第一篇：营销实习报告

在大学里我学习的的是房地产行业的开发与营销，这个专业现在比较热门，谁都知道现在房地产行业是一个非常赚钱的行业。中国房价这几年飞快增长就是因为房地产行业的暴利和某些人的哄抬房价，这其中虽然有物价上涨的趋势，但是这只是很小的一部分原因，我感觉还是房地产行业的人从中暗箱操作的原因。

不过既然我学了房地产专业，就必须要学好，我还是要实习的，不然毕业以后，即使房地产行业再赚钱，我还是没有一碗饭吃，这就是社会竞争的残酷性，我不得不说。如果没有很强的能力，是不能在房地产行业生存下去的，这就是不是每个人都能搞房地产行业的原因，即使房地产行业如此的暴利，还是有很多人不敢涉足房地产行业。

我就是要借着假期的时间做一次实习，对我将要进行的工作进行一下大体接触。

实习目的：通过房地产实习了解房地产行业和售楼的流程和操作，在这个基础上把所学的营销专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

实习时间： 200*.7.10----200*.9.1实习地点： **省**市瑞和月亮城

总结报告： 为期一个月半的实习结束了，我在这一个月半的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅。现在我就对这一个月半的实习做一个实习报告。

在实习期间，我跟着几位同事做了市场调查，其实就是行业中所谓的调盘。我们去了盛丰福邸、清华园、帝景龙庭、润和现代城、中国纺织服装城及文游府第六个售楼中心。我与几个姐姐以购房者的身份去调查他们楼盘的销售情况。调盘主要靠几个姐姐跟售楼小姐交谈，在交谈过程中获得自己所需要的信息，包括销售率、平均价格、配套设施等。

我们在销售过程中，也发现存在了一些问题：如商铺的销售不如预期的好。我们公司一直在致力于打造琵琶路休闲一条街！而本地人口80万，由于在旧城北海地区已经形成了一个繁华的商业区，要想在新城地区再形成一个商业聚集地，目前来说还是相当困难的。查过一些资料，发现市区里，我们月亮城商铺的价格是比其他的商铺偏高点，在这样的情况下，买商铺的人要衡量一下是否有回报率。毕竟琵琶路休闲一条街还没完全形成，目前只是在实施当中。但从长远来看，这个地块有很大的升值空间。困难肯定是有的，这也是暂时的，只要我们公司上下做好迎接困难的准备，相信一切问难都会迎刃而解！

个人收获及其心得体会：

社会实践的帷幕渐渐落下了。回想起从开始到现在，这一路走来我最大的感受就是自己成熟多了。不仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦，成长的快乐。

通过这一个半月来的实习，虽然算不上很长的时间，但是在短短的一个半月中我确确实实的又学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有很多的社会实践经历，但是这次感觉与前几次有很大的不同（以前都是去做促销，或者家教），而且感觉比以前收获更多。比如在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往非常复杂，这是在学校不能有如此深刻的感受的。社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他（她）们处理好关系还真得需要许多技巧。而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的。在行动中，其中有关心你的人，有对你不所谓的人，有看不惯你的人，看你如何把握了。交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它，如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法。

在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品格。人要想实现自身的价值一定要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态。这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以吸收经验教训，再次站起来。

社会真的是一个大染缸，各种形形色色的人都置身其中，做着自己的事情，我是深深的感受到了，我不得不说我在学校学到的东西真的还是不够多，这次社会实习我真的懂得了许多，我十分开心的去接受了这些在学校学不到的东西，充实了自己。

在成长的路上我还有很多东西去学，学无止境。只要我保持一颗平常心，努力学习，接受新的事物，我相信我的明天也许会更加的绚烂，机遇总是给那些有准备的人，我觉的每个大学生必须有一段实习的经历，这会让你在实习中了解社会，打开视野，增长见识。

在以后的路上我一定会继续保持一颗上进的心，去学习，去努力，去拼搏，去闯荡，我相信只要你付出了就会有回报。我一直就是这样，在我毕业时我会对自己说我真的没有白白浪费了这四年，我真的努力了。希望每个人都能和一样，积极的投入到社会中去，努力打造开阔自己的一片天。

第二篇：营销实习报告

实习目的：通过销售实习了解企业营销情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

实习时间：202_.9.20----202_.10.21

实习地点：明华电脑城

总结报告：

为期1个月的实习结束了，我在这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：明华电脑城。明华电脑城位于保定商业中心：紧邻保定商场、保定百货大楼、钟楼商厦、五金城、女人世界、大慈阁商区等，客流量大，商业气氛浓郁，是经商者的黄金之地。明华电脑城与居民小区层层相拥，随着保定城市建设步伐的加快，市民的居住条件也迅速得以提高，以明华电脑为中心的双彩小区，永北小区、裕华小区、中华小区、民族小区、金昌小区、帅府小区、北唐、南唐小区等，住宅条件提高优势必带动电脑及其它高档电子产品的消费潮。明华电脑城与居民小区层层相拥，随着保定城市建设步伐的加快，市民的居住条件也迅速得以提高，以明华电脑为中心的双彩小区，永北小区、裕华小区、中华小区、民族小区、金昌小区、帅府小区、北唐、南唐小区等，住宅条件提高优势必带动电脑及其它高档电子产品的消费潮。保定明华电脑与河北大学、华北电力大学、河北农业大学、河北金融专科学校、保定师范、邮电学校等多个大专院校遥相呼应，与保定一中、二中、三中、四中及十七中保定重点学校毗邻，更加使明华电脑城增添了一分活力，获得一份激情和动力。身处保定明华电脑城更加使你感受到的是一份悠远的古文化氛围，邻近的直隶总督署、古莲花池、大慈阁钟楼、红二师、淮军公所等，厚重的古城文化景点越发使人们感到科技的进步所带给大家生活的日新月异，促使人们加快追求高科技、新事物的脚步。

