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女性外贸业务员接待客户着装技巧
不知不觉从事外贸工作已三年有余。在这里，总结出两点接待客户穿衣服技巧，与大家分享：
1.接待外国人，以简单，率性的风格为主。可穿着欧美风格的T恤牛仔平跟鞋。
2.接待国内女性客户，穿着朴素，淡雅，切记不要穿高跟鞋，不要穿得花枝招展。
如果你想跟客户做朋友，那就这样穿。如果你只是想跟客户做生意，那你就可以穿的礼仪化点。
传统的教育告诉我们，接待客户时要穿着正装，化淡妆。所以几年来的接待国外客户的习惯都是穿正装或者中国审美标准的淑女裙，外加高跟鞋。
这样穿似乎很符合礼仪，但是给客户的印象一般都是很淡。而且没亲切感。
前几日，一印度客户要来拜访。之前没经验就问了下接待过印度客户的同事。同事说，大部分印度客户很好色，以前他们公司都会提供KTV，洗脚这种服务来拿下印度大单。
我想了想，接待印度客户来那天穿了短T和长牛仔裤，外加布鞋。欧美人都喜欢这样穿，简单，率性，不张扬。
首先，我不能让可能“好色”的客户放在我的着装，容貌或者身材上，而是要让他专注于我们产品。
其次，朴实的穿着，更有亲和力，我希望给客户留下一种很务实的感觉。
大家都知道印度阿三很在意价格，可是我一如既往的坚持我的价格，尽管客户觉得高了好几美金（才20美金左右的产品），最后还是当场下单。
接待过这么多客户，这是我第一次在国外客户面前这样穿，也是感觉客户是因为我而选择我们产品最深的一次。客户现在回国，一直都跟我保持联系，宛如朋友。
接待国内女性客户（国外在中国有时有代理），我往往会穿着朴素，淡雅，一般以裤装为主。当然也要给人干净，整洁的感觉。一般都不会穿漂亮的裙子，也不会穿高跟鞋。因为大多数女性嫉妒心强，如果作为供应商的你穿的比她还高调，她心里会怎么想呢？
希望鄙人的实战经验，对大家稍有帮助。愿每一位自强自立的外贸女性都能通过自己努力实现自己的愿望。
第二篇：客户接待技巧
以客户为中心-客户接待技巧
如何以客户为中心？从客户的需求出发，以满意客户需求为中心，以满足客户的需求作为企业运作的目的；以顾客满意作为企业经营与发展的战略，而利润是满足客户需求后客户满意的结果。
我们售后服务在形象、服务、技术、管理等方向都要紧紧围绕着“以客户需求为中心”而改进提升目前的状况，其目的就是：满足客户需求，使客户满意！每位来店的客户，都是带着解决问题的心情而来；如果我们哪一个环节出了问题，延误了解决问题的时间，对客户来讲，这是一种痛苦的折磨，客户就会非常不满意。解决问题的前提就是必需准确了解客户的需求，我们一旦及时为客户解决了问题，客户的满意就变成一种舒服的享受过程，也就逐步成为我们的忠实客户，并为我们带来新的客户提供了机会，这就要求我们为客户提供的服务必需快捷、方便、高效。
一、以客户为中心-客户接待技巧
售后服务过程中的客户接待技巧，我们有几点建议：
1、顾客的来电
礼貌问好,自报家门,三次声前接听,超时道歉,如遇转叫,及时传达回应,对于个别客户,应当作好登记在案,弄清来电的目的,最后礼貌道别。
2、服务顾问接待前的工作
专业标准的形象，确认电脑及系统的正常运行，确认必要工具如派工单、三件套及用笔的完备。
3、对客户的接待工作
第一时间发现客户并主动迎接，主动引导客户，礼貌问候，表情得当，如不能马上接待，应先行招呼说明，能够主动叫出对客户的称呼，新客户应当先自我介绍，向其展示工卡或者胸牌。对于客户提出的问题，注意聆听，不随意打断客户的说话，在描述问题时，尽量用客户的原话来描述，并合适的给予客户适当的判断和将采取的措施。请客户出示保修手册，上车前作好防护用品。
4、环车检查
左侧顺时针检查，必要的记录和宛转的提醒客户，视此为寻找增修的机会，同事确认客户车上设备是否完好，确认客户证件是否随车，提醒客户取走车上贵重物品。
5、安顿客户与过程的跟进 在确认客户所反应的问题后，引导客户进入客休室，告知客户将马上随时跟进他的车辆并与他保持沟通，再次确认客户的称呼和联系方法。
6、维修过程的跟进
确认确诊故障，准确的输入系统，通过系统的维修保养记录是否发现潜在故障或者潜在销售机会，统计费用、时间是否在维修预算范围之内，如扩大项目费用、时间预算需与客户沟通并得到确认，将相关决定及时与车间、配件部沟通并更新派工单并签字确认，继续跟进维修项目是否正常并与客户沟通。
7、交车前的准备
确认所有项目完工并合格，恢复车辆的原始设定，保证车辆的外观卫生及内部卫生至少恢复到原样。整理维修项目清单，再次核对费用是否一致，打出结算单并通知客户交车。
8、交车过程
告知客户本次维修的大概项目，告知车辆的使用注意事项及保养建议，解析维修费用的构成或可指出在预算之内，提醒客户下次保养时间及大概预算，并提醒客户可以预约服务，并在三天内会有关于本次维修的电话回访，在客户签字确认完工后带领客户结帐，并到车位取车，引导客户展示服务成果，当面取回车辆的防护用品，热情送别客户。
9、电话回访
维修车辆出厂之后，要有专门的售后服务人员在维修之后的3天之内给车主打电话回访客户：车辆修的满意吗？有什么问题吗？告诉客户注意事项等，提高客户的忠诚度！回访之后要填写回访单，有问题的，列出处理意见。
二、以客户为中心--提高客户满意度
根据目前客户的相关投诉，提出以下几点相关建议为提高客户满意度，改善企业与客户之间的关系：
1、车辆在维修完工后，必须由检验员将车停在指定的竣工区域，检验员应检查车辆门窗是否关好，车内是否干净整洁，车身有无油污等；然后把车钥匙与派工单一并交给报修或结算人员，并在工单上注明完工时间及车辆的停放位置等。这样可以避免客户取车时到处找不到车，或是客户看到车子门窗未关好，门把手上有油污而产生投诉等。
2、车辆完工后，结算人员在接到检验员交来的钥匙和工单后，应及时通知客户来取车，并妥善保管客户的钥匙。
3、对于在三包期内的缺货件，三包人员必须在用户手册上面注明，让客户有据可依，我们也有据可查。这样可避免过了三包期客户来换材料和我们发生争执，这也大大降低了客户对车子质量方面的投诉。
4、对于玻璃脱轨、起步发抖等设计或制造原因产生的缺陷，需要重新粘卡子，或更换离合片产生的费用。这些产生的费用我们可向厂家申请三包，在未申请成功之前，我们可以免费为客户提粘卡子，改位置的活动。以增加客户的满意度。
5、缺货件采取上墙管理。注明报料的时间、型号、客户姓名及车牌，还有联系方式及需求时间，责任人。相关责任人应及时跟踪材料的到货状况，如果材料未能按时到期，应提前通知客户。材料到后，也应及时通知客户来更换。
6、我们的配件应根据剩余数量及厂家发货情况，对一些常用的配件应提前预订，这就需要我们库房工作人员的责任心及预估能力，并配合相关的监督制度，以防止出现缺货了，才订货。
