第一篇：优质服务如何为企业带来效益

文章标题：优质服务如何为企业带来效益

自202_年开展优质服务年活动以来，我公司的优质服务工作有了长足的进步，成绩得到社会各界的认可，但我们的服务还只限于被动式的服务。如何把握服务的实质，将服务转化为效益是我们优质服务工作进一步需要解决的课题，我就此问题谈一点个人的看法。

一、完善一个服务体系

1、企业决策以客户

需求为导向，建立对客户需求作出敏感反应的全员、全过程、全方位为客户服务的体系，把客户服务当做一个系统工程，从机构设置到经营理念和工作计划等都要体现以客户需求为中心，建立“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系。

2、在完善一个服务体系中，要培养“内部顾客”的观念，即岗位间、部门间是互相服务的内部顾客，其目的是提高企业的整体服务水平。除市场营销部、客户服务中心外，其他部门主要有计划、生技、输电、变电、调度自动化等部门，一般情况下不直接与客户发生关系，但它们担负着对窗口服务部门的再服务，客户服务质量、效率和水平都必须得到它们的保障。因此系统其他部门制定的工作程序、管理措施都必须以客户满意为目的，保证客户办事方便、快捷。企业员工有了“内部顾客”的意识，企业内部流程的运作就提升到文化层面上，整个企业团队就能自觉地、高效地为外部顾客服务，供电企业专业性强、安全要求高，引入“内部顾客”观念显得尤为重要。

二、处理好两种关系

1、处理好优质服务与有偿服务的关系。随着户表改造，原来好多由单位电工、物业公司电工、楼房负责收费电工来解决的居民家中的用电故障，都上交到客户服务中心，造成客户中心急修人员的工作量成倍增加，急修人员疲于奔命。根据95598呼叫系统统计数字显示，70停电情况都属客户内部原因引起。因此，我们还需加强以下方面的工作：（1）和客户签订供用电合同（目前，我公司四、五类部分合同未签订），明确产权分界点，属于客户产权范围内的急修服务，尽快联系物价部门，出台收费标准；（2）加大客户电工培训、考核力度，10kV客户内部故障尽量由客户电工自己解决；（3）加大用电常识宣传力度，教会居民客户学会判断用电故障，明确产权分界点，学会解决内线用电故障。

2、处理好优质服务与依法维权的关系。一提到优质服务，我们好多工作就畏首畏尾，该管的事情不敢管，该停电的时候不敢停电，依法维权与优质服务是一个事物的两个方面，两者并不矛盾。电力是国家基础产业中的主导产业，供电企业如何积极引导、规范电力市场的服务体系，具有义不容辞的职责。与此同时，我们还必须理直气壮的依法维权。依法催收电费，依法严厉打击窃电和肆意破坏、侵占电力设施、扰乱正常供用电秩序的行为，这是保护国家财产的重要手段，也是维护企业权益的必行之举。

只有建立完善的服务体系，树立全员服务的意识，我们的服务才能树立良好的企形象，赢得顾客的信赖，激发顾客潜在的购买力以及重复的购买力，扩大电力产品在能源市场的份额的，为电力企业创造更多的利润。处理好优质服务与有偿服务及依法维权的关系，一方面保住供电企业效益不流失，提高再服务的能力，另一方面可以建立有序的用电市场，维护广大客户长期合法的用电权益。

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第二篇：公益策划,为企业带来哪些效益？

公益策划，为企业带来哪些效益？

公益策划是一种“共益”策划，是消费者、社会和企业“三得益”的策划。公益策划的目的就是将社会公益与企业自身发展相结合，从而产生更大、更持久、多方共赢的社会与经济效益。而良好的经济效益又进一步促进企业的公益事业发展。

所以，公益策划不是传统意义上的“企业慈善公益事业”（比如捐赠金钱、捐赠物品），也不主张这样“简单”的公益形式。因为这种仅仅通过简单地捐钱捐物的公益行为，很难让企业的公益事业持续、稳定、长久，从而形成良性循环、健康发展。

公益策划则不然！

公益策划所主张的是企业的公益意识（社会责任）、企业的创新意识、企业家精神、企业的自身发展的强大组合，它在给消费者、社会创造价值的同时，也为企业带来相应效益，使企业及社会的公益事业呈现良性发展状态，从而实现企业乃至整个社会公益事业稳定化、持久化、常态化。

因此，进一步可知，企业做公益的本质不在于向社会或援助对象捐了多少钱和物，更重要的是企业将自身的专业知识和技能贡献社会，从而促进社会（或援助对象）出现“真实的变化”或“真正的进步”。公益策划的目的和作用就在于此！

