第一篇：市场营销实习日记

市场营销实习日记

姓名：祝光林

学院：应用技术学院

班级;市场营销10-2班

学号：5101874208

实习单位：甲天下电脑城

实习时间：2012年6月13日至2012年7月13日

2012-7-12

大学生电脑销售实习日记十二篇 一

揣测的心情踏进甲天下电脑城戴尔专卖店，这里，就在这里将

会是我的实习地点，要度过一个月的地方。些许紧张，些许焦虑，更不知自己能做什么，缺乏自信。

接待我们的是业务员陈威，他仅比我们大上一届，但却让我感觉他是那么老练。一年后，我也能成长到他这个高度么？由于对实习生的安排通知还没到，只能无聊的在一旁看着，消磨着时间。陈威似乎意识到了这点，拿着公司的产品彩页昂我们背产品的价格与基本配置信息。他还给我们介绍了店里的基本概况，不算我们几个实习生，整个店只有6个半人，那个半人是属于张经理的，加上副经理、财务、业务、客服，这些部门真的就6人，麻雀虽小，五脏俱全。在这么个小小的环境里，应该能更好的成长，而且大家都很和气，尤其是我们的商务赵姐，活脱脱一活宝，有她就有欢笑。

和谐的工作环境，不禁让我对这一个月充满了期待。

二

经理首先要求我们要对市场环境和商品有所了解，并熟悉工作日程安排。对市场环境的了解我们主要是通过自己的观察牢记，还有的就是询问店里的人员。尔后就是对产品的认识，我们主要通过产品的说明书和广告书，比较难理解的就主动请教公司里的师傅。而我们实习的主要是电子数码产品，电脑、数码相机、盘、摄像头等等，这就离不开电脑相关的知识。熟悉市场环境就是了解各大卖

场不同产品价格，性能，售后服务等。工作日程安排比较容易掌握，在里面呆一天就可以摸清了。为了能让我们尽快了解相关知识，经理还给我们细心讲解各个品牌电脑及同一品牌电脑不同系列配置，让我么印象更加深刻，慢慢地，我对电脑产生了兴趣，对电脑销售的兴趣就更加大。

三

今天上午的时间是实习以来最为充实的一段时间，期待着下午的工作，我们的激情需要被点燃，我们的做事思想需要被锤炼，乃至完成从学生到职业人的完美转变。

四

陈威拿了本经销商手册给我，让我打电话给这些客户联络感情，了解他们的主营品牌电脑，顺便将他们拉拢成为我们本本达人的客户。让人头疼的一个任务。想起上学期在给锐捷做电话宣传的时候，他们的经理对我说的那一句话：“还好你不是投我们公司的销售。”话外之意就是我在交流沟通方面太过欠缺，语言不够严谨，声音不够洪亮，没有那么一种自信，那一种的气势。

拿起电话，不断的思虑着要怎么说，要怎么去说服。想了好一会，还是没有拨出第一个号码，思前想后，直至把自己的语言弄成一团散沙，再也凝聚不到一起。冷静、冷静，自信一点，勇敢一

点，不断的催眠着自己，终于拨出了第一个号码。

五

在店里实习了2个星期了了,最大的收获就是了解了做为一个销售员最基本的要素.第一,要有比较多的专业知识.只有有了足够多的专业知识以后,我们才能把一样东西给顾客介绍清楚.第二,要有足够多的耐心.因为装一台电脑通常要花上几千块,顾客在购买的时候都会精挑细选.所以要有足够多的耐心去给顾客一样一样的去介绍去引导他们购买我们的产品.第三,要有一定的销售技巧.有些人可能今天不买电脑,但他们会来电脑城问价格.对于这些人我们可以给他们打底价或者打亏价,然后等他们要买的时候给他们换东西.六

这些天的学习我具备了一些装机的基本技能，了解了计算机内部各部件及如何装机等方面的内容，还有对电脑城的整体运行情况有了一个大致的了解。但是对电脑销售这一块还是欠缺，销售电脑和电脑硬件却对技术方面的要求很高，而我们对于这些硬件的详细指标与性能的了解却不是十分的精细。这还要感谢副经理的指导了，她对销售的手段还是很高明的，她经常说，耐心、热情、微笑是销售的法宝。在她的销售中，平均一天就接到一单生意，这也给

我们上了一堂销售课。

七

前几天联系了很多客户，沟通还算正常，只是对方只要了我们的报价单就了无音讯了。之后一个个客户都是做如此状，难以挽留，没有后文。是我说的不对呢？还是本本达人难以吸引到人，我想，这俩方面的原因都有吧。

八

打了二十多个电话后都一无所获，闷闷不乐的发着呆，应如何纠正沟通交流方面的问题呢？此时，陈威走了过来，拍了拍我的肩膀说道：“我让你打电话不是让你马上就能为公司赢得新的客户，而是通过电话，让你在回答客户的问题，在这个过程中加深你对公司，对神舟产品的了解。只有自身了解透彻了，才能去说服别人。“我点点头，表示理解了。

九

一天又这样过去了，我究竟学到了什么，掌握了什么，夜晚，我躺在床上，想着这一天的事情，感觉自己好像都很忙，但是回想起来又感觉一件有意义的事情都没有做过，我还能这么沉沦，这么不上进么？来吧，明朝定要振作。

十

在实习过程中，我发现店里存在一定的管理和营销中的问题，对店里的一些问题有些自己的体会，这里写下。

首先，公司的客户分布较散，散发山西各区，公司对客户的分布没有一个全面准确的掌握。客户需求各不相同：装机需求的数量、配置、使用目的、可支付价格等等各不相同。有学校，网吧，商业机构团体等需求量大的客户；也有特意来组装一两台机的学生，市民。公司应该整理好客户的信息，从中发现价值。

此外，公司面临行业的竞争越来越大，如何留住客户，挖掘潜在客户，提高公司的口碑和打造公司良好形象，提高服务质量和盈利，迫在眉睫。

最后，由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工公司的较好运转。在休息时间和同事聊起这些问题，众人嗟叹，维持好一个店面创造搞销售不是件容易的事。

十一

学校时主要学的是课本上的知识，但是实践毕竟和理论还有一段差距，在实践中，这些知识只是无形的贯穿与实践中的，是靠自己去感受的，没有那个知识写在实践中的那个地方让我们去看。我们在课本上了学了很多理论知识，但要真正的运用到实践中却是很困难的事情，市场营销是一门很广泛的学科，是以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础的，我们日常生活中的很多方面都涉及到了市场营销学的基本知识.。

十二

这一段时间所学到的经验和知识大多来自店里同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一名业务员，自信是多么的重要。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师。

第二篇：市场营销实习日记[模版]

