XX县行政审批管理服务中心工作人员考核实施细则

为规范行政审批管理服务中心各窗口工作人员的日常管理，提高工作效率，强化责任，将中心建成公开、规范、高效、便民的文明窗口，特制定窗口工作人员考核实施细则。

窗口工作人员考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。设基础分100分，奖励加分20分。由值班长负责对窗口工作人员进行日常检查督促，每周对考核情况进行总结，月底对各周情况进行汇总，并由窗口工作人员进行互相测评考核，考核结果作为评选先进个人的重要依据。

一、思想品德（25分）

思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得25分。

协调办理事项推诿扯皮的，每件次扣2分；

言行不文明，服务态度生硬，每人次扣2分；

未佩带胸卡上岗或着装不整的，每人次扣2分；

工作时间睡觉，在办公场所吸烟、吃零食等，每人次扣2分；

故意毁坏公私财物的，除每次扣5分外，还要照价赔偿并追究相关的责任；

冷落、刁难、训斥、歧视服务对象的，中心给予警告并扣3分；

工作时间玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、聚堆聊天的，每人次扣2分；

私自带外人进工作区的，每人次2分；

下班后未关闭电源的，每次扣3分；

其他不文明行为，每次扣2分；

向服务对象索、拿、卡、要、报的，扣除本项全部分数。

二、业务技能（23分）

了解中心的各项工作运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识和相关法律法规，有较强的工作协调和语言文字表达能力，得23分。

因本身业务不熟，不懂得办事程序，影响办事人员办事的，每件次扣2分；

不能及时、准确地解答服务对象咨询，每件次扣2分；

因协调不力，处理问题出现偏差，影响工作的，每件次扣3分；

未做到一次性告知，而造成当事人多往返的，经查实，每件次扣5分；

未正确使用电脑及其它设备而导致本部门不能正常工作的，视情节扣

1-5分；

档案管理不规范，资料丢失的，每件次扣1-5分。

三、出勤值勤（12分）

严格执行中心内部管理制度，工作积极，敬业勤奋，遵守纪律，得12分。

窗口工作人员迟到（或早退），每次扣2分；

窗口人员病、事假累计超过1天的，每天扣1分；

无故旷工的，每半天扣5分；

无故不参加集体活动和学习的，每次扣2分；

脱岗的，每次扣2分。

四、工作实绩（35分）

高质量、高效率完成各项任务，工作成绩突出，服务对象满意的，得35分。

应作收件处理而未受理的，每件次扣2分；

未一次性告知服务对象办事程序和需要提交的材料的，每件次扣2分；

需要补办而未向服务对象详细说明的，每件次扣2分；

已作退件处理，而未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；

属联办件的，未向服务对象说明办事程序，每件次扣2分；

联办部门不积极参与联办件办理，影响办理进度的，每件次扣3分。

办理结果有差错，违反办事规程的，每件次扣5-10分；

被服务对象投诉或被新闻媒体批评曝光，经查实责任在工作人员的，每件次扣5-10分。

没有按时完成中心交办的各项工作的，每次扣2分。

以上各项扣分，扣完本项分数为止。

五、个人考评（5分）

实行中心统一考评和窗口互评相结合制度，每一个月进行一次，考评分为四个档次：90分以上为优秀（5分），90分以上的才有资格被评为先进个人；

80至89分为良好（4分）；

60至79分为基本合格（3分）；

60分以下为不合格。连续两次考评不达60分的，建议调整回原单位。

六、窗口工作人员加分（最高分20分）

对本月中窗口工作人员按要求出勤率100%的，每人加2分；

向中心《简报》提供信息的，每采纳一篇加1分；

给中心工作提出建议被采用的，每次加2分；

主动清扫其他窗口工作区域卫生的，每次加1分；

利用休息时间为当事人办理业务的，每次加1分；

窗口互评个人分数排在前5位的，每人加2分；

窗口被中心评为模范窗口的，每人加2分；

窗口工作人员因事迹突出或窗口服务质量好，受到新闻媒体宣传报道的，按以下标准加分：国家和省级新闻媒体宣传报道的，每件次加7分；

市级新闻媒体宣传报道的，每件次加5分，县级新闻媒体宣传报道的，每件次加3分。

窗口事迹突出受到服务对象表扬的（赠锦旗、写表扬信等），每件次加

2分。

七、实施办法

考评工作由中心督查科负责实施；

本实施细则由行政审批管理服务中心负责解释。