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世界五百强企业里的保安队
------记南通市保安服务总公司驻东丽集团（TORAY）保安队
【凌海清】
在沿江靠海，景色优美的南通市经济技术开发区南麓，一座占地约960000㎡的现代化工厂坐落在这里，这就是世界500强之一东丽集团的4个子公司。分别是东丽合成纤维（南通）有限公司（简称TFNL），东丽酒伊织染（南通）有限公司（简称TSD），东丽纤维研究所（中国）有限公司（简称TFRC），东丽高新聚化（南通）有限公司（简称TPN）。近80年来，东丽集团逐步形成了以纤维为首，包含塑料薄膜，树脂、化学等的全球事业。如今，东丽在全球19个国家和地区拥有200家附属和相关企业，服务全球客户。而中国南通公司是其海外最主要的研发、生产基地。
1994年4月20日，起步不久的南通市保安服务总公司与东丽公司签订了第一份保安派驻合同，试用8人。如今，通过17年来不断提供的优质服务，驻东丽集团保安队得到了包含客户外商高层上上下下的一致肯定和好评。服务费用由当初不包吃住760元/人月，提高到现在2000元/人月，同时和客户正式员工享受同等的福利待遇。合同人数也有当初试用的8人增加到目前56人，其中包含2名女保安员。
在17年的保安服务中，驻东丽集团保安中队始终坚持“想客户所想、急客户所急”的服务理念。通过“摸索、总结、提高、再提高”的方式，将自己锤炼成一支“作风优良、纪律严明、体质过硬、素质
一流”的保安队伍。在17年的保安服务中，东丽保安中队涌现出的好人好事、先进事迹不胜枚举，年年被总公司评为“先进保安中队”，多人被总公司评为“先进个人”，2人荣获南通市公安局颁发的“优秀共产党员”称号。因为成绩突出，3次获得客户最高级别的奖励“社长特别奖”。
摸着石头过河
作为当时与外商签订的第一份合同，公司上下给予了高度的重视，抽调精兵强将进驻东丽保安队。当时，客户正处于一期工程基建阶段，情况复杂，管理混乱。施工现场建材遍地都是，人员众多，高峰时多达20几个建筑工程队同时施工，工人偷卖建材是常有的事。如何打响第一炮是摆在东丽保安队全体人员面前的课题。虽然没有经验可供参照，但是公司领导明确提出了“向管理要安全、向管理要效益”的口号！
明确方向后，东丽保安队根据客户的实际情况制定了《人员进出管理规定》、《车辆进出管理规定》和《货物进出查验规定》等一系列规章制度，并严格实施。短短的几天之后，伴随着队员辛勤的汗水，迅速改变了当前的局面，整个厂区面貌焕然一新。人员进出佩戴好入场证，货物出门凭有效地出门证，车辆厂内行驶限速20公里/小时，整个管理井井有条。刚进驻1个星期内，查获施工人员夹带物资出厂16起，巡逻抓获盗窃人员5人，全部移交派出所处理。此后再没有
物资被盗事件的发生。
保安队出色的工作表现，赢得了客户上下的赞许。工程还没结束，客户就一下子就新增聘了24名保安员。通过外商之间的交流推荐，帝人公司、丸红公司等几家外资企业主动找公司签订了保安聘用合同，为公司的进一步发展打开了局面，取得了较好的经济效益和社会效应。
正规化、规范化、制度化和军事化的“四化”建设
作为当时第一支驻外资企业保安队，向外宾展示高尚的人格、国格，向社会展示良好的保安形象，是公司交给东丽集团保安队的一项政治任务，必须要不折不扣的完成。东丽保安队以军事化管理为基础，制度上墙，人人遵守，实行残酷的末尾淘汰制。每月对岗位业务、消防技能、军事体能技能进行一次考核，凡是不合格的一律予以淘汰。有压力才有动力，东丽集团保安队长期在队伍中保持“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。
日常工作中，东丽集团保安队坚持每周一次的例会制度。一方面对本周的工作进行讲评，总结工作中的成败得失；一方面对下周的工作进行布置，工作有计划才能将工作有条不紊的开展的更好。
根据总公司的统一部署，不断修订补充各项管理制度，充实到“一点一方案”，同时经常性的组织大家学习和演练，所有人员真正做到了对客户的重要部位了如指掌，对应急预案能熟知熟会。2011年1
