第一篇：工作管理—记录软件不可少

工作管理——记录软件不可少

客户流失的情况还是在真真切切、时时刻刻地发生，在中国更为普遍。为了与现有客户保持并加深已有关系，或为了与新客户建立业务关系，企业除了必须持续、一致地为客户提供高“性价比”的产品外，还必须为客户提供一流的服务。从发展的角度来看，中国企业必须设法首先在国内设法施行，然后再设法在全球范围内“推而广之”。

以客户为核心

成功的客户服务不仅仅意味着一个部门，也不仅仅意味着一句口号，它应该成为企业战略规划的一个重要组成部分。与主要供应商密切合作，从而为客户提供各种各样的相关服务，甚至使之成为企业文化的一部分，这有助于企业顺利达成销售目标，增加库存周转率并增加投资回报率。

首先，客户资产是以客户为载体，通过与企业的交易活动来体现出客户的价值，客户与企业的交易活动可以为企业创造经济价值，提供未来收益，其符合资产的第一属性。其次，客户资产的所有权是属于客户，但在客户与企业发生交易活动时，客户必须遵守企业所制定的交易游戏规则，或客户与企业达成长期的合作协议，在协议期内客户是受企业所制定的规则控制的，此符合资产的第二属性。再次，客户的获取、发展、维系都需要一定的成本，同时客户亦给企业带来相应的经济价值。目前的会计计量体系是可以对其进行计量的。此符合资产的第三属性。所以是可以把客户确认为企业的资产的。

然后要明确大客户战略的含义。大客户战略要确定公司如何建立和管理大客户：客户是谁?客户想要什么?客户如何被管理?大客户营销战略是立足大市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护等。必须设立专门的客户服务中心，它对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁。只有制定了长远的企业客户战略，才有在公司形成一种客户导向文化的可能性。

根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5％，利润就能增加25％至85％。而大客户营销战略就是为了提高顾客的忠诚度和满意度，保留顾客可以有两种途径：一是设置高的转换壁垒。二是提供高的顾客满意和顾客让渡价值，这是保持顾客的根本办法。如果竞争者只是简单地采用低价或一些廉价的促销手段，是很难争取到顾客的。企业20％的大客户可能创造了80％的收益，因此，与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。推进大客户营销战略，为客户提供差异化服务，必须要能够为大客户提供个性化的产品和服务，满足不同类型群体的需要，要实现从传统大规模文化向一对一文化的转变，如移动公司对于不同集团单位的虚拟网、银行对大客户的定制理财业务等。在战略上要充分重视大客户对企业发展的重要性，在产品服务、价格、服务等级等方面给予大客户优质满意的服务，满足大客户个性化、差异化需求，以留住大客户，利用大客户的口碑与其社会网络来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化，真正实现了客户和企业的双赢。

成功企业的所在就在于客户上，做好客户管理，运用好好笔头云笔记，有道云笔记这些记录软件，就可以让你的企业离成功更近了。

第二篇：安全确认制不可少

安全确认制不可少

来源：本站 作者：孟德龙 发布：202_-6-28 修改：202_-6-28

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4安全生产确认制是指，员工在操作前对现场及周围环境的安全可靠程度进行确认的制度。炼钢总厂连铸车间为保障生产安全顺行，在各岗位中实行安全确认制，确认制的贯彻和应用能够促使员工遵章作业，为推行标准化作用打下良好的基础。安全确认制不论工艺繁简均以简炼文字为重点，将安全操作规程具体化，便于操作人员作业，安全确认制执行确定后操作的程序符合安全原理，有利于事故的预防。

在车间贯彻落实安全确认制主要有两个方面：一是在生产作业之前对设备设施作业环境的检查确认。二是操作人员之间联系确认先进行安全确认就是作业者在操作前，首先对自己操作的设备周围环境进行确认，经过确认符合条件然后进行操作，这样有利于防止疏忽麻痹大意而造成事故。

实施天车工操检合一，降低设备故障率，保生产顺行

来源：本站 作者：张荷美 发布：202_-6-4 修改：202_-6-4

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5自202_年4月份开始，烧分厂原料二段在辖区推行了天车工“操检合一”管理模式，实施以来，设备故障率和维修费用明显降低，生产呈现出稳定运行的良好局面。