自9月20号开始，公司安排我进行了四个阶段的实习。第一阶段为搬运，其实这一阶段没有什么技术性。完全是做劳力。把各种产品都归类放入库房。比如Mp3放在一块，而各类品牌又放在一块，纽曼货最多，出货也最快。有些品牌由于知名度不高，所以凭借价格优势也很难突破销量的增长。也有些比较知名的品牌由于质量的缘故销量不断下降，比如清华紫光。同时也有一些新拼牌进入。这样由销量的变化，公司的销售部门不断打出清单来调整品牌的进货数量。

干了几天搬运工后公司安排了我第二阶段的实习。当然在这期间我也认识不少品牌的电子产品以及它们的产地和运货渠道。我的第二阶段实习是对Mp3有关知识的培训。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型号的独特功能也即优势。由于喜欢数码产品，主要功能熟悉的很快但其特种功能却费了一番尽，比如IpOD的品质非常好，而纽曼有些型号收音机功能，清华紫光的有些机型具有双空间功能（一半具有隐蔽性）在这个过程当中有些时候感觉有些不舒服，有些机子质量很差功能也不具备，但负责人却不让把实际情况告诉消费者。所以这一过程学的比较慢。

经历了第二阶段的培训后，我进入了实训阶段。第三阶段负责人安排我到门口促销Mp3，“苹果”新品牌，因为“IpOD”不具“苹果”这样的中文商标。当顾客走过发现“苹果”Mp3及其非常“优惠”的价格和打出的促销的字样时。会非常惊喜驻足欣赏。并且不停的问我为什么这样便宜时，我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上表情变化的迅速，我知道这单“生意”又要黄了。心情的失落感但愿不要影响了他们逛里面的商场。

几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台--“小丫”。这是我实习的第四个阶段。主卖“纽曼”和“清华紫光”两个品牌，纽曼是个很好的品牌，卖的也快，很少有顾客回来找“麻烦”，但“紫光”的却麻烦不断，十个就有九个有问题，有些换了好几次都有问题，而每次都会是一个“身”和“心”的考验，卖主让找售后售后又推回来，而每次都是一场口水战。有些顾客强硬，会比较容易的换个新的（当然在保质期内）。有些却没那么幸运了，折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼，有一次和我一起站柜台的大姐 对一学生说：“以后打死你都不要买清华紫光的”。最后没办法买了四天的Mp3回去返场了。

其实在这期间我也去了明华的售后，确实不怎么样连个牌子都没有，在劝业市场西门二搂的一个角落里，几台旧电脑和三个人。说句实话确实不敢恭维（当然我没有资格说，但确实看不出有太多职业精神）。

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在为期1个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对明华电脑城也有了更深的了解，通过了解也发现了该公司存在一些问题：（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工公司的较好运转；（2）销售业务工作管理还不够完善，领导比较多，有时不知道该听谁的，比较乱；（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细；（4）售后服务太差，有时候会出现欺骗消费者的行为，缺乏有利的监管。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话：

If you can dream it,you can make it!

最后衷心感谢明华电脑城给我提供实习机会！

第三篇：营销实习报告.

实习报告

这学期的实习内容很丰富,既有校内的关于供电企业营销的讲座,还有电力公司营业 大厅的实地参观和体验, 更是去参观了电力展示等。虽然实习的时间只有五天, 但是在这几 天所学习和了解的东西却是极为丰富和深刻。

实习第一天,听了有关供电企业营销组织和业务流程的讲座。

电力营销的核心是:电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务;电力企业 必须面向市场、面向消费者,必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整;电力企业应该而且只能在消费者的满足中实现自己的各项目标;电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中。

当然电力市场营销也存在很多问题,解决电力市场营销所面临的问题应采取的对策和 措施阿虎要有以市场为导向健全电力营销管理体制;以环保、清洁、安全、高效树立电能新 形象;完善电力营销所需的技术支撑系统在新的形势下, 以市场化为导向, 坚持 “顾客至上, 服务第一” ,以提高顾客满意度和价值增长为目标,通过现代化的市场营销手段,为顾客提 供高品质的服务, 实现社会效益与经济效益的统一, 是电力企业广大干部职工应树立的重要 理念。

供电企业的业务流程的基本活动包括采购活动、生产运营、销售和服务。其中,采购 主要是指电能的购买, 生产运营包括负荷调度、线路和设备维护检修等。供电企业的服务主 要是新用户的用电受理、咨询服务和需求侧管理。

在了解了供电企业的相关知识后,我们在实习的第二天对昌平电力公司的营业大厅进 行了参观和营销体验。在营业大厅内可以明显地看到供电企业的业务主要有用点受理、业务 咨询、变更用电、供电合同业务。缴电费和开发票等。营业大厅的工作人员向我们简单介绍 了他们的工作内容和电理营销的业务流程。这一次的参观体验让我们置身其中去了解所学内 容,而不仅仅是停留在书本阶段,让我们对所学的知识有了更深刻的印象。

