第一篇：如何通过问问题引导客户思路

黄金问句

打开话题：（目的，寒暄建立信任感，通过提问互动与客户）

1、请问您贵姓?

2、×总，您把企业经营得这么好，您个人成功的秘诀与关键是什么？

3、当年刚刚创业的时候有没有遇到什么困难？又是怎么解决的？

询问目标和关键：（目的了解客户对自己企业未来的定位）

4、×总，公司未来有什么大的发展目标？

5、达成这些目标最重要的关键是什么？

6、目前这些重要的关键公司已经具备了哪些？还有哪些没有具备？

7、假如这些必备关键没有不具备的话，能不能达成公司的目标？

挖痛苦（目标和现实）：（目的引导客户对企业品牌建设和现有广告

效果提升的重要性）

8、×总，达成这些目标最大的障碍是什么？

9、这些障碍是现在才有的，还是以前就存在的？存在有多久了？

规划未来，肯定现在，10、过去因为这些障碍的存在有没有让公司损失一些客户、机会、市场和利润？

11、公司目前有没有找到解决这些企业发展障碍的方法？

12、公司发展障碍没有解决的话会不会自动消失呢？

13、问题如果没有解决的话以后会不会依然困扰你？

14、企业竞争是越来越激烈了，不知你们这个行业激不激烈？

找原因：（分析客户之前和目前对营销和广告投入存在的问题，通过

数据分析和对比）

15、×总，其实所有的一切都是为了企业的效益而服务的，否则任何其它的目标都没法实现了，您认同吗？

16、效益是不是我们营销的结果？营销模式和宣传媒介是不是很重要？

17、×总，公司目前采用什么营销模式？通过什么媒介进行宣传？效果如何？哪些令您满意？哪些还需改进？

18、现在是买方市场，如何让客户在第一时间找到我们并记住重不重要？我们如何在第一时间找到客户本人重不重要？

保护现有的企业品牌及客户资源不被同行占有重不重要？

给方法：（通过举例子打比方，最终给客户一种选择）

19、假如竞争对手进行了营销模式和宣传媒介的创新而占有越来越多的市场和客户，情况会怎样？

20、企业要成功，是在现有营销模式和宣传媒介上成功就可以了，还是要不断创新，争取更多的效益呢？

21、就是说销售模式和宣传媒介是一定要创新，只是选择哪一种是吗？

22、假如有一种营销模式和宣传媒介的成本非常低，既可以满足您的所有需求，同时还可以达到您的各项期望，您

会不会选择？

第二篇：客户常问问题及解答

语言文字方面注意事项

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。

2.常用规范用语：

▲“请”是一个非常重要的礼貌用语。

▲“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”。

▲“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”„„。

平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。

3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。

这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。

▲在客户服务的语言中，没有“我不能”： 当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。

正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。

▲在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

正确方法：“我们能为你做的是„„”

▲在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。

正确方法：“我很愿意为你做”。

▲在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”：当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集

中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？

正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们

▲在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是„„”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！

▲在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

2、旺旺使用技巧

在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。

如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，或者与其用“呵呵”“哈哈”等语气词，不妨使用一下旺旺的表情。一个生动的表情

能让顾客直接体会到你的心情。

我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。

通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。

如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不错的效果。

第三篇：引导客户消费

引导客户消费

宜家始终向客户贯彻合理的消费理念，帮助客户了解新产品，熟悉产品的购买流程，对客户进行消费指导。

1、撰写清楚易懂的产品及服务说明书，进行实物展览会，帮助客户熟悉产品特性

宜家精心为每件商品制定“导购信息”有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。宜家将每一个细节都考虑进去，来指导客户快速作出消费决定。同时，宜家有具有特色的展示区：是按照不同的空间的模块化设计，比如55平，两室一厅的房子如何来布置你的家，在里面就从设计的角度体现的活灵活现，包括厨房的每一个拐角的布置都设计好了，卧室里的装饰等也展示的很全面，如果全部选择可以记录下整体的组合号码，如果只是其中的某一个小的家具吸引了你，你也可以单独记录下它的编号、货位的代码和价格就可以了。