7、增加维修材料及费用的透明度，将一些常规项目工时，材料和三包政策上墙。以便让客户明明白白的消费，放放心心托付。
8、做好回访工作，信息员在收集到客户反馈意见时，应及时告知相关负责人解决，并做好记录，便我们及时改进。服务顾问也应针对性的进行客户回访工作。
以客户为中心，我们就必须满足客户对质量、服务、价格三大方面的要求。
质量是一个企业的生命。我们应该狠抓质量。不断提升技术人员的维修能力和判断能力！提高一次性修复率是很重要的。这样我们的信息员在回访客户时就不会听到这样的报怨：一个问题修了几次都没有修好，油费都不知用了多少，真是后悔买了这台车.……..服务是企业的灵魂。我们必须在维修前、维修中、维修后紧紧围绕客户的感受，每一个环节给予客户关心和问候。只要我们提供了方便、快捷、高效的整套服务，在维修过程中操作规范、全面仔细检查、质量方面更让客户放了心，在价格上，客户肯定会觉得：值！
客户的要求也是我们的卖点。我们应根据不同类型、不同需求的客户，通过我们对他的关心和了解，准确判断出客户的需求，从而制定出不同的方案，指导客户消费，从而实现客户满意度和利润的最大化。
抓客户满意，增加客户回头率，在提高进厂台次的基础上抓产值，让完善的售后服务促进新车销售，以新车销售带动售后服务，满意度是企业良性循环发展的重点。顾客第一，还是利润第一？这是相互对立的两种经营观念。但实际上两种也是统一的。任何一个企业都是追求经济效益为最终目的，然而，如何才能实现利润的目标？从根本上说，就是必须首先满意客户的需求、愿望和利益。所以，企业在生产经营活动的每一个环节，都必须眼里有客户，心里有客户，全心全意为客户服务，最大限度地让客户满意。这样，才能使企业在激烈的市场竟争中增加活力，从而获得持久的发展。
第三篇：外贸业务技巧
我会这样答复：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE，BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS。接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品
B类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个10% DISCOUNT。这种客户，1般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。
你可以回答“ DEAR SIR，THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE，I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM MY BOSS，HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。PLEASE NOTE，I HAVE TRY MY BEST” 或者说“ACCORDING TO OUT COMPANY'S POLICY, ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT.I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP......" 总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。
假如，人家1还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。而且，永远不要在客户面前显示出急噪的心态，你越着急，客户就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。
做为1个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。
这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。
你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。我一般会告诉他：DEAR SIR，I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON？ PRICE，DELIVERY OR。。。
我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。
假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT，INSPECTION DEPT。。。THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
第四篇：202_年报关员外贸基础知识：接待客户实用小技巧
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一般大家都非常重视外国客户的来访。
其实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象，为之后的合作添加多一份成功的把握。
首先我们先谈下一般的接待吧：
1.客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink?(您想喝点什么?)或者简单点：coffee or tea?(咖啡还是茶?)一般来说，很多客人在中国的时间安排的比较紧，早餐都吃的比较仓促，有的餐厅早上没有咖啡供应，对于他们来说是很难受的。(程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉)如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话，不但有助提神，而且他们会觉得很心情都会变的很好。当然，不是很多外国人喜欢速溶咖啡，就像我们也不是很多人喜欢茶包泡的茶。如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。(老外们崇尚健康比我们厉害的多)
2.会议室里与其放水果，不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错)。其实外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。这个时候。小糖果就起了大作用了。一般的水果要吃的文雅那都要辅助以工具。但是你总不能在人家办公室削苹果吧?
