第一篇：(百和)生产实习报告

服装生产实习报告（百和）

到了大三下学期末，按学校安排，我们服装设计与工程专业成衣方向的学生要去陕西百和服装公司进行生产实习。这是一家规模相对不算太大的服装公司，是集生产、贸易为一体的经济实体，专业设计、生产工矿企业，普通和特种劳动防护工作服，以及机关团体、学校、公众服务行业各种职业服装的专业性公司，产品远销日本、美国、欧盟各国。按学校安排我们成衣3、4班的实习期从7月2日到7月12日，在企业内部各个部门均要实习两天以上，以充分了解该企业的生产流程、设备技术及其管理模式等等。为期两周的生产实习已经结束，接下来我对此次实习做一个简要报告。如下：

服装加工厂实习报告

(一)概述:

1、实习时间：202_年7月3日-202_年7月12日

2、实习地点：陕西省西安市陆通园工业区

3、实习单位：陕西百和服装公司

(二)实习目的:

要很好地学习服装的相关知识，仅仅在学校课堂上了解的还远远不够，我们必须将理论与实践结合起来，才能使我们所学知识更牢固而不至于只懂得“纸上谈兵”，生产实习能使得我们的基础更扎实，技术更全面，知识面更广，为以后发展有很重要的意义。实习的内容是学习服装生产制作的整个流程及其服装企业的相关管理知识。考虑到以后毕业会进入服装企业，从事服装行业的工作，因此我非常珍惜这次实习的机会，在有限的时间里加深对各种工作程序的了解，找出自身的不足。这次实习的收获对我来说有不少，我自己感觉在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。很感谢学校能给我们提供这次实习机会，以后若还有此类实习项目，我会更好的珍惜，认真学习。

1、生产实习是在校学生实践教学的一个重要环节，通过实习，使学生把在校所学知识与实践结合起来，并在生产实习中深化理论学习，提高动手能力和解

决生产实际问题的能力，培养学生具有良好的劳动观念、价值观念和经营观念，树立正确的事业心和高度的责任感，为将来走向社会打下良好基础；

2、通过生产实习，让学生全面了解服装厂生产组织、管理、计划等情况；

3、掌握成衣生产工艺流程及生产设备的性能、技术指标及实际使用情况；

4、全面了解服装成本、生产利润、经济效益等核算方法；

5、了解

一、两个品种的产品从设计、生产到销售全过程的情况。

(三)实习内容

1、了解公司概况：

公司简介： 陕西百和职业服装有限公司是集生产、科研于一体的经济实体，专业设计、生产工矿企业，普通和特种劳动防护工作服，以及机关团体、学校、公众服务行业各种职业服装的专业性现代化公司。公司成立于一九九三年，座落在古都西安，年生产能力72万套。

百和公司,投入巨资引进国际先进的生产设备DO-CAD。开发了涤棉系列、全棉系列、水洗布系列、砂洗布系列、酶染色系列、全面免烫系列等180多个品种的时装化工作产品。同时研制开发了防静电、防酸、阻燃等30多个品种的特种功能服。

为了使产品质量目趋完善，百和公司率先实行ISO9002国际质量管理体系认证，并严格按照国家标准进行检测，形成了一整套先进的生产管理，流程管理，质量保证等品质监控体系，全方位保证了百和每一码面料的合格品质。

本着“款式设计、面料选定、工艺处理到服装制作‘一条龙’为用户服务”的经营原则，与国内外1000多个厂家建立了良好的商业往来，是目前职业装的首选产品。

本公司将以雄厚的实力为后盾，优秀的人才为主导，独特的企业文化为背景，不断改进先进的生产技术，实施全面的质量管理制度，建立完善的售后服务，始终为生产引领时尚潮流的产品而努力，为您、为社会奉献出完美的靓丽生活。

（1）公司员工人数、机构组织形式、人员配备情况：公司现有职工300余人，其中高级服装设计工程师3名，具有中级职称专业服装设计人员20多人。工人来源主要是来自当地居民。

（2）企业/公司领导体制，各车间、工段/部门划分情况，经营方式及依据：公司总人数300余人，从事服装生产的大约占总数的三分之二，剩余人分别从事：采购、设计、检查、仓库、销售、会计等多个部门。经营方式主要按订单的须求生产的，偶尔也会有自产自销的经营模式。主要在内地市场销售，有时会涉及外国的订单。本着“款式设计、面料选定、工艺处理到服装制作„一条龙‟为用户服务”的经营原则，与国内外1000多个厂家建立了良好的商业往来，是目前职业装的首选产品。

（3）公司近几年的销售量/产量：年生产能力72万套，销售同上。

实习主要内容：我们在生产实期间，在服装生产的每个流程中都要学习制作。充分了解服装企业生产模式，熟悉每一个制作流程，并能较熟练地操作相关设备。目地是为了学习和巩固我们在学校里学习的制图和打板知识和有关软件的应用，同时希望毕业后能如愿从事制图打板或者设计工作,并且有能力胜任所需技能。了解他们的管理模式，分析其优劣点，如果以后有可能创业，必须具备很好的管理知识，到时可以以此为鉴。此次实习，希望能从该公司打开“服装”行业这一部长卷,一步步走入该行业，这便是我现在地目标和渴望。

2、服装生产过程

（1）技术部：选定服装款式，如果是根据订单生产，客户有时会自己提供款式图及版式图，直接负责制作就可以。如果客户没有提供该文件，则由百和自己内部的设计师绘制款式图，交由客户自己审阅，一经通过就开始制版。制版师初次打好版后，都要经过多次改进，合格后开始样衣制作，样衣一般每个型号都要做好几套，由公司的技术人员审核修改然后，如果客户满意就正式生产。相关质量指标及其任务单由公司领导和相关技术人员，根据客户订单要求和公司工程质量水平制定。绘制系列样板（推挡）等均用电脑和人工共同来完成。然后制定工时定额、工艺流程，下工艺单。这样产前准备工作就已完成。

（2）裁剪部：面料、辅料主要采用自然预缩处理，有时候一些特殊面料会 采用湿预缩处理。制定好分床方案后就开始裁剪工作。一般裁剪工作需要五个人来完成，四个人拉布，一个人裁剪。排料图由专门人员在电脑上做好，打印出来，裁剪师父直接按其毛粉排料图直接裁剪。其他人员打号，捆扎。还有四个粘衬工人给有些服装部件粘衬。

（3）缝纫部：缝制车间的缝制工艺设备布局主要为流水生产线作业方式。有少数生产线采用同步作业方式。生产过程的时间组织采用的是平行顺序移动方

式。

（4）缝纫车间：主要的生产机器为电脑控制平缝机二百多台，其他的包边

机、钉扣机、锁眼机等等相关机器各有数台。如果机器出现故障会有

专业的维修师傅及时维修。

（5）后整理车间：整烫，包装，按型号分类，装箱。

（6）注意事项：在使用机器前，要严格检查及其各部位是否处于正常状态，等在操作过程中要注意安全，严禁把手放入挑线杆和机针下面。在换取梭芯、梭壳和穿线时，脚必须离开踏脚板。要注意保持油箱和机身的洁净，不得随意拆卸机器。在缝制产品过程中，要严格按照工艺技术要求进行操作。针码均匀，大小规范，线路顺治，严格控制公差。在流水操作中，不乱扔、乱发裁片。各道缝纫工序必须严格监督前道工序的质量问题，若发现质量问题，要及时停止向下道工序传递，并向班长汇报。离开机器时，一定要注意关机，不可控及等待。

(四)实习要求：

“在百和实习一天，你们就是百和的工人，必须严格遵守公司的规章制度”，这是我们去百和实习之前老师给我们说过的一句话，我牢记在心里，实习期间，绝对严格要求自己，认真遵守企公司的一切规章制度，从不迟到早退，认真做好经过自己手的每道工序，若有差错，必须反复修改，时刻考虑公司的利益。认真观察学习，结合在学校所学知识，学以致用，并勤思考，多练习，每天做好自己的工作后，会记录下这一天的所见所闻和心得，时刻为自己以后很好的走入服装行业做准备。在公司实习期间能很好地与人沟通合作，尊敬工人师傅，团结同学，爱护实习单位一切财产。

(五)实习总结：

在实习过程中，我完整的了解了生产服装的全部流程和公司的管理模式以及定员分配，我将平时所学付诸于实践，在生产实习中深化理论学习，提高动手能力和解决生产实际问题的能力，并且尝试着学习了打版、裁剪、缝纫、检查和包装。实习期间，也让我们明白了服装行业的工作都是蛮辛苦的，要做好，就必须得有吃苦耐劳的精神。通过两周短暂而又充实的实习，我不但积累了管理经验，而且学习到在专业课上所学习不到的东西，有效地补充了课堂学习的空白，丰富了自己的阅历，增强了自己的学习能力，同时也深深地感受到工作的不易和自己知识的欠缺。这次实习对我走向社会起到了一个桥梁作用，为以后打好基础，是人生中的一段重要经历，也是一个重要的开始。此外，我也深刻的意识到自己知识技能的不足，以后我还会多多的把握这样的实习机会，认真学习，补充自己的不足，刻苦努力，为了梦想而不断努力！

