第一篇：北大培训心得电子银行

北大培训学习心得

有幸赴京参加培训，对我而言，不仅学到了知识、开拓了视野，更是转变观念的一次体验。在京培训时间不长但是我觉得收获很大，深受鼓舞。通过培训我对银行业的管理方式、经营理念、营销技巧、服务理念、经营状况有了进一步的了解，对今后的工作和学习有很大的帮助和启发。几天来的培训让我受益匪浅，也有几点体会： 北京大学经济学院教授周建波教授的《营销的辩证思维》给我留下了很深的体会。周教授从简单的营销概念到营销哲学、营销管理、企业变革结合得淋漓尽致。所谓“营销就是帮助别人实现自己的高兴，既要有爱心”，营销的本质是发现需求，满足需求，实现企业利润的最大化。目前我行电子银行业务营销主要强调以下三个方面：一是提升重点客户群电子银行渗透率，开展定向营销。二是加快新开户、新签约客户电子银行同步开通，深化同步营销。三是做好个人电子银行“自助注册”营销宣传，通过银行官方网站在线进行“自助注册”工作。营销的最高境界“只问耕耘，不问收获”、“水到渠成”。我们的营销方式仍需进一步加强，主抓管理团队建设、营销人员配备和营销规范等方面的机制建设。

要做好电子银行业务，机制建设必须先行。首先我们要以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，以电子银行业务为

突破点，营销产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。然而，我们目前在个人营销中存在的共性问题是客户开发计划性差、营销模式单

一、服务流程不规范等。营销和服务是永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中去不断地总结，去实践。

其次在工作中我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的服务为标准，并要有超越客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。正所谓“细节决定成败”，要赢得客户还需注意细节，要学会使用沟通的技巧，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，选择更好更周到的服务。客户服务是制胜的关键、是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。当今各家银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们制胜的法宝，因此我们要用卓越的服务来赢得更多的优质客户。

通过学习北京大学EMBA特聘讲师、全国企业家协会高级培训师杨帆教授讲的团队精神，懂得了在实践中锻炼出一个高效的营销队伍对企业来说是多么重要。在培训过程中每个人的团队精神都被充分调动了起来，都在为自己的团队而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我会更加努力的提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力是有限的，只有我们有机的结合在一起，各自充分的发挥自己，为这一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到理想的效果。只有通过集体的力量，充分发挥团队精神，才能使工作做的更出色，更优秀，所以我们农行需要“建设一流的团队，创造一流的效益”。

领导者是组织活动的率领着、引导者，是组织中的主要角色。在市场经济条件下，企业的命运取决于领导者素质的高低、修养的好坏。作为领导者要以宽广的眼界观察事物，正确把握时代发展的要求，善于进行理论思维和战略思维的科学判断。传统文化管理具有很理性的思维模式，即管理能力的培育应从小到大，管理能力的鉴别也应以小见大。作为企业发展的决策者和主导者要以自我控制工作情绪和自我调节来缓解多方面的工作压力，坚持按照客观规律和科学规律办事，及时研究和解决改革和建设中的新情况新问题，善于抓住机遇加快发展驾驭市场经济。同时，更要正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系和克服各种困难来应对现实社会中复杂的局面。

本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导又有经验之谈，但需要我继续学习得更多。一个星期的培训中我学

到了很多，平时在工作中对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，而通过这次培训在我的大脑中形成了很大的营销和服务的知识框架，增强了营销的理念和意识，学到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。最后非常感谢市分行领导给予我这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

第二篇：电子银行心得

电子银行营销心得体会

作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。

第一，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网银的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。例如缴费支付、网购、信用卡查询及还款、投资理财、转账汇款手续费折扣、提供7×24小时不间断服务，账户操作随时随地等等。

第二，所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，目视客户、面带微笑、态度诚恳，建议中肯，切勿强买强卖。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题一定要清楚明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户安全问题，短信涉及服务费问题。及时的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的尊重。

（一）一般网银、短信最好营销的途径是开户客户。不同的客户营销产品的先后顺序也相应不同。比如年轻人开户，就先问是否需要免费开通网上银行业务，可以上网转账、购物的。对于这样的客户群，免费开通、网购是他们的吸引点，自然欣然接受。其次推荐短信，保障账户安全，也能随时了解账户信息。这样的营销好处是确保你的第一次营销成功，使客户更加容易接受你的第二次推荐，同时也能给自己增加营销的信心。

（二）网银、短信的营销不要局限于开户客户，还有一些潜在客户。前来办理转账业务，尤其是账户到账户业务的客户，可以大力推荐使用网银，既方便又快捷。有些客户是来补登折、交水电费、代发工资的或者问是否到账的，可以推荐是否需要开通短信，这样就能非常清楚地了解账户的变动情况。要中肯的建议，语气诚恳，表现出是从客户角度考虑，为客户着想，客户接受最好，不接受不勉强。

（三）尽量不要错过需要该产品的客户。对于一些年轻的客户，80后、90后，即使是来办理存取款业务，也可以问下是否开通了网上银行和手机短信。也许客户就是有这样的需求，也恰好柜员问及了，客户就会有兴趣办理。

第三篇：北大培训心得

培训心得

城建支行孙迎冬

草长莺飞的阳春四月，我有幸参加了邢台建行—北京大学管理人员领导力提升研修班的学习，徜徉在海棠烂漫、杨柳吐絮的燕园，似乎又回到了久违的学生时代。教授们的精彩授课令人真正感到了时光如白驹过隙，五天的时间倏忽而过，本人倍感收获良多，择其要汇报如下：

