第一篇：接待部新规修改后

接待部新规

一． 每天化好妆，整理好自己的仪容仪表。19:50分准时点到开班前会。20：00分打客户电话或发

信息，并做记录（每天最少联络3个以上客户）。以后因要求迟回公司的一律打卡，不可签卡。

二． 20:10分准时站位，带客。要求按规范站立，排好队形，面带微笑；按规范行迎宾礼。带客时要

多与客人沟通。

三． 21:30分开始巡房，实行两人一组，并做好巡房记录：（房号、客人姓名、客人类型、订房人姓

名、喝什么酒、大概多少人、本人几点入房几时出来、有无商务人员），并在服务跟踪卡上注明出入时间和意见。每间房必须巡到，每天的巡房伙伴必须相互交替合作。

四． 尽量缩短在自己所订房间的应酬时间，多跟踪自来客。当客人挑选商务人员时营销人员必须马

上暂时撤离房间，待客人选定后再进入房内。

五． 发动集体力量帮助那些达不到任务的接待人员，接待人员及管理人员必须向一些常客、大客敬

酒。

六．班后必须上交工作日记。（内容为上面第三条）每个星期必须向公司上交一次客户资料。

七． 所有接待经理必须统一下班，不遗漏任何一人，以防止个别同事喝醉无人照顾。

八．接待部配合搂面组织生日步骤：

（1）了解生日客人姓名，性别，几点钟切蛋糕。（可以在客人来后巡房过程中了解）

（2）提前5—10分钟到场，提醒客人准备切蛋糕，同时其他人员准备好蛋糕香槟，礼炮和生日歌。

（3）开始关灯两个推蛋糕车并带两支礼炮一个拿香槟一个唱生日歌和致祝贺词。（生日歌唱一小段

按暂停开始致贺词搞气氛。当客人吹灭蜡烛时放礼炮，并开灯和音乐，切蛋糕的同时开香槟。）

（4）切完蛋糕后递香槟，并同时向生日客人敬酒祝贺（客人喝香槟，我们敬酒）。并收回香槟杯，推出蛋糕或者推出蛋糕后再入房间向客人敬酒。整个过程一定要与楼面相结合互相配合。

九．严禁参与买单、打折、免零等。

十．其它规定与公司员工守则一致。

KTV接待部

202_-03-28

第二篇：中央发布公务接待新规

中央发布公务接待新规：无公函来访不予接待

时政新闻京华时报[微博]张然202_-12-09 06:11 我要分享

中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发《党政机关国内公务接待管理规定》，对党政机关国内公务接待活动食、宿、行、迎送及警卫、预算和报销等关键环节提出明确要求，包括严控接待范围、简化接待礼仪、限制接待住宿房型、从严控制接待用餐的次数和陪餐人数、规范警卫安排等。

以“吃”为例，按照《规定》要求，公务接待工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

大约3000字的《规定》严字当头，共提出38项禁令，包括11项“禁止”事项和27项“不得”要求。

□新规亮点

严算“账”

无公函来访不予接待

《规定》要求，各级党政机关应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。

公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。

接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。接待单位应当根据规定的接待范围，严格接待审批控制，对能够合并的公务接待统筹安排。无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。

中央编译局当代马克思主义研究所所长、研究员何增科指出，新规从很大程度上回应了公众对公务接待方面的关切，老百姓反映的政府机关“花钱大手大脚”、“铺张浪费”等现象得到了中央的关注。新规突出公开透明原则，有利于公众监督。

何增科指出，如果新规得到严格执行，把用于过度接待的人员、精力、时间用于工作，是人力资源的节省，可以提高效率。把用于过度接待的资金用于民生，可以提升民众生活幸福指数，“降低行政管理成本，形成低成本政府，这是廉洁政府的应有之意。”

■规定内容

各级党政机关应当加强对国内公务接待经费的预算管理，合理限定接待费预算总额。公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列示。

禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支；禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，禁止在非税收入中坐支接待费用；禁止借公务接待名义列支其他支出。

接待费资金支付应当严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行。具备条件的地方应当采用银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。

各级党政机关不得以任何名义新建、改建、扩建内部接待场所，不得对机关内部接待场所进行超标准装修或者装饰、超标准配置家具和电器。

管住“吃” 工作餐禁用燕窝鱼翅

“一段时间以来，‘大吃大喝’一度成为公务接待中最被社会诟病的问题，‘被接待’现象也十分突出，不仅造成巨大浪费，接待人员也为其所累。”国务院发展研究中心社会发展研究部巡视员林家彬说。

