第一篇：客房部2011年十一黄金周工作总结1

客房部2011年十一黄金周工作总结

十一黄金周期间完成客房营业额307220元,客房食品收入为2084元,麻租为115元,水果收入240元,洗衣收入22元.在十一前期,部门组织管理人员对本次接待召开了接待准备会议.对客房的设施设备进行了检查,并呈报工程部对每一间客房进行了检修,在十一前期配合工程部完成了客房门锁的更换工作,在卫生方面,进行了全面的保养工作.在人员安排上,为将客人投诉降到最低,客房部安排了值台人员加班,提高了退房查房的速度和效率.十一期间加强了开夜床送小礼品和小点缀的布置.这项工作有收到不少宾客的好评.十一期间所存在的问题及改进方法:

1、服务员业务技能需再加强,具体表现在抢房上.当客人大批入住

时,服务员的抢房工作明显不能满足客人的需求,在平常的工作中,必须要加强员工的操作技能.不管房态的好坏,房间任务的多少.必须在规定时间内完成房间的打扫工作.2、由于通讯设备的缺少,虽然在查房上加派了人手,但在实际操作

中并未能真正体现出来,因为电话机转入手机的工作,只能由一人完成.在这点上,如果不能购买通讯设备.可以将值台及领班的电话告知总台,由总台人员协调,通知到各位查房人员查房

3、物料的配备方面也存在明显不足的现象,其一是棉织品方面:出

现了棉织品供应不足,导致客人入住出现无棉织品的现象.其二是客房酒水方面.未考虑到客房销售情况,未准备充足的备货.倒致到

十一中后期,出现了明显的断货现象.在以后的长期的大型接待任务中,分管棉织品和酒水的领班,必须要未雨绸缪.多配备物品.以满足客人的需求,及完成酒店的迷你吧销售.4、客房设施设备方面主要体现在电视机的开启问题上.因为刚转

换了数字电视,在遥控器的操作中,程序比较繁琐.遥控器的使用说明不够直观.导致客人投诉较多.5、客人对二期工程的投诉较多,主要是早晨工程施工太早,太吵.又因为房价是原价销售.以致客人对此较为不满.6、客房与前台的沟通主要表现在查房上,有出现漏报,重复报,报

错房的现象,增加了员工的工作量.对此现象,还是要加强沟通.有问题及早上报解决,以便更好的完成接待工作

7、卫生方面主要的投诉问题在于,客房内小虫子太多.在平常的操

作中,虽然常说要用杀虫剂,但检查的力度不够.又因为酒店位于山中.对于虫子的问题似乎有些防不胜防.但不能因此,而忽略了此类问题.有必要在大型接待前通知杀虫公司人员对酒店客房进行全面的杀虫.黄金周的接待已顺利结束,接着便迎来了2011养生博览会.客房部全体人员,会再接再励,在黄金周的基础上总结经验,以更好的状态迎接养博会的接待工作.客房部2011-10-12

第二篇：“十一”黄金周工作总结

山西省祁临高速公路晋中服务区

“十一”黄金周工作总结

‚十一‛黄金周期间，根据上级公司的有关文件精神，我们在节前进行了精心组织安排，对全体员工提出了：‚迎‘十一’创建和谐氛围，送温馨塑造优良形象‛的理念，真正起到文明和谐示范窗口的带头作用，做到了‚三个保证‛即：保证节日期间的服务质量，保证节日期间的环境卫生，保证节日期间的消防安全。节日期间，我们坚守工作岗位，没有一个叫苦的，充分体现了‚辛苦我一个，方便八方客‛的奉献精神。

一、黄金周经营状况

1、加油站成品油销售情况：

①平遥服务区加油站成品油销售营业额万元，销售

成品油吨，其中93#汽油吨，97#汽油吨，0#柴油吨，消费车次7461辆。

②灵石服务区加油站成品油销售营业额万元，销售

成品油吨，其中93#汽油吨，97#汽油吨，0#柴油吨，消费车次7763辆。

2、超市快餐经营情况：

①平遥超市快餐营业额14万元，从消费车次来看，总

计消费车次3057余辆（次），消费人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。

②灵石超市快餐营业额13.62万元，从消费车次来看，总计消费车次2529余辆（次），消费人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。

二、准备充足，服务到位

1、节前我们从制度措施方面做了充分的准备工作，制定和完善了‚黄金周‛期间应急预案；制定了节日值班表和值班人员签到制度、值班人员日记制度、当日值班人员信息报告制度，完善了交接班制度。

