第一篇：客户职业心理

客户职业心理

工作单位

在不同工作单位

客户对家装的要求或者说相处的方式也不一样。在政府机关工作他的潜意识中就有 一种当官的优越感或者说潜意中总想一步步往上提升因此在设计中能打动他们的方案往往是比较传统 的比如中式或欧式风格在沟通中他们渴望得到的是一种尊敬、崇拜一切都要顺着他的想法在信 仰上他们更相信一些吉利数字吉祥物„„

老师与医生

当老师或当医生的客户往往心会很细多数设计师把他们列为比较难对付的一列。但他们也有相应的 好处就是同事之间交往比较频繁做好了一户可以发展很多户。老师对数字比较敏感医生对环保和室内的安全比较敏感所以老师家的预算一定要小心数字一定 要准确尺寸一定要正确医生家设计时要考虑棱角、地面、石材对人的危害要做到绝对安全。从省钱、实用和设计上下手跟没设计过的屋里与众不同

老板与经商有关的信息是商人所比较关注的。比如时间、财运、成本等。设计师要想办法从时间上赢得客 户的好感为他节省时间按照他的时间习惯来制订洽谈流程、家装流程为他提出家装节省时间的方案 在装修中引入风水理论给他摆正财位都能打动他。多数商人都有成本概念所以要帮他算清家装的实 际营运成本很重要。风水和新颖高档的材料这类人不怕花钱往高档的东西上说

白领 比较年轻的、有稳定收入的人白领比较时尚他们即使不是前卫者但至少是能跟进潮流的人。白领的一个特征是时间比较紧压力比较大所以在家装中要考虑这两个因素给他设计一个小酒吧、设计一个休闲区、设计比较好的家庭聚会空间派对气氛都能打动他。同时白领是懒的要充分发扬并培养他们懒的习惯给他们做懒的家装。从浪漫、实用又省钱上吸引他们

政府工作人员 这个是指在政府中有点权利的管理者他们特别注重流程所以做这样的方案一定要把家装的 各项施工流程列出来并做到详尽细致。要想赢得客户的好感还必须提前将各种资料准备好他们对你 的工作流程也比较关注因为你连做设计的流程都没做好又怎么能把他家的房子装修好呢称呼也很重 要 中国人是很在意称呼的而且中国人是喜欢别人称呼他官名的比如某局长你称他为“某先生”他觉 得很疏远称他为“某哥”他又觉得太亲呢或者觉得地位一下子降低了因此你称呼他为“某局长”才是他 最想听的 因为那代表了他的地位、权力。

企业单位的客户 最好也称呼官名 如王总 李经理 刘主任„„ 实在不知道客户职位的叫“*哥*姐”也可以。从设计上下手让他了解设计过的房子和没设计过房子的不同让他与没设计过的同事或者别人有个对比。产生优越感

经济能力的调查方法

第一、当然就是看客户的房屋本身房屋的起价、总价、地段、面积这些因素是很关键的经济能力不高的客户一般不会在市中心房价 较高的地方买房因为他买不起即使买得起他也不买太大的房子。

第二、通过客户的衣着和交通工具来了解

第三、通过观察客户日常的消费客户抽什么烟喝什么样的酒饮什么样的茶甚至买什么样的饮料用什么样的纸巾带什么样的手表与皮包用什么样的手机通过这些进行进一步论证。

第四、通过客户的朋友来分析。应该说客户在什么层次他所交的朋友大多也就在什么层次所以看他 朋友的消费能力就可以从侧面判断客户的经济能力。

包装“自我”

公司自我的包装对于增加公司的影响力、可信度提高客户对自己的重视程度有很大的作用。多数人不善于包装“自我”既没有可亲的外在形象也没有让客户亲切信任的实质内涵要想签单当然是很困难 的。这个可以从设计师的阅历,设计过哪些东西,从事设计的时间等下手,反差对比,比如说咱们公司非常小,但 要说咱们公司刚成立的,虽然小,但是做出来的东西一定会让您满意,而且小就代表它的成本会节省,这会使您 节省很多装修中虚高的费用.-------您可以看看我们公司做出来的东西,业务员可以拿出公司照片等东西说服他 客户角度 与客户沟通比较有效的方式就是站在客户的角度和客户所处的位置一致以客户自己作为沟通的主体而尽量不要与客户站在对立的层面。

这里介绍几个与客户站在同一角度进行沟通的方法

1、称呼在与客户沟通中设计师不要总是说“你”、“你们”、“你们应该怎么样”等对立性的称呼而 应该尽量说“我们”和客户结成统一战线。

有些设计师在说到客户家的房子时总是说“你家的房子怎样”这种说法无疑总是在提醒客户这套房 子是他家的设计师与家装公司是要与他谈生意的他的警惕心随时都很高。设计师应该这样说咱家的房子咱们在考虑装修时咱们应该选择一个比较可靠的家装公司我们应该选一种风险最低的装修方案„„用我们、咱们使客户的潜意中形成设计师与家装公司是在为他着想帮他装修的意念。

