第一篇：前台接待各班的工作内容

前台接待各班的工作内容

前台早班工作细则1、6:55～7:00

员工仪容仪表的自我检查。

2、7:00～7:20

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误（含外币备用金）。

查看交班记录，了解未完成的工作事项。

与夜班同事做好交接班工作，了解昨晚发生的事情、处理的结果及需要早班跟进的事项。

检查文具用品是否按要求准备到位。

检查设施设备是否处于正常状态。

检查各种印鉴是否在位（作废章，部门章等）。

4、7:20～7:30

检查夜班同事各项工作完成的情况，包括各种报表是否准确，避免卖错房间。

5、7:30～8:00

了解昨晚的开房情况、当天的预离房数、预入房数、可用房数及客房状况。

了解当天的开房情况，当天进店团队、散客情况，当天离店团队、散客以及VIP的抵离情况和宴会、活动情况。

6、8:00～14:45日常工作

（1）准备当天退房客人的资料，做好离店客人的接待工作。

（2）做好接待当日预订客人各项准备工作，并做好抵店入住客人的接待工作。（预订散客入住接待流程，附后）

（3）做好团队的接待工作/团队的离店工作。（标准附后）

（4）迅速准确的为客人办理离店手续。（标准附后）

（5）及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。（标准附后）

（6）对酒店的促销政策熟记于心。

（7）清理卫生区域。（标准附后）

（8）关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。

（9）积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。

（10）迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。

（11）做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。

（12）写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记录。

（13）查询当日过生日的客人房号，及时通知当班GRO跟进。

（14）跟进前一班次未完成事项。

（15）按标准完成其他对客服务程序。

（16）完成上级交待的其他各项工作和任务。

7、10:30～11:30

前台员工替换吃饭。

8、12:00～13:00

对仍未退房的预离客人及时与之联系，确认客人的离店时间，如客人续住，请客人至前台办理续住手续。（标准附后）

14:00-15:00之间的退房客人不加收房费，需要当班GSM批准，并在账单上签字确认；15:00以后退房的宾客不加收房费，需要FOM批准，并在账单上签字确认。

9、14:35～14:45

与中班对前台备用金的交接工作，确保备用金的准确无误。

与中班同事做好交接班工作，了解早班及昨晚发生的重要事项、处理的结果及需要交接给中班跟进的事项。

打扫区域卫生。

10、14:45～15:00

参加例会

通报今日住客情况，评价当天工作，接收上级领导布置的工作任务，了解酒店新的规定、有关情况及通知等。11、15:00

打印本班次报表，整理本班次各项帐务，确保帐务准确无误，并按照要求投款。

前台中班工作细则1、14:30～14:35

员工仪容仪表的自我检查。

2、14:35～14:45

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误（含外币备用金）。

查看交班记录，了解未完成的工作事项。

与早班同事做好交接班工作，了解前班次发生的事情、处理的结果及需要中班跟进的事项。

检查文具用品是否按要求准备到位。

检查设施设备是否处于正常状态。

检查各种印鉴是否在位（作废章，部门章等）。

3、14:45～15:00

参加例会

通报今日住客情况，评价当天工作，接收工作任务，了解酒店新的规定、有关情况及通知等。

4、15:00～15:30

了解昨晚的开房情况、当天的预离房数、预入房数、可用房数及客房状况。

了解当天的开房情况，当天进店团队、散客情况，当天离店团队、散客以及VIP的抵离情况和宴会、活动情况。

5、15:30～22:45日常工作

（1）准备当天退房客人的资料，做好离店客人的接待工作。

（2）做好接待当日预订客人各项准备工作并做好抵店入住客人的接待工作（标准附后）。

（3）做好团队的接待工作/团队的离店工作（标准附后）。

（4）迅速准确的为客人办理离店手续。（标准附后）

（5）及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。（标准附后）

（6）对酒店的促销政策熟记于心。

（7）打扫卫生区域。

（8）关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。

（9）积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。

（10）迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。

（11）做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。

（12）写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记录。

（13）按标准完成其他对客服务程序。

（14）完成上级交待的其他各项工作和任务。

6、16:00～16:30

仔细核对第二天有早餐券的客房，做好早餐券并送至客房中心派发，并做好记录。

7、16:30～17:30

前台员工替换吃饭。

8、17:30～18:00

继续关注下午六点后仍未办理续住手续的客人，有问题及时上报GSM。

9、22:45～22:50

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误。

做好区域卫生工作。

10、22:50～23:00

与夜班同事做好交接班工作，了解当天发生的事情、处理的结果及哪些工作需要中班交待，要求夜班帮助解决和特别要说明的事情。

11、23:00

打印本班次报表，整理本班次各人经手的帐务，确保帐务准备无误，并按照要求投银。

前台夜班工作细则1、22:45～22:50

员工仪容仪表的自我检查。

2、22:50～23:00

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误（含外币备用金）。

查看交班记录，了解未完成的工作事项。

与早班同事做好交接班工作，了解前班次发生的事情、处理的结果及需要中班跟进的事项。

检查文具用品是否按要求准备到位。

检查设施设备是否处于正常状态。

检查各种印鉴是否在位（作废章，部门章等）。

3、23:00～06:45日常工作

（1）做好住店客人的接待工作和办理客人的入住登记手续。

（2）做好客人的离店手续。

（3）其他各营业点收银员下班后，要代其他营业点入帐，做到帐目清楚、准确。

（4）将当日抵店全部客人的临时住宿登记资料全部分类整理好，并仔细检查，保证资料内容准确无差错。

（5）及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。

（6）认真核查当天各班的所有工作情况，准确无误的制作各种报表。

（7）审核当日客房的收入情况，对于发现的问题要予以即时更改，做好夜审。

（8）整理次日抵店客人的预订资料并做好次日到店的团队房卡。

（9）打印当日各项报表，分送各有关部门和人员。

（10）保持与值班经理及各部门值班人员的联系，在紧急事件发生时及时通报，做到及时妥善解决。

（11）注意在大堂有否可疑或行为不端的人物，维护酒店和客人的安全。

（12）整理前台柜台，保持整洁美观，并补足前台物资。

（13）打扫卫生区域。

（14）对酒店的促销政策熟记于心。

（15）关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。