班级：09服工成衣3班

姓名：张雅雅

学号：40906010613

第二篇：百胜实习报告

实习报告

（一）单位简介

百胜餐饮集团中国事业部（YUM!Brand Ins China Divison）,隶属于百胜全球餐饮集团（美国），是中国最大的餐饮集团，93年在上海成立，它为包括中国台湾、泰国在内的所有独资、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜客宅急送、塔可钟、东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人力资源、公共事务以及特许经营等服务，截止202_年4月，中国白胜已成功在中国大陆开发出超过3200家肯德基餐厅，500多家必胜客餐厅，100多家必胜客宅急送和20多家东方既白餐厅，员工人数达30万，202_年中国百胜的营业额为336亿元人民币，是百胜全球餐饮集团发展最快、增长最迅速的市场。

百胜（西安）客服中心隶属于中国百胜餐饮集团事业部旗下，拥有1000坐席，202_多名员工，支持全国1195家KFC和43家必胜客的电话、订餐、咨询、反馈等工作，为客户介绍产品、下订单、解决困惑等，让客户真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服务。

（二）工作经历及感受

其实从入职到到这份报告，我在此已工作半年时间，一直是以兼职身份工作，至现在对这份工作的感受还好，工作其实蛮轻松而且相对自由，公司内部总有一股积极进取的精益求精的气氛存在，鼓励着大家“为客疯狂”。

从最开始说起，我觉得自己还算比较幸运。今年寒假末，再即将开学之季，我接到了一个陌生电话，说是有一个工作，询问我是否抽时间去面试一下，在经历了一番思索后，我还是去了（可笑的是我怕被骗，连手机都未带）。原本可能太过自卑，可能干的都是体力活，对于想进到写字楼，有个舒服的工作环境，一直觉得是种奢望，所以当我走进这家公司时心里有些忐忑，甚至怕会被嘲笑。但毕竟我的勇气还是有用的，首先要通过每分钟30字的考核，对于常常在聊天时被朋友指责说“你真慢！”的我，抱着试一试的心坐到椅子上了，还好没有次数限制，看着旁边一个个都迅速过关了，不仅让我更加紧，而且让我很受激动，我以压线的成绩终于过了，可以说当看到显示屏上的30字记录时，我差点从椅子上跳起来！成功在于不懈，当然首先有不懈的下去的条件。

下来，我跟着六人一组上到另一个楼层面试，是一对一面试，对于我来说是很新颖的，而且脑袋里一片空白，想着随便试试。等待了有两个小时，终于轮到我，当我打开那扇门时，眼前是一个光亮的房子，两把椅子，中间夹着一个桌子，面试官是一个大不了我多少的年轻人（我现在的主管TONY），一口的南方普通话。他询问的问题很简单，一个是我是否可以承受工作的枯燥，另一个是我能在此干上多长时间。对于第一个问题我将此与以前的工作做了比较，表达了我曾受过的枯燥，意味着现在的工作环境，对我是怎样的赠予，很向往。当我讲给他听时，可能带有点愤世情绪，可表达的挺流畅，毕竟是以前深有体会的事情，此时气氛变的不像开始那么严肃，我像是将他看成一倾诉者，漫话我的经历。最后我给出了半年的工作期限，他也答应了，在我的申请表后评语是“表达能力好，负有责任心！”，说实话，我当时很受鼓励，心情愉悦。下来我就算是真正入职了。

这样的开始，让我心喜，特别是那次面试给我印象很深，今后的路上，我会更加重视实干，而少去夸夸其谈自己，能力不会被表象的东面覆盖提高，实实在在的经历过的，无论怎样它依然很真实，不可否认我现在多了些自信。

入职后，在经历的八天的培训，五天的授课培训和三天的上线实践。和我一块每天听课的有几十个，每天从下午五点到晚上十点，每天都在用公司发的小笔记本记录着，对那样我未曾了解的东西如饥似渴的吸收着，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么简单，听了一节节课后，每个人都有满满的一本子东西，个个都磨拳檫掌等待上线，因为那才是真正的工作。在模拟系统中，训练了几次，最后终于上线了，电话那边是真正的客人，会挑剔、会不满意、会骂娘，开始的我每一通电话再出现有不合固定话语流程的部分，都会万分紧张，以至于经常都会吞吞吐吐，不知再说什么为好，我也经常被老客人看穿，说我是新工，弄到最后我还反被服务了。为了解决这个问题，那个时期我一直追求高语速，少麻烦，但没怎么感悟“为客疯狂”的意义。

培训是接受一份工作最快的的方式，对于新的东西，往往好奇让自己会有很高的热情和动力，如果说那次我还算是比较认真的话，那么如果真有下次我希望我每节课都坐在前面，我将更加认真去听。遇事沉着冷静，不乱阵脚还是很难的，我们往往回首，经历过的并不会像那时想的那么可怕，今后经历的多了，也就淡定了。光阴如梭，我在这个地方已经有半年的脚印了，要说这半年我还是蛮遗憾的。我的TeamLead曾经找过我谈话，经常会问我在这里做兼职的目的和目标是什么，当时的回答目的是为了挣钱花，目标并没有。应验了这句荒唐透顶的话，我在这个框里朦胧了很久，我总在计算一小时6.7元的工资，自己一个月可以挣到多少，可以说是知足而乐吧，也没多大的追求了。我不是为了攒钱买部好手机，好的电脑或者好的衣服，而是单纯的的想让自己的户头多存点钱，好像如此心里踏实，就觉得自己富有，但这种目的所带来的动力是有限的，抵不过一个周的枯燥空虚。我只是想简单的证明自己可以，而未想如何做的会更好，工作中我开始认识到自己的学习时间有多么有限，矛盾让我排斥这种工作，而挣钱的目的还是让我垂死挣扎，虽然我还坐在那客服席位上，但很显然我不懂得怎样在工作上要求上进，还把一直以为自己有份很强的责任心抛在了脑后，每个月都会有矿工记录（其实上班时间并非紧张），也将我的TeamLead磨的对我失去了耐性。

这是我半年来大部分时间的工作状态，性格上懒散困扰了行动，目的上的“小儿科”，让我没有多大动力，若说时间是一张白纸，我总很大方的翻找一页又一页，而好像是很怜悯自己的笔墨似的，当现在翻找前面，我觉得很难有意义可寻！我会形容这段时光像是一步步走向低谷，带着日益坠落的态度和总扯不完的心绪，每次上班总有40多分钟下班后从那里向学校走的时间，对于很晚的孤寂和灯火通明的城市，自己像是一个流浪汉，一个十字路口又一个十字路口，距离上像是在缩短，但心里像是更加久远。我用半年的代价，虽然未换得多少现实意义的价值，而在生活的两方面我求得了改变，一方面，纠结上百次，现在或许平静如常了，虽是现在怎都无法抹的回忆，但自己已经能够控制住情绪，要做自己该干的的事情。

另一方面，我想现实对我的刺激更大一些。半年让我在这里由一名新工变成了相对的老工，时间上我算是高了一点，可实质上没啥变化，就像经常有人会问我“你干了半年还在接线？”，这对我来说带有些嘲讽意味的问题，终于让我重新思考起来自己应该怎样做？要追求什么？我可以和他人一样改单，当AOD，但MOD，竞聘高级客服，我希望在此给以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其实暑假虽然就这样将我拉回了原来的起跑线上，但我想今后我会跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打过来电话，第一句会是“肯德基您好，我要订餐！”，在这种意义来说，KFC客服在大众心理和KFC爷爷一样，所以我们要对宅急送的产品“无所不知”，像生活常识一样重要，下来则是优惠活动，还有对于各种问题的解答技巧，但也不仅仅限于这些。

作为一名KFC的普通客服人员，工作经历让我了解了客服，虽然要求不算是太过苛刻，只要会讲普通话就成，但当一名客服最重要的是需要耐性、忍性、应变能力。耐性表现在若是连续接线几个小时，要控制好心情变化和自身状态，客人会喋喋不休或是比较“外行”的客人，无论那通电话会持续多久，都要以最饱满的热情引导和帮助对方。忍性表现在面对客人对自己的不解时。客服仅靠的是设计的流程系统工作，往往这样是不能做到全面的，比如说订餐要查询地址，在当我们按照流程确认客人无法外送时，一般收到的答复是“怎么可能？”，然后客人会解释到自己距餐厅有多近，有多方便，可电话这头的我就像一婴儿般无能为力，抱有无奈的心情，开始不断解释他们的地址确实不外送，虽然可以将责任推卸给系统，但客人指责的会是他正与之交流的人，抱怨有多么让他们多么的失望，或者直接的“砰”一声，挂断电话。虽然一天会接上上百通电话虽然只是在闻其声，但未能服务好，确实有时让我失落。客服不应该是做好应做的，然后以事不关己，高高挂起的态度面对客人，最基本的追求应该是争取客人对自己一种诚心的谢意。