3.如果他们来到的时间是下午3.4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例子，有人曾告诉过我说由此次在展会，他陪老外在一个展位洽谈了很长时间，这个时候他们一个女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕丝蛋糕过来。而他看到老外们的脸刹那间就亮了起来。补充了“弹药”以后，剩下的生意在愉快的气氛中谈完了。不能说蛋糕有绝对的作用，但是蛋糕所带来的好心情和对公司的好印象是绝对功不可没的。
之后我们再谈下带客户出去吃饭吧。
1.餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。
2.菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的?)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。很多人都对很多种食物过敏。鸡蛋，海鲜，贝壳都不可碰。吃了就浑身痒，严重的呼吸困难。对面粉类东西过敏听说过吗?还有就是印度人，要是你听到他说他是个vegetarian(素食主义者)也别见怪，他们的宗教要求就是这样的。对于他们，如果他没有自己带食物来中国吃，那就要给他特殊点全素的食物。在点菜的时候要特别关照下点菜员。而且最好不要给他们点过辣的食物。因为他们实在是不耐中国的辣，吃点辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己国家很能吃辣也不行)
3.吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。
4.上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖
报关员网络视频免费试听 http://edu.21cn.com/kcnet750/的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别扭。
5.夹菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子，让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。(当然事先要询问：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。
6.甜点：如果有甜食，放到最后上就最合适了。没有的话，水果盘也可以凑合。
7.饮料：差点忘记说了。对于大部分人来说，中国的啤酒度数比他们那边的高的多，要是饭后还有工作的话，不妨叫青岛啤酒，度数低点，口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒，身体又比较胖的话，减肥可乐/健怡可乐(diet cola/light cola)就最好了。但是饭店不一定都有。那就要看你有没有心了~~ 要是啤酒也不喝可乐也不要的，就上100%纯果汁。绝对没有错：)但是无论什么时候都不要强迫客人喝白酒。我们的白酒对于他们来说都是非常烈的。外国人喝过中国的白酒之后对那难受的感觉都是刻骨铭心的。要是你想让你的客户难受——灌他白酒就错不了!
第五篇：外贸人接待客户必备58句
• 外贸人接待客户必备58句
1.Excuse me.Are you Susan Davis from Western Electronics？ 对不起，你是来自西方电子公司的苏姗?戴卫斯吗？
2.Yes, I am.And you must be Mr.Takeshita.是的，我就是，你一定是竹下先生吧。
3.Pardon me.Are you Ralph Meyers from National Fixtures？ 对不起，请问你是从国家装置公司来的雷夫?梅耶史先生吗？
4.I“m Dennis.I am here to meet you today.我是丹尼斯，今天我到这里来接你。
5.I”m Donald.We met the last time you visited Taiwan.我是唐纳德，上次你来台湾时我们见过面。
6.I“m Edwin.I”ll show you to your hotel.我是爱德温，我带你去旅馆。
7.How was your flight? Was it comfortable? 你坐的班机怎么样？还舒服吗？
8.It was quite good.But it was awfully long.班机很好，就是时间太长了。
9.Did you have a good flight？ 你旅途愉快吗？
10.Not really, I“m afraid.We were delayed taking off, and we encountered a lot of bad weather.不太好，我们起飞延误了，还遭遇了恶劣的气候。
11.How was your flight？ 你的航班怎样？
12.Did you get any sleep on the plane？ 你在飞机上睡觉了吗？
13.Mr.Wagner, do you have a hotel reservation？ 华格纳先生，你预订过旅馆吗？
14.No, I don’t.Will it be a problem? 不，我没有，会有困难吗？
15.I don’t think so.I know several convenient hotels.Let me make some calls.我认为没有，我知道有几家便利旅馆，让我打几个电话。
16.I’ve made a reservation at the hotel you used last time.我已预订了你上次住过的旅馆。
17.We’ve booked a Western-style room for you.我们已为你订了一间西式的房间。
18.Let’s go to the station to get a train into town.我们到火车站去乘车进城。
19.Does it take long to get into Taibei from here？ 从此地去台北要很久吗？
20.It’s about an hour.大概要一个小时。
21.We’ll get a taxi from the station.我们到火车站乘出租车。
22.There’s a shuttle bus we can use.我们可搭乘机场班车。
23.I’ve brought my car, so I can drive you to your hotel.我开车来的，所以我开车送你到旅馆。
24.You must be hungry.Shall we get something to eat？ 你一定饿了，我们吃点东西好吗？
25.That sounds good.Let’s get something at the hotel restaurant.I feel a little tired.那太棒了，我们就到旅馆餐厅吃点东西，我有点累了。