（16）积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。

（17）迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。

（18）做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。

（19）检查前台发票是否充足，如果发现不足，及时补充。（规定发票不少于100张）

（20）写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记录。

（21）完成上级交待的其他各项工作和任务。

4、06:50～07:00

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误。

与早班同事做好交接班工作，当天各班处理的结果及哪些工作需要早班交待，要求早班帮助解决和特别要说明的事情。

5、07:00

打印本班次报表，整理本班次各人经手的帐务，确保帐务准备无误，并按照要求投款。

第二篇：前台接待各班次工作内容

前台接待员各个班次工作流程

早班7:00——15:001、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。

2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。

3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项如果本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。注意上一班次交代的需要注意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。

4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解决完。

5、检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成；将下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房。

6、把所有未发出的房卡进行注销并重新设置使用有效期到次日中午12:00。所有房卡设置完成后，如果中途有退房的要及时将收回的房卡重新设置使用的有效期到次日中午12:00.7、中午11:00再次对房卡和房态进行核对，核对无误后，打印出当日《预离客人报表》。

8、中午11:30轮班吃饭。

9、值班人员打电话对中午12:00应该退房的房间进行提醒。如果房

间里没人，记录下房号，让房务中心统一查房。房务中心将查房结果告诉前台后根据情况进行处理。一是房间里没有行李房卡未归还，将情况记录在《交接本》和《房卡使用登记本》上。二是房间里有行李房卡未归还，房间先做保留，把情况记录在《交接本》和《房卡使用登记本》上，并将未退房情况告知经理。

10、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。

11、机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转交给餐厅收银，前台留一份底备查。

12、下午14:30将昨日下午主备、全天主备和今日上午主备入住通知到相关部门的运行协调室让值班人员签字确认。

13、做好与其它各个部门的协调、沟通。

14、14:30整理工作区域卫生，保持整洁。

15、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。

16、中班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签名。

17、参加本班组班后会议。（由本班组领班总结当日需要注意事项及工作中遇到问题和解决办法）

18、早班每月1日将上月各种单据和登记本进行存档封存。

中班15:00——23:001、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。

2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。

3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项如果本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。注意上一班次交代的需要注意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。

4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解决完，方可下班。

5、检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成；将下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房。

6、机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转交给餐厅收银，前台留一份底备查.7、17:00轮班吃饭。

8、21:00提醒当日主备退房。

9、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。

10、做好与其它各个部门的协调、沟通。

11、22:30整理工作区域卫生，保持整洁。

12、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。

13、夜班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签名。

14、参加本班组班后会议。（由本班组领班总结当日需要注意事项及工作中遇到问题和解决办法）

夜班23:00——次日7:001、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。

2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。

3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项如果本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。注意上一班次交代的需要注意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。

4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解决完。

5、1:00开始对登记单进行审核，核对房态和房卡，核对姓名和房号是否相符。

6、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。

7、做好与其它各个部门的协调、沟通。

8、5:00整理工作区域卫生，保持整洁，将椅子放回到原处。

9、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。

10、早班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签字。

11、参加本班组班后会议。（由本班组领班总结当日需要注意事项及工作中遇到问题和解决办法）

第三篇：前台接待的工作内容

一

前台接待的工作内容 来店（电）客户信息的详细统计。做好当日的日报表，并在夕会是上报给销售经理。3 做好展厅来店客户的问候和送别。4 熟悉品牌车型，车辆信息及价格。二

前台接待的礼仪规范

1面带笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛

2主动问候客户，声音甜美，温和，面带微笑，使用礼貌语言；声音不急不慢，不得使用粗语言； 保持身体清洁健康，服装整洁，干净。头发梳理整齐，面部保持清洁，男员工不能留长发，女员工不要浓妆艳抹。5 保持口气清新，手部干净，女员工不涂鲜艳的指甲油。6使用清新，淡雅的香水。