整个实习中最为有趣的应该要数第三天的关于北京电力展示厅的参观了。北京电力展示 厅是北京市电力公司积极履行社会责任在国家发改委、北京市政府和国家电网公司的大力支 持下建立的。旨在通过展厅进一步普及电力法律法规和科技节能环保知识, 展示现代化的北 京电网的技术装备水平和服务保障能力,促进经济社会可持续发展。

北京电力展示厅分为 “ 电力科普 ”、“ 需求侧管理 ”、“ 优质服务 ”、“ 科技创新 ” 四个展区, 突出 “ 人文、科技、绿色 ” 理念,向社会各界讲述 “ 百年电力 ” 的发展历程,阐释电力生产供应 的运作原理和安全用电知识,介绍电力需求侧的新动向、新技术、新成效,描述以 “ 信息化、自动化、互动化 ” 为特征的坚强智能电网发展蓝图,架起供用电双方沟通交流、共同进步、和谐共赢的桥梁。全体同学及刘老师和杨老师在讲解员的带领下参观了北京电力展示厅, 在 两小时的参观过程中, 详细了解的电力的生产使用过程。并对安全用电知识和新型的节能设 施有了全面的了解,收获很大。

接下来的两天主要是上网查找相关资料。通过资料了解国内电力体制改革以及国外电力营销 情况等。据我查找到得网上资料显示, 我国电力管理体制改革二十多年来已经历了两个大的 阶段,前十年重在调整政策,实施权力与利益再分配,实行了走小步、不停步的方针。九十 年代开始, 以改变管理组织结构的手段重组电力工业结构, 为实现市场化准备组织基础。组 建了国家电力公司为代表的国家层次上的各种公司制电力企业,包括华能集团的发电企业, 国华发电公司, 国家开发投资公司的电力投资部等等;组建了各省电力公司和一批独立发电 公司, 其中包括水利部门、化工部门、冶金部门的发电企业和各地方的发电企业;组建了一 大批城乡配电企业, 基本形成了作为市场主体的企业结构体系。在重组工业结构的同时, 实 行了政企分开和行业协会的重组。虽然这些工作还在继续进行, 各类组织的功能及相互关系

还要逐步充实、调整和完善, 但组织构架已经架立起来, 电力工业体制大厦已经基本塑造成 形。近两年来, 参与电力体制改革的人们思考重点和议论的焦点已经转入培育企业运作机制 上来, 这就很自然地开始了中国电力工业管理体制改革以转变机制为中心的第三阶段。这是 改革深化的表现, 也是前两个阶段改革成果的体

现。没有前两个阶段改革的成就, 恐怕难以 出现目前改革的形势。认识和把握当前出现的这个阶段的特点, 是推进今后改革进程的重要 课题。怎样进一步加快我区电力工业的发展,把我区电力工业建设成资源转换的重要支柱、西电东送的重要支点, 是摆在全区经贸、电力系统广大干部职工面前的一个必须回答的问题。当前, 由于我国电力工业长期处于垄断状态, 应更多地发展竞争, 这是我国电力工业发展历 史进程付与我们的重任。在市场经济中,竞争是全方位、多环节、多侧面的,而不能只看到 电力电量作为商品的交易中才有竞争,还有人才竞争,管理竞争, 劳务竞争等等, 竞争应渗 透到我们各项工作的全过程及其各个环节和各个侧面。因此, 电力工业管理体制改革引入竞 争,就有多个环节, 多种方式的选择,不能只限于商品交易一个环节, 而商品交易竞争也不 应只是一个环节(如发电上网交易 ,更不应是一种方式。例如:电力商品交易至少是有期 货交易和现货交易两类。先搞期货交易, 这种方式可能要更简易、更便于为人们所接受。我 想,这大概是一些国家新近优先采取大用户与发电厂直接交易的原因。

关于国外电力市场营销的情况, 我主要了解了英国和法国的电力市场营销。英国的电力 体制框架由政府宏观管理部门、管制部门、行业协会、电力企业构成。英国售电结构不同于 我国,居民客户比例最大。英国的供电商认为,对客户的服务水准、可靠性及供电质量,将 是市场竞争和客户选择的首要条件, 因此, 不断改进客户服务的水准是长期的市场观念。目 前一系列的服务和《行为规范》已为各家电力公司所采用,内容包括:电表的问题、收费的 查询、预约、断电通知、估计收费、报装接电、停电前恢复供电、故障处理、电能质量等等。法国电力公司实行电、气一体化经营。法国客户越来越愿意接受能源由一家供应商供应并提 供一揽子服务的方式, 这种经营方式可占领市场。法国电力公司对基层供电部门基本无考核 指标,主要考核客户满意率,工资分配无任何激励机制,均按固定工资发放。法国营销技 术支持系统很强大, 客户语言接待, 面对面接待环境优雅别致,客户的数据处理, 电费计算 收取均通过计算机网络进行。技术装备、交通工具、人员服务统一整洁。

