第一篇：202_年长颈鹿装饰公司渠道部工作总结

202_年长颈鹿装饰公司渠道部工作总结

--------夏风云

新的一年来临，回首过去，为了更好的迎接未来，发扬成绩，克服不足，现对上一年的工作总结如下：

一、分销市场的开发和维护

（1）202_年渠道部门的市场开发的侧重点放在了全省范围的扩张上，县级城市的增长更为明显，A类客户和工程客户都有新的突破，具体体现在工程客户昭通王林，和文山州客户胡建新和临沧地区的增长上。（2）整顿店面形象好几个城市有好的突破，红河州的客户和瑞丽片区客户区域较稳定，出差对重点客户进行色彩培训（3）市场开发的创新体现在网络推广和5位左右客户经常进行网络慰问和促销推广（4）市场开发细分的程度更细致，对很多装饰公司的信息收集更完善为明年打下坚实基础（5）客户的影像资料更完善为了留下深刻印象为二次拜访能及时回忆起客户的相关情况对百分之九十的客户选择拍照记录分类管理。

二、云南渠道市场202_年市场营销方案总结

（1）202_年市场推广方面比较突出一点就是提高了现场成交的比例“先用后代理”是今年谈客户的亮点，不直接谈专柜和专卖给客户的感觉更为轻松。(2)客户选择上有了新的调整板材店已经不是我们的A类市场，卖防水，腻子粉店，墙纸，门的客户加入的更多（3）产品针对的推广在风庆等城市反应比较好主动给特定客户介绍某一款产品的功能重点推荐（4）分类促销，客户分类，产品分类，单品分类促销取得一定效果3500一个的档有大部分人都享受和参与过活动把实惠让给客户为建立客情奠定基础了。

三202_年市场走势和行业竞品分析

（1）今年云南涂料行业的增长点在县级城市

第二篇：公司渠道部申请格式

成都国礼营销有限责任公司销售部申请书

文件编号：呈报领导：

经营单位经办人：经办人：

传真号码：传真号码：

申请人签字：年月日

部门经理签字：

年月日公司领导审批意见：

第三篇：装饰公司设计部个人工作总结

装饰公司设计部个人工作总结

各位领导、各位同仁：

大家下午好!今天十分有幸和各位同聚一堂，我是前天接到公司的通知，从五星电器镇江大港卖场的装饰工程现场赶回南京的。下面就本人本的工作，从两个方面做一简要的述职，请各位予以评议。

一、本的工作和成绩

针对我们近年长期合作的战略伙伴——五星电器，比较以往的合作伙伴——苏果超市以及苏宁电器，从各家的企业文化及其装饰工程的发包价格，结合现今形势下的工人队伍，各个施工单位的经营手段，以及材料市场的不断变化。在裘总的正确引导下，我们从全方位进行了分析、对比，最终得出的结论

是：五星电器的企业文化较为合适，卖场装修的工期相对充裕，工程回款也较为及时。因此，我们要充分利用国有品牌的良好信誉，依靠我们赖以生存的设计力量，把握好施工现场的每一个环节，用我们的真诚服务去感动他们，用装饰中的真材实料让建设方信服。

由于我们提高了认识，统一了思想，即使在实际工作中遇到各种各样的困难，也能知难而上，义无反顾地投入其中。新年伊始，赶在春节前夕，我们前往镇江中山桥卖场，进行了空调外机铝合金防雨百叶的装修工程。尽管工程利润微乎其微，但为了维系关系，我们不惜代价全力完成。

春暖花开的时节，三月底我们同时接到五星电器工程部的通知，一举完成了扬州文昌路卖场、南京水西门卖场以及宁波慈溪卖场的装修改造工程，为全年经济指标的顺利完成打下了坚实的基础。

首先进行的是南京水西门卖场的

改造工程。考虑到三地同时开工，公司调兵遣将，在人员搭配上全力支持，委派撒世华同志协助李甪同志完成此项任务。李甪同志虽是第一次单独承担五星卖场的工程装修，但她凭着强烈的工作责任心和女同志特有的细心，在裘总的指挥下，紧密和甲方配合，现场组织和选购材料两不误，较为圆满地完成了为期10天的施工任务，保证了卖场的顺利开业。