26.Would you like to have some dinner？ 你想吃饭吗？
27.What would you like to eat？ 你想吃什么呢？
28.Can I take you out to dinner? It”ll be my treat.我带你出去吃饭好吗？这次我请客。
29.If you’re hungry, we can eat dinner now.如果你饿了，我们现在就去吃饭。
30.Have you had breakfast yet？ 你吃过早餐了吗？
31.Yes.It was delicious.是的，味道很好。
32.Good.Let’s go to the office.好的，我们去办公室吧。
33.How is your room？ 你的房间怎样？
34.Did you sleep well last night？ 你昨晚睡得好吗？
35.Why don’t we go to the office now？ 为何我们现在不去办公室呢？
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36.We’ll start with an orientation video.It runs about 15 minutes.我们将从一个电视简报开始，大概放15分钟。
37.The tour will take about an hour and a half.We ought to be back here by 3:00.参观大概要一个半小时，3点钟以前回到这里。
38.Our new product line has been very successful.We’ve expanded the factory twice this year already.我们新的生产线非常成功，我们今年已把工厂扩展了两倍。
39.I’d like to introduce you to our company.Is there anything in particular you’d like to know？ 我将向你介绍我们的公司，你有什么特别想知道的吗？
40.We have some reports to show you for background information.我们还有一些报告向你介绍背景资料。
41.Is your factory any different from other plastics factories？ 你们工厂和其他塑胶工厂有何差别呢？
42.Yes, our production speed is almost twice the industry-wide average.是的，我们的生产速度是其他工厂两倍。
43.I’d like to explain what makes this factory special.我要向你说明本工厂的特性。
44.This is the most fully-automated factory we have.这是我们的全自动化工厂。
45.It’s the most up-to-date in the industry.这是同业中最新型的。
46.We’ve increased our efficiency by 20% through automation.通过自动化我们的效率增加了20%.47.Could you tell me the cost of production per unit？ 请你告诉我每件成品的生产成本好吗？
48.I’m afraid I don’t know.Let me ask the supervisor in this section.恐怕我不知道，让我来询问一下该组的负责人。
49.I’m not really sure about that.Mr.Jiang should know the answer to that.关于那事我不敢确定，蒋先生应该知道答案。
50.Let me direct that question to the manager.让我直接问经理好了。
51.I’m not familiar with that part.Let me call someone who is more knowledgeable.那部分我不熟悉，让我找专业人士来说明。
52.Yes, I’d like to know your daily production.是的，我想知道你们的日生产额。
53.Is there anything you"d like to know？ 你想知道什么？
54.Is there anything I can explain fully？ 有什么事情要我详细说明的吗？
55.What did you think of our factories？ 你认为我们的工厂怎样？
56.I was impressed very much.我有深刻的印象。
57.thank you very much for giving us your valuable time.我们占用了你宝贵的时间，非常感谢。
58.We have a small gift for you to take with you when you leave the factory.你离开工厂时，我们有件小礼物要送给你。
久仰！I've heard so much about you.好久不见了！Long time no see.辛苦了！You've had a long day.You've had a long flight.尊敬的朋友们！Distinguished/Honorable/Respected friends 阁下(多用于称呼大使)Your Excellency 我代表北京市政府欢迎各位朋友访问北京。On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to extend
第2页，共19页 our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing.对您的大力协助，我谨代表北京市政府表示衷心的感谢。On behalf of the Beijing Municipal government, i wish to express our heartfelt thanks to you for your gracious assistance.在北京过得怎么样？ How are you making out in Beijing?
我一定向他转达您的问候和邀请。I'll surely remember you and your invitation to him.欢迎美商来北京投资。American businessmen are welcome to make investment in Beijing.欢迎多提宝贵意见。Your valuable advice is most welcome.不虚此行!It's a rewarding trip!