从网上查找的资料可以看出英、法两国非常重视客户服务工作, 无论从电网建设、供电 可靠性、上门服务或资金投入等方面, 他们首先考虑的是客户是否满意，他们认为只有客户 满意, 才能占领市场。所以我们的经营观念首先要有一个较大的转变, 尤其是在厂、网分开, 售电市场逐步放开的今天, 要站在市场的角度, 站在满足客户需要的角度来考虑问题, 才能 最终赢得市场,赢得客户,才能发展。3.我国发、售电市场放开改革是必然的趋势。厂网 分开后, 电网公司的经营理念将会发生根本性的转变, 这种转变会促进机制的变革, 二者相 互促进,机制变革后会使观念的转变产生一个飞跃。法国电力公司电、气同时经营的方式, 很值得我们研究考虑。如果客户愿意接受多种能源一家供应的方式, 这种经营方式必然会有 市场。

电力营销是电力企业经营的重要组成部分,是电力企业经营成果的综合体现。营销体系 的改革不能离开电力企业整体改革及各部门的配合而孤立运作。在市场经济条件下, 尤其是 厂、网分开后, 电力营销居于企业经营的龙头地位, 处于电力市场最前沿, 承担着满足社会、客户的要求及需求, 面临着电力企业进一步改革的巨大压力。对于我们营销专业的同学来说, 了解国内外电力市场营销情况和电力体制改革等尤为重要,总的说来,此次实习收获很大, 印象很深刻

第四篇：营销实习报告

实习报告

这学期的实习内容很丰富，既有校内的关于供电企业营销的讲座，还有电力公司营业大厅的实地参观和体验，更是去参观了电力展示等。虽然实习的时间只有五天，但是在这几天所学习和了解的东西却是极为丰富和深刻。

实习第一天，听了有关供电企业营销组织和业务流程的讲座。

电力营销的核心是：电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务；电力企业必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整；电力企业应该而且只能在消费者的满足中实现自己的各项目标；电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中。

当然电力市场营销也存在很多问题，解决电力市场营销所面临的问题应采取的对策和措施阿虎要有以市场为导向健全电力营销管理体制；以环保、清洁、安全、高效树立电能新形象；完善电力营销所需的技术支撑系统在新的形势下，以市场化为导向，坚持“顾客至上，服务第一”，以提高顾客满意度和价值增长为目标，通过现代化的市场营销手段，为顾客提供高品质的服务，实现社会效益与经济效益的统一，是电力企业广大干部职工应树立的重要理念。

供电企业的业务流程的基本活动包括采购活动、生产运营、销售和服务。其中，采购主要是指电能的购买，生产运营包括负荷调度、线路和设备维护检修等。供电企业的服务主要是新用户的用电受理、咨询服务和需求侧管理。

在了解了供电企业的相关知识后，我们在实习的第二天对昌平电力公司的营业大厅进行了参观和营销体验。在营业大厅内可以明显地看到供电企业的业务主要有用点受理、业务咨询、变更用电、供电合同业务。缴电费和开发票等。营业大厅的工作人员向我们简单介绍了他们的工作内容和电理营销的业务流程。这一次的参观体验让我们置身其中去了解所学内容，而不仅仅是停留在书本阶段，让我们对所学的知识有了更深刻的印象。

整个实习中最为有趣的应该要数第三天的关于北京电力展示厅的参观了。北京电力展示厅是北京市电力公司积极履行社会责任在国家发改委、北京市政府和国家电网公司的大力支持下建立的。旨在通过展厅进一步普及电力法律法规和科技节能环保知识，展示现代化的北京电网的技术装备水平和服务保障能力，促进经济社会可持续发展。

北京电力展示厅分为“电力科普”、“需求侧管理”、“优质服务”、“科技创新”四个展区，突出“人文、科技、绿色”理念，向社会各界讲述“百年电力”的发展历程，阐释电力生产供应的运作原理和安全用电知识，介绍电力需求侧的新动向、新技术、新成效，描述以“信息化、自动化、互动化”为特征的坚强智能电网发展蓝图，架起供用电双方沟通交流、共同进步、和谐共赢的桥梁。全体同学及刘老师和杨老师在讲解员的带领下参观了北京电力展示厅，在两小时的参观过程中，详细了解的电力的生产使用过程。并对安全用电知识和新型的节能设施有了全面的了解，收获很大。

接下来的两天主要是上网查找相关资料。通过资料了解国内电力体制改革以及国外电力营销情况等。据我查找到得网上资料显示，我国电力管理体制改革二十多年来已经历了两个大的阶段，前十年重在调整政策，实施权力与利益再分配，实行了走小步、不停步的方针。九十年代开始，以改变管理组织结构的手段重组电力工业结构，为实现市场化准备组织基础。组建了国家电力公司为代表的国家层次上的各种公司制电力企业，包括华能集团的发电企业，国华发电公司，国家开发投资公司的电力投资部等等；组建了各省电力公司和一批独立发电公司，其中包括水利部门、化工部门、冶金部门的发电企业和各地方的发电企业；组建了一大批城乡配电企业，基本形成了作为市场主体的企业结构体系。在重组工业结构的同时，实行了政企分开和行业协会的重组。虽然这些工作还在继续进行，各类组织的功能及相互关系