站在客户的角度与客户对话就像客户自己在与自己对话一样站在客户的角度说服客户就象客户自己在说服自己一样能起到意想不到的好效果。比如客户说公司的报价太高了自己的经济条件达不到时可以这样说是啊有时候我也在想有没有价格既便宜装修质量又很好的装修公司呢如果有这样的家装公司对 我们这些工薪阶层肯定比较有利。可是大多情况下价格与质量是成正比的价格低了并不等于公司 的利润就会降低。所以呢在利润不变的情况下价格低所带来的唯一结果就是装修成本降低怎么降低成本呢要么是 使用一些不环保不过硬的材料要么就是用一些技术手法都不过硬的施工队只有这样才能让价格低下来。那也就是说我们花了低价格做了低装修对不对甚至也可以说我们少花一些钱就让自己在不环保的家 庭当中生活十几年乃至几十年那对我们而言是不划算的呀。一句“我们”让客户觉得很亲切这些话就象是客户对自己所说的低价格所带来的种种不可靠和危害性 是在以我们自己的身体健康和生命安全为代价的呀不行我们要的是健康的装修宁可多花些钱也不能以此为代价在与客户沟通方案时设计师也应当把自己想象成客户“如果我们家客人很多时怎么就餐呢”“如果我们能让客厅更宽敞一些多好啊 ”“ 如果我们选择欧式风格与我们自己的身份和生活习惯配不配套呢”„„站在客户的角度 还有一点就是不要盲目否定客户的想法 对客户自己而言 他每一个想法都是科学的 都是正确的都是完美的都是考虑很周到的。所以设计师轻易否定客户的想法就形成与客户对立的局 面。所以设计师应当多赞成客户的想法多说“对”而不要多说“错”、“不对”。

比如当客户说卫生间吊顶用 PVC 板时设计师应该这样说对也可以PVC 板毕

竟便宜一些要 是整个算下来就能省下近500 元钱呢不过PVC 板比较容易老化、黄变咱们家装修后不到两年 白的顶棚就变成黄色的顶棚是不是影响美观呢再说几年以后 PVC 老化了咱们还得单再吊一次棚那 时单独找工人也不是很方便还得重新买材料施工也比较麻烦要是铝扣板就没有这个问题了。

一切以客户自身的角度去回答 让“客户自己”来说服客户。当客户对一套好的方案或好的材料而犹豫时 以客户自己的角度去想象“美好的生活”“„„那样多好啊”“„„还真不错”。当客户想用一些便宜的材料 或讨价不完的时候以客户自身的角度去想一些比较不利的事情“要是„„那就麻烦了”“要是„„对孩 子成长就不太有利了”等等。

★签单策略和客户同一战线和客户同一思维和客户同一口气比对立的说服更有效利用工具设计师要善于利用工具来进行客户沟通。有时候用好一个工具胜过设计师自己说的千言万语。工具的作用有很多一是节省时间二是提高可信度三可以对客户进行洗脑。我们把工具分成以下几种

1、人——业务员、客户朋友、公司经理

2、自己制作的各类工具手册、图表

3、报纸、网站等媒体 业务员业务员也是设计师的工具在设计师与客户接触前通过业务员对设计师的推崇比设计师自我介绍要 更有效。比如业务员在跟客户沟通时说我们公司**设计师很优秀很认真受到许多客户的信赖。他 除了在家装设计方面有优势外同时自己还研究家装风水窗饰配套、家庭教育„„

我们有一个客户就 是他运用家装风水使家庭„„经过业务员推崇设计师在与客户见面前就形成了好的印象。客户朋友 如果老客户推荐了新客户设计师就可以充分利用老客户来做新客户的思想工作。设计师可以利用老客 户来全面了解新客户的详细信息的家装想法在与新客户沟通过程中有什么问题也可以请教老客户或者双方谈得不太融洽时也可以请老客户从中斡旋„„善于造梦很多设计师反映说签单很困难竞争很激烈客户总是希望更便宜而我们公司的报价太高所以我没 有签很多单主要是因为客户没有钱我们价格高。我们知道价格是签单的很重要的因素如果价格与客户的经济能力或支付意愿相差太大的话客户是 不会与我们合作的。但这并不是说价格决定签单。以我们自己购物为例我想去买一块手机本来心中想购买一款价格在 1000 元左右的手机甚至给自 己定了绝对不能超出 1200 元的上限。我到手机卖场比较了很多款的手机突然有一个营业员向我介绍一 款手机她说这一款手机不仅待机时间长达 50 天MP4 功能也真正完全实现130 万的相素这些功能与 其它手机都差不多重点向你推荐一个特别的功能一看你就是个老板业务一定特别多吧。业务还可以。好 那您是不是要经常使用名片是不是经常接到别人的名片是不是要把别人的号码储存进手机还要 一个字一个字地打 是啊。我们这款手机将改变您现有的工作方式了它有一个手机名片系统有了它您不用再一盒又一盒地印 名片了只要用手机发送给对方就行了并且手机名片还有声音和图像电话号码、姓名、工作单位不用 再手输了。是吗有这么好 是啊当您接到别人的名片时您只需要轻轻扫描一下就将对方的电话号码、姓名、单位、职务、邮 箱、网址统统储存进手机多方便快捷呀 那它多少钱呢 1600 元很便宜。怎么会便宜呢我只想买 1200 元的手机。是啊 您看它贵了 400 元 可是你想过没有 它能为您省下多少盒的名片呀它能为节省多少的时间呀 而且它的造型也很时尚更符合您的身份呀 是不错最后不得已买了 1600 元的手机。当你遇到更美好的事物时你就会改变当初的想法。当你能为客户建造一个更好的家庭梦想时客户也 就会改变他当初的想法 营业员为买手机的客户造了一个梦这就是不用带名片了名片不够时可以用手