月30日中午11点半左右，东丽集团保安中队东门当班保安顾兵、徐英发现消防报警器不断报TSD工场特殊染色工段火警，立即通知班长顾志峰去现场确认。当顾志峰赶到TSD后侧时，发现针织新工场定型机在燃烧，火势已从车间窗户窜出到外面，浓烟滚滚，非常吓人，同时发现定型机旁还有满满几桶柴油开始着火燃烧，现场几名员工慌成一团，形势陡然变得紧张起来。顾志峰临危不乱，按照平时对一点一方案应急处置预案的演练要领，一边通过中队紧急联络途径，通知备勤人员并抽调双人岗点的一人到现场抢险灭火，同时让现场的员工报警，一边迅速就近找消火箱搬出消防水带准备先期灭火。约5分钟左右，中队长带领备勤人员迅速赶至现场救援。他们利用平时训练练就的灭火技能，快速进行水带连接出水。在将外部明火扑灭后，在随后赶来的消防官兵的协助下，我们保安人员拿起2根水枪，顶着滚滚浓烟，眯着双眼，冒着危险，从窗口爬到车间里，对油桶、机器等明火点逐步扑救，经过约40分钟的奋战，终将大火扑灭。事后仍饿着肚子对现场外围进行了清理并对现场进行了维持，为消防安检部门火灾原因的调查保护好现场。在灭火过程中，客户干部职工目睹保安奋不顾身抢险的经过，纷纷表示赞扬！一位丁课长说：“我要向你们公司反映，你们每人奖励一千块都不嫌多！如果不是你们，后果真不敢设想”！我们的保安队员却没有想到这些，想到的是尽快换掉身上已经淋透了的衣服，并吃上一口热饭而已。
铁打的营盘流水的兵
队员因为各种原因辞职是很正常的事，东丽集团保安中队前后换了2任队长。但是打造一支“作风优良、纪律严明、体质过硬、素质一流”的保安队伍是全体东丽保安人的共同选择；“让客户满意，请公司放心”是全体东丽保安人不变的坚持。17年来，东丽保安中队始终坚持向客户提供优质的服务，树立了正确的主人翁意识，“厂兴我荣、厂衰我耻”的意识深深根植在每一位东丽保安队员的心中。2008年北京奥运会的某一天，因为雷击事故导致客户TFNL公司大面积停电，损失惨重。恢复通电后，废品大量积压在车间里，无法及时开工，延迟1分钟开工就损失1分钟的效益。客户领导特别是外商总经理很焦急，关键时刻想到了保安。救援电话打通了保安中队后，中队长二话没说，立即组织正在收看奥运直播的备勤休息人员赶至现场争分夺秒进行清理，经过连续不断7个小时的清理，终于使客户在最短的时间内恢复了开机。在7个小时的抢险过程中，参与抢险的保安员没吃一口饭，没喝一口水，外方领导非常感动！不仅事后对保安中队进行了奖励，同时要求客户各部门对保安队的精神进行学习和讨论，在客户全集团引起了较大的反响！
人来人去，潮起潮落。17年来，东丽集团保安中队虽然人员换了几茬，但是服务水平却在年年提高。“文明执勤示范岗”的流动红旗一直在东丽保安室里静静的挂着，先进集体的奖牌和群众的感谢锦旗挂满了中队办公室。荣誉的取得不是一朝一夕的事，是靠平时严明的纪律、思想上的教育和刻苦的训练换来的。记得2001年春，南通
东丽集团来了一位新社长。上任伊始就将保安中队列入到东丽内部消防自卫队中，在不久举行的由15支由客户各部门组织的消防自卫队的消防技能比赛中，驻东丽保安中队以绝对的优势得到第一名，获得由社长签字的消防比赛获奖证书。第二年，同样如此。此后，客户内部各部门就提意见了，认为有保安参加他们就没有机会得到名次，不公平。客户领导层根据大家的意见，在后来组织的消防训练和比赛中，保安中队就不在算着参赛队伍，只作为示范表演队伍进行演练。从一个侧面反映了东丽保安队的整体素质。
与时俱进、开拓创新
东丽株式会社是一家大型的跨国企业，有着自己深厚的企业文化。这就要求保安队伍建设必须和国际接轨，和企业文化融为一体。作为东丽（南通）集团对外的第一道窗口，展示的不仅是客户的精神风貌，更是整个南通保安的形象。
在客户的支持下，东丽集团保安中队积极投入到客户企业文化推广中来。“打招呼”活动、“安全站立”活动、“交通安全宣誓”活动、“洗手”运动等一系列企业文化的推广中，保安中队都积极参加，融入当中去。而“交通路口停顿指差呼唱”行为则变成全体保安员的自觉行为。
17年来，客户不断增加新的监控设备。这就要求我们要不断学习，不断提高自己的文化水平。通过自学，东丽保安队有2人获得大
专文凭，3人获得计算机操作等级证书。通过培训，全员获得消防操作资格证书。针对外商较多的特点，和来宾能进行简单的对话是提供优质服务的一项重要内容。为此，中队请专业人士将一些常用的口语翻译出来，用拼音的形式给大家死记硬背(如：早上好wo ha yao ,gao za yi ma si
请稍等qiao dao ma dai ,kao ta sa yi),避免了以往碰到外商就打哑语或生硬的将电话直接转到相关部门。客户对保安这种学习的精神很是敬佩，满意度也得到了进一步的加强！
晚风习习，落日余晖下，保安队伍正逐步走来。人未近，“一二一”的口令声已在东丽集团厂区广场响起，伴随着下班职工注视的目光，东丽集团保安中队正大踏步的向前。此刻，所有在场的人员都有理由相信，这是一支有战斗力的队伍、这是一支值得信赖的队伍、这是一支能经受风雨考验的队伍！
