第一篇：用真诚感动客户、靠优质服务保有市场

用真诚感动客户、靠优质服务保有市场

—内邱分公司保有话吧市场案例

目前通信市场竞争日趋激烈，公话市场的竞争更是首当其冲。铁通、电信、移动等通信运营商相继开通公话业务，再加之通信市场一些网络电话的经营使公话市场竞争日益加剧。为了保有客户、稳固市场，我公司大客户服务人员秉承“客户满意是我们服务的最高标准，持续改进是我们服务的永恒理念”的企业质量方针，为话吧客户提供全方位“售前、售中、售后”服务。始终把客户的通信需求放在第一位，急客户之所急，想客户之所想，竭尽所能为客户解决难题，从而很好的保有客户，保有我们的公话收入。

在实际工作中我门用真诚的实际行动感动了客户、靠优质的服务保有市场保有了收入。

内邱县粮贸大厦话吧是我县最早开办的一家话吧，原来共有8路，处于繁华的中兴大街和胜利路的交叉口，该话吧地理位置优越，交通便利，并且话吧所在的位置是粮茂大厦的一楼，而二楼、三楼是粮贸旅馆，因为旅馆经营有方住宿的客人很多，每天的客流量很大，所以该话吧有着得天独厚的条件，话吧每月的通信费用都在一万元左右，是我公司的重要客户，是大客户经理重点关注的的客户。因此，也成为了其他运营商争夺的焦点。但我们凭着可靠的网络和优质的服务、超越客户期望的真诚服务同客户建立了深厚的友谊。一方面，大客户经理建立长期的走访机制，每月定期对该客户进行走访，了解客户的话

吧使用情况；同时，积极地为客户的业务发展提供有用信息，进一步加深与客户的关系。在走访中话吧业主提到有很多来打电话的客户需要查询长途区号、对方号码等要求，了解到这种情况，我们及时给客户送来了省、市、县三个区域的电话号码本，这样不仅方便了客户，还给客户增加了不少收入。在每逢过年过节，我们都不忘给客户送小礼品，以示关怀，逐渐培养客户的忠诚度。

另一方面，我们为客户提供24小时“全天候”服务。只要客户一个电话，大客户经理就会和维修服务人员就及时前去为客户排除故障，确保客户话吧设备的正常运行。在202_年12月份的一天，粮贸大厦话吧出现了故障，一部电话也不能用了，不能正常营业，并且需要打电话的客户非常多，话吧业主非常着急，就给我们的大客户经理打了电话。当时，已经是晚上11点多了，当时大客户经理已经睡下了，可接到客户电话后二话没说，赶快协调城区的商务客户经理，各自乘着夜色冒着初冬的寒冷骑着自行车急忙赶到公司，公司里的门卫人员也给予了最好的配合，早早的开了大门，节省了时间。到公司后我们对新的话吧设备进行了测试和数据传送，然后两个人骑上自行车带着设备以最快的速度赶到粮贸大厦，经过现场测试是客户的话吧设备主机故障，赶快为客户进行了更换调试，先后共用了不到20分钟时间。当话吧恢复正常营业后，话吧业主非常感动。激动地说“这么晚了，我本不想打扰你们。可看到旅馆里还有很多人要打电话，就报着试试的态度拨通了你们的电话，没想

到你们真的来了，又很快修好了障碍，真是太感谢了”。我们的大客户经理和商务客户经理说：“为客户服务是我们的职责，您不用客气。”另外我们建议客户再安装一个四路话吧，这样可以更好的增加收入并且不会因为一台设备的故障影响电话的使用，客户欣然应允，说：“那样太好了，你们想得真周到。”在第二天我公司就为该话吧又安装了四路话吧设备并装了4部电话，在方便客户的同时也增加了公司收入，更加增强了客户黏度，客户和我们公司的关系又更加贴近了。

正是我们优质快捷的服务，赢得了该话吧业主的满意和信赖。近一时期以来，有人以丰厚的利润多次向该话吧推销“网络电话”都没有成功；铁通、电信的营销人员也是多次找该话吧的老板，以资费低廉、话费提成高等很多的优惠条件做诱饵诱惑客户改网，都被客户拒绝。客户说，“网通公司人员技术好、服务优，有保障，值得我们信赖。用他们的业务，我内心踏实。”我公司在近期以此为契机，以该客户为样板宣传我公司的服务和技术，创造网通公司的优质服务品牌。截止到现在可以说内邱的公话市场，尤其是我公司话吧业务市场占有率为99%以上。我们是真正用真诚服务、感动服务赢得市场，稳固客户，建立起中国网通的优质品牌。