机发送名片了可以不 用很麻烦地打字了„„ 设计师也要善于为客户造梦如果差价在 3000 元以内那就完全是客户支付能力所及的了即使他现 有的资金不够他想也不过是借 3000 元嘛关键是他享受到了更好的家庭装修这个 3000 元他买的是一 个梦想一种健康一种轻松一种可靠一种保障。设计师可以从以下几个方面去为客户造梦

1、没有风险没有麻烦最有保障

2、家人都身体健康心情愉快

3、朋友来了也会交口称赞装修有品位

4、对孩子的教育成长更有利

5、创造出了一个书房

6、家庭聚会、朋友聚会时的感觉更好 „„

获取客户喜欢的一个重要原则 要赞美客户、认同客户。没有人不喜欢受到别人赞美也没有人喜欢 获取客户喜欢的一个重要原则 总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法就是赞美和认同对客户自身、客户家的房子、客户的家 人予以适当的赞美马上就能获得客户的好感所谓“有高帽子就能走遍天下”。如何赞美别人呢就是首 先要发现对方的优点哪怕是一个小小的细节。

常见的赞美方式 赞美客户本身方面

1、您这件裙子手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型很漂亮在哪买做的

2、您看起来就比较年青您的皮肤很好您的头发很好很浓密很柔顺你的身材肌肉很好很 匀称很健美

3、您的性格很好待人很可亲我一见到您就觉得很亲近很喜欢„„

赞美客户房子方面

1、咱家这房子地段很好肯定会升值

2、咱们这小区环境也很不错你瞧那„

3、咱家这房子建筑质量很好

4、咱们这房子户型结构很好比较合理采光也很好瞧这视线看得很广

5、咱们这房子卧室客厅很大很宽敞窗户也大住起来真舒服 „„

赞美客户家人方面

1、孩子您孩子很聪明真可爱

2、子女您子女很孝顺啊装修房子他们经常过来看看

3、子女读书看您孩子多厉害上那么好的学校将来肯定能上好大学有好工作

4、子女工作您孩子工作很好啊

5、爱人您爱人很好很温柔贤慧、能干、很专业、很会关心人

在与客户接触的过程中不断发现客户的优点并及时予以真诚的赞美同时对客户的想法、说话予以 认同让客户有知音感、认同感、成就感

1、要善于点头说“对”

2、要认真聆听客户的说话并及时重复

3、认同加赞美您说得对极了您不是做设计您要是做设计我就得下岗了赢得客户的喜欢就是要说他喜欢听的话满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析 针对不同的性格说他们所喜爱的话也就是“见人说人话见鬼说鬼话”。选择话题我们与客户交往中为了增进双方的了解密切双方的关系就需要通过一些家装以外的话题赢得客户 的好感往往不在于你设计得多么专业而在于你与客户的关系近到什么程度。而少谈装修多谈一些双 方感兴趣的其它话题既对设计师有利转移了客户的视线

又让双方多一些了解。但交往需要选择话题有些设计师就是不知道该和客户谈什么导致气氛有时显得比较尴尬。这里介绍几种

与女客户沟通的话题

1、您身材这么好有什么瘦身秘方吗

2、您皮肤这么好有什么保养秘方吗

3、最近蔬菜涨价很厉害啊

4、听说某商场正在搞促销过去看吗

5、最近一部电视剧很好看你看了吗

6、听说**要来开演唱会去不去看呀

7、听说今年中国首富是个 26 岁的女孩吗

与男客户沟通的话题

1、最近看中国足球队的比赛了吗

2、听说伊拉克局势最近很不好

3、你太太有什么美容秘诀呀那么年轻

4、你和太太在一个单位吗

5、有没有打算明年去看奥运会呀

6、最近有个车展过去看了吗

7、最近这物价纷纷上涨啊

与年青客户沟通的话题

1、你们打算什么时候要孩子啊

2、你孩子现在在哪上学呀

3、你们单位一周休息几天呢

4、周末一般参加什么活动吗

5、您有没有打算自己创业呢

6、现在要创业还真不容易啊

与老年客户沟通的话题

1、您年轻时候都做过哪些工作

2、你们年轻的时候都吃了不少苦吧

3、您有几个孩子都做什么工作呢 4、您孩子经常回来看您吗

5、您现在还出去参加什么老年活动吗

6、您对年青人做人处事有什么指导的吗

7、您年轻时都去过哪里

8、象我这么大的时候您在做什么呢

与外地客户沟通的话题

1、你们老家现在发展也不错呀

2、你们老家说话是不和我们这里不同啊

3、你们那边有什么特色小吃吗

4、从这上你老家有多远啊

5、你每年都回一趟老家吗

6、你父母现在和你们一起住吗

7、有没有想过回老家创业呢

与儿童沟通的话题

1、你今年上几年级了

2、现在老师布置的作业多不多呀

3、平时喜欢看什么类型的节目呀

4、平时上爷爷奶奶家去吗

5、暑寒假上哪里去玩了

6、新房子你喜不喜欢呀

7、你喜欢什么类型的玩具呢

语言要有煽动性也就是要不断地为客户造梦为客户描述一种非常美好的生活前景。语言煽动性可以 从两方面来做一是正面煽动即造梦二是反面煽动即对客户的一些消极思想进行夸大、打击。