长沙学院 市场营销专业

湖南电信实习日记

系部：专业：姓名： 张洋学号： 2008093248

22001111年年55月月2233日日

早早上上醒醒来来，心心中中还还是是挺挺兴兴奋奋，能能去去电电信信实实习习让让我我觉觉得得很很高高兴兴，这这次次实实习习机机会会可可不不是是常常有有的的。虽虽然然时时间间很很短短，相相信信也也可可有有所所收收获获。

上介上午午和和下下午午是是都都是是对对电电信信的的业业务务进进行行详详细细的的介介绍绍，介绍绍的的姐姐姐姐是是蔡蔡锷锷路路营营业业厅厅的的工工作作人人员员，非非常常亲亲切切，上上午午的的内内容容是是简简单单了了介介绍绍了了公公司司的的历历史史，中中午午短短暂暂的的午午休休后后便便是是具具体体的的业业务务知知识识，五五月月份份的的邮邮费费活活动动，等等等等。背背了了一一整整天天的的资资料料数数据据，但但是是感感觉觉还还是是记记不不很很住住，内内容容太太杂杂

快快到到结结束束的的时时候候进进行行了了人人员员的的分分配配，我我被被分分配配到到荷荷花花园园营营业业厅厅，后后来来才才知知道道是是一一级级营营业业厅厅，管管理理很很严严格格，每每天天的的人人流流量量也也非非常常大大，就就这这样样结结束束了了一一天天的的培培训训，业业务务知知识识还还得得加加油油熟熟悉悉才才行行，不不然然顾顾客客问问什什么么都都不不知知道道的的话话，怎怎么么向向他他们们推推销销呢呢

22001111年年55月月2244日日

实实践践的的第第一一天天，厅厅经经理理让让我我们们参参观观了了大大厅厅的的各各个个部部分分，看看着着营营业业

员员忙忙而而不不乱乱、、有有条条工工作作，我我情情不不自自禁禁地地惊惊叹叹于于员员工工们们爱爱岗岗敬敬业业、、耐耐心心包包容容的的内内涵涵。营营业业厅厅的的一一些些设设备备功功能能实实在在是是让让人人不不可可思思议议，如如今今最最前前沿沿、、最新最先先进进的的科科技技产产品品在在中中国国电电信信运运用用的的随随处处可可见见，新推推出出的的33GG手手机机让让用用户户用用上上安安全全--------基基本本上上没没有有辐辐射射、、便便捷捷----------信信号号覆覆盖盖率率广广，城城市市达达到到百百分分之之九九十十九九，农农村村也也有有百百分分之之九九十十七七。而而且且整整个个营营业业厅厅给给人人一一种种非非常常舒舒适适的的感感觉觉，他他的的主主色色调调换换成成了了绿绿色色，非非常常符符合合现现在在的的绿绿色色环环保保理理念念

参参观观完完后后，厅厅经经理理请请了了销销售售代代表表来来介介绍绍业业务务知知识识，我我觉觉得得这这样样安安

排排很很好好，正正好好昨昨天天可可以以对对昨昨天天所所学学的的进进行行复复习习，结结果果还还讲讲了了很很多多别别的的业业务务知知识识，有有学学到到了了很很多多东东西西，为为自自己己的的正正式式上上岗岗打打好好了了基基础础

22001111年年55月月2277日日

我我们们还还是是学学生生，对对于于企企业业来来说说，可可能能是是没没有有任任何何工工作作经经验验的的生生手手。所所以以在在实实习习当当中中的的心心得得体体会会是是在在推推销销产产品品时时绝绝对对要要认认真真倾倾听听顾顾客客的的需需求求，其其实实这这个个想想法法大大家家都都明明白白，但但真真正正的的实实行行到到工工作作实实践践当当中中去去的的时时候候或或者者说说面面对对具具体体问问题题的的时时候候会会比比较较迷迷茫茫，因因为为之之前前是是没没有有接接触触过过的的。比比如如说说在在推推销销EE99套套餐餐的的时时候候，我我上上前前就就问问顾顾客客是是否否需需要要办办套套餐餐，而而顾顾客客则则会会很很反反感感的的告告诉诉我我““不不要要宽宽带带””，汲汲取取教教训训后后，我我学学会会先先问问顾顾客客宽宽带带续续费费是是哪哪种种套套餐餐，然然后后会会介介绍绍最最近近宽宽带带的的优优惠惠活活动动，顾顾客客对对自自己己家家里里的的固固话话也也有有需需求求时时，一一般般都都会会办办理理这这种种套套餐餐。所所以以在在营营销销中中认认真真倾倾听听顾顾客客需需求求是是非非常常重重要要的的。

在在刚刚刚刚来来营营业业厅厅时时，会会遇遇到到很很多多新新的的面面孔孔，由由于于和和他他们们未未熟熟悉悉，所所以以不不敢敢和和他他们们说说太太多多的的话话，而而且且对对工工作作未未曾曾了了解解，开开始始觉觉得得不不太太适适应应..后后来来我我慢慢慢慢发发现现，只只要要真真诚诚待待人人，虚虚心心请请教教同同事事，他他们们也也很很乐乐意意和和我我交交往往..还还教教会会我我一一些些业业务务知知识识，由由此此我我深深感感真真诚诚的的重重要要性性，在在公公司司里里不不但但要要学学会会如如何何做做事事，而而且且要要学学会会如如何何做做人人..正正确确处处理理同同事事之之间间的的关关系系是是非非常常重重要要的的，它它会会关关系系到到你你能能否否开开展展工工作作。

实实习习带带给给我我不不仅仅仅仅是是一一种种社社会会经经验验，更更是是我我人人生生的的一一笔笔财财富富。当当今今大大学学教教育育是是以以理理论论为为主主，能能有有机机会会走走进进电电信信公公司司去去实实习习，对对我我来来说说是是受受益益不。我。不浅浅的的。我就就快快毕毕业业走走向向社社会会了了，相相信信这这次次实实习习对对我我日日后后参参加加工工作作有有帮帮助助。

22001111年年55月月2288日日

实实习习有有些些天天了了，把把自自己己所所掌掌握握的的推推销销技技巧巧和和方方法法归归纳纳了了下下。可可以以归归纳纳以以下下几几点点。

11．．接接待待顾顾客客。当当顾顾客客来来店店里里时时，要要热热情情、、愉愉快快地地接接待待每每一一位位顾顾客客，不不管管他他是是新新顾顾客客还还是是老老顾顾客客。这这里里一一般般不不来来办办业业务务的的顾顾客客不不会会来来闲闲逛逛，他他来来营营业业厅厅肯肯定定是是有有需需求求的的。所所以以对对待待顾顾客客一一定定要要认认真真。

