第一篇：应知应会

创建优秀县级分公司--营销人员应知应会内容

（仅供参考）

1、国家局提出的“卷烟上水平”的主要内容

答：品牌发展上水平，原料保障上水平，技术创新上水平，市场营销上水平，基础管理上水平。

2、“20+10”指的是哪些牌号？

答：“20”个全国重点骨干品牌是指：中华、云烟、芙蓉王、玉溪、白沙、红塔山、苏烟、利群、红河、黄鹤楼、七匹狼、黄山、南京、双喜、红双喜、红梅、娇子、黄果树、真龙、帝豪。

“10”个视同品牌是指：泰山、钻石、金圣、好猫、兰州、都宝、金桥、贵烟、中南海、长白山。

3、烟草行业“532”和“461”品牌发展规划指的是什么？

答：“532”和“461”战略是年初全国烟草工作会议确定的烟草行业“十二五”规划品牌发展目标。即要争取用五年或更长一段时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌，努力形成12个年销售收入超过400亿元的品牌，其中6个600亿元、1个1000亿元以上。

4、基层创优活动着力点是什么？

答：《国家烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》（国烟人[202_]149号）提出创优活动要以“打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力”为着力点，全面推进创建优秀基层单位活动。

创建优秀县级分公司的评价标准:从班子建设、队伍建设、文化建设、销售管理、客户服务、终端价值、规范经营、加分项、否定项九个方面，共50小项进行评价。

5、创建优秀县级分公司的各项指标

答：获得技能鉴定证书指标：获得卷烟商品营销员证书的营销人员比例≥75%；

年人均销售量的指标：人均消费量≥8.5条（行业平均水平8.25条）或近三年卷烟销量持续增长，或年卷烟销量增长率≥2.00%；

省公司投诉电话8007106666的知晓率80%以上。

零售客户满意度≥90%；

卷烟明码标价率≥95%；零售客户综合毛利率≥9%；

客户分类真实、准确率98%以上；其它类客户比例不得超过5%；

客户经理拜访客户面指标：一周一次登门拜访的客户达到80%以上，每两周客户经理登门及其他方式拜访的客户面要达到100%。

月进货量高于千条的客户比例≤1%

标准店客户的责任和义务客户知晓率指标：知晓率98%以上；

标准店客户公开服务承诺知晓率达到100%

7、江苏烟草企业文化架构体系的具体内容

答：行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

企业战略：创商业品牌战略、总成本领先战略、以人为本人才强企战略

企业服务理念：与客户共创成功

企业发展理念：共建共享，构建和谐江苏烟草

8、盐城烟草企业文化的相关内容

答：企业使命：立业为国，回报于民

企业愿景：绿色烟草，卓越长青

企业精神：凝心聚力，创新创优

营销管理理念：用心经营，用爱服务

专卖管理理念：忠于使命，法理并重

物流管理理念：优质高效，传情送诚

决策管理理念：集众思，广忠益，善决策

员工成长理念：德为先，才为基，绩为实

沟通管理理念：互尊，互诚，互信，互赏

安全管理理念：标本兼治，注重细节

成本管理理念：管理精细，成本领先

行为准则：挑战每一天，做好每件事

10、国家局姜成康局长提出的“四要”良好作风的具体内容是什么？

答：节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好。

12、为深入贯彻落实科学发展观，推动行业平稳健康发展，202_年国家局提出行业改革发展的主要目标任务是什么？

答：全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草

13、国家局在江苏徐州召开的全国卷烟销售网络建设现场会上，提出新一轮网建工作的方向和要求是什么？

答：优化模式，完善机制，强化服务，增强能力

14、为保持卷烟产销协调发展，国家局要求全行业必须全面贯彻的调控方针是什么？

答：控制总量，稍紧平衡。

18、202_年国家局提出行业工作的基本方针和战略任务是什么?