《规定》指出，工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

林家彬认为，《规定》具有很强的操作性，对在短期内刹住“大吃大喝”的风气会起到立竿见影的效果，但从长远看，还需进一步加强对规范财务、财政支出等制度建设。

■规定内容

接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

管好“住”

省部级才能安排套间

“过去，一些地方由于怕慢待上级领导，经常超标准安排住宿，对于一些级别不高的领导干部也安排套间甚至豪华套间住宿，不仅造成严重浪费，还助长了奢靡之风。”中央党校教授谢春涛说。《规定》指出，住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排普通套间。接待单位不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。谢春涛认为，《规定》直指过去普遍存在的超标接待问题，对公务接待住宿提出了更为明确的标准，甚至对配发洗漱用品都提出了明确规定，针对性、操作性都很强，有助于进一步加强党风廉政建设。

■规定内容

接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所安排，执行协议价格。出差人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。

住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排普通套间。接待单位不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。

管控“行”

不得违规搞交通管控

“警车开道、超规用车、交通管控„„这些看似‘有面子’的接待方式，实际上非常劳民伤财，根源是基层‘拍马’与被接待的上级部门形式主义的‘一拍即合’。”国家行政学院社会与文化学部副主任马庆钰说。

《规定》指出，国内公务接待的出行活动应当安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。北京大学中国公共财政研究中心主任林双林表示，公务接待讲排场、比规格，表面是风气，根源在制度。《规定》正是从制度着手，对公务接待出行的方式、规模、边界（是否与公务有关）、标准等都做出了明确的界定，一定会起到积极的效果。

■规定内容

国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得安排群众迎送，不得铺设迎宾地毯；地区、部门主要负责人不得参加迎送。接待单位应严格按照有关规定使用警车，不得违反规定实行交通管控。确因安全需要安排警卫的，应当按照规定的警卫界限、警卫规格执行，合理安排警力，尽可能缩小警戒范围，不得清场闭馆。

管制“游”

公务活动禁公款旅游

“无论是公款旅游，还是公款娱乐、赠送纪念品或土特产品等超标准接待现象，公务人员都是打着公务的幌子多吃、多用、多占，这是一种特权思想在作祟。”马庆钰说。

《规定》指出，接待单位不得组织旅游和与公务活动无关的参观。

“《规定》的出台针对的都是群众反映最强烈的问题，说明中央厉行节约、反对浪费扎扎实实地推进。”马庆钰建议，遏制公款旅游、娱乐等顽疾，还要加强监督问责机制建设，同时将巡视工作制度化、常态化，为《规定》的落实保驾护航。

■规定内容

接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。

接待单位不得超标准接待，不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。

□讲述

郭才（内蒙古自治区达茂旗接待办主任）每到旅游旺季赶场迎来送往

和全国各地的接待部门负责人一样，内蒙古自治区达茂旗接待办主任郭才对“迎来送往”之苦体会深刻。

他说，往年旅游旺季，自己都得不停地到处“赶场”，频繁地安排接待仪式，一拨客人未走又来了一拨，有时候忙得太晚只好夜宿旅游景点。

中央出台的八项规定、反对“四风”、《党政机关厉行节约反对浪费条例》等新规对减轻基层繁重的接待任务起到了很大的作用，这让不少身处接待一线的人员有了明显“松绑”的感觉。

在接待部门工作7年 的郭才有很多细微的感受。几乎没有烤全羊、敬酒、警车开道、打横幅等迎接仪式了，有时候打个电话就能安顿好吃饭住宿的事情。中午的工作餐都不上酒，一般半个小时内就吃好结束。留宿的客人也越来越少，不少人只要当天结束工作便飞走，接待程序大大简化。

不仅如此，接待频次也大大降低。就算是在旅游旺季，一天的客人也最多两三批次，接待经费也随之减少，当地今年的接待经费比去年减少了30%。

“建章立制是解决接待浪费的治本之策，上面有了细致的明文规定，这让基层接待更有可操作性。”郭才说，从浓烈的热情接待突然来了个大降温，最初肯定会让“客人们”不太好接受，但只要长期坚持下去，大家渐渐都会“习惯成自然”。