说到应变能力，其实可以说是客服唯一可以发挥主观能动性的地方，除固定流程外，我们将应答各种各样客人的问题，不需要大家有一样的话解释，不需要唯一标准，只要做到话语正式让客人易懂舒心则可。

（四）对于公司的认识

原本身边的人总该开玩笑调侃我说：“人家都在世界500强工作，不是一个阶级了。”虽然我也觉得这个兼职没多大技术含量可言，但这家同样满是中国人的企业，但给我的感觉并不一样。

我的不努力让我看见一同入职的同事，有很大进步时，我自己会非常懊悔，但这也恰恰证明主管给我们的承诺——“这里不分贵贱，同在一个起点，只要努力，踏实，就会把发觉”，大家用同样的设备，同样的工作——接电话，但出色的人会在短短的时间内升到“改单”、“家长”等等。这里是一个大团队，不分你我，面对工作时可以畅快的交流问题。我现在的TeamLead、主管都有一样的条件，一把椅子，一个小的工作台，一台电脑，仅仅是工作内容上的不同，他们也都很年轻，有许多的90后没多大代沟、他们看见自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而却无论自己多忙，都会送对方一温馨的笑‘有一次我很拘谨的坐在TeamLead面前与她交谈，可能她看出我身上的不自然，一会给我吃的，一会还随便叫我叫他外号。与过去相比，曾经在电视厂打工，几个人为了一小班长职务闹得翻脸，流水线上的线长整天像是没事人一样在电脑前聊天、看电影，有时候好不容易过来一次，还板着脸，随意训斥上几句，然后拍屁股走人。有问题找他时，他只会说“你们。。，这个我不管”。在这种气氛下上下关系很明显，人和人的关系复杂的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因为就算干的再好也没用，就像在验机台呆了16年的赵师傅一样。虽然我未了解多少现实，但YUM这种气氛我感觉舒适。在工作上人人都是主人翁。

在中国人的字典里，鼓励认同估计会有很少人翻到，多半就算是认为对方出色，也只是放在心里，堙没起来。在公司我发现一面墙，墙上全都是写着评语的卡片，卡片上有写的人和受鼓励者名称，评语的内容是怎样怎样的认同对方，夸奖对方。当第一次看到这些时，我心里真有些佩服那些写的人的勇敢。这些卡片原本是附带在YUM币旁（公司内部流通钞），一般是在工作时，当AOD认同工作者的出色工作时发给的，一方面可以保存YUM币那半部分，积攒到一定数量就可以在三个月一次员工大会上，竞拍YUM纪念物，另一方面利用卡片参加“大富翁”抽奖，我未抽过，所以具体的奖品是什么我不知道。半年的工作我只获得过一张YUM币，我会很珍惜，但是评语并非夸赞我的工作出色，而是在一次约定中我信守承诺了，所以我会很渴望得到YUM币，当每次AOD巡检工作时，我都会有点紧张，或许这里的许多人和我一样，我不得不说个人非常欣赏YUM这种鼓励制度。

“YUM!”其实不仅是几个英文字母那么简单而已，它的原意是外国人在餐厅食用过产品后表示满足而发出的声音，这个标志表现出百胜“为客疯狂”的理念。“客人就是上帝”在YUM被表示的淋漓尽致。在产品上，虽然重视花样，但在另一方面，对产品的细化，以用来满足不同需求的客户，就像一块吮指原味鸡，客人可以有五种选择。在订餐过程中也能体现，为追求便利，会留有老客人的信息（所谓老客人就是订过餐的人），对于客人地址，如果可以必须要问到门牌号为止。在订餐中，我们首先要做一些新产品的介绍，必须介绍到客人完全明白为止。最后给出送餐时间，听说必须在这个时间之内送到还要返回餐厅；若是客人要求几点几分送到，这边则必须准时到达，那怕等也要准时在要求的时间送到。在对我们的工作考核中，就有一项“为客疯狂”成绩，重在考核Agent们的服务态度和客人对服务的满意度这项指标是与晋升有关的。

在之间我说到了YUM公司的工作环境特别好，真正做到为员工历尽所能。面对这样枯燥度比较高的工作，当你看到公司到处满是绿色的植物时，也许心情会愉悦一阵。我们工作靠的是动嘴说话，免不了要口干舌燥，而每个工作区域都会有饮水机，在我的记忆里，我还没遇到过没水喝的情况。在饮水机旁会放有清茶和冰糖，这样还可以换换口味。为了保证大家的健康，我们每次上班前都要用酒精棉擦拭耳机和键盘，那些装酒精棉的盒子也从来都是满满的。入职时一位人事部经理向我们讲到“你们多幸福，你们看那厕所都是四星级酒店待遇。”有些夸张卖弄，但毋庸置疑，公司内部还有电影院，小憩音乐厅，和几个员工食堂，或者在服务台那边还可以借书和娱乐工具来消遣空余时间，这样的环境确实很好。小结

这个暑假对我来说是做了一次在外孤零一人的尝试，租房、吃饭、娱乐等等，虽说是在外打工，却没有那样踏实。结果可以说我的计划并未执行的很好，算是一种失败吧！但我想将来我如果能在城里工作，对于刚开始的生活，这次实践算是留下了一些经验。希望将来会成功的安排生活！

第三篇：百胜实习报告

实习报告

（一）单位简介

百胜餐饮集团中国事业部（YUM!Brand Ins China Divison）,隶属于百胜全球餐饮集团（美国），是中国最大的餐饮集团，93年在上海成立，它为包括中国台湾、泰国在内的所有独资、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜客宅急送、塔可钟、东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人力资源、公共事务以及特许经营等服务，截止202_年4月，中国白胜已成功在中国大陆开发出超过3200家肯德基餐厅，500多家必胜客餐厅，100多家必胜客宅急送和20多家东方既白餐厅，员工人数达30万，202_年中国百胜的营业额为336亿元人民币，是百胜全球餐饮集团发展最快、增长最迅速的市场。

百胜（西安）客服中心隶属于中国百胜餐饮集团事业部旗下，拥有1000坐席，202_多名员工，支持全国1195家KFC和43家必胜客的电话、订餐、咨询、反馈等工作，为客户介绍产品、下订单、解决困惑等，让客户真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服务。

（二）工作经历及感受

其实从入职到到这份报告，我在此已工作半年时间，一直是以兼职身份工作，至现在对这份工作的感受还好，工作其实蛮轻松而且相对自由，公司内部总有一股积极进取的精益求精的气氛存在，鼓励着大家“为客疯狂”。

从最开始说起，我觉得自己还算比较幸运。今年寒假末，再即将开学之季，我接到了一个陌生电话，说是有一个工作，询问我是否抽时间去面试一下，在经历了一番思索后，我还是去了（可笑的是我怕被骗，连手机都未带）。原本可能太过自卑，可能干的都是体力活，对于想进到写字楼，有个舒服的工作环境，一直觉得是种奢望，所以当我走进这家公司时心里有些忐忑，甚至怕会被嘲笑。但毕竟我的勇气还是有用的，首先要通过每分钟30字的考核，对于常常在聊天时被朋友指责说“你真慢！”的我，抱着试一试的心坐到椅子上了，还好没有次数限制，看着旁边一个个都迅速过关了，不仅让我更加紧，而且让我很受激动，我以压线的成绩终于过了，可以说当看到显示屏上的30字记录时，我差点从椅子上跳起来！成功在于不懈，当然首先有不懈的下去的条件。

下来，我跟着六人一组上到另一个楼层面试，是一对一面试，对于我来说是很新颖的，而且脑袋里一片空白，想着随便试试。等待了有两个小时，终于轮到我，当我打开那扇门时，眼前是一个光亮的房子，两把椅子，中间夹着一个桌子，面试官是一个大不了我多少的年轻人（我现在的主管TONY），一口的南方普通话。他询问的问题很简单，一个是我是否可以承受工作的枯燥，另一个是我能在此干上多长时间。对于第一个问题我将此与以前的工作做了比较，表达了我曾受过的枯燥，意味着现在的工作环境，对我是怎样的赠予，很向往。当我讲给他听时，可能带有点愤世情绪，可表达的挺流畅，毕竟是以前深有体会的事情，此时气氛变的不像开始那么严肃，我像是将他看成一倾诉者，漫话我的经历。最后我给出了半年的工作期限，他也答应了，在我的申请表后评语是“表达能力好，负有责任心！”，说实话，我当时很受鼓励，心情愉悦。下来我就算是真正入职了。

这样的开始，让我心喜，特别是那次面试给我印象很深，今后的路上，我会更加重视实干，而少去夸夸其谈自己，能力不会被表象的东面覆盖提高，实实在在的经历过的，无论怎样它依然很真实，不可否认我现在多了些自信。