随着生产节奏的进一步加快和设备的长期运转，使得选烧分厂原料二段的天车故障率明显增加，由于天车维修工和操作工职责的长期分家，操作工只管操作，碰到问题上报维修人员处理，导致设备故障排除程序繁琐，维修不及时，设备故障应急处理工作长期处于被动局面，为了扭转这种形势，该工段决定通过实行天车工操检合一来降低设备故障率和提高工作效率。4月1日起这项工作正式启动，启动前该工段重新修订了天车工设备操作维护规程，重新制定了天车工设备操作和维护工作职责，制定了天车工操检合一培训计划，并将天车维修工平均分配到各天车班组，以便指导、带动天车工在生产实践中了解和掌握设备构造、性能和运转原理，及时排除设备隐患，消除处理故障，使操检合一工作真正做到有人抓、有人管、有人带。

选烧分厂原料二段推行操检合一的管理模式，对所有的天车工人及管理人提出了新的挑战，更使广大员工认识到只掌握单一技能而不象复合型技能型发展必将被企业淘汰，所以，天车工们学习积极性高涨，目前，大部分天车工通过培训不仅能熟练的操作设备，而且熟悉设备的构造性能，能准确的分析判断出设备故障的原因，在短时间内排查消除故障，有效防止了设备故障的扩大化，延长了设备使用寿命。实施当月，该工段的设备作业率就由原来的95%提高到98%,生产呈现出稳定运行的良好局面。

小小黑板走进轧钢总厂天车工段班前会

来源：本站 作者：肖占民 发布：202_-5-31 修改：202_-5-

31隶属：西钢动态 点击：19

5轧钢总厂天车二段为了活跃班前会的内容，组织每个班组都自行制作了小黑板。在班前会上，各班组负责人将有关安全环保、安全生产、精神文明和公司、总厂或工段的一些文件精神写在黑板上供员工学习了解。

在出台此项工作要求后，每次的班前会上，都会要求当班的员工结合黑板报内容进行发言，讲解所领会的相关知识。为了进一步发挥小黑板的作用，每天还会将一些安全知识和操作经验以黑板报的形势写在小黑板上，以便其他员工随时浏览学习。

自从小黑板进入班组后，员工的工作热情变化很大，他们将一些危险区域和一些可能造成危险的工作机怎么样操作会造成什么样的后果都写在黑板上，相互交流、相互借鉴。既提高了大家的操作经验水平也避免了很多伤害事故的发生。同时也活跃了班组的学习氛围，提高了整体凝聚力。

轧钢总厂天车二段高效安全检修轨道压板

来源：本站 作者：肖占民 发布：202_-10-25 修改：202_-10-2

5隶属：西钢动态 点击：436

轧钢总厂天车二段在秋检期间，避开设备检修用车高峰，利用夜班时间抽调出工段骨干人员对棒材二

段、线材二段主跨天车轨道压板进行彻底加固。由于天车轨道梁非常狭窄，又是高空作业，人员在上面作业时注意力高度集中。为保证检修工作安全进行，工段负责人坚持坚守现场，在指挥维修人员作业的同时监护其人身安全，要求维修人员连个小时轮换一次。在工段全体人员的共同努力下，克服多种困难，彻底完成对轨道压板的检修维护，为天车的安全稳定运行奠定了基础。

焦化分厂天车运行班专项检查保证天车顺行

来源：本站 作者：张 迪 发布：202_-10-11 修改：202_-10-11

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日前，焦化分厂天车运行班为确保天车冬季生产顺行，对天车滑线进行了全面检查。在检查过程中对损坏的11根滑线进行了更换，同时组织人员将更换下的滑线进行切割，将完好部分留作滑线短接或制作膨胀节使用。通过此项检查为天车稳定运行提供了保障，同时对损坏滑线的合理切割利用，也将为后续维修工作开展节省一定的费用。