2、开设各式咨询机构为客户提供消费指导

宜家的商店没有销售人员，只有服务人员，他们不允许主动让顾客推销某件产品，不会向其他店的店员一样从你一进门开始就喋喋不休。进入选购区，就有一家专门设计的导购手册、选购清单填表（客户看好了物品要记下货号、架为和提货的位置标号，宜家不提倡喋喋不休的推销人员在现场，但是你有不明白的地方要咨询，现场总有工作人员待命相比较而言，这里的工作人员总是清闲的，比较其他超市的忙得不可开交的导购员而言。但是，你望眼而去，到处是热情的选购人员，他们忙着量尺寸、记代号、拍照片等等，这时你就会恍然大悟：宜家很聪明地调动了用户自己参与的积极性。

3、向客户宣扬正确的消费观，帮助客户树立正确的消费理念

宜家在他们的卖场有特别说明，木材不是来自天然的森林，而是自种的木材，并郑重地提醒用户爱护树木，这一点让人肃然起敬。

宜家还提供用户自己设计的家具方案，甚至连具体的设计也可以越俎代庖，只不过价格稍贵。

在宜家里，还有自助的餐馆，比如交5元钱，雪碧、可乐等随便喝，但是你必须自己收拾桌子，他们有明显的提示：为什么必须自己收拾？“这是你自己节省成本的行动，而且如此可以让我们一直为您维持低价，更为重要的是节约了我们为您提供更多、更好服务的时间”，理由很有说服力，很让人欣慰，你马上就会高兴加激情地收拾自己的残羹剩饭，而且还要感谢宜家为自己提供了这样好的勤工持家的机会。

第四篇：VIP客户思路

一、VIP制度总思路。

1、保证大客户能够成为销售订单的稳定来源。

20%客户带来公司80%的业务。从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占营业收益的20%。当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义是毋庸置疑的。

2、使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应。

从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。如果这些大客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。

3、通过发展大客户提高市场占有率。

大多数大客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不像中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。同时，大客户对需求的投入数额可观，因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。

4、促使大客户需求成为企业创新的推动力。

传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，往往忽略对于直接面对以大客户为主的外部资源的整合，缺乏相应管理。在大客户经营战略中，更加重视外部资源的整合与运用，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合，保持不断的创新。

5、使大客户成为公司的重要资产。大客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。企业通过实施大客户导向的经营战略，强化大客户的口碑效应，充分利用其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化。

6、实现与大客户的双赢。

在传统的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展。在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。而以大客户为导向的经营战略，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应该更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户创造价值的同时，企业也能获得很大的利润，真正实现了客户和企业的“双赢”。

二、VIP会员卡积分制度制定。

1、根据商品设定会员折扣及积分标准。

VIP会员卡分为两个级别，尊贵VIP黄金卡，以及VIP钻石卡。

商场与专柜负责人协商，制定尊贵VIP黄金卡折扣，初定为8.8折，凡凭卡消费的客户均可享受正价商品8.8折优惠。若专柜搞促销活动全柜8折，持卡消费的客户则可享受8折后再8.8折的折上折优惠。可接受参与折扣的专柜商场给予广告支持，并印刷会员消费手册。不参与折扣的专柜列入特公价商品，只参与积分。消费金额按十为单位计算累积，可获得相应积分。即消费500元，可积50分；消费550元，可积55分；消费559元，则舍去尾数，可积55分。特公价商品不参与折扣让利，但参与积分。