说起新规的实际操作，郭才有一点儿困惑：中国人向来热情好客，尤其少数民族地区的接待习俗历来浓厚，如何既能遵循中央的各项接待规定，还能保证符合地区实际，这确实不太容易做得那么完美，还需要在实际的工作中进一步摸索实践，力争做到财力上不浪费经费，感情上又不怠慢客人。王先生（某国企分公司接待办主任）

八项规定之后接待盛况不再一家国企分公司接待办主任王先生也对接待之苦感同身受。他说：旅游季节是接待任务最重的时候，一个科级干部同时接待几位厅局级领导都是很平常的事情。今年夏天这样的“盛况”已不复存在。

在没有新规等“杀手锏”之前，有的管理者习惯了大手大脚。比如，本来是某个部门承办的全国性会议，作为承办方的企业领导在酒桌上一高兴拍脑袋决定：这个活动全部经费咱都包了，就这么一句话可能就得花出去几百万。现在可是没那“魄力”了！

过去，处理超标接待最多是“罚酒三杯”批评说教，现在有了法律法规约束，地方上“出手”都会谨慎很多，很少有人敢顶风作案。

新规是否就能确保没人搞变通呢？王先生表达了自己的看法：说实在的，有几个基层干部愿意每天觥筹交错，喝得东倒西歪，连家庭都照顾不上？不过，接待产生“生产力”啊。于私，不掏自家一分钱就能黏糊上和对方的感情，将来自己办事也方便。于公，项目拨款、政策倾斜等都要靠接待来解决。尤其在贫困地区，热情的接待可能就是拉近感情最好的方式。平时想见都难见的上级部门的人下来调研，莫非就靠薄酒素菜招待一番？暗地里总想找办法补上。“若要让公务接待变得纯粹，还需要一步步出台很多配套的改革措施，否则人们就会挖空心思去规避新规。”这位接待办主任坦言。

□适用范围

《规定》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。国有企业、国有金融企业和不参照公务员法管理的事业单位参照《规定》执行。《规定》所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。

□接待原则 国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

□曝光台

1.接待老领导用公款埋单

【典型案例】202_年8月7日，乌鲁木齐市经信委党组书记王国林在西虹宾馆公款宴请前来看望自己的原工作单位领导，花费2210元；202_年9月16日，乌鲁木齐市经信委领导班子以欢送2名班子成员调任和退休为名，在西虹宾馆公款吃喝，花费2643元。乌鲁木齐市纪委决定给予市经信委主任程新建、党组书记王国林党内警告处分，责成二人向市委、市纪委作出深刻检查，并分别由个人承担宴请费用。

2.谢支援单位赠送购物卡

【典型案例】202_年8月，新疆吉木萨尔县总工会两次去函邀请其对口支援单位来新疆对接工作，并经班子商议，由县总工会主席王文娥安排该单位财务人员于9月11日在乌鲁木齐市王府井商场购买了5张面值共10000元的购物卡，拟待对口支援单位人员来新疆后赠送（后因故未送出）。吉木萨尔县纪委决定给予王文娥党内警告处分，购买购物卡的费用由其本人承担。

3.假借去考察三亚玩一圈

【典型案例】202_年底，河北省内丘县内丘镇寺上村村委会主任王秋柱带领其他3名两委干部，以考察栅栏、垃圾箱为由，到海南三亚游玩，共花费23000元。内丘县纪委给予王秋柱党内严重警告处分，其他3名成员党内警告处分，并收缴了全部违规资金。

4.喝完茅台酒又泡夜总会 【典型案例】202_年7月3日，四川省达州市扶贫和移民工作局党组书记、局长谢承述和该局党组成员、副局长刘玲等人出差回到达县，谢承述要求达县扶贫和移民工作局党组书记、局长唐成元安排用餐。唐成元将谢承述、刘玲一行安排在达县某酒楼用餐，席间喝了两瓶茅台酒。饭后，唐成元又安排谢承述、刘玲等人至达县某娱乐会所唱歌、喝酒，以上共计消费公款5700余元。8月，达州市纪委对谢承述、刘玲的违纪问题立案调查。