入职后，在经历的八天的培训，五天的授课培训和三天的上线实践。和我一块每天听课的有几十个，每天从下午五点到晚上十点，每天都在用公司发的小笔记本记录着，对那样我未曾了解的东西如饥似渴的吸收着，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么简单，听了一节节课后，每个人都有满满的一本子东西，个个都磨拳檫掌等待上线，因为那才是真正的工作。

在模拟系统中，训练了几次，最后终于上线了，电话那边是真正的客人，会挑剔、会不满意、会骂娘，开始的我每一通电话再出现有不合固定话语流程的部分，都会万分紧张，以至于经常都会吞吞吐吐，不知再说什么为好，我也经常被老客人看穿，说我是新工，弄到最后我还反被服务了。为了解决这个问题，那个时期我一直追求高语速，少麻烦，但没怎么感悟“为客疯狂”的意义。

培训是接受一份工作最快的的方式，对于新的东西，往往好奇让自己会有很高的热情和动力，如果说那次我还算是比较认真的话，那么如果真有下次我希望我每节课都坐在前面，我将更加认真去听。遇事沉着冷静，不乱阵脚还是很难的，我们往往回首，经历过的并不会像那时想的那么可怕，今后经历的多了，也就淡定了。

光阴如梭，我在这个地方已经有半年的脚印了，要说这半年我还是蛮遗憾的。我的TeamLead曾经找过我谈话，经常会问我在这里做兼职的目的和目标是什么，当时的回答目的是为了挣钱花，目标并没有。应验了这句荒唐透顶的话，我在这个框里朦胧了很久，我总在计算一小时6.7元的工资，自己一个月可以挣到多少，可以说是知足而乐吧，也没多大的追求了。我不是为了攒钱买部好手机，好的电脑或者好的衣服，而是单纯的的想让自己的户头多存点钱，好像如此心里踏实，就觉得自己富有，但这种目的所带来的动力是有限的，抵不过一个周的枯燥空虚。我只是想简单的证明自己可以，而未想如何做的会更好，工作中我开始认识到自己的学习时间有多么有限，矛盾让我排斥这种工作，而挣钱的目的还是让我垂死挣扎，虽然我还坐在那客服席位上，但很显然我不懂得怎样在工作上要求上进，还把一直以为自己有份很强的责任心抛在了脑后，每个月都会有矿工记录（其实上班时间并非紧张），也将我的TeamLead磨的对我失去了耐性。

这是我半年来大部分时间的工作状态，性格上懒散困扰了行动，目的上的“小儿科”，让我没有多大动力，若说时间是一张白纸，我总很大方的翻找一页又一页，而好像是很怜悯自己的笔墨似的，当现在翻找前面，我觉得很难有意义可寻！

我会形容这段时光像是一步步走向低谷，带着日益坠落的态度和总扯不完的心绪，每次上班总有40多分钟下班后从那里向学校走的时间，对于很晚的孤寂和灯火通明的城市，自己像是一个流浪汉，一个十字路口又一个十字路口，距离上像是在缩短，但心里像是更加久远。我用半年的代价，虽然未换得多少现实意义的价值，而在生活的两方面我求得了改变，一方面，纠结上百次，现在或许平静如常了，虽是现在怎都无法抹的回忆，但自己已经能够控制住情绪，要做自己该干的的事情。

另一方面，我想现实对我的刺激更大一些。半年让我在这里由一名新工变成了相对的老工，时间上我算是高了一点，可实质上没啥变化，就像经常有人会问我“你干了半年还在接线？”，这对我来说带有些嘲讽意味的问题，终于让我重新思考起来自己应该怎样做？要追求什么？我可以和他人一样改单，当AOD，但MOD，竞聘高级客服，我希望在此给以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其实暑假虽然就这样将我拉回了原来的起跑线上，但我想今后我会跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打过来电话，第一句会是“肯德基您好，我要订餐！”，在这种意义来说，KFC客服在大众心理和KFC爷爷一样，所以我们要对宅急送的产品“无所不知”，像生活常识一样重要，下来则是优惠活动，还有对于各种问题的解答技巧，但也不仅仅限于这些。

作为一名KFC的普通客服人员，工作经历让我了解了客服，虽然要求不算是太过苛刻，只要会讲普通话就成，但当一名客服最重要的是需要耐性、忍性、应变能力。耐性表现在若是连续接线几个小时，要控制好心情变化和自身状态，客人会喋喋不休或是比较“外行”的客人，无论那通电话会持续多久，都要以最饱满的热情引导和帮助对方。

忍性表现在面对客人对自己的不解时。客服仅靠的是设计的流程系统工作，往往这样是不能

做到全面的，比如说订餐要查询地址，在当我们按照流程确认客人无法外送时，一般收到的答复是“怎么可能？”，然后客人会解释到自己距餐厅有多近，有多方便，可电话这头的我就像一婴儿般无能为力，抱有无奈的心情，开始不断解释他们的地址确实不外送，虽然可以将责任推卸给系统，但客人指责的会是他正与之交流的人，抱怨有多么让他们多么的失望，或者直接的“砰”一声，挂断电话。虽然一天会接上上百通电话虽然只是在闻其声，但未能服务好，确实有时让我失落。客服不应该是做好应做的，然后以事不关己，高高挂起的态度面对客人，最基本的追求应该是争取客人对自己一种诚心的谢意。

说到应变能力，其实可以说是客服唯一可以发挥主观能动性的地方，除固定流程外，我们将应答各种各样客人的问题，不需要大家有一样的话解释，不需要唯一标准，只要做到话语正式让客人易懂舒心则可。

（四）对于公司的认识

原本身边的人总该开玩笑调侃我说：“人家都在世界500强工作，不是一个阶级了。”虽然我也觉得这个兼职没多大技术含量可言，但这家同样满是中国人的企业，但给我的感觉并不一样。

我的不努力让我看见一同入职的同事，有很大进步时，我自己会非常懊悔，但这也恰恰证明主管给我们的承诺——“这里不分贵贱，同在一个起点，只要努力，踏实，就会把发觉”，大家用同样的设备，同样的工作——接电话，但出色的人会在短短的时间内升到“改单”、“家长”等等。这里是一个大团队，不分你我，面对工作时可以畅快的交流问题。我现在的TeamLead、主管都有一样的条件，一把椅子，一个小的工作台，一台电脑，仅仅是工作内容上的不同，他们也都很年轻，有许多的90后没多大代沟、他们看见自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而却无论自己多忙，都会送对方一温馨的笑‘有一次我很拘谨的坐在TeamLead面前与她交谈，可能她看出我身上的不自然，一会给我吃的，一会还随便叫我叫他外号。与过去相比，曾经在电视厂打工，几个人为了一小班长职务闹得翻脸，流水线上的线长整天像是没事人一样在电脑前聊天、看电影，有时候好不容易过来一次，还板着脸，随意训斥上几句，然后拍屁股走人。有问题找他时，他只会说“你们。。，这个我不管”。在这种气氛下上下关系很明显，人和人的关系复杂的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因为就算干的再好也没用，就像在验机台呆了16年的赵师傅一样。虽然我未了解多少现实，但YUM这种气氛我感觉舒适。在工作上人人都是主人翁。

在中国人的字典里，鼓励认同估计会有很少人翻到，多半就算是认为对方出色，也只是放在心里，堙没起来。在公司我发现一面墙，墙上全都是写着评语的卡片，卡片上有写的人和受鼓励者名称，评语的内容是怎样怎样的认同对方，夸奖对方。当第一次看到这些时，我心里真有些佩服那些写的人的勇敢。这些卡片原本是附带在YUM币旁（公司内部流通钞），一般是在工作时，当AOD认同工作者的出色工作时发给的，一方面可以保存YUM币那半部分，积攒到一定数量就可以在三个月一次员工大会上，竞拍YUM纪念物，另一方面利用卡片参加“大富翁”抽奖，我未抽过，所以具体的奖品是什么我不知道。半年的工作我只获得过一张YUM币，我会很珍惜，但是评语并非夸赞我的工作出色，而是在一次约定中我信守承诺了，所以我会很渴望得到YUM币，当每次AOD巡检工作时，我都会有点紧张，或许这里的许多人和我一样，我不得不说个人非常欣赏YUM这种鼓励制度。

“YUM!”其实不仅是几个英文字母那么简单而已，它的原意是外国人在餐厅食用过产品后表示满足而发出的声音，这个标志表现出百胜“为客疯狂”的理念。“客人就是上帝”在YUM被表示的淋漓尽致。在产品上，虽然重视花样，但在另一方面，对产品的细化，以用来满足不同需求的客户，就像一块吮指原味鸡，客人可以有五种选择。在订餐过程中也能体现，为追求便利，会留有老客人的信息（所谓老客人就是订过餐的人），对于客人地址，如果可以必须要问到门牌号为止。在订餐中，我们首先要做一些新产品的介绍，必须介绍到客