一、只有变是不变的。国务院发展研究中心经济学家、博士生导师朱雍不仅对经济学、金融学、管理学有独到见解和研究，而且对国学有精深的参悟和研究。他在给大家的授课中提到了《易经》三原则，即变易、简易、不易。它告诉我们，世间万物无时无刻都在变化之中，只有变化才是不变的永恒规律。我们根据人是否通变，可以大体分为三类，一是领导变化的人，二是及时应变的人，三是始终跟在别人后面变化的人。作为银行从业人员，在日益激烈的市场竞争中，我们必须掌握变易的思维，才可以根据外部经济环境变化，分析客户需求，把握商机，取得营销成果。我们必须研究政策、了解客户、锐意创新，争取做领导变化的人。我们要因势利导、紧跟客户需求，做及时应变的人。但是无论如何不能做跟在别人后面被动改变的人，那样我们的工作就会陷于被动落后的地位。

二、营销，没有应该不应该，只有愿意不愿意。著名企业营销及管理专家、北京大学客座教授万钧老师为我们上了一堂精彩的营销课。他说的一句话“营销，没有应该不应该，只有愿意不愿意”，引发了我深深的思考。营销是什么？营销就是发现客户需求(有时甚至是创造客户的需求)并满足客户需求的过程。那么如何满足？这就要换位思考，站在客户角度打量我们的营销行为，用合适的方式把合适的产品介绍给适当的客户，使之愿意、乐意购买，这就是成功的营销。在某种意义上说，调动员工工作积极性也是一种营销。这就是我们老生常谈的如何变“要我做”为“我要做”，这与营销产品有异曲同工之妙。

三、学习、思考、实践。经过北京五天的培训，聆听了多位专家讲解授课，为我打开了一扇扇开阔视野和心灵的知识之窗，体会到了党委对此次培训的高度重视和良苦用心，为我今后的工作积蓄了力量，也更加体会到了学习的重要性。学习更要思考。孔子曰：学而不思则罔，思而不学则殆。如果只是一味的读书学习，而不思考，就会被书本所累，所谓尽信书则不如无书。学习更要实践。陆游说过：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。知识、理论并不天然就是生产力，我们必须学以致用、知行合一，要着眼于日常工作中的实际问题，把所思、所想通过行动转化为提升业务发展、加强内部管理的具体措施，最终促进我行业务全面健康发展。

第四篇：电子银行营销心得

电子银行营销心得

在当今的银行个金业务中，电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中，作为一名理财经理，谈谈如何来做好电子银行营销这一话题，以下是我在工作中的一些心得体会和具体做法，不对之处，请大家批评指正。

当前我行推出了很多电子渠道的理财产品，我发现柜面上的理财产品的年化收益率并没有电子渠道的理财产品收益高。我从前两年开始就推荐客户办理电子银行，通过电子银行来购买我行的省专属理财和电子渠道的理财产品。客户由于以前没有用过这些电子工具，我们就教客户如何使用网上银行，当时我网点已经配备了电子银行终端。客户使用后，感觉比以前办理理财方便多了。随着越来越多客户办理，很多客户通过电子银行能够及时抢购到理财产品。同时柜面的压力也减少了很多，因为以前理财产品都要到柜台抢购，同时前面的客户抢到了，但是排在后面的客户不一定都能够买到。同时也会引起客户的抱怨。但是现在通过网上银行购买，后来我行又新增了4台终端，这样每次购买理财产品很多客户都能及时的买到。抱怨也越来越少。

主动营销就显得尤为重要。我的做法就是无论是新开客户，还是挂失、换卡客户，都将我行的网银、手机银行、电话银行、短信一起向客户营销，如客户已签约电子银行，要么追加签约，要么关闭重开，签约后及时由电子银行直销队员帮客户激活，教会客户正确使用我行的电子银行产品，这样我们的同步率和活跃度就都上来了，假使这些客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他们便会对我行产生信任感，这样有利于我们的存款和其他产品的营销，甚至会推荐给他们周围的朋友，这便形成了潜在客户。所以主动营销是非常重要的。

我们同时要立足大堂，不放过任何营销机会。我们常说大堂制胜，其实电子银行营销也是如此。比如汇款的客户在填单时，大堂经理就可以向客户推荐我行的网银和手机银行，手续费打折和不用排队等候对经常异地汇款的客户吸引力十足，营销效果非常好；又比如经常来网点查询余额的客户可以推荐使用我行的短信通知，客户资金有任何风吹草动，可以立马知晓；再比如有时客户在无意中说到要去交话费、电费、交通罚没款或购买机票的，可以趁机营销我行的网银，只要将网上银行实实在在的安全性和便利性展示给客户，很少有不动心的。大堂处处是机会，营销要到位。我行已经从理财经理、大堂经理到柜员已形成了一种联动营销，全员营销的模式，平时大家经常互相交流，工作中做到了多开口，巧营销，增加了电子银行的签约数量和交易量。

同时网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不安全性。而这样的不安全，带来的损失也是巨大的。我们一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及安全性问题，但是毕竟是收费的服务，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。

以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处，还需要大家相互指出，互相学习，共同进步，为农行创造更美好的明天，努力奋斗。

第五篇：电子银行营销心得

电子银行营销心得

作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。

一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网银的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。

二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，1

提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。

三、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题一定要清楚明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户安全问题，短信涉及服务费问题。及时的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的尊重。

网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不安全性。而这样的不安全，带来的损失也是巨大的。我们一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及安全性问题，但是毕竟是收费的服务，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。

以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处，还需要大家相互指出，互相学习，共同进步，为农行创造更美好的明天，努力奋斗。

张欢

一四一团分理处2012年1月15日