李二东

联系电话：6866699、6890010。内邱县分公司202_、5

第二篇：奉献一腔热情真诚感动客户

奉献一腔热情真诚感动客户

——客户经理推荐材料

XX是XX支行公司业务部的一名普通的公司业务客户经理。2年来，他在客户经理岗位上，凭着对邮储事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职，用行动诠释着“进步，与您同步”的承诺。

一、用心服务，专业服务消融鸿沟

公司业务作为XX的新业务，在各项条件均不占优势的情况下，XX坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，帮助客户解决实际问题。为了给客户提供高水准、专业化的服务，他坚持从多方面充分了解客户，寻找突破口，制定一系列细致周密的营销策略，以优质专业的服务，消除客户对我行公司业务水平的质疑，实现了与客户的共赢。两年多来，XX日常维护的优质大客户4户，开发公司客户达到22户，成功开发代发工资户十余家，截至今年11月底，XX所开发的公司业务余额达到6700余万元，为支行公司业务发展做出了巨大贡献。

二、不断进取，苦练内功丰富自我从陌生到熟悉，到精通，到专业，XX克服年龄大、专业知识基础不足的困难，始终把学习摆在第一位臵，认真学习

公司业务相关知识，注重学习先进的营销经验，同时严格按照业务流程，规范操作，严控风险，提高业务质量。在业务开发上，认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，定期开展市场调查，掌握各个行业信息，以此不断丰富自我，提高自己，为更好地做好本职工作打下坚实基础。

三、积极营销，锲而不舍赢得业务

在营销过程中，XX始终坚持本着对客户积极负责的态度，认真了解每位客户企业的基本情况、经营状况，为客户量身定制营销方案。为了开发客户，他毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望他都做出100%的努力，在开发XX市环卫处工人代发工资项目时，同时面临着五家银行的竞争，XX在几次碰壁之后，并没有气馁，而是认真思考，分析客户，深入了解客户的需求，改变营销策略，寻找营销突破口，同时将自己丰富的人脉资源作为营销的切入点，找到了环卫处相关部门和领导，为其当面进行了详细的业务推介，最终赢得了客户的信赖，实现了开户，为环卫处300多工人提供工资代发服务，代发额达到40多万元。

几年来，XX始终坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，从而通过赢得客户，为企业赢得了发

展空间。不管再苦再累，作为公司客户经理的他，时刻不忘支行其他业务发展，通过他联系发展的储蓄存款达到560万元，有力的促进了所在支行的业务发展。

XXXX市支行公司业务开办以来，XX经历了对公司业务由陌生、困惑到熟知、坚定的成长过程，在摸索中前进，在拼搏中进取，他在平凡的岗位上做出了骄人的业绩，与支行、与客户一起编织美好的未来！

XXXX市支行

二〇一〇年十二月

第三篇：端正态度,用真诚服务客户

端正态度，用真诚服务客户

市场开发部xxx 尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁们：

大家好！我叫xxx，是市场开发部的一名普通员工，今天，很高兴行领导为我们大家提供了这个共同交流与学习的平台，我演讲的题目是:端正态度，以真诚服务客户。

202_年底，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到了我们平果农合行工作。回顾从xx支行到市场开发部将近一年的时间里，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入平果农合行这个大家庭，在日复一日的工作中，学会了以务实求真的态度对待工作，学会了在迎来送往中用真诚服务去赢得客户，我深深地体会到以真诚换真情的服务是使客户满意、赢得客户的根本，也是我们市场开拓者的义务和责任。

通过在市场开发部学习与工作这一段时间里，我深深的认识到，要感动我们的客户，必须从以下两个方面做出努力：

一方面，我们要端正工作态度，要有为客户着想的高度责任感。作为一个服务性行业，我们的一举一动，一言一行都直接关系到我们的整体形象。俗话说得好“做得好不好是能力问题，做不做是态度问题”，这就要求我们必须端正工作态度，对工作注入满腔热情，做到细致、严谨、认真、一丝不苟。只有不断的认真学习，掌握业务知识，提高自己的综合素质和业务水平，以过硬的业务技能为客户提供服务。

另一方面，我们要以真诚服务客户，将客户当成朋友来真心对待。真诚不是智慧，但是它常常放射出比智慧更诱人的光泽。下面和大家分享一件我亲身经历的事情，我行的POS刷卡机业务一直是和百色银联公司合作，主要负责客户营销以及向银联公司报送客户材料，由银联公司负责上门装机以及相关维护工作。不久前有位经营家私的老板联系并告知我他有装刷卡机的想法，当我上门为其介绍刷卡机业务时发现，其实客户已经使用了中行刷卡机，因店里顾客刷卡需求比较大，所以才想多申请一台刷卡机作为“备用机”。当我把客户的相关材料收集好准备离开时，家私店的老板就冲我说到：“你们信用社的刷卡机我没用过，不过中行的刷卡机15天内就能装好，你们技术行不行 1