第二篇：世界五百强企业及其CEO
排名 公司标志 中文常用名称 总部所在地 主要业务 营业收入百万美元 1 埃克森美孚 美国 炼油 339,938.0 2 沃尔玛 美国 一般商品零售 315,654.0 3 皇家壳牌石油 英国/荷兰 炼油 306,731.0 4 英国石油 英国 炼油 267,600.0 5 通用汽车 美国 汽车 192,604.0 6 雪佛龙 美国 炼油 189,481.0 7 戴姆勒克莱斯勒 美国 汽车 186,106.3 8 丰田汽车 日本 汽车 185,805.0 9 福特汽车 美国 汽车 177,210.0 10 康菲 美国 炼油 166,683.0 11 用电气 美国 多元化 157,153.0 12 道达尔 法国 炼油 152,360.7 13 荷兰国际集团 荷兰 保险 138,235.3 14 花旗集团 美国 银行 131,045.0 15 安盛 法国 保险 129,839.2 16 安联 德国 保险 121,406.0 17 大众汽车 德国 汽车 118,376.6 18 富通 比利时/荷兰 银行 112,351.4 19 农业信贷银行 法国 银行 110,764.6 20 美国国际集团 美国 保险 108,905.0 21 忠利保险 意大利 保险 101,403.8 22 西门子 德国 电子、电气设备 100,098.7 23 中国石化 中国 炼油 98,784.9 24 日本电报电话 日本 电信 94,869.3 25 家乐福 法国 食品、药品店 94,454.5 26 汇丰控股 英国 银行 93,494.0 27 埃尼 意大利 炼油 92,603.3 28 英杰华 英国 保险 92,579.4 29 国际商用机器 美国 计算机办公设备 91,134.0 30 麦克森 美国 保健品批发 88,050.0 31 本田汽车 日本 汽车 87,510.7 32 国家电网 中国 电力 86,984.3 33 惠普 美国 计算机办公设备 86,696.0 34 法国巴黎银行 法国 银行 85,687.2 35 委内瑞拉石油 委内瑞拉 炼油 85,618.0 36 瑞银集团 瑞士 银行 84,707.6 37 美国银行 美国 银行 83,980.0 38 日立 日本 电子、电气设备 83,596.3 39 中国石油天然气 中国 炼油 83,556.5 40 墨西哥石油 墨西哥 原油生产 83,381.7 41 日产汽车 日本 汽车 83,273.8 42 伯克希尔哈撒韦 美国 保险 81,663.0 43 家得宝 美国 专业零售 81,511.0
瓦莱罗能源 美国 炼油 81,362.0 45 摩根大通 美国 银行 79,902.0 46 三星电子 韩国 电子、电气设备 78,716.6 47 松下电器 日本 电子、电气设备 78,557.7 48 德意志银行 德国 银行 76,227.6 49 哈利法克斯苏格兰银行 英国 银行 75,798.8 50 韦里孙通讯 美国 电信 75,111.9 51 卡地纳健康 美国 保健品批发 74,915.1 52 保诚 英国 人寿健康保险 74,744.7 53 雀巢 瑞士 食品 74,658.6 54 德国电信 德国 电信 74,061.8 55 Dexia Group 比利时 银行 72,814.3 56 麦德龙 德国 食品、药品店 72,814.3 57 瑞信 瑞士 银行 72,193.5 58 苏格兰皇家银行 英国 银行 71,164.3 59 特易购 英国 食品、药品店 71,127.6 60 标致 法国 汽车 69,915.4 61 美国邮政 美国 邮递 69,907.0 62 奥驰亚集团(阿尔特里亚)美国 烟草食品 69,148.0 63 苏黎世金融 瑞士 保险 67,186.0 64 意昂 德国 能源 66,313.2 65 索尼 日本 电子、电气设备 66,025.6 66 沃达丰 英国 电信 65,314.2 67 兴业银行 法国 银行 64,441.9 68 法国电力 法国 天然气与电力 63,434.1 69 日本生命 日本 保险 61,158.3 70 国家石油 挪威 炼油 61,032.7 71 法国电信 法国 电信 60,932.9 72 乐金 韩国 多样化 60,574.1 73 克罗格 美国 食品、药品店 60,552.9 74 慕尼黑再保险 德国 保险 60,255.7 75 德国邮政 德国 邮递 59,989.8 76 州立农业保险 美国 保险 59,223.9 77 马拉松石油 美国 炼油 58,958.0 78 宝马 德国 汽车 57,973.1 79 菲亚特 意大利 汽车 57,833.9 80 现代汽车 韩国 汽车 57,434.9 81 宝洁 美国 家居个人用品 56,741.0 82 荷兰银行 荷兰 银行 56,614.9 83 皇家阿霍德 荷兰 食品、药品店 56,427.3 84 雷普索尔YPF 西班牙 炼油 56,423.6 85 法通保险 英国 保险 56,384.8 86 巴西石油 巴西 炼油 56,324.0 87 东芝 日本 电子、电气设备 56,028.0