第四篇：装饰公司渠道开发与维护

装饰公司渠道开发与维护 李建文

自我介绍

202_年6月至202_年年底在小区业务部从事小区推广。

202_年调入分销部在省内驻点扶持

202_年调入工程部从事工程推广

座右铭：认真只能把事做对用心才能把事做好

开发篇

开发装饰公司的必要性

装饰公司的组织及运营形式

开发装饰公司流程及技巧

对应的政策及支持

一、市场分析

装饰公司在整个装饰涂料的渠道销售中占有的比例：全国平均为35-40%，并将在两年内达到50%；在部分发达城市（北京、上海、深圳）已经达到60%左右

由此可见，未来的涂料销售市场，失去了装饰公司这个渠道，也就意味着失去了装修漆销售的半壁江山，因此，装饰公司是建材销售通路中非常重要、非常具有“前瞻性”的渠道，装饰公司渠道的开发和维护是我们的重要的销售行为。

装饰公司面临的业态竞争

1、游击队：一直存在，并在相当长的时间内，以价格的优势牢牢占领着中低段用户群和二、三级市场

2、大型建材超市：已经具备装饰公司的各项职能（像百安居单店具有近百支施工队），“一站式”的方便和便捷更符合快节奏的现代生活方式。

3、建筑房地产企业：精装修房的推广促使房地产公司纷纷组建自属的装饰公司，向下游的家装产业延伸业务单元，拦截家装公司的业务

4、材料供应商：未来供应商的施工服务能力将进一步压缩装饰公司的利润来源，分离其中一部份业务单元（如地板商），并使装饰公司形态越来越趋向于一种服务型的中介机构

5、装饰流程的裂变同样分离了部分传统家装的业务（如橱柜厂、家具厂）

6、还有装饰公司行业内部的竞争，家装行业本身的不规范、竞争态势不规范、竞争方式的多头性、多样性（广告、促销、价格、经营理念、服务、品牌）等等这些内部和外部的压力，促使家装公司成本急剧上升、利润降低，行业门槛迅速提升，而生存问题成为一般装饰公司的头等大事，导致功利思想盛行、装饰公司行业前所未有的动荡不安，行业洗牌加速！

