第一篇：如何让加强对单亲家庭和独生子女战士的人文关怀和心理疏导

如何让加强对单亲家庭和独生子女战士的人文关怀和心理疏导

近年来，由于政策的原因和社会的发展，进入部队的单亲家庭战士和独生子女增多，与以往战士相比这些战士由于其生长环境和教育的原因具有不同的特点，一般来讲单亲家庭战士具有给部队管理带来了新的课题。

单亲家庭战士

所谓“单亲家庭战士”是指生长在由于丧偶、离异、分居或者构成家庭主体的成员不齐全的家庭，由母亲或父亲单个抚养长大参军的战士。相比于双亲家庭战士，单亲家庭战士一般具有如下几个方面的心理特点：

一、自卑感较重。由于家庭成员的残缺，致使单亲战士的心理上自卑感较重。具体表现为：感到自己某方面不如别人或者由于过错受到批评时，容易背上思想的包袱，情绪低沉，遇到挫折和坎坷时，更容易联系自己不幸的命运，倍感自己孤独、寂寞；不愿意向他人敞开自己的心扉；更不愿意让别人知道自己家庭的事情；看到战友的父母双双来队时，心理有种失落感，产生逃避心理；疑心重，神经过于敏感，警戒心强，看到别人不热情的眼神就疑神疑鬼，怀疑别人在背后议论自己，认为别人远离自己、轻视自己；有的单亲家庭战士对自己没有信心，不敢主动接受工作任务，害怕别人笑话自己不能完成任务，怕被人歧视；总觉得自己低人一等，谨小慎微，妄自菲薄，怨天尤人，有的甚至自暴自弃。

二、性格上孤僻。由于缺少父爱或母爱的关怀与爱护，单亲战士很容易产生抑郁思想，平时少言寡语，感情冷漠，在与战友的交往中自我封闭、独来独往，不主动和领导接触，对周围的人或事有戒备和厌烦的心理。有的单亲战士对人、对事都无动于衷，对部队的管理教育也是抱着一种无所谓的态度，既谈不上热情更谈不上激情，严重缺乏积极性、主动性和创造性，更有甚之，凡事以自我为中心，只想组织多多给予照顾，工作中自觉性较差，任性懒惰，成绩相对较差。

三、自制力较差。由于主观和客观等方面的原因，单亲家庭战士常常会产生压抑和烦闷的心理情绪，自我封闭、不求排解。由于长期受此困扰，压抑时间过长，一旦在某种偶然因素的促使下爆发出来，能量超乎想象，很容易产生极端行为，对部队的安全稳定构成潜在的威胁。他们遇事冲动、不冷静，自我控制能力不强，常因和战友意见不统一而发生争执，有时甚至大打出手，管理工作具有挑战性。

四、自尊心较强。单亲家庭的战士大都自尊心较强，脾气倔强，性格固执，不愿意暴露自己的缺点或隐私，惧怕批评，特别忌讳别人看不起自己；喜欢独立思考和完成艰巨性的任务，对低估他们能力，限制他们主动性的人和事十分反感，以自我为中心，将感情和兴趣都集中在自己的身上，总将自己的好恶强加于人。

从上面的分析来看，单亲家庭战士的思想、情感、性格、心理与拥有正常家庭的战士相比有明显的差别，这些心理方面的弱点使得单亲战士在平时的工作、生活、学习中出现比一般人学习较慢，或者与周围人难以相处的情况，但是这些战士本身又具有自卑等心理特点，基层如果不针对情况给予恰当的教育，多些人文关怀和心理疏导，那么恐将对其造成更大的思想包袱，使其更加的否定自己，丧失了信心。严重甚至可能造成抑郁、自杀等心理问题。因此对于单亲家庭战士要进行适当的心理辅导，根据部队实际情况，可以采用的进行心理疏导的方法主要有：

1、说服劝导法。要针对单亲战士的心理特点，及时进行开导，启发，帮助其克服错误的认知，形成合理的思考，进而促情绪和行为的改变。

2、激励法。对单亲士兵在训练，学习和生活中取得成绩要给予充分的肯定，对他的优点与特长要因势利导，激发他们内在的动力，增强他们在部队成才的信心。

3、环境调节法。一方面要以用自然环境来调节，带到优雅的树林、花园等环境中陶冶心境，减轻心理压力；另一方面要营造融洽的人文环境，使他们在集体关心和爱护中收获好心情。

4、暗示法。可以含蓄间接的方式进行批评教育达到到心理疏导的目的。

5、放松训练法。可以带着单亲战士进行一些体育锻炼或文娱活动，积极参加各项集体活动，转移注意力，放松心情，消除紧张，焦虑等心理。当然仅仅掌握一些心理疏导的方法是远远不够的，要想从根本上解决问题，还要针对单亲士兵的心理特点，把握好一些关键问题。

1、尊重理解不歧视。在心理疏导过程中，首先要端正对单亲士兵的态度，充分了解单亲战士生活历，理解他们的情感体验，以战友情，兄长爱关心和爱护他们，尤其是在他们受伤生病、家庭变故、差错失误、情绪波动时，更要理解和尊重，及时靠上去做工作。

2、热心沟通找症结。平时对单亲战士的家庭背景、心理状况、特点要注意掌握，当他们出现心理问题时，要及时沟通了解实情，找准心理变化的原因，增强疏导工作的针对性。

3、集体爱护减压力。单亲战士往往性格内向，不愿主动与人交往，因此应该动员战友们，一起关心爱护他们，帮助他们融入集体中来。具体的做法有：

一、思想上多教育，树立高尚的理想信念，增进心理健康 单亲家庭战士总觉得自己的家庭不健全，从心理上就比别的同志矮一截；担心战友知道自己家中的情况后看不起自己；心中不能放下，始终被“单亲”的阴影笼罩，总是感到自己不如人。发现这些情况后，管理者要主动地找其谈心，积极做好教育引导。一是正确对待挫折，引导其在挫折面前保持平常心，学会鼓励自己，以乐观向上的态度对待人生，走出“单亲”的阴影，心理上就不会出现大起大落；二是尊重事实，进行合理的比较，不能因为一件既定的事实就对自己的人生和能力产生怀疑，“金无足赤，人无完人”，不能只看到自己的短处，同时也要看到自己的长处，对自己做出正确的评价。

二、生活上多指导，端正积极向上的人生态度，树立自信心 首先，要在生活中教会他们思考的方法，引导其掌握正确思考的钥匙，提高其明辨是非的能力；第二，要多给予鼓励，多看他们的长处，多给予正面的评价和积极的赞许，对于出现的错误缺点要给予适当的批评。古语“哀莫大于心死”，热情的鼓励、充分的肯定、慈祥的笑容、关切的话语，都可以化为积极向上的暖流，融进心田，使其信心倍增，积极上进、努力工作；第三，灌输正确的立身做人的基本道理，先进人物的成长历程和先进事迹，介绍身边的优秀个人和好人好事，推荐一些好书给他们看，使其在循循善诱中逐渐掌握立身做人的基本道理，真正懂得“如何生活、如何做事、如何做人”；第四，采取积极的激励措施，对取得的成绩，无论大小，都及时进行表扬和褒奖，从而树立只要其刻苦努力，不骄不躁、持之以恒，就能成功，赢得走向成功的信心，增强其战胜挫折的勇气。

