第一篇：K8呼叫中心系统功能模块

K8呼叫中心系统

K8呼叫中心系统，目前市场上根据电购网购等直销行业量身定做的集呼叫中心（Call Center）、客户关系管理（CRM）、订单管理、物流配送、进销存管理，财务管理于一体最专业的的销售管理系统，能够高效管理客户资源、提高进线客户下单率、流程化管理订单从下单、审核、发货、收退货以及快递公司结算，结合仓库的进销存管理，有效的将公司销售部门及各后勤部门统一在同一平台上高效的开展协同工作。

K8系统九大核心功能模块

一.呼叫中心模块

呼叫中心由K8坐席客户端软件与相应的数字电话交换机实现，具体功能以下：

1.进线弹屏，快速定位新老客户

进线客户资料弹屏，新客户自动提示创建客户资料，通过手机号码自动获取客户所属城市邮编等信息，老客户弹出客户详细资料，并显示跟进记录，订单记录，通话记录等。

2.快速接线，不遗漏任何进线；

进线采用ACD排队，优先分派最空闲的号码接听，在人工坐席繁忙的环境下，自动启动电脑话务员接线，不遗漏任何进线。系统自动比较进线号码与当前客户资料库，一直提醒未建客户资料的进线号码，避免客户资源遗漏。

3.所有话务人员的通话记录都可以在系统里查到，包括来电记录，通话的语音记录等；

4.所有数据存储在总服务器上，并且加密存储；

二.销售模块(客户、订单)

销售模块主要包括接线，话务，回访三个小模块，具体功能如下：

1.创建和管理客户资料：新进客户可以由专门的接线人员创建资料或者话务人员创建，系统自动提醒所有电话新进线。

2.客户资料管理：可以按各种单一条件(如姓名，电话，订单号，QQ号等等)和综合条件(如时间范围，消费金额，跟进时间，会员等级，意向，来源等等)进行搜索，若客户信息有变动可以修改客户资料。

3.客户服务跟进：话务和回访人员都可以对所属自己的客户进行详细的客户跟进，系统自动记录历史跟进记录，方便查看。

4.订单管理：快速下单，改单，支付，确认等操作，对各种状态的订单进行快速查询，销售可及时知道客户订单目前状态(是否审核，是否发货，是否签收退货等)。客服部门可以做跟单和审单操作。

5.客户转单：不同销售人员(组)的客户可以方便互相转单，可以单一或者批量转，换人跟进。

6.业绩分配：同一张订单可以把业绩分配给多人，会在销售业绩报表上直观的反应体现。

7.待办事项：不同工号之间可以互设待办事项，也可以给自己设置待办提醒，有新待办时系统会自动弹出提醒。

8.短信(邮件)群发：根据情况可以对客户进行短信或者邮件的群发宣传。

三.采购、物流(进销存)模块

商品进销存模块是企业运营重要的后勤保障和支撑，主要功能如下：

1.商品采购：对从供应商渠道采购商品可以非常方便的管理与控制。财务可以审核，打款，结算等。可以月结或者现金，有非常详细的各类与供应商相关的数据报表。

2.库存管理：仓库可以对采购的商品，或者客户退货的商品进行入库操作，对客户的销售订单进行发货扣减库存的操作。物流的操作还包括退货给供应商，调仓，残次品管理，报废等等。

3.物流发货：销售订单经过审核后到达仓库系统，物流人员经过打印出货单，快递单，条码扫描，输入包裹重量，快递确认等操作就可以快速发货。所需操作企业自身根据情况调整，不是必须步骤。