装饰公司在竞争中的优势

1、装饰公司是所有装修终端服务单位中最完善和最专业的机构。

2、设计已经成为装饰公司的核心竞争力，也是有效竞争力。

3、装饰公司的服务职能延伸（集成），强化了消费者的信任和青睐。

4、装饰公司的一体化和多元战略增强了综合竞争体质。

6、装饰公司最能把握装修的流行趋势，并能通过创造趋势保证优势。

7、灵活性使得装饰公司的服务界面最友好。

8、装饰公司品牌化、连锁化等发展和沿革，符合品牌发展和市场变化的规律。

二、开发的必要性

1、首先，它是一个稳定而重复的销售来源能够快速提升销量

2、其次，它是一个重要和趋势性的渠道，也是抢占市场份额的重要渠道

3、它永远走在建筑装饰行业的前沿，因而对潮流的把握和引导是最快、最彻底的4、灯塔效应—与知名装饰公司合作能迅速提升品牌知名度和行业影响力

5、借船上岸—对其他销售渠道（小区、零售、分销、超市、工程）能起到有力的推动和促进作用

…………………..三、装饰公司的组织及运营

A、大型装饰公司一般具有以下几个部门 ；

1）行政部：负责人事招聘、培训、考核及日常行政管理等事务。

2）业务部：负责对外承揽工程及装修业务。

3）企划部：负责企划方案的制定，相关资料编写及对外宣传等工作。

4）设计部：负责施工图纸的设计及装修方案的拟定等工作。

5）工程部：负责工程和装修业务的施工及施工监理等工作。

6）材料配送部：负责家装公司物资的采购、接收、仓储和配送等工作。（注：也有部分公司材料配送部兼多种经营部，不光对内配送，还对外销售）

7）财务部：负责公司内务的财务核算、财务监督等工作 其中最核心的是决策部门、设计部、材料部门、工程部门

业务流程

C、家装公司的利润来源

1、施工管理费：一般是总工程造价的8-10%

2、设计费：一般是3000-5000/户，或者按照面积，30-50元/平米

3、材料价差：供货价与市场价的价差

4、劳动力差价：结算价与付给工人工资的差价

通常多数装饰公司是提取整个工程造价的35%，作为各项费用和利润后，转包给工长，再由工长组织工人、并购买装饰公司指定的材料进行施工。

D、家装公司选择涂料品牌的因素

1、它对原材料差价的利润要求是20-25%

2、关注材料的质量和供应商的服务能力的程度高于对利润的索取

3、材料的品牌知名度（如：店面的规模及数量、业主的认可度等）

4、推广与传播的力度

5、技术瓶颈—新材料、技术创新材料、独特卖点（概念）材料品牌

四、开发的流程及技巧

A、开发流程

(一)市场调查：

1、对当地前十名装饰公司的规模、设计水平、性质、信誉以及市场推广力度、营销企划水平等方面的调查

2、对当地前十名装饰公司所使用的涂料品牌和供应商的调查（包括该品牌的市场地位、知名度，其所供产品的包装规格、产品档次、价格、返利、结算方式、支持政策、公关手段、合作稳定性、供应商的实力等）

（二）、初访：

1、认识并简单接触装饰公司的设计部、采购部、工程部的人员以及老板，透露品牌信息；

2、了解采购的决策人以及各人员之间的关系；

3、向采购部门递交产品资料、报价单、合同，向设计部门递交报价单和色卡；

4、客户的调查工作并详细填写《客户调查表》，另外要了解该公司的业务是“双包”还是“单包”、装饰公司和施工队的隶属关系、分公司的数量以及相互的合作关系等等；

（三）、跟踪回访：

逐步展开对主管人员—采购员—设计师—工程部经理的跟踪

1、针对装饰公司中有采购决策权的部门经理进行单独的上门拜访的公关工作；

2、将我们产品报价单中预留的业务操作费用标准（一般在报价单中都会有8%-10%的价格弹性）根据该装饰公司的特点在采购员、设计师、工程部等人员进行分配，并给予各人员以物质利益的承诺；

(四）、签订合同、产品切入

1、一旦签订了合同或者获得了最高决策者的首肯，最好迅速组织一次与该公司主力设计师、工长的培训、联谊会。

2、通过联谊会的氛围拉近和设计师、工长的距离，留下相关人员的资料，并迅速安排业务人员进行一对一的跟踪

3、了解该公司近期正在施工中的样板房并以此作为重要的合作突破口促成首次的合作；

B、开发技巧

装饰公司中对选择材料品牌具有决定和影响的关键人物通常有：

A、老板(公司负责人）

B、材料经理（采购经理）

C、设计师（设计总监）

D、工长（项目经理）最终目的是培养和发展内线

老板

装饰公司老板对于材料品牌的选择和使用具有决定权，一般来说，老总最关心的是自己的企业如何能在激烈的装饰市场竞争中保证自己的优势，并不断做强作大。

基于此，他更在乎的是通过与供应商的合作，能否对他的公司发展起到有力的帮助，做出一定的贡献，这种帮助或贡献可以体现在资金、品牌联合推广、广告公关、社会关系等资源上的支持，或者在对于其营销管理水平、企划、设计和服务能力的提升带来帮助。

材料经理

采购负责人首先是一名工作人员，对于采购，做好本职工作以赢得公司信任，稳住自己的肥差职位，是他的第一需求；其次，因为其在采购材料时所拥有的决定权，为其提供了谋取私利的个人便利。所以，对个人利益最大获取是他的第二需求。上述两种需求的特性决定了其材料采购的需求呈现出两大特点：

1）材料质量稳定，不制造麻烦。2）在不损害其公司地位的情况下尽可能多的利益。

设计师

家装公司实际上是一个以设计和服务求生存的业务单位，一流的设计无疑是消费者掏钱买单的理由之一。作为设计师，材料是其搭建美好艺术殿堂的重要工具，是其挥洒才情的重要载体，所以拥有丰富而独特的材料无疑是设计师的重要需求。嘉丽士完善的产品种类、前卫的“乐活”文化概念和完善的调色服务系统，无疑满足了设计师的这一要求。使其丰富的艺术想象落地成为美仑美奂的艺术现实。