一旦企业有了这样的信念，并以这样的方式开展公益事业，自然就能够实现消费者、社会和企业“三得益”目标。

公益策划能够给企业带来什么样的良好效益呢？试举如下：

 建立或强化企业声誉和形象，突出企业品牌的价值和个性；同时，也建立或强化了企业和品牌的知名度、认知度、信任度。

 培养和吸引客户对产品或服务的感情，建立客户关系，形成客户忠诚度。 突出产品或服务的与众不同之处。 扭转负面的宣传或形象。

 间接增加企业的收入、利润和产品销量。

 与地区（包括政府）增进理解，建立良好的关系。

 企业拥有了更高的奋斗目标，激发企业员工动力和士气，更加喜爱和认同企业。

 将公益变成企业的核心要素之一，通过价值观驱动，可消除更多抑制创新的因素，从而激发企业产生更多新的创新，开辟广阔的蓝海市场。并且，与公益相结合的创新是独一无二的，这种创新在短时间内很难被竞争者模仿。

 赢得相关各方在财务上的支持，或在其他资源方面的支持。 „„

从1991开始，英国最大的零售公司特易购（TESCO）开展了一项“计算机赞助计划”——消费者只要在特易购超市消费或加油超过10英镑，就会获得参与此项活动的有效发票。然后他们将发票捐献给当地的学校，学校随后可以用搜集到的发票从特易购换取计算机和相关的IT设备。相关跟踪调查显示，该活动取得了良好的社会经济效果：

 发票兑换率高达75%。仅1998年一年，就有1.9万所学校发出了设备采购订单（占英国学校总数的一半），总共得到价值1000万英镑的计算机设备。 使消费者对特易购的品牌认知度达到相当高的水平。 提升了公司在社区的形象。 强化了客户的忠诚度。

 公司被公认为是富有创新精神的零售商。

 销售额获得显著增长。

 多年来新闻报道的力度变得越来越强。

特易购公司的市场营销部主管Tim Mason认为，特易购向学校赞助计算机的公益策划项目的成功之处还体现在，它直接促成了公司稍后推出并深受顾客欢迎的公司会员卡的出台；而特易购公司的会员卡，是英国第一家由经营超市的企业推出的客户忠诚卡。

诺威治联合保险公司是英国最大的保险集团，在全球有超过二千五百万的客户，但它正面临着像维珍等一些新品牌的威胁。随后，公司确立了以强化企业品牌为首要目标，并联合圣约翰救护队（一家在英国享有很高知名度的慈善团体）开展品牌传播活动。

从1996年开始，诺威治联合保险资助了一系列由圣约翰救护队主持，面向普通公众举办的免费急救课程。该项目通过电视广告进行宣传，并在屏幕上公布查询课程信息和预定课程席位的热线电话。电视广告表现的是一个小孩子在家里喝下了一种有害的液体，画外音紧接着向观众提问：在这种情况下应该采取什么样的急救措施？广告也在稍后告诉大家正确的挽救孩子生命的最好方法。

该项活动取得了巨大成功。圣约翰救护队的收获：

 获得由诺威治联合保险公司支付的固定顾问费、授课费，弥补慈善团体的经费。 获得了很多新设备。

 让圣约翰救护队首次能在电视广告中露面，进一步增加了他们的知名度。

 87%的人认为，广告使他们更好地认识到获得急救知识的重要性，而这也恰恰是圣约翰救护队的核心使命。

 在参加培训课程的人士中，有84%的人对培训课程的价值和授课的方法作出了“十分满意”的评价，这进一步突出强调和认可了圣约翰救护队的服务质量和存在价值。诺威治联合保险公司：

 免费急救课程项目使得该公司在竞争激烈的市场上知名度急剧上升。 突出“公司的保险产品能够给人们带来更好的保护”的主题思想。 塑造公司“体贴关心大众”的形象，建立“良好的企业声誉”，表达“愿意为公益事业作出更多贡献”的意愿，展现“热心温暖”的企业形象。

 看过电视广告后，每五位消费者中就有一位表示他们愿意考虑诺威治联合保险提供的服务。

 参加培训课程的民众中，94%的人对诺威治联合保险所提供的课程表示感谢，60%的人在课程结束后表示，他们对诺威治联合保险的印象比参加培训前更好了。

 相对于业界42%的广告认可率，80%的电视广告认可率可谓是一个傲人的数字。在这80%的民众中，30%的人认为诺威治联合保险的服务能给予他们更好的保障，而在活动开始前持有这一看法的人只有19%；25%的人表示更愿意考虑（购买）诺威治联合公司提供的保险产品。

