第一篇：跟单员面试资料

一． 跟单员职责：

1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5．做好售后服务。

二．跟单员在收到订单后要做的工作：

首先谈接单的方法

1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。要分清此单是加工单还是OP单。

3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7．大货生产出来后，还要按排出货。

三．售后服务

客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

white（白色）、black（黑色）、blue（蓝色）、green（绿色）、red（红色）、yellow（黄色）、pink（粉色）、gray【美】/grey【英】（灰色）、brown（棕色）、grass green（草绿色）light blue（淡蓝色）、pale brown（棕黄色）、violet（紫色）、orange（橙色）

第二篇：跟单员面试

外贸员面试问题回答

一、问：“如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢？”（分析：考官是想了解应聘者是否属于稳定性的人，清楚知道应聘者是否能为公司带来的效益）

答1：我认为一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。（分析：这样的回答可以充分显示出应聘者的稳定性，）

答2：这问题我觉得可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。（分析：这样的回答则是非常实际的，有些人事主管会因为欣赏应聘者的坦诚，而接受这样的回答）

二、问：“你为什么选择我们公司？”（分析：面试官是想试图从中了解应聘者的求职动机、愿望以及对这份工作的态度）

答：“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作和适合我，相信自己一定能做好。”（分析：在赞扬公司的同时大胆的做出承诺，说明自己十分适合这份工作，让考官们感觉到应聘者是行的）

三、问：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这份工作？”

答：“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也知道，实际工作远比书本知识丰富和复杂，但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，加上我也比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学以及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

四、问：“如果你与上级意见不一致，你将怎么办？”

答1：“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”

答2：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

五、问：“你对新工作有何长短计划？”

答1：参加新工作是件让人高兴的事情，我觉得在正式工作前对自己进行能力评估，定个长远计划来评比自己工作后的工作表现，可以激励自己更加进步。

答2：长远计划要靠短期计划一步一步来实现，因此我到新单位后要尽快熟悉新单位的工作环境、工作节奏和认识同事，让自己能够很快上手工作，在工作过程中，虚心向同事学习，与同事融洽相处。

答3：我的长期计划，首先要继续深造自己，更新自己的知识结构，学海无涯，不能够自满于现在的知识量，在现有学历的基础上，再提高一个层次，其次要经过努力，在一定的时间内使自己岗位职务有一个提升，人往高处走，水往低处流，往往进步意味着向上发展，取得一个更重要的角色。

第三篇：跟单员面试知识准备

外貿內的知識

2.跟單流程

3.業務基礎知識 补充：

1.你首先在了解行業的專業知識 2.所謂跟單業務或是業務跟單其實就是業務部的處理工作，也叫客戶服務（簡稱客服（CS））3.跟單員特別注意人際溝通，什么是跟单员 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。跟单员的工作性质 跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。跟单员的工作特点： 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。补充：

跟单员的素质要求： 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。（8）谈判能力。有口才，有技巧。（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。跟单员的工作内容及知识，技能要求： 跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。补充：

1.行業專業知識相當重要 2.再就是跟單的流程你一定要明白 作性质

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。因此，跟单员要： 1．寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.2．设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。3．传播信息：将企业产品的信息传播出去。

4．推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。5．提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。6．收集信息：收集市场信息，进行市场考察。7．分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： 1． 函电的回复： 2． 计算报价单 3． 验签订单 4． 填对帐表

5． 目录，样品的寄送与登记 6． 客户档案的管理 7． 客户来访接待 8． 主管交办事项的处理 9． 与相关部门的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

工作特点

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

素质要求

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

1． 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

2． 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

3． 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。4． 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

5． 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

6． 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

7． 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

8． 谈判能力。有口才，有技巧。

9． 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

10． 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

技能要求

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1．出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。5．客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。编辑本段工作流程

首先跟单进入工作前需准备以下资料： 1．颜色原样。2．原手感样。

3．客人确认的小样（也就是工厂第一次打的色样）。4．原品质样。

5．合同复印件（上面有对工厂的质量要求、标准、交期，数量等，跟单可参考）。6．以及相关资料。

工厂打颜色小样：，跟单需做以下事情：

1．按客供样（原色样）的颜色，要求工厂放小样，放小样必须有书面要求，也就是打色通知书，《打色通知书》的内容包括（对色光源、色牢度、染化料是否环保、打样版数、打样坯布及大孝打样坯布规格、完成时间）等。