4.条码管理：所有商品都可以进行条码管理，系统自动生成条码，可以扫描，打印，修改等。

5.库存盘点：提供三种盘点方式，直接手工录入、条码扫平盘点、盘点机盘点，根据实际情况选择不同方式或同时集中方式，非常方便快速。

6.库存调仓：可以多个虚拟仓库之间调仓，也可以正品和残次品之间调仓，不恩能够修复的残次品可以直接报废。

7.库存预警：根据商品的销售情况，系统可以提供智能预警，以便通知及时补货。

四.客服模块

客户模块主要包括审单，跟单，售后，投诉，退货等，主要功能如下：

1.审单：销售提交过来的订单，需要经过客服审核。如果是货到付款的订单，客审之后就到仓库待发货，如果是已收款的订单，客审之后则需到财务审核再到仓库待发货。

2.跟单：订单发货之后，客服跟进订单的物流状态，确认客户是签收还是拒收，并对详单做相应的操作。

3.投诉：可以处理客户对产品问题，销售问题，物流问题等各方面的投诉，有统计分析报表查看，以便企业做相应处理和改进。

4.退货：客户签收之后又发生退货的处理。

5.售后：处理客户的其他售后问题。

五.财务模块

财务模块主要功能如下：

1.财务审核：对客户订单的汇款或者预付款，供应商，快递公司等合作伙伴的款项往

来进行审核操作。

2.快递记账：对所有发货的订单和快递公司对快递相关费用进行结账核算，并对订单

做好记账处理。

3.财务账目：对企业账目的管理，包括应收款，应付款，账户查询等。

4.财务报表：全面的财务相关的统计数据报表。对销售订单，商品，采购，库存，赠

品，预收款等等方面都有详尽的数据分析报表。

六.产品编辑模块

1.商品基础数据定义：包括商品的类别，品牌，属性等定义。

2.商品款号的管理：可以添加，删除，修改商品。还可以对商品上架，下架操作，下

架产品暂时停止销售。

3.商品信息的编辑：对商品信息比如款号，名称，价格，属性，品牌，分类等等进行

修改。

七.统计报表模块

1.订单相关数据报表

2.客户相关统计报表

3.商品相关统计报表

4.财务相关统计报表

5.物流相关统计报表

每类报表都包含若干报表，从多个角度进行数据统计分析，及时直观知道公司运营情况，以便做出正确决策。

八.工号权限模块

客户数据保密对企业来说非常重要，K8系统的权限控制非常灵活，对所有工号赋予相对应的系统权限，从多个角度处理来防止企业资料泄密。

1.客户资料查看的权限：销售人员如果不是自己的客户不能查看该客户资料，即使是

自己的客户，也可以通过设置不能查看客户比如联系方式等敏感内容，要呼叫客户直接在软件上拨打，无需知道电话号码。

2.客户资料编辑的权限：客户重要信息都可以通过权限设置，是否允许销售人员修改。

3.各类操作权限：系统内有非常多的各类功能操作，可以对工号进行设置权限是否允

许操作，最大限度的保证系统稳定和数据安全。

4.登录IP限制：可以限定某些工号只能在某个IP段（比如公司网络）才能登录，保

障安全。

5.数据加密：客户的相关敏感信息都加密存储，保证数据安全，防止资料泄露。

九.基础数据定义模块

1.基础数据：对快递公司，客户意向，等级，来源，部门架构，公司信息等数据的自

定义。

2.出货单，快递单打印格式的自定义，可以根据需求自己定义单据的打印格式。

3.公告信息：系统内可以对各部门工号发布通知或公告。

4.其他数据定义

K8软件以快速响应客户需求，为客户提供专业的服务，创造卓越呼叫中心管理软件服务价值为战略主旨，以解决客户现实问题为目标，摒弃当今软件行业浮夸的功能，走务实路线，通过不断的技术积累和市场积累，融合了众多成功企业最佳实践履历，打造了一支敬业、诚信、创新的专业团队。已在国内上百家各类规模的企业提供信息化管理服务。K8软件面向客户推出咨询、培训、实施、运营维护、需求反馈、运程等服务产品体系，可以根据顾客本身的企业规模，管理模式等提供个性化服务方案，为客户提高办公效率，创造最大化的投资回报。

K8销售管理系统十分稳定，性能优良，目前客户实施上线成功率为100%，被其他软件替换的案例为0，产品功能、售后服务深受客户的好评。客户群体不乏500人以上的大型公司。

第二篇：呼叫中心系统功能

1.IVR语音导航

1、个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。

2、具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。

2.智能选择话务员ACD

1、自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。

2、按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程

3、来电过滤，黑名单设置。

4、来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。

3.全程录音功能

全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式的语音文件，如wav等等。

4.语音留言功能

忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。5.来电弹屏功能

话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号。并能显示客户的所在区域，省份，城市。

6.知识库功能

分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。文本知识库按目录管理的方式布局，非常方便话务员人员的快速查找、检索。