1998年，家乐氏澳大利亚公司计划开展公益策划和营销活动，他们选择了孩子救助热线为合作伙伴。活动的主要目的一方面是帮助孩子救助热线提升知名度、筹集大笔资金及提升救助接听咨询电话的次数。另一方面则是提高家乐氏公司在消费者心目中的形象，并在承担社会责任方面取得业务的领军地位。通过一系列的活动，双方都取得良好效益：

 电视、广播、杂志和报纸等媒体纷纷延长了宣传广告的播出和刊登时间。

 家乐氏制作的杂志广告连续数周被热门杂志免费刊登，有些甚至以显著的位置刊登在封面内页。 利用名人效应来谈论人们所关心的青少年问题，这一双管齐下的营销策略非常成功地吸引了广泛的媒体报道。

 全澳大利亚的13家报纸撰文报道了项目的启动情况。全国性电视台和地方电视台都在新闻节目中报道了家乐氏公司与孩子救助热线展开合作的消息。家乐氏公司同时接受了28家广播电台的专访，其中包括全国知名的广播电台。

 一家专门报道超市信息的专业杂志，以封面故事的形式报道了家乐氏公司与孩子救助热线的合作。

 以名人作为活动的宣传大使和推出孩子救助热线周活动，这些都产生了巨大的媒体效应。

 相关的电视广告和电视报道出现在包括商业新闻、娱乐节目和有线电视节目在内的所有电视节目中。 因为参与了赞助孩子热线的活动，家乐氏公司受到客户、业界人士和员工的一致好评。各种赞誉的言辞令人应接不暇。

 自从特别为宣传孩子救助热线的麦片产品投入市场以来，有12%新打进电话的孩子或家长表示，他们是从家乐氏的麦片包装盒上第一次听说这项电话咨询服务的。 后续调查显示，由于此项公益策划活动的开展，不仅孩子救助热线在成年人眼中已经上升为重要性排名第一的慈善团体，消费者对家乐氏公司积极参与社区建设的认知度也得到了大幅提升。

中国人历来主张“做好事不留名”，并认为这是一种美德。

它确实是美德，但这种美德却有点不太合乎人性。因为它“拔高”了人们的道德标准，这样的道德标准可能只适用于真正具有高尚品格的人，不适合社会中的大多数人，因此，这样的主张反而会打击更多人做好事的积极性。

孔子有一名学生名叫子贡，一天，子贡赎回一个在国外当奴隶的鲁国人。回国后，他谢绝了国家给他的补偿金。夫子得知此事，说：“从今以后，鲁国人恐怕不肯再替沦落国外为奴的本国同胞赎身了。”

孔子还有一名学生叫子路。一天，子路救起一名落水者，那人感谢他，送了一头牛，子路收下了。夫子得知此事，说：“这下子鲁国人一定会勇于救落水者了。”

对于企业来说，做公益也是一样！

企业做公益，不仅应当获得它应有的社会效益，同样也应该获得与社会效益等值的经济效益，企业有了经济效益，才能更进一步促进企业去做更多、更大、更持久的公益。

在此，我们建议广大的中国企业家们，一定要做好公益策划，而不是简单的捐款、捐物；在做公益的时候，一定要考虑它的经济效益与社会效益产出，而不要羞于企业从公益事业中获益。只有这样，才能在消费者得益、企业得益的同时，更大地促进全民公益意识的提升，促进全社会公益事业的良性发展。

