第一篇：外贸业务员初期工作指南

＜外贸业务员初期工作指南＞

－SIKKA（外贸专家）

今天，我们来探讨一下外贸业务员初期的工作如何运作。

我们讲初期工作，不仅是指工作三年以内的新人，也包括刚进入外贸工作领域的同志。那么如何开展自己的工作可以尽快的进入角色获得成绩是大家比较关心的事情。

我在过去的文章谈过许多类似的方式和方法，都是帮助大家尽快熟悉工作，并且在自己各自的工作岗位上获得明显的成绩。那么下面，我在产品和人脉两个方面和大家进行探讨。

首先来说，公司或者工厂需要你做的，就是推销产品，凭合同拿你的提成奖金以及岗位的保留。许多企业给新人3个月来证明自己的能力，过了这个时间可能就会解职。这个压力还是很大的。

刚开始，我建议大家立刻着手熟悉自己的工作程序，工作制度，工作内容，以及相关部门的衔接手续。包括内部的电话等等。

接下来，立刻熟悉产品，包括技术指标，产品介绍，中外文的说明，许多工厂没有外文，那么就可以发挥你的优势来建立。你建立的同时，也是自己对产品重新认识的过程。而且，要了解企业的交货流程，交货标准，国际标准，生产量，包装，运输能力，应当掌握所有的资料。

之后，可以开始找客户。通过电子商务来获得客户资料。大家要知道，一个主要客户就是你依靠的资本。

这里建议大家列一个工作计划，方便自己工作。

之外，我想和大家谈一谈人脉关系。

许多外贸公司的业务员他们获得的客户都是来自于自己的师傅所交给的。但是对于在工厂和新公司的朋友们来说，就需要自己开发了。那么开发的过程，我希望大家注意一下自己的人脉关系所带来的不一样的效

果。

要象自己的亲友，朋友和同学，同事介绍自己的产品，介绍自己的产品的特点。我们许多的合同都是来自于朋友的介绍，商圈并不是很大，一个好的业务人员，在整个产品中都很容易被大家所认识。当然，这需要时间来展示自己。所以，我不建议大家频繁的更换工作，因为会损失你已经建立的人脉关系网络。＜外贸员每天做的几件事＞

－GOLDENSUPPLIER

1，收发邮件：每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复完，由于时差，如果业务人员能够在家处理反馈更好，可以保证回复的及时性。（有时晚上加班不可避免，但是可以与客户同步，加快沟通的频率，占的先机）。

2，做好客户信息管理：建立一个excel表格，将所有收到的客户信息及时填写到表格中，并且做好客户分类工作，将询盘内容，质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪（但是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的，就象卖东西，要把客户从头回客户做到回头客户---忠实客户----传代客户）

3，主动到相关商务网站里寻找买家（要整理分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性）

4，每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。（虽然可能效果不是很好，但是也花不了多少时间，如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，建议坚持）

5，每个季度定期更换网页内容。将新产品信息发布上网，或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息，吸引新客户。

6，定期给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息，坚持就会有回报（据统计开发

一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，可以在节日的时候给客人发送卡片祝福，客人都会觉得很亲切，合作的愉快）

7，业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。（把这些表统一整理，留做备份，至少这些都是以后的潜在客户，也可以作为业务员的计效考核之用）

8，每周（或者每天早上利用10或者30分钟）召开相关人员会议，分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。（台湾企业一般每天都会抽出些时间开会，来总结前一天的工作，做会议记录，业务员提出问题，有经理或高层领导来进行解决，同时也给大家足够的交流时间，培养团队精神和竞争意识。建议要结合公司的实际情况进行）

<外贸业务员应做些什么>

做业务前须做的功课：

1）帮公司取得所需认证，包括进出口资质、出口退税证、ISO9000等企业必须的质资，其次是产品出口目的国的准入证明。恕不赘举例。

2）做好产品架构。这里面包括产品的成本分析、报价系统的合理化与针对性；产品的类别、质量和产能瓶颈所在；设备的能力以及产成品比例分配。了解自己是否具有能满足目标市场的生产能力和质量水准。