2、节日期间我们共发出调查表500份，收回480份，从调查项目及标准来说，满意的占96%，较满意的占3%，不满意的占1%。

三、开展了丰富多彩的便民服务活动：

一是在‚十一‛黄金周期间，我们紧紧围绕节日和谐气氛，开展了青年志愿者活动：①义务擦车；②义务宣传交通法；③义务给顾客旅游提供咨询；④义务提供热水等多项义务活动；⑤超市推出了投币式自动销售咖啡、饮料，增加了平遥牛肉散装销售点，为方便顾客增加了水果专柜、顾客咨询台等，受到了司乘人员的一致好评。

二是值班人员急着、抢着做好事，值班人员积极主动散发温馨提示宣传单400余份，旅游指南、导图200余份，积极主动帮助司乘人员解决旅途困难。

在‚十一‛黄金周期间，平遥、灵石服务区共计接待过往旅游（导游）230多人。由于公司全体员工的共同努力和

付出，把爱和温馨献给了顾客和司乘人员，这种敬业精神充分体现了我们祁临高速公路晋中服务区的理念：‚树立优良形象、提供优质服务、创造优美环境‛，也再次创下了‚黄金周‛的零投拆、零事故的最佳记录。

二○○八年十月七日

第三篇：2008十一黄金周方案1

山亭区汽车站

2008“十·一”黄金周安全运输工作方案

2008“十〃一”黄金周从9月29日开始至10月5日结束，为认真做好黄金周期间的运输与安全工作，保障人民群众的安全出行的需要，根据区、市交通局的统一部署，结合我站实际，特制定本方案：

一、指导思想和总体目标

1、黄金周工作的指导思想和总体要求:以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，立足“三个服务”突出“以人为本，安全畅通、和谐稳定”的工作主题，加强领导周密部署，精心组织，进一步提高车站的管理水平和旅客集疏运能力，坚决克服厌战情绪和侥幸心理，及时总结推广奥运安保工作的成功经验，贯彻落实安保、安全生产稳定“三位一体”工作机制，认真地落实抓好车站管理和安全生产，为黄金周创造良好的交通运输环境。

2、黄金周工作的总体目标是：车站提前5天（即从9月24日开始）进入黄金周状态，通过全站广大干部职工的共同努力，全面做好各项工作，力争实现“两个展现、两个下降、五个不发生”（充分展现交通三个文明建设成果和三个服务保障能力，降低事故发生率和旅客投诉率，不发生严重旅客滞留积压现象，不发生“双超”现象，不发生重特大

服务质量事件，不发生乱设卡、乱罚款、乱收费现象）的目标并且做到车辆进站签章率达100％，不发生无营运资格车辆进站经营现象，不发生无从业资格人员进站从事驾驶工作现象。确保不发生旅客滞留、积压现象，杜绝超载、超员，车出站，杜绝“三品”上车，杜绝站场事故的发生，不发生重大的服务质量事件，二、组织机构和工作职责

车站成立黄金周工作领导小组，由站长刘伟同志任组长，副站长董立新、周升、韩风、吕传华同志任副组长，其他安委会成员为领导小组成员：领导小组办公室设在车站安全科，负责黄金周工作的统一领导和综合协调。

车站领导干部要深入黄金周工作一线，靠前指挥，及时检查各项措施的落实情况，解决旅客运输生产中的困难和问题，及时处理突发事件。

三、运输组织

（一）客流分析：今年取消了“五一黄金周”长假，常先旅客有积聚现象；北京奥运会的胜利召开，涉奥城市旅游客流将明显增长：大中专院校继续扩招，今年我区“十一黄金周”道路客流量将创历史新高，客流高峰从9月27日开始至10月5日止，其中9月29日、10月5日将会出现客流最高峰。线路客运方面：省际间的旅游城市路线尤其是至北京线路，省内的济南、青岛、淄博、威海、临沂等路线客流

量增长幅度较大，其他线路客流相对平稳。

（二）运力调度；要根据这次黄金周客流的流量、流向、流时的新特点，与区运输公司协商准备充足的正常运力和储备运力。采取协调调度，冷线支援热线和加发班车等办法，实现运力的充分运用，确保旅客走的了，走的好，走的及时。

四、强化措施保证安全

1、安全生产是交通工作永恒的主体，是黄金周工作的重中之重，必须坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真落实各项法律法规和文件精神：严格落实各项措施，切实落实“三不进站，五不出站”（易燃易爆和易腐蚀等危险品不进站，无关人员不进站，超载客车不出站，安全例行检查不合格车辆不出站，驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐不出站，出站登记表未经签字审核不出站），加大对人员、物品、和车辆的检查频次和力度，确保节日期间运输安全。