三、感情上多关心，培养丰富多彩的感情世界，建立稳定情感

“感人心者，莫乎于情”。调动他们的积极性与主动性，光靠思想教育是远远不够的，更要注意关心他们的切身利益，对于其个人的进步、家庭生活、身体状况等方面的困难要千方百计的帮助解决，使他们了解部队对他们很重视，使其感动，获得明白自己在团体中得重要性，这样即使一些实际问题解决不了，他们的心理同样得到满足，获得感动。充分发挥思想骨干和士官、班长的作用，针对单亲家庭战士不能急躁，更不能粗暴，要像细雨一般润物细无声，以“一个信任的眼神、一张真诚的笑脸、一句知心的话语”走进他们；以“一关心份关怀、一点照顾、一些帮助”感动他们；用赤热的兄长情、战友爱去爱护他们、理解他们。加强感情的沟通，让他们感受到部队大家庭的温暖；驱除掉他们思想上的“单一”和“孤寂”，让他们感受到在爱的世界里，他们拥有的更多，领导的爱、班长的爱、战友的爱，使他们明白他们是富有的。用集体的温暖消除他们的冷漠，培丰富多彩的感情世界，用大家的真心换得他们的真情，帮助他们建立稳定的情感。

四、管理上要科学，采取灵活多样的工作方法，促进健康成长

我认为在管理上是最难做好的，我们有的干部容易走向这样的误区，认为他们是单亲家庭就要给他们照顾，管理上放不开手脚，不敢管，把握不好尺度。我认为可以从大胆、灵活、严格三个方面着手。

（一）大胆管理

单亲战士往往具有敏感、多疑等心理特点，因此正确实施表扬和批评，既要敢于批评，又要注意维护其自尊心。进行表扬要选择公开场合，用适当、实在的措辞，不要过分夸大、渲染，防止其产生不实际的感觉，同时也防止其他战士对其反感，使其陷入更大的困惑中；批评的场合则尽量缩小，措辞要缓和，不可盛气凌人或当众数落，切忌使用刺激性强的话语，除此以外一定要对其讲清道理，使其明白错误的原因，严重性，使其明白领导对其批评的原因是希望他进步，这样不仅不会挫伤其积极性，还能能够使其明白自己的重要性。

（二）灵活管理

在工作中，要努力注意到单亲战士身上具有的闪光点，发现其才能，多给他们创造出一些表现自我的机会，让他们充分发表意见，展示才干，积极帮助他们，以信任的态度把任务交给他们，使他们能够进一步认识自己、表现自己、相信自己，以便他们在发挥自身长处和优点的过程中，能够找回那份失落的自尊和自信，重新燃起对生活的希望，对前途的信心，对信念的追求。

（三）是严格管理

针对单亲家庭战士自我约束能力和纪律性都相对较差的问题，管理者一定要严格管理，切实组织部队开展条令条例学习月活动，加强说服教育，把他们学习的积极性调动起来，增强他们的纪律意识、提高他们遵守纪律的自觉性；同时对纪律性较差的，要敢抓敢管，刚柔相济，从点滴入手，一抓到底。俗话说“身教胜于言教”，“正人先正己”，管理者要做到身体力行，事必躬亲，用实际行动为教育者做出榜样，起到无声胜有声，事半功倍的作用。

独生子女战士 独生子女简单的说就是没有兄弟姐妹的孩子，在今天的中国，由于计划生育政策的原因，独生子女越来越多，走进部队的也越来越多。与单亲家庭不同，独生子女一般是由父母宠大的，拥有良好的教育资源，但是也具有如下几个方面的特点：独立性差、孤僻、怯懦脆弱、逆反任性、自尊心强。到部队之后这些问题往往衍化成如下几个方面的问题：

（一）思想单纯，意志脆弱、思想单纯

由于他们入伍前一直生活在一种受到家长宠爱的环境中，缺乏生活的磨难，因此，他们一般思想都较单纯，感情丰富而细腻，但都比较脆弱。喜欢表扬，害怕批评，受不得委屈，尤其 在不部队这样的环境中当烂漫的梦想与残酷的现实之间出现巨大反差时，就会产生强烈的挫折 感，为此一蹶不振，有的甚至会作出一些消极的破坏性的反应。

（二）文化素质比较好，优越感较突出

由于他们大都从小受到良好的教育，文化程度相对比较高，比较聪明，理解能力强，接受 新事物快。所以时常会表现出一种明显的优越感，似乎自己什么都比别人要强、要好，瞧不起 别人，待人、做事不够谦逊，容易与其他战士造成矛盾。

（三）对部队生活的适应性较差

他们在应征入伍前，一般都生活在相对优越的环境中，生活自理能力、吃苦性普遍比较差，对部队艰苦的环境适应比较困难。尤其是对部队严格的组织纪律、劳动强度大的任务和艰苦的 物质生活感到不适应，经不起艰苦生活的磨练，思想反复较大。

（四）自尊心很强，性格比较孤僻、软弱

由于长期生活在父母身边受到父母的宠爱，被喻为家庭中的“小皇帝”，形成了一种独特的性格。他们往往不甘享受平等待遇，关心别人少，要求别人多，处事骄横；比较任性，要求别人尊重自己，而自己却不太尊重别人；性格孤僻，不大合群；对家庭的依赖性大，刚来到部队时大都想家情绪较重。

独生子女兵管理的一般方法独生子女兵作为部队士兵中的特殊成分，具有其独特的特点，因此，对他们的管理也应采 取相应的方法。主要应注意做好以下几个方面。

（一）重视提高独生子女兵的思想素质

大多独生子女兵，对部队生活的适应性较差，主要是由于他们的思想素质差所带来的。因 此，要从根本上增强他们适应部队生活和工作的能力，就必须先提高他们的思想素质。在新兵 入伍教育时就应注意增加独生子女兵思想教育的有关内容，加强有针对性的内容，使他们能尽 快适应部队生活。在平时的教育中，要注意从独生子女兵的特点出发，着重帮助他们树立正确 的人生观、价值观等等，提高认识问题的能力和思想水平。同时，要根据部队其数量逐年增多 的情况，对独生子女兵的思想教育要进行专题研究，逐步增强教育的系统性、针对性和有效性，全面提高独生子女兵的思想素质，为他们适应部队环境打下良好的思想基础。、引导独生子女兵加强实际生活的锻炼

（二）引导独生子女兵加强实际生活的锻炼 由于大多独生子女兵缺乏实际生活锻炼，为此，只有正确引导他们积极投身到艰苦的环境中去锻炼自己，才能使他们各方面的素质得到全面提高。由于独生子女兵文化程度高，比较聪明，理解能力强，接受新事物快。所以在管理教育中，要注意发挥他们的长处，交给他们一些 任务，让他们自己去组织一些活动，单独去完成某项工作，让他们在参与连队的实际工作中得 到锻炼，培养生活自理能力、心理承受能力，增强战胜困难的意志和毅力，使他们逐步地成熟 起来。

（三）帮助独生子女兵正确看待自己，克服优越感 优越感含有积极因素和消极因素两个方面。一方面容易产生争强好胜心理，引导正确，可 以变成积极向上的动力；引导不好，则会产生高做自大，固执己见的情况，导致不尊重别人、影响团结的问题发生。而优越感的产生 主要在于他们不能正确看待自己，看待别人。他们往往 把自己的聪明才智作为骄傲的资本。因此，要克服盲目的优越感，最根本的是要帮助他们正确 认识自己的聪明才智，不是把它当作包袱，而是作为前进的动力。

