第一篇：业务员接单必做工作

业务员接单必做工作

（1）业务员在将业务金额交给财务后，首先得整理客户阿里巴巴的账号密码等资料，统一走将资料发稿到财务和技术部（不懂流程的，请咨询主管）

（2）请客户提供清晰的产品照片（或者由我们提供拍照服务，限量150张），这对于产品信息质量很重要。

（3）请客户提供相应的装修网址案例，或者提供装修所需的颜色风格，以便设计人员参考。

（4）请客户提供详细的产品参数、价格、型号等，可以直接拿客户的样品册，或者叫客户提供产品信息的电子表格。（若提供不全，则由于资料填写错误所引起的问题，概不负责）

（4）确认企业是否已经绑定支付宝，若没有，帮助企业认证支付宝（若不会，就请主管或者技术人员指导）。支付宝直接影响排名与刷销量，这点很重要。

（5）客户刷销量的货款，现金的话就必须交给财务，或者打款到技术人员的支付宝或者银行卡。

（6）客户若强制有超出我们服务内容的要求，必先联系技术人员电话进行沟通确认

第二篇：业务员必做的销售培训

做成功销售员必备的10大素质

一、销售的定义

销售是什么？

销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做

着推销自己的工作。

什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解

决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。

二、成功销售员必备10大素质

成功的销售员到底具备了哪些优秀的个人素质呢？归纳起来，我认为成功的销售员应该具备十项最基本的特质。

（一）成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心。

（1）提升内在的自信心和自我价值。即是通过提高销售技巧，通过不断的成功来提升自信。

（2）转换定义。对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换。同时，总结错

误和失败带给我们的体验。

（3）把注意力放在正面的事情上。人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定

了我们的人生，而是对其的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。

（4）坚信，在自己的穿着上投资每一分钱都是值得的。成功的穿着是一种无言的说服力。

让自己成功的穿着可以是：

1、把自己打扮成专业销售人员的样子，而且是高级销售人员的样子。

2、在服装的选择上，要讲究色彩的搭配，深蓝色或深灰色的西装配白色或浅色村衣。甚至可以模仿某个

顶尖的而又是你非常欣赏的销售员的样子。

3、准备两双有档次的皮鞋以及一套擦鞋的工具，永远使你的鞋子保持完好光洁的状态。

4、在面见顾客前，在镜子面前检查自己的头发是否梳理整齐，脸上是否干净。

5、衣料和质地不要有太多的变化。

（二）成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。

恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。

恐惧自己不被别人接纳。

我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析：

1、被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？

2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？

3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？

转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。

所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。

（三）成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。

强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。

培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决

定便是决定和谁在一起成长！

认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类：

一、他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。

三、他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他转化。

四、他代表你的潜意识，你最不喜欢的人，抗拒的人，他能帮助你全然的接受自己。

不管在人生途中遇上了什么样的人，经历了怎样的事情，我们依然渴望成就自己，在这个过程中，我们需要刻意去寻找我们自己的成长队伍，能真正最快帮助我们成长的队伍有以下的基本特征：

1、个人的成就和境界很高；

2、是你模仿的对象；

3、他能看到你的潜能；

4、他关心你的成长；

5、他愿意协助你成长；

6、他对你的期望很高；

7、他会对你说老实话；

8、和他在一起你会感觉压力特别大。

成功销售员的欲望，许多来自于现实生活的刺激，是在外力的作用下产生的，而且往往不是正面的鼓励型的。刺激的发出者经常让承受者感到屈辱、痛苦。这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神，从而使他们做出一些“超常规”的行动，焕发起“超常规”的能力。一些顶尖销售员在获得成功后往往会说：“我自己也没有想到自己竟然还有这两下子。”

成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。

成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求，不满足是向上的车轮！

用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！

（四）对产品的十足信心与知识。

熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。

信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。

专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。

全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。

（五）注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。

学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快

速的走向成功。

别人成功和失败的经验是我们最好的老师，成功本身是一种能力的表现，能力是需要培养的。成功的销售

员注重学习成长的好习惯。

销售是一个不断摸索的过程，销售员难免在此过程中不断地犯错误。反省，就是认识错误、改正错误的前

提。

成功的销售员总是能与他的客户有许多共识。这与销售员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的知识，才有多大的格局。

顶尖的销售员都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身

是一种思考和行为习惯。

顶尖销售员都是有目的的学习。正确的学习方法分为五个步骤：

（1）初步了解。

（2）重复是学习之母。

（3）开始使用。

（4）融会贯通。

（5）再次加强。

（六）高度的热忱和服务心。

顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。

关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。

知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。

成功的销售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不

仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。

（七）非凡的亲和力。

许多销售都建立在友谊的基础上的。

销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。

（八）对结果自我负责,100%的对自己负责。

成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。

要获得销售的成功，还得靠你自己。

要为成功找方法，莫为失败找理由！

在销售的过程中，难免会犯错。犯错误不可怕，可怕的是对犯错误的恐惧。

答应等于完成，想到就要做到。一个勇于承担责任的人往往容易被别人接受，设想谁原因跟一个文过饰非的人合作呢？成功的销售员对结果自我负责，100%的对自己负责。

（九）明确的目标和计划（远见）。

成功的销售员头脑里有目标，其他人则只有愿望。

成功的销售员要提高自己的自我期望，而目标是自我期望的明确化。

成功的销售员会为自己的成功下定义，明确一个成就的动机，明确达成目标的原因。

成功的销售员要有长远目标、目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，根据事情的发展情况不断的调整自己的目标，并严格的按计划办事。

