第一篇：KTV客服经理管理规定

KTV客服经理管理规定

客服经理室公司的主要营销职能人员，经相互合作，相互团结，以进一步促进公司业绩的正常增长。

1.客服经理的上班时间为每天7:30至营业结束，不得中途或提前离开营业场所。有事须向直属营业经理请假，否则，罚款100元，旷工罚款200-500元。

2.客服经理当值时须保持良好的精神状态，热情待客。不得穿着夸张的服饰，不得挑客人，或对客人评头论足，甚至与客人发生争执，如遇客人投诉，将处以300—500元的罚款。

3.严格遵守公司的各项管理规章制度，严格管理自己的下属业务推广人员，对所属的业务推广人员的管理负有直接责任。

4.客服经理要严格遵守公司制定的订房制度，领位程序及相关的控制管理方案，不得徇私舞弊，不得带假房，不得与领位控台发生争执，否则将处以300元以上罚款。

5.严格按照公司的管理规定进行轮房，不得抢房，绝对不允许客服经理互相争抢客人而发生争执，打架。否则将视情节轻重程度予以500元以上发狂或即时开除。

6.严格遵守按照公司的业务推广员的相关规章制度来管理各自的业务推广员。如遇房间客人投诉，将根据情节轻重对所属的客服经理进行罚款。

7.客服经理须遵从职业道德及相关的人情伦理，不得怠慢客人无理或有意蒙骗，欺骗客人，如发现将对客服经理予以重罚。

8.客服经理须无条件的服从公司各级管理人员及保安员的正常秩序维护，不得与公司人员发生冲突及争执。如发现，查明情况后将对责任人罚款200元。

9.客服经理须严格按照公司既定的各项折扣权，签送权执行，不得超越权限，同时要科学带台布台，并领导下属客服人员礼貌进房，热情待客。去遇客人投诉，对所属客服经理罚款200元。

10.客服尽力要遵守职业道德规范。如果遇到认识的客人叫你去喝酒而这个客人不是给你开的包厢必须经过这位客服经理的同意才可以进去，进去时间不能超过15分钟，更不能在里面乱发名片。一经发现，对所属客服经理罚款300元。

11.客服经理必须遵守国家相关的法律法规，在营业场所内绝对不允许涉及赌博、吸毒、卖淫等相关事件。否则，公司有权无条件的清除该客服经理，并一切后果由当事人自行负责。

苏格国际娱乐会所

2011年12月27日

第二篇：ktv管理规定

ktv管理规定3篇

1.上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚___元;

2.上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚___元;

3.工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚___元;

4.男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚___元;

5.准备工作不充分者扣罚___元;

6.在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚___元;

7.站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚___元;

8.在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚___元;

9.不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚___元;

10、不熟悉包厢房号者扣罚___元;

11.将客人带错房间者扣罚___元，同时承担由过失造成的一切损失;

12.进入房间未敲门者扣罚___元;

13.不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚___元;

14.工作中不使用礼貌用语者一次扣罚___元，二次扣罚___元;

15.工作散漫，粗心大意者一次扣罚___元，二次扣罚___元;

___对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚___元;

17.员工不得擅换班次扣罚___元;

18.饭堂以外的地方进食，或吃宵夜超过时间，不按班次提前吃夜宵者扣罚___元;在房内吃罚___元.19.未交工作报告，工作报告内容不详尽者扣罚___元;

20.下班时未作交接工作，私自下班者按早退处理并扣罚___元;

21.未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚___元;

22.进公司未将手机开震动，扣罚___元;

23.见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚___元;

___对上司不礼貌，见到上司未称呼其职称，不服从上司的工作安排扣罚___元，并签警告书，严重者解雇处理;

25.工作前饮酒，带有醉态上班扣罚___元，情节严重做停岗处理严重者解雇处理;

26.上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚___元;

27.工作平淡、碌碌无为、无竞争求胜意识、不听劝解和不思进取者扣罚___元，并签警告书，严重者解雇处理;

28.工作不主动、不协调、相互推卸责任和指责、造成工作混乱、管理困难或失效，办事不速者

30.压制合理化建议，损害员工积极性，阻碍上下级沟通的行为扣罚___元并签警告书，严重者解雇处理;

___对下属不良行为不及时批评指正或纵容放任，好坏不分，奖罚不明扣罚___元并签警告书，严重者解雇处理;

32.托他人或代他人打卡者扣罚___元并签警告书，严重者解雇处理;