2、结合近期开展的安全大检查活动，立即对全站的设备设施，责任制落实情况，进展车辆及驾乘人员进行全面大检查，检查覆盖率要达到100％。对检查中发现的隐患，要及时下达整改通知书，并督查落实整改措施，对不能保证安全生产、无法整改的车辆，责令其立即停止运行。按照“三关一监督”的要求落实安全生产责任制和夜间禁止发车制度，严把各个关口，严禁不符合安全生产条件的企业或业户，不具备进站资格的车辆、不符合安全技术的车辆和不具备从业

资格的驾驶员进站从事客车经营活动。

3、要健全安全生产制度、保安制度和各项紧急预案，充实安全保安人员，落实好“三品”查堵措施，检修更换消防设备，把好车门、站门，严格“三品”上车和超员车出站。

4、对所有参加黄金周运输的从业人员（包括站务工作人员、驾乘人员及车主）进行安全宣传、教育，杜绝疲劳驾驶、酒后驾驶、驾车打手机和争道抢客，超员超载、超速行驶等各种违章行为，提高工作人员素质。

5、黄金周期间要规范加班、包车的运行，严格标准、严格范围、严格实行责任制，加班每车的临时线路标志牌应“一次一办理”，签订《安全责任书》，并选派技术好、作风硬的驾驶员出行。

6、进一步健全车站的保安预案，完善保安措施，增加保安人员，加强车辆、站场防火、防暴、防破坏和旅客紧急疏散措施。

五、提高技能 优质服务

车站作为交通部门的窗口，在黄金周期间要努力提高站务人员的综合素质，认真执行交通运输部和省厅颁发的客运服务质量标准和规范完善服务措施，广泛开展各种形式的优质服务竞赛和便民活动，采取增开售票窗口和延长售票时间，送票上门，向社会公布服务和监督电话，自觉接受社会监督，妥善处理旅客投诉和各类纠纷，保持站容站貌整洁，更新增加各项服务设施等各种形式，努力提高服务质量和服务水平。

六、值班、宣传和统计工作

黄金周期间，车站实行24小时值班制度，站领导亲自带班及时处理紧急情况。节日期间，主要领导和分管领导外出实行报备制度，确保联络及信息通畅。加强宣传力度，宣传好人好事，展示交通良好形象，期间，车站要分别向区安办和局办公室提供两次以上黄金周工作方面的图像及文字宣传资料。公布举报电话，及时查处违规行为。如若发生重特大交通事故或案发事件，要迅速上报并启动备案。要按照区、市局的要求做好信息统计工作，安排专人负责，按时上报。

附：

一、黄金周值班表。

二、“十.一”黄金周道路旅客运输统计表。

三、黄金周工作情况统计表（1、2）

二 00八年九月二十四日

第四篇：“十一黄金周”安全生产工作总结1

“十一黄金周”安全生产工作总结

为认真做好2011“十一黄金周”公交安全工作，我公司采取各项有效措施，坚持“安全第一，预防为主”的方针，及时地进行宣传动员、制定实施方案及应急预案，做到了有准备、有部署、有安排,圆满地完成了“十一黄金周”公司运输工作，确保了公交的安全生产工作落到实处，现将“十一黄金周”公交安全工作总结如下：

一、加强领导，健全机构

为切实抓好“十一黄金周”节假日期间公交车辆安全生产

工作，我公司成立了以为组长的安全生产领导小组，担任副组长，运管科成员及各路队长为成员，并及时下发了《关于做好2011年“十一黄金周”安全生产工作的通知》（乐公交【2011】35号），公布了值班电话。

二、提高认识，加强宣传

我公司通过各种形式开展安全生产宣传教育，坚持以人为本、保安全、促和谐，深入细致的开展了安全隐患排查治理工作，并组织和开展“十一黄金周”安全生产大检查活动。要求公司加强对“十一黄金周”期间从业人员的安全教育培训，杜绝“三违”、“三超”，把各项安全生产制度落到实处。“十一黄金周”节假日期间，公司安全运输乘客达6万人，无乘

客服务质量投诉事件，无治安纠纷事件，无火灾事故，圆满完成了“十一黄金周”节假日工作。

三、完善制度，加强考核

完善制度。按照上级指示要求及时按规定建立培训台帐制度，建立健全安全培训档案，详细、准确记载培训考核情况。企业员工培训考核档案台帐管理内容包括：员工亲笔签到本、安全教育培训内容、课时、员工花名册、考核成绩等。

加强考核。“十一黄金周”期间，公司将全员安全培训工程实施情况列入年终考核的内容。将全员安全培训情况作为安全考核的重要内容，按照各自的职责，依法对企业安全培训工作实施监督检查。对未承担安全培训主体职责、安全培训不落实的或没有取得相应资质证书即上岗作业或弄虚作假的行为，要依法严肃查处。对培训工作重视不够、组织不得力的，给予通报批评，并督促整改。