还要逐步充实、调整和完善，但组织构架已经架立起来，电力工业体制大厦已经基本塑造成形。近两年来，参与电力体制改革的人们思考重点和议论的焦点已经转入培育企业运作机制上来，这就很自然地开始了中国电力工业管理体制改革以转变机制为中心的第三阶段。这是改革深化的表现，也是前两个阶段改革成果的体现。没有前两个阶段改革的成就，恐怕难以出现目前改革的形势。认识和把握当前出现的这个阶段的特点，是推进今后改革进程的重要课题。怎样进一步加快我区电力工业的发展，把我区电力工业建设成资源转换的重要支柱、西电东送的重要支点，是摆在全区经贸、电力系统广大干部职工面前的一个必须回答的问题。当前，由于我国电力工业长期处于垄断状态，应更多地发展竞争，这是我国电力工业发展历史进程付与我们的重任。在市场经济中，竞争是全方位、多环节、多侧面的，而不能只看到电力电量作为商品的交易中才有竞争，还有人才竞争，管理竞争，劳务竞争等等，竞争应渗透到我们各项工作的全过程及其各个环节和各个侧面。因此，电力工业管理体制改革引入竞争，就有多个环节，多种方式的选择，不能只限于商品交易一个环节，而商品交易竞争也不应只是一个环节（如发电上网交易），更不应是一种方式。例如：电力商品交易至少是有期货交易和现货交易两类。先搞期货交易，这种方式可能要更简易、更便于为人们所接受。我想，这大概是一些国家新近优先采取大用户与发电厂直接交易的原因。

关于国外电力市场营销的情况，我主要了解了英国和法国的电力市场营销。英国的电力体制框架由政府宏观管理部门、管制部门、行业协会、电力企业构成。英国售电结构不同于我国，居民客户比例最大。英国的供电商认为，对客户的服务水准、可靠性及供电质量，将是市场竞争和客户选择的首要条件，因此，不断改进客户服务的水准是长期的市场观念。目前一系列的服务和《行为规范》已为各家电力公司所采用，内容包括：电表的问题、收费的查询、预约、断电通知、估计收费、报装接电、停电前恢复供电、故障处理、电能质量等等。法国电力公司实行电、气一体化经营。法国客户越来越愿意接受能源由一家供应商供应并提供一揽子服务的方式，这种经营方式可占领市场。法国电力公司对基层供电部门基本无考核指标，主要考核客户满意率，工资分配无任何激励机制，均按固定工资发放。法国营销技术支持系统很强大，客户语言接待，面对面接待环境优雅别致，客户的数据处理，电费计算收取均通过计算机网络进行。技术装备、交通工具、人员服务统一整洁。

从网上查找的资料可以看出英、法两国非常重视客户服务工作，无论从电网建设、供电可靠性、上门服务或资金投入等方面，他们首先考虑的是客户是否满意，他们认为只有客户满意，才能占领市场。所以我们的经营观念首先要有一个较大的转变，尤其是在厂、网分开，售电市场逐步放开的今天，要站在市场的角度，站在满足客户需要的角度来考虑问题，才能最终赢得市场，赢得客户，才能发展。3．我国发、售电市场放开改革是必然的趋势。厂网分开后，电网公司的经营理念将会发生根本性的转变，这种转变会促进机制的变革，二者相互促进，机制变革后会使观念的转变产生一个飞跃。法国电力公司电、气同时经营的方式，很值得我们研究考虑。如果客户愿意接受多种能源一家供应的方式，这种经营方式必然会有市场。

电力营销是电力企业经营的重要组成部分，是电力企业经营成果的综合体现。营销体系的改革不能离开电力企业整体改革及各部门的配合而孤立运作。在市场经济条件下，尤其是厂、网分开后，电力营销居于企业经营的龙头地位，处于电力市场最前沿，承担着满足社会、客户的要求及需求，面临着电力企业进一步改革的巨大压力。对于我们营销专业的同学来说，了解国内外电力市场营销情况和电力体制改革等尤为重要，总的说来，此次实习收获很大，印象很深刻

第五篇：营销实习报告

全友简介

全友家私有限公司创建于1986年，经过二十余载的励精图治，已发展成为中国研、产、销一体化大型家具龙头企业。

公司打造了一支由中、意、德、丹麦等国200多名顶尖设计师组成的跨国研发团队，在中国成都、深圳、意大利米兰设立了3个研发中心，主要研发、生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床、办公家具等系列产品，涵盖50多个系列、6000多个产品款式，其中，板式、沙发两种产品被授予“中国名牌产品”称号，是中国家具行业荣获两个名牌称号的家具企业，是中国家具制造业为顾客提供“一站式家居服务”的典范，赢得了“全友，应有尽有”的美誉，为顾客实现温馨家居梦想提供了最大化的满足。

全友以建立信息化、服务型家具制造企业为目标，全面推进企业信息化战略，从产品研发设计、采购、生产制造、物流、销售、到顾客售后服务的全价值链信息化集成管理，从而整合产业上、中、下游资源，为顾客提供卓越的产品和服务价值，以此创造出领先行业的顾客满意度。

公司以“成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商”为企业愿景，以“提供优质家居产品和服务，创造美好家居生活”为企业使命，通过持续的制度创新、技术创新、管理创新，以国际化视野，竭诚为广大客户提供高品质、多样化的家居产品和服务，引领舒适、环保、健康的家居生活方式。

全友品牌营销现状分析

 全友家私品牌内涵

全友家私和其他家具行业最具有竞争优势的是什么？是企业多年来坚持的绿色环保理念。全友家私先后通过了ISO9001：202_，ISO14001、OSHMS系认证和CQC质量环保产品认证，并在国内率先获得“中华绿色产品奖”、“环境标志认证”、“打假保名优重点企业”和“全国质量信誉跟踪产品”等荣誉。于是，将品牌内涵提炼为：