22．．了了解解顾顾客客。推推销销员员必必须须在在推推销销产产品品前前就就通通过过分分析析观观察察，弄弄清清楚楚顾顾客客的的购购买买力力，从从而而更更好好的的针针对对顾顾客客的的需需要要来来推推销销适适合合他他们们的的产产品品。当当面面对对一一群群人人的的时时候候，从从他他们们当当中中更更快快更更好好的的找找出出顾顾客客。倾倾听听顾顾客客所所讲讲，能能够够很很好好的的让让我我们们更更及及时时知知道道顾顾客客的的心心理理，知知道道他他所所思思所所想想，从从而而更更好好的的成成功功推推销销。

33．．自自信信。要要相相信信你你自自己己所所推推销销产产品品。你你自自己己都都不不相相信信，你你的的顾顾客客怎怎么么会会相相信信它它呢呢。

4介使如4．．介绍绍要要清清楚楚。使用用合合适适顾顾客客的的语语言言，如果果他他是是内内行行就就可可以以用用术术语语，外外行行的的话话就就用用通通俗俗点点的的语语言言，言言辞辞要要简简单单明明了了，用用不不同同方方式式表表达达各各种种意意思思，一一次次只只谈谈一一个个要要点点就就够够了了。这这样样顾顾客客更更容容易易接接受受。

55．．解解决决异异议议。推推销销时时，顾顾客客难难免免会会产产生生异异议议，对对于于顾顾客客所所提提出出的的异异议议，及及时时解解决决。

这这里里解解决决异异议议的的方方法法也也有有很很多多。如如果果异异议议很很尖尖锐锐，你你可可以以这这么么说说““是是这这样样，但但是是„„„„””先先肯肯定定，再再转转折折。先先同同意意顾顾客客的的古古典典，甚甚至至赞赞赏赏他他的的眼“很很”眼力力：：“这这个个问问题题问问得得好好，很多多顾顾客客都都没没有有注注意意。很高高兴兴你你提提出出这这一一点点。”接接下下来来再再委委婉婉地地说说明明。这这样样很很好好的的解解决决了了顾顾客客的的异异议议。

如如果果异异议议很很小小，暂暂且且可可以以不不去去管管他他，这这可可能能是是顾顾客客随随意意说说的的，待待他他再再次次提提出出来来时时再再解解决决。

总总之之，灵灵活活处处理理，不不要要过过多多的的去去谈谈异异议议，这这样样反反而而会会把把事事情情扩扩大大。如如果果很很难难处处理理，切切记记不不能能和和顾顾客客争争吵吵。马马上上转转向向推推销销其其他他商商品品。

66．．捕捕捉捉成成交交信信号号，及及时时成成交交。

当然可当顾顾客客对对商商品品和和其其价价格格没没什什么么异异议议时时，然而而还还犹犹豫豫不不决决时时，可以以让让他他进进行行小小步步选选择择：：““要要兰兰色色还还是是红红色色。””““这这台台还还是是那那台台？？””等等。

相相信信充充分分利利用用好好学学习习好好这这些些推推销销技技巧巧，成成功功会会离离我我们们越越来来越越近近。

22001111年年55月月3300日日

今今天天一一上上班班就就遇遇到到要要来来吵吵架架的的顾顾客客，对对着着我我就就抱抱怨怨怎怎么么怎怎么么的的，好好像像是是话话费费出出了了问问题题，我我一一下下也也慌慌了了，不不知知道道如如何何是是好好，连连忙忙赔赔不不是是，他他越越来来越越凶凶，说说话话声声音音变变很很大大，引引起起了了厅厅经经理理的的注注意意，厅厅经经理理对对他他说说要要他他先先别别着着急急，您您投投诉诉的的话话有有个个专专门门的的投投诉诉室室来来解解决决问问题题，后后来来被被厅厅经经理理领领走走了了，顿顿时时心心里里舒舒了了口口气气，后后来来厅厅经经理理告告诉诉我我，以以后后遇遇到到这这样样非非常常生生气气的的顾顾客客，你你也也不不要要和和他他多多说说，直直接接把把他他领领到到咨咨询询投投诉诉室室就就好好，那那里里是是专专门门解解决决这这类类问问题题的的，就就算算顾顾客客对对你你发发脾脾气气你你也也不不要要觉觉得得心心里里不不舒舒服服，你你想想啊啊，他他是是对对电电信信有有脾脾气气，并并不不是是对对你你，所所以以心心里里不不要要有有疙疙瘩瘩，要要有有个个好好心心态态。

听听了了她她的的话话，知知道道以以后后遇遇到到这这样样的的情情况况要要如如何何处处理理，做做服服务务行行业业还还真真是是要要一一定定的的忍忍耐耐力力呢呢，越越来来越越佩佩服服他他们们的的克克服服人人员员了了。

22001111年年66月月77日日

经经过过两两个个礼礼拜拜的的锻锻炼炼，发发现现自自己己进进步步还还挺挺快快的的，即即使使是是之之前前从从来来没没有有接接触触过过这这个个岗岗位位，由由于于自自己己向向来来比比较较内内敛敛的的缘缘故故，与与客客户户面面谈谈显显得得比比较较紧紧张张，也也不不大大顺顺利利，不不过过有有了了数数十十次次经经历历之之后后，进进步步了了不不少少，再再加加业业务务代代表表的的的的鼓鼓励励与与帮帮助助，自自己己尝尝试试大大胆胆的的去去应应付付，慢慢慢慢的的好好了了许许多多。不不再再会会顾顾客客面面前前怯怯场场了了。今今天天下下来来，对对着着来来营营业业厅厅的的客客户户，我我也也能能签签下下几几笔笔宽宽带带业业务务了了，虽虽然然没没有有提提成成，但但是是看看着着自自己己的的劳劳动动成成果果还还是是很很开开心心了了，这这是是我我努努力力的的结结果果丫丫，顾顾客客对对于于我我的的服服务务态态度度也也很很满满意意，在在所所有有手手续续办办完完后后，还还会会和和我我说说再再见见，谢谢谢谢之之类类的的，我我觉觉的的很很开开心心

人人往往往往都都是是这这样样，没没有有经经历历过过的的话话，永永远远都都不不知知道道事事情情到到底底是是怎怎么么一一个个样样子子，是是真真的的那那么么难难，但但是是是是并并非非如如此此，所所以以，不不管管怎怎么么样样，即即使使是是自自己己完完全全陌陌生生的的事事情情，只只要要有有机机会会，都都一一定定要要去去尝尝试试，努努力力去去做做好好。因因为为没没有有经经验验，那那么么就就需需要要做做更更多多的的准准备备工工作作。另另外外就就是是不不要要害害怕怕失失败败，只只要要用用心心去去做做就就可可以以了了。等等到到熟熟练练了了，那那么么成成功功将将是是水水到到渠渠成成的的事事情情。比比如如我我的的第第一一次次跟跟客客户户谈谈，虽虽然然我我做做得得不不够够好好，或或者者可可以以说说失失败败了了，但但通通过过这这次次的的尝尝试试，却却令令我我获获益益匪匪浅浅，对对我我之之后后的的几几次次任任务务的的成成功功都都起起到到了了极极大大的的推推动动作作用用。自自己己也也通通过过不不断断的的经经历历和和尝尝试试检检验验了了自自身身的的水水平平和和适适应应能能力力。