3）业务目标的设定：包括销售目标如何分解到每天（譬如每天至少对多少个客户进行跟踪等等）；并对自己进行相应素质和能力的培养和培训。

4）业务推广所必备的工具。如快捷方便的办公设备、统一的CI标志、信息全面的网站，出门必备之名片、说明彩页和样品；

5）如为电子联络方式，基本的文稿方式；如为当面倾谈，基本的礼仪常识。

正式做业务时必做的功课：

1）掌握必要的营销工具，根据公司提供的预算，策划做哪些平台推广以及参与哪些展会；

2）向新客户发出推销邮件（附电子说明书）；

3）处理询盘，回复须专业精确；

4）对客户资料进行整理分类，并定期回访；

5）对外贸流程的跟踪：包括从报价、打样、发运、确认对方收到以及满意度、正式接单、签单、下单生产、生产过程控制及质量控制、包装设计、发运、收款、寄单等整个全过程。

6）通过参展了解市场行情及同行竞争情况，为产品定位调整决策做辅助工作。

7）根据客户需求，协助公司做新产品开发。

8）培养新的业务员或跟单员，以协助自己的工作

第二篇：外贸业务员初期的工作如何运作

外贸业务员初期的工作如何运作编辑本段

初期工作，不仅是指工作三年以内的新人，也包括刚进入外贸工作领域的同志。那么如何开展自己的工作可以尽快的进入角色获得成绩是大家比较关心的事情。

尽快熟悉工作，并且在自己各自的工作岗位上获得明显的成绩。那么下面在产品和人脉两个方面进行探讨。

首先来说，公司或者工厂需要你做的，就是推销产品，凭合同拿你的提成奖金以及岗位的保留。许多企业给新人3个月来证明自己的能力，过了这个时间可能就会解职。这个压力还是很大的。

刚开始，应立刻着手熟悉自己的工作程序，工作制度，工作内容，以及相关部门的衔接手续。包括内部的电话等等。

接下来，立刻熟悉产品，包括技术指标，产品介绍，中外文的说明，许多工厂没有外文，那么就可以发挥你的优势来建立。你建立的同时，也是自己对产品重新认识的过程。而且，要了解企业的交货流程，交货标准，国际标准，生产量，包装，运输能力，应当掌握所有的资料。

之后，可以开始找客户。通过电子商务来获得客户资料。大家要知道，一个主要客户就是你依靠的资本。

这里建议大家列一个工作计划，方便自己工作。

之外，谈一谈人脉关系。

许多外贸公司的业务员他们获得的客户都是来自于自己的师傅所交给的。但是对于在工厂和新公司的朋友们来说，就需要自己开发了。那么开发的过程，我希望大家注意一下自己的人脉关系所带来的不一样的效果。

要象自己的亲友，朋友和同学，同事介绍自己的产品，介绍自己的产品的特点。我们许多的合同都是来自于朋友的介绍，商圈并不是很大，一个好的业务人员，在整个产品中都很容易被大家所认识。当然，这需要时间来展示自己。所以，我不建议大家频繁的更换工作，因为会损失你已经建立的人脉关系网络。

外贸员每天做的几件事编辑本段

1、收发邮件：每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复完，由于时差，如果业务人员能够在家处理反馈更好，可以保证回复的及时性。（有时晚上加班不可避免，但是可以与客户同步，加快沟通的频率，占的先机）。

2、做好客户信息管理：建立一个excel表格，将所有收到的客户信息及时填写到表格中，并且做好客户分类工作，将询盘内容，质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪（但是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的，就象卖东西，要把客户从头回客户做到回头客户---忠实客户----传代客户）

3、主动到相关商务网站里寻找买家（要整理分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性）

4、每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。（虽然可能效果不是很好，但是也花不了多少时间，如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，建议坚持）