工长及油工

作为涂料产品的直接使用者，工长一方面需要所用涂料既方便施工、性价比高又具环保性，另一方面也想从涂料供应商那里获取一定的个人好处。所以，其需求主要体现为两点 ：

1）经济性、方便性和环保性需求。

2）俱乐部积分和不间断礼品小恩小惠

小结 ：找对人，一网打尽。

五 对应的支持

1、产品方面：

质量稳定、可靠；

具有一定的性价比

油性漆、水性涂料都符合环保要求；

产品线丰富；（个性化产品等）

技术研发；

时尚的乐活文化

2、服务方面：

公司重视：专职的装饰公司推广部门，有专职的服务人员

物流服务：配送到工地，方便快捷。

技术保障：施工工艺方面的培训、核算成本、调色、配色、现场指导等，使同等性价比产品在降低损耗的前提下，可以节省成本

售后服务：快速反应，出具问题解决方案。

专业涂装工具：出租、出借

专业施工：业务繁忙的时候，可以分包涂装工程

3、宣传方面：

广告支持；（嵌入式的媒体合作）

促销支持；（联合互动、共同承担、共享成果）

活动支持；（行业活动、大型的行业展览、公关推广等）

推广物料支持；（地垫、雨伞、工具箱等）

4、资源共享方面：

信息资源共享；（潜在的客户信息等）

人力资源共享；（双方的业务人员、技术人员、施工人员）

物料资源共享；（如小区销售的终端卖场建立）

企划资源共享：

社会公共关系资源共享：行业协会、政府关系、地方人脉等

小结：装备妙

维护篇

维护即服务

（1）沟通a、内部的b、外部的（2）良好心态的建立

关于服务

服：是以心服口服的心态去从事每一件事，使自己舒舒服服，使自己服服贴贴。也让别人有同感。

务：就是以服的心境从头至尾，实实在在的做完，并且有能力去执行。

服务就是你是否能乐在工作的去让客户从你的工作中也得到快乐的感觉。

销售是从售后服务开始的生命在于运动经济在于流动关系在于走动

第一次卖给客户靠产品的魅力，第二次卖给客户靠服务的魅力。

一锤子买卖一生一次，良好的服务一生一世。

做好客户服务的八大好处

1、降低客户的流失率

2、减少客户不确定的购买因素

3、增加客户的信赖感，扩大购买量

4、增加客户购买的频率

5、引发转介绍

6、减少负面传播

7、扩大正面传播

8、增加客户的满意度和忠诚度

劣质服务的十种表现

1、让顾客一直等待

2、做出了许诺却不遵守

3、将客户看做傻瓜

4、交流的技巧很生硬（缺乏与客户对话的能力）

5、解说技巧很糟糕

6、服务水平不能始终如一

7、客户购买商品很困难

8、解决抱怨之词的技巧很差

9、在售货结束之时，没有说„„非常感谢‟‟

10、没有售后服务

服务不佳的原因

1、不知服务的精髓与含义

2、不知服务的好处

3、不知为谁服务

例子：世界上有三种人

a美国人荣幸

b日本人荣誉c中国人奴役

关于沟通

A、什么是生意？

生意的„„意‟‟从字面上讲，首先是站起来，跟别人讲，再就是用心去讲。有人说生意是生活的一门艺术，也有的人说，生意是让生命更有意义。

B、什么是赢？

赢字分解：亡曰月贝凡

相同点就是都有曰字，可见沟通是多么重要

一沟通的目标

1、让人了解

2、让人接受

3、得到预期的反应

4、了解别人

5、感情要跟好

内部沟通

内部沟通是外部沟通的基础，外部沟通反过来又影响着内部沟通，内外沟通相互作用，相辅相成。

内部沟通的环节

上司下属同事店面司机财务

库管

外部沟通

外部沟通的环节

前台接待设计师材料经理财务

总经理项目经理油漆工

把握沟通的尺度

1、低，是指低姿态。在沟通中，我们一定要放下架子，放大价值，要以一种低姿态去面对一切。

2、感，就是不管在什么时候都和你的客户说„„谢谢‟‟，谢谢二字是沟通中非常重要的催化剂，可以在沟通中起到润物细无声的效果。

3、褒，就是赞美。人人都需要赞美，你我都不例外。（小故事：高帽子）

每个人都要懂得并学会赞美，赞美是一种快乐的感觉，当你赞美她人时，这种感觉也会回应到自己身上。

4、理，就是表示理解，寻求同理心，是随缘与认同的表现

注意事项

1、批评性话语。例如：你们公司的人怎么这么少。

2、专业性术语

3、夸大不实之词

4、攻击性话语。你可以永远说与竞争对手的差异，但永远不要说竞争对手的坏话

5、隐私问题

6、质疑性话语„„你懂吗‟‟„„你知道吗‟‟

7、不雅之言