5.借机去培训到景区旅游

【典型案例】202_年9月1日至22日，黑龙江省龙煤鹤岗分公司组织人员到鸡西市参加省煤监局组织的业务培训期间，龙煤鹤岗分公司兴安煤矿综机车间副科长杜士龙和兴安煤矿安装区区长王文强等8人擅自乘坐鸡西煤机公司的丰田考斯特中客车，用“接待专用”牌遮挡车号，到兴凯湖景区旅游。龙煤鹤岗分公司给予杜士龙行政撤职处分，王文强行政记大过处分，其他6人行政记过处分。

第三篇：修改后前厅部管理办法

前厅部管理办法

为了使前厅部的工作充分适应酒店的经营管理工作需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，现特制定前厅部管理办法：

一、违反财务制度：

1、违反规定开据发票。

（1）、严禁重开酒店发票；

重复开发票未经发票管理人员及总经理同意，前厅经手人按重开发票的金额全款处罚。

（2）、工作不认真或故意多开酒店发票；

未经发票管理人员及总经理同意，按多开发票的面额全款赔偿。

（3）、未经同意擅自给非住店客人开酒店发票；

一经查出按开发票的面额全款赔偿外视情节严重开警告单或开出处理。

（4）、私自开酒店发票；

一经查出按开发票的面额全款赔偿外视情节严重开警告单或开出处理。

（5）、跳开发票；

经手员工上班不认真，导致开发票时跳号，按发票作废的张数，处于罚款每张5元。

（6）、作废发票；

经手员工上班不认真，导致错打发票作废，视情节严重开警告单或罚款5元每张。

2、前台钱柜管理规定。

（1）、不允许私自动用收银柜内的备用金。长款或短款要第一时间通知领班、大堂副理，领班抽查时如有发现短款或长款未上报者。

视情节严重罚款100元人民币或开除处理。

（2）、未经批准，严禁任何人私自借用前台的备用金。

视情节严重开警告单或处于罚款赔偿借用金额。

3、收取押金。

（1）、未按规定唱收、唱退现金给客人，因此给酒店造成损失。

视情节严重开警告单或处于罚款。

（2）、收取、退还现金时，未过验钞机，未醒客人关注造成酒店损失或客人投诉。

视情节严重开警告单或处于罚款赔偿收取、退还金额。

（3）、未按规定少收客人住房押金，房间有酒水或其它物品赔偿而逃单的。

由经办员工按客人所逃单金额，处于罚款赔偿。

二、因操作失识：

1、交接班。

（1）、各班次交接班之前，交接双方员工一定要当面点清钱柜，准确无误后方可下班，并在钱柜交接本上签字确认，无签字确认的。

视情节严重开警告单或处于罚款。

（2）、员工双方没有当面交接点清钱柜，就下班的。

视情节严重开警告单或处于罚款

（3）、交接班没有交接清楚交接本上写的未办事宜，造成客人投诉。视情节严重处于罚款，最低罚款10元。

（4）、交接班没有交接清楚未办事宜，又未在交接本上写明未办事宜，造成客人投诉。

视情节严重处于罚款，最低罚款20元。

（5）、未办事宜，交接班没有交接也没有在交接本上写明的。视情节严重开警告单并最低罚款20元。

2、酒水收取及入帐。

（1）、客人有迷你吧消费，没有填写酒水或杂项收费单，然后没有收到酒水或杂项费用的。

由当值员工造价赔偿。

（2）、客人有迷你吧消费，没有填写清楚酒水或杂项收费单，然后没有收到酒水或杂项费用的。

由当值员工造价赔偿。

（3）、客人有消费迷你吧，填好酒水或杂项收费单，然后没有让客人签字而造成客人不认帐的。

由经手员工按照客买赔偿。

（4）、客人有消费迷你吧，填好酒水或杂项收费单，客人签字后没有及时入帐而造成客人逃单。

由经手员工按照客买赔偿。

（5）、客人有消费迷你吧，填好酒水或杂项收费单，客人签字后没有核对房号入错帐而造成另外客人投诉又结不了帐。

视情节严重开警告单并由经手员工按照客买赔偿。

3、给客人办理入住不改房价的。