7.主动呼出功能

话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。

1、自动外拨，批量查询客户信息，鼠标单击即可往数据库添加呼叫任务，并即时呼叫对方。呼叫完毕弹出服务端设定的固定URL页面，并通过GET方式传递数据库呼叫记录唯一的ID键对应的页面，用以输入通话摘要等信息

2、支持3或4或5或6位长度内线分机。内线分机相互转接

3、可通过设置外呼白名单：即任何坐席都可以呼叫的外线电话。

8.话务员转接功能

话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到其他话务员电话上，并把来电的客户资料转接到目的话务员软件上。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的话务员号码+*键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的话务员通话了，话务员也可以按*键把话务员加入到会议中进行多方通话。

9.外线转接功能

话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到呼叫中心以外的电话或者手机上。功能基本上和呼叫转移相类似。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的电话号码+＃键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的外呼的电话通话了，话务员也可以按*键把目的电话加入到会议中进行多方通话。

10.话务员呼叫话务员功能

话务员可以拨打目的话务员号码进行通话。具体操作：话务员摘机，随后在电话机上输入对方号码+*键结束。在呼叫过程中话务员可以通过拍插簧或者挂机来取消这次呼叫。

11.配合企业交换机

呼叫中心来电的客户可以通过话务员的操作转接到企业，进行转接功能内部交换机的分机电话上。也可以在企业内部的电话转接到呼叫中心系统中来。具体解决方法：可以在呼叫中心系统的外线端口上接入几条企业内部分机线，在参数配置中的语音卡通道参数的线路类型子项中选择内部线路就可以实现了。

12.客户资料管理

1、客户信息录入、分类条件模糊查询，可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。

2、自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录

13.投诉处理

记录投诉内容，并可对历史投诉内容进行检索。生成投诉单派发给相应单位也可对投诉单进行跟踪。

14.监听功能

班长话务员可以通过话务员软件监听指定话务员的通话，也可以通过打电话到系统，根据语音提示输入要监听的话务员工号，系统确认后，就能实时收听到话务员的通话了。

15.话务员繁忙提示功能

话务员接听完电话后，话务员可以选择暂停服务或在线。从而实现暂停接听电话和开始接听电话。

16.系统自动播报话务员工号功能

在客户转接人工服务中，话务员提机瞬间，系统自动播报接听话务员的工号。

17.节假日设置功能

系统可以设置工作时间和休息日。在非工作时间内，客户在转接人工服务过程中，系统会提示客户我们的工作时间，并提示是否留言。可分为：工作时间设置、周末时间设置、特殊节假日设置和特殊非节假日设置。

18.多方通话

当A客户来电，B话务员接通A客户电话；B话务员员邀请C话务员员进行三方通话： 1．如果C话务员在线并就绪时，三方通话成功；并且B、C 的其中一方可以退出，另一方还可以继续跟客户A通话。

2．如果C话务员不是在线或遇忙，则三方通话失败，但B 话务员还可以继续与A客户通话。能实现实现上述功能则此功能合格。

19.保留/恢复

话务员和客户通话过程中，需要后台处理时，点击“保留”可以让客户听音乐，处理完成后，可以点击“恢复”继续与客户通话。

20.班长座席特殊功能

监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能

21.短消息服务功能

系统可以在给客户群发和单发短信息。

22.语音自动通知功能

话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话号码进行通知。

23.呼叫日志

系统对每次呼叫的记录都有明细和统计功能。

24.业务统计报表

分为：中继呼叫报表，座席呼叫报表，服务类别报表三大类报表。可以详尽的统计出不同时段、日期的电话呼入总量、排队情况和转接总量；话务员的状态日志、话务总量、服务质量、业务熟练程度、工作效率等指标。25.二次开发接口

系统提供呼叫中心座席系统和传真系统二次开发接口

26.业务流程化

系统提供可编辑的语音流程开发，用户可以自定义自己的语音流程

27.安全性

1、系统采用PSTN作为电话线路，安全稳定，音质清晰。

2、操作员安全登录，密码自我设定。

3、数据权限：部门－班组－职员，三个层次级别可根据用户自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略（比如：不同的级别的操作员将查看到不同范围的通话信）