寻找到对方的赞美点，对对方进行适当的赞美。

宁愿连续五次赞美对方一个优点，也不要五次赞美对方不同的五个优点

小结：说对话，一剑封喉

二心态

受拒绝很正常（当兵的故事）

客户没有理由一开始就对你好

一份耕耘，一份收获。只问耕耘，不问收获，乐在其中。

播种一定有收获，播种与收获不在同一个季节；

种子的成长是需要时间的，即使是到了收获的季节也可能遭到暴风雨。

不一定每一粒种子都会发芽。

种瓜得瓜，种豆得豆。

心态上去了，业绩没上去是暂时的；业绩上去了，心态没上去，也是暂时的。

月有阴晴圆缺，人有悲欢离合。

积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。

不要自我设限（自问自答）

学会自我调节，自我激励，经常做一些积极的心理暗示。（秀才考试）别活的那么累，其实你没有那么多观众

小结：心态要好

第五篇：装饰公司月度工作总结

装饰公司月度工作总结

装饰公司月度工作总结1

进入域丰装饰佛山公司已有近半个月的时间，回首往事，有过紧张，几多的欢乐。我和我的团队拼搏过，努力过，在域丰装饰公司我经历了从以前的完整产业链运营到创业型运营公司，感谢公司对我的信任。现将工作中出现的情况及下个月的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。

一、总结过去这半月来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：

1、个人工作方面：

(1)

在20xx年5月15我接受公司聘用，在个人工作方面由

于事务性工作和与部门之间协调性不够密切，对公司现有工作流程不熟悉，日常拓展工作有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解及分析，人员配置及工作安排也出现纰漏导致业绩不明显。

(2)

另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。

(3)市场部5月份客户量：

咨询客户量

21单

量房客户量

9单

死单客户量

5单

意向客户量

6单

小区分布：星星凯旋，泷景花园，岭南尚苑，滨江1号，绿地金融，东湾花园，金海，凯德城脉

2、设计部内部管理上的疏漏

(1)设计部人员专业培训和课外知识不到位。

虽然在前期，对到岗的设计师自身本来进行了系统的培训，但在后续的专业培训结合公司运营模式，公司执行标准，设计标准，报价标准，材料标准，管理标准

等跟进方面没有做到位，导致设计

师你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

(2)设计师信息渠道狭窄，市场拓展能力不足

我们的设计业务量没有大的发展，体现我们业务能力的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。

(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。

通过近1个月沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的域丰人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合，图纸的理念和方案又打动不了客户，报价高原因，工艺解说;等等。

3、客服前台

(1)

前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入

前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期回访引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降

培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

4、我自身的缺陷

(1)

不细心

考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之!

(2)

脾气太急躁不够沉稳

个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之!