（四）对独生子女兵既要敢于严格要求又要注意关心爱护 对于他们的缺点、弱点，不能姑息迁就，应大胆管理，批评教育，不然，势必陋习难改。对他们在各个方面应严格要求，不能因其一时适应不了、经受不住，就放松要求，照顾迁就。同时，要注意管教方法，要从各方面给予关心和爱护，使之感受到部队生活的温暖，培养起集体主义的感情，鼓起战胜困难的勇气。

（五）积极发挥家庭的教育作用 独生子女兵对家庭的依赖性大，同时，家庭对其比较溺爱，若家庭不能很好地配合部队的教育，将会起到一种反作用。因此，与他们的家庭取得联系，得到其父母长辈的支持，是做好这些士兵管理教育工作的重要一环。

总体来讲独生子女和单亲家庭虽然不断增多，给基层管理者在日常的管理者带来了难度，但是只要我们弄清楚了他们的心理行为特点，对症下药，单亲家庭战士与独生子女战士的管理也没有那么难。同时，近年来部队此两类战士比列不断增多，作为管理者要创造合适的环境使单亲家庭战士感受到家庭的温暖，对生活树立起信心；独生子女战士感受到兄弟姐妹般的情谊，关心他人共同进步。

第二篇：人文关怀和心理疏导原稿

人文关怀和心理疏导调研

第一部分 人文关怀心理疏导机制的建立与运作

当前，中国已进入改革发展的关键时期，经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化，心理问题也随之纷繁而至。如何解决这种社会矛盾，如何建立长效机制，本调研组采取与不同层次的职工座谈、调查问卷、查阅资料、咨询专业人士等手段，从如何正确认识、企业管理者必须掌握的内容和方法、企业组织、个人等不同角度，阐述和介绍人文关怀和心理疏导机制的建立和落实。

一、首先要正确认识和面对人文关怀和心理疏导

很多人一听心理疏导就视为洪水猛兽，认为是心理疾病。其实，人人都需要心理疏导。我们平时出现的焦虑、失眠、脾气暴躁、孤独、头疼、强迫症、多疑、懦弱等等都是心理不正常的表现。

国有企业改制、“转方式、调结构”等关键时期，均涉及到职工切身利益，有些职工心理压力过大需要疏导和排解。还有因贫富差距大、住房、婚姻等社会困难造成部分人心理失衡造成的偏激思想和行为。还有一些职工因为知识水平跟不上企业发展速度，产生焦虑情绪；领导要求标准高受到批评、周边同事做出了成绩而自己没有业绩，有了紧迫感；焦躁疑惧、迷茫失落、愤青思维、拜金主义……在急剧转型中社会心态的失衡之势，是我们正在面对的挑战。这些大众情绪虽未成为社会思潮的主流，但对社会发展与改革进程产生抵触。心理疏导与思想政治工作有联系,也有区别。政治教育注重普遍性，解决的是大多数人的思想问题；心理疏导注重特殊性、个体性，解决的是具体的心理问题。二者虽有交叉之处，但不能简单地划等号。对出现的心理问题，如果事先没有认真调查，仔细分析，就急着开“方子”，生搬硬套拿政治教育的“药”，来治心理上的“病”，那么，不仅收不到预期的“疗效”，而且可能会加重“病情”。

加强和改进思想政治工作应更加重视心理疏导。从大的方面说，塑造和培育自尊自信、理性平和、积极向上的健康国民心态，是建设和谐社会和企业、实现人的全面发展不可或缺的重要目标和内容。从小的方面说，心理疏导既是加强和改进思想政治工作的内容，也是加强和改进思想政治工作的方法，在新时期只有把心理问题和思想问题的解决有机统一起来，关注人们的心理过程和个性心理，关注社会公众的认知、信念、情感、态度和行为等，关注和尊重教育对象的实践主体地位及其主观能动性作用，关注“人”的现实生存状态”，突出“以人为本”。因此，人文关怀是心理疏导一种方式，而心理疏导更体现了人文关怀。

二、企业管理者：必须掌握心理疏导的内容、方式、方法，体现人文关怀

对心理疏导常用的知识、方法，领导干部要多学一点，学深一些，力争成为这方面的“专家”、“行家”。

(一)心理疏导的基本内容

通过调研，企业职工心理疏导需要体现在六个方面。

1、减压疏导。心理减压是指通过身心放松，从而保持一种健康、积极向上的心态。针对家庭矛盾、工作紧张、经济条件、个人情感等原因产生的心理压力，深度汇谈倾诉、读书、音乐、帮助他人做好事做善事、积极休息、适宜运动等都是进行心理减压的有效方法。通过电台节目、接听热线电话等，进行互动交流也是减压的方式。

2、择业观就业观疏导。大学生就业难的问题与整个社会就业形势有关，也与有些大学生不正确的就业择业观念有关。正确的职业观要求客观地审视自己，在客观现实允许的情况下，做好长远规划。

3、认知疏导。心态问题的解决，归结到一点，就是重构人们的认知。不科学、非理性、缺乏合理价值观指导的思维或认知方式，可以说是导致种种不良心态出现的直接原因。心理失衡在不同的人身上有不同的表现。一种是不分是非的逆反和抵触，不问对象的疯狂报复，不遗余力地谩骂攻击，这是心理外向投射的表现，是一部分青年求得心理平衡的畸形手段。另一种表现为情绪消沉，悲观厌世，自怨自艾，自我封闭，从否定自己的价值进而否定人生的意义。还有些青年为求得内心的宁静，在一切问题上无原则地顺应，终于养成了逆来顺受、无求无争的庸人性格。心理失衡是精神遭受压抑的结果，成为一种精神负担，由此形成的潜意识必然要影响到人的思想行为。压抑感、忧虑感、孤独感、自卑感等发展过度都可造成心理创伤和生理上的病变，有可能导致变态的人格。

4、情感疏导。培养人们正确的爱憎感情、强烈的自尊心与正确的荣誉感、追求真理、追求婚姻幸福和美好前景的情感、成熟的义务 感与责任感等。加强理智驾驭情感的能力锻炼，在受到突然刺激、情绪要发作时能保持镇静。

5、社会环境疏导。当前，由于金融危机影响造成的物价上涨和收入降低的矛盾问题、90后独生子女独特立行的思想个性问题，使青年人成为需要关注的群体。他们面临相同生存压力，有着相同或近似的心理状态，如迷茫困惑、心理失衡、抱怨不满，甚至意志消沉等。

6、突发事件后的心理健康教育。从突发事件产生的后果可以看到,突发事件会对人们的心理造成长期的影响。研究表明,在突发事件发生之后的3天到1个月之内,幸存者的心理问题会表现出来，会出现极度悲观、绝望等情绪。通过心理疏导，引导人们正确对待突发事件,了解突发事件的性质、预防措施和解决办法,树立战胜困难的信心，帮助人们提高对突发事件的心理承受能力和环境适应能力。

（二）心理疏导掌握的方法

1、以通俗的语言把中国传统文化和辩证唯物主义思想结合对职工进行引导。

语言是心理疏导的基本工具。以准确、鲜明、生动、灵活、亲切、适当、合理的语言分析心理问题产生的根源和形成过程、本质和特点，授以战胜心理的方法，激励自我领悟、自我认识和自我矫正，促进自身心理压力的转化，减轻、缓解、消除、改造个性缺陷，提高主动应付心理应激反映的能力。《黄帝内经.素问.师传篇》专门讲到了心理疏导：“人之情，莫不恶死而乐生，告之以其败，语之以其善，导之以其所便，开之以其所苦，虽有无道之人，恶有不听者乎！”其 中的“告之、语之、导之、开之”等就是语言疏导的方法。