积分奖励：（1）积满1000分（即在本场消费满10000元）可任选场内特公价商品以外的标价200元以内（含200元）的商品一件作为积分兑换礼品，只限单件商品，并且以标价为主，不能是打折后价格在200元内的商品，这件礼品对专柜的损耗金由商场承担。（2）积满1500分可任选标价400元以内（含400元）的商品一件。以此类推，积分以500分为跨度，兑换礼品以200元为跨度，均由商场为客户埋单。（3）当积分满8000分，持卡者可升级为钻石VIP会员，即我们所需要维护的大客户。

持有VIP钻石卡的大客户可享受比尊贵VIP黄金卡客户更优惠的折扣，如8折，同样可享受折上折。每季度均可免费领取商场赠送的精美礼品一份，每年都将作为商场贵宾被邀请参加钻石会员答谢会。

另外，可定期做些会员趣味活动，如（1）积分尾数为“8”时，可参与抽奖。（2）会员生日当天（以会员档案记录为准）到场消费，无论消费多少，可凭电脑小票领取生日礼物一份。（3）一次性消费积分满200的客户，可额外赠送10个积分。

2、会员卡及申请表的制作

会员卡由广告公司设计师设计，外观需美观华丽，且要有会员卡使用说明。卡内设置磁感器，可储存数据，方便积分及使用查询，也有利于防伪。只有在卡本身上下功夫，卡才显得尊贵，客户才会去珍惜。否则将会同其他场所的消费卡一样，几个月后便不知踪影。

如何成为会员？应限定条件，如当天消费满300元即可凭电脑小票领取尊贵VIP黄金卡一张；消费满3000元即可直接领取VIP钻石卡一张，成为商场大客户。会员制度刚推出，门槛不宜过高，让多一些有消费能力和消费欲望的顾客有成为会员的冲动，而且很容易便可成为。一旦填写了会员资料，领取了VIP卡，便会回头消费，享受普通顾客所没有的优惠。再对卡限定“不得借与他人使用”，激发会员亲朋的攀比心理，利用人与人之间一对多的辐射效应，将会员卡推广。

而VIP钻石卡会员的起点要定得高一些，让那些成为钻石会员的大客户感觉到自己的档次。如门槛低了，钻石卡泛滥，那也就失去了价值，也失去了积分制度的诱惑力和魅力。申请表的内容必须含扩：姓名、年龄、身份证号码、住址、手机号码、消费主要商品类型。这些项目是比较重要的，有助于我场做客户维护时能够详细了解顾客信息。会员卡磁感器里应含有以上基本资料，以便卡被消磁、丢失、损坏时核实客户资料后给予补办。其中身份证号码是防伪的重要识别依据，手机号码是会员制开展后维护客户的重要途径。

3、推广方案策划。

首先要考虑的是如何吸引更多的人来办南亚会员卡。可做三天免费办卡活动，以及办卡有礼送活动。这其中需要媒体的支持宣传，让海口市消费者都知道这个项目，自然会有人前来咨询办理。另外建议成立会员卡推广小组，专门负责会员卡的推广工作。

其次是大客户的产生问题，VIP钻石卡可赠送给工商、税务、公安等部门官员，以及各企业领导，一来可作为人情，二来作为宣传手段，三来这些客户也是有强势消费能力的人群。

4、增加积分活动及优惠内容

每个节日档期都可以组织商场会员促销活动。活动应尽量避免内容重复，提倡创新。活动内容可向其他有会员制的同行学习借鉴。例如，在销售淡季的2、3、4月份，可策划每周三在商场消费可获双倍积分，或会员生日当天消费可获双倍积分，又或者每天前100名消费的会员可获双倍积分等等，可以一定程度上帮助商场缓解淡季销售压力。

优惠内容也可以选择档期开展进一步优惠活动，压低折扣。在价格上的吸引客户。只有让我们的会员感受到与一般消费者不一样的待遇，才能将更多的一般消费者转换为我们的会员。在会员人数成几何增长时，我们需要做的就只剩做好档案管理了。