只只有有通通过过不不断断的的努努力力，不不断断的的尝尝试试，不不断断的的积积累累经经验验，才才能能够够发发现现自自己己的的不不足足，然然后后在在弥弥补补不不足足的的时时候候，我我们们便便实实实实在在在在的的提提高高了了自自己己。所所以以，不不管管怎怎样样，努努力力去去做做吧吧，告告诉诉自自己己，只只要要用用心心，就就能能做做得得更更好好！

22001111年年66月月88日日

来来到到电电信信已已将将近近半半个个月月，虽虽然然仅仅有有这这些些许许的的几几天天，但但对对于于我我来来说说，所所有有的的经经历历都都是是刻刻骨骨铭铭心心的的，即即便便之之前前大大小小单单位位也也曾曾有有过过实实习习，然然而而这这是是我我人人生生当当中中的的第第一一份份工工作作的的开开始始，在在这这里里我我学学到到了了很很多多在在学学校校里里学学不不到到的的东东西西，也也认认识识到到了了自自己己还还有有很很多多的的不不足足，真真是是受受益益匪匪浅浅。半半个个月月下下来来，或或多多或或少少也也有有些些感感触触吧吧。

自自主主学学习习。工工作作后后不不再再像像在在学学校校里里学学习习那那样样，有有老老师师，有有作作业业，有有考考试试，而而是是一一切切要要自自己己主主动动去去学学去去做做。只只要要你你想想学学习习，学学习习的的机机会会还还是是很很多多的的，老老员员工工们们从从不不吝吝惜惜自自己己的的经经验验来来指指导导你你工工作作，当当你你有有不不懂懂的的业业务务知知识识，问问经经验验丰丰富富的的推推销销员员，这这就就是是一一个个自自主主获获取取知知识识的的过过程程，而而不不像像学学校校被被动动的的接接受受知知识识。

在在工工作作中中，你你不不只只为为公公司司创创造造了了效效益益，同同时时也也提提高高了了自自己己，像像我我这这样样没没有有工工作作经经验验的的新新人人，更更需需要要通通过过多多做做事事情情来来积积累累经经验验。特特别别是是现现在在实实习习工工作作并并不不像像正正式式员员工工那那样样有有明明确确的的工工作作范范围围，如如果果工工作作态态度度不不够够积积极极就就可可能能没没有有事事情情做做，所所以以平平时时就就更更需需要要主主动动争争取取多多做做事事，这这样样才才能能多多积积累累多多提提高高。

实实习习将将近近尾尾声声，但但不不能能放放松松自自己己，努努力力干干好好自自己己本本分分的的事事情情

22001111年年66月月99号号

““客客户户是是上上帝帝””为为什什么么要要把把顾顾客客当当成成上上帝帝对对待待？？不不就就是是为为了了他他口口袋袋里里的的票票票票吗吗？？每每人人都都知知道道，我我们们也也时时常常这这样样去去对对待待顾顾客客。用用我我们们的的专专业业知知识识去去对对付付。

今今天天有有位位老老顾顾客客来来了了，走走路路过过来来的的，刚刚办办理理了了宽宽带带业业务务才才几几天天，就就来来抱抱怨怨说说网网速速实实在在不不行行，哪哪里里有有四四兆兆，嚷嚷嚷嚷着着要要退退钱钱。对对于于顾顾客客这这样样，我我们们还还是是热热情情的的接接待待了了他他，请请他他不不要要着着急急，急急忙忙营营业业厅厅的的厅厅经经理理过过来来，要要他他和和顾顾客客一一起起过过去去，上上门门去去服服务务，调调查查原原因因。后后来来一一检检查查，发发现现其其实实是是有有点点问问题题。技技术术人人员员忘忘记记提提速速了了。对对于于这这样样的的小小问问题题，有有些些顾顾客客不不懂懂，很很以以为为就就是是大大问问题题。在在服服务务这这块块，必必须须要要处处理理好好顾顾客客的的异异议议，解解决决的的及及时时这这也也很很大大程程度度上上决决定定了了顾顾客客的的满满意意度度。

经经过过这这么么久久了了，自自己己也也慢慢慢慢得得学学会会了了处处理理基基本本问问题题的的一一些些对对策策。对对于于顾顾客客提提出出的的各各种种问问题题也也基基本本能能够够回回答答。这这离离不不开开师师傅傅对对我我的的帮帮助助。真真心心的的谢谢谢谢她她们们。

22001111年年66月月1100号号

这这个个月月的的感感触触很很深深刻刻，自自己己也也没没有有请请过过假假，好好好好休休息息下下。以以前前在在学学校校没没干干什什么么事事情情，就就每每天天上上课课，还还每每周周都都盼盼望望周周末末早早点点到到来来，可可以以休休息息，现现在在突突然然觉觉得得很很奇奇怪怪，有有点点不不像像自自己己了了，自自己己好好像像以以前前没没有有这这么么懂懂事事。现现在在却却能能单单独独上上班班这这么么久久，也也不不会会说说累累。而而且且很很听听话话。觉觉得得自自己己真真的的长长大大了了。因因为为这这也也毕毕竟竟是是自自己己第第一一次次接接触触社社会会，有有时时候候还还想想象象着着自自己己以以后后真真正正离离开开学学校校后后，又又会会是是什什么么样样子子呢呢。每每天天都都得得早早出出晚晚归归？？还还是是天天天天办办公公室室？？呵呵呵呵，这这都都是是自自己己的的想想法法，这这天天迟迟早早都都会会到到来来的的22001111年年66月月1111号号

实实习习有有一一段段时时间间了了。每每次次推推销销时时总总是是很很想想把把顾顾客客更更好好的的留留住住，成成交交，可可是是并并不不想想自自己己想想的的那那么么容容易易，有有些些时时候候，有有的的顾顾客客警警惕惕性性很很高高，顾顾客客不不会会相相信信你你，总总要要多多比比较较，现现在在竞竞争争又又激激烈烈，每每个个运运营营商商的的产产品品都都有有很很多多，看看得得多多了了，顾顾客客他他们们自自己己也也搞搞不不清清楚楚好好坏坏了了。““王王婆婆卖卖瓜瓜，自自卖卖自自夸夸””个个个个都都说说自自己己的的好好，误误导导顾顾客客，顾顾客客不不是是专专家家，到到头头来来，顾顾客客自自己己也也搞搞不不清清楚楚哪哪个个好好了了。本本来来打打算算买买个个好好点点的的牌牌子子，最最后后，随随随随便便便便就就买买了了台台。