2．打样坯布：打样坯布与大货一致，杜绝使用其它规格的坯布进行打样，针对大货生产特点，应考虑小样坯布是否进行砂洗或相关处理。

3．根据打样通知书，正确使用光源（如：D65、TL84、U3000等）避免跳灯现象，提高打样准确率。

4．根据客人或市场部要求，《打样通知书》须注明小样大小和版数（印花和色织要注明循环问题，色织小样要附纱样，基本上化纤类染色布都是打A、B、C、D四个样）。5．时间要求：染色烧杯样3天，印花样10天，色织样10天，特殊情况酌情解决处理。6．文字说明：小样须贴在规定表格内（公司色样卡），根据打样通知书标明色号、色名、编号、送样日期等。

7．色样卡管理：妥善保管，防止腿色，编号放好，做到用的时候随时能找到。

中样或大货头缸样（也就是生产大货前的第一次生产试样）：提供中样或大货头缸样（如品质样、手感样、样衣面料等）应同大货一致，在条件许可情况下，应尽量模仿大货生产工艺，对所使用的染化料、助剂以及工艺流程要有记录，特别是面料门幅，要按大货生产程序进行拉幅定型、拨水，对所提供的中样或头缸一定要要留样可查。生产大货过程中：

1．明确要求：明确订单合同的的各项要求，特别是内外质量的标准要求和交期。2．制定生产计划：根据服装交期要求，制定面料生产计划以及分阶段的成品数量。同时填写《面料组织生产进度表》每周或每次有新的变化要及时改动。然后不定时间的向主管部门领导汇报。以传真、邮件形式发给主管。3．每道质量进行跟踪，主要注意： ①是否在规定灯源下对色。

②小样、确认样或头缸样是否正确一致。

③色差控制：边中差、头尾色差、匹差、阴阳面色差、缸差等。④经纬密、幅宽、色牢度、缩水率、手感、克重、气味等。大货检验：

1．布面检验：重点检查污渍、纬斜、左中右色差、头尾色差、手感差、断经、断纬、经痕、油污、色花、粗纱、色污、并经并纬、胶条、胶痕、漏胶、胶粒等。

2．总体检验：幅宽（须量三次，头中尾）、克重（头尾）、经纬密、长度、色差、六、包装要求：根据不同的面料性质，可采用匹装或卷装或塑料袋或蛇皮便袋等包装。而且唛头上一定要注明：款号、颜色、数量、缸号，色号，日期，订单号，卷号等。3．外观质量：

4．检验标准和方式：按美国AATCC国际标准，十分制与四分制检验方法或公司内部检验标准，而且须根据材料的用途进行不同的检验（比如：尼丝纺，有的客人是用作制雨伞的，这样就要求检验的时候一定要把底灯打开）。

5．在规定的光源下，以确认样为准，同时参考小样或原色样进行对色，色偏控制在4-5级，不得低于4级，如超标必须进行返工处理。

测试样布3－5M带回公司进行相关物化性要求测试。

测试OK，方可发货（按公司程序要求发至相关工厂或该公司仓库）。

交期与品质的跟催和检验是很重要的，跟进生产：多到车间走走，向各工序的管理人员了解各款大货在生产过种中所碰到的问题，如有必要，需向客户或向部门主管反映问题及建议或征求意见……

区别 外贸跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。

第四篇：面试资料

新通国际学院

新通国际学院的前身是成立于2006年6月的国际教育学院，国际教育学院是杭州职业技术学院为更好地管理中外合作办学项目而专门设立的二级学院。现有与澳大利亚北墨尔本职业技术及继续教育学院（Northern Melbourne Institute of TAFE）合作举办的市场营销、园林技术、计算机应用技术三个经教育部备案的、专科学历教育中外合作办学项目。

除学历教育项目外，新通国际学院秉承新通国际致力于留学服务和外语提升的优势项目，将立足本校、积极面向下沙高校学生开展专业留学服务工作和个性化外语培训项目等。一方面，我们将继续解放思想，务实创新，不断拓宽办学项目的广度和深度；另一方面，我们要着力提升人才培养质量，努力打造省内高职院校国际学院的卓越品牌。

自2005年首次招生以来，现累计招收项目学生1100余人，是全省最大规模的中外合作办学专科学历项目。成绩合格的学生均可获得杭州职业技术学院、北墨尔本职业技术及继续教育学院大专毕业证书及澳方的商务英语证书。现有与美国蒙东那大学合作举办的市场营销专科学历教育项目，2011年开始招生，已累计招收项目学生150余人。

除学历教育项目外，新通国际学院秉承新通国际致力于留学服务和外语提升的优势项目，将立足本校、积极面向下沙高校学生开展专业留学服务工作和个性化外语培训项目等。一方面，我们将继续解放思想，务实创新，不断拓宽办学项目的广度和深度；另一方面，我们要着力提升人才培养质量，努力打造省内高职院校国际学院的卓越品牌。