从五个方面引导：

引导职工实事求是、讲究理性的科学思维方式，以理性驾驭情感，矫正情绪化、非理性的思维习惯；引导人们做到宽容大度、求同存异，能包容他人的缺点和冒犯；

引导人们学会转移注意力，能够在陷入“剪不断、理还乱”的情感陷阱时及时转移注意力。通过学会自我对话（写日记等）、放松练习、冥想或禅定练习、沟通谈心、调整生活方式、开发自身潜能等方法和技巧，在遇到突然刺激时及时有效地疏泄负面情绪、缓解压力。

引导职工学会用联系、发展、变化的哲学辩证思维来看待改革中出现的问题，使思想积极适应社会环境的变化，善于从正反两个方面认识分析解决问题，对个人问题要区分内外因，以内因为主、外因为辅，多从自身找原因，发挥主体能动性来解决问题；

引导职工学会运用基于平等心、利他心的换位思考，矫正自我中心的思维方式，做好沟通，消除误会，积极心态与人交往。

引导职工学习运用中庸的方法论原则，防止思想和行为走极端；学会与他人进行合理的比较，不盲目攀比，要认识到能控制自己的思想和情绪、做好自我激励的人才是真正的强者等等。

2、密切关注职工情绪变化。

运用科学的工具和“望闻问切”的方法，发现职工情绪变化的苗头，未雨绸缪。发现有职工心理失衡，首先要查明失衡的原因，如果是工作中的失误造成的，就应及时纠正；如果是当事者自己 不能正确对待生活，就应该帮助他们认识自己；在网上浏览心网互助吧，让曾经有同样想法的人互相沟通互相帮助。如果是工作压力过大，组织大家玩一些减压游戏，运用宣泄法，为对象提供正确的途径和适当的机会，让他们将心中的郁闷、不满等倾吐出来，从而减轻心理负担，缓解心理矛盾。运用代偿法，即让“对象”此有所失而彼有所得，从而获得心理补偿。但应注意，代偿法不等于“精神胜利法”。阿Q式的精神胜利法虽也有可求得心理平衡，但这种人格是不美的。

案例：新区2#连铸机的职工情绪指数测评方法。

3、坚持“六必谈六必访”。

与职工增进了解、相互沟通的有效渠道。通过访谈这种传统的、富有成效的方式，即可让职工在熟悉的环境中放松心情地倾诉内心感受，缓解心中苦闷、烦躁、抑郁情绪，也可通过家访，虚心听取他们的意见和建议，真切地感受职工的所想、所需和所求。特别是一些性格比较内向的职工，要抓住他们自尊心强、遇到困难不愿寻求他人帮助的特点，主动热情地找上门去关心他们的内心苦闷，做好排忧解难工作。如果交流双方感受到彼此是真实情感的自然流露，相互的信任关系就有了基础，职工也就愿意袒露心扉，倾诉衷肠，在聊天的轻松环境中缓解压力。

4、借鉴和学习医学手段。

南京医科大学附属脑科医院鲁龙光教授创立心理疏导疗法。1988年被评为国家科委科技研究成果，是我国建国以来唯一荣获国家奖的、具有中国特色的心理治疗方法。他以辨证施治为原则，以中 国传统文化和古代心理疏导的思想方法为主导，以控制论、信息论、系统论为支柱基础，各类心理疾病、心身疾病、精神病康复期预防复发及青少年适应障碍等进行心理疏导及治疗，效果显著。

5、对突发事件中的心理疏导。

1、舆论的正面引导。传播媒体普及知识、动员公众、告知真相、协调各方的信息，将突发事件中的各种有用信息传播给公众。整合社会目标，及时做好群众的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生产生活秩序；

2、宣传民族精神和榜样示范作用。引导公众志趣，充分发挥万众一心、众志成城、同舟共济、共克时艰的民族精神；创造心理相容性，妥善处理善后工作，培育人们居安思危的忧患意识，发挥其渗透力、感召力和战斗力的作用，使人们形成积极应对突发事件、重新过上幸福美好生活的心理动机和精神力量。

三、企业：创建和谐企业和具有幸福感企业，体现人文关怀

1、企业改善管理，履行社会责任，关心职工的生产生活。5月19日人民日报社论提出，科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制，才是消除非理性最有效的解药。

发挥工会联系职工的优势，健全完善劳动关系矛盾预警和调解工作机制，引导职工以理性合法有序的方式表达利益诉求；

工会和人力资源科加大劳动法律监督力度，督促有关部门依法查处侵犯职工权益的行为，保障职工休息权、知情权等权利；不断扩 大劳动争议调解工作的覆盖面，把问题解决在基层。抓好劳动关系矛盾的排查和化解，严格落实民主管理和厂务公开，努力消除隐患；

企业文化和教育部门建立和完善积极健康向上的价值观和理念，在潜移默化中受到教育和感染，引导职工寻找工作的快乐、幸福和意义。

安全部门、技术设备部门为职工创造良好优越的生产工作环境，降低职工劳动强度。

车间、班组在职工工作安排、奖金分配、工作考核、请假等方面的管理做到公平公正公开，按照制度办事。关心职工的情感诉求，深入细致地管理好职工八小时之外的生活。

办公室、人力资源科和保卫科建立信访和应急反应与协调机制，深入推进社会管理创新的部署。

2、加大对心理健康的关注和投入。

可以在两个层面实施。一是普及心理健康知识。在实施素质教育计划时，引入心理健康培训课程，帮助职工了解掌握心理健康的基本常识，提高认知能力，增强自我调适能力和应对压力能力。帮助职工了解自我、认识自我、悦纳自我，淡化对名利得失的计较，豁达心胸，减少烦恼，愉悦心境，培养良好的意志品质，从而树立正确的世界观、人生观和价值观。二是应考虑在我厂开展心理辅导和咨询工作。首先考虑建立心理疏导的专门机构，使具有理论素质的政治思想工作者通过各类培训，取得心理咨询的资质，培养较专业的一支心理疏导师，建立心理咨询辅导室，定期进行心理压力的测试，组织心理压力 的研究，提出疏导方案，向职工提供经常、及时、有效的心理健康指导与服务，加强职工心态状况的监测、评估和预警，完善职工心态疏导、调适与平衡的工作体系。汇集和反映调节企业职工心理情况，定期的形成评估报告，根据心理问题形成的原因，为领导层决策提供依据，同时，通过政策调整和心理疏导，帮助职工在潜移默化中消除不平衡感，促进职工交流渠道畅通，避免不良心态的不断累积，引导职工心态朝良性方向发展变化。

3、坚持心理疏导和解决实际问题相结合。

职工反映的、需要单位解决的合理要求，不能光说不做，或者应付敷衍，而应该把“公平正义、民主亲和”的和谐的文化理念真正落实到行动中，让心理上有各种想法的职工其观念和思维逐渐软化或者改变。如莱钢房价问题，公司采取团购的形式就很受职工欢迎，这项民心工程避免了房价进一步攀升，平息了职工群众的一些怨言。