二、6月的工作计划

我想在6月份：战略888套餐和个性化半包，针对不同小区业主理性化定位，双管齐下：并且在6月份实施，重点楼盘：（星星凯旋，盛南新都，依岸康提，滨江一号，岭南尚苑，越秀岭南，雍景湾，金海，泷景花园，日丽广场）

广阔，无边无际的天空!我们想化作大雁飞向那片向往已久成功的天空;我们愿变成小鸟，在风儿的歌声中，在白云的衬托下，偏偏起舞，自由飞翔!是的，真正使我们向往的是那片美丽的蓝色天空!我相信我们能够做到，域丰人一起努力！完成业绩目标1600万

具体工作业务部计划如下

装饰公司月度工作总结2

进入XX公司已有2个月的时间，回首往事，有过紧张，几多的欢乐。我和我的团队拼搏过，努力过，在东阁公司我经历了从以前的一个玩世不恭到公司总监转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及下个月的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。

一、总结过去这一月来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：

1、个人工作方面：

（1）在20xx年5月底我被任命为公司总监，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。

（2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回

访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。

2、设计部内部管理上的疏漏

（1）设计部人员专业培训和课外知识不到位。

虽然在前期，对到岗的设计师进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致设计师你说什么他都知道（因为培训过），你说什么他又不知道（因为他忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足

我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。

（3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。

通过2个月沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的东阁人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。

3、客服中心

（1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入

前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降

培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

4、我自身的`缺陷

（1）不细心

考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之！

（2）脾气太急躁不够沉稳

个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之！

二、8月的工作计划

我想在月底出个“蓝海战略”418套餐和320套餐，专门针对世纪中央城业主并且在8月份实施。：何为蓝海意指夏天的天空，也许，使我们向往的不仅是蓝色这种色彩，而是那片碧蓝，广阔，无边无际的天空！我们想化作大雁飞向那片向往已久成功的天空；我们愿变成小鸟，在风儿的歌声中，在白云的衬托下，偏偏起舞，自由飞翔！是的，真正使我们向往的是那片美丽的蓝色天空！我相信我们能够做到

具体工作业务部计划如下

1、注重企业人才建设，增强企业竞争力

设计部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《设计部员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。设计部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用

制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和设计部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。

2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识

为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。

3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式

根据“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。

4、落实教育培训工作

在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。8月份目标，完成5个单，量房率达到30户，意向客户18户，完成13万的任务。回顾过去的一个月，我们做的不好，但是也使我们认识到了市场不公平的竞争激烈性，我们在过去的一个月里有一点失败，也是我深切认识到我工作的不足。在新的一个月里我会严格执行公司的工作标准，配合好周副总及所有部门领导的工作，认真做好设计部和客服中心的工作制度制定和完善，并认真督促和完成。全力以赴在新的一个月里完成公司的目标任务。

装饰公司月度工作总结3

辞旧迎新旧的一年即将过去，新的一年即将到来，现将xxxx年的工作

虽存在的不足做以总结，并对xxxx年的公司工作进行计划安排。

一、总结过去找出不足

过去的一年里我们取得了一定的成绩，但工作中也存在着突出的问题，主要表现在以下几点：

（一）执行力不到位，使得一年的整体工作计划发展缓慢。

（二）缺少一名协调指挥、实施安排、检查督促工作的经理总监。

（三）人员结构整体年轻化、不稳定、流动性大。

（四）没有按工作流程执行，部门之间配合不够默契，团队凝聚力氛围不浓，员工的信心丧失和士气低落，对公司的发展长景不乐观。

（五）由于种种原因导致工程上拖延工期严重、工程服务质量未达到标准客户满意度降低，客户投诉时有发生。

二、满怀信心迎接xxxx

过去所有的成败都将成为历史。我们翻开的是崭新的一页，为了在未

来的一年里能获得更好的成绩，我们要做好充分的准备满怀信心迎接xxxx年，为了共同拥有更好的明天而努力，为创造xxx万的业绩而冲刺。

经营目标：xxx万

力争突破xxxx万大关！

服务宗旨：优质服务打造轻舟品牌，过硬的工程质量赢得客户口碑。

八字方针：团结共赢求真务实

口号：xx年xxxx工程质量服务年！

同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年！

（一）压力变动力，在危机中找商机，牢固龙头地位

xxxx年在房产将处于疲软的影响下，我们装饰公司同样也要受到冲击，这无疑是对我们一个考验，如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越大。市场部将在五一进行如下活动：1征集都市原创精品房，设计部配合在五一前做好准备，不打价格战（x万以上）2征集零利润样板间（x万以下）。还要在十一、周年店庆等黄金时间举办客户座谈会茶话会等多形式的优惠活动邀约客户，稳固我们轻舟在安阳装饰行业的地位。明年将重点主攻的小区：xxxxxxxxxxxxxx