1)环保、绿色

家具行业最大的技术壁垒就在于环保。有关部门和消费者舆论特别关注家具材料、生产线等的环保问题。近年来多次家具质量曝光新闻已经让公众产生“刻板成见”——家具行业是一个“环保问题高危行业”。而全友获得的种种官方认证，以及自主开发并获奖的无菌家具等产品有很大宣传潜力。从企业发展的长远规划看，走环保路线是大势所趋。这在企业将来的发展中，是一个可以大作卖点的品牌概念。

2)全国最专业的民营家具企业

产品组合的广度、深度、关联度都很高，涵盖家用家具的各个品种、规格和价位，并且拥有专卖店方式的终端销售渠道，可以让消费者一站式购齐。并且全友家私的企业理念就是“绿色人居中国”，要做的就是将这个理念具象化。 全友家私品牌发展情况

1)创业与1986年的全友家私，在销售网络的建设上是非常成功，全国下设16个办事处及完善的、反应迅速的经销商网络。但是在创业的前几年里，典型的家族式企业经营模式、劳动密集型的中小型企业、没有完整有效的CI系统、缺少品牌建设和管理意识等。

2)全友家私有限公司在前几年的发展中发现品牌的建立对公司的发展有着不可比拟的推动力，于是全友家私有限公司在202_年中旬第一次品牌赋形——“母子篇”广告，突出的品牌形象是温馨、有爱。

3)202_年到202_年品牌转型，第二次品牌赋形——“大熊猫”，体现了全友家私绿色、健康、环保的品牌形象。

4)202_年，全友家私再次拍摄的新的广告，其广告的主旨是“圆家”“圆梦”“圆幸福”。新广告诠释了全友家私新的品牌形象，对全友家私品牌新战略的思路有了一个更直观的认识，也在心里构筑了一幅“幸福家居生活”的美好蓝图。

通过对全友家私品牌的发展情况来看，全友家私品牌形象在不断更新，品牌内涵也在稳步加深，广告力度也是逐年加强，但是全友家私有限公司在品牌上所付出的努力跟获得的效果有些不成对比，所说广告力度大了，形象也更新的，但是在消费者看来还是换皮不换核。这对企业来说可是相当要命的，努力后没有相应的回报，这些问题需要认真分析和思考的，要想达到预期的品牌效果，就要彻底深刻的研究全友这个品牌的不足之处。

 全友家私品牌营销特色

全友家私品牌价值的提升，是其品牌营销的成功。最重要的是全友家私坚持自身企业理念，制定合格的品牌战略，有效贯彻执行营销战术，统一协调理念、战略、战术的关系，从上到下统一管理，有效整合，获得品牌营销的成功。归结为以下几个方面：

1)产品品质对品牌的支持 质量是好品牌的基础条件，好的品牌产品首先必须是高质量的产品。企业不仅在品牌创立的初始阶段要注意提高产品的质量，在品牌形成、维护以及延伸时更要注意保持产品的高质量，要把质量意识与品牌意识想结合，把质量作为品牌运作中的一个重要因素加以运用。

2)以创新来保持品牌的活力

创新是企业发展的源泉，也是品牌长久的活力。品牌最终与产品紧密相连，创新也要从产品着眼。产品不变的是质量信誉，但产品的性能和功能并非一成不变。

3)有效地实施整合传播，塑造品牌形象

品牌产品的塑造不仅仅需要技术、质量和服务，也体现于品牌形象上。202_年，全友家私第一次品牌赋形——“母子篇”广告，突出的品牌形象是温馨、有爱。202_年到202_年品牌转型，第二次品牌赋形——“大熊猫”，体现了全友家私绿色、健康、环保的品牌形象。

4)运用公共关系营销提升品牌价值

202_年初全友家私认养卧龙大熊猫幼崽，此事件受到各界的关注和好评。对于一个立志走向集团化经营模式、走向国际市场的企业来说，塑造具有社会责任感的公益形象是未来企业文化建设的趋势之一。借助保护大熊猫这一义举，企业发出公益广告、公益活动等一系列配套的公共关系策略，树立了好的公司形象和提升了全友家私的品牌价值。

全友家私有限公司品牌营销存在的问题

通过对家具市场现状分析和消费者问卷调查，13%的消费者对全友家私这个品牌有点模糊，80%的消费者在一些暗示后能够想到全友这个品牌，7%的消费者在问到他们能想到的家具品牌时能说出全友家私。所以得出全友家私具有提示知名度，就是消费者在经过提示或是暗示后，能够想到全友家私。处于提示知名度的品牌的最重要的品牌策略就是提高品牌知名度，让消费者对全友家私有更深层次的了解，尽可能的达到为提示知名度，但是想要达到顶级知名度就不是那么容易的，在每一个产品领域，某一个具有顶级知名度的品牌，它们往往是市场领导者，或者是强势品牌。总之，全友家私现在处于的这个提示知名度不利于企业以后的发展，所以全友家私企业要科学运用品牌策略提高自己品牌的知名度。

 对品牌识别系统重视不够

全友家私在打品牌战上一贯好打广告战，虽说广告可以加大消费者对品牌的认知，但是一味打广告战只会增加产品成本，不利于企业盈利。全友家私对品牌识别系统上表现出不重视的态度，品牌识别系统是指从品牌发出的所有信息的总和。它包括产品的名称、形式、视觉符号、广告等等。但是品牌识别系统并不等于以上所有信息简单的累加，在有效的品牌识别系统中，各种元素有着彼此逻辑上的关系，协同作用以传达品牌的信息。全友家私只是做到了各个品牌元素的发展，而忽视了各个元素彼此的逻辑关系，只有根据自身特点导入适合自己的品牌识别系统，才能发挥其作用。