人完全明白为止。最后给出送餐时间，听说必须在这个时间之内送到还要返回餐厅；若是客人要求几点几分送到，这边则必须准时到达，那怕等也要准时在要求的时间送到。在对我们的工作考核中，就有一项“为客疯狂”成绩，重在考核Agent们的服务态度和客人对服务的满意度这项指标是与晋升有关的。

在之间我说到了YUM公司的工作环境特别好，真正做到为员工历尽所能。面对这样枯燥度比较高的工作，当你看到公司到处满是绿色的植物时，也许心情会愉悦一阵。我们工作靠的是动嘴说话，免不了要口干舌燥，而每个工作区域都会有饮水机，在我的记忆里，我还没遇到过没水喝的情况。在饮水机旁会放有清茶和冰糖，这样还可以换换口味。为了保证大家的健康，我们每次上班前都要用酒精棉擦拭耳机和键盘，那些装酒精棉的盒子也从来都是满满的。入职时一位人事部经理向我们讲到“你们多幸福，你们看那厕所都是四星级酒店待遇。”有些夸张卖弄，但毋庸置疑，公司内部还有电影院，小憩音乐厅，和几个员工食堂，或者在服务台那边还可以借书和娱乐工具来消遣空余时间，这样的环境确实很好。

小结

这个暑假对我来说是做了一次在外孤零一人的尝试，租房、吃饭、娱乐等等，虽说是在外打工，却没有那样踏实。结果可以说我的计划并未执行的很好，算是一种失败吧！但我想将来我如果能在城里工作，对于刚开始的生活，这次实践算是留下了一些经验。希望将来会成功的安排生活！

第四篇：百果园实习报告

山 西 职 业 技 术 学 院

物 流 管 理 系

顶 岗 实习报

告

指导老师： 智敏 班 级： 连A1502 姓 名： 杨宗渝 学 号：1513150215

山西职业技术学院物流管理系制

一、实习目的

1.顶岗实习的地位和作用

实践才是检验真理的唯一标准。

入学时的第一节课，老师首先给我们提了一个看似简单却又不太容易回答的问题“你们对自己所学的专业了解吗，将来可以从事什么的工作。”记得当时什么样的答案都有，总之是对自己所学专业的认知度不高，且更不用说未来的职业规划了也是一片空白。两年的理论学习让我们对自己的专业有了较高的认识，但是当我们将要实习的时候老师再一次将入学时的那个问题提了出来，这次的回答虽说高明了许多但也是不太明了的。

2.顶岗实习与就业岗位的关系

我认为实习的目的就是去解决这一问题的，充分认识自己的专业将理论与实践相结合，通过在实践中应用所学，将理论知识进一步升华，真正化作自己的东西，使之成为拼搏的工具。

毕业实习是极为重要的实践性学习环节，透过较长实践的实习，使我们走向社会，接触本专业工作，拓宽知识面，增强感性认识，培养、锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的潜力，能够将所学的专业理论知识运用与实践，在实践中结合理论加深对认识和总结，再次学习，将专业知识与实践接轨，逐步认识体会，从而更好地将所学运用到工作中去，接触社会，认识社会，体验社会，体验生活，学会生活，学会感悟，学会做事，学会与人相处，学会团结协作，为以后毕业走上工作岗位打下必须的基础。

顶岗实习不仅可以将所学理论实践，还可以通过对实习岗位的深入理解找到适合自己的岗位，从而找到自己想要从事的工作。顶岗实习是我们从学校走向社

会的一个过度阶段，可以使我们消除从毕业到就业中间的恐慌，实现了毕业到就业的平稳过渡。

3.面对顶岗实习的态度

因此要以积极的态度去看待实习，将实习生活当做一场历练，去接触社会，认识社会，体验社会，体验生活，学会生活，学会感悟，学会做事，学会与人相处，学会团结协作，为以后毕业走上工作岗位打下必须的基础。

二、实习地点

1.实习企业概况

百果园，全称为深圳百果园实业发展有限公司，始于1997年，202_年正式成立公司，202_年开出中国第一家水果特许连锁专卖店。截止202_年7月，门店数量已超2400家，遍布全国40多个城市，并布局了200多个水果种植基地。百果园是集果品生产、贸易、零售为一体的水果全产业链企业，也是水果专营连锁业态的开创者。

百果园在业内率先推出“不好吃三无退货”的服务承诺，即不好吃可无小票、无实物、无理由的信任退货服务，开创了行业服务标准新高度。

202_年7月，百果园线上销售额破亿，标志着百果园成功实现了线上线下一体化，成为水果新零售标杆型企业。管理概况

水果不同于其他食品, 对“新鲜”的要求非常高,为突破水果专卖连锁经营的困局, 百果园强调水果销售中的管理流程, 导入了科学营销 管理理念, 借助信息化手段加强企业管理。

2.实习企业对人才的需求

百果园当下正处于高速发展阶段，预计在202_年门店达10000家，因此对于门店一线的管理人才需求量大，特别是连锁经营管理的专业型人才以及区域性的管理人才的需求。

3.实习企业的行业地位

就百果园当下行业地位来说，应该是本行业的领军者。从202_年在深圳开设第一家特许连锁专卖店至今，百果园目前已经拥有2200家门店，遍布全国13大省区，30多个城市，202_年销售额达30亿元，不论是门店数还是销售额都在行业中遥遥领先。公司目前已完成两轮融资，其中A轮获天图资本领投的4亿融资，刷新业内最大融资额。同时，公司以并购的方式在线上、线下进行布局，先后并购了果多美、鲜时代、超奇等区域型水果零售龙头，并与生鲜电商一米鲜进行合并，完成线上线下业务的闭环。

4.人才需求状况及岗位需求

人是一家企业最重要、最宝贵的资源。公司选人之道:良好的思想品德,良好的学习能力,良好的沟通能力,良好的身体;用人之道:赛马不相马,信任员工,尊重员工,把人才看成是公司最重要的财富;育人之道:通过不断培训和学习,更新知识,提高素质,达到学以致用。留人之道:事业、情感、薪资福利是留人之根本。202_年底,由广州番禺职业技术学院与百果园实业公司牵头成立的百果园职业教育联盟涵盖3所本科、7所高职、2所中职和1家行业协会,这为百果园人才储备战略的升级奠定了稳固的基础,以广州番禺职业技术学院为首的百果园现代学徒制班、订单班、顶岗实习等校企合作模式精耕细作,稳步提升。就实习岗位来说它可以吸收连锁，市场营销，电商等专业的实习生。

三、实习内容

1.实习过程

我入职的是百果园北京区，当我刚进入实习门店时被门店的设计所吸引，没想到水果店也可以这样的唯美，在新员工培训是我才知道那是田园式的风格。

第一天正式上班为早班，首先是学习如何打包各类果品，然后学习不同果品的切法，最后是收银和导购的学习，在学习收银之前需了解店内不同果品的价格以及条码。当我学会这些已经半个月过去了，上述各项工作是一个营业员必备的技能。百果园半月调班一次，下半月开始晚班的学习，晚班主要是销售其次是抽盘以及每天闭店前店内基础的维护。晚班主要学习和锻炼导购话术。就这样不自不觉实习的第一个月就这样过去了，这一个月每天重复做的同样的事，自我感到很是单调。

既然实习就不能这样单调下去，于是开始主动去和店长学习关于门店的所有必备知识，首先是果品的调价以及营业款的录入这些是程序性的。非程序的有导购话术，顾客关系的维护以及顾客投诉的处理，这些有关的专业的理论知识在学校都学习过，实际应用起来须随机应变，结合实际与理论结合才能事半功倍。这样我学到了班长等级的所有技能，店里来了新的店员，店长交给我带，由此我便开始带班，成为了一班次的负责人。带班后需要学东西就更多更复杂了，我需要学习货物的陈列，班次营销计划的编制，以及班次任务的按排等。在十二月中旬店长休长假，在他休假前又将店助的知识交给了我，如订货，报损，做未记账等技能。经过一个多月的带班是我的思考方思有了巨大的变化，以前是考虑自己如何做好，现在是思考如何将门店业绩做好。因此在元旦前三天我向店长提出了关于元旦的策划，最终被店长采纳，就在元旦当天门店业绩的到了经理的赞扬。我之所以成长比其他同时快，是因为带我的店长是一个喜欢放权的人，他每当交会我一项内容便会向我放一项权。充分信任员工，使员工可以大胆的去经营店铺。

从入职到现在整个门店的所有流程都已学会，在这一过程中我各项技能都得到了提升，春节期间我被经理调到另一家店青年路店去帮忙，这家店的情况与以前的门店大不相同，这里的客单很高人流量也不错，我和这里的店长上晚班，春节期间客流量也不是很多，因此有较多的时间可以和店长交流学习，跟她我学到了跟多的推销技巧，如怎样向顾客推荐果品，怎样与顾客交流以促成交易及有次序的向顾客推荐试吃。一天店长问我后台的操作是否全会，我说“会。”她感到很是惊讶一个还不到半年的新人怎么会成长的这么快。后来我又调到国美店去帮忙，这个店既有高的客单又有高的人流量这就是我们常说大店，又给了我更深层次的历练。