由操作员工补房费差价。

4、不对房态，产生空房费的，未给酒店带来损失的情况下。视情节严重处于罚款。

5、不对房态，产生空房费的，给酒店带来损失的情况下。

由当值员工赔偿全额房费并视情节严重处于罚款（所有员工在按相应的责任承担酒店损失赔偿时最高不得超过该员工当月工资的50%）。

6、提供借雨伞服务。

（1）、交班没有清点雨伞，造成酒店少雨伞的情况下。

由当值员工造价赔偿。

（2）、客人借雨伞没有按规定登记，没有造成酒店损失或少雨伞的情况下。

视情节严重处于警告并罚款10元。

（3）、客人借雨伞没有按规定登记，给酒店造成损失或少雨伞的情况下。

由经手员工造价赔偿。

（4）、客人借雨伞未按规定收取押金，给酒店造成损坏或少雨伞的情况下。

由经手员工造价赔偿。

（5）、客人借雨伞还回时，当值员工没有检查雨伞是否完好，事后发现时。

由经办员工按客买价赔偿。

7、客人退房时没有检查所有帐单是否齐全就投单财务。

由经办员工处于罚款5元一张。

8、入住单、退房帐单上没有客人签字。

由经办员工处于罚款5元一张。

9、入住单、退房帐单上没有客人签字确认消费，事后客人不承认消费，因此给酒店造成损失。

由经办员工赔偿全额消费并视情节严重处于罚款（所有员工在按相应的责任承担酒店损失赔偿时最高不得超过该员工当月工资的50%）。

三、不按仪容、仪表规定：

1、服装：不员工穿制服，服装不保持干净，有污渍，掉钮扣或脱线。

视情节严重开警告单或罚款10元一次。

2、头发:头发不保持干净整洁，发色不自然，男员工头发过长，头发两侧超过耳朵，后侧头发超超额完成衣领以上，不梳理整齐，女员工头发不留整齐短发，或不按酒店标准将长发盘于脑后不佩戴头花。

视情节严重开警告单或罚款10元一次。

3、面部 ：不保持面部干净，女员工不化淡雅妆，男员工不每日剃须，使用过浓的须后水，女员工佩戴夸张首饰。

视情节严重开警告单或罚款10元一次。

4、手：双手不保持清洁，留长指甲，涂有色的指甲油，带夸张样式的手表。

视情节严重开警告单或罚款10元一次。

5、鞋和袜：皮鞋不保持清洁光亮，女员工不穿肉色丝袜，袜子破洞或抽丝，穿露出脚趾的鞋子。男员工不穿黑色短袜，每天洗涤不更换袜子有异味。

视情节严重开警告单或罚款10元一次。

前

202_年7月5日

厅部：XXX

第四篇：行政部工作总结修改后

用心服务，保障后勤

——202_年上半行政部工作总结

时光如流，202_年上半年已经过去了，行政部按照公司年初定下的工作思路，在部门分管朱伯银的综合协调与重点工作亲自打头阵的前提下，总的来说，我们认为基本达到了公司要求。根据公司对部门的工作要求与目标，我们秉着“创一流服务”的企业精神去面对工作中的困难并且努力将它逐一克服。我们坚持从细处着手，以降低成本为目标，在卫生管理、员工日常行为规范、宣传工作、接待工作、会务工作等小事上毫不马虎，为企业正常运作做出了应有贡献。现将半年工作总结如下：

一、固定资产的建档分类管理。行政部连同财务部对公司各部门使用的电脑、打印机、桌椅等固定资产进行了全面的统计，并且将其分类建档，实行有效的管理，保证了固定资产使用的安全；公司办公设备的采购、管理、维护与维修全部做到备案登记，办公用品全部做到有迹可查。办公用品的出、入库严格实行领用机制，每月做出统计报表，有效控制了办公用品的使用量，为公司节约了成本。

二、安全生产与消防安全管理。按照安全生产监督部门及消防安全部门的要求，配合英特总公司开展全面安全检查工作，行政部严抓安全问题。行政部报总经理室批准后，成立安全工作小组，在公司内部进行安全检查，对各部门主管召开安全工作会议，并且由各部门签订安全目标管理责任书。此外，鼓励广大员工认真学习相关法律法规，普及消防安全知识。