 品牌推广的偏失

纵观全友家私竞争对手推广策略选择的重心,无不以宣传自己的企业、品牌文化为重心的文化推广策略,以此来博得消费者的认同与感知，而全友家私的品牌推广重心与国内许多品牌犯了同样的通病，即只看到要提高自己的知名度，现在的主要任务是要将重心转换到品牌美誉和品牌内涵的推广上，推广的目的是要引起消费者的共鸣，从消费者知道“全友家私”发展到认可“全友家私”，而不仅是知名度。

根据支撑品牌的四个支柱——了解（知道）、尊重（美誉）、相关性（市场渗透程度）和差异性来看，以全友家私的现实条件和手段，要想塑造国内级优质品牌的目标远不是这样简单；除了在国内解决知名度的问题之外，品牌构成的另外两个核心点——尊重和差异性，并非靠随便制作一些广告播放一下或者哪个名人出来秀一下就可以的；消费者为什么要尊重你，因为你的企业文化和品牌文化产生了他的共鸣；而差异性就是要得到消费者的肯定，满足了消费者的特殊心理需求；这些都要求全友家私应该更注重企业的灵魂——品牌美誉度和内涵的推广。全友家私的品牌宣传推广策略，说白了就是没有创意，毫无新意；联想的特色就是：广告轰炸。如果没有独特的利益驱动点，全友家私只会沦为盈利能力薄弱的泛泛品牌。品牌推广的目标不是产品推广那样简单的为了销售业绩，而是使品牌为广大消费者所熟悉，进而提高品牌知名度、美誉度，打造强势品牌并最终实现品牌价值。

还有就是全友家私的品牌推广目标不明确，没有弄清楚推广的最终目的是品牌要知名度还是要品牌认可度？是要消费者购买产品还是要消费者信任、热爱联想产品？所以，全友家私的品牌推广应该以消费者为中心，不单单要让消费者知道全友家私的产品多么有优势，还要改变全友家私品牌在消费者心目中的地位。

 品牌定位不当

全友家私定位不当表现形式主要有定位模糊。定位模糊是不能明确界定品牌的标准、等次和发展方向；不能明确表达品牌的市场取向；不能明确选择品牌的关键客户和有价值客户。全友家私在品牌发展方向和市场取向上，一味想进军一级市场，忽视了三四级市场上的深度开发，使其不但在一级市场道路上收获不多，而且还在三四级市场上大失人心。近几年来全友家私一直想走一级市场路线，把大量的资金投放在建立专业的研发、生产、设计和营销的团队来更好地使全友家私走向一级市场，而对三四级市场的重视程度有所降低。这就是它在选择客户上的不明确，全友家私在三四级市场上市占率的确是不错，但是这就更需要细心的维护，而不是一味提高自己产品的档次而失去大众消费者。

全友家私品牌营销策略的完善

近年来，随着 我国经济快速的发展，我国已成为全球发展最快、最富增长潜力的新兴市场。与此同时，我国也成为世界家具生产的重地和家具销售的大市场。全友家私有限公司在获得巨大增长机会的同时也面临着来自外部的各种威胁。其中最主要的就是国内家具企业和国际家具企业带来的压力。要想减小压力消除威胁就要把全友家私品牌营销中所存在的问题一一解决，为了提高全友家私有限公司在以后的家具行业中占有率不断提高，加快企业的发展和更高层次的攀升，以下提出了解决上述问题的完善建议。

 做好品牌诊断工作

在发现本企业问题所在时想要解决问题，第一要做的就是把本企业彻底深刻的剖析研究，通过对本企业的自我分析、相关行业的市场分析和竞争分析，明确企业预期的状况及实际品牌所处状态。品牌诊断是发现品牌系统存在的问题和解决问题的第一步。品牌诊断包括自我分析、竞争分析和市场分析。

1.自我分析

全友家私有限公司建立初期比较忽视品牌的建立，自202_年以后企业有了品牌意识，开始树立自己的品牌，不断在央视播广告，这样才开始让消费者了解，但是巨额的广告费使得产品成本提高，盈利下降，并且广告的作用并不是很大，品牌知名度还有待提高，品牌推广偏失，品牌定位不当等诸多品牌营销策略问题阻碍了企业的发展。

2.竞争分析近些年国内竞争对手不断突起，家具行业竞争越来越激烈，北京、上海、江苏、山东等地的家具企业也在迅速崛起。国外家具品牌纷纷进军我国市场，外国家具品牌在我国家具市场占据着越来越大的比重，市场占有率持续上升，同时也表明国外家具企业加快了在我国扩张的步伐。这些国外家具企业资金雄厚、技术先进、市场开拓能力强，将会是国内家具企业强有劲的竞争对手。所以，全友家私有限公司面临着很大的竞争，竞争对手不仅仅是国内的还有国外上的。因此在保证产品质量的前提下，品牌是区分开其他企业产品的一把利剑，要想在完全竞争市场中出类拔萃，就要不断加强自己品牌的响亮度。