工作我们的计划，计划我们的工作。比如要达成目标你每天要完成多少拜访？你要完成多少销售额？你今

天拜访了哪里？明天的拜访路线是哪里？每天，心里都应该清清除楚楚。

（十）善用潜意识的力量。

人的意识分为表意识、潜意识和超意识。潜意识是表面的外在形象，超意识是人内心深处的感受，只有来

自超意识的决定才是人内心真正的决定。

成功的推销员都是敢于坚持自己的梦想的人。

坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望成功声音刺激自己的心灵，可以多看一些成功学、励志的书籍，可以看一些成功者的传记，可以听一些销售与成功的讲座。

第三篇：外贸业务员的接单经验

1.开发信

Dear Roy:

Thank you for your contact before, it's nice to talk with you again.Now I provide you info of better solution, hope it would be useful for your business development.Please see the attachment for our catalog & features.CW801+T600 running in many logistic/transportation companies.As one of the most professional manufacturers of GPS vehicle/ship tracking system in China, we specialized in this area for many years & setup T600 servers for many customers oversea, widely used for vehicle tracking/fleet management.Customers use our server T600 to provide tracking service to their clients & make profits.Maybe we will be helpful to your market increase.For more information, please visit our website.If you have question or need further information, please let me know.Thank you for your attention, & look forward to hearing from you.2.“这里我用了一个无师自通的小技巧：给每一个客户发邮件之前我都打电话过去（等欧洲客户上班后），通常客户留的电话是有效的，然后就是个人发挥了，呵呵。一般我会在几分钟内简洁地结束谈话，并且跟客户聊的很开心。讲电话的同时，我把邮件点“发送”，然后请客户检查邮件。因为这样，客户几乎肯定会看我的邮件。而且因为我的电话和流利的口语（实话实说，不是不谦虚）印象深刻。我的回复率非常高。按照现在了解外贸之后的角度看，那种回复率简直不可思议。我把少量的客户资料开发了N个客户。”

Charles: Hello, I'd like to speak to MrMr Roy Gordon please.Roy: It's me.Charles: Hello Roy, nice talking to you.This is Charles, calling from China.（客户可能会打招呼）I have received your inquiry about GPS tracker.So do you have interest in vehicle tracker? Or personal tracker?（这里用提问来引起话题）

Roy: Vehicle tracker.（然后客户一般会提一些他的需求，同时你也要一边引导客户）。省略。（发送邮件）

Charles: I have just send you E-mail, have you received it?(would you please check in 2 minutes?)

Roy: OK I see your mail.Charles: OK Roy, thank you for your time, I'm looking forward to your reply, & goodbye.Roy: Bye.（稍等一下再盖电话）

3.如果说我请求过客户下单的话，那么大概是这样说的：Maybe you can consider try a sample to see the feature & performance.这里我只是让客户考虑一下。至于考虑的结果，那是取决于客户。只要客户买了样品，是否有后续单，就看产品性能和你提供的支持了。

4.应对客户砍价的邮件举例

Dear Milo:

I always try what ever I can to support customers, but the price you offer is below our lowest quantity price.I want to help you, but not able to.The best price I can get you is USD ** for LCD, it’s already price for large quantity.Attached is new PI for reference.I already try my best, if you ask for more favor, it will be not possible for me to get the deal.这个月我已经做了11单（都已经到款），其中4单样品，6单返单，1单直接下。还有两单比较有希望的正在谈。每一单的客户都是交流过很长时间的，有的客户还沉默过一段时间，以致我觉得不会下单了，然后突然找回我说给我打款。不过，我并没有觉得特别高兴。越是旺的时候越要谨慎行事。一单做完就过去了，又要给自己清零，继续开拓。这样我下个月，几个月后才不至于门庭冷清。

5.关于面试的薪水要求

很多人面试提薪水要求没有底气，甚至自降身价，这是典型的错误做法，尤其是跟老板谈的时候（跟HR谈猫腻太多，阎王好见，小鬼难缠）。公司都是如此：他们非要觉得你厉害，他们请求你来，这种才是好的。自降身价别人就会看不上（当然也要有一定的能力，不用太多）。我上次面试被问到薪水要求是这样回答的：我不会有什么过高的要求，按公司制度来就可以了，3000的底薪还是要给我保证一下。结果就给了我3000。这是对自己负责更是对公司负责，因为我会更尽心地工作，不会首先就因为底薪不爽而想跑路（做业务也不能只靠提成）。如果我提低了，对自己和公司都没好处。