三、规范食堂管理，注重食品安全。今年来，公司人员增多、食堂人手少、物价上涨等不利因素较多，行政部在抓员工餐伙食质量的同时努力保持采购成本不变大。公司就餐人数由原先的一天50人左右增加到现在每天110多人，食堂人员却仍然保持了原有的3人，食堂工作强度大大增加。在这样的情况下，办公室调整工作，一方面安排我兼任主管食堂工作，另一方面积极动员食堂工作人员克服困难，适应工作。当食堂忙不过来的时候，办公室所有人员都主动投入到食堂一线帮忙，缓解了食堂人员匮乏的困难。其次，食堂通过降低购菜、油、米等的成本,狠抓节约环节，优化配菜环节等,使得今年物价不断上涨的情

况下，我们公司用餐成本基本保持不变。此外，严格落实食品卫生安全工作，公司组织食堂所有工作人员进行体检。同时办公室也注意做好食堂卫生的监督工作，每天对食堂进行一次清洁，每周对厨房一次大清扫，每个月对餐厅进行一次大冲洗。如发现存在的食品安全隐患立即指出，勒令改正。

四、增强自身素质，提高组织能力。行政部注重自身能力的提高，培养号召力和组织能力。组织全体员工前往宁波奉化蒋介石故里的春游活动，此次活动的顺利开展，既丰富了广大员工的业余生活，而且在活动中增强了大家的交流，有效的培养了公司员工凝聚力。此外，组织广大员工参加英特总公司的各项活动及竞赛，在比赛中我公司员工各显所长，努力拼搏，取得了较好的成绩，形成了良好的团队意识和集体荣誉感。

五、办公室日常管理。行政部督导清洁工及时做好清洁工作，创造良好办公环境，负责日常行政、办公事务等管理工作，协调各部门工作，做好公司后勤保障；热情接待来访客户，认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。

六、把好采购关，节约成本。行政部负责公司大小物品的采购工作，今年来，公司采购大量的桌椅、储藏柜、空调等大件物品。行政部在保障物品质量的前提下，货比三家，以较低的价格购进，真正做到了价廉物美。此外，公司新建发电机房，整个工程从起初的计划协商到最后的动工完成，经过多次商讨。特别是在购买发电机时，在价格方面与厂家进行多次协商，最终以最低的价格买进发电机。

当然，在日常工作中，行政部也存在许多不足之处，需要在以后的工作中加以改正、提高。

首先，由于行政部工作常常事无巨细，主观上我们希望每项工作都能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

其次，由于对公司各部门有些工作了解得不够深入，行政部有时候对公司存在的问题掌握不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

再次，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

最后，对公司的宣传力度有待加强。

下面根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部将更加努力做好202_年下半的工作。行政部加强行政办公室人员的综合素质培养，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

行政工作对我和公司而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。行政部的工作涉及到各个部门和公司各个方面，日常工作中比较繁琐，有许多不可预见的工作任务，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政部工作成败的关键。所以行政部在制定目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助。

谢谢！

第五篇：接待部管理制度

接待部管理制度

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高工作效率，规范工作操作与行

为，增进服务水平，增强工作的饱和度，创新服务风格。特以旅游风景区的管理

制度为依据，拟定以下规章制度，力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可

循。从而形成“务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的工作面貌。

第一章 员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，遵守基本

道德规范，提高思想道德境界，升华精神情操，争做一名优良公民和优

秀员工。

第二条：爱集体

1、与公司荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研

业务知识，不断提高工作能力，塑造良好、文明的旅游服务形象。

2、牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

3、树立良好的职业形象，职业道德、职业意思、爱岗敬业、敬业尽责。

第三条：听指挥

1、服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。

2、要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：守纪律

1、不迟到、早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不做有损团结的事，不做有损集体的事。

2、有良好的心理素质，不得情绪化用事，不可以在接待期间发生口角，有

事情等接待完毕再作处理，若实在需及时处理请通知管理人员。

3、接待成员大于7天未请假擅自离开岗位者，当作自动离职处理。而且不

得再次进入公司。

4、所有接待必须严格遵守各项规定和安排，未能遵守规定，工作心态松懈

者，根据实际情况给予批评与现金（50—100）元的处理。

第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留

长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

第六条：讲礼貌

1、处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。

2、与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

第七条：讲卫生

1、个人卫生做到干净整洁，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。勿

食生葱生蒜，保持口腔清洁。

2、保持办公区域和公共区域的清洁，每天下班前必须做完个人办公区域的清洁卫生和整理桌面。

第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于背后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