33.不求进取、不参加公司或部门组织的培训、纪律散漫、考核成绩不合格扣罚___元并签警告书，严重者解雇处理;

___对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚___元并签警告书，严重者解雇处理;

35.员工不得带现金上岗扣罚___元，情节严重解雇处理;

36.员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚___元，严重者解雇处理;

37.严禁在工作现场吸烟扣罚___元并签警告书，严重者解雇处理;

38.在公司内吵架三次和斗殴一次者，无论谁对谁错，或在公司内恐吓、威胁危害宾客及同事将立即开除;

39.请病假需要持有区级医院以上的病历卡，请假条及医疗费用单三证齐备方可生效;事假需提前一天申请以书面行式抵交到部门经理，两天以上需交到总办批准;旷工一天扣三天，两天扣六天，连续旷工达三天或一个月内累计旷工___次者将立即开除;

40.有意破坏公物或客人物品者将立即开除，同时承担由过失造成的一切损失将立即开除;

41.工作时间服食麻醉药物者将立即开除;

42.行为不端、作风不轨、丧失人格、店格和国格，将犯罪分子带进营业场所作案者将立即开除;

43.偷营业场所客人及同事财物者将立即开除;

44.制造谣言，恶意中伤公司或员工者，扣罚___元并签警告书，严重者将立即开除;

ktv管理规定2

量贩式KTV就是大量经营的KTV，具体点就是包厢类型多，数量大，价格便宜。管理制度的不同源于客户群体的不同。这样的类型多为品牌经营，实力雄厚，注重企业文化建设，讲求的是一个团队，有健全的管理制度。

量贩式KTV的经营之道主要是要有先进的点歌系统，目前很流行的一个VOD点歌系统，可以作为考虑对象，但是在选择时还是要注意一些要素，首先是要有先进的系统，确保运营中不会死机;特别是对歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求时尚的人，歌曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本。

其次，音响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，还不如回家唱K。所以音响的设计也是吸引顾客的必要条件。

以上的这些都是作为一个量贩式KTV本身必备的硬件。下面就是经营好量贩式KTV的软件：

1KTV是人服务人的行业，好的管理可以降低成本，增加收益。倘若顾客光顾的时候，服务人员不理不睬，活着热情不够，也许会打消顾客的热情，或者是间接的影响顾客的心情，这样就不能吸引更多顾客也会失去“回头客”。所以要以人性为出发点，让客人有宾至如归的感觉。

2减少服务人数，降低成本。

3提高效率采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚员工向心力：员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。可以适当的采用奖惩制度。

除开以上，还有就是对于整个KTV的行销策划，没有行销就没有市场

(1)成立企划部：目前懂KTV的企划人才太少，最好自己培养;店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。

(2)建立CIS系统：缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。

(3)搭桥供货商：与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去。

ktv管理规定31、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

3、遇见客人及上司主动问好。

4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

5、工作时间应保持良好的精神面貌。

6、反应灵活，具备超强的应变能力。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。

11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。

13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

15、拾金不昧、拾遗上报。

第三篇：KTV娱乐场所管理规定

KTV娱乐场所管理规定

1.娱乐场所向广大职工开放，如与电厂相关接待发生冲突，优先电厂接待使用，谢绝外来人员进入。2.营业时间：19:30－23:30。

3.使用前，请与酒店服务员一起检查音响设备、沙发等物品是否完好无损。离开时，与服务员再次对设备进行检查，待双方确认设备完好无损后方能离开，如有损坏照价赔偿。若不配合服务员检查设备及其它物品的，视为认同服务员检查结果。4.严禁携带易燃易爆及公安机关所规定的管制刀具、枪械、毒品等危险物品进入厢内。一经发现将送交公安机关处理。5.请妥善保管好个人物品，如有遗失后果自负。