4、组织开展职工喜闻乐见、丰富多彩的业余文化活动，不断满足职工日益增长的精神文化需求，帮助职工释放心理压力。

一些心理调适能力比较强的人，就是通过玩乐来释放情绪的。通过开展一系列寓教于乐、陶冶性情的文体活动和心智体验式的拓展训练，能为职工发泄情感创造空间，益智强身的文化娱乐活动，能让职工以平和愉悦的心情面对工作和生活，在困难面前不气馁，从挫折中反省自我，最终达到心理平衡，提高心理承受能力的效果。

四、职工：自我心理疏导，自我关怀。

职工搞好自我心理管理，有助于自我调适，缓解心理压力，提高耐挫能力，营造良好的人际关系。

（一）自我心理压力消除

1、换位思考。当个体在认识、思考和评价客观事物时，要注意从多方面看问题。

2、一吐为快。向知心朋友倾诉你的感受，或把你的感受写成信，然后扔到一边，给自己留有一定的“忧虑”的时间，随后再去解决。

3、接受帮助。一个人的力量是有限的，当你遇到力所不能及的事情，你最好能请别人帮忙，与其花几个小时的无谓劳动，不如找朋友聊聊，寻求事情解决的办法。

4、降低生活标准。对生活的过份完美追求，会使一个人的心理负担加重。

5、不要同时做几件事。与其同时做几件事，不如做好一件事。

6、积极从事体育锻炼，参加体育锻炼可以放松自己的身心，缓解紧张情绪。

（二）如何学会正确评价自我

一个人不能正确评价自己，就会产生心理障碍，表现出对自我的不满和排斥，从而出现“现实自我”和“理想自我”的差距。学会了解自我、评价自我，应'以人为镜'，从环境和心理条件相近的人比较中认识自己，从全面听取别人的综合分析评价中认识自己，把握自己的人生方向。

（三）克服自卑心理的自我疏导

1、积极与他人交往。

2、提高自我评价注重自我激励。要对自己进行全面正确的分析，要多看自己的长处，要经常回忆你过去的成功经历，借以激发你的自信心：“我一定会成功”、“不要怕，我错了别人也不会去笑我，他们也有失败的时候”、“人人都能干，我为什么不能干？”、“我一点儿也不比他们差”；“以前比这更难的事情我都能干好，何况这点事情”。

3、增加成功的体验。刚开始的时候，要选择那些自己力所能及，把握较大的事情作为突破口，力争首次行动成功。另外，不要忽视小小的成功，随着成功体验的不断增加，自卑感便会逐步被自信心取代。

（四）克服自虐心理的自我疏导

美国心理学家彼特认为：世界上大概有一半人具有自虐狂倾向。有自虐心理的人常有以下表现：不敢坦然陈述自己的意见，因为害怕引起争论。觉得自己所做的每一件事都会被人误解。躲着困难走，生怕自己插手事情会更复杂。不敢对任何人不敬，生怕被对方怀恨。常对人心存妒意。一旦自己犯了错误，就只会生闷气。不敢享有别人给自己太多的恩惠，宁愿多付出。

积极心态和做法有：

1、学习多赞美自己。

2、面对生活，做你力所能及的事，不要抱不切实际的幻想。

3、正视你面临的问题，不要欺骗自己。

4、勿使他人对你抱有奢望，也勿对他人抱有奢望；

5、坦荡地指出他人的缺点，而不把他人的过失记恨在心，6、也不要让相互关系中的不协调因素影响相互间的接触。

7、改变你的兴趣，通过其它兴趣来恢复自信心。

8、允许他人比你更成功，更有能力。

第三篇：人文关怀和心理疏导

人文关怀和心理疏导：新形势下思想政治工作创新的特质

思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势，是经济工作和其他一切工作的生命线。党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这一重要论述充分体现了科学发展观的核心和建设社会主义文化强国的战略思想，彰显了我们党以人为本的执政理念，为新形势下思想政治工作创新指明了方向。

一、正确认识人文关怀和心理疏导的内涵

所谓人文关怀，指的是人文精神的关怀或人道主义的关怀，就是强调以人为本，真心地关心一个人的生存和命运，它的核心是关心人、尊重人。从医学角度来讲，心理疏导是一种治疗心理疾病和精神障碍、促进身心健康的一种治疗方法，中医早有“心病还需心药治”的说法，疏导疗法也可称为“排泄法”。从思想政治工作角度来讲，心理疏导体现的是科学发展和以人为本的精神理念，即通过运用语言和非语言的交流，通过解释、说明、支持、同情、理解等来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为。从这个意义上讲，心理疏导的过程就是不断消除内心不和谐因素，最大限度创造和谐心理的过程。这两种工作方式中，人文关怀侧重于满足人们多层次多方面的感受和需求，心理疏导则侧重于解决人们的心理障碍问题。

二、企业注重人文关怀和心理疏导的现实意义

当前，我国已经步入经济发展转型的关键期，这也是各类社会矛盾集中凸显的危险期，机遇前所未有，挑战也前所未有。同样，尤其是在企业中，当前的思想政治工作既面临着良好机遇，又面临着一系列需要解决的热点难点问题。

一是贫富差距扩大导致企业员工心理失衡问题凸显。改革开放30多年来，在“按劳分配”“先富带动后富”政策的带动下，我国经济得到了长久迅猛的发展，由此也带来了贫富差距的扩大。而在企业，贫富差距的扩大逐渐导致一些员工心理失衡，“仇富”心理日渐显露。在企业内部，管理层和员工的收入差距也较大，使得员工对利益分配的不平等感逐渐增加。如何引导员工群众正确认识贫富差距扩大问题，正确认识企业利益分配格局，防止心理失衡发展为心理问题，是当前企业思想政治工作面临的一个严峻问题。

二是员工价值观嬗变导致信仰缺失。几十年来，在发展社会主义市场经济的过程中，人们的价值取向发生了很大的变化，物质利益在人们心中占据了很大位置。一些企业中，拜金主义、利己主义、享乐主义逐渐抬头。虽然近些年来企业也在下大力气推进社会主义核心价值体系建设，但在一些企业中，还是有一些员工对社会主义核心价值观的认知比较模糊，尤其是当受到不良社会思潮的影响时，他们信仰动摇进而缺失，冲击着对核心价值观的认同，甚至引发一系列社会问题。

三是员工对企业文化价值的差异感增加。当前企业人员的变化速度加快，老领导与新员工，新领导与老员工；老观念与新规范，新观念与老规范，在相互交替的过程中会产生空白，在相互适应的过程中会产生摩擦，在文化价值的认同上会产生差异，这一切都给员工造成心理上的困惑和迷茫。

四是员工的生活和工作压力逐渐增大。不管是国有企业，还是合资企业、外资企业、私营企业等，大都实行岗位竞争制，几乎每年都要举行种类繁多的竞争上岗。此举确保了企业发现人才、留住人才，但同时也给企业员工增加了很大的压力。在信息化时代，知识更新和技术更新速度逐渐加快，企业在紧缩调整或引进新技术新工艺过程中，必然会精简冗员或淘汰落后的技术，这就使员工在掌握岗位新知识、新技能等问题上长期处于紧张状态。员工面对高强度的工作任务和日益增大的工作压力，必然会产生紧张和焦虑情绪。同时，在社会整体生活水准不断提高的背景下，员工家属的就业、子女的学业，加之物价的上涨，以及住房、医疗等生活成本的提高，都成为员工精神压力和心理压力的源头。以上种种现象和问题的存在，极大地影响着企业员工的精神和心理的和谐状态，使其产生剥夺感、焦虑感、挫败感、不公正感等负面情绪。特别是当事情不遂人意时，更容易产生焦躁、郁闷、激愤甚至仇恨等情绪。这些不良的社会心理、社会心态影响着员工的身心健康、企业的可持续发展、社会的和谐安定，对企业思想政治工作的开展带来巨大挑战。因此，企业的思想政治工作必须把创新的着力点放在加强人文关怀和心理疏导上，帮助员工解决思想困惑与矛盾，保持心理平衡和内心和谐。