5、每个季度定期更换网页内容。将新产品信息发布上网，或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息，吸引新客户。

6、定期给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息，坚持就会有回报（据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，可以在节日的时候给客人发送卡片祝福，客人都会觉得很亲切，合作的愉快）

7、业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。（把这些表统一整理，留做备份，至少这些都是以后的潜在客户，也可以作为业务员的计效考核之用）

8、每周（或者每天早上利用10或者30分钟）召开相关人员会议，分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。（台湾企业一般每天都会抽出些时间开会，来总结前一天的工作，做会议记录，业务员提出问题，有经理或高层领导来进行解决，同时也给大家足够的交流时间，培养团队精神和竞争意识。建议要结合公司的实际情况进行）

外贸业务员应做些什么 编辑本段

1、做业务前须做的功课：

1）帮公司取得所需认证，包括进出口资质、出口退税证、ISO9000等企业必须的质资，其次是产品出口目的国的准入证明。恕不赘举例。

2）做好产品架构。这里面包括产品的成本分析、报价系统的合理化与针对性；产品的类别、质量和产能瓶颈所在；设备的能力以及产成品比例分配。了解自己是否具有能满足目标市场的生产能力和质量水准。

3）业务目标的设定：包括销售目标如何分解到每天（譬如每天至少对多少个客户进行跟踪等等）；并对自己进行相应素质和能力的培养和培训。

4）业务推广所必备的工具。如快捷方便的办公设备、统一的CI标志、信

息全面的网站，出门必备之名片、说明彩页和样品；

5）如为电子联络方式，基本的文稿方式；如为当面倾谈，基本的礼仪常识。

2、正式做业务时必做的功课：

1）掌握必要的营销工具，根据公司提供的预算，策划做哪些平台推广以及参与哪些展会；

2）向新客户发出推销邮件（附电子说明书）；

3）处理询盘，回复须专业精确；

4）对客户资料进行整理分类，并定期回访；

5）对外贸流程的跟踪：包括从报价、打样、发运、确认对方收到以及满意度、正式接单、签单、下单生产、生产过程控制及质量控制、包装设计、发运、收款、寄单等整个全过程。

6）通过参展了解市场行情及同行竞争情况，为产品定位调整决策做辅助工作。

7）根据客户需求，协助公司做新产品开发。

8）培养新的业务员或跟单员，以协助自己的工作。

第三篇：外贸业务员

外贸业务员

1．配合公司的所需，及时作好翻译工作

2．熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价

3．熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同

4．能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复

5．能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单

6．生产过程应跟踪、验货，做到质量保证

7．能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库

第四篇：外贸业务员

外贸业务员

一、外贸业务员工作职责、内容：

1、收集外贸行业趋势等市场信息，进行目标国经济形势、行业形势分析、外贸趋势分析、主要竞争对手分析，从而制定营销策略、产品方案。例如通过参展了解市场行情及同行的营销动向，为产品定位调整的决策提供依据。

2、熟悉产品，如果是生产型企业，多到生产车间和样品制作部去;如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。

3、熟悉外贸整个流程。

4、积极主动与客户联系，独立开发、维护客户。偶尔去广交会、香港或国外参加展会，面对面和客户用英文交流;有时也与客户通电话;大部分时间是坐在电脑前，通过电子商务网站、邮件联系客户。例如：要经常到阿里巴巴等相关商务网站里寻找买家，每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息，每个季度定期更换网页内容，将新产品信息发布上网，定期给老客户或者潜在的客户通过电子邮件发送公司的最新产品信息;专业精确地回复潜在客户的 询盘，处理好客户的疑问，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复，能给予准确的报价。所有与客户接触的文件都必须符合国际惯例。每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复完，原则上在24小时内答复。由于时差，为了与客户同步，有时晚上不可避免地加班，以加快与客户沟通的频率，抢占先机。同时做好客户信息分类整理。