半个多月的调店是我经历了别人一年要经历的，在此期间我和青年路的店长学了更多的导购技巧，国美店是我的综合能力的到提升。当我回到原来店的时候发现自己可以独自上一早班了，再次和那些老顾客交流时，语言也更加自如了，导购的客单也相对提高了些。

2.实习体会与建议

通过此次实习使我对我的专业有了更加深刻的认识，许多的专业知识的到了实践。例如；顾客关系的维护、商品的陈列、营销计划的制作等专业知识都得到了实践的应用。

此次实习使我深入的接触了社会，认识社会，社会是残酷的但也是公平的，只要肯付出就会有回报，努力拼搏了就没有人能阻挡你前进的脚步。学会生活，学会感悟，实习是一次真正独立生活的开始，开始不在依靠父母依靠自己的能力去生活，以前不关注的事，也开始关注起来了。学会做事，学会与人相处，学会团结协作，以前家长和学校可以包容我们所做的一些事，但社会是不会的，因此要会做事，做好事。赠人玫瑰手偶余香，与人相处要留有余地，互帮互助，要学会用团队的力量去解决问题。

百果园的“三无退货”原则我很是欣赏，不好吃可无小票、无实物、无理由的信任退货服务，开创了行业服务标准新高度。果品有任何问题都可随时退换货，它使顾客消除了后顾之忧，让顾客敢于消费，同样也是一种责任的体现，可以迅速获得顾客的信赖与认同。

实习中也发现一些门店店长的自我经营意识不足，不会主动制定营销活动，基本是依靠上级来制定。当上级下达某种果品营销计划时门店会出现抓重点而不顾全局的现象，即只关注营销果品而忽略其他，这样造成了不必要的损失。另外以顾客关系的发展与维护手段比较单一，只用公司给出的模板，缺乏自我创新。

通过实习针对这两方面的建议有；加强店长自我经营意思的培养，可以让店长针对自己所管理的门店做出营销计划，并对计划的结果做出自我评估。在公司制定的主营销上加入本店的副营销计划以带动整体的销售。在顾客关系方面由于门店以小区为主，可加入以情感为主的手段，在辅助于其他手段，可将公司模板就门店实际情况而进一步创新。

四、致谢

在实习过程中难免有些不顺的路要走，在知识理论缺乏的基础上感谢有老师的帮助与指导，是老师不断的建议与支持让我少走了许多弯路，进而实现了理想的目标。俗话说“出门在外靠朋友，”实习的过程中也少不了朋友的帮助，在实习中遇到事总喜欢找同学去谈谈，与我一起实习的还有两个同学，我们一起去北京实习。每当休息时我们总会聚在一起，相互交流以缓解工作中的压力与不快，有一段时间我特别想辞职换一份实习工作，正是同学的鼓励才使我坚持了下来并且取得了质的飞跃，从一个新员工到可以在店长没在的情况下的独当一面的转变，这些转变也要感谢带我的店长，他的领导使我快速的成长并超越了同期的实习生。实习期间家里每隔一段时间就会打来电话，鼓励我努力工作，并询问近况是否安好，每次都会把最好的消息告诉家人。

此次实习能够获得成功感谢老师、家人、同学和朋友的支持与鼓励，是你们让我在最难熬的时候坚持了下来，正是有你们铸就了我的成功，感谢你们。

第五篇：生产实习报告

生产实习报告

引言：一直以来对自己所学的专业没有一个明确的认识，不清楚其在实际生产中的作用，所以每次参观一个新的地方，也就多添了一份认识。在实习过程中，我会认真听指导员的讲解，并及时做好笔记，并在参观后自行进行一些补充。

在王老师的带领下，我们先后参观了南京依维柯变速箱制造厂、南京依维柯发动机制造有限公司、南京东威金属制品有限公司、南京汽车锻造有限公司、南京汽车集团有限公司、丰东热处理工程有限公司、南京东华传动轴有限公司，下面就对各公司情况及实习所得作一一总结。

一、南京依维柯变速箱制造厂（202_/4/10上午）变速箱分公司简介:

NAVECO变速箱分公司主要生产为IVECO“S”系列汽车及4×4军用越野车配套的变速器总成，同时具备对外配套生产能力。

NAVECO变速箱分公司生产变速器的技术全套引进意大利IVECO公司，并同步跟踪IVECO技术，齿轮精度执行德国DIN标准。公司拥有较强的产品研发能力，自行研制开发了具有自主知识产权的电控机械式自动变速器（AMT），为南京菲亚特公司开发了变速器离合器壳体总成，可独立或与顾客共同开发系列变速器。

NAVECO变速箱分公司拥有压铸生产线、变速器壳体加工生产线、4条变速器轴类及齿轮加工柔性生产线和一条平面封闭型总成装配流水线。主要生产和检测设备都是从德国、意大利和美国等国引进，加工工艺水平和检测能力在国内处于领先之列。质量水平达到欧洲IVECO标准，在已投放市场的数十万辆IVECO汽车中，该系列变速器至今仍保持零投诉，已有许多70万公里以上变速器总成无大修的用户。

目前，NAVECO变速箱分公司已形成2826、2826.5变速器总成、带超速档变速器总成、变速器带分动器总成、远距离操纵变速器带手制动器总成、电控机械式自动变速器（AMT）总成和轿车用变速器离合器壳体总成六大系列产品。

主要产品：变速箱及各零件（箱体、各类轴、齿轮）产品所用材料及原因分析：

1.箱体：铝合金 变速箱的工作温度没有发动机苛刻，因此使用铝合金即可，且质量轻，节约燃料。

2.轴：铸铁/钢 变速箱在工作过程中，处于一个高速旋转状态，因此，要求其具有比较高的扭转强度和疲劳强度。

3.齿轮：低碳钢 齿轮在交变载荷的情况下工作，容易产生齿轮的疲劳损坏或折断，因此要求其具有较高的疲劳强度，第二，齿轮工作时有不断的摩擦，因此又要求具有较高的表面硬度和耐磨性，因此齿轮一般经过渗碳处理使表面含碳量达到0.8%左右，而心部仍保留低碳钢的成分，这样，不仅提高了齿轮表面硬度，不致于过快磨损，又

保证了心部一定的韧性，使齿轮难以折断，提高其使用寿命。

变速箱的原理及作用：通过不同的齿轮组合进行变速变矩。作用：1.改变传动比 2.在发动机旋转方向不变情况下，使汽车能倒退行驶 3.利用空挡，中断汽车动力传输。参观过程：箱体车间→装配车间→齿轮车间 箱体车间：

变速箱壳体生产过程：压铸生产线→变速箱壳体加工生产线→尺寸检测→高温清洗

加工中心线：卧式/立式 问题：

1.变速箱箱体是由铝合金制作胡，但其表面为什么并不具有表面光泽，而是坑坑洼洼的粗糙表面？

答：变速箱箱体经过喷丸处理。所谓喷丸，就是用金属小球进行表面处理，其打击力大，清理效果明显，但喷丸的表面清洗效果也不如喷砂显著。喷丸处理是工厂广泛采用的一种表面强化工艺，其设备简单，成本低廉，不受工件形状和位置限制，操作方便，广泛用于提高零件机械强度及耐磨性、抗疲劳和耐腐蚀性等，还可用于表面消光，去除工件表面的应力，而经过喷丸处理的变速箱多用于军用设备。

2.变速箱壳体为一曲面，并非平面，如何实现在不同高度处进行加工？

答：铣床在加工曲面时，需选用合适刀具加工不同小平面，不同刀具长度不同，其最大切削深度也不同。最大切削深度越大的刀具所用刀片尺寸也越大。

3.如何通过压铸生产线将铝锭压铸成型？

答：首先，将铝锭装入熔铝炉中加热到700-800℃，使铝锭融化成铝水，然后，将所得铝水通入压铸机中压铸成型。装配车间：

变速箱轴生产过程：轴的装配→噪音检测 问题：

4.轴上的齿轮为什么采用斜齿而不用直齿？

答：相较于直齿，斜齿的啮合度大于直齿，因此，在两齿的传动过程中，更加平稳，产生冲击震动噪音小，且可紧凑结构，具有体积小，重量轻的特点。但是，斜齿轮会产生轴向推力，因此，在制造中，可采用人字齿轮，使轴向推力相互抵消，但同时，其制造复杂度就提高了。

4.变速箱内部构造

答：变速箱内有一轴，二轴和中间轴。一轴用于与发动机相连，是动力输入部分，而二轴与传动轴相连，是动力输出部分。而中间轴则连接一轴和二轴，通过换挡杆的变换来选择与不同的齿轮啮合，使二轴能输出不同转速，转向和扭矩。中间轴的轴身与齿轮是一体的。齿轮车间：