28.兼容性和升级

系统扩展容量大能支持到1000路话路，兼容模拟线路和数字中继线路。系统可以支持ISDN,SS7,SS1等高端通讯协议。

29.数据容量

系统采用SQL SERVER数据库作为后台数据服务，可以容纳几十年的电话数据量，且有自动备份功能，从而实现了数据的安全性和稳定性。

30.实时监控

1、任何一台客户机实时监控每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。

2、服务器录音磁盘满，系统会产生蜂鸣来预警提醒，并清除历史最前的一条录音腾出空间来做新的录音。

31.报工号及满意度调查 坐席接通后，自动对呼入方提示坐席分机号。呼叫完毕后提示（满意、基本满意、不满意）状态调查，并将结果记录数据库。可由管理员开放满意度调查功能。

32.呼叫信息

1、多种查询条件（如时长、时段等）任意组合查询所有呼叫记录，包括已通话、未通话、录音、留言、来电去电记录等类型。

2、任意查询结果可以导出为Excel格式另存。

第三篇：客服呼叫中心系统常用功能

客服呼叫中心服务建设注意事项

企业建立一个客服呼叫中心系统，主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题，是客户对企业服务质量的一个重要评价，也是反映“客服呼叫中心系统”功能强大与否及人性的一面。

U信呼叫中心系统除了有一般呼叫中心系统的功能外，特别针对客服人员而设计的“知识库”功能、智能路由功能、短信发送功能、邮件发送功能、工单流转功能、强大的接口功能等。

呼叫中心系统知识库功能特点：

1、公共知识库，采用权限审核机制，主要放置公司的“产品信息”、“问题解决方法”、“沟通话术”。（方便客服人员快速查找产品信息，及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作）

2、个人知识库，呼叫中心坐席个人常用的问题、信息等，方便个人查询。

3、支持多种查询方式：按标题支持：精确、模糊查询，支持按时间查询。呼叫中心系统智能路由功能特点： 智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。能够让客户享受一对一的专属客服人员服务待遇;及更加快速的分流来客户来电。多种振铃策略：熟客识别、全部振铃、轮流振铃、最少接通、最近接通和随机振铃六种。（建议针对不同业务、采取相应的振铃策略）

 熟客识别：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给归属坐席。

 全部振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电分配给所有空闲的座席分机，直到有某一振铃座席应答。

 轮流振铃：依次振铃每个空闲座席分机。如有座席分机A，B，C，用户呼入选择人工服务时，每次首先都由座席A振铃，若座席A处于忙碌状态，则由座席B振铃，以此类推。 最少接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给当前空闲座席中通话次数最少的座席。

 最近接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给最近接通的空闲座席分机。如有座席分机A，B，C，用户呼入选择人工服务时，若上一个来电系统接通的是座席 B，则本次通话系统将直接分配给座席B。

 随机振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电随机分配给当前任一空闲座席。

呼叫中心系统短信功能特点：

1、支持短信单发及群发；

2、支持长短信模式，让超过一条普通短信的内容，一条显示在客户手机上（普通短信一条长度为：70个字符）；

呼叫中心系统邮件发送功能特点：

1、系统支持点击发送邮件；

2、系统支持查看并回复邮件。呼叫中心系统工单流转功能：

1、呼叫中心坐席需要其他部门协助处理事件时，可快速发起工单；

2、工单回复，呼叫中心系统实时提醒；

3、作为工单发起人，呼叫中心坐席可看到所有处理结果。

第四篇：求呼叫中心系统界面功能介绍

Vsion软交换呼叫中心系统功能及特点

1、自动语音导航功能（IVR）

自动语音应答系统IVR主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择相应的服务，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，系统根据客户输入的信息在数据库中进行相应的查询，并将查询结果反馈给用户，实现人机交互式访问。提供7x24小时的自动语音服务，可完成信息咨询、信息查询、业务受理等各种功能，并作为人工服务的辅助和引导。

2、方便灵活的呼入路由功能

其他多种路由：系统可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答等多种条件设置不同的电话呼入流程。

3、实现呼叫中心的管理管理系统对接 为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对其他应用系统的协同工作，是企业建设电话通讯平台的根本目标。VSION提供的对接管理的主要功能包括： 对接提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料，用户使用其自身的帐号和密码，登陆系统坐席控制台后，所有呼入到其使用分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。实现客户服务的协同管理 在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。