答: “卷烟上水平”

19、国家局姜成康局长202_年8月23日，在江苏烟草考察时对江苏烟草提出的战略目标是什么？ 答：江苏烟草要“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”。

20、烟草商业企业的第一要务是什么？

答：烟草商业企业第一要务是品牌培育。

21、提高企业“软实力”需提升哪四种能力？

答：提高经营市场能力、品牌培育能力、终端指导能力、客户服务能力

25、卷烟销售网络建设工作要注重提高哪四种能力？

答：客户服务能力、品牌培育能力、团队建设能力、科学管理能力。

26、卷烟销售网络建设全面提升工作的总要求是什么？

答：突出服务、注重效率、优化流程、提高素质。

27、用工分配制度改革中的“四定”是指什么？

答：所谓“四定”是指定岗，定员、定责、定薪。提出的总体要求是：分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬。

29、品牌发展战略是什么？

答：实施“大市场、大品牌、大企业”战略，加快推进重点骨干品牌规模扩张。

30、“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的经济运行目标是什么？

答：①卷烟销量保持稳健增长；②实现经济效益保持稳健增长；③费用水平保持行业先进地位；④卷烟需求满足率达到90%以上；⑤货源满意度达到90%以上；⑥卷烟零售价格全面保持稳定；⑦卷烟社会库存存销比保持在0.25左右；⑧零售客户毛利率保持在10%-12%。

31、“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的品牌培育目标是什么？

答：①重点骨干品牌销量增长幅度高于全国平均水平；重点骨干品牌销量比重高于全国平均水平；②行业着力培育的200万箱以上的重点骨干品牌在全省同档次品牌中销量或份额实现较快增长。

32、“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的网络建设目标是什么？

答：①网建工作在行业保持领先水平；②在行业工商企业互评中名列前茅；③工业企业与零售客户综合服务满意度达到95%以上。

34、市场营销上水平、创一流的主要任务是什么？

答：①经济运行质量领先。②品牌培育能力领先。③网络建设水平领先。④客户服务满意领先。

40、实施“终端建设工程”，构建面向消费者营销体系的工作措施是什么？

答：一把终端建设工作纳入网络建设的范畴。二系统、有序、规范地建设高质量的零售终端。三进一步加强零售客户研究。四将消费者需求纳入研究范畴。五积极深度挖掘终端价值。

44、国家局对烟草零售客户的经营业态分为哪几种？

答：烟草零售客户的零售业态分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务和其它共七种。

45、烟草零售客户分类是由哪几部分组成的？

答：从零售业态、市场类型、经营规模三个维度对零售客户进行分类。

表：零售客户分类维度表

50、货源供应管理办法：

答：根据《江苏省烟草公司关于进一步完善货源供应办法的意见》要求，货源供应坚持以需求预测为基础，以市场需求为导向，加大货源采购力度组织有效货源，公平、公开、透明规范货源供应，努力满足零售客户的合理货源需求，切实提高零售客户的满意度。

①科学进行客户分类。②统一制定货源供应标准。③实行总量浮动管理。④紧俏品牌合理定量。⑤顺销品牌基本满足。⑥新品选点出样促销。

54、客户分类服务标准：

答：为有效开展服务，将零售客户分为五类：核心客户、重点客户、普通客户、小型客户、违规客户。①核心客户：是指无违规情况下，销售量大，销售结构高，零售价格到位，市口好，店面规模较大，商品陈列条件好，新品促销能力较强，诚信度高，与烟草公司配合度好的少数大型客户。依据零售业态分类正常处于CN1、CS1、CF1状态的零售客户。

②重点客户：是指无违规情况下，销售量较大，销售结构较高，零售价格到位，有一定店面规模和良好的商品陈列条件，对卷烟价格稳定和引导消费有较强支撑和促进作用，依据零售业态分类正常处于CN2、CN3、XN1、XN2、XN3、CS2、CS3、XS1、XS2、XS3、CY1、CB1状态的零售客户。

③普通客户：是指无违规情况下，销量比较稳定，销售规模不大，分布比较广，数量较多，依据零售业态分类正常处于CF2、XF1、XF2、CY2、CY3、XY1、XY2、CB2、CB3、XB1、XB2、CZ1、CZ2、XZ1、XZ2、CQ1、XQ1状态的零售客户。