5、合同及订单条款拟定，与买家协商确定合作细节，签订外贸合同，按合同约定收回货款，达成计划指标。

6、公司在收到外商的全部货款、部分定金及 信用证 经复核无误后，开始组织货源、安排生产。

二、不适合外贸业务员工作的症状：

■ 每天工作基本上是上网发布信息、收发邮件，回复大量相同的问题，感到简单、重复、枯燥。

■ 大部分时间是面对电脑，不是面对客户、面对人，与客户通电话都不多，感觉闷。

■ 脸皮薄，不喜欢、不习惯讨价还价。

三、从业者对外贸业务员工作的具体感受：

其实，我们做外贸业务工作的内容很简单，每天自己上网找客户。每天比较枯燥，但收到客户的回复就很高兴。不喜欢只是照着经理的指示、步骤去工作，因为这样没有自己发挥的空间，不能按自己的想法做事情。

电子元器件外贸业务员，不喜欢一天工7个小时，都要坐着、面对电脑，在熟悉了工作流程后，操作很简单，现在好像学不到什么东西了。常常整天对着电脑，感觉不爽，没精神，较易疲惫。不喜欢上传产品信息到外贸销售平台，每天重复的上传产品到网站上去，机械般地重复。

不喜欢的内容：每天坐在电脑前。原因：工作内容都是重复的，有点枯燥;天天上班就是对着同样的电脑和同样的同事，感觉对外界知之甚少，担心被社会抛弃。

我喜欢与客户面对面沟通，喜欢用 英语 聊天，比邮件和电话又具有人性化，又有温度。

我不喜欢频繁联系客户，催下 定单，脸皮不够厚，不适合做业务。不喜欢订单确定好后，再需要跟客户说做不到什么。因为我担心客户会对我个人的信用产生怀疑。客户在MSN，Skype中要求报价，并直接砍价——不喜欢，不知道该怎么应付。报高了，怕对方没兴趣，报低了，又觉得亏了，感觉抓不住客户。向领导请示价格——不喜欢，自己本身对客户不是很了解，客户又只关心价格。请示之前自己就感觉领导不会答应，无法说服领导，反而让领导觉得我很没用。

陶瓷产品的销售：总是被客户逼着交货，太烦，事情多的时候让你忙不过来，像机器一样不停地运转，闲的时候又整天不知道干什么好。我不喜欢的是这个工作没有自己的想法，常按照别人的想法去做，还不知道什么时候结束，自己不能掌控工作，总是“被工作”了。

外贸销售业务员：外贸一般都是在工厂内面对网络，接受的信息很少，通过展会可以了解到市场的流行趋势;也顺带了解同行在做什么样的产品;和竞争对手做一定的比较，平常这样的机会很少。

四、不喜欢的工作内容及原因：

1、不喜欢做一些比如做生产月报表，报价表，在我看来比较死的东西，很枯燥，乏味，而感觉没有产生直接的生产效益;对数字方面的东西我不太细心，还有点出错;

2、每完成一订单，出完一次货，除了提成能自己足够高兴，似乎难有其它的价值成就感;

3、目前的工作还是觉得没有什么心理满足感，有时接了较大的订单觉得也没什么，没有接到单，或者客户迟迟不能确定自己也不急;

4、不喜欢这种随市场变化太大的东西，觉得太难以把握了，今天做得好好的客户，明天有可能就倒闭了，今天做得好好的客户因为工厂的调整就必须放弃和他们合作，去寻找新的客户;

5、不喜欢每天十个小时的工作都是面对着电脑，上网搜集有限的信息;了解途径不太广阔。

6、每天被拒绝几十次，觉得打击特别大;

7、自己业务能力差，并且市场行情已经不好，太多人从事这行，要经常说谎，跟自己信仰格格不入，自己受不了;