四、加强检查，消除隐患

为切实落实好“十一黄金周”节假日安全工作，维护广大人民群众的根本利益，“十一”前，我公司“十一黄金周”安全工作领导小组全体成员按照县交通运输局有关要求开展安全生产大检查活动，检查了公交车辆的安全生产、消防等以及应急救援和应急运力的安排情况；检查了车辆“三品”执行

和安全例检制度的落实情况；检查了公交车辆安全警示标志的设置是否规范、齐备，值班安排是否落实。安全领导小组对发现的安全隐患责令限期整改，并督促检查整改落实情况。为确保运输生产安全、有序，我公司组织大检查6次，抽查4次，上路巡查率100%。

通过各类检查，为我公司公交车辆安全运营打下了坚实的基础。“十一黄金周”已圆满结束，我们仍将坚持安全工作常抓不懈，坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真落实安全生产责任制，把安全生产抓紧、抓细、抓扎实，使公交安全生产工作更上一个新的台阶。

2011年10月8日

第五篇：区十一黄金周旅游工作总结_1

区十一黄金周旅游工作总结

区十一黄金周旅游工作总结 “十一”黄金周恰逢《中华人民共和国旅游法》实施，区旅游局按照国家、省假日办要求，根据市假日指挥中心的统一部署，详细安排了我区十一黄金周假日旅游组织服务和保障工作，让市民游客度过一个欢乐祥和、繁荣有序、人气旺盛的黄金周假日，呈现旅游接待取得了质量与数量同步增长、经济和社会效益双丰收的喜人局面。整个十一黄金周期间，我区旅游市场旺而不乱、热而有序，现将旅游工作情况报告如下。

一、精心组织、周密部署、狠抓落实，确保假日旅游市场安全有序

为贯彻《旅游法》的正式实施，结合十一黄金周假日旅游工作的具体要求，进一步规范我区旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，区旅游局在黄金周前开展了“第二次旅游市场检查周”活动。检查中，区旅游局重点对全区重点旅行社、星级宾馆、景区景点以及其他相关旅游企业共开展检查行动18次，出动检查人员33人次，联合工商、物价、质监等政府相关职能部门检查3次。从检查总体情况来看，各旅游企业都能按照相关工作要求认真学习贯彻《旅游法》，积极开展诚信经营和优质服务，取得了明显成效，旅游市场秩序不断规范，行业自律意识不断增强，企业经营管理水平和服务质量不断提升，旅游市场环境得到明显优化。

二、活动丰富、亮点突出，旅游景区接待稳定增长

“十一”黄金周七天，我区各旅游景点处处洋溢着欢乐祥和、喜庆平安的节日气氛，呈现出一片花的海洋、人的海洋和

欢乐的海洋。湖游园活动丰富多彩。梁洲金陵盆景园内举办的“南京市第九届职工盆景艺术展”，汇集了南京市职工盆景作品200余盆，代表了我市职工盆景艺术的综合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中国传统盆景文化的精彩很好地结合到一起，展现给观众一个巧夺天工的奇妙世界。翠洲举办的“阿u泡泡巨人儿童嘉年华”活动，数十只“活恐龙”穿越空降湖，数十大主题版块亲子游艺项目，给南京市民提供了一个狂欢的好去处。环洲莲花广场举办的“湖国庆美食游乐游园会”人气很旺，回味美好过去，让游客们流连忘返。红山动物园综合表演馆内的“南京市红山森林动物园俄罗斯马戏节”，节目精彩分呈，小丑、魔术等表演引发了小朋友和家长们阵阵喝彩。

三、回归理性、喜忧参半，旅游行业亟待规范发展

从全市的旅游统计数据中分析，主要星级饭店平均客房出租率%，同比增加个

百分点，营业收入同比下降%。其中五星级饭店平均客房出租率73%，同比增加3个百分点，营业收入同比下降%；四星级饭店平均客房出租率%，同比增长11个百分点，营业收入同比增长%；三星级饭店平均客房出租率%，同比增加4个百分点，营业收入同比持平。统计结果显示，旅游饭店经营接待呈现复苏状态，平均客房出租率保持增长态势，而且星级饭店经营情况总体好于非星级饭店。今年十一黄金周《旅游法》正式实施，促使旅游行业亟待规范发展，特别是旅游价格回归理性，使得更多的游客选择自助出游，放弃跟团旅游，特别是省内及周边城市短途旅游倾向于选择自驾游。同时，9月份已经出现游客跟团出游高峰，也对十一出游带来影响。