三、企业加强人文关怀和心理疏导的实现途径 其一，坚持“三贴近”，注重人文关怀。在企业中，加强人文关怀就是要把人的幸福、自由、尊严、终极价值联系起来，立体地对待每名员工的多层次需求。即不仅要考虑员工知识、技能的丰富和提高，更应关注员工个体人格的完善、生命价值的提升。在肯定与重视员工的价值和意义的同时，想方设法为员工创造更大的价值提供条件，为他们的全面发展创造良好的政策环境、工作环境和生活环境，形成鼓励干事业、支持干成事业的良好氛围，最大限度地释放个人的潜能，使干部职工进步有机会，干事有舞台，发展有空间。思想政治工作注重人文关怀，必须坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众。思想政治工作贴近实际，就是从员工的现实处境和切身利益出发，关注他们的价值、权益和需求，关注他们的生活质量、发展潜能和幸福指数，有效缓解员工的思想矛盾、心理冲突和情感困惑；贴近生活，就是跟上生活变化的新节奏，传递生活变化的新信息，针对员工在学习、成才、婚恋、健康、生活等方面遇到的问题开展教育；贴近群众，就是要想员工之所想，急员工之所急，办员工之所盼，真诚倾听员工群众呼声，真实反映员工群众愿望，真情关心员工群众疾苦，努力满足员工群众需求，并根据不同对象的具体情况，讲究教育的层次性，注意工作的渐进性，增强针对性、实效性和亲和力。

其二，加强心理疏导，促进心理和谐。注重心理疏导，促进心理和谐，应积极倡导爱国、敬业、诚信、友善的责任意识，把社会主义核心价值体系建设引向深入。大力营造助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲的道德风尚，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，促进家庭和美、邻里和睦、人际和谐，在全社会形成和衷共济、和谐相处的良好氛围。加强心理健康教育，引导员工学会心理调节，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。完善心理疏导机制，加强员工心理心态的预测和预警，加强社会沟通，畅通交流渠道，防止不良心态积累恶变，营造良好的社会心理环境。其三，创新活动载体，丰富文化生活。健康丰富的精神文化生活能够起到帮助人们舒缓心情、调整心态、滋养心灵的“润滑剂”和“减压阀”作用。面对员工多方面、多层次、多样化的精神文化需求，应积极拓展思想政治工作的活动载体，广泛开展主题教育、社会公益活动、创建共建活动、评先创优活动、文化体育活动等，生动反映家庭亲情、人际友情、社会真情，给员工提供展示才华、交流情感、锻炼能力的机会和空间，使他们在各种活动中放松心情、发挥才能、陶冶情操，进而在为家庭谋幸福、为他人送温暖、为社会作贡献的过程中感受社会的关怀和温暖、增强积极情感体验。

其四，改进方式方法，提高工作针对性和实效性。充分运用体现人文关怀的教育方法，有利于提高思想政治工作的针对性、实效性和吸引力、感染力。一是正面教育法。就是对员工进行正确引导和正面激励，以培植其自尊心和自信心。二是情感体验法。就是从员工的生活实际出发，选择贴近实际的教育主题，设置富有意义的教育情境，引导他们自主思考、自我体验。三是沟通对话法。就是在教育者与员工之间建立和谐的交往关系，营造宽松的心理氛围，通过平等沟通、互动交流，达到教育的目的。四是自我教育法。就是引导员工联系自己的思想实际、工作实际和生活实际，通过自我激励、自我调节、自我管理和自我修养，逐步实现自我完善。（作者单位：西部区域无线电网控中心）

第四篇：如何对职工加强人文关怀和心理疏导

如何对职工加强人文关怀和心理疏导--职工人文关怀和心理疏导的思考和实践 在党的十七大上，胡锦涛总书记在报告中提到要 “加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。“人文关怀”和“心理疏导”这两个新名词的提出，使“注重人文关怀和心理疏导”成了社会各界热议的新观点之一。人文关怀和心理疏导的提出，体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱，拉近了执政党与人民的距离，充分彰显了党以人为本的情怀。“5.12”四川汶川大地震发生以后，党中央和国务院领导及时赶到灾区指挥抗震救灾，灾情就是命令，时间就是生命，人民解放军、武警部队、卫生医疗队、心理咨询专家、抗震救灾志愿者等都奋不顾身的抢救废墟下受伤的群众，创造了震撼人心的奇迹。一方有难八方支援，全国人民和全世界华人以及友好国家都为灾区人民献出自己的爱心，帮助灾区人民消除灾难带来的阴影，树立重建美好家园的信心，这充分显示了人文关怀和心理疏导的巨大力量。对我们企业的思想工作者而言，如何关注员工个人成长，营造和谐温暖的人文环境，也是一个新课题。就企业而言，关注了员工的生存状况，就关注了企业的发展大计；提高了员工幸福、健康、和谐、高效工作的指数，不仅仅是企业健康生存的保证，也是减轻员工各方面压力的最好途径。

随着社会主义市场经济的深入发展，社会分化程度加大、利益格局深入调整，人们的工作和生活节奏明显加快，由此导致这些人都会在着心理或者情绪上存在着缺陷和病理。他们可能在情感、婚姻上遭遇挫折，或者是在家庭中和工作上承受了巨大的压力。作为企业的管理者如何正确发挥人文关怀和心理疏导的重要作用，缓解职工的心理压力、促进职工的心理健康、实现职工的心理和谐，已经成为企业实现自身团结稳定、安全生产、和谐发展的首要问。当前邮政员工思想存在的现状

员工心理健康是关乎企业生存与发展的大事，据调查，邮政系统有很多企业经营者和员工处于亚健康状态，主要表现为：

（1）悲观心理。有些职工本来想通过自己的努力能提拔到管理岗位或技术岗位施展才华，但是现在他们认为自己没有什么优势，对自身的发展失去信心。产生了不能适应新形势而落伍掉队的悲观心理。

（2）厌倦心理。有的职工长期在同一岗位上，每天从事着同一种工作，时间久了感到工作和生活的单调和枯燥无味，对工作产生厌倦心理。对工作中计划不如变化快的状况感到难以应付从而产生了厌倦的心理。

（3）安逸心理。存在这种心理的职工主要是一些年龄较大的职工，安于现状，工作上不求有功，但求无过,没有忧患意识和危机感。心理压力已经成为职场中最常见的问题，这些都越来越影响着企业管理者及员工的工作，影响着企业的效益。培养员工的现代心理素质，提高员工的心理调适能力，引导员工理性地对待改革、理性地看待社会、理性地面对生活、理性地面对得失，已成为企业的重要任务。