第三篇：培训为企业带来什么样的效益

培训为企业带来什么样的效益

——凯文金侯大昆

随着医药企业在发展过程中需求的不断扩大，越来越多的企业开始重视及借

助咨询培训公司来协助企业解决各种营销问题，医药咨询公司在这种市场经营环

境的变化下，不管是经营体制还是服务方式及内容也都在逐步的转向规范，笔者

在国内医药咨询培训行业涉足较早，对这一行业的发展有一定的了解：目前医药

行业约4000家制药企业，真正做过培训和咨询的企业也就800多家，每家企业

根据自己的需求和能力选择不同的咨询顾问公司，得到培训和咨询的效果也各有

不同，那么在这样的情况下，我们如何来理解培训以及培训给企业带来的作用？

选择什么样的咨询培训公司，来帮助企业解决实际问题？笔者阐述以下观点共同

探讨。

一、企业对咨询和培训的正确理解

成功的企业将培训和咨询作为企业不断获得效益的源泉，好的培训是一个循

序渐进的系统性工程，要有一个科学和规范的组织程序和操作程序。企业要认清

培训的特点，透彻了解企业及员工的需求，最大限度地满足管理和业务的实际，而不是单纯依靠每年1-2次的培训，就能够解决企业所有出现的问题，例如，凯

文金每年都会遇到这种类型的企业，一年安排一到二次的培训，每次培训都是营

销人员全体参加，从代表到营销总监，培训的内容涉及到代表和管理层，内容繁

多，培训后的效果大打折扣，因为管理层和代表的需求不一样的，另外，一年少

有的培训不能解决营销人员长时间积累的问题，所有有效的培训应该避免随机

性，使培训更具专业化、系统化。

二、培训要具有针对性

首先，企业在组织和安排培训之前，一定要了解企业自身及员工的具体需求，可以从访谈问卷、管理层在实际过程中发现的问题着手，找到不同阶层的培训需

求，明确企业无论为员工提供何种培训，其目的都是为了提高员工的营销技能，以实现企业营销总目标的达成，让企业需求与培训工作达到紧密结合，有的放矢！

举例说明，一个企业对销售代表和销售主管进行培训，那低年资和高年资的员工

在工作经验水平和培训需求上存在很大差异，培训课程的设计会针对不同人员而

设定。有的企业领导认为不管培训什么内容都让主管一起参加，从而忽视了基层

人员的培训，而有些企业则让那些没什么事的工作人员参加培训，反而那些急需

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培训的人员得不到有效的学习，这样的培训没有任何效果。

其次，目前培训的内容和题材非常丰富，对员工培训的选择面也相应扩大，企业应针对不同时段选择，对培训内容要进行筛选，选择合适于员工的内容来进

行。例如：一个初级代表最关键和核心的有三堂课：专业产品知识、行业知识、专业销售技巧。而对初级管理者的三个主要课程为激励与沟通、销售跟进与专业

辅导技巧、区域市场开发与管理。

第三，培训还要上下都兼顾到，即要站在企业的角度,贴近企业的发展,贴近

产品等, 从企业的发展全局灌输一个系统地培训要包括企业的发展史,企业文化,产品的深度挖掘等，有了全局就有了销售人员家的温暖,凝聚力提升,企业共存共

荣感的提升,自然会激发一线销售员工的工作热情和工作劲头。同时还要从销售

员工的角度,使培训更贴近于受训者.这样对销售人员的工作热情的培养有利,更

多的征求来自于一线的期望,形成每个人的关注点.这样才会使培训从一开始就会

令一线的员工们感兴趣,而各自的关注点的汇总会成为一系列的关注点.相信,这

样的培训才能够使培训体现本身所承载的价值。

三、培训体系阶梯化

良好的企业培训体系，它的课程设计和时间安排会针对不同阶层的人员由浅

入深，由低到高的过程循序渐进的组织及实施，是一个连续的过程，例如新员工

入职，先是安排基本的岗位培训以及产品及行业知识、销售技巧的培训，然后自

己开始独立工作后半年或1年左右，再安排一些与工作紧密相关的培训，如大客

户管理、演讲技巧等，1年以上的资深代表可安排一些情感销售、竞争销售、团

队建设等培训。阶梯化就是随着员工在企业的不断成长与之安排相应的配套的培

训，这样不仅让受训者获得知识、能力和技巧的同时，也加强了他们对企业的忠

诚度，公司的整体销售运营就会达到良好的发展状态。

四、培训时间及频率

笔者在多年为医药企业提供培训的经验中，总结出企业安排培训最好的时间

是与公司的季度会、半年会以及年终会议结合安排，一般企业这些会议的一个主

要内容是针对阶段工作中出现的问题进行分析及探讨，如果在此期间安排一个相

应的培训，有的问题可借助培训师的经验给企业提出一些借鉴的思路和方法，可

以达到事半功倍的效果。一般企业的培训频率最好是根据季度会议，每个季度安

排2-3天的培训，在会议结束后延长几天安排。

五、培训机构的选择

目前国内从事咨询培训业务的单位及培训师众多，水平上良莠不齐、鱼目混

珠，其中不乏借培训之名、搞商务投机赚钱的单位和个人，企业要善于辨别真假，选择最适合的培训师,有针对性地对问题进行解剖,然后依据解剖后情况进行课程