④小型客户：是指无违规情况下，地段较偏，销量较小，销售结构较低，资金较少，经营能力较弱，数量较少，依据零售业态分类正常处于CF3、XF3、XY3、XB3、CZ3、XZ3、CQ2、CQ3、XQ2、XQ3状态的零售客户。

⑤违规客户：是指在卷烟经营过程中，违反烟草专卖法律、法规，依据零售业态分类处于非法违规状态下的零售客户。

56、客户服务流程:

①拜访准备：制订拜访计划、准备数据资料、设计应急方案、检查服务用具；

②实施拜访：见面问候、询问经营情况、了解库存情况、指导订单制作、开展需求预测、品牌宣传促销、实施客户提升、开展个性化服务、收集市场信息、传播行业政策、协助终端陈列、记录客户意见；

③拜访结束：对本次拜访回头看、预约下次拜访、向客户道别致谢；

④后台维护：数据信息查询、客户信息维护、动态信息录入、客户分析报告、作业分析报告、信息反馈。

60、客户经理如何减少客户对货源紧张的抱怨？

答：

1、抓主客户敏感点，解释紧俏烟。

2、紧扣重点品牌，理清主次。

3、抢登新品牌，迅速占领市场。

4、恰到好处，无为而有为。

62、客户经理如何应对紧俏货源不足的问题？

答：

1、培育替代品牌，缓解品牌销售过于集中。应该根据需求空缺价位，有针对性地对同价位品牌进行重点培育

2、加强市场净化，保证市场秩序正常进行。客户需求得不到满足就会从别处进卷烟，而影响了整个市场的正常化。因此，客户经理应该做好市场的监督，让市场秩序正常进行。

3、指导客户合理库存，缓解客户需求。在指导客户合理库存时必须要考虑客户的资金占用率，根据客户的资金能力指导客户做好合理科学的库存量。

63、如何提高客户对货源的满意度？

答：

1、科学划分客户业态和等级，动态管理等级调整。

2、实施差异化服务，解决客户困难。

3、做好品牌宣传，扎实培育市场。

4、关注市场动态，提出合理化建议。

5、加强客户经营指导，提高客户盈利水平。

72、客户经理如何处理好与客户的关系？

答：

1、树立“顾客至上”的经营宗旨；

2、提供优质商品；

3、提供优质的服务；

4、及时处理客户投诉。

73、客户经理应当如何对待客户投诉？

答：遇到客户投诉，不管对方是否有理，都应心平气和，婉转地加以引导，耐心地问明情况。要抱着诚恳的态度设身处地地为客户着想，理解客户的心情，与人为善，宽以待人。绝不能顶撞、争吵，以防止把问题闹大，尽量减少影响范围。

74、对零售客户服务的基本原则是什么？

答：对所有的零售客户应一视同仁，实施优质的标准服务；针对不同类别的零售客户提供个性服务，将服务的标准化与个性化有机结合。

78、处理好客户投诉应注意的几个问题是什么？

答：态度要诚恳；处理要及时；分析要全面。

80、卷烟市场调研的目的是什么 ？

答：预测市场对不同卷烟的需求量；明确零售客户对服务的需求。

81、开展卷烟市场调研的内容有哪些？

答：市场环境、价格、卷烟品牌、促销效果、消费者需求和零售客户赢利水平。

82、卷烟市场预测的主要内容有哪些？

答：市场容量、市场需求；卷烟供应情况；未来的价格走势；消费者的偏好和购买模式。

83、卷烟市场细分的标准因素有哪些？

答：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素。

84、客户经理信息收集的原则？

答：

1、准确性原则；

2、全面性原则；

3、时效性原则。

85、客户经理市场信息收集的内容？

答：

1、消费者信息；

2、卷烟销售、市场价格、社会库存信息；

3、卷烟进货渠道信息。

88、标准店的建设目的是什么？

答：一充分利用“卷烟零售经营服务标准店”的终端平台，向消费者宣传推广行业重点骨干品牌；二不断推进“卷烟零售经营服务标准店”卷烟经营的规范化、标准化水平，在卷烟零售客户群体中发挥标杆和示范作用；