您的日程很紧,我们的会见是否就到此为止。As you have a tight schedule, I will not take up more of your time.请代我问候王先生。Please remember me to Mr.Wang.感谢光临！Thank you so much for coming.欢迎再来！Hope you'll come again.欢迎以后多来北京！Hope you'll visit Beijing more often.请留步，不用送了！I will see myself out, please.多保重！Take care!
祝您一路平安！Have a nice trip!
愿为您效劳！At your service!
为…举行宴会/宴请 Host a dinner/banquet/luncheon in honor of …
欢迎宴会 Welcome dinner
便宴 Informal dinner
午宴（附有情况介绍或专题演讲等内容）Luncheon
便餐 Light meal
工作午餐 Working luncheon
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自助餐 Buffet dinner/luncheon
答谢宴会 Return dinner
告别宴会 Farewell dinner
庆功宴 Glee feast
招待会 Reception
庆祝中华人民共和国成立四十五周年招待会 Reception Celebrating the 45th Anniversary of the Founding of the People's Republic of China
鸡尾酒会 Cocktail party
茶话会 Tea party
包餐/点餐 Table d'hote/a la carte
上菜 Serve a courst
您的位置在这里。Here is your seat.请入席！Please have a seat.欢聚一堂 Enjoy this happy get-together
请随便！Please yourself at home./Please enjoy yourself.请各位随意用餐。Help yourself please.您喝点什么？ What would you like to drink?
现在我提议，为了…和…之间的合作，为了…参议员的健康，干杯！At this point, I propose a toast: to the cooperation between … And … , to the health of Senator…, cheers!
最后，我借主人的酒，提议为…干杯！Lastly, taking up this glass of fine wine, I propose a toast to …
请各位举杯并同我一起为所有在座的朋友们的健康干杯！I'd ask you to raise your glass and join me in a toast ot the health of all our friends present here.敬您一杯！Here's to you!
第4页，共19页 祝你健康！To your health!
我要为此干杯！I'll drink to that!
随量！Whatever you like!
我失陪一会儿！Excuse me for a minute.菜不好，请多多包涵！Hope you enjoy yourself.外宾接待实用英语（2）
女士们先生们，欢迎各位光临，演出很快就要开始了，请尽快就坐。Ladies and gentlemen, good evening.The concert/show would start soon.Please get yourself seated.Thank you.招待会现在开始。The reception will now begin.全体起立，奏国歌！All rise please.For the P.R.C.National Anthem!
出席今天招待会的贵宾有… The distinguished guests paarticipating the reception are …
现在请…讲话 I have the honour to call upon …
开幕式现在结束。This concludes the opening ceremony.隆重庆祝 Grand celebration
庆祝成立…一周年 Celebrating the 1st Anniversary of the Establishment of …
热烈祝贺第一届…锦标赛 Hail the first FIFA of …
值此节日之际致以节日的祝贺！On the occasion of the season, I would like to extend season's greetings.祝您工作顺利、事业成功、身体健康、家庭幸福！Wish you the very best of luck in your job, every successin your future endeavours, good health and a happy family!
衷心祝贺您当选… Hearty congratulations on your recent ecletion as …
举行会议/研讨会/大会/座谈会/学术报告会
Hold a meeting/seminar/conference/forum/symposium
赞助人/主办人/承办人/协办人 Patron/sponsor/organizer/co-organizer
举行谈判 Enter into negotiation
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交涉 Make representations with sb.On sth./deal with sb.事物性会谈 Talks at working level
对口会谈 Counterpart talks
议程项目 Items on the agenda
主题 Theme 议题 Topic for discussion 双方商定的议程 Schedule mutually agreed upon
开幕会议 Opening session 全体会议 Plenary session 开场白 Introduction
情况介绍 Presentation 小组讨论 Panel discussion
同有关单位磋商 Hold consultations with the organizations concerned
一轮会谈 One round of talks 决议 Resolution
谅解备忘录 Memorandum of understanding
现在开会。I declare the meeting open.请…发言。I invite the representative of …To take the floor.下面我给各位简要介绍一下北京的经济情况 Now I would like to give you a brief overview of Beijing's economy.我的介绍完了，谢谢！That's all for my presentation.thank you.我先说这么多。So much for my remarks for now.我要说的就是这些。That's all for what I want to say.您看是先谈原则问题呢，还是先谈具体问题？ I wonder if you would like to start with matters of principle or specific issues?
让我先谈一个问题。If you agree(With your permission), let me start with one issue
在谈那个问题之前我想对您刚才讲的话谈点看法。Before we trun to that issue, I wish to make a few comments/remarks on your presentation.您对此事怎么看呢？ I wish to benefit from your views on this matter./ What is your view on this matter?/ How do you see this matter?
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我提议休会十分钟。I propose a ten-minute break.我想接着刚才的问题讲下去。I will pick up where we left off just now.对不起，我插一句。Sorry for the interruption but
当然可以！By all means.怎么都行！Whatever you say.我没有异议。I have no objection.我方对这个问题有异议。We take exception to this question.我们高兴地看到… We note with pleasure that …
这个日期贵方觉得合适吗？ I wonder if this date wuld be suitable for you? 不知你们上午谈的怎样？ I wonder how the meeting went this morning?