““生生意意难难做做””这这是是我我听听到到过过很很多多的的老老板板都都说说过过，确确实实是是这这样样。各各行行各各业业都都有有竞竞争争，竞竞争争激激烈烈起起来来，什什么么手手段段都都使使出出来来了了。价价格格战战，广广告告战战等等，到到头头来来赢赢利利的的公公司司又又有有几几个个？？

第三篇：市场营销实习日记（模版）

市场营销实习日记

姓名：

系别：

专业;

学号：

实习单位：

实习时间：

2013年3月

12013年5月31 日至日

茶叶机械营销专员实习日记五篇

一

揣测的心情踏进长盛机械，这里，就在这里将会是我的实习地点，要度过俩个月的地方。些许紧张，些许焦虑，更不知自己能做什么，缺乏自信。

接待我的是人事部主管，首先他主要对我在校园的兼职情况及担任职务，学习成绩等相关方面的了解。我面试的是营销专员，所以接下来需要对我进行相关了解的是营销部的经理。他主要也是对我能力方面的相关考察。很顺利的我通过面试了。但对于，俩个月后我能成长到什么样的一个高度，毕业后是否会留下来，这我也不清楚。

公司居然决定聘用我，理所当然的就有专人给我介绍公司的产品及市场情况，并带我到厂里各个地方熟悉一下，以便我能更快的融入进来。他还给我们介绍了营销部的基本概况，加上我营销部只有5人，里面就有三位经理级别的。在这么个小小的环境里，应该能更好的成长，而且大家都很和气，尤其是比我大一级的销售经理，他很能带动气氛，有他就有欢笑。

和谐的工作环境，不禁让我对这接下来的日子充满了期待。

二

上班初期经理首先要求我要对公司所有产品进行熟悉并熟记其

性能价格等，同时也要懂得产品故障排查，了解产品内部结构。对产品的认识，我主要通过产品的说明书和广告书，及公司给我的相关资料和我经常到维修部，生产部对机械进行了解。而我们实习的主要是茶叶制作相关机械，真空机、茶叶专用空调、烘焙机、冰柜，展示柜，内膜机，分装机等等，这就离不开物理相关的知识。为了能让我尽快了解相关知识，同事也经常就着样机给我现场讲解，让我印象更加深刻，慢慢地，我对这些机械产生了兴趣，对这份工作的兴趣也更加大了。我也经常性的到柜台那边看前台人员为跟客服进行相关机械的沟通，同时也经常向维修部门的师讨教傅讨教。

当然在学习的过程中我主要是对产品各方面的了解，但在厂里转悠的同时，我也发现的公司内部的一些不合理的地方当然这不是我该管辖的，我发现他们生产经常脱销，但是经销商却经常完成不了业绩，这主要的问题我觉得是生产部与营销部的不协调所导致的。还有公司员工的松散性强，这当然是与公司文化及公司管理制度有关。这些也是我的学习前期对公司的一些相关了解。

在学习中善于发现问题，并有自己的看法理解，这也是我们在实习中应该有的。

三

在对公司及产品有了相关了解后，经理首先让我了解我将接手的工作，主要是我负责的区域及所在区域经销商名单电话，并让我以后经常电话拜访客户联络感情，这将有利于我以后工作的顺利开展。

接下来我就试着开始工作，首先尝试着给经销商打电话，电话是在我经过了一些语言组织看改如何沟通后拨打的。在看了经销商的业绩情况及如何让经销商认识我的相关语言组织后，我拨通了一个沈阳的，他人很客气很顺利的沟通玩了。所以我自我感觉还不错，等到第二个的时候，他很不厌其烦的听我自我介绍，在我问及其销售情况的时候，他却开始一顿抱怨，然后就挂电话了。有点不知如何应对，于是我就停下来在琢磨琢磨，期待下次做的更好。

就是这样在接触新鲜事物时，总会有预想不到的事情，这需要我多次的尝试经验的积累，才能越做越好。

四

在店里实习了一个月了,最大的收获就是了解了做为一个营销专员基本的要素。

第一,要有比较多的专业知识.只有有了足够多的专业知识以后,我们才能把一样东西给顾客介绍清楚。第二,要有足够多的耐心。因为合作过程总不能每次都那么顺利，总会有些误解或者做的不好的地

方，我们要耐心听经销商或客服的抱怨及一些信息的反馈，这样才能使我们的产品更加受消费者青睐，为以后品牌之路奠定基础。第三,要有一定的营销手段。经销商销售的并像专卖店那样只卖我们的产品。只有他有进货了，才有动力去销售，才能主动出击，不然就很被动的等消费者来问，若是这样市场是很难发展起来的。有些经销商最多是月初进一点放店里就不管了，反正货少这是心理作用，所以我们必须才去一些手段让他们主动进货，进更多货，并开发新市场。

在每个行业每个职位多有他所该具备的相关要素，我们不但要具备同时也要在实践中更加地去完善它们。

五

这些天的学习我几乎能很好的独自完成岗位上的工作了，了解产品，公司，业务流程等方面的内容，还有对茶叶机械市场整体运行情况有了一个大致的了解。经理也经常说，耐心、热情、细心是保持与经销商更好交流配合的法宝。每天我们多要面对不同地区的经销商，这也让我能过在短时期胜任这份工作。所以接下来的出差我也可以参与了。出差主要是考察各地经销商的销售情况，同时对他们做不好的给于提示，并协助他们做好宣传、活动等。这次出差主要是在省内，所经常的地区顺序分别是大田，三明，尤溪，泰

宁，建宁，宁化，永安。在这些地区中有些事做的不好，有些是经销商已经不做了。所以为了能更好的发展市场我们主要跟经销商沟通协调，提出有力政策使得他们更有积极性，并在一些地区寻找新的有一定影响力的经销商。

在这次出差，我所感觉到得是这些经销商好像多不是很主动去做市场，而有些市场空缺了好久多没有及时更替经销商。所以我们要未雨绸缪不管现在的经销商做的如何，我们一定要有备用人选。而不至于处于被动地位。

第四篇：市场营销实习日记

市场营销实习日记

前言：实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。

作为一名市场营销专业的学生，如果单纯地学习书本上的知识并不能很好地领悟和掌握市场营销管理的原则和要领。为了能把专业理论知识和实践相结合，对企业所进行的市场营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程，学习企业市场营销管理中的实践经验。学院在课程设计中安排了我们专业在第16周到20周这四周的时间实习。