变速箱齿轮加工过程：

毛坯锻造→正火→粗切→调质→精切→渗碳淬火→低温回火→磨齿

最终：合格的产品会被贴上白色的合格证，不达标的会贴上黄色标签进行返修。

二、南京依维柯发动机制造有限公司（202_/4/10下午）公司简介：南京依维柯汽车有限公司（简称NAVECO）由南京汽车集团公司和意大利菲亚特（FIAT）集团依维柯（IVECO）股份公司共同投资建立的中外合资公司，是中意合作的最大项目NAVECO发动机分公司隶属于南京依维柯汽车有限公司，是从事发动机设计、制造的专业型企业，生产线的年设计纲领7.5万台NAVECO发动机分公司，硬件上发动机分公司装备900多台国内外先进的工艺设备、检测仪器和试验设备，配备有缸体、缸盖、曲轴、连杆、凸轮轴、附件箱六大SOFIM发动机部件自动化生产线，和4条发动机总成装配、测试生产线汇聚发动机设计、制造专业人才，具备产品设计、工艺规划、生产制造、质量管理等方面的能力主要生产由意大利IVECO公司设计开发的具有世界一流水平的SOFIM8140、8142系列柴油发动机，各系列产品最大功率覆盖76107KW，排放在国内均分别率先达到欧和欧标准和生产一致性认证该机是豪华商务车、越野车及轻、中型豪华客车、轻型卡车的首选环保动力NAVECO发动机分公司始终以科技为先导、以质量为根本、以管理为龙头，建立了符合现代企业要求的质量管理体

系。1999年发动机分公司成功地向意大利IVECO公司出口了5万多台套发动机缸体、曲轴、缸盖、凸轮轴等零部件后，整机、零部件又批量销往欧美市场，国内整机配套也形势喜人，欧和欧发动机产品全面开花，所配套车型包括豪华轻客、轻卡、混合动力、SUV和其它专用车型类。

主要产品：柴油发动机各零部件（缸体、缸盖、曲轴、连杆、凸轮轴）附件箱

产品所用原料及原因分析：

1.缸体：灰铸铁 铸造性能优良，耐腐蚀且价格便宜。

2.缸盖：铝合金 铝合金密度小且导热性能优于铸铁，不仅降低了发动机的总体重量，还改善了发动机的导热性能。

3．曲轴：球墨铸铁 曲轴要求良好的耐蚀性、优良的力学性能能、高的疲劳强度，因为曲轴在发动机转动时，不停做上下运动，摩擦较为严重，且处于柴油汽的腐蚀中。

4．连杆： 合金钢锻件 连接活塞和曲轴，是运动形式改变的中间媒介。要求具有高强度和耐蚀性。

5.附件箱： 灰铸铁 使发动机具有油耗低，排放好，体积小，重量轻等优点。

柴油发动机与汽油发动机的区别：

柴油发动机是压燃式发动机，不需要点火系统引燃，只需要将纯空气压缩，产生一个600-750℃的温度就可以使喷入的柴油自燃，因此，柴油发动机具有更大的压缩比和推力因而更适合于大载荷，爬坡等需

要推力的场合。而汽油发动机是点燃式发动机，需要靠点燃系统来引燃汽油，压缩比和推力也不如压燃式发动机大。

参观过程：装配车间→附件箱车间 装配车间： 问题：

1.在产品上贴二维码的作用？

答：让工人区分出产品是做什么的，提高了生产效率，同时也会让各种后续工作有条不紊地进行。

2.灰铸铁在1148℃就熔化了，而柴油发动机工作温度一旦超过1148℃，那么柴油发动机自身不就熔化了吗？

答：在灰铸铁的内壁处涂有一层隔热材料，虽然气缸内温度很高，但灰铸铁所承受的温度是远远低于其熔点的。附件箱车间： 问题：

3.附件箱是用灰铸铁做的，断面为什么是银白色的？

答：附件箱确实是灰铸铁做的，但其端口还要进行反复的磨削加工，而不是仅仅铸造成型，因此其端口才显示银白色。

三、南京东威金属制品有限公司（202_/4/15）

公司简介：南京东威金属制品有限公司是由东华汽车实业有限公司、南京联鑫投资管理有限公司及南京威迩德汽车零部件有限公司共同

出资组建的专业从事汽车冲压件生产的汽车零部件公司，公司一期总投资额为9000万元，注册资本3000万元。公司项目是根据上海大众发展规划，负责冲压项目的设备采购，安装及生产任务,承接MOD-Z项目冲压采购件。

主要产品：汽车冲压件（中央通道、左右前底板、左右前部内板、左前重梁共四组七个零件）主要原料：冷轧板（镀锌板）主要加工工艺：冷轧冲压、磨削

冲压车间：

主要是合肥锻压，有6台冲压机，一台1600吨，一台2100吨，4台1000吨的锻压机。

冲压工艺过程：拉延→二次拉延+切边→切边、冲孔→冲孔→整形 问题：

1.采用镀锌板的原因

答：镀锌可以防止钢材氧化，增强其耐蚀性。2.汽车内门板为何采用冲压成型？

答：冲压成型是指靠压力机和模具对板材、带材、管材和型材等施加外力，使之产生塑性变形或分离，从而获得所需形状和尺寸的冲压件的加工成型方法。冲压相对于其它加工方法具有不可取代的地位。主要是：

1、可得到轻量、高性能的制品

2、生产性良好，适合大量生产、成本低

3、可得到品质均一的制品

4、材料

利用率高，剪切性及回收性好。冲压件的金属组织与力学性能优于原始坯料，表面也光滑美观。而这些特点正是汽车内门板所要求的。

3.冲压成型前，在坯料上涂润滑油的目的和作用

答：在冲压成型中，由于机械力十分大，所引起的表面摩擦也很大，温度也相应提高，这些因素很容易造成工件表面划伤，影响成型效果和产品质量。因此，在冲压前，总要在工件表面刷上一层润滑剂来降低工件表面摩擦和温度，从而达到保护模具的作用。模具在冲压过程中，会产生热，润滑剂会自动粘于受热的关键部位，保护模具。工厂检验工序：

来料检验（厚度、尺寸、力度检测）、抽检、末检

四、南京汽车锻造有限公司（202_/4/16）

公司简介: 南京汽车锻造有限公司为东华汽车实业有限公司的专业化锻件生产子公司，为中国锻压协会的常务理事单位。主要原料：杆状钢材 主要产品：汽车锻造件 工厂分锻造一、二、三部 锻造一部：

主要设备：剪床、锯床、热模锻压机

热模锻压机的工作流程：镦粗→预锻→终锻 问题：

1.表面感应加热为什么采用中频，而非工频、高频、超音频等？ 答：中频的工作频率范围在500-10000Hz之间感应磁场在工作中形成感应电流，且感应电流的频率与磁场频率相当。由于集肤效应，工件表面就被迅速加热，由于频率的不同，被加热表面深度也有一定区别，频率越高，则深度越浅，对于中频感应加热，一般可获得6-8mm深的淬硬层，因此，对于发动机上的曲轴，凸轮轴和轴轨等材料，用中频是较为理想的。若用高频，则淬硬层太浅；若用工频，则达不到表面淬火的目的，而可能使整个工件都淬透。锻造二部： 主要设备：平锻机

平锻的实质就是用可分的凹模将坯料的一部分夹紧，而用冲头将坯料的另一部分镦粗、成形和冲孔，最后锻出锻件。在平锻机上不仅能锻出局部粗大的长杆件，而且可以锻出带盲孔的短轴类锻件，还可以对坯料进行卡细、切断、弯曲与压扁等工序，同时还能用管坯模锻。锻造三部：

主要工艺：热处理（调质、正火、表面淬火）、表面抛丸、超声探伤、光谱分析。问题：

2.抛丸与喷丸有什么区别？

答：喷丸使用高压风或压缩空气哦作动力，而抛丸一般为高速旋转的飞轮将钢砂飞速抛射出去。抛丸效率高，但会有死角，而喷丸比较灵活，但动力消耗大。两种工艺虽然喷射动力和方式不同，但都是以高速冲击工件为目的，其效果也基本相同。喷丸适合形状复杂的细小工件，抛丸适合大批量的生产工艺。3.调质处理用的淬火介质其冷却速度为何介于油与水之间？ 答：如果用水，则冷却速度太快，容易引起材料变形开裂，如果用油，则冷速又太慢，难以达到淬透效果，因此，必须要选择一种冷却速度介于这两者之间的物淬火介质。

五、南京汽车集团有限公司浦口基地（202_/4/18）

公司简介：南京汽车集团有限公司（NAC）是我国特大型汽车骨干生产企业，是上海汽车集团股份有限公司的全资子公司。南汽拥有跃进、依维柯、MG名爵等整车品牌系列，年综合生产能力40万辆。除整车生产公司外，南汽还拥有宁波前桥、杭州依维柯、南汽专用车、汽车工程研究院（国家级企业技术中心）和国家级汽车质量监督检验鉴定试验所。