5、工作分配。

在积分活动及优惠内容的策划上，企划人员的工作压力会比较大，如何创新是个难题。所以需要增加企划专员，在策划内容上赢得市场。其次是总台服务人员增加，办理会员卡的最佳地点就是在服务总台。会员资料申请表的收纳和录入，以及VIP卡的申领发放工作，都要有专人负责，尽量做到细化。然后就是客户关系维护小组的成立。主要是通过短信方式与商场的会员保持联系，及时通知每次活动的内容、礼品的领取、积分的提示、节日及会员生日的祝福等等。只有服务做得好，会员才能感觉到温馨和放心。

三、VIP会员卡制度的优缺点。

VIP会员卡的推广和普及对于商场的销售业绩绝对是个良好的带动作用，可以提高商场整体服务品质，增加销售额。商场经营活动围绕会员制度的开展，可以使企业走向先进化——稳定及发展的原理。

会员卡的不足之处是操作烦琐，任何环节不能出现大问题，一旦出现问题，会给客户以不好的感觉。在与专柜的协商工作方面也存在一定的压力，目前商场的商品价格基本都由专柜自己掌握，差价浮动比较大。一旦开展会员卡制度，专柜的价格必须要做到相对稳定，不能随意调整，否则折扣就失去意义了。

解决的办法是要禁止专柜私自议价的行为，但现在连飞单都很难抓住的情况下，禁止议价是不可能实现的。只有通过单品单码的管理，真正做到每件商品一个条码，无记录的商品无法通过收银台，这样才能很好地控制专柜商品的价格。

会员可以享受比一般消费者更加优惠的折扣价格，这就给一般消费者一种不平衡的心理。许多消费者极少数光临南亚，他（她）会觉得没必要办会员卡，这是一种普遍的惰性心理。但是在消费时，又希望得到平等待遇，所以难免会有情绪化问题。所以在接待顾客方面，必须做到一视同仁，服务质量不能产生差异。专柜所开出的销售凭单上的价格必须是原价或折扣价，无须过问是否会员。持卡者只有到收银台结帐时才须出示VIP会员卡进行优惠。这样既可保证了会员的优惠权利，也可以避免一般消费者情绪化问题。

目前市面上的会员卡数不胜数，能够一直坚持做下去的为数不多。所以一定要有耐心，关键是会员卡送出去以后的维护工作。如果服务没做好，那会员卡将会失去价值，会如同其他卡一样被人们遗弃。VIP会员卡制度势在必行，这才能跟上时代的脚步，但问题也要一并看清楚，不能盲目屈从。

第五篇：积极引导 打开思路

积极引导 打开思路

本文所属专题栏目是【】

作者：姜 廣 生 文章来源：星星点灯

本文积极引导 打开思路由小学名师教学网HBteachers.CN收集整理，感谢原作者。更新时间：202_-11-17 22:46:40 今天的小笔头，是写读后感——读《维也纳森林的故事》和《楼兰的忧郁》有感，写前我先让学生将两篇文章对照朗读了一遍，回忆学习时的内容，并找同学说出上课时写的批注和再次读完以后的感触，由于学这两课时同学们激情很高，所以发言很热烈，可谓各抒已见，畅所欲言。这样就为进一步写作奠定了准备了充足的材料。