本人回到家乡，经过艰苦的寻找终于找到一家实习单位，在找实习单位的过程中真的感觉到了“找工难”，可以在迪信通实习真的要感谢这高明店的店长，他不但给了我一个实习的机会而且还教会了我很多东西，增长了我的工作经验。

实习时间

20xx年6月30日——20xx年7月19日

实习地点

佛山市高明区文昌路物业广场一楼A30

实习单位和部门

佛山市迪信通电讯器材有限公司高明连锁分店 销售部

四、实习内容

通过在迪信通的实习，学习到本企业的生产经营的总体情况、市场营销策略、各种促销方法，如何进行市场调查、经营管理的经验和今后发展的设想

我的实习报告分为以下几部分：

1、实习单位生产经营的总体情况。迪信通是全国最大手机专业连锁企业,1993年创立于北京，经过十几年的创业与发展，目前已经发展成为覆盖华北、华东、华中、华南和西北、东北、西南等地区，拥有800多个连锁直营店。1999年迪信通开始了全国连锁的经营模式，并率先提出了“大卖场”。年销售手机500万部,年销售额50多亿元。在短短的三年时间内，迪信通的店面已经基本覆盖全国省会城市，并且所到之去都刮起一阵价格与促销的旋风。如今，迪信通作为惟一一家真正意义上的手机专业连锁企业，产品、相关配件一应俱全，而且在手机功能应用上也取得了不错的成绩。高明迪信通是佛山分公司开的分店，在每个月初分公司就会根据地区的实际情况制定出该月的计划完成销售量和计划达到的毛利，以及规定出积压手机。在由分公司制定这些任务之后，我们店在月初时就会相应给员工分配工作任务，在分配工作时会运用到“萝卜与大棒”的激励方法。比如：这个月的积压机是MOTO的W208、C261、L71和联想的E320、E303、V350。一共有15台，平均每个营业员要卖出3台，卖出一台当晚结算就有15元现返，到发工资时就每台奖金3元，一个月下来没卖出的话每台就扣3元，这个月每个营业员的任务是20台达到毛利3000元，意思是在这个月营业员卖出的手机要有20台而且毛利要达到3000元，在工资提成中才有每台机8元，如果达不到就每台2元。这是一个不错的管理方法。

2、实习单位的市场营销策略。企业要想组织起有效的市场营销活动就要制定合理的市场营销策略，在这里我主要是用4p（产品、定价、渠道、促销）来分析我所在的实习单位的市场营销策略。

（1）、产品组合策略。产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、观察、主意等。在消费者要买你的手机时他不单单是要手机这个物品，手机的主要作用是打电话，而科技日新月异现在手机不只停留在打电话了，还考虑到其它的附加功能，有没有Mp3、Mp4、像素多大、可不可以上网、有没有内存卡、支不支持蓝牙、红外、是不是智能手机、音质、画质是否清晰……所以消费者还会考虑到手机的配置，有多少块电池、几个充电器、有没有耳塞、数据线、有没有送蓝牙耳机……现代消费者都是精明的消费者在买产品时他们都会关心到售后服务这个问题上,这是产品的一个保证每次顾客问到这个时，我们都会说“我们这里都是严格执行国家规定的三包政策：7天包退换，15天包换，一年保修，全国联保，在一年两次检测仍有问题，还不能正常使用，凭第三次的检测报告单可以更换一台新的同一型号的手机。”产品组合策略包括以下几种：①、扩大产品组合。②、缩减产品组合、③、产品线延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、双向延伸。④、产品线现代化决策。⑤、产品线号召决策。厂家在推出某一产品经过投入期、成长期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某个周期出现竞争对手或者……厂家就会细分这个市场，比如：手机夏新M330就是M3与M300的结合版，NOKIA的5700就是3250与5300的结合版，这两款都是结合了其他两款的优点；很多手机都有划分高、中、低三个档次的，只有细分市场才能拥有更多的消费者。

（2）、定价策略。价格是市场营销组合是最复杂的一个因素，企业价格的确定要以需求为导向，以成本费用为基础，竞争价格为参照。迪信通是全国最大的手机连锁店，它与多个品牌手机厂家实现了全面直供，在进货价这个方面占了优势，所以价格都比同行的要低。在对产品定价时我们还要考虑多方面的因素，其中包括产品成本费用、竞争者定价、选择的定价方法等，在我们这店里我发现我们所用的定价方法都是“尾数定价法”很多价格都是以“8”或“9”结尾的。而且经过到竞争对手那里调查发现我们这里的价格普遍比他们的低。

（3）、渠道策略。经过多年的拼搏努力，创造的“迪信通”这一品牌已经成为具有相当知名度和美誉度的零售品牌。公司的销售渠道也已经从三尺柜台拓展到覆盖了中国二十五个省市近七十余个城市的八百余家零售店，取得了与运营商、厂商、代理商的巨大支持，在通信行业地位举足轻重，迪信通其下属的各地分公司都已在当地成为规模最大的手机零售商。与厂商、代理商保持着长期紧密的战略合作伙伴关系，是国内多个手机品牌的指定经销商和售后服务商。同时，迪信通公司凭借遍布全国的庞大零售网络资源优势，采取全国集团采购配送，与诺基亚、摩托罗拉等多个品牌的手机厂商实现了全面直供。迪信通还与电信运营商强强联手，合建营业厅，介入虚拟运营，是电信运营商的首选深度合作伙伴。公司与2003年与ORACLE合作开发了ERp（企业资源计划）系统，该系统的成功上线，使企业即时就可获得任何一个零售点地销售数据，从而真正意义上实现了“知己”。

（4）、促销策略（实习单位的各种促销方法）。促销的基本方式可分为广告、人员推销、销售促进、公共关系、直复营销。

广告，在每半个月都会有宣传单回来，宣传单的设计是每个月都会有不同的宣传主题，宣传一些新品上市以及一些特价的手机，比如7月上甸的主题是“广东迪信通与国同庆香港回归十周年”；7月下甸的主题是“快乐假期 欢乐一夏”；8月上甸的主题是“送新生 一路温情相伴”。而在物业广场的门口放有一个免费取阅宣传单的架子和一些宣传海报而在物业广场的上面还有一个大大的迪信通的广告牌。