任何公司都是如此，好老板也是如此，别想着TNND干出业绩再提薪水，大错特错。从开始你就不爽了，怎么免去后顾之忧，安心工作？说直接点：爽了你才乐意工作、才有心情工作，否则你会想跑路。而且，底薪是不可能提高的（哪怕你后来去谈了提了一点，只搞得双方不爽，影响关系），要提高只有跑路。其他职位也是如此，我有个测试部同事就是犯错的案例：开始低要求，想着好好干就得高薪，结果郁闷死了。跟公司的另一个同事做同样的工作，薪水是别人的一半。反过来影响积极性，又影响到公司，双输。

第四篇：工作交接单

工作交接单

现因各方面原因，须跟公司领导辞去现有工作，现将“都市雅苑”安装工程工作进行交接。

一、有关人员联系电话：

设计院边工（电气）：***设计院郝工（给排水）：***

设计院任工（暖通）：***

西安市市政部门曹队长：***

西安市城管董队长：***

大兴规划局侦察队陈维：1399283929

大兴规划局侦察队张卫（科长）：***

大兴规划局令狐工：***

大兴城管董队长：***大兴城管徐唐洲：*** 大兴建设局曹明明（科长）：***

大兴建设局马莹：***

售楼部监控冯工：***

电信负责人霍工：***

广电负责人李工：***

招商局王局长：***

招商局赵工：***

二、工程现场资料：

1、安装工程预算做法及说明；2、3、4、5、6、安装工程图纸答疑（原件在公司行政部）； 安装工程电信合同及有线电视合同（原件在公司行政部）； 安装工程在施工中新增加的变更； 通知单3份； 电气变更通知单编号：001~004；暖通变更通知单编号：001；给排水变更通知单：001~0027、设计院更改通知单：电变1-1~4（共4份）；暖通变更（共5份）；水-1~4（共4份）；暖通施工图存在问题的一份；给排水存在的问题一份；设计院有关PP-R盘管改为PP-R直管后会出现的相关问题联系单一份；设计变更联系单一份；陕西省公安厅消防局建设工程消防设计审核意见书一份（复印件）； 8、9、安装工程进度款一份（预算书在电脑E盘内）； 原预算工程量清单两份（电气和给排水及通风工程各一份）；

10、预算说明：都市雅苑项目预算已审核完成，存在的问题或者需要变更的说明如下：

1、根据电信公司要求，户内弱电箱要增加一个插座，预算未计入；（详见安装工程预算做法及说明），应根据实际工程量补给施工方；

2、人防部分电气预埋管实际施工中均采用镀锌钢管，消防预埋管采用KBG管，原预算按图计算，照明部分按PVC管计取（详见图纸增加的问题）；

3、电表箱应供电局的要求，施工在施工中只预留一个孔洞，预算未计取预留孔洞的人工费（详见电气变更通知单002）；

4、原设计电缆均采用合金电缆，现改为低卤无烟铜芯电缆，（预算已按低卤无烟铜芯电缆计取），详见电变01-3；

5、给排水：阳台通气立管取消，预算已计取通气立管，应在结算中扣除安装通气立管的费用；

6、户内给水管改为PP-R直管，预算已按PP-R直管计取；

7、排水汇总管以下预算均按铸铁管计取；

8、给水主管道预算均按钢塑复合管计取；

8、安装工程主材费用参照202_年第2期信息价下浮30%；配电箱及通风工程主材按市场价计取；

三、有关管安装工程存在的外部手续问题说明如下：

1、供电相关手续据我去年了解的情况是：该手续开始办理到供电施工完成这个过程要8个月左右的时间。（详细请看正式用电申请情况说明）其相关资料详见用电申请该文件袋，其相关资料均在该文件袋内。

2、供水手续请跟至泰公司梁经理了解相关情况，或通过汪总了解；

3、天然气报建手续，据我去年了解的情况是：要求快封顶的时候开始办理，具体需要哪些资料，我也不是很清楚，要去天然气公司了解情况。

4、电信及广电：等电视、电话、网络可以进场施工的时候，请跟电信负责人霍工和广电负责人李工联系，直接要求他们进场施工。

四、工地现场水电费资料：

1、电费情况说明：现场电费由我公司代缴，工地这边用电主要是有我公司售楼部和总包单位两家，售楼部内部配电箱内安装有电表。

2、水费情况说明：现场水费由我公司代缴，工地这边用水主要有总包单位和菜市场两家，水费菜市场内安装有水表。

3、从202_年12月10日至202_年4月10日总包单位消耗的电费和202_年11月1日至202_年3月30日总包单位消耗的水费已上报财务部，让财务部在下次进度款中扣除。详见水电费资料。

五、物品移交：

1、现场办公室电脑一台，相关资料均都保存在现场办公室电脑E盘内；

2、广联达安装工程加密锁一个，编号：292753；

3、相关办公室、宿舍等钥匙一串；

4、床上用品一套。

注：若还存在相关问题表述的不是很明确的，请电话联系：***

移交人：接收人：

第五篇：工作交接单

工作交接单

库存:

家报：126个

切断阀：360个

工报：

切断阀：

账存：

家报：1197

切断阀：6

31报警器、切断阀安装情况见附件一

报警器安装联系方式见附件二

交接人：移交人：

单位负责人：

202_年12月日