三不断提升“卷烟零售经营服务标准店”的经营能力和水平，增强和巩固与零售终端稳固的批零关系,展现江苏烟草商业品牌形象；

四不断提升零售终端服务消费者的能力和水平，向消费者传播规范、诚信的终端形象；

五充分发挥“卷烟零售经营服务标准店”的网络优势，使其成为市场信息采集的重要平台和渠道。

89、标准店的建设原则是什么？

答：一是坚持“六个统一”。江苏烟草“卷烟零售经营服务标准店”实行全省统一规划建设，体现“六个统一”，即“统一规划布局、统一运行模式、统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺”。

二是发挥“五个职能”。通过不断加强管理规范，着力使“卷烟零售经营服务标准店”成为品牌宣传的阵地，诚信服务的标杆，收集信息的前沿，展示形象的窗口，规范经营的模范。

91、标准店向消费者明示服务承诺内容是什么？

答：标准店要规范经营、文明从商，应在店内显著位置向消费者明示服务承诺“诚信经营，明码实价”、“不售假冒伪劣卷烟”、“不向未成年人售烟”，并遵守承诺，认真执行。标准店要模范执行国家有关法律法规，不得从其它渠道进货，不为他人代销卷烟

97、“标准店”客户的责任和义务是什么？

答：规范经营、明码实价、品牌宣传、提供信息、设施保养、社会承诺。

98、公开服务承诺：

“八讲八不”服务承诺。即：①供货服务讲公平，货源供应不偏袒；②订货服务讲准确，客户订单不错漏；③送货服务讲精准，卷烟送达不延误；④售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；⑤信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；⑥拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；⑦投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；⑧客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。

第二篇：应知应会

1零不”理念

以“零隐患、零违章”确保“零事故、零损失”；没有消除不了的隐患，没有避免不了的事故；不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

2“六种观念”

安全发展的科学观、安全第一的哲学观、重视生命的情感观、安全效益的经济观、预防为主的预防观和人机环管的系统观。

3岗位员工践行HSE“八个承诺”。

每位员工对HSE工作做出庄严承诺：我将树立“安全第一”的理念和“以人为本”的价值观；我会遵守HSE法律法规、规章制度和操作规程；我将掌握本岗位HSE知识和操作技能；我会自觉接受HSE教育，增强预防事故、控制职业危害和应急处置的能力；我将认真识别并消除本岗位HSE风险，严格遵守集团公司反违章“六条禁令”；我会正确使用劳动防护用品；我会遵守一切HSE许可规定和程序；我将努力追求零伤害、零损失、零事故的HSE目标。员工以实际行动自觉践行承诺，落实HSE行为。

4五想五不干

一想安全风险，不清楚不干二想安全措施，不完善不干 三想安全工具，未配备不干 四想安全环境，不合格不干 五想安全技能，不具备不干

5“工作零起点、冒险零宽容、作业零违章、操作零失误、执行零差错、制度零缺项、现场零盲区、目标零伤亡、设备零缺陷、条件零隐患”等“十零”HSE文化

6十小”HSE文化活动，即每次工作前进行一次安全分析，每人当一天监督员，每人制定一份承诺书，每人拟定一份工作计划，每人每周反思一下自己的行为，每人每月接受一次培训，每人每月提一条工作建议，每人每季进行一次经验分享，基层队站每季度组织一次应急演练，每季度开展一次“安全之星”评比。