人员促销，在我们这种零售手机店里是最主要的环节。推销人员在向顾客推销手机时是非常讲求销售方法与技巧。首先顾客走进来时就要温柔地说“你好，欢迎光临迪信通！”要给顾客一种服务周到的感觉，这缘于我们公司的经营宗旨: “服务创造未来”。接着就要对顾客进行察言观色了解他的需求，选择合适的产品来向顾客介绍，并技巧地将产品的种种特性介绍人给顾客引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、占了便宜、是值得的，要让顾客觉得是以朋友的形式为顾客着想。销售人员在与顾客接触过程中要判定顾客的类型，结合自己对产品的了解快速针对顾客的兴趣集中点，围绕一至两个兴趣集中点来展开销售，做到有的放矢。在发现了面前顾客的兴趣集中点后，可以重点示范给他们看，以证明你的产品可以解决他们的问题，适合他们的需求。但在示范的时候要注意，大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以有选择、有重点地示范产品还是很有必要的，在示范过程中，销售人员一定要做到动作训练、自然，给顾客留下利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品产生信心。在做了一系列的努力去引发顾客的兴趣之后，下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心里战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑都是相当重要的。

公共关系，使企业在促销中塑造一个完美的自我。良好的企业及产品形象可以引起顾客的好感和兴趣，赢得公众的信任和支持，从而促进企业产品销售。今年广东省的文科状元严俏华花落高明一中，迪信通正是抓住这个机会，通过多个途径来联系她，免费送一台手机。以在公众心中塑造一个形象。

销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。它的范围比较广。有一次跟一位顾客的谈话中获知到中国移动的促销策略。她说她现在用的手机是在中国移动营业厅里一元购机买到的，当时我很惊讶表示怀疑。因为她用的那台机是NOKIA5300，我们这里的考核价是1500多元的，怎么可能一元可以买到呢？再看看她那台，是有中国移动的标志的，发现她那台机是中国移动跟NOKIA厂家订作的，主要功能都跟我们店里卖的一样的，但是即使是中国移动跟厂家订作的也不至于这么便宜。接着她告诉我，她是以1990元卖电话卡充话费再加1元来获得这台机的，这电话里面现在有1990元话费，不过她要使用这张电话卡10年，现在这台机是归她本人所有的。我在想其实中国移动用的这种促销方法也是很有效的。我也有向店长提意过，搞一个买手机送话费的活动，但这个是需要公司拔款下来才可以搞的。

3、实习单位如何进行市场调查。在我进这间实习单位的个星期，在沧江路开了一家“亚太手机城”的分店叫“俊宁手机连锁店”，在开张之前就不停地搞宣传，不停地发宣传单，他们选择在星期六开张，开张的天人山人海，也搞了许多优惠活动，有本店自己搞的手机优惠，也有厂家过来支持搞的，天99元购机就吸引了不少人早早就来排长队，这就应了那句“人聚财聚，人散财亦散”。之后我也过去了好几次做调查，都感觉人流量好多，交易率也挺高，据一位在里面做的朋友说他个星期就有现返（一种工资方式，现金返回）160元。在做调查的过程中发现他们的手机价格都比我们门店的贵，而店面比我们的大，品种也比我们的多，店面的摆设比较光亮，产品宣传重点突出，而且“俊宁手机连锁店”所在的地理位置是一段主干道，是一条手机街，周围都开有比较大型的手机店，比如中国移动、中国联通、苏宁电器、亚太手机城……消费者要买手机首先想到的就应该是来这条街看看。而我们的门店位置也有好有坏，首先，它是在物业广场里面，物业广场在高明处于一个什么位置呢？物业广场处在文昌路这一条商业黄金地段，在文昌路里的都是中高档店面，“文昌路”和“物业广场”在整个高明来说都是比较出名的商业区，在高明人们的口中提到这两个词会想到“购物”和“消费”。而人流量比较多，但是迪信通是在物业广场，店面不是很大，少留意的人都不知道，少逛街的人都不知道在物业广场里面，这又跟迪信通在高明开业时间不长、品牌宣传力度还不够深入有关。

4、实习单位经营管理的经验和今后发展的设想。（1）、为了更好的服务客户和拓展业务，迪信通将电子商务与传统零售业结合起来，建立了自己的电子商务网站，利用其覆盖广阔的物理优势，推出“四小时送货”制度，并与新浪、搜狐等大型门户网站合作，合作建立了网上商城。与此同时，迪信通的无线增值业务也迅速发展起来，覆盖了全国 31个省市的接入服务，使之成为了国内最大的Sp企业。从而增加了企业的盈利增长点，提高了企业的竞争力。

迪信通公司长期建立的会员俱乐部则保留了我们每一位客户的资料，至今已有近1000万的会员用户，针对他们定期进行回访，还提供了全国联保，免费保修的服务，同时还提供许多知识性、娱乐性的客户活动，以建立忠诚的客户群。在高明店里，每销售出一样物品，我们现在都会送出一张“锋尚卡”这张卡不仅可以保留客户的资料；还可以在我们店搞活动送礼品时通知客户来拿礼品；有促销优惠的时候通知客户；这张卡还不限于客户本人使用，可以借给客户朋友使用，客户的亲戚朋友来迪信通消费时这张卡同样可以有优惠和积分的作用。

（2）、本着服务创造未来的理念，本着顾客满意、员工满足的宗旨以及快速、热情的经营风格，迪信通为消费者提供了富有价值的数码通信产品，迅速成为供应商信赖的合作伙伴和市场推崇的分销企业。经过十年不懈的努力，现已发展成为全国最大的移动通信与数码产品连锁零售企业。时至今日，海纳百川的迪信通已接纳诸多从事通讯终端零售的企业加盟至旗下。风正劲，帆已张。胸怀大志，以促进人类信息沟通为己任的迪信通，宛如勇立潮头的一支联合舰队，在二十一世纪里，正扬帆破浪，驶向新的航程。迪信通的经营理念：经营宗旨: 服务创造未来 顾客满意 员工满足。经营风格 : 快速、热情。使命陈述: 构筑经营与发展的平台，吸纳优秀人才，使公司成为供应商信赖的合作伙伴，为消费者提供极具价值的产品与服务，实现公司的社会价值和财务目标。

市场营销专业在近几年是很热门的专业，这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习告诉我什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，做一名成功的市场营销人员！

第五篇：市场营销实习日记

前言：实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。作为一名市场营销专业的学生，如果单纯地学习书本上的知识并不能很好地领悟和掌握市场营销管理的原则和要领。为了能把专业理论知识和实践相结合，对企业所进行的市场营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程，学习企业市场营销管理中的实践经验。学院在课程设计中安排了我们专业在第16周到20周这四周的时间实习。本人回到家乡，经过艰苦的寻找终于找到一家实习单位，在找实习单位的过程中真的感觉到了“找工难”，可以在迪信通实习真的要感谢这高明店的店长，他不但给了我一个实习的机会而且还教会了我很多东西，增长了我的工作经验。实习时间2007年6月30日——2007年7月19日实习地点佛山市高明区文昌路物业广场一楼a30实习单位和部门佛山市迪信通电讯器材有限公司高明连锁分店 销售部

四、实习内容通过在迪信通的实习，学习到本企业的生产经营的总体情况、市场营销策略、各种促销方法，如何进行市场调查、经营管理的经验和今后发展的设想我的实习报告分为以下几部分：