戴尔 美国 计算机办公设备 55,908.0 89 劳埃德TSB集团 英国 银行 55,407.0 90 蒂森克虏伯 德国 工业农业设备 55,260.7 91 波音 美国 航天国防 54,848.0 92 美国人伯根 美国 保健品批发 54,589.6 93 西班牙国际银行 西班牙 银行 53,848.8 94 巴斯夫 德国 化学 53,113.3 95 好市多 美国 专业零售 52,935.2 96 苏伊士里昂水务 法国 能源 52,742.9 97 塔吉特 美国 一般商品零售 52,620.0 98 摩根士丹利 美国 证券 52,498.0 99 博世 德国 汽车零件 52,207.6 100 雷诺 法国 汽车 51,365.1 101 辉瑞 美国 制药 51,353.0 102 俄罗斯天然气工业 俄罗斯 能源 50,824.4 103 巴克莱银行 英国 银行 50,634.3 104 强生 美国 制药 50,514.0 105 莱茵集团 德国 能源 50,346.2 106 联合利华 英国/荷兰 食品 49,580.8 107 西尔斯 美国 一般商品零售 49,124.0 108 西班牙电话 西班牙 电信 48,833.3 109 法国国家人寿保险 法国 保险 48,474.9 110 美林 美国 证券经纪 47,783.0 111 鲜京 韩国 炼油 47,142.6 112 大都会人寿 美国 保险 46,983.0 113 东京电力 日本 天然气与电力 46,418.3 114 陶氏化学 美国 化学 46,307.0 115 卢克石油 俄罗斯 炼油 46,284.0 116 联合健康 美国 保健 45,365.0 117 Wellpoint 美国 保健 45,136.0 118 新日本石油 日本 炼油 45,071.2 119 第一生命 日本 保险 44,597.8 120 马石油 马来西亚 炼油 44,280.4 121 美国电话电报公司 美国 电信 43,862.0 122 时代华纳 美国 娱乐 43,652.0 123 圣戈班 法国 建材玻璃 43,626.4 124 高盛 美国 证券经纪 43,391.0 125 劳氏 美国 专业零售 43,243.0 126 联合技术 美国 航天国防 42,725.0 127 三菱商事 日本 贸易 42,633.2 128 日本电气公司 日本 电子、电气设备 42,615.4 129 联合包裹运输 美国 邮递 42,581.0 130 欧洲航空防务航天公司 荷兰 航天国防 42,503.1 131 诺基亚 芬兰 网络通讯设备 42,484.5
意大利电力 意大利 天然气与电力 42,320.5 133 富士通 日本 计算机办公设备 42,319.4 134 沃尔格林 美国 食品、药品店 42,201.6 135 欧尚 法国 食品、药品店 42,073.2 136 泰科国际 美国 电子、电气设备 41,780.0 137 阿塞洛 卢森堡 金属 40,521.3 138 富国银行 美国 银行 40,407.0 139 艾伯森 美国 食品、药品店 40,397.0 140 微软 美国 计算机软件 39,788.0 141 意大利电信 意大利 电信 39,764.5 142 永旺 日本 食品、药品店 39,480.6 143 葛兰素史克 英国 制药 39,366.1 144 英特尔 美国 半导体 38,826.0 145 皇家飞利浦电子 荷兰 电子、电气设备 38,579.1 146 西夫韦 美国 食品、药品店 38,416.0 147 三菱联合金融控股集团 日本 银行 37,925.6 148 美可保健 美国 保健 37,870.9 149 全球保险集团 荷兰 保险 37,694.4 150 洛克希德马丁 美国 航天国防 37,213.0 151 CVS 美国 食品、药品店 37,006.2 152 摩托罗拉 美国 网络通讯设备 36,843.0 