设计。最好选择专业针对医药行业、在业内资历较深、有一定知名度的培训机构

及培训师，比如笔者所在的凯文金公司，7-8年长久的医药咨询培训经验、丰富的培训师资源，对客户提出的各种培训需求和问题能够认真的分析及总结，试图

找到通过培训解决问题的最佳方案，要充分考虑来自于企业和来自于受训者两个

角度,设计出适合于企业现状的培训内容及推荐相应的培训师，实际的案例,鲜活的互动,把一些理论上的内容转化为更浅显易懂的内容,想必更容易使培训达到培

训的效果.同时对企业培训以外的相关内容如组织架构、管理风格、奖励激励政

策提出相应的咨询建议，为客户提供附加的价值。

六、培训费用及预算

前文提到，在众多医药企业中，还有大部分的企业并没有真正做过培训和咨

询，在很大程度上是考虑到眼前利益，而没有一个长远规划。他们之所以忽略培

训这个重要的管理手段或者对培训投资甚微，绝大部分是因为资金的缘故，也可

以说他们不愿在这方面投入太多的费用。笔者发现，一般年销售额少于5000万的企业和年销售额大于10个亿的企业培训都比较少，小于5000万的企业资金有

限，没有费用用于培训，而年销售10亿的企业不安排培训主要是因为自己做的非常好，能够为之讲授的企业和人员越来越少。而销售额几个亿的企业所处的位

置是尽快要把企业做大，对员工技能和素质要求比较高，相应的培训也较多，例

如，像正大天晴、以岭药业、贵州益佰、浙江康恩贝等，这些企业营销与培训配

套进行，良性发展，而那些处于两端的企业应调整培训策略，应放眼未来，强化

对人力资源教育培训的投资。

美国研究者佛兰克林.科比在他的著名著作《基业长青》中揭示出世界著名

企业长久的生存和发展关键之一就是不断的为员工提供有效的培训以提升企业的整体综合素质，企业在科学在发展，社会在进步，企业的壮大也要与时俱进，和谐发展，通过必要的培训手段，使企业的员工更新观念、增长知识和能力，提

高员工的素质，为企业增强竞争力，这样才能在激烈竞争中立于不败之地，保持

自己的竞争优势。

第四篇：为企业带来效益的网站及建站技巧

为企业带来效益的网站及建站技巧

营销型企业网站对企业的意义及营销效果？

一、谈到营销型企业网站，那么究竟什么是营销型网站呢？

网络营销2.0理论给出定义：营销型网站是指基于企业营销目标进行站点规划，具有良好搜索引擎表现和用户体验、完备的效果评估体系、能够有机利用多种手段将访客转化为顾客，服务于企业营销目的的网站。

二、营销型网站的意义何在？

企业网站是否具有很强的营销性，是开展网络营销能否取得最佳效果的最为重要的因素。就整个网络商务活动来说，客户最终还是会去寻找其意向购买的产品或服务，最终找上门来终归是潜在的意向顾客。所以建立营销型网站，对企业来说就变得至关重要。

三、营销型企业网站营销效果应从三个方面来考量：

1、用户访问量。

作为企业，在互联网上建立一个企业站点，首先考虑到的便 是其所能起到的宣传效果。评估其宣传效果，一个重要的衡 量依据，就是企业网站的流量访问数据。

通过流量分析系统，我们可以观察到，企业网站在某个时期 的访问量情况，包括网站总体访问量、总体网页浏览量、当 前在线访问数量等等。如果这些访问数据是准确的，企业网 站的营销效果，则可以通过访问量来衡量。

从访客进入企业网站起，企业网站便开始发挥其宣传功效。尽管访问者可能一时还未能认识企业的产品或服务，但这也 足可称得上是一次宣传，至于访客会不会采取下一步的业务 接近行动，关键的因素还是要看访问者是不是潜在意向客户。

2、用户转化率。

对于广大的中小企业来说，浏览量可能并不那么重要，比之 更为重要是流量的转化率。只有流量尽大可能地转化成为了 商机时，所建立的企业网站才能称得上真正发挥了它的业务 功能。

网上采购正在成为一种重要的采购方式，这种网上采购将在 未来很长一段时间内不断地持续。有关数据显示，美国在网 上采购的网民，已经占了全部网民的70-80%，相信在未来的 中国，网上采购也不会低于这个比例。未来的网络市场，显 然是巨大的。

提高访客转化率，实质上是提高流量转化成潜在意向顾客的 概率。有了足够多的意向顾客，才有可能促成更多的定单。而要提高访客转化的能力，不仅要在网站的转化功能方面细 心考虑，还要在网页及产品的展示上精耕细作。

潜在客户来找产品或服务，希望看到的产品和服务都是最好 的。如何体现为最好？那些展示最佳的产品广告宣传画面，为什么总能吸引人的目光并让人产生购买意向了？那就是要 使产品和服务的展示尽可能展示得专业和富有吸引力，增强 其营销功效。

3、成交量。

对于那些只通过网上做业务的企业来说，成交量是决定企业 能否持续经营的生命线。没有成交量，就没有回报，这样的 企业是很难在虚拟的网络上生存下去的。

企业网站是顾客在网络上达成交易的基础平台。对线上的访 客来说，直接接触的并非企业，而是企业网站。所以，在很 大的程度上，企业网站的形象，其实就代表了其线下的企业 或业务人的形象。