6.活动时，注意言行举止，衣着整洁。不得将蛋糕、酒水抛洒在厢内沙发、地板及走道上，不得随地呕吐、乱摔酒瓶酒杯等。严禁酗酒、闹事。

7.设备出现故障请及时联系酒店服务员。除了点歌屏外不得动其他设备，损坏设备及各种物品者须照价赔偿。

8.酒店管理公司负责场所日常管理，包括设备的检查维护和卫生保洁工作。

9.活动结束后，酒店服务员要检查烟头是否熄灭，水、电源是否关闭，检查完毕方可关门。

华能雨汪电厂

二○一六年一月一日

第四篇：客服电话管理规定

客服电话管理规定

1.目的：统一规范客服电话的保管和使用，提高电话沟通的质量和效率，树立良好的企业形象。

2.适用范围：适用于所有与客户间的电话沟通（客服中心热线0312-5901357、部门配置手机，注：部门包括客服中心、保护监控部、FACTS设备部、电力拖动部。

3.职责：服务人员有维护公司形象、客户服务形象的义务，并对各自行为负责，对客户负责。4．规范内容

4.1客服中心热线由客服中心专人负责管理，并做好记录，如热线负责人必须离开办事，应提前交接给他人临时负责管理。

4.2客服中心热线只针对外部客户开放，禁止用于其它。

4.3部门配置手机由各部门安排专人进行管理，并做好管理相关记录。4.4部门配置手机要做到分配合理，禁止闲置和浪费话费资源。

4.5部门配置的手机严禁长时间接打私人电话，避免耗时占线和浪费话费。4.6电话在使用过程中如果人为损坏、丢失，由借用人承担全部损失。4.7手机管理者要定期监督手机话费消费状态，保证手机通话主要用于工作联系用且不停机。

4.8客户服务首问负责制：

4.8.1服务人员能通过一次电话当场处理的，要一次完成。4.8.2不能当场处理或不属于职责范围内的，应做到： a.向对方说明原因，给予必要的解释。b.将来电转到相关人或部门处理。

c.可联系相关部门及时解决，对处理情况进行跟踪，直至问题处理完毕，客户得到最终答复。

4.8.3答复问题时，要坚持实事求是的原则。

4.9接听客户电话应保持平和的心态，用心认真倾听客户意愿，尤其不能推托责任。

4.10客服中心热线（5901357）、部门配置手机要求24小时开机，不允许有关机现象。当来不及接听客户电话时，要及时回电，并向对方致歉。

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5.相关文件：《办公电话接打规范》 UNT/QG-09-2010-V01。6.相关记录：

6.1《客服中心热线记录》

7.实施日期：文件批准的次日起实施。

拟制： 审核： 批准：

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第五篇：客服值班管理规定

客服值班管理规定

1.目的: 规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。2.适用范围: 适用于本公司辖下楼盘物业中心客服组值班的管理工作。3.职责: 3.1客服主任负责值班抽查工作。3.2客服高助负责安排值班工作.3.3值班人员负责依照本规定进行值班工作。4.工作要点： 4.1值班

4.2客服高助每月底前编制完成下月《客服排班表》，经客服审核后,客服组人员依据《客服排班表》进行值班。

4.3正常的值班时间为：早班8:00—17：00；中班：12：00—9：00。5.值班时的主要工作： 5.1接待客户的有关咨询； 5.2受理客户的求助；

5.3负责当值期间的日常事务处理； 5.4协调、调度各部门协同处理突发事件； 5.5记录值班情况；

5.6跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。6.值班期间处理工作应遵循的原则： 6.1时效管理的原则； 6.2控制事态发展的原则； 6.3及时汇报的原则。7.值班人员值班时的纪律：

7.1值班员须坚守岗位，不得擅离职守；

7.2值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报客服主任决定处理 措施，重大问题客服主任认为应报物业部经理决定的应即时报告，另值班人员应在电话铃响三声内接听电话；

7.3值班服务助理应保证值班电话畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。

8.值班人员的权力：

8.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门，并要求给予解决； 8.2有权采取监控等有效的防护措施的权力； 8.3向相关部门询问事件处理状况。

8.4为确保管理服务质量，物业部经理、经理助理、客服主任、保安部主任、工程组主任在下班后或假期，不允许关手机，接到值班人员的工作汇报后，应及时协助值班人员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。

8.5值班人员将值班期间日常工作记录在《交接班记录》中，如突发事件，应将处理过程详细记录在《事件报告》中并交相关部门跟进处理，记录不得涂改，每月底，由部门统一保管，保存期3年。9.交接班：

9.1接班：接班人员提前5分钟赶到进行岗位交接工作： 9.2接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、锁匙、资料等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《交接班记录》上做好记录;9.3认真检阅上一班《交接班记录》,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;9.4检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员做出解释，并做好记录；

9.5交接双方在确认无误后，在上一班《交接班记录》本上签名，并开始值班。9.6交班：交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面干净无灰尘、无杂物。

9.7认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据；

9.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚；互相签名后，方可离岗；一般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。

9.9客服主任每天上班时检查《交接班记录》并签名确认，值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。

10.本规定作为客服员工绩效考评的依据之一。11.相关文件和记录。11.1《交接班记录》。