153 印度石油 印度 炼油 36,537.0 154 房地美 美国 金融 36,526.0 155 三井物产 日本 贸易 36,349.3 156 卡特彼勒 美国 工农业设备 36,339.0 157 阿彻丹尼尔斯米德兰 美国 食品生产 35,943.8 158 瓦乔维亚银行(美联银行)美国 银行 35,908.0 159 赛诺菲安万特 法国 制药 35,429.2 160 好事达 美国 保险 35,383.0 161 马士基集团 丹麦 海运 35,214.7 162 英国电信 英国 电信 34,808.3 163 拜耳 德国 化工、制药 34,804.2 164 Seven&I 日本 零售 34,717.3 165 斯普林特Nextel 美国 电信 34,680.0 166 住友生命 日本 保险 34,625.7 167 DZ Bank 德国 银行 34,554.5 168 新日铁 日本 金属 34,501.8 169 Groupe Caisse d'epargne 法国 银行 34,245.1 170 佳能 日本 影象器材、办公设备 34,091.6 171 明治安田生命 日本 保险 33,632.4 172 标准人寿 英国 保险 33,452.1 173 Caremark Rx 美国 保健 32,991.3 174 三井住友金融集团 日本 银行 32,725.0 175 百事 美国 食品 32,562.0
176 雷曼兄弟 美国 证券经纪 32,420.0 177 诺华 瑞士 制药 32,212.0 178 沃尔沃 瑞典 汽车 32,183.6 179 弗朗茨海涅尔 德国 保健品批发 32,172.5 180 沃特迪斯尼 美国 娱乐 31,944.0 181 三菱电机 日本 电子、电气设备 31,833.4 182 保德信金融 美国 保险 31,708.0 183 荷兰合作银行(拉博银行)荷兰 银行 31,659.3 184 瑞穗金融集团 日本 银行 31,421.5 185 威立雅 法国 水务 31,368.4 186 Plains All American Pipeline 美国 能源 31,177.3 187 太阳石油 美国 炼油 31,176.0 188 德国联邦铁路 德国 铁路运输 31,132.4 189 百思买 美国 专业零售 30,848.0 190 诺斯洛普格拉曼 美国 航天国防 30,721.0 191 布依格 法国 工程与建筑 30,548.4 192 西斯科 美国 食品杂货批发 30,281.9 193 美国运通 美国 金融 30,080.0 194 千禧控股 日本 保险 30,029.8 195 必和必拓集团 澳大利亚 采矿、原油生产 29,587.0 196 英美资源集团 英国 采矿、钻石 29,434.0 197 联邦快递 美国 邮递 29,363.0 198 Foncière Euris 法国 一般商品零售 29,308.4 199 中国工商银行 中国 银行 29,167.1 200 霍尼韦尔国际 美国 航天国防 28,862.0
第三篇：世界五百强企业《日常生活须知及礼仪规范》
日常生活须知及礼仪规范
一、礼仪规范
仪容
１、面部清洁：清除面部的污垢、汗泽。
２、口腔清洁：早晚刷牙。减少口腔细菌。饭后刷牙应用手加以掩盖，与人交谈时，口角上
不应有白沫。有口气味者与客户或他人保持一定的距离或在洽谈前嚼口香糖。
３、鼻腔清洁：要保持鼻腔清洁，在他人面前不要挖鼻孔。笔毛长到外面时要用小剪刀剪短。４、头发清洁：要养成定期洗头的习惯，要经常修剪头发。头发要梳理整齐。
５、双手清洁：手的清洁反应一个人的修养和卫生习惯，指甲要及时修剪整齐。如果谈话时
无意识啃指甲或将手放入口中往往表现出极不成熟。
６、穿戴清洁：在任何情况下，穿着必须是干净整齐的，不能粘有汗泽，衣领及袖口尤其要
注意。皮鞋应经常檫，保持鞋面光亮。黑色皮鞋可以和各色衣服相配，而且适用与任何场合。
７、办公区域之整齐，清洁，并做好个人及周边环境之维护。
举止
８、站止
（１）双肩放松，稍向下压，人体有向上的感觉。
（２）躯干挺直，直立站好，身体中心应在两腿中间，做到挺胸、收腹、立腰。（３）身体自然下垂与身体两侧，或放在身体前后。
（４）双腿直立，两腿间距离不要超过一脚宽度。
９、坐姿
（１）入坐时要轻稳。女性入坐若是裙装，应用手稍加拉拢，不要坐下后再起身整理衣服。（２）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微手下鄂。