7、做到对客户保持持续适度亲切，工作闲忙一样认真，来有问声、去有送声、问有答声。

第十条：守机密

1、在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不涉及客人隐私及泄露客人隐私。

2、不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。

第十一条：保廉洁

1、不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。

2、不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

3、拥有拾金不昧的精神，公益事业心德。

第十二条：勤节俭

克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍

惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切

忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第二章考勤管理制度

一、部门员工统一实行公司考勤请假制度。

二、员工考勤表主要由部门主管填写，填写要如实反应员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请公司处理。

三、员工因事或因病请假必须填写请假条。请假两天以内的（包括两天）由部

门负责人准批；两天以上五天以内（包括五天）由部门负责人提出意见报

请主管总经理批准。五天以上的由公司总经理批准。假回来到准假领导处

和办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。

四、部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，可合理安排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间的工资。

五、满勤天数为30个工作日。公假日照常上班。无加班考勤，可采取调休。

六、迟到、早退者（上班晚到10分钟以上记为迟到，超过30分钟按旷工半日；

下班提前10分钟以上记为早退，超过30分钟按旷工半日）第一次扣工资5

元第二次扣工资10元，第三次扣20元，依次推算，月底汇总，直接从当月

工资中扣除。

七、员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%，两天扣

当月工资总额的10%，一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工两

天或累计旷工5天的公司将予以除名。

八、员工一月内迟到、早退累计10次以上者待岗一个月。

九、上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批

准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。

十、员工 若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式

请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。

十一、员工因公出差，须到办公室填写出差单，并由该部门负责人批准签字后，方许离岗。

十二、婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。

第三章员工培训管理制度

一、培训内容

1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。

2、部门负责人应了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，通过不断自我学习与提升，加强部门的理论知识与业务知识的培训。主要包括专业技能、服务礼仪、职业素养、营销知识、讲解技巧、基本法律常识、安全自救与急救知识、个人修养。

3、员工须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。

二、培训方法

1、由部门管理人员负责培训系统基础理论知识、业务知识操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。

2、由公司内部业务骨干介绍工作经验。

3、组织员工互相交流工作经验，互补学习。

三、培训考核

1、业余培训，鼓励员工积极参加各种与本职工作有关的培训，并承认相应的学历。

2、管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式，考核成绩及时记录在案。

3、取得培训证书人员的考核成绩可以与工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者公司可以给予相应的奖励。

4、要按计划、分批分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员工队伍素质。

5、部门员工都要参加岗位培训及部门组织的各种培训，不得缺席。若实在无法准时参加培训的，需向部门主管请假，无请假视为矿工半天处理。迟到、早退在10分钟以上的，罚款10元，超过10分钟的罚款20元，超过30分钟以上的罚款50元。

6、认真按部门制定的培训计划合理安排培训，做到培训有效率，有计划。

7、培训要认真做好签到与学习笔记，不得交头接耳或做小动作，不得做与培训无关的事情，调试手机处于震动或关闭状态。

第四章会议管理制度

一、周例会：每一周召开一次（一般为星期一的上午），会议内容为传达上级的批示和会议精神，听取公司领导下达的各项工作指标，研究解决日常工作

中存在的问题。作以上情及时传达，下情及时上报。

二、部门会议：每周召开一次（一般为星期五下午）。参加人员为本部门全体人员。由部门主管指定专人主持并记录，会议内容为研究本部门工作，传达

公司会议精神，听取个人的工作总结，工作建议及协调本部门各方面的工作，学习政治业务知识。

三、员工大会：原则上每年召开一次。主要内容是传达上级批示和全公司工作思路，听取各部门全年的工作整体计划，表彰和总结全年工作，通报全公司的重大事宜。

四、严格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性内容的会坚决不开，能在平时工作中解决的问题尽可能不拿到会议上研究。

五、开会要认真做好签与会议记录，不得交头接耳或做小动作，不得做与会议无关的事情，手机处于震动或是关闭状态。

六、开会凡迟到、早退在10分钟以内的，罚款10元，超过10分钟的罚款20元，超过30分钟以上的罚款20元，无故不参加者，按旷工半天论处。

第五章总论

一、请部门员工熟读以上规章制度，并认真贯彻加以实施。本部门管理均按以上制度严格实施。

二、以上规章制度若有不全面及不足之处，可以经部门例会讨论通过后加以补充和修改。

三、若部门与公司制度有所冲突，均按公司制度执行。