然后我讲解了有关读后感的大致结构：

第一段要交代自己在什么情况下什么心情下读了怎样的一篇文章；

第二段简略而又有重点地简介文章的主要内容；

第三段是分几个感点写出读后体会。

结合本次写作，我先让学生确定一个合适的题目，直接用《读——有感》未免太长了，应该另起一个更有概括性更能表达自己感情的题目，有的同学说叫《森林与沙漠》，我说好，还可以叫让《森林覆盖沙漠》，以提醒人们对保护环境的注意。有的同学说叫《保护环境，留住绿色》，我表扬他的想法有创意，还可以叫《让身边充满绿色》……这时有的同学已经开始动笔了，我看时机到了，就动员同学们拿起笔，把自己的感想写下来。看着每一位同学都在认真地写作，我再一次感受到引导的重要，正是我在开始时让学生做了充分准备，才不至于下笔无言，也正是因为我在写作前为学生指明了方向，让他们有路可走，才会在我的引导还没有完全结束时，已经的同学的思路畅通了，再写起来肯定会笔下有神了。这应该也是激发兴趣的一种做法，首先要让学生有想写的欲望，让他们跃跃欲试，让他们话到嘴边，就等下笔。同时这样的文章，写前的讨论交流是必不可少的，应该让他们都动起来，说出来，让同学们的感动触动他们的心灵，让他们相互启发，合作学习，相互促进，共同激发出思维的火花，而接下来的写就是自然的流露了。

写作，其实并没有什么难的吧，只要有材料，有方法，有情可发，就不愁写不出好文章。孩子是这样，成人亦然。

附：学生作文

让绿色，在黄土地上无边蔓延

读《维也纳森林的故事》和《楼兰的忧郁》有感

森林是美好的，沙漠是可怕的。森林给维也纳人带来了天堂般的享受，而沙漠却给古楼兰人带来了地狱般的恶梦。同样，我读完这两篇文章后的心情也截然不同。读《维也纳森林的故事》时，我的心情是愉悦的，真羡慕维也纳人生活在如诗如画的境界中；而读完《楼兰的忧郁》时，我的心情却是沉痛的，原来美好的景色也会由于人们的不加珍惜而毁灭。维也纳，这个美丽繁华的都市里，人们爱护自然，从而享受到了自然所给予的恩赐，那里空气清新，气候宜人。而在古楼兰，人们也曾生活在鸟语花香之中，可是今天却再也找不到这座城镇的影子。

在这悲与喜之间，存在着巨大的差距，而这差距的来源，则是人们对环境保护的重视程度。从“他们甚至不肯使用车内的空调，担心废气污染草木与空气”可以看出维也纳人对绿色的珍爱，他们宁愿自己受苦，也不愿让草木绿色遭到破坏。这就是我们与维也纳人的区别，为了弥补这些过失，我们不能仅仅叹惜，应该付出行动：多植树，多造林。让绿色成为我们生活的主色彩。

我们不能再等了！一定要用绿色世网把沙漠牢牢缚住，让沙漠停止踩覆人类繁华的脚步！我相信：只要我们大家行动起来，增强环境保护意识，用手栽种一棵树，一支花，一定能还小鸟一片蔚蓝的天空，还鱼儿一片清澈的湖泊，还我们自己一个优美的环境！为了不让楼兰那样的悲剧再次发生，为了能让绿色在黄土地上无边蔓延，让我们携起手来，努力去做吧！

保护环境 爱我家园

读《维也纳森林的故事》和《楼兰的忧郁》有感

读了这两篇文章，我的心情发生了360°的大转弯。读完《维也纳森林的故事》，我的心情非常愉悦，而读完《楼兰的忧郁》，我的心情又一下子变得格外沉重。

在维也纳，人们对房前屋后的草地就像对居室内的地毯一样爱惜，他们不肯使用汽车里的空调，担心废气污染草木与空气。维也纳森林是没有边缘的。而楼兰则被黄沙吞噬着。曾经“马蹄哒哒，驼铃声声，商贾使节，络绎不绝”的楼兰古城，在人类自己的肆意践踏下，已经被黄沙湮没了。这难道不是鲜明的对比吗？

文章中有许多地方强烈地震撼着我的心。当读到奥地利人早在1852年就颁了《森林法》时，我禁不住为奥地利人拍手喝彩。100

多年以前奥地利人就已经意识到了绿色的可贵，制定了这么严格的森林保护法，它的科学性和应用性结合得非常完美。当读到在宁夏，好学生和好家长以是挖甘草为标准，好学生是要能起早贪黑地挖甘草，好家长也要带人参观自己家满屋子的甘草而证明自己勤劳能干时，我禁不住为宁夏的环境痛哭。这里的“沃野千里”啊，就是这样让人们慢慢挖成了“万丈厚土，寸草不生”！他们在不停地以破坏绿色为代价，换取所谓生活的幸福。当他们发现自己的家园已经面目全非时，一切都已经晚了。当读到青海湖已经形成半岛、沙丘时，我又要为之叹惋。这里的人们为什么不能像维也纳人一样保护环境，永远保留它“山多林木，民以板为室屋”的美好呢？