（３）双肩平正放松，两手自然弯曲在身上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。（４）坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，上体自然挺直。
（５）谈话时可以有所侧重，此时上体应与腿部同时转向一侧。
１０、走姿：
（１）双肩平稳，双臂前后自然摆臂，摆幅以３０～３５度为宜，双肩不要过与僵硬。（２）上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍像前倾。
（３）步位要准：两双脚内侧落地时理想行走轨迹是一条直线。
（４）步幅适当：一般前脚的脚跟和后脚尖的距离相距一脚长，但因性别和身高不同会有一定的差异。
（５）停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如。
谈吐
１１、语音
（１）使用低声：在谈话时声音大到对方能听清楚即可，过小会造成对方沟通困难，过大将影响他人工作，破坏周围环境气氛。
（２）语调柔和：人的嗓音是先天条件决定的，但也要在注意后天的训练，尽可能的在谈话中使声音听起来柔和，增强语言的感染力和吸引力。
（３）语速适中：讲话的速度不要太快，避免连珠炮式讲话，尽可能给人留下稳健的印象。（４）吐字清楚：适当的放慢讲话的速度。
（５）注意礼仪：不要忘记说过“请”字，接受任何人的帮助时不要忘了说声“谢谢”，自觉不周到的地方应说“对不起”。
（６）随时注意不要防碍他人之做习，不要挡在通道间谈话。
１２、交谈
（１）态度诚恳、亲切、热情。
（２）谈话时要表现出大方。
（３）平等待人，谈话朴实。
（４）表现委婉，考虑周全。
（５）电话礼仪：接电话时应主动自报姓名，如接电话的人外出。同仁接不到自己的电话，应该有服务观念，设法带找人或转接，问答问明声音不可过高，时间不可过长。同仁打电话时拨错号码，宜表示歉意。接电话时切记回应是建立公司形象的第一步，应善加利用鼓励，一个亲切积极的应对，不但顾客欢喜，也可影响其他员工。
（６）喷嚏、呵欠，必须掩口。
（７）养成服从多数，尊重少数的习惯。
会面的基本礼仪
１３、介绍
（１）为他人介绍时应将晚辈介绍给长辈，地位低者介绍给地位高者，男士先介绍给女士，介绍时伸出手臂，掌心向上。
（２）被介绍时应表现出结识对方的热情，被介绍时一般都应站出来。
（３）举止庄重大方，表情坦然，亲切，眼睛应看着对方。
１４、握手
（１）按上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先的顺序。
（２）握手时伸出右手，手指稍用力握住对方的手掌（手掌与地面垂直）持续１到３秒，面带笑容，注视对方，上身前倾，头要微低。
（３）握手时男士应脱去礼帽和手套，男士与女士握时时间要短，用力要轻，仅握女士的手指即可。
（４）握手时不要越过其他人正在握手的手同时去同另一个人握手。
（５）握手时要同时称呼对方，以示尊重。
名片的递法和接法
１５、递法
（１）名片要放在容易拿出来的地方（如库袋内），否则东翻西找，十分不压雅。（２）在客人面前要立刻拿出名片，不要让客人拿出来之后在拿。
（３）拿名片时应站在客人正面，否则会给人莫名其妙的感觉。
（４）送名片时要检查，双手递上，正面朝上，并以对方能顺着读出内容方向送递。（５）名片递到客人手中如有难读或有特殊读法时，要加以说明。
１６、收发
（１）要以双手接受，左手接受是最不礼貌的。
（２）接受之后要点头示意，马上过目，不可不看。
（３）遇到名字难读要虚心请教对方，这会让对方感到受到的重视。
（４）名片读完后，可放入名片盒或上衣口袋中，切不可玩弄或放在库袋当中。
（５）不可把东西压在名片当中，这会让对方感到受到了侮辱。
（６）名片不可放在臂部的口袋内。
日常生活须知
衣的方面
１、在工作时间应穿工作服，并戴服务识别卡。
２、衣服应穿正，扣钮扣好，污垢会随时洗涤，破绽须缝补。
３、上班不应穿拖鞋或凉鞋，进入工厂应换工作鞋。
４、在宿室的公共场所区域内不许赤膊，穿内衣裤，不许者睡衣。
食的方面
１、饭前、便后、工作、运动完毕，必须洗手，以为卫生。
２、员工须按规定的时间和批次就餐。
３、员工应按指定线路进入餐厅。
４、领取饭菜时须排队，不应插队、拥挤和故意叫嚷。
５、不得在餐厅外就餐或将餐具带出餐厅。
６、当自己口味和饭量有特殊要求时应主动提前告诉食堂工作人员，不应无故浪费饭
菜。
７、当对饭菜的质量和数量有意见时，应通过正当途径反应，不应制备食堂工作人员或
故意吵闹。