比如当客户说价格太高了设计师可以这么说我们都想价格便宜试想一下有没有公司不挣钱去为您装修呢客户说没有好那有没有公司故意把价格报得很高让别的公司以低价签单呢客户说没有好那如果一个公司价格比较低那你说他还会不会赚钱呢客户说会不赚钱他干什么对呀那他一定是首先将他想赚的那部分钱给扣下来剩下的才用于施工对不对 客户说对那他用于施工的钱是不是就少了客户说是那他用于买材料的钱是不是就少了客户说是 那他所买的材料还能是比较环保质量比较可靠的吗客户说不能那也就是说可能用于我们家装修的材料就不太环保对不对客户说这„„那不太环保的材料装修完以后我们家的房子肯定也是不太环保的对不对客户说对。那我们住在这样不太环保的房子当中我们的身体健康会不会受到影响客户说会肯定会有影响。对。由于现场不环保我们住进去较轻的情况下有的人也许会皮肤过敏对不对 大人还好一点要是小孩子皮肤过敏他会很痛苦让我们大人也为孩子担心对不对由于现场含有甲醛、苯等有害物质可能就会对孩子的呼吸系统产生影响万一孩子„客户说那不行我们不能害孩子。对呀也不能害我们自己。多花一些钱使用好的材料好的施工队不仅家装更环保质量更可靠 我们自己也会少操很多心对不对客户说对呀那你愿意少花一些钱而给自己建一个不太环保又可能风险还很大的房子吗 客户说不愿意。那你愿意多花一些钱从而使家装采用更环保的材料、有更好的质量有更好的售后保修维修服务吗客户说愿意 „„反面的煽动性语言也能起到震慑客户的作用从而使客户纠正自己的一些错误认识。热情的最后一个表现方式就是对客户锲而不舍地跟踪服务直到签单。有些设计师对客户跟踪不到三次就放弃了还有的设计师对客户跟踪的不及时人家都签单了才想起 来还要和客户联系。有的设计师就是用自己的热情持之以恒地跟踪服务客户并最终感动客户而签单。一般来说设计师签单前要对客户跟踪达 10 次以上直到客户签单。

有一个设计师在谈客户的过程中总是用自己的热情让客户感动得不得不签单。有一个客户他在量房时客户已经找了瓦工铺开地面了量完房以后他回到公司立即开始做预算和方案第二天刚上班就给客户打电话请客户过来看预算客户说在现场有事走不开他立即带着预算和方案到了工地同时还给客户带了一份墙地砖铺帖工艺和质量标准让客户做参考。客户看了预算以后不置可否。第二天他又给客户打电话提醒客户地砖铺完以后不能立即站人或施工最好等一个星期让水泥 吃劲也避免踩动地砖。客户说谢谢表示想找施工队装修。第三天他又给客户打电话说可以先带客户去市场上看看材料以免客户买到不环保质量不可靠的材料。客户说不用他去他又给客户打电话说已经准备好了家装施工注意事项要给客户送去。客户不同意正好下午他又去该小区量房量完房以后顺便又上该客户家里看看正好客户也在现场就将家装施工注意事项送给客户还给了一张客户购买家电的优惠卡说大约买油烟机能便宜 50 元。然后他就走了。当天晚上他又给客户打电话说可以送客户几张别人家的效果图供客户装修房子做参考还告诉客户 要谨防施工队趁机捞回扣„„过了两天他又给客户打电话想提醒一下客户电路改造的注意事项客户却直接给电话挂了。他轻叹了一口气心想总算自己尽力了签不下这个单自己再没有后悔的地方了。谁知不到三分钟客户居然来找他现场交了订金。客户说 我很感谢你你的态度让我感动。我已经明确告诉你我想找施工队装修可是你还是一再地给我提供 各种信息你明知签不下来我这个单了还要无私地帮助我真的让我很感动。昨天我去看了油烟机结 果人家真给我优惠了 50 元我谈完价格以后才拿出你送我的优惠券人家还优惠了。所以我想你在不可 能签单的情况下都能如此认真地服务我签单以后肯定更让我放心所以我决定不找施工队了找你们装修„„

第二篇：职业心理调试

首先要正确地认识自己，定位自己，评价自己。在每一个阶段，每个同学都有自己的核心任务。这就要求必须建立相应的行为方式、思维方式和做事方式；自我评价、适应环境的方式，都跟这个阶段的主要任务联系在一起。因此必须客观正确地认识自己，找出自己的优劣势、优缺点，发挥自己的主观能动性，自主、自觉、自动地学习。同时，也要客观正确地认识他人的优劣势、优缺点，多交流与合作，吸收别人好的学习方法及学习规律。知己知彼的同时，找准自己的位子，合理地定位自己，确立合理的目标并及时地调整目标。最后，要正确地评价自己即多纵向比少横向比，全面地评价自己，不断调整目标。