强化人文关怀的对策和实践 注重人文关怀和心理疏导，创新思想政治工作新思路

人文关怀要渗透在企业文化中。健康优秀的企业文化能创造出一种奋发、进取、和谐、平等的工作氛围和人文精神，为职工塑造强大的精神支柱，企业文化可以通过搭建企业文化平台来实现，使思想政治工作不再是单纯的理论说教，而是变得生动有活力，这样既增加了本部门的凝聚力，又培养了职工的团队精神，把职工逐步引导到企业的文化中来。做好思想引导工作，把危险和不良的想法扼杀在萌芽状态；出现矛盾必须谈话，用晓之以礼，动之以情的调解方法，送上一份合理公正的解决；评上先进或获得奖励必须谈话，送上一份一份鼓励、一份祝贺；生病住院必须探望，送上一份关怀和慰问；家中有难必须访问，送上一份关爱和帮助。我们认为这些都将成为职工工作的力量之源，因为职工思想理顺了、压力舒缓了释放了、困难解决了、心情舒畅了，干劲就足了，工作的凝聚力也就体现出来了。

人文关怀要体现到激励机制中。激励就是要用精神或物质的去激发、引导、鼓舞和推动职工对学习、工作和生活的执着与热情，尤其是在当下企业改制改革过程中，职工更加需要正确的激励和引导。所以，在我们生产经营和生存发展的过程中，经常组织提合理化建议活动，只要职工的建议被采纳，领导就会给予物质奖励，实践证明激励可以激发人身上的某种潜能和“闪光点”，从而使思想政治工作收到“事半功倍”的效果。

人文关怀要加强到对职工的培训中。通过多种多样的形式开展技能培训和业务竞赛活动，提高员工的综合素质，增强企业的核心竞争力。加强对职工队伍的培训，努力提高广大职工参与竞争的能力，这同样是人文关怀的重要环节。因为职工竞技能力加强后，可以适应企业发展，他的“悲观心里”、“厌倦心里”也就随之消失了，这样既稳定了职工队伍，又提高了整体职工队伍的素质，对企业发展起到了技术支撑的作用。

人文关怀要实现到服务上。随着企业发展速度的加快，各项任务、指标不断增加，给广大职工的工作、生活带来了较大的压力，心理负荷也在加重。因此，各级领导要加倍的关心他们，提倡“上级为下级服务的理念，尽力帮助他们解决工作、生活、学习等方面的实际困难，营造出团结、互助、和谐的人文环境，使广大职工真切感受到四公司大家庭的温暖，从而增强向心力和凝聚力，提高企业发展的能力。

立足工作实际，健全心理疏导工作的长效机制

要建立和完善以为员工办实事为内容的关爱机制。把为员工办好事、办实事纳入人本管理的工作计划，建立“三送工程”工作机制即为困难员工送温暖，为婚嫁育儿、生日等喜庆员工送祝福，为生病住院员工送问候；实施“节日关怀”、“健康关怀”和“特殊关怀”工作机制，利用各种节假日关心、慰问和表彰员工，定期组织员工进行体检和健康生活、快乐工作的系列讲座、系列活动，在企业中建立各种扶助、奖励基金、落实休疗养制度，推进职工之家建设，不断改善员工的工作和生活条件，优化工作环境，为员工办好事、做实事、解难事。

建立和完善以人为本的职工文化推进机制。通过演讲比赛、知识竞赛等平台和形式，引导职工与书交朋友，自觉把学习当做生存之本来看待，当做一种境界来追求，当做一种乐趣来培养，当做一种责任来落实，使职工在书香中积累知识、拓展视野、理性思维、学会包容。要以丰富多彩的文体活动为内容，以各种兴趣协会为平台，组织职工以健康的兴趣交友，以良好的爱好会友，通畅交流沟通渠道，充分发挥其思想交流、情绪表达等。丰富多彩的业余文化生活，能使职工在工作之余得到放松，缓解精神压力，集体性的职工业余活动，还能增进职工间的人际交往，改善人际关系。有条件都应该开设固定的职工活动场所和职工书屋，添置各种文化娱乐设施，组建形式多样、内容丰富的职工业余活动兴趣小组，广泛组织开展职工喜闻乐见的文体活动，丰富职工的业余文化生活。

建立和完善长效公平的激励机制。工会组织要紧紧围绕发展抓人才、抓好人才促发展的理念，积极提供人才特别是技能人才发挥作用的机会、搭建人才特别是技能人才脱颖而出的平台，落实人才特别是技能人才的津贴待遇，为提高职工队伍素质提供切实有力的支持。要建立以职业能力为导向，以业绩和贡献为重点，完善技能人才评价选拔体系。要逐步建立凭技能职业资格得到使用和提升，凭业绩贡献确定收入分配的激励机制，完善技能人才激励机制。要拓宽高技能人才培养途径，以“工人先锋号”为载体，组织广大职工深入开展各种形式的创先争优建功立业竞赛活动，最大限度地激发广大职工的劳动热情和创造活力。

要建立和完善员工思想的诉求表达机制。沟通是现代管理的重要手段，也是了解员工心理问题和心理需求、满足员工诉求心理的重要途径。通过建立和完善总经理接待日制度、信访接待制度、领导谈话制度、合理化建议制度、职代会代表提案制度等制度，不断完善员工的诉求表达机制，打通上下沟通的渠道，保障员工的知情权、参与权、监督权和表达权来调适员工心理，化解劳资矛盾。

第五篇：浅论如何加强职工人文关怀和心理疏导

浅论如何加强员工人文关怀和心理疏导

响水县局（分公司）

朱鹤成

【摘要】当下，随着工作和生活节奏的明显加快，竞争的日益激烈，员工的精神压力和思想负担也随之逐渐增大，各种精神疾病和心理问题也逐渐衍伸为社会问题，且日益突现。党的十七大、十八大报告中，先后对“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”提出了具体要求，这充分体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱。烟草行业作为社会的重要组成部分，思想政治工作同样需要加强人文关怀和心理疏导，能有效帮助缓解员工心理压力、实现员工心理健康、维护社会团结稳定、促进企业和谐发展。

【关键词】人文关怀 心理疏导 思想政治工作

随着行业改革的深入开展和人事用工分配制度改革的不断深入，在以谋划“三大课题”、提升“五个形象”为统领的新征程上，员工的思想观念、认识水平、价值取向都发生了明显变化，员工的工作和生活节奏也明显加快，竞争的日趋激烈，导致员工的思想压力和心理负荷大幅增加，由此引发的不稳定因素也日益增多，一旦到某种程度就可能会转变成企业的不稳定因素，不利于推动改革创新，针对新形势下的盐城烟草，迫切需要加强员工人文关怀和心理疏导。

一、加强人文关怀和心理疏导的重要性

所谓“人文关怀”，通常的理解就是对人的关怀，就是关注人的生存与发展，关心人的个体需求，激发人的主动性、积极性、创造性，促进人的自由全面发展，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。其根本指向是实现人本化生活，帮助每个人提高人生的幸福指数。加强对员工的人文关怀和心理疏导，是贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级根本方针的具体体现，与科学发展观以人为本的发展理念是完全一致的，体现了培养人、激励人、尊重人、塑造人的理念。加强对员工的人文关怀和心理疏导，可以为员工有效地解决工作、生活、情感和精神等方面出现的困惑和迷茫，帮助陷入心灵困境的员工和家属走出阴霾，树立健康心态，提高员工的心理素质，预防和减少恶性社会心理事件的发生，调动员工群众投身改革和发展的主人翁责任感，激发员工的劳动热情和创造活力，促进员工的全面发展。加强对员工的人文关怀和心理疏导，更是构建和谐企业的重要途径。