８、就餐时应将饭菜残炸放如餐盆中，不应弃与桌面或地面，若有不慎，应立即清理。９、就餐完毕应将桌椅收拾干净，摆放整齐，并将餐盒及残渣按规定送到指定地点。１０、就餐完毕应即使离开餐厅，不应无故在餐厅逗留和谈笑。
１１、不应在餐厅喝酒或抽烟。
１２、不应随意吐痰或乱扔果皮纸屑。
１３、进食时要保持良好姿态，肘臂不可张开，以妨碍邻座。
１４、喝汤不宜有声音，碗、盘、筷、等餐具不宜撞声作响。
１５、进食时，与同座谈话，声音不可太高，并不可挥动餐具等。
１６、未经许可，不得动用餐厅里的空调及其他设备。
住的方面
１、居室内外，应经常清扫。
２、不图画墙壁，不乱丢弃物，不乱到污水。
３、早睡早起，勤劳操作。
４、随手关灯、关门、随手关水龙头（尤其公共场所）。
５、收听广播或收看电视，应保持适当的音量，不可防碍宿室宁静。
６、常用物件，放置一定场所，用毕归原。
７、睡时关灯，夜归须保持安静。
８、有事出门，言明去处，迂时不归，应及时通知宿舍管理员。
９、与人同住，注意礼让，互相帮助。
１０、室内的一切动作，均宜清缓，以保持宁静。
１１、他人物品，未得同意，不可擅自动用。
行的方面
１、行车走路，不可争先，车辆行人均应靠右。
２、３、４、５、６、７、乘车须依次上下，不可头与手伸出窗外，不可攀立车厢两旁。行路时，要注意标示、灯号、服从交通指挥。穿过街道，应走行人穿越道、斑马线、地下道或陆桥。通过平交道，要特别小心，不可强行穿越。行走须抬头、挺胸、比肩、齐步、举止安详。行进间，不吸烟、不吃零食、不攀肩搭背。
员工行为准则
一、穿着
1． 工作服
A． 员工与工作日之工作时间内应穿工作服：夏季工作服一律塞入裤内不得外露。/冬
秋工作服拉练应拉上。
B． 员工在非工作日穿工作服也须按此规范着装。
2． 识别证
A． 员工进入厂区（含非工作日），识别证应挂胸前可辨别处并刷出/入门卡。
B． 佩带方式为：1挂带于胸前。2佳与衣领边。
注：为确保安全，在生产现场的员工识别证一律挂于衣领边
3． 工作鞋：
换鞋时，刷卡进入换鞋区。先在地毯室将室外鞋脱去，再踏入地毯区，将工作鞋换下后再将室外鞋放入鞋柜中，关闭鞋柜，穿上工作鞋后进入长区且脚跟不得外露（踩后跟），出厂为反顺序。
4． 拖鞋
除宿舍内可以穿拖鞋外，员工在公司内进入公司一律不得穿拖鞋。
二、饮食
1． 用餐完毕，须将桌椅用纸巾插拭干净，桌椅在规定位摆好。
2． 领用餐过程中不慎将油水汤等滴落地面污染地面，须在第一时间内拿取清理工具清理干
净。
3． 生产现场不论任何理由，均不得吃东西（饮料和药品除外）
三、卫生间之使用
1． 进出时一定要将门关好，不论是否只是短时间进入还是后面有人跟着也确保门是被关好的。
2． 使用洗手台后须保持台面清洁、畅通，避免漏水或积水。
3． 切实做到“来也匆匆，去也冲冲。”
四、节约能源
1． 随手关灯，最后离开者一定要确人工作场所内的电脑、空调、打印机等均以关闭并随手
关门。
2． 上办公大楼，除搬重物外，陪同客户等特殊情况外一律不得搭乘电梯。
3． 货梯除搬运货物外，人员不得搭乘。
五、办公/工作区域
1． 各部门上班时，办公室的门应全开（不许半开）。
2． 接电话注意电话礼貌，应报单位及姓名且尽量长话短说。
3． 请节约用纸，尽量使用再回收纸张。
4． 离开座位，应将椅子摆放整齐并靠拢。
5． 请保持办公室内窗帘拉至同一水平线。
6． 下班后，将桌面清理干净达到公司的5S标准。
六、公共场所
1．茶水间及公共通道的门保持完全开放，如看到未全开，应主动全开。
2．发现公共场所有垃圾，应主动拾起，丢如垃圾箱内。
3．公共场所请保持安静，切勿大声喧哗。
4．请保持公共场所清洁卫生。
5．严格遵守各项公共场所管理规定。
2010-1-23 19：07 填表人：张文/叶单
第四篇：保安队
名流国际二零一二保安部工作总结报告 尊敬的董事长，总经理，各位领导 ：
名流保安部已建立一年多，保安部全体队员在名流领导的关怀和指导下及保安公司领导下顺利的完成全工作总目标，确保了年内的总规划，保证了三无总要求。即；全年无任何事故，全年无案件，全年无火灾。确保了五一，国庆，中秋活动安全的圆满成功。
一 年来为强化保安班子建设，确保安保力度，保证安保要求实施，端正服务宗旨，提高服务质量，努力为商场服务，充分调动各自积极性调整人员55人次，认真工作能适应名流满一年的人员只剩下4人。有的人员调离，有的辞职。
在日常工作中，每半个月组织学习保安职责管理制度安全保卫制度，有关国家法律法规结合工作实际及名流公司有关各项安全保卫措施和要求来强化各队员的政治意识，思想意识，安保意识及素质教育，形象教育，积极发挥主观自能作用。同时坚持队员的组织培训进行政治，军事，业务的培训并经考试合格后发取上岗证上岗。