2008年12月13日，中国教育集团前三甲的新通国际与杭州职业技术学院联袂将“国际教育学院”重新定位，创立高职教育的新领域——新通国际学院，为浙江省高职教育引进全世界最优秀的教学理念和教学资源，力争为中国和浙江省培养出符合国际化交流趋势和市场共同化需求的、具备国际竞争力和创新精神的全球视野性人才。

在人才培养方式上，新通国际学院采用语言与技能并重的课程体系。引进新通国际专业语言教学团队参与英语教学，增设雅思培训课程和专业英语课程，强化学生的语言应用能力。市场营销专业是校重点专业之一，具有较强的师资队伍，目前该专业拥有专职教师13人，其中博士1人，博士学位在读1人，海归硕士3人，硕士6人，双师型教师12人。此外，该专业实训条件充足，校内实训有2个专用电脑机房、2个语音室、1个电话营销室、1个中型校内生产性实训超市，能较好地保证教学要求；并与杭州玫隆食品有限公司、物美集团、阿里巴巴、坤和建设等省内外知名企业建立产学合作办学机制，从而不断完善校外实习基地建设。

市场营销专业

本专业旨在培养适应经济全球化，跨国经营和我省承接国外制造业转移的国际经营性的高技能人才。通过本专业的学习使学生具有大学专科层次，具有高尚的思想品德、良好的职业道德、创新精神和进取精神，适应现代市场经济发展需要，熟悉经济学和管理学的基本知识，系统掌握国际市场营销的理论与方法，熟练掌握营销相关业务技能，能在外资（合资、独资）企业和对外贸易领域中胜任推销、企业策划和营销管理工作。同时通过本专业的学习为学生的进一步的海外学习和发展提供一定的基础。

就业方向:毕业生毕业后有两种选择：既可以通过专升本或专升硕的途径进入美、英、澳等大学继续学习深造；也可以选择在国内就业，主要面向我国三资企业和外贸公司等机构，从事销售主管、市场主管、客户经理、渠道主管等岗位的工作。

核心课程:《综合英语》、《英语听说》、《经济学》、《营销统计分析》、《会计学》、《市场营销基础》《消费者行为分析》、《管理沟通》等。

专业办学条件:

1、师资条件: 为实现“强化外语应用能力，深化专业核心技能”的人才培养目标，我院拥有一只综合素质高、教学经验足的外语师资团队和双师结构合理的专兼职专业课程师资团队。

2、实训条件：为搭建有力的外语语言实训平台和专业实训平台，我院拥有独立的语音实训机房和配置优良的计算机机房以及模拟真实情景下的市场营销专业实训室，实训室总面积达到了300余平方米。

可供学生选择的技能考证:1.外语考证：全国大学英语等级考试三级（CET3）、四级（CET4）和六级（CET6）；雅思考试（IELTS）。2.专业考证：助理营销师、助理国际商务师（外销员）、高级营销员、中级物流员。

第五篇：面试资料

各位领导、各位考生大家早上好！

我叫陈颖

一、今天能站在这个讲台上，既紧张又兴奋！或其实我也是很紧张的（口述）

我来自农村，祖辈都务农，因此自小我我就立志改变这种命运，02年我考进海南师范大学会计电算化专业，在校期间勤工俭学、曾担任班干部并参与策划班级之间的联谊，在校期间不断加强专业知识和各学科知识，并先后获得会计电算化证书、会计从业资格证书、助理会计师证书、计算机二级证书。学生时代是美好和快乐的，转眼间大学生活过去了，面临着就业，因专业性质，我锁定了工作方向，所以我选择了从基础做起，我的第一份工作是在亚龙湾海底世界酒店担任前台收银员，凭借爱岗敬业，积极好学的精神学到了很多知识，当了8个月的收银员，我有幸入职一家进出口企业-三亚东吉贸易公司任会计一职，主要负责填制会计凭证，监督对账，各项发票的领购、验销，编制各类财务报表及定期向税务机关申报税。

踏上新的工作岗位，勤奋好学，因此我的业务水平及思想觉悟都大大提高了，在工作上得到领导及同事们的认可，09年被评为“优秀员工”并晋升为主任科员。

二、简述应聘到位职后的工作思路和措施

1、思路：认真学习“三个代表”思想，用科学发展观统领税收工作，加强学习税收税法知识，理论与实际相结合，努力解决纳税人提出的问题，做出形之有效的解决办法，为税收各方面尽最大的努力。

2、措施：配合其他税务人员做好税收工作

本人性格开朗，思维活跃，对工作认真负责，有上进心，能吃苦耐劳。有较强的沟通能力和应变能力，能很好的处理突发事件，心理素质良好，善于总结工作中的得失，力求不断完善自己，通过这几年的锻炼，各经验方面都得到了较高的提升。

希望在以后的工作中，能发挥自己的专长，学以致用，在学习和工作中有所突破，请相信，您给我一个机会，我将还您一份惊喜！，