7安全文化建设“十个保障”，即文化保障、亲情保障、运行保障、廉政保障、稳定保障、技能保障、组织保障、制度保障、技术保障、机制保障。

第三篇：应知应会

顶板管理应知应会

1、掘进工作面“五图一表”：巷道平面布臵图、断面支护图、炮眼布臵图、通风避灾路线图、供电系统图、正规循环作业图表。

2、煤矿每年必须编制《灾害预防与处理计划》，每季度修改一次，每年至少组织一次矿井救灾演习。

3、严格执行一工程一措施，作业规程每2个月至少组织1次复审，并及时贯彻落实。

4、采掘工作面严禁空顶作业，严格执行敲帮问顶制度。

5、掘进工作面严格采用前探梁临时支护，最小控顶距为0.3m。当遇到顶板破碎、岩性差条件，严格执行短掘短支、加强支护措施。

6、锚喷巷道初喷不超过最大控顶距，复喷距工作面最大距离为15m，喷层必须连续洒水养护28天以上，7天以内每班洒水1次，7天以后每天洒水1次。

7、掘进巷道每安装300根锚杆，至少要选一组（3根）作锚固力检测，要求检测的锚固力不小于设计值的90%为合格。

8、我矿开拓巷道采用锚网索梯喷支护，准备、回采巷道主要采用锚网索梯支护。

9、开拓巷道中心线至两帮距离偏差控制在0～+150mm为合格，0～+100mm为优良；回采巷道中心线至两帮距离偏差控制在-50～+150mm为合格，0～+150mm为优良。

10、掘进工作面锚杆支护间排距偏差控制在±100mm，施工角度≥80°，外露长度10～40mm。

11、掘进工作面锚索支护间排距偏差控制在±100mm，施工角度不大于3°，外露长度150～200mm。

12、我矿要求预应力锚杆（高强）预紧力矩不小于设计值（260N〃m），锚固力不小于120kN。

13、我矿要求全螺纹锚杆（等强）预紧力矩不小于设计值（160N〃m），锚固力不小于80kN。

14、掘进工作面锚杆施工顺槽：由外向里、先顶后帮、先中间后两边，顶部锚杆打1棵注1棵。

15、要求锚杆眼位误差不超过100mm，眼向误差不大于10°，打眼深度允许偏差0～50mm。

16、采用湿式打眼，锚杆孔深偏差控制在0～+50mm，锚索孔深偏差控制在0～+200mm。

17、斜井（巷）施工期间兼作行人道时，每隔40m必须留设躲避硐并设红灯。

18、掘进工作面前探梁之间的间距不大于1.2m。前探梁的长度、根数和接顶方式，应根据循环进度和巷道断面大小，在作业规程中明确规定。

19、我矿锚喷巷道采用2×1m经纬网支护，相邻网片搭接长度不小于100mm，采用三角连网法，网扣间距不大于200mm。

20、巷道水沟误差应符合以下要求：中线至内沿距离-50～50mm，腰线至上沿距离-20～20mm，深度、宽度-30～30mm，壁厚-10mm。

21、锚喷巷道喷层厚度不低于设计值90%（现场每25m打一组观测孔，一组观测孔至少打3个且均匀布臵），喷射混凝土的强度符合设计要求，基础深度不小于设计值的90%。

22、光面爆破眼痕率：硬岩不应小于80％、中硬岩不应小于50％、软岩周边成型应符合设计轮廓；煤、半煤岩巷道超（欠）挖不超过

3处（直径大于500mm，深度：顶大于250mm、帮大于200mm）。

23、巷道坡度等符合设计要求，掘进坡度的偏差不得超过1‰。

24、采煤工作面必须有工作面安装、初次放顶、收尾、回撤、过地质构造带、过老巷的专项措施。

25、采煤工作面支护材料要有管理台账（规格、型号、数量及合格证等），不应超期使用，现场备用支护材料和备件符合作业规程要求。

26、采煤工作面液压支架初撑力不应低于额定值的80%，有现场检测手段；单体液压支柱初撑力不低于90kN。

27、采煤工作面支架的中心距（支柱间排距）误差不超过100mm，侧护板正常使用，架间间隙不超过200mm（柱距-50～50mm）；支架不超高使用。

28、采煤工作面液压支架接顶严实，相邻支架（支柱）顶梁平整，不应有明显错茬（不超过顶梁侧护板高的2/3），支架不挤不咬。

29、采煤工作面液压支架（支柱顶梁）端面距应符合作业规程规定。工作面“三直两平两畅通”，液压支架（支柱）排成一条直线，其偏差不超过50mm。

30、采煤工作面伞檐长度大于1m时，其最大突出部分，薄煤层不超过150mm，中厚以上煤层不超过200mm；伞檐长度在1m以下时，其最突出部分，薄煤层不超过200mm，中厚以上煤层不超过250mm。