二、对当前员工遇到的心理问题分析

（一）员工存在焦虑心理。在当前工作和生活压力的不断增加以及工作和生活中不可预见因素的增多，员工表现出了一种紧张焦虑的心态。虽然市场经济体制下，就职于仍是计划经济体制下的烟草行业，企业和员工同样面临着激烈的竞争压力。全行业发展面临着“增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近”这四大难题，就会不断对员工提出新的更高要求。员工面对竞争压力，对企业的依赖性增强，有时在达不到企业要求或在企业遇到困难时，有的会对企业和个人的前途产生疑虑，有的在体力和精神上出现严重透支，有的在心理上出现厌倦、易怒、焦虑和情绪低落等问题。

（二）员工存在着过客心理。近年来，盐城烟草在岗位竞聘上面大力倡导异地任职，这一人事制度改革激发全市烟草队伍活力，同时也给很多上任员工造成了过客心理，当身处异地工作遇到住房、婚恋、子女教育、赡养老人等生活需求问题难以解决时，就会出现失落、忧虑、悲伤等不同的负面心理负担和压力，这些负面心理负担和压力，如不能及时倾诉和排解，就会超出心理承受能力，出现心理障碍，影响自身发展和社会稳定。

（三）对企业公平期待心理。随着社会的发展，员工的物质生活逐渐丰富，他们的需要层次也由生存型向发展型转变，任何一个企业，收入和晋升问题始终是员工关注的头等大事。员工在关注收入是否能根据企业发展和物价水平同步增长的同时，更加关注公平分配、竞争上岗。员工希望企业能不断创新薪酬分配制度和职务晋升机制，收入高低凭贡献、职务晋升论能力，吃大锅饭、论资排辈是最打击员工积极性的两大因素。

三、从需求入手制定员工关怀和心理疏导对策 马斯洛的需求理论将人的需求分为生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和实现自我需求五个层次。在这个理论的基础上，笔者认为本企业员工的主要需求可以分为以下三个层次：一是物质需求，希望能有较高水平的收入，能有安居乐业的资本；二是尊重需求，希望生活和工作更加体面、更有尊严，并能融入社会主流；三是沟通需求，希望多一些的与领导及同事一起沟通的机会，能让自己在单位里找到存在感；四是职业需求，主要是青年员工的成长成才需求，希望建立公平的薪酬机制和提拔制度。

（一）关注物质需求，提高员工生活水平。盐城烟草对员工队伍始终抱着倍加珍惜的态度，市局党委深刻认识到，员工队伍是企业发展历程中最大的财富，近年来的跨越式发展是全体员工不懈努力的结果，企业发展的成果必须和员工一起分享。盐城烟草在企业发展有保障和政策法规允许的前提下，尽可能的在住房、医疗、教育培训、带薪年假等方面为员工提供完善的福利。

（二）关注尊重需求，提高员工幸福指数。尊严与体面是现代企业员工较为普遍的一种需求，也是追求幸福的一种正常诉求。员工觉得在这个企业工作体面，自然而然就愿意留下来，和企业荣辱与共、风雨同舟，双方之间建立起无形的“心灵契约”。我们要通过盐城烟草“凝·创”企业文化作为引

领，凝聚心气。通过各种形式的宣贯教育，使企业文化理念深入每名员工心中，坚持以文化力形成感召力，形成 “凝心聚力，创新创优”的鲜明文化精神。同时，不断的推行形象视觉识别系统标准化建设，使员工形成了强烈的认同感和自豪感，从而进一步提高员工的身为一名烟草人的幸福感。

（三）关注沟通需求，保障员工身心健康。员工的压力绝大多数来自工作本身。因此，企业有责任、有义务为员工减压，保障员工的身心健康。企业在开展具体工作时，要本着人本精神，切切实实关心关怀员工，倾注情感，务求实效。现实工作中，企业应该做到以下几点：

一是深入基层了解民意。一线员工大多在最基层、最复杂的地方奋战，特别需要来自上级的关怀和温暖。企业领导需经常深入基层服务站开展调研活动，坚持贴近员工、依靠员工的原则，主动俯下身子，倾听员工心声。通过与员工广泛，让一线员工切身感受到了组织的温暖。

二是搭建顺畅的沟通渠道。切实落实好员工代表大会，深化民主管理，充分吸纳员工建议意见。通过召开民主生活会、恳谈会、减压座谈会等，激发基层员工与领导干部的沟通欲望，创造民主平等、相互坦诚、相互信赖的沟通环境；鼓励员工向企业提出好的建议，无论是针对工艺技术的合理化建议，还是针对企业管理的真知灼见，只要能发挥正面作用，就能受到奖励。长期以来，公司上下形成了良好的沟通

氛围，员工敢说、领导敢听。

三是开展丰富的文化活动。文化活动是员工释放压力的最基本“佐料”。通过开展员工业余文化生活先进单位评比，形成了推动基层单位丰富员工业余文化生活的良性机制。定期召开全市性的文化活动，使员工通过丰富的文化体育活动，达到了放松身心、释放压力的效果。

（四）关注职业需求，追求员工“人尽其才”。树立紧紧围绕发展抓人才、抓好人才促发展的理念，搭建技能人才脱颖而出的平台，落实技能人才的津贴待遇，提供技能人才发挥作用的机会，为提高员工队伍素质提供切实有力的支持。要始终坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，把群众的意见集中起来，作为企业发展的建设性意见，使绝大多数员工工作上不受委屈，学习上有条件，晋升上有机会。帮助员工规划职业生涯，进一步加大各种专业技术资格待遇的调升力度，让每个员工都能尽显才华，大展身手。

四、加强员工人文关怀和心理疏导注意事项

一是要有预见性。过去，我们思想政治工作中常犯的一个毛病，就是工作跟着问题跑，“头痛医头，脚痛医脚”，这原本也没错，但是当前社会上很多矛盾和问题的发生都是因为当事人酝酿了很长一段时间后才发生的。在工作中，我们往往也可以看到，一个大的改革措施出台，一个重大政策推行，一些干部员工总会出现疑虑疑惑等反应，有的甚至产生对立

情绪或是过激行为。因此，在实践中就要增强工作的预见性，改变过去被动应付的工作状况，当干部员工的思想问题处于萌芽状态阶段时，就要积极有效地进行关怀和疏导，把思想工作做到前头，往往可以收到事半功倍的效果。

二是要突出及时性。如果把预见性比作是思想政治工作的事前监管的话，那么及时性就是处理好当前迫切需要解决问题的关键，尤其是对待员工反应出来“热点”、“难点”问题时，绝不能迫于形势走走过场应付处之，更不能漠视不管，粗暴对待，激发矛盾。否则久而久之员工就会产生抗拒心理，不满和疑虑会越积越多。因此，在实践中思想政治工作者必须认真对待员工反应的问题或困难，并热情周到、实事求是帮助解决处理这些问题困难。

三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必须遵守的重要原则。保密有助于员工除去心理障碍，敞开心扉，真心接受组织的帮助。特别是在疏通引导员工婚姻家庭心理等方面的问题时尤其要注意保密，否则适得其反，让需要接受帮助的员工陷入到更深的精神痛苦。

五、结束语

总之，当前烟草行业实施人文关怀和心理疏导是当前行业员工心理健康的需要，也是当前思想政治工作创新的需要。思想政治工作说到底是做人的工作，只要以科学发展观中“以人为本”的理念为指导，将人文关怀和心理疏导运用到

思想政治工作中来，尊重员工个性自由，关注员工身心健康，重视员工全面发展，就能将企业员工的工作热情和奋斗精神真正调动起来，实现企业又好又快发展。