年指标量分解：

自然进店及返单占20%

160万

电话营销20%

160万

市场部60%

480万月分解量：（进店量）

1月份

0

2月份

30万（40）

3月份

40万（50）

4月份

60万（75）

5月份

150万(200)

6月份

100万(130)

7月份

80万(100)

8月份

80万(100)

9月份

80万(100)

10月份

140万(180)

11月份

30万(40)

12月份

10万(20)

（二）打造精干的设计团队

发挥中流砥柱作用

设计部门针对明年的工作提出了六个需要：需要提高办事质量和效率；需要重视各部门工作中存在的实际问题；需要重视协调工作；需要重视信息的重要性；需要重视督办工作；需要提高内部员工素质基础，加强团队建设。

工作重点：1设计团队建设。2建议开展分公司2—4个

对20xx年的预估：

设计部人员结构：A+B+C+??

A部分：

分两个部（设计一部、设计二部）

每一部有两个设计工作室4人—6人。

主力设计2人、优秀助理2--4人。

（注：每月每个工作室任务25万一季度一考核

全完成者“奖”

完成80%小“奖”

完成50%以下出工作室）

B部分：

普通设计师5人能独立完成整套流程

任务一月3万

C分公司部分：

人员8--10人设计师

月产值任务30万

计算：A+B+C=145万月产值

季度考核计算：145万月产值*3=435万一季度

(三)质量是公司的生命，质量是企业的效益

公司将xxx年工作重点向工程质量要口碑,向客户满意度要品牌为主导思想，一切以工程质量和客户满意度为主，精心打造客户100%满意的精品工程。对工程施工过程中出现的问题及时解决，杜绝拖延工期，客户投诉电话要有记录落实及回访，最终客户满意程度

。为确保工程的质量和形象，要增加优秀的施工队，对工程施工人员实行末位淘汰制。

（四）不断跟踪网络营销理念，维护和提升公司品牌形象。

在人员少工作量大的情况下继续做好搜集网络市场信息，针对不同客户群制订推广计划和目标，与各大行业媒体和协会保持良好的沟通和合作关系，利用各种媒体推广公司的产品。，配合市场部和设计部进行全年各阶段性的主题选题、设计、推广效果。同时通过网络沟通邀约客户来公司详谈。

（五）严格公司制度，加强全方位培训，营造和谐的团队氛围。

招聘工作。我们明年要不失时机地对设计师、家装业务员、电话营销等岗位进行不间断的招聘，采取选优淘劣的办法，春季市场上有大量流动人才，是公司招聘人才的黄金时间。我们要积极参加各院校的人才招聘会，同时通过网络对所需要的人才进行招聘。

日常工作管理。加强办公设置的管理，对固定资产低值易耗品做到统一采购、保管、发放、登记，各部门需使用办公用品的可按审批程序领取。完善规范企业规章制度。及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，负责督促、协调各部门认真贯彻执行公司的规章制度和上级命令。还要不断加强劳动纪律的监督管理。还要做好人事变动、出勤统计管理工作。

薪酬管理。公司部门薪酬制度进行修订，除此外还对在公司工作连续工作的职工增加工龄工资、社会保险等项目，对业绩突出者或有特殊贡献的员工，实行物质奖励和精神奖励相结合的原则，给员工创造适合个人发展的空间。

员工培训。在激烈的市场竞争中，企业除了要有适应市场的发展战略外，更重要的要能发掘员工潜能，凝聚员工人心，激励员工上进。培训地点从室内扩展到室外，培训课堂走进部门、班组，培训形式由被动变为互动，开展了脑力与体力、智慧与耐力、部门与部门相结合活动，增强企业的凝聚力，通过培训把员工打造成一支综合水平较高的队伍。（培训计划详表）：