31、采煤工作面液压支架（支柱）应编号管理，牌号清晰。

32、采煤工作面内特殊支护齐全；局部悬顶和冒落不充分（面积小于2m×5m）的应采取措施，超过的应进行强制放顶。特殊情况下不能强制放顶时，应有加强支护的可靠措施和矿压观测监测手段。

33、采煤工作面不随意留顶煤开采。留煤顶、托夹矸开采时，应有经过审查批准的专项安全技术措施。

34、采用采空区充填工艺等特殊生产工艺的采煤工作面，支护和顶板管理应符合作业规程的要求。

35、对采煤工作面工程质量、顶板管理、规程落实及安全隐患整改情况进行班评估，并做好记录。

36、采煤工作面控顶范围内顶底板移近量按采高不大于100mm/m；底板松软时，支柱应穿柱鞋，钻底小于100mm；工作面顶板不应出现台阶下沉。

37、回风、运输巷与采煤工作面放顶线放齐，控顶距应在作业规程中规定；挡矸有效。

38、采煤工作面安全出口畅通，人行道宽度不应低于0.8m，安全出口高度不小于1.8m。

39、采煤工作面内排头支架与巷道支护间距不应大于0.5m，架设抬棚的单体支柱初撑力符合规定。宜使用端头支架支护。

40、采煤工作面超前支护距离不小于20m，初撑力符合作业规程规定。

41、单体液压支柱有防倒措施；采煤工作面倾角超过15°时，液压支架有防倒、防滑措施，其他设备有防滑措施；倾角在25°以上时，工作面刮板输送机有防止煤(矸)窜出伤人的措施。

42、架棚支护巷道应使用拉杆或撑木，炮掘工作面距迎头10m内应采取加固措施。

43、刚性支架、钢架喷射混凝土、可缩性支架巷道偏差：支架间距≤50mm、梁水平度≤40mm、支架梁扭距≤50mm、立柱斜度≤1°，水平巷道支架前倾后仰柱≤1°，窝深度不小于设计值。

44、单体液压支柱活柱最小行程不低于200mm，最大行程要小于活柱伸缩行程100mm，所有单体支柱的三用阀方向一致，均朝向老塘。

45、在同一采煤工作面中不得使用不同类型和不同性能的支柱。在地质条件复杂的采煤工作面中必须使用不同类型的支柱时，必须制定安全措施。

46、采煤工作面所有安全出口与巷道连接处20m范围内，必须加强支护；综合机械化采煤工作面，此范围内的巷道高度不得低于1.8m。

第四篇：应知应会

1、理解中医药文化:

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。

中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。

2、中医药文化行为规范怎样理解：

行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。

3、请解释院训、宗旨和院歌

院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。

我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。

4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。

5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。

6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院

第五篇：应知应会

“五型班组”建设理念

因为有我所以更好

“节约型”班组理念

节约降耗努力建设节约型班组

学习型班组理念

学习内容在岗位上查找，技能培训在岗位上开展，学习效果在岗位上检验

安全型班组理念

掌握安全生产技能，达到我会安全目的，实现班组安全目标

清洁型班组理念

随时随地，清扫清洁，整洁规范

两书一表一卡

基层队站作业指导书、岗位作业指导书、岗位HSE现场检查表、岗位操作卡

三违

违章指挥违章操作违反劳动纪律

五会

会岗位责任制会操作规程 会岗位风险会防范措施会应急预案

三同时

在新建、改扩建工程实施时，安全设施和主体必须做到同时设计、同时施工、同时投产验收

三不伤害

不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害

安全帽的试用期

塑料的两年半 玻璃钢的三年半