我方很希望贵方能尽早给予肯定的答复。We would greatlyl appreciate it if you could give us your favourable and prompt commitment as soonas possible.请你们务必在8月1日前提出意向书。You are kindly requested to submit the letter of intent on the date no later than 1st August.纠缠这个问题。Entangle this issue.提倡节约 Advocate/uphold thriftiness 为了国家的繁荣 For the sake of national property
经受了时间考验的友谊给我留下了很深的印象。The time-tested friendship leave me a deep impression.密切注视 Keep close watch on
促进密切合作 Spur/promote intensive cooperation 社交招待
1.Would like a glass of water? / can I get you a cup of Chinese red tea? / How about a Coke?
2.All right, let me make some.I’ll be right back.3.A cup of coffee would be great.Thanks.4.There are many places where we can eat.How about Cantonese food?
5.I would like to invite you for lunch today.6.Oh, I can’t let you pay.It is my treat, you are my guest.第7页，共19页
7.May I propose that we break for coffee now?
8.Excuse me.I’ll be right back
9.Excuse me a moment.告别
1.Wish you a very pleasant journey home? Have a good journey!
2.Thank you very much for everything you have done us during your stay in China.3.It is a pity you are leaving so soon.4.I’m looking forward to seeing you again.5.I’ll see you to the airport tomorrow morning.6.Don’t forget to look me up if you are ever in FUZHOU.Have a nice journey!
约会
1.May I make an appointment? I‘d like to arrange a meeting to discuss our new order.2.Let’s fix the time and the place of our meeting.3.Can we make it a little later?
4.Do you think you could make it Monday afternoon? That would suit me better.5.Would you please tell me when you are free?
6.I’m afraid I have to cancel my appointment.7.It looks as if I won’t be able to keep the appointment we made.8.Will you change our appoint tomorrow at 10:00 to the day after tomorrow at the came time?
9.Anytime except Monday would be all right.10.OK, I will be here, then.11.We’ll leave some evenings free, that is, if it is all right with you.第8页，共19页
品质
1.We have a very strict quality controlling system, which promises that goods we produced are always of the best quality.2.You have got the quality there as well as the style.3.How do you feel like the quality of our products?
4.The high quality of the products will secure their leading status in the market place.5.You must be aware that our quality is far superior to others.6.We pride ourselves on quality.That is our best selling point.7.As long as the quality is good.It is all right if the price is a bit higher.8.They enjoy good reputation in the world.9.When we compare prices, we must first take into account the quality of the products.10.There is no quality problem.Quality is something we never neglect（忽视）.11.You are right.It is good in material, fashionable in design, and superb in workmanship.材料很好、设计时尚、做工优秀。
12.We deliver all our orders within one month after receipt of the covering letters of credit.13.Do you have specific request for packing? Here are the samples of packing available now, you may have a look.14.I wonder if you have found that our specifications meet your requirements.I’m sure the prices we submitted are competitive.Sample Text
问好
1.Good morning/afternoon/evening./May I help you? /Anything I can do for you?
2.How do you do? /How are you? / Nice to meet you.3.It’s a great honor to meet you./I have been looking forward to meeting you.4.Welcome to China.第9页，共19页
5.We really wish you’d have a pleasant stay here.6.I hope you’ll have a pleasant stay here.Is this your fist visit to China?
7.Do you have much trouble with jet lag（时差）?
机场接客
1.Excuse me;are you Mr.Wilson from the International Trading Corporation?
2.How do I address you（我怎么称呼你）?
3.May name is Benjamin liu.I’m from the Fuzhou E-fashion Electronic Company.I’m here to meet you.4.We have a car an over there to take you to you hotel.Did you have a nice trip?
5.Mr.David smith asked me to come here in his place to pick you up.6.Do you need to get back your baggage?
7.Is there anything you would like to do before we go to the hotel?
相互介绍
1.Let me introduce my self.My name is Benjamin Liu, an Int’l salesman in the Marketing Department.2.Hello, I am Benjamin Liu, an Int’l salesman of FUZHOU E-FASHION ELECTRONIC COMPANY.Nice to meet you./pleased to meet you./ It is a pleasure to meet you.3.I would like to introduce Mark Sheller, the Marketing department manager of our company.4.Let me introduce you to Mr.Li, general manager of our company.5.Mr.Smith, this is our General manage, Mr.Zhen, this is our Marketing Director, Mr.Lin.And this is our RD Department Manager, Mr.Wang.6.If I’m not mistaken, you must be Miss Chen from France.7.Do you remember me? Benjamin Liu from Marketing Department of PVC.We met several years ago.8.Is there anyone who has not been introduced yet?
第10页，共19页
9.It is my pleasure to talk with you.10.Here is my business card./ May I give you my business card?
11.May I have your business card? / Could you give me your business card?