完成一个在线交易的方式有两种：一种是线上支付货款；一 种是线下支付货款。一般而言，企业选择更多还是后者。企 业相互之间的交易额，一般比较大，而后者则更能让企业有 安全感，避免夜长梦多之烦。

“企业网站没有产生过业绩！”这是多数中小企业的直接抱怨。

这种抱怨自然与企业网站的营销能力有着密不可分的关联，但还有较为重要的影响因素就是，企业对网络营销的投入程 度、专业程度等原因相关。

成交量是衡量企业网站最为重要的标尺。因此，只有在通过 网络获得了成交量，中小企业主们，才会更加相信企业网站 的效果。作为企业网站的提供者，应当尽最大可能地协助企 业获得订单，提升企业网站的业务成交率。

四、企业应根据什么来分析自己适合建立哪种类型的网站以及网站里应该包括哪些元素？

1、根据不同的划分标准，网站可分成几种类型，网站按照主体性质不同可分为政府网站、企业网站、商业网站、教育科研机构网站、个人网站、其它非盈利机构网站以及其它类型等。按网站模式划分，可分为综合类门户网站、电子商务网站、专业网站等，以下简要介绍一下网站的模式，分析企业做哪种类型网站最为适合。

A、电子商务网站。

这类网站主要以网络为手段进行电子贸易，通过电子商务的 活动获取利润。阿里巴巴以及淘宝分别在B2B和C2C领域取 得了巨大成功，企业创建小型B2B和C2C行业垂直门户。B、专业网站。

向用户提供的信息服务比较专业、单一，因此网站的访问量 远不如综合网站的访问量大，但比较容易拥有忠诚度高的用 户。网站服务独特、竞争不多、用户稳定等特点决定了他们 在提供有偿服务方面的优势。我拉网的在线图片生成便是这 一类型网站的典型。

2、网站里应该包括哪些元素

A、优质和详尽的内容。

企业建设营销型网站，并不是建立什么“空中楼阁”，而是要 实实在在地展示企业的重要相关信息，其中包括产品内容、服务项目、企业信息等等。从营销角度来说，这些内容不仅 要展示详尽和全面，而且要具备较强的表现力，其目的就是 要让潜在客户关注这些内容，进而接受和认可这些内容。缺 乏优质和详尽内容的企业网站，只能算得上是一个匮乏营销 力的“空中楼阁”，难以引起潜在访客的关注，也难以“勾引” 潜在客户采取进一步的“业务接近行动”。

产品信息的展示，包括产品图片展示、文字详细说明、视频 内容展播等等，这些信息的展示良劣，体现了产品展示的专 业程度。面对海量的零乱繁杂的信息，潜在客户更喜欢提供 了更为详尽数据的产品展示页面。

通过对众多企业网站分析，我们发现，那些在网络上开拓业 务并且业绩亮丽的商家，都有一个共同的特点，那就是他们 的企业商铺内容皆如出一辙般地相似，内容展示皆得非常专 业和细致，总能把潜在顾客又一次地吸引回来，最终放心地 与这家企业商铺做生意。

2、良好的信誉与承诺。

尽管越来越多的人，开始相信并使用网络订购，但信用仍还 是目前较为重要的问题。一个企业商铺，倘若不能很好地表 达其信誉与承诺信息，是很难赢得潜在顾客好感的。信誉与 承诺信号，也要应得到尽可能的传达。让潜在顾客通过企业 网站相任你及你的产品和服务。永远别忘记，交易从信任开 始，从不信任开始结束。

潜在客户对企业网站的信任，是一处长期积累的过程，同时 也需要有一个保障体系。信用以某些实在的要素加以量化的 话，则有产品的优质证明、曾经的交易信誉、客户对其产品 的评价等等，都是重要的信用“物料”。显然，这些信誉与承 诺的目的是为了赢得潜在顾客的信任和放心购买。

3、人性化的转化工具。

IM工具、电话回拨、在线客服、客户留言、客户跟踪等等，都是为了吸引潜在客户做出转化工具的选择，显然这些转化 工具都是必不可少的，目的皆是为了提高潜在客户的转化机 率。

企业网站的转化能力，除应有产品服务内容、页面美观等要 素之外，还有最为关键就是转化工具的使用。转化工具的使 用，可以直接将流量转化成看得见的商机，比如通过在线留 言获得的一个手机号码、一个企业名字、一个联系地址等等，都是一个潜在商机的具体呈现形式。