其次学会与人交往，增强自信。良好的人际关系是我们良好的人文环境的重要因素之一。我认为良好的人际关系最能够促进自信心的提高。在此我希望大家做到两点，即和每一位同学、老师都保持一种和谐的朋友关系，同时每位同学都要在学习和生活中找到一位好朋友，使自己的心情能得到及时地倾诉。

还有就是合理地安排时间，提高睡眠质量，培养良好的学习习惯。随着作业的增多，大家一定要学会合理地安排时间，提高学习效率，午睡时间控制在半小时左右。关于提高睡眠质量，首先是大家对梦有一个正确地认识。根据弗洛伊德的《梦的解析》中的观点，梦是一种愿望的达成。在现实生活中，由于客观条件的限制、良心的谴责、道德的制约，我们的许多需要、愿望、欲望得不到满足，而梦正是一种特殊的形式来实现我们的愿望，从而使我们的身心得到轻松愉悦的放松，因此梦不会影响我们的睡眠质量，而且每个人都会做梦，只不过记住与忘记的区别而已。其次是睡觉前可以喝适当的牛奶，用稍微热一点的温水泡脚等方式来提高睡眠质量。总之，临睡前不要做一些需要高度集中注意力才能完成的任务，不要看有刺激性的故事与文章，不要喝有刺激性的饮料、咖啡等，而是做一些轻松的整理性的事情。最后，我希望大家能够每天坚持体育锻炼来提高睡眠质量，劳逸结合，会休息的人会学习，养成良好的休息习惯。

合理地宣泄自己，缓解压力。宣泄是人类心理的安全阀。学会宣泄是调整心态的关键。我建议大家可以通过以下几种方式来积极地缓解压力，即体育锻炼、写日记、微笑、勤洗澡、向好友倾诉、伤心时不妨流泪、下课时到操场上大喊、画画等。大家可以选择适合自己的宣泄方式来放松自己。但有关流泪，我想强调它对身心放松的重要性。可能大家都觉得流泪是很难为情的事情，但或许大家都有哭过之后特别轻松的感觉。等哭完了、发泄完了，心情就好了一半，其实我们很多时候需要的是发泄，而尽情的哭我认为是最好的发泄方式。

再次学会独立，主动地适应环境。独立的人格是支撑独立生活的柱石。在日常学习生活中，我们一定要学会独立的照顾自己，独立地学习（并非排斥交流与合作）。比如，不适应某教师的教学方法，可以自己多自觉地学习，主动地适应老师，而不是放弃此学科，被动地希望老师改变；自己能做的事情尽量不麻烦别人，学习和掌握一些必要的生活自理能力，逐渐从依赖别人的生活方式转变为独立的生活方式。其实在很多时候，我们需要更多地从自身的角度来评判自己，依靠自己作出调整，适应环境！

第三篇：职业心理论文

在职场竞争异常激烈、工作岗位优胜劣汰的 今天，大学生要走向社会成为“职业人”，要在 成功与失败、荣誉与挫折的考验中保持平常心 态，胜不骄傲，败不气馁；要在赞扬与指责中保 持平静，做到宠辱不惊；要能够坚定信心，克服 困难，为了理想的实现，看准目标、不懈努力、开拓进取、大展宏图，就必须有健康的职业心理 素质。

一个人心理素质如何，关系到人的事业成功 与否。有些大学生能力、机遇和才华都不错，却 缺少良好的心理素质，其做事难以成功，总与机 遇擦肩而过；有些心理素质好的人，却能弥补自 身能力、学识方面的某些不足，总是能抓住各种 机遇，取得成功。大学生健康职业心理应具备以 下标准：有理想和抱负，有良好的自我意识，有 较强的主体意识，有较好的群体意识，有敢于竞 争的精神，有较好的创新精神，有健全的认知能 力，有健康的情感，有良好的意志，有较好的适 应能力。

大学生职业心理问题

A、职场中主要常见的心理问题

近年来，由于职场竞争的激烈和压力的加大，大学生在选择职业时，自卑感、焦虑、嫉妒等心理给他们带来了很大压力。前几年的11月初，某师大一位2004届毕业生未找到理想工作而自杀，这一事件再度引起人们对就业心理的关注。

刚从学校毕业的大学生面对巨大的就业压力怎么办？毕业分配制度的改革，使大学生求职呈现出多元化的趋势，拓宽了大学生职业选择面。职业选择自由度越大，职业选择行为的责任越重，择业心理压力便越大。

例如，这几年实施双向选择、自主择业政策以来，总有一部分人一时没找到工作，这本来是正常现象，要找到本人求职愿望与市场需求的结合点需要时间、过程，甚至是机遇。但不少同学怕自己走入这个行列而忧心忡忡。有的同学面对用人单位严格的录用程序：笔试、口试、面试、心理测试，感到胆战心惊，尤其是自己向往的高职、高待遇的单位，参加竞争的人越多，录用条件越严格，有的同学就越失去了被录用的信心。