1、实习单位生产经营的总体情况。迪信通是全国最大手机专业连锁企业,1993年创立于北京，经过十几年的创业与发展，目前已经发展成为覆盖华北、华东、华中、华南和西北、东北、西南等地区，拥有800多个连锁直营店。1999年迪信通开始了全国连锁的经营模式，并率先提出了“大卖场”。年销售手机500万部,年销售额50多亿元。在短短的三年时间内，迪信通的店面已经基本覆盖全国省会城市，并且所到之去都刮起一阵价格与促销的旋风。如今，迪信通作为惟一一家真正意义上的手机专业连锁企业，产品、相关配件一应俱全，而且在手机功能应用上也取得了不错的成绩。高明迪信通是佛山分公司开的分店，在每个月初分公司就会根据地区的实际情况制定出该月的计划完成销售量和计划达到的毛利，以及规定出积压手机。在由分公司制定这些任务之后，我们店在月初时就会相应给员工分配工作任务，在分配工作时会运用到“萝卜与大棒”的激励方法。比如：这个月的积压机是moto的w208、c261、l71和联想的e320、e303、v350。一共有15台，平均每个营业员要卖出3台，卖出一台当晚结算就有15元现返，到发工资时就每台奖金3元，一个月下来没卖出的话每台就扣3元，这个月每个营业员的任务是20台达到毛利3000元，意思是在这个月营业员卖出的手机要有20台而且毛利要达到3000元，在工资提成中才有每台机8元，如果达不到就每台2元。这是一个不错的管理方法。

2、实习单位的市场营销策略。企业要想组织起有效的市场营销活动就要制定合理的市场营销策略，在这里我主要是用4p（产品、定价、渠道、促销）来分析我所在的实习单位的市场营销策略。（1）、产品组合策略。产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、观察、主意等。在消费者要买你的手机时他不单单是要手机这个物品，手机的主要作用是打电话，而科技日新月异现在手机不只停留在打电话了，还考虑到其它的附加功能，有没有mp3、mp4、像素多大、可不可以上网、有没有内存卡、支不支持蓝牙、红外、是不是智能手机、音质、画质是否清晰„„所以消费者还会考虑到手机的配置，有多少块电池、几个充电器、有没有耳塞、数据线、有没有送蓝牙耳机„„现代消费者都是精明的消费者在买产品时他们都会关心到售后服务这个问题上,这是产品的一个保证每次顾客问到这个时，我们都会说“我们这里都是严格执行国家规定的三包政策：7天包退换，15天包换，一年保修，全国联保，在一年两次检测仍有问题，还不能正常使用，凭第三次的检测报告单可以更换一台新的同一型号的手机。”产品组合策略包括以下几种：①、扩大产品组合。②、缩减产品组合、③、产品线延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、双向延伸。④、产品线现代化决策。⑤、产品线号召决策。厂家在推出某一产品经过投入期、成长期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某个周期出现竞争对手或者„„厂家就会细分这个市场，比如：手机夏新m330就是m3与m300的结合版，nokia的5700就是3250与5300的结合版，这两款都是结合了其他两款的优点；很多手机都有划分高、中、低三个档次的，只有细分市场才能拥有更多的消费者。（2）、定价策略。价格是市场营销组合是最复杂的一个因素，企业价格的确定要以需求为导向，以成本费用为基础，竞争价格为参照。迪信通是全国最大的手机连锁店，它与多个品牌手机厂家实现了全面直供，在进货价这个方面占了优势，所以价格都比同行的要低。在对产品定价时我们还要考虑多方面的因素，其中包括产品成本费用、竞争者定价、选择的定价方法等，在我们这店里我发现我们所用的定价方法都是“尾数定价法”很多价格都是以“8”或“9”结尾的。而且经过到竞争对手那里调查发现我们这里的价格普遍比他们的低。（3）、渠道策略。经过多年的拼搏努力，创造的“迪信通”这一品牌已经成为具有相当知名度和美誉度的零售品牌。公司的销售渠道也已经从三尺柜台拓展到覆盖了中国二十五个省市近七十余个城市的八百余家零售店，取得了与运营商、厂商、代理商的巨大支持，在通信行业地位举足轻重，迪信通其下属的各地分公司都已在当地成为规模最大的手机零售商。与厂商、代理商保持着长期紧密的战略合作伙伴关系，是国内多个手机品牌的指定经销商和售后服务商。同时，迪信通公司凭借遍布全国的庞大零售网络资源优势，采取全国集团采购配送，与诺基亚、摩托罗拉等多个品牌的手机厂商实现了全面直供。迪信通还与电信运营商强强联手，合建营业厅，介入虚拟运营，是电信运营商的首选深度合作伙伴。公司与2003年与oracle合作开发了erp（企业资源计划）系统，该系统的成功上线，使企业即时就可获得任何一个零售点地销售数据，从而真正意义上实现了“知己”。（4）、促销策略（实习单位的各种促销方法）。促销的基本方式可分为广告、人员推销、销售促进、公共关系、直复营销。广告，在每半个月都会有宣传单回来，宣传单的设计是每个月都会有不同的宣传主题，宣传一些新品上市以及一些特价的手机，比如7月上甸的主题是“广东迪信通与国同庆香港回归十周年”；7月下甸的主题是“快乐假期 欢乐一夏”；8月上甸的主题是“送新生 一路温情相伴”。而在物业广场的门口放有一个免费取阅宣传单的架子和一些宣传海报而在物业广场的上面还有一个大大的迪信通的广告牌。人员促销，在我们这种零售手机店里是最主要的环节。推销人员在向顾客推销手机时是非常讲求销售方法与技巧。首先顾客走进来时就要温柔地说“你好，欢迎光临迪信通！”要给顾客一种服务周到的感觉，这缘于我们公司的经营宗旨: “服务创造未来”。接着就要对顾客进行察言观色了解他的需求，选择合适的产品来向顾客介绍，并技巧地将产品的种种特性介绍人给顾客引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、占了便宜、是值得的，要让顾客觉得是以朋友的形式为顾客着想。销售人员在与顾客接触过程中要判定顾客的类型，结合自己对产品的了解快速针对顾客的兴趣集中点，围绕一至两个兴趣集中点来展开销售，做到有的放矢。在发现了面前顾客的兴趣集中点后，可以重点示范给他们看，以证明你的产品可以解决他们的问题，适合他们的需求。但在示范的时候要注意，大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以有选择、有重点地示范产品还是很有必要的，在示范过程中，销售人员一定要做到动作训练、自然，给顾客留下利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品产生信心。在做了一系列的努力去引发顾客的兴趣之后，下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心里战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑都是相当重要的。