啊？”我一听心里一震：这是老板对咱们银行的不信任呢！我当时微笑着告诉他：“老板您放心好了，我们今天就将您的申报材料给百色银联公司快递过去，材料审核通过后会在7-10个工作日之内上门为您安装，您有任何疑问都可以随时联系我们。”随后每隔两天，我都打电话给银联公司的工作人员跟踪家私店安装刷卡机进展情况，终于在递交材料后的第12天银联公司派人将刷卡机安装好。在装机时，家私店的老板十分感慨地说：“其实中行的刷卡机安装是第20天才装好，当时我是故意说15天内就装好的，想不到你们行的速度那么快！”随后不久，一个星期六的上午10点多，这家私店老板给我打电话，说今天他们店面搞活动，一时间刷卡机的纸用得太多，准备没库存了，问我能不能给他送些过去。我听到后就立刻前往办公室领取刷卡机纸张，给该家私店的送去，当我赶到时已将近11点，当时家私店里人山人海，很多顾客在排队等刷卡，我迅速把机具的纸张安装好。事后老板告诉我：“本来很多顾客都是刷中行的卡，今早两台刷卡机都没纸张，可能是双休日的原因吧，我打了10多个联系电话，唯独只有你们信用社给我们商户送来了纸张，解了我们的燃眉之急，谢谢！太谢谢你了！”我笑着说：“老板，这是应该的，我们平果农村合作银行的任何员工都会这么做的！以后只要您有需要都可以随时致电我们！”此后，这家家私店基本上都是优先刷我们银行的刷卡机。

我们知道，如今的各家银行，同生在一种复杂的经济环境中，迎合着不同口味的广大客户，而面对如此复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我们农合行依然健康发展，并取得了可喜可贺的巨大成就，这离不开我们农合行把真诚服务作为我们的立行之本。

我们只有端正态度，真诚地对待工作、真诚的对待身边的每一个人，特别是要真诚地对待每一名客户，时刻把“客户”利益作为根本利益，设身处地为“客户”着想，用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信任，这样才能不断提高优质服务的水平，才能登上一个更高的台阶。各位同仁们，让我们为农村合作银行辉煌的明天一起努力吧！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

202_.10.15

第四篇：4S店如何深入挖掘保有客户

一、保有客户

1、确定目标客户、抓住关键人

我们应该会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。

2、真诚待人

真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，“以诚待人”，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

3、业务以质量取胜

没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。

4、研究客户经营业务的发展动向

勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。１）研究重要客户、效益业务的计划。２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。

5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系

只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。

6、发出第一封感谢信的时间

第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。

7、打出第一个电话的时间

在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到“调查表”里，以便跟踪。

8、打出第二个电话的时间

在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括：①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提醒；③新车上牌情况，是否需要帮助；④如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。最后将回该结果记录到“调查表”里。

9、不要忘了安排面访客户

可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到“调查表”里。

10、每两个月安排与客户联系一次

其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到“调查表”里，以便跟踪。

11、不要忽略平常的关怀

专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩的“短句”、“笑话”有E-mail或手机短信发送一下与客户分享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。

让保有客户替你介绍新的客户

1、获得客户引荐，关键是你的声誉

要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。

2、获得客户引荐，还有好的方法

要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。

二、销售管理：

销售管理应该分为：目标（确定时间重要性先后顺序）——计划（制定解决方案）——标准（监督KPI指标）——差异原因（找出真正原因，解决问题）四个工作步骤。

第五篇：优质服务从真诚做起

优质服务从真诚做起

力争做到文明优质服务，提高窗口服务质量。每天清晨八点在营业大厅内都能准时听到“客户至上服务立行，我们为客户奉献真诚服务”这一句句清脆而响亮的口号，秉承着兴业银行“服务源自真诚”的服务理念，我把那一句句口号融入日常柜面的服务工作中。作为柜面前台的一线员工，我深知责任的重大，窗口服务的质量的好坏直接关系到整个银行的形象。在工作过程我始终保持良好的工作状态，严于律己、忠于职守，以客户满意为目标，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声、问有答声、走有送声，力争让每位客户满意而归。在平时办理业务的过程中注重细节，以换位思考的方式用心体会和善待客户，体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，争取把工作做得最优最好。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，我相信，只要做一个有心人，耐心、细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

桃源支行吕瑛玲