B、典型的职业与心理特征

职业顾问的研究认为，人主要分为六种类型，他们分别具有其各自的特征和适合从事的职业。

现实人 这类人习惯于寻求目标和创设目标。他们喜欢操纵工具、机器，与人和动物打交道，能适应客观自然和具有具体任务的环境。建议从事技能性的或者非技能性的劳动以及农业、工业和室外交谈等职业。

社会人 这类人习惯于选择那些要求利用人与人之间关系的技能和对人感兴趣的工作。他们适合要求理解他人行为、缓和他人行为的环境。建议从事社会工作、咨询、调解、教育和一些要求组织他人的职业。

智慧人 这类人习惯于选择那些利用智慧来运用字、词、符号和观念进行工作的生活环境。他们适合于要求具有抽象能力和创造能力的工作任务。建议从事科学研究、教书或者写作的职业。

常规人 这类人习惯于选择那些传统和社会承认的目标任务。他们适合于要求对许多信息进行系统和日常处理的环境。建议从事会计、各种机关工作和行政工作。

事业人 这类人习惯于选择那些有高度能量、高度热情和冒险性的工作，以及具有关键作用和推动作用的目标或任务。他们适合于要求口头奖励、命令和说服他人的环境。建议从事销售、管理等职业。

艺术人 这类人习惯于利用感情、直觉和想像来创造艺术形式和艺术产品。他们适合于要求运用感情、想像来欣赏、理解或创造艺术形式的环境。建议从事写作、美术和表演艺术。

职业心理调节

（一）如何处理这些心理问题。大学生在走出学校进入社会前，要改变一些单纯的自我认知与社会认知。要求大学生加强自我理解与分析，以平常心面对，以保持冷静的思维来进行生活中所谓重大的抉择。要孕育真、善、美的感受，持有良好心境，构筑完善情绪情感。排除诸如不满、愤感、嫉妒、焦虑、恐惧等负性情感对正常思维、决策的干扰。要打破传统意义上的“就业—终生职业”的择业、就业观。建立新型就业观，树立正确的择业、就业观，跳出从众、攀比等社会心理陷阱。

双向选择的新型就业办法在大学生的心中引起强烈的波动，在不少学生的心理产生了消极不良影响，也可以说是种种的心理误区与心理障碍，这对大学生顺利择业是十分不利的。只有主动走出心理误区，排除心理障碍，才能以最佳的心理状态去迎接就业这一人生的重大选择。

大学生在求职过程中，如何才能消除缺乏自信心的问题。在择业问题上，自卑感强的大学生最主要的问题是，对自己的能力缺乏了解，缺乏自信心。这是大学生很容易产生的消极心理，面对改革的浪潮，看到人才市场的激烈竞争，涉世未深的大学生产生自卑心理是正常的，也是比较普遍的。自卑感产生的原因很多，有生理的、环境的、家庭的或社会的等，主要不是心理因素造成的。比如：在择业中总是自己拿不定主意，过分退缩，对自己能胜任的工作，也不敢说“行”，总是说，“试试看”，显得很没自信等。

大学生在求职过程中，如何正确处理好自卑心理。自信心是求职过程必不可少的心理素质，求职时畏首畏尾会给人以无能的印象，使求职不易成功。正确评价自己对有自卑感的人来说是至关重要的。正确评价自己的办法就是要纠正过低的自我评价，多找自己的长处，即使微不足道也不要忽略，这些本来就属于你的财富对于恢复自信心是十分必要的；其次，要经常对自己进行积极的心理暗示，比如说：“别人能干好，我一定也能干好”等；再次，克服惧怕心理。不要怕失败，因为失败并不表示你不如别人，失败更不表示你一事无成。充满自信心，是成功的前奏。

大学生在求职过程中，正确处理好对选择职业的焦虑心理。刚走出校门，没有社会经验存在焦虑心理是正常现象。一般来说，适度的焦虑使学生产生压力，这种压力是对自身惰性的进攻，它可增强人的进取心，人只有面对压力才会迫使自己积极行动起来，产生求胜的心理和行动。当然还应克服择业心切、急于求成的思想。这样做容易使择业失败，失败的体验又会强化沮丧、忧虑的情感。客观地分析自己，合理地设计求职目标，尽量减少挫折，增强求职的勇气，也会减轻心理焦虑的程度。

大学生在求职过程中，正确处理好攀高心理。大学生选择理想职业的标准普遍存在三高问题，即起点高、薪水高、职位高。起点高是要求工作环境好，又有发展前途，最好是弹性坐班的单位。薪水高，就是注重经济收入，追求生活水平高。职位高就是要求社会地位高，最好是国家各大部委、各大公司。这种局面的直接后果是增加了大学生求职的失败率和困难，有些同学长时间找不到工作就是死守“三高”标准的结果。怕苦的心理严重影响择业的成功率，因此大学生求职前就应克服怕苦的心理。首先要从思想上认识到能吃苦是一个人最基本的能力，不能吃苦就不会有事业的成功，即使是“三高”职位也同样需要吃苦。曾有过一些大学生，千方百计挤进了外企后，又很快跳槽了，其原因是受不了外企紧张的节奏和工作的高效率。另外也应认识到最艰苦的环境，最容易锻炼人，也最易成功。当然，要克服怕苦的心理，培养自己艰苦奋斗的作风，更需要实践，大学生要在日常的工作学习中有意识地做好吃苦耐劳的思想准备，这对求职成功会大有益处。