在转化能力方面，包括免费电话回拨、电子地图导航、在线 客服等等，将企业网站的转化能力发挥到极致，对在线潜在 客户进行及时地有效转化。

4、精确的流量分析系统。

流量分析系统，可以帮你更好地了解整个企业网站的总体访 问情况，通过对流量数据的分析，可以更好地帮助企业主进 行推广宣传活动，例如，如果对某个特定地方进行市场营销 活动的话，通过后台流量数据分析，可以有一个较为精准地 推广数据。

通过对网站受欢迎页面和流量来源的数据分析，让企业主对 网站的宣传推广效果，做到心中有数，有的放矢。可以说，流量分析系统可以让企业看到网站营销的流量效果，但仍然 只是流量上，而不是销量上的。

对流量进行了准确的分析，可以明白企业网站的流量情况。流量的获取，是企业进行线上营销获得销量的前提。

第五篇：为企业带来效益的网站及建站技巧

为企业带来效益的网站及建站技巧

营销型企业网站对企业的意义及营销效果？

赵宜君：谈到营销型企业网站，那么究竟什么是营销型网站呢？我想先谈谈这个问题。

网络营销2.0理论给出定义：营销型网站是指基于企业营销目标进行站点规划，具有良好搜索引擎表现和用户体验、完备的效果评估体系、能够有机利用多种手段将访客转化为顾客，服务于企业营销目的的网站。营销型网站的意义何在？

企业网站是否具有很强的营销性，是开展网络营销能否取得最佳效果的最为重要的因素。就整个网络商务活动来说，客户最终还是会去寻找其意向购买的产品或服务，最终找上门来终归是潜在的意向顾客。所以建立营销型网站，对企业来说就变得至关重要。

营销型企业网站的营销效果如何呢？

营销型企业网站营销效果应从四个方面来考量：

1、用户访问量。

作为企业，在互联网上建立一个企业站点，首先考虑到的便是其所能起到的宣传效果。评估其宣传效果，一个重要的衡量依据，就是企业网站的流量访问数据。

通过流量分析系统，我们可以观察到，企业网站在某个时期的访问量情况，包括网站总体访问量、总体网页浏览量、当前在线访问数量等等。如果这些访问数据是准确的，企业网站的营销效果，则可以通过访问量来衡量。从访客进入企业网站起，企业网站便开始发挥其宣传功效。尽管访问者可能一时还未能认识企业的产品或服务，但这也足可称得上是一次宣传，至于访客会不会采取下一步的业务接近行动，关键的因素还是要看访问者是不是潜在意向客户。

2、用户转化率。

对于广大的中小企业来说，浏览量可能并不那么重要，比之更为重要是流量的转化率。只有流量尽大可能地转化成为了商机时，所建立的企业网站才能称得上真正发挥了它的业务功能。

网上采购正在成为一种重要的采购方式，这种网上采购将在未来很长一段时间内不断地持续。有关数据显示，美国在网上采购的网民，已经占了全部网民的70-80%，相信在未来的中国，网上采购也不会低于这个比例。未来的网络市场，显然是巨大的。

提高访客转化率，实质上是提高流量转化成潜在意向顾客的概率。有了足够多的意向顾客，才有可能促成更多的定单。而要提高访客转化的能力，不仅要在网站的转化功能方面细心考虑，还要在网页及产品的展示上精耕细作。

潜在客户来找产品或服务，希望看到的产品和服务都是最好的。如何体现为最好？那些展示最佳的产品广告宣传画面，为什么总能吸引人的目光并让人产生购买意向了？那就是要使产品和服务的展示尽可能展示得专业和富有吸引力，增强其营销功效。

3、成交量。

对于那些只通过网上做业务的企业来说，成交量是决定企业能否持续经营的生命线。没有成交量，就没有回报，这样的企业是很难在虚拟的网络上生存下去的。

企业网站是顾客在网络上达成交易的基础平台。对线上的访客来说，直接接触的并非企业，而是企业网站。所以，在很大的程度上，企业网站的形象，其实就代表了其线下的企业或业务人的形象。

完成一个在线交易的方式有两种：一种是线上支付货款；一种是线下支付货款。一般而言，企业选择更多还是后者。企业相互之间的交易额，一般比较大，而后者则更能让企业有安全感，避免夜长梦多之烦。

“企业网站没有产生过业绩！”这是多数中小企业的直接抱怨。这种抱怨自然与企业网站的营销能力有着密不可分的关联，但还有较为重要的影响因素就是，企业对网络营销的投入程度、专业程度等原因相关。

成交量是衡量企业网站最为重要的标尺。因此，只有在通过网络获得了成交量，中小企业主们，才会更加相信企业网站的效果。作为企业网站的提供者，应当尽最大可能地协助企业获得订单，提升企业网站的业务成交率。