追古抚今，不禁让人战栗，沙漠竟从来没有停止它那要踩覆人类繁华的脚步，而今天我们所能做的，也只有行动起来，多植物种草，用绿色的世网缚住沙漠前进的脚步，为我们的周围增添更多绿色。同时我们呼吁所有地球人：保护环境，爱我家园，不要让楼兰的悲剧在我们身边重演！

让森林包围沙漠

读《维也纳森林的故事》和《楼兰的忧郁》有感 在学习完《维也纳森林的故事》和《楼兰的忧郁》后我喜忧参半。喜的是因维也纳被绿色拥抱，与自然和谐相处；悲的是因为楼兰及中国一些城市被沙漠吞噬，与绿色无缘。

《维也纳森林的故事》描述了那里森林的美丽景象及维也纳人对大自然的倍加珍爱，这是大自然与人类亲密和谐关系的最好见证。反之，我们转过身来看《楼兰的忧郁》：文章描写了楼兰的毁灭，青海、宁夏的环境受的破坏以及三十年来人们植林固沙所取得的进展。

奥地利这个国家被誉为“森林王国”，拥有370万公顷森林，整个国土的44%被森林覆盖。广袤无垠的森林之间是大片大片开满鲜花的牧草，都很难看到土的颜色，森林还使温度很平衡，无论是什么季节，都非常凉爽。而这无边无际的森林，秀丽优美的环境还不是因为维也纳人辛辛苦苦的劳动强烈地保护环境的意识吗？早在1852年，奥地利就颁了《森林法》，它的科学性和应用性结合得那么完美。维也纳人对待草地就像对待地毯一样。他们甚至

不肯使用汽车中的空调，担心废气污染草木与空气。如此的环境，如此人们，怎能不使我产生出赞美与钦佩之情呢？

火辣的骄阳，蔽天的黄沙，龟裂的大地，干燥的空气，荒废的古堡，崩塌的城墙，到处散落的盆碗，荒芜人烟和那累累的白骨„„谁曾想到，这里瘰“绿色满国，滂水而寻建，土地肥沃，人类密集，百姓兴旺，马蹄哒哒，驼铃声声，商贾使节络绎不绝的西域富国——楼兰古城。曾经文明繁华的古城已不复存在，整个古城已被黄沙覆盖，曾经巨大的罗布泊也已经变得干涸，就像一只耳朵，在聆听更多的悲剧。然而，楼兰的悲剧并没有结束。宁夏自古就有“天下黄河富宁夏”“黄河两岸，沃野千里”之说。可是由于人们无计划地砍伐树木，挖甘草，使得宁夏面目全非。曾经青葱满山的六盘山已经秃尽，美丽的青海湖也渐渐干涸。终于，我们中华民族觉醒了，开始保护环境。

在沙坡头沙漠边沿高高耸立着一座碑，是1994联合国命名沙坡头是腾格固沙组织为世界500家治沙单位的表彰内容，我国人在1957年在沙坡头建立了固沙林场，扼制住了沙漠的蔓延，昔日吞村毁舍、席卷大地的黄沙被这绿色世网缚住。

让森林包围住沙漠，让那绿色离我们越来越近；让森林乌黑住沙漠，那黄沙漫天的环境再也不要来了，让绿色美好的生活永远过下去！但是要想这样生活就要从点滴做起，不踩踏草坪，不乱摘花朵，不破坏树木，不随地乱扔垃圾„„相信美好幸福的生活不会远了。