8、要去拿回扣，但又要提防不要被客人知道，被知道就等于没有这个客人。感觉到既要跟客人交朋友，但私底下又坑了客户，就觉得心里面很痛苦，不这样做又赚不到钱。

第五篇：外贸业务员

第一次接待客户该说啥

欢迎语句

Welcome to our company欢迎光临我们公司

Is this your first visit to our plant第一次来我们公司吗？

Is there anything you are particularly interested in?对我们的什么东西感兴趣吗？2 请对方询问

Please feel free to ask any questions you want没关系，请随便问什么吧Please stop me if you have anything to ask有什么就随便问吧

Just let me know if you have any questions还有什么问题吗？实用语句(2)

1.介绍个别部门

Our Administration Department is over there我们的行政部在那边

I will show you our Marketing Department我带你去看看我们的市场推广部Allow me to show you our showroom请允许我带你去看看展览室吧

2.关于销路

There is a great demand for this product这种产品很好销

The goods are much in demand这种产品很热销This model is hot welcomeed by our clients这种产品深受我们的客户欢迎

实用语句(3)

1.议价

Would it be possible to have changes in price?价格不能变了吗？

I think the price is not competitive enough我想这个价格没有足够的 竞争力I am afraid the price is not acceptable恐怕我不能接受这个价格

2.还价

We can reduce the price by 30% if your order is big enough

如果你订购量够大的话价格可以降30%

We can reduce our price to the level you suggested 我们可以降低价格到你的要求实用语句(4)

介绍新产品

This is our lastest model这是我们的最新模型

Would you like to take a look at our new products?想看看我们的新产品吗？Have you come across this kind of products before?您以前见过这种产品吗？We hightly recommend this kind of products我们极力推荐这中产品 作出保证We guarantee that those misprinted user manuals will be replace

我们保证这些印错的用户手册将被换掉

We promise to deliver the goods before 4 oclock this afternoon

我们答应您今天下午四点钟前把货送到

Please let us know if the goods are not in good condition请告诉我们实话是否货物不好实用语句(6)

解释原因

Please understand we are processing your order as quickly as we can您应该知道我们正在尽快地赶工

I will check and see what went wrong

我来查查看错在那里

It would be better if one of our engineers has a look at the machine

如果当时有一个工程师看一下该设备情况会好得多

Please accept our apologies for the delay送货迟了请接受我们的道歉

I am sorry to hear that, there must be some errors in the production process

很对不起肯定是生产工序出错啦

实用语句(7)

询问详情

What exactly is the problem?确实的问题是什么？

Can you give me the order number?请告诉我订单号好吗？

What is the actual quantity stated?实际的数量说明什么？

实用语句(8)

讨论合约内容

When can we discuss the contract?什么时候我们可以商量签约

We would like to discuss the means of delivery detai我们想详细商谈送货条款There are some points we have not worked out还有一些要点我们还没达成一致实用语句(9)

不能立即决定

I can not give you a definte answer right now我不能马上给您一个明确的答复Please let me think it over让我再考虑考虑周全吧

Would it be all right to give you an answer this afternoon?下午再给您答复好吗？实用语句(10)

在签约之前

When can we sign the contract?我们什么时候签约？

Are you ready to sign?您准备好签约了吗？

Are you satisfied to the contract?对这合同满意吗？

形形色色的外贸业务员，你天天坐在电脑桌子上等什么呢，玩聊天，玩贸易通，或MSN，或B2B，或阿里巴巴是吗？学习和成功才是硬道理。

请将我搜集的外贸网站，大部分是国外的，看完了，你明白了什么？

1.请进入：中国出口精英网，学习和了解外贸知识，掌握外贸人所知 道的全部知识。网址：

5.要查询服装所有的行业和贸易公司请点击这里：

6.要真正读懂和了解外贸行业，做到得心应手，请进入贸易人门户网站。网址：

9.中国出口公司详细目录表.http://kailing.vicp.net/eBusiness/buyer_liste/1.htm

10.请进入万国商机在线http://map.cn.mmimm.com/

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