参观过程:发动机总成生产部→总装生产部→涂装生产部（喷漆，全封闭，未参观）

发动机总成生产部: 发动机的前期设计在英国完成，生产发动机的主要设备也都是进口，这是我们国家目前汽车行业的短板之一，浦口基地的生产机械化水平比较高，发动机的车间是恒温封闭式

车间,因为发动机是整个车辆的心脏部分，所以加工组装过程必须十分仔细，封闭恒温可以降低车间的灰尘度，并且提高发动机的组装精度。

总装生产部：总装生产部有一条“L”型的生产线，总装配线长约1000米，装配线采用两班倒的工制，每班10个小时，一天大概能够有600台车下线。

南汽集团的薄弱环节：核心竞争力与国际进行力

在汽车领域而言，各种形式公司所能占有的市场份额为：进口﹥独资﹥合资﹥自主，所以国有品牌生存比较艰难。例如：GVDP的整车开发流程平均需要39个月的时间，汽车行业需要进行定期的更新换代，这样才能拥有市场竞争力。

六、南京丰东热处理工程有限公司（202_/4/21）

公司简介：公司于202_年5月29号正式营业，是江苏丰东热技术股份有限公司投资创立的专业从事热处理加工服务企业。公司主营业务一是热处理设备的研发、生产和销售，公司主营产品可控气氛炉、真空炉及合营生产高频感应热处理设备；二是使用各类热处理设备，为机械制造企业提供金属零件的专业热处理加工服务。公司为国内最早从事专业热处理设备生产的厂商，是国内热处理行业龙头企业。主要生产设备：精密可控气氛箱式多用炉、真空清洗设备、大型调质生产线。

精密可控气氛箱式多用炉：可进行渗碳、碳氮共渗，保护气氛淬火，回火，调质、正火等热处理加工工艺。

大型调质生产线：主要用于淬火加高温回火的热处理工艺。常用热处理设备：VCH环保溶剂型真空清洗机、UBE1000多用气体渗碳淬火炉、UBN600/UBN1000气体软氮化炉，BTF箱式回火炉。参观过程：热处理车间→硬度、淬硬层深度测试室

产品热处理流程：来料检验→装料区→热处理→表面清洗→成品检验 来料检验：确定来料为何钢种，并据此制定合理的热处理工艺。若为低碳合金钢，则一般进行渗碳和碳氮共渗，若为中碳钢，则进行调质处理。

装料区：将不同钢种分区存放，便于管理及后续工作。

热处理：对不同钢种进行不同类型的热处理工艺，以达到所需要的性能要求。

表面清洗：热处理过后，表面总存在杂质，通过清洗表面除去杂质。成品检验：主要进行表淬硬层深度及表面硬度检测，观察是否达到所需性能要求。问题：

1.真空清洗的原理是什么？

答：清洗剂中残存的气体较多，含气量是水的8-10倍，超声波震动发出的波遇到气体就会衰减，影响了超声波的精密清洗效果。超声波雾化效应也难以展开，因此需要真空脱气。首先清洗篮进入清洗槽，这时气缸驱动槽盖，真空脱气系统启动，将槽内空气抽尽，在真空状态下可以讲需要清洗的产品的狭小缝隙内气体及

含在清洗剂中的气体抽出，超声波启动，摇摆装置启动，带动洗篮转动，使清洗剂可以充分进行清洗，到设定的时间后，真空释放，缸盖打开，清洗篮进入下一槽。2.为什么箱式炉的外面不断喷出火焰？

答：将箱式炉中的废气排放出来后直接燃烧掉，并且可以隔绝不需要的空气，防止空气进入炉内，引起爆炸事故。3.如何实现可控气氛及可控气氛作用？

答：在渗碳之前，必须将炉内的空气排除干净，否则会使工件表面氧化，此时，向炉内通入甲醇气体，甲醇在高温下分解为CO和H2，从而排出炉内空气，使其处于一个还原性气氛中，这样便不会引起工件的氧化脱碳。即甲醇起着控制炉膛的作用。4.软氮化与硬氮化的区别

答：软氮化即低温碳氮共渗，在渗氮的同时渗入少量碳原子，这样处理所得渗层硬度较低，脆性较小，渗层更厚，故称软氮化。而硬氮化即一般的渗氮工艺。

七、南京东华传动轴有限公司

公司简介：南京东华传动轴有限公司始建于1958年，系东华汽车实业有限公司全资子公司。公司占地面积23000m2，员工227人，工程技术人员30余人。公司于202_年通过ISO/TS16949质量体系认证；202_年通过江苏省安全质量标准化二级企业；202_年荣获洛阳一拖 14

（开创）装备科技有限公司优秀供应商、福田雷沃重工股份有限公司优秀质量奖。

目前主要生产依维柯乘用车与军车等速传动轴总成、跃进卡车传动轴总成,菲亚特轿车等速传动轴总成，洛阳一拖（开创）等农业装备传动轴总成，工程机械传动轴总成，以及各类零部件成品。

公司具有专业的传动轴总成及零件设计研发能力，拥有扭转疲劳试验台，磨损试验台，静扭试验台，花键磨损试验台及金相显微镜、万能工具显微镜，数字投影仪，粗糙度仪等产品试验、检测设备。具备年产40万套传动轴总成的能力，产品已出口德国、意大利、荷兰、美国、韩国等国家和地区。主要产品：传动轴(轴管、伸缩套)传动轴在汽车中所占有的地位：发动机与变速箱作为汽车的动力总成，传动轴则起到了动力传输的作用，是连接变速箱输出轴与驱动桥输入轴的部件，可以说传动轴是汽车的“血管”。

传动轴主要检测手段：动平衡检测（最重要）、扭转疲劳检测、磨损检测。

主要生产设备：台湾割卡环槽机床、韩国大宇数控机床、意大利MAXNOVO花键搓齿机床、EFD中频淬火机床、德国HOEMANN平衡检验机床。

传动轴的组成及各部分的主要作用：轴管、伸缩套、万向节 伸缩套：以滑动副的形式自动调节变速器与驱动桥之间的距离

万向节：保证变速器输出轴与驱动桥输入轴两轴夹角相等，并实现两轴的等角速度传动。

主要生产作业：铣端、镗孔、钻车孔、花键制造、热处理、喷漆、传动轴的装配及测试工作。问题：

1.回火的目的是什么？

答：又称配火。金属热处理工艺的一种。将经过淬火的工件重新加热到低于下临界温度的适当温度，保温一段时间后在空气或水、油等介质中冷却的金属热处理。或将淬火后的合金工件加热到适当温度，保温若干时间，然后缓慢或快速冷却。一般用以减低或消除淬火钢件中的内应力，或降低其硬度和强度，以提高其延性或韧性。根据不同的要求可采用低温回火、中温回火或高温回火。通常随着回火温度的升高，硬度和强度降低，延性或韧性逐渐增高。

钢铁工件在淬火后具有以下特点：①得到了马氏体、贝氏体、残余奥氏体等不平衡（即不稳定）组织。②存在较大内应力。③力学性能不能满足要求。因此，钢铁工件淬火后一般都要经过回火。回火的作用在于：①提高组织稳定性，使工件在使用过程中不再发生组织转变，从而使工件几何尺寸和性能保持稳定。②消除内应力，以便改善工件的使用性能并稳定工件几何尺寸。③调整钢铁的力学性能以满足使用要求。

2.在花键轴的表面处理中，涂浸一层尼龙材料的作用是什么？ 答：尼龙材料充当表面固体润滑剂，不仅增加了耐磨性和自润

滑性，而且还起到了减少冲击负荷对传动轴的损害，提高了缓冲能力的作用。

3.万向节在传动轴中的作用是什么？

答：车辆在运行中路面不平总会产生跳动，负荷变化或者变速箱与驱动桥的安装位置差异，都会似的变速器输出轴与驱动桥主减速器输入轴之间的夹角和距离发生变化，因此，万向节产生了。4.传动轴为什么要进行动平衡测试？

答：传动轴是一个高速轴，少支承的旋转体，因此它的动平衡是至关重要的。在动平衡测试中，主要关注的是传动轴的振动及噪音等参量，若传动轴处于动平衡状态，则其在旋转时对轴产生的压力和静止时产生的压力一样，即没有附加的动载荷，此时，传动轴的工作状态时最理想的，振动和噪音是最小的，传动轴的工作寿命也会相应提高。

实习报告总结：

在为期三周的生产实习中，不说学到了多少新的东西，最起码接触到的很多东西都是新鲜的，这三周的实习也是的我对本专业的一些专业术语有了更深层次的认识，也让我将课堂上的理论知识与实际运用相结合地观察了一番。

总的来说，这次的生产实习开阔了我的视野，实践对我的理论学习起到了一个促进作用，实践与理论是相辅相成的，理论帮助我们在现场能够更好地理解师傅的讲解，也为我们日后的继续学习打下不错 的基础。