第三篇：宽容大度绝不可少

宽容大度绝不可少

——读《人心靠宽容大度征服》有感王孜博

有一次，亚历山大大帝骑马旅行到俄国西部。一天，他来到一家小客栈，为进一步了解民情，他穿着没有任何军衔标志的平纹布衣徒步旅行。走到一个三岔路口时，记不清回去的路了。他就问路于不远的一名军官，那军衔是少校的军官当亚历山大是下级，极其傲慢无礼。但当他知道亚历山大的身份时，大帝没有责怪他，而是选择了宽容，并且向他致谢。

可见，无论你拥有多么显赫的身份，对别人宽容与豁达都是一种不可或缺的品格，它能为你换来一份比你的地位更为重要的荣誉。

在日常生活中，别人无理找我们麻烦，就好比是走在草莽中，衣服被刺上荆棘，我们只能放慢脚步，缓缓解开荆棘而已。就有一个这样的故事发生的英国，一连好几天，一个名叫库克的公司职员开着自己的宝马回公寓，在地下车库里总会有一辆法拉利（主人是个女的）在为了车位和他较劲儿，这把库克逼得好苦。不久，库克想了一主意，他冒名其妻主动给对方写道歉信，次日，对方也回信致歉，就这样双方矛盾因为宽容而不复存在。更耐人寻味的是，库克被应聘为那女主人公司的部门经理了。试想，如果双方都斤斤计较，那又将会多么尴尬啊！

因此，生活中，有很多人总是与别人斤斤计较，结果周围的人都成了自己的敌人。相反，如果宽容一下，退让一下，敌人也就成了朋友。

有一位老师就通过游戏的方式来教育她的学生的。游戏室让每个学生将自己讨厌的人写在纸条上贴在小石头上兵装在袋子里随身携带。渐渐地，那些学生觉得越来越累。其实讨厌一个人，就是在心中加了一块石头，讨厌的人越多，就会觉得越累。同言之，只要我们学会宽恕别人，不要把小事记在心上，身心就会变得很轻松。