三

接待流程：

一 接待准备 1形象准备

礼仪形象的准备;保持开朗的心态，化淡妆。着装标准;男士：深色西装，西裤，白色衬衣，黑色皮鞋，雪铁龙规定的领带。不能留长发，每天刮净胡须，口气清新。袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。

女士：深色西装，西裤，白色衬衣，黑色高跟皮鞋，雪铁龙规定的领巾。头发梳理整齐，不能披头散发，化淡妆，保持口气清新，袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。左胸前佩戴符合东风雪铁龙形象标准的工作牌。2工具准备

当日线索统计表，笔。保持接待台的干净，整洁。二 客户接待

客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑，使用甜美的语言。询问客户进店目的（若是看车及时为客户引荐销售顾问。若是找人的话，先请客户入座，提供茶水，在进行其他事项）使用语言;“您好！欢迎光临雪铁龙4S店”。“您好，请问有什么可以帮助您？”当客户由销售顾问接待后，及时登记接待信息。三

客户送别

客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。使用语言“感谢您的光临，请慢走”或者“请慢走，欢迎您再次光临” 四 信息统计

当日工作结束后，及时统计当日进店客户数量（进店，来电话）,各个销售顾问接待数量，试乘试驾数量，交付台数，二次进店。整理好以后报给销售经理，以利于销售经理对数据的管控。

五 接待顺序

接待人员两名，每次接待时间为1小时，1小时结束后由另一名接待人员换班接待，在进行工作交接时前一名接待人员应详细说明当前的接待情况，以免漏计或者重复记录。当日线索统计分为奇偶日，即两人分奇偶日整理线索。若一方因休息或者其他事情不能按时记录，需与另一位进行沟通，请求帮助，做到时时有记录，每日有数量。当日接待数量必须及时登陆到线索统计表上，对所有的进店客户进行详细记录，不能漏记。不因为销售顾问的说辞而不记。

第四篇：前台接待岗位职责内容

前台接待岗位职责内容

1.前台来客接待

2.电话总机

3.邮寄信件的进出管理

4.行内用车的安排管理

5.行内进出人员的登记管理

6.劳务派遣形式用工

前台接待岗位职责2

1.负责访客接待，电话接听管理、受理各类服务及物业客服工作;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、客户投诉系统入录;

4、协助集团、公司组织小区业主活动;

5、完成片区内物业费收缴目标、提升满意度，完成部门安排的各类临时性任务

前台接待岗位职责3

1.负责来电接听及转接，来访人员接待工作;

2.协助负责办公用品的管理，办公室日常工作的处理

3.票务预订，快递收发;

4.实习生的考勤管理;

前台接待岗位职责41、负责行政日常接待及访客登记;

2、协助各项行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作;

3、负责办公用品、固定资产的采购、领用、盘点管理;

4、上级领导交代的其他事宜。

前台接待岗位职责51、对访客做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员，且禁止无关人员进入公司工作区域;

2、保持公司前台整洁卫生，展示公司的良好形象;

3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

4、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作及其它临时性事务。

前台接待岗位职责61、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、客户上门时接待工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

前台接待岗位职责71、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

第五篇：前台接待主要工作内容

工作内容及流程

@1 接待-----客户来访！

1.客户进门起身迎接并询问来访事由；

2.登记《客户来访登记薄》弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；

3.如有必要，安排来访者前往会客区稍坐片刻； 4.准备招待茶水饮料；

5.通知相关工作人员有人来访；

6.每隔分钟左右添加茶水来客告辞时起身道别；

7.客人离开后分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客区的整洁； 8.若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；

9.及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复 10.及时将用完的《客户来访登记薄》交由综合办归档。

@2电话接听和记录

1电话响铃三声后内，立即接听，注意礼貌用语；“您好，xxxxxx。2电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；“很抱歉，让您久等了，这里是xxxxx。”

3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；

4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；

5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；

6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。

7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；

8、记录后5分钟内及时通知被传达人通知传达的程序见口头通知流程并确认对方接收信息正确无误。

9、及时将用完的《来电记录表》交由综合办主任归档。

1、前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并转达给相关人员

@3日常的打印、复印以及相关设备的使用及管理

1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；

2、负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；

3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维护人员进行检查维修；（详见“固定资产的报修与报废流程”）；

4、及时将用完的《设备报修单》交由综合办归档 @4人员的外出登记（前台提醒督促）

1、所有外出人员需提前电话联系对方，让对方做好准备；

2、外出前在《外出人员登记表》上登记出发时间、目的地、事由等；

3、回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时间以及办事情况；

4、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；

5、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月30/31日将外出情况汇总，与考勤统计核对

注意事项

1、快递的收发工作，并做好登记本人确认的相关工作！

2、及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知！

3、会议结束后清理会议室！

4、接听电话询问；您是哪里？（询问公司名称）

您贵姓？

有什么事？（了解目的）5.求职者面试，通知相关人员来接待！6..做好相关表格，《来访出入登记表》《员工出入登记表》《来电记录表》 7保持办公区环境清新整洁、物品摆放整齐！

8.了解清楚来电人的基本信息及意图，需要转接的及时将电话转接给相关工作人员！9