12.I am sorry.I can’t recall your name./ Could you tell me how to pronounce your name again?
13.I’ am sorry.I have forgotten how to pronounce your name.小聊
1.Is this your first time to China?
2.Do you travel to China on business often?
3.What kind of Chinese food do you like?
4.What is the most interesting thing you have seen in China?
5.What is surprising to your about China?
6.The weather is really nice.7.What do you like to do in your spare time?
8.What line of business are you in?
9.What do you think about…? /What is your opinion?/What is your point of view?
10.No wonder you’re so experienced.11.It was nice to talking with you./ I enjoyed talking with you.12.Good.That’s just what we want to hear.确认话意
1.Could you say that again, please?
2.Could you repeat that, please?
3.Could you write that down?
第11页，共19页
4.Could you speak a little more slowly, please?
5.You mean…is that right?
6.Do you mean..?
7.Excuse me for interrupting you.1.Greeting message 祝福
Hope you have a good trip back.祝旅途愉快。
How are you? 你好吗?
How is the project going on? 项目进行顺利吗?
2.Initiate a meeting 发起会议
I suggest we have a call tonight at 9:30pm(China Time)with you and Brown.Please let me know if the time is okay for you and Ben.我建议我们今晚九点半和Brown小聚一下,你和Ben有没有空?
I would like to hold a meeting in the afternoon about our development planning for the project A.今天下午我建议我们就A项目的发展计划开会讨论一下。
We‘d like to have the meeting on Thu Oct 30.Same time.十月三十号(周三),老时间,开会。
Let‘s make a meeting next Monday at 5:30 PM SLC time.下周一盐湖城时区下午五点半开会。
I want to talk to you over the phone regarding issues about report development and the XXX project.我想跟你电话讨论下报告进展和XXX项目的情况。
3.Seeking for more information/feedbacks/suggestions 咨询信息/反馈/建议
Shall you have any problem accessing the folders, please let me know.第12页，共19页 如果存取文件有任何问题请和我联系。
Thank you and look forward to having your opinion on the estimation and schedule.谢谢你,希望能听到更多你对评估和日程计划的建议。
Look forward to your feedbacks and suggestions soon.期待您的反馈建议!
What is your opinion on the schedule and next steps we proposed?
你对计划方面有什么想法?下一步我们应该怎么做?
What do you think about this?
这个你怎么想?
Feel free to give your comments.请随意提出您的建议。
Any question, please don‘t hesitate to let me know.有任何问题,欢迎和我们联系。
Any question, please let me know.有任何问题,欢迎和我们联系。
Please contact me if you have any questions.有任何问题,欢迎和我们联系。
Please let me know if you have any question on this.有任何问题,欢迎和我联系。
Your comments and suggestions are welcome!
欢迎您的评论和建议!
Please let me know what you think?
第13页，共19页 欢迎您的评论和建议!
Do you have any idea about this?
对于这个您有什么建议吗?
It would be nice if you could provide a bit more information on the user‘s behavior.您若是能够就用户行为方面提供更多的信息就太感激了!
At your convenience, I would really appreciate you looking into this matter/issue.如果可以,我希望你能负责这件事情。
4.Give feedback 意见反馈
Please see comments below.请看下面的评论。
My answers are in blue below.我的回答已标蓝。
I add some comments to the document for your reference.我就文档添加了一些备注,仅供参考。
5.Attachment 附件
I enclose the evaluation report for your reference.我附加了评估报告供您阅读。
Attached please find today‘s meeting notes.今天的会议记录在附件里。
Attach is the design document, please review it.设计文档在附件里,请评阅。
For other known issues related to inpidual features, please see attached release notes.第14页，共19页 其他个人特征方面的信息请见附件。
6.Point listing 列表
Today we would like to finish following tasks by the end of today:1…….2…….今天我们要完成的任务:1…….2…….Some known issues in this release:1…….2…….声明中涉及的一些问题:1…….2…….Our team here reviewed the newest SCM policy and has following concerns:1…….2…….我们阅读了最新的供应链管理政策,做出如下考虑:1…….2…….Here are some more questions/issues for your team:1…….2…….以下是对你们团队的一些问题:1…….2…….The current status is as following: 1……
2……
目前数据如下: 1……
2……
Some items need your attention:1…….2…….以下方面需提请注意:1…….2…….7.Raise question 提出问题
I have some questions about the report XX-XXX
我对XX-XXX报告有一些疑问。
For the assignment ABC, I have the following questions:…
就ABC协议,我有以下几个问题:……
8.Proposal 提议
第15页，共19页 For the next step of platform implementation, I am proposing…
关于平台启动的下一步计划,我有一个提议……
I suggest we can have a weekly project meeting over the phone call in the near future.我建议我们就一周项目开一个电话会议。
Achievo team suggest to adopt option A to solve outstanding issue……
Achievo团队建议应对突出问题采用A办法。
9.Thanks note 感谢信
Thank you so much for the cooperation感谢你的合作!