宽容是一种美德，更是一种自我解脱。宽容他人，给予他人尊重和信任，同时也是赐予自己幸福和快乐。让我们怀一颗宽容之心，去享受生活中更美好更真诚的一面。

第四篇：《勤俭节约不可少》教学设计

小学三年级品德与社会上册《勤俭节约不可少》教学设计 教学目标：

知识目标:了解在自己家庭的经济来源中，哪些是必须花的钱，那些钱是可花可不花的那些不必要花的钱。

能力目标:引导学生分辨哪些消费是合理的，哪些消费是不合理的学会选择学会放弃，懂得什么东西可以要，哪些东西不要要。

情感态度:从小树立勤俭节约的好习惯。

教学重点：了解在自己家庭的经济来源中，哪些是必须花的钱，那些钱是可花可不花的那些不必要花的钱。

教学难点：学会合理消费，树立勤俭节约的意识。

教学准备：调查自己家的浪费现象；并将这些现象记录下来，准备一些节约妙招。

课时安排：1课时 教学过程

教师活动

一谈话导入：

师：不同的家庭，因为收入不同，消费标准也不一样，所以我们要根据自己家的情况学会合理消费，今天我们所谈论的话题就是学会合理消费。

二、学生讨论

那么究竟什么就是合理消费？什么又是不合理消费？ 学生发表自己的见解。

师：同学们都各抒己见，究竟什么是合理消费，我们看看书上的同学是怎么说的？

引导学生看书上的同学做法，说自己的看法。

师：其实合理消费要在自己家经济许可下，一种必要的需求，但是这种必要的需求必须一定不能浪费。

同学们在你的家里有没有浪费现象？你自己有没有浪费现象？ 同桌之间互相说一说。

请把你家的浪费现象写在书上。

三、活动：设计情景表演

1.小华非常需要一个旱冰鞋，可爸爸不让买，小华对爸爸说了什么，爸爸对小华说了什么？

2.明明看电视广告上说尖叫饮料非常好喝，他想买，但是妈妈不让买。学生以小组为单位选择其中一个情节进行排练重点将理由阐述清楚。

师：通过表演我们发现在我们身边我们想要的东西很多，可钱是有限的有时我们应学会放弃，因为我们在消费的时候一定要选我需要的，决不能选我想要的。

四、勤俭节约与时尚消费辩论会

师：勤俭节约是中华民族的传统美德，但似乎与目前的时尚的消费观念不太合拍，有人提出大力提倡促进消费，超前消费的今天。没有必要在勤俭节约那么到底应该怎么做呢？

把学生分为正方和反方来辩论。

教师总结：勤俭节约不排除时尚消费，时尚消费也不能脱离勤俭节约。布置作业：

巧花10元钱，看谁安排的合理说明理由。发表自己对合理消费的认识。学生来谈自己家的浪费现象。学生以小组为单位进行情景表演。

把学生分为正方和反方来辩论：勤俭节约和时尚消费。

第五篇：班主任的批评不可少

班主任的批评不可少，更要艺术

杭州市周浦中学卢红泽

一天，我到教室里发现一名叫陈青的女生用铅笔在课桌上划圆圈，我正要找到谈另外两件事，于是，我马上叫她到教室外的走廊里，让她想想今天有哪些事没做好，她很生机，一脸的无所谓，说：“我不知道。”时间紧迫，我没有那么多的时间等待，就单刀直入地说：“一，作业本还没交，二成长记录册没交，三不应该在课桌上划痕迹。”接着，我又用命令的口吻说：“作业本和成长记录册明天交，桌上的划痕马上擦掉，进去产！”她进去后，拿起笔又在桌上划，我看到了，有点生气，走过去，轻轻地但很坚决地说：“擦掉！”，陈青仍然一边画一边说：“我会擦的。”好几个同学在看着我，我的第一反应是：这是明显的挑衅，那么多同学在看着我，如果听之任之，我班主任的权威何在，何况，我已明确指出了她的错误，她不但不改正错误，还变本加厉了，我只好先礼后兵了。于是，我拿起她的笔，重重地丢在垃圾桶里，没想到，她立即从抽屉里翻出我这门学科的作业本和课本也重重地丢在地上，然后，伏在桌子上不理人了。我看矛盾激化了，只好先走开。

我对这名学生还是比较了解的，她又不是第一次犯错误，也不是第一次接受批评，以前双方都没有如此难堪过。如此骑虎难下，难道我批评错了？不是，是我批评的艺术不够，我的心态，我的修养，我的胸怀出了问题，我要认真地反省班主任的批评艺术。

有人认为，当今中国学生心理比较脆弱，家长也比较敏感，老师应该多用“赏识”和正向激励的方法教育学生，尽量不要批评。因为批评是消极的，容易打击学生的自信与自强精神。

作为与学生接触最多、实施教育最多的班主任，批评显然是不能缺少的，只用正积极的，向激励和赏识，远远不能满足各类学生成长的需要，甚至无法确立威信。因为人的一生并不是直线发展的，必然会有起有伏、有得有失，所以，需要有针对性的表扬和批评伴行。而且，合理、适当、及时、真诚的批评，其效果往往会优于缺少力度、小心翼翼的赏识与表扬。没有任何一种教育良方能包治百病，一味地赏识与表扬反倒会让学生产生不真诚、不信任或是小看人的反感，教育的效果会大打折扣。可见，表扬和批评各有其不可替代的功能，都是有效教育的重要组成部分。批评和表扬应该是帮助学生学海泛舟的双浆，失去一方，教育和人生都是不完美和不健全的。

当然，如何批评，采取何种途径和方式进行批评，是有学问和艺术的。只会批评，不会赏识和表扬，人仅会伤害学生的自尊心和自信心，还会使师生关系产生消极的定式，影响班主任和学生充分、真诚地交流，难以帮助班主任准确发现学生真正问题与困难，难以为正确地实施有效教育找到相应的途径。

在中国的文化教育传统中，批评是良药，是逆耳的忠言。关键在于批评是不是善意的、真诚的、建设性的对等交流的。有些老师在批评前先做自我批评或征求学生的意见，待到批评学生时，学生的心态就相当平和，能与学生交流了。

一些学生和家长之所以反感老师的批评，主要是批评的老师对学生不够尊重，批评的形式过于简单粗暴、不真诚，一味地讽刺，甚至是变相的情绪发泄，严重地伤害了学生的自尊心和自信心。