一大把网站：企业应根据什么来分析自己适合建立哪种类型的网站以及网站里应该包括哪些元素？

赵宜君：根据不同的划分标准，网站可分成几种类型，网站按照主体性质不同可分为政府网站、企业网站、商业网站、教育科研机构网站、个人网站、其它非盈利机构网站以及其它类型等。按网站模式划分，可分为综合类门户网站、电子商务网站、专业网站等，以下简要介绍一下网站的模式，分析企业做哪种类型网站最为适合。

1、电子商务网站。

这类网站主要以网络为手段进行电子贸易，通过电子商务的活动获取利润。阿里巴巴以及淘宝分别在B2B和C2C领域取得了巨大成功，企业创建小型B2B和C2C行业垂直门户。

2、专业网站。

向用户提供的信息服务比较专业、单一，因此网站的访问量远不如综合网站的访问量大，但比较容易拥有忠诚度高的用户。网站服务独特、竞争不多、用户稳定等特点决定了他们在提供有偿服务方面的优势。我拉网的在线图片生成便是这一类型网站的典型。

网站里应该包括哪些元素

1、优质和详尽的内容。

企业建设营销型网站，并不是建立什么“空中楼阁”，而是要实实在在地展示企业的重要相关信息，其中包括产品内容、服务项目、企业信息等等。从营销角度来说，这些内容不仅要展示详尽和全面，而且要具备较强的表现力，其目的就是要让潜在客户关注这些内容，进而接受和认可这些内容。

缺乏优质和详尽内容的企业网站，只能算得上是一个匮乏营销力的“空中楼阁”，难以引起潜在访客的关注，也难以“勾引”潜在客户采取进一步的“业务接近行动”。

产品信息的展示，包括产品图片展示、文字详细说明、视频内容展播等等，这些信息的展示良劣，体现了产品展示的专业程度。面对海量的零乱繁杂的信息，潜在客户更喜欢提供了更为详尽数据的产品展示页面。

通过对众多企业网站分析，我们发现，那些在网络上开拓业务并且业绩亮丽的商家，都有一个共同的特点，那就是他们的企业商铺内容皆如出一辙般地

相似，内容展示皆得非常专业和细致，总能把潜在顾客又一次地吸引回来，最终放心地与这家企业商铺做生意。

2、良好的信誉与承诺。

尽管越来越多的人，开始相信并使用网络订购，但信用仍还是目前较为重要的问题。一个企业商铺，倘若不能很好地表达其信誉与承诺信息，是很难赢得潜在顾客好感的。信誉与承诺信号，也要应得到尽可能的传达。让潜在顾客通过企业网站相任你及你的产品和服务。永远别忘记，交易从信任开始，从不信任开始结束。

潜在客户对企业网站的信任，是一处长期积累的过程，同时也需要有一个保障体系。信用以某些实在的要素加以量化的话，则有产品的优质证明、曾经的交易信誉、客户对其产品的评价等等，都是重要的信用“物料”。显然，这些信誉与承诺的目的是为了赢得潜在顾客的信任和放心购买。

3、人性化的转化工具。

IM工具、电话回拨、在线客服、客户留言、客户跟踪等等，都是为了吸引潜在客户做出转化工具的选择，显然这些转化工具都是必不可少的，目的皆是为了提高潜在客户的转化机率。

企业网站的转化能力，除应有产品服务内容、页面美观等要素之外，还有最为关键就是转化工具的使用。转化工具的使用，可以直接将流量转化成看得见的商机，比如通过在线留言获得的一个手机号码、一个企业名字、一个联系地址等等，都是一个潜在商机的具体呈现形式。

在转化能力方面，中小企业一站式网络营销平台一比多，拥有独特的优势，它综合集成各种转化工具，包括免费电话回拨、电子地图导航、在线客服等等，将企业网站的转化能力发挥到极致，对在线潜在客户进行及时地有效转化。

4、精确的流量分析系统。

流量分析系统，可以帮你更好地了解整个企业网站的总体访问情况，通过对流量数据的分析，可以更好地帮助企业主进行推广宣传活动，例如，如果对某个特定地方进行市场营销活动的话，通过后台流量数据分析，可以有一个较为精准地推广数据。

通过对网站受欢迎页面和流量来源的数据分析，让企业主对网站的宣传推广效果，做到心中有数，有的放矢。可以说，流量分析系统可以让企业看到网站营销的流量效果，但仍然只是流量上，而不是销量上的。

对流量进行了准确的分析，可以明白企业网站的流量情况。流量的获取，是企业进行线上营销获得销量的前提。