3.市场分析

中国家具业市场处于初级竞争阶段。从生产能力看，中国家具企业大多是从手工作坊阶段一步步起来的中小型企业，市场表现属于完全竞争行业。在品牌建设上，拥有自有品牌并打出一定知名度的企业是少数，且品牌理念和品牌建设都显粗糙，也就是说，还没有一家具有领导能力的家具品牌出现。所以说品牌营销在家具行业中起着至关重要的作用。

 建立有效的品牌识别系统

通过上述全友家私品牌诊断之后，了解了全友家私企业现状和所处市场状况以及竞争对手，要想使该企业建立成功的品牌，首先是生产过硬的产品，其次是建立有效品牌的识别系统，最终为消费者带来除产品使用功能之外的附加价值。对于全友家私来说经过20多年的家具开发研究，产品的质量和服务上已经到达了一个较高的层次上，对于现阶段的全友家私企业来说有效地品牌识别系统至关重要，关联到品牌档次的提升。

品牌识别系统的建立有助于把握品牌的定位，并在品牌建立的初期就对品牌的未来发展进行规划。可以对品牌的现有定位进行分析，同竞争对手进行比较，及时发现问题，并对品牌的发展和延伸进行有目的的规划，从而使品牌得到良性的发展。但是要注意的是在品牌识别系统建立上不应该急于求成，要按部就班，还要重视品牌的内涵建设。总之，品牌识别系统的建设是漫长的过程，在这个过程中，需要我们不断运用科学的手段对其进行规划和维护，这样我们的品牌才可能长久而不衰。

 通过产品个性化和企业文化，实现品牌个性化

品牌必须个性化，才能使和目标要求，以此来保证市场的渗透率。塑造品牌的个性化要因时、因地、因事制宜，如此，才能有效通过品牌建设获得最大收益。1．产品个性实现品牌个性

想要实现品牌个性化，首先要做到产品个性化。想要个性化产品打动用户，吸引用户，关键在于细分市场，整合营销策略。如何进行细分市场呢？结合图3拿全友家私家用床来说，抛开传统的家用床分类形式，可以把生产出来的家用床划分有利于睡眠的 “好睡眠”床，可以折叠节约空房间的实用型床，根据顾客自己的创新刻画出自己想要床的样子和功能做出“创新”床等。在细分产品、突出产品个性化的同时，也细分了客户、突出了品牌个性化，从而细分了市场、体现了企业文化。通过图4可以清楚看到产品分类个性化如何能够达到品牌个性化。在顾客选购商品的同时多宣传全友家私的品牌文化，再加上商品和顾客的对号入座，让顾客买到了适合自己的商品，顾客满意了，就会再次光临，从而实现客户忠诚，自认而然全友家私的品牌文化就会深入人心。2． 将企业文化融于品牌之中，实现品牌个性化

企业文化体现着企业特色的思想和行为方式。拥有良好的企业文化，企业就能够在产品的生产、营销和服务上体现出自己的特色，并且让自己的顾客也能够感受到这种特色，从而产生与众不同的品牌特性。

品牌和文化是互动的关系，在构建品牌文化时需加强对外宣传。企业进行适当的宣传，不仅可以向公众传达企业形象与企业文化，而且还可以树立产品的独特卖点或品牌的鲜明个性，取得顾客的认同，使品牌得到提升。如果品牌没有自己的文化个性特色，则难以发展成为国内知名品牌。在市场营销策略中，在市场细分的基础上，品牌的个性化及差异性策略有利于吸引更广泛的客户群，谋求更广的发展空间。

全友家私贯彻“客户是水，全友是鱼；员工是水，企业是鱼”的企业文化，以“绿色全友，温馨世界”为品牌主张。全友家私的企业文化是以客户和员工为中心，要想将企业文化融于品牌之中，就应该在宣传自己品牌的同时加大对自己企业文化的宣传，让顾客逐渐的把两者结合起来，对顾客产生良好的印象，让顾客在看到全友这个品牌的同时能想到该企业的企业文化，并且在顾客深思全友的企业文化时能体会到该企业的品牌个性。企业文化企业品牌互相影响，相互促进。3．功效优先与品牌提升相结合策略

所谓品牌提升策略，就是改善和提高影响品牌的各项要素，通过各种形式的宣传，提高品牌知名度和美誉度的策略。提升品牌，既要求量，同时更要求质。求量，即不断地扩大知名度。求质，即不断地提高美誉度。目前，全友家私最缺乏的是客户的信任和忠诚度，产品功效和产品品牌的熟知度是吸引客户眼球、改变其消费决策的两大首要亮点。

结论

综上所述，对全友家私有限公司有了更深的认识。统观全文，可以得出的如下重要结论：

1)全友家私有限公司在品牌建立前，首先要采用品牌诊断策略，对自身、市场和竞争进行分析。这样才能确保品牌营销策略的正确实施。

2)提高企业品牌知名度的同时也要提高企业品牌的美誉度和品牌忠诚度，这样才能使顾客多次购买本企业产品，实现企业与顾客的双赢，从而提高企业的竞争力。

3)品牌识别系统的有效运用能够赋予品牌个性和品牌形象。进一步加深顾客的品牌记忆。是全友家私在未来的品牌战中的一把利剑。

本文通过分析全友家私有限公司现行的品牌营销策略存在的问题，结合品牌营销理论，提出问题的解决之策，包括品牌诊断策略，功效优先与品牌提升相结合策略，有效建立品牌识别系统，将企业文化融于品牌之中，实现品牌个性化，从而使全友家私有限公司的品牌营销策略得到进一步的完善和优化。