党建品牌：“五星管家”党建品牌

XX年XX月，随着股权收购顺利落地，交投地产集团全资物业板块——浙江浙商物业服务有限公司正式成立。面对物业行业新机遇新挑战，公司党支部重塑“浙商物业”发展定位，通过抓典型引领激发凝聚力、抓品质提升锻造竞争力、抓“亮剑”行动淬炼战斗力，努力打响“五星管家”服务党建品牌，推动党建经营双向提升。

品牌简介

在对标“五星管家”标准的基础上，致力于打造核心能力突出、交通特色明显、可持续发展、实力较强的物业综合服务平台，以党建引领经营，以党建引领服务，打响国有物业服务第一品牌。

主要做法

以“堡垒之星”为引领，激发国企物业党支部战斗力

完善发展组织建设，为更好地落实“三重一大”事项的支部前置讨论工作，对支委进行改选，使基层党组织力全面提升，将党建工作与经营工作同部署、同落实、同检查、同考

核，发挥党支部领导核心作用。使基层党建工作制度化、规范化、科学化、标准化水平。

以“标准之星”为支撑，建立五星级标准化管理体系

通过开展各项目网格化管理，制定网格化管理标准细则，提升物业精细化管理，使品质服务得到全面提升；组建“微笑服务队”，上岗前进行岗前操训练，下岗后进行专业培训，做到以真诚微笑，贴心服务，提升业主满意度，让物业管理的软实力得到提高。组建“10分钟应急维修”青年军，首次引入消防救援队“5分钟出动”，“10分钟到场”的理念，构建起“接报—派单—出动”的全流程操作体系，全面提升工程应急服务水平，并成功入选集团公司首批“交投青年军”、队伍成员荣获“青年军之星”称号。

以“智慧之星”为提升，运用智能手段实现转型升级

计划将智能机器人运用到日常工作中，机器人具有取件、送物，打扫卫生的功能，初期将以明珠2、3号楼为试点进行初尝试进行试用。预计年底启动智慧管理系统建设，提升智能化管理水平，积极的向智慧化物业转型，让物业管理更高效、更科学。

以“全能之星”为手段，满足业主个性化的服务需求

以明珠国际商务中心为试点，推行“管家式服务”，安排专人主动对接业主单位，“想业主之未想，急业主之未急”建立有效沟通通道，及时了解业主的需求和动态，实现物业服务“全覆盖”，业主诉求“全响应”。

以“守护之星”为重点，构建精细化的防疫安保网络

制定精细化的物业疫情防控操作标准，抓紧抓细工作落实，做到横向到边、纵向到底，建立应急防控工作机制，筑牢安全防控堡垒。其中，5名党员受集团抗击新冠疫情表彰，1名党员典型人物被《浙江日报》要闻版专题报道，获得了集团上下及社会各界的好评，做到“若有令，召必回，战必胜”，成为疫情爆发初期的排头兵、疫情防控过程中的保护伞、疫情平稳过渡期的守护神。

创建成效

“五星管家”党建服务品牌的树立，进一步丰富了物业管理体系和内容，同时，通过党建引领经营、引领服务的方式，为浙商物业的发展提供了正确的努力方向，使物业服务水平不断提升，项目拓展力度持续加大，有效实现业务协同。2020年，浙商物业下属各项目服务满意度平均为98%，客户投诉率为“0”，为打响做实国企物业厚重担当的品牌形象奠定了坚

实的基础。