大学生终究要走出校园、走向社会，面对激 烈的竞争，这无疑将会给他们带来了巨大的压 力；所以使大学生养成并保持健康的职业心理，从一个校园学生转变为一名合格的职业人是非常 关键的。

第四篇：投资客户心理分析

投资客户心理分析

一、风险和效益：

资金风险、融资是否恰当

内部风险（公司风险）无法达到预期目标时双方的责任和权利项目评估风险

风险

外部风险：投资方向及领域、市场竞争态势、潜力等 投资

资本回收比例

效益

回收年限及方式

二、应对策略：

1、谈公司成长、文化及愿景，让客户深刻了解公司

2、解析投资类目和所面临的优势及风险，怎么去应对风险

3、给客户讲投资的好处，假设投资将得到多少的收益（给客户算账）切入点

4、收集投资成功人士案例，进行详细解析

5、探讨目前市场竞争中的生存之道，共谋长远发展

6、探讨无法达到预期目标时双方的责任和权利

三、给客户树立正确的观念：

1、富裕人生不等于财富人生

2、投资是在选择以后的生活方式

3、投资是家人的长期生活品质

4、投资不是花钱而是理财

5、在人民币不断贬值的时代资金运作才是王道

第五篇：职业心理测试题目

练习三

一、单选题

1．下面（）的做法不利于培养自信。

A．在人比较多的场合悄悄离开 B． 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C． 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求

2．关于情商和智商，说法正确的是（）。

A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员

3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（）不属于其中之一。

A．使用资源 B． 完成任务 C． 建设团队 D．培养个人

4．协商的领导方式是指（）。

A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论

B． 在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论

C． 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受 D．领导者提出方案，让团队成员讨论

5．现代企业价值观的一个最突出的特征是（）。

A．以顾客为中心 B． 以利润为中心 C． 以盈利为中心 D．以人为中心

6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系部大的是（）。

A．电子通讯 B． 因特网

C． 一次性包装的需求 D．电脑技术

7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（）对实现目标来说是不利的。

A．员工必须合作设计有效的流程 B． 公司政策不支持价值标准 C． 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效

8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（）。

A．小型网络公司 B． 跨国公司 C． 行政机关 D．慈善机构

9．一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。（）不是优质信息必须具有的特点。

A．正确的内容 B． 正确的时间 C． 正确的形式 D．正确的格式

10．关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（）。

A．电子邮件——各种信息能够放在一起 B．信函——保存有正式记录 C．布告栏——所有人都能看到 D．报告书——能够快速反馈

11．组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（）的不同。

A．商业目标必须对未来有所贡献

B． 不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标 C． 员工个人发展的需求要求有一个远景目标

D．发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向

12．在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的（）。

A．个人才干 B． 个人智商 C． 人际关系 D．说服力

13．在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（）的职责。

A．人力资源部 B． 企划部 C． 财务部 D．业务部

14．根据 绩效=激励水平+能力 这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的（）。

A．能力水平B． 管理水平C． 沟通水平D．激励水平

15．最不能属于企业文化范畴的是（）。

A．员工手册 B． 政策和程序 C． 员工的个性 D．提拔的程序

16．制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的（）相匹配。

A．时间 B． 人员 C． 资金 D．资源

17．在（）的情况下，团队领导不能授权。

A．有人做这件事必自己做得好 B． 自己想放弃一些职责

C． 自己今天不能做的事，别人可以来做 D．自己必须要做一些更为重要的事情

18．小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他的选择领导方式时，团队领导认为小王处于（）的准备状态。

A．不能胜任但情愿 B． 能够胜任但不情愿 C． 不能胜任并且不情愿 D．能够胜任并且情愿 19．伊莱斯·怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括（）。

A．协调 B． 分析 C． 创造 D．联系

20．“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。

A．制订目标前的计划 B． 制订目标时的方法 C． 制订目标时的技巧

D．制订目标前一定要做好充分的准备

21．一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。

A．保证工作正常运转是很重要的

B． 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的 C． 保证自己的工作运转是很重要的 D．保证工作能够有效率地完成是很重要的

22．小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（）。

A．工作和生活之间关系严重失衡 B． 家庭生活应该是很重要的 C． 工作应该是最重要的 D．小王的家人不支持他的工作

23．接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。

A．在你方便的时候，主动给他们电话

B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好 C．等着别人先说结束语 D．规划接听电话的时间

24．某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（）。

A．编码、数据、技术 B．软件、产品 C．开发过程、产品 D．软件、开发过程

25．近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。

A．客户需求 B．对新技术的需求 C．劳动力的供应 D．技术进步

26．近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）。

A．技术的发展不利于企业的发展 B．企业要做好外部环境威胁的准备 C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇

D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁

27．某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。

A．市场渗透 B．市场开发 C．多元化经营 D．产品开发

28．团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。

A．压力增大

B．缺席和请假的人很多 C．工作绩效差 D．员工交流时间长

29．王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）类型的领导。

A．爱管闲事 B．重视团队成员 C．干涉他人生活 D．顾问

30．小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。

A．讽刺自己 B．开玩笑 C．赞扬自己 D．表达不满

二、案例单选题 案例(一)： 资料1：

1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。资料2：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。

根据以上案例，回答86～90题。

31．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论()。A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的

B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求 C．在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求 D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它 32．资料2中的校长应用了()，使学生的成绩提高了很多。A．Y理论 B．X理论

C．期望理沦 D．公平理论

33．资料2中普通的教师和普通的学生、创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为()A．信任效应 B．晕轮效应

C．期望效应 D．皮格马利翁效应

34．资料1中(2)的描述说明这些人是为了满足自己()。A．自尊的需要 B．实现自身价值的需要 C．社交的需要 D．安全的需要 35．人们的需求()。

A．层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强

B．层次是一致的．人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求

C．层次是不一样的．但是人们总是首先满足生理需求，才追求更高层次的需求

D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足

案例(二)：

小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望!根据以上案例，回答91～95题。36．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面()情况是应该分析的。

A.自己适合从事哪些职业／工作

B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路

C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D．其他答案都正确

37．小王在选择自己的职业前首先应该()。

A．研究自己适合什么样的职位 B.明确自己的目标

C．研究公司能否提供给合适的职位 D．明确社会发展需要什么样的人才 38．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面()方法可以帮助他。A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参加目前工作的培训和训练 C.拓展他在目前领域中的技能和能力 D．其他答案都正确

39．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先()。A.了解别人对自己的认识 B．了解自己所具备的智商

C.了解目前公司的工作职位的情况 D．了解自己、具有自我认知的能力 40．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有()。A.明确职工的工作范围

B．指导员工小王了解自己、认知自己

C.提供给小王更好的工作环境和工作内容

D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 案例

（三）：

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：

 上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。

 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？ 41．张经理首先应该确定（），制定今天的工作计划。

A．工作目标 B． 工作的优先级别 C． 公事和私事 D．时间管理的方法

42．日本旅游团的事情属于（）的事情。

A．紧迫并且重要 B．紧迫但不重要 C．不紧迫但重要 D．不紧迫也不重要

43．如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（）得内容。

A． 优先级B B．优先级A C．优先级D D． 优先级C 44．张经理为了提高自己的工作效率，（）的做法是不应该的。

A．能够及时处理问题 B．为重要的工作选择最佳时间 C．把琐事交给助手做 D．不接任何电话以避免打扰

45．张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（）得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。

A．优先级别 B．紧迫性/重要性矩阵 C．活动跟踪表 D．目标管理

案例

（四）：

车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。

为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。

主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。

获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。

对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。

46．陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括（）。

A． 如何吸引听众

B． 团队简报的目的 C． 讨论的深入程度

D． 希望获得反馈的时间期限 47．在做团队简报之前，陈兵在（）方面做得较好。

A．材料准备 B．分析听众状况 C．发言内容 D．人际关系

48．为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过（）的方式实现。

A．运用辅助手段 B．提问

C．布置简短活动 D．讨论

49．陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（）。

A．车间主任支持他

B．自己能够抓住参会人员的心理 C．群众支持他的做法 D．人们希望有足够的停车位 50．陈兵是一个（）的人。

A．善于分析 B．喜欢讨好上级 C．做事圆滑 D．势利

案例

（五）：

腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。

人一多，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。

虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。

于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。

51．该公司员工产生不满的主要原因是（）。

A．员工素质较低

B．公司领导层管理水平低

C．公司规章制度不健全，没有按制度行事 D．员工待遇太差

52．该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（）。

A．团队从开始就没有形成团结的气氛 B．员工的生理需求没有得到满足 C．员工丧失了积极上进的思想 D．员工受到尊重的需求没有得到满足 53．制定清楚的书面规章制度可以（）。

A．避免错误的产生 B．激励员工

C．避免员工产生误解 D．使企业的收入增加

54．为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。

A．采取严格的上下班制度 B．与员工进行沟通交流 C．树立管理者威信

D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇

55．针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（）的态度是最理想的。A．先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法

B．先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 C．首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管

D．认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

三、论述题

1．联系你工作中遇到的问题，仔细思考，绘制因果图，找出原因。

2．根据你的工作需要，设想和安排一次即将召开的会议，按照五个关键要点写出会议的规划。

参考答案

1.A 2.C 3.A 4.B 5.D 6.C 7.B 8.A 9.D 10.B 11.D 12.B 13.A 14.D 15.C 16.D 17.B 18.C 19.D 20.D 21.B 22.A 23.C 24.A 25.B 26.D 27.C 28.D 29.B 30.C

31． C 32．A 33 36． D 37．B 3841.B 42.A 43.D 44.D 45.C 46.B 47.B 48.D 49.B 50.A 51.C 52.D 53.C 54.B 55.D

论述题：略

．D 34.B 35．D 39．D ． C 40．D