4、录音功能

VSION呼叫中心系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活的对所有注册到系统的分机，设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音（需要录音时按*1即可开始录音）三种状态。并提供电话录音文件的备份、下载、回放等。

5、语音信箱功能

VSION软交换呼叫中心系统提供了强大的语音信箱功能。不但可以使用分机电话终端来方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。您可以直接通过邮件，收到语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。

6、电话会议功能（多方电话）

用户不但可以在内部分机之间，通过拨打语音会议室号码，进入语音会议室；也可以直接对某各外线电话或手机发起呼叫，邀请其加入某个会议室；还可以使用外部的手机、固定电话，拨打呼叫中心的接入号码，转入语音会议室。用户无需额外投资专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室，同时每个会议室都可以容纳3-20方电话同时参与。并提供会议主持，静音，强踢等功能。

7、通话记录和统计分析功能

VSION软交换 提供详细的CDR呼叫数据记录，为呼叫中心的呼叫管理和统计提供依据，可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。目前提供的报表有：通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。

8、黑白名单 对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。对于重要的VIP客户可以提供“绿色通道”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间，从而为客户提供高效率、高标准的服务。

9、强大的座席管理功能 对于不同级别的坐席，可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作，通话过程中拥有权限的坐席可以对其他座席来电进行监听、强拆、强转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。基于IP网络实现电话分机的远程部署

由于在底层对VoIP的支持，VSION软交换服务器同样也是一台功能强大的VOIP网关服务器。因此，既可以使用普通电话机作为电话分机的终端，也可以使用IP话机或者软电话登陆到系统，作为系统的分机。用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。IP分布式的呼叫中心平台，完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。

第五篇：呼叫中心功能介绍

呼叫中心功能介绍

TCOM作为纵网旗下的呼叫中心品牌，为企业提供一套独立运营的呼叫中心系统。小林志玲对其功能进行详细的介绍，以飨读者。希望TCOM呼叫中心产品能服务于更多企业，为企业创造财富与价值。

——TCOM呼叫中心

TCOM一站式呼叫中心解决方案融合了众多成功的运营经验和先进的技术理念。吸取传统板卡式呼叫中心和交换机式呼叫中心的优点情况下，为企业型客户量身打造出高集成度、高性价比、高稳定性的IP分布式呼叫中心平台。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时科学整合了电话智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等应用系统功能，开放式标准的开发接口，使得T在与各类型的CRM，ERP或其他IT系统结合做到快速、吻合。

——TCOM功能介绍

· 话务自动分配功能（ACD）：对接入的电话，具有智能分配话务量的功能，系统将电话转接给符合条件的坐席，若坐席都在忙，则系统会生成在线等待队列，播放音乐，然后顺序接入电话。

· 自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。

· 来电弹屏功能：电话接入系统后，系统将电话接入相应的坐席，坐席员的电脑屏幕上同时会弹出相应的来电信息，如果这是资料库里已有的联系人，则会弹出该联系人相应的个人信息、之前的咨询问题，以及解决情况等，使得坐席员在接听该来电之前就掌握该联系人的情况。

· 坐席管理功能：坐席设有登陆密码，坐席每天登入系统后开始工作，坐席情况都会得到跟踪。坐席员在通话时，可同步进行通话内容的记录，也可对该联系人的信息进行添加、修改等操作。管理人员可以随时监控每个坐席的工作情况，便于及时的进行指导。

· CRM资料管理：TCOM强大的CRM功能，可以将所有录入的资料进行集中管理，如：可以把所有的客户、经销商、分销商、技术服务机构、办事处等的具体信息录入系统内统一保存管理。

· 录音功能：TCOM系统的录音功能，可根据需求设定录音时间和录音通道。录音文件支持随时播放，不仅便于核实校对，经典的解答还可以多次回放以做榜样。

· 黑名单功能：对于某些恶意拨打企业对外客户服务热线的电话，可将该号码加入黑名单，屏蔽恶意骚扰来电。

· 语音信箱：另外，若在下班后，TCOM呼系统还支持语音信箱转接或转具体某部分机或某人手机，保证为企业提供24小时心理倾诉和求助的绿色渠道。

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