Thanks for the information
谢谢您提供的信息!
I really appreciate the effort you all made for this sudden and tight project.对如此紧急的项目您做出的努力我表示十分感谢。
Thanks for your attention!
谢谢关心!
Your kind assistance on this are very much appreciated.我们对您的协助表示感谢。
Really appreciate your help!
非常感谢您的帮助!
10.Apology 道歉
I sincerely apologize for this misunderstanding!
对造成的误解我真诚道歉!
I apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of our implementation ASAP.第16页，共19页 A: I'm sorry to say that the price you quote is too high.It would be very difficult for us to push any sales if we buy it at this price.B: well, if you take quality into consideration, you won't think our price is too high.A: Let's meet each other half way.-很遗憾你们报的价格太高，如果按这种价格买进，我方实在难以推销。-如果你考虑一下质量，你就不会觉得我们的价格太高了。-那咱们就各让一步吧。
A: I'm sorry to say that your price has soared.It's almost 20% higher than last year's.B: That's because the price of raw materials has gone up.A: I see.Thank you.-很遗憾，贵方的价格猛长，比去年几乎高出20%。-那是因为原材料的价格上涨了。-我知道了，多谢。
A: How many do you intend to order? B: I want to order 900 dozen.A: The most we can offer you at present is 600 dozen.-这种产品你们想订多少？-我们想订900打。
-目前我们至多只能提供600打。
A: We have inspected the rice, and we're surprised to know that the weight is short.B: We sell our goods on loaded weight and not on landed weight.A: I see.-这些大米我们检验过了，重量不够，我们感到奇怪。-我们出售商品是以装船重量为准，不是以卸货重量为准。-我知道了。
A: The next thing I'd like to bring up for discussion is packing.B: Please state your opinions about packing.A: All right.We wish our opinions on packing will be passed on to your manufacturers.-下面我想就包装问题讨论一下。-请陈述你们的意见。
-好，我们希望我们对包装的意见能传达到厂商。
A: You know, packing has a close bearing on sales.B: Yes, it also affects the reputation of our products.Buyers always pay great attention to packing.A: We wish the new packing will give our clients satisfaction.-大家都知道，包装直接关系到产品的销售。
-是的，它也会影响我们产品的信誉，买主总是很注意包装。-我们希望新包装会使我们的顾客满意。
A: How are the shirts packed? B: They're packed in cardboard boxes.A: I'm afraid the cardboard boxes are not strong enough for ocean transportation.-衬衫怎样包装？-它们用纸板箱包装。
-我担心远洋运输用纸板箱不够结实。
A: From what I've heard, you're already well up in shipping work.第17页，共19页 B: Yes, we arrange shipments to any part of the world.A: Do you do any chartering?-据我所知，你方对运输工作很在行。-是的，我们承揽去世界各地的货物运输。-你们租船吗？
A: How do you like the goods dispatched, by railway or by sea? B: By sea, please.Because of the high cost of railway transportation, we prefer sea transportation.A: That's what we think.-你方将怎样发运货物，铁路还是海运？
-请海运发货，铁路运输费用太高，我们愿意走海运。
展会英语：展会谈判交流英语句型（下）
A: When can you effect shipment? I'm terribly worried about late shipment.B: We can effect shipment in December or early next year at the latest.A: That's fine.-你们什么时候能交货？我非常担心货物迟交。-我们最晚在今年十二月或明年初交货。-那很好。
在双方谈判的过程中，一定要注意倾听对方的发言，如果对对方的观点表示了解，可以说： I see what you mean.（我明白您的意思。）如果表示赞成，可以说： That's a good idea.（是个好主意。）或者说：
I agree with you.（我赞成。）
如果是有条件地接受，可以用on the condition that这个句型，例如：
We accept your proposal, on the condition that you order 20,000 units.（如果您订2万台，我们会接受您的建议。）
在与外商，尤其是欧美国家的商人谈判时，如果有不同意见，最好坦白地提出来而不要拐弯抹角，比如，表示无法赞同对方的意见时，可以说： I don't think that's a good idea.（我不认为那是个好主意。）或者
Frankly, we can't agree with your proposal.（坦白地讲，我无法同意您的提案。）如果是拒绝，可以说：
We're not prepared to accept your proposal at this time.（我们这一次不准备接受你们的建议。）有时，还要讲明拒绝的理由，如
To be quite honest, we don't believe this product will sell very well in China.（说老实话，我们不相信这种产品在中国会卖得好。）
谈判期间，由於言语沟通问题，出现误解也是在所难免的：可能是对方误解了你，也可能是你误解了对方。
第18页，共19页 在这两种情况出现後，你可以说：
No, I'm afraid you misunderstood me.What I was trying to say was...（不，恐怕你误解了。我想说的是……）或者说：
Oh, I'm sorry, I misunderstood you.Then I go along with you.（哦，对不起，我误解你了。那样的话，我同意你的观点。）
第19页，共19页