在工作中，要求各队员主动服从分配并配合名流公司各部门做好工作和商场管理，严格商场管理制度，严格安保管理，增强安保技能，端正思想，提高自觉性。以求工作力度，切实做到以人为本，履行职责，文明执勤，规范管理，优质服务的宗旨。
自10月以来，由于房租收缴困难经营户对我们管理产生了矛盾，经常有纠纷。我们根据实际情况及名流公司有关规定，分别制定了门卫管理具体措施和实施办法，要求各队员、各岗位、各区域必须严格
管理及严格门卫手续制度，做到文明执勤、规范用语，不错不漏的有秩序的开展工作。
在日常实践中，大部分队员能服从管理，严格要求自己，认真对待工作，主动及时尤其在执勤中对一些不按名流公司规定的有关事项不能坚决执行，都一一进行劝导，要求必须遵守公司规章制度，一起树立名流公司形象等等。
公司的形象就是大家的形象，我们在公司的领导下，每天派专人进行门前管理，尤其车辆的停放，乱停，不听指挥，不进入停车位置等。我们都做了认真细致的解释，要求一定要安公司规定停放在停车线内，做到排放整齐统一。同时及时巡查，检查是否有乱放车辆并进行整理。
为保证车辆的安全，不丢失，在巡查中经常发现有电瓶车不上锁，不拔钥匙现象等，此情况一旦发现，我们都进行了处理和汇报。今年来发现的不上锁或不拔钥匙有几十辆。如，大自然，爱莎，小蜜蜂等等。
在六月十一日9时左右，保安栾小军巡查发现钱包放在车篮里未拿走，后移交保安部发现大额现金和银行卡，身份证后寻找失主，主动与失主联系交还失主。失主赠送保安公司一面锦旗。
今年来为使安保制度落实到实处使各队员扎扎实实开展工作，一旦发现不合格的，不称职的队员都作了调整和调离。经过调整我们的门卫工作大大提高。今年以来基本上未出现任何差错。自尚作事件发生后，及时调整人员，把能够适应名流工作认真负责的同志分工在南
门负责物品的进出，她都要问个清楚和收取出门证，能严格把关，凡没有出门证的货物一律不得出门，并及时做好登记。对外来车辆（电瓶车，自行车）严格控制在外。自觉严格遵守公司的规定，切实做到应有的责任。
存在的问题：今年来有个别同志工作不力，未按公司规定，造成工作失误。本部都进行了及时辞退调整。
在新的一年到来之际，我们保安部全体人员认真执行名流的各项规章制度，服务好名流，名流的明天会更好！
保安部
第五篇：世界五百强经营之道学习心得
世界五百强经营之道学习心得
今年这学期，商务英语专业的我选修了世界五百强经营之道这门课，感谢学院提供这次难得的机会让我接受了系统、全方位企业管理知识的学习和辅导，受益匪浅。我深刻领会到，要想作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机智，以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。
目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，我个人认为，种经营企业要想实现大发展，应该做好以下几点工作。
1、首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。
一个企业的发展，归根结底，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。
多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才；同时对在职
职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。
2、始终如一的开拓、经营市场，培养核心竞争力求生存。市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。经企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。
所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业；核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。具体到多经企业要如何培养自己的核心竞争能力，首先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能够激励全体员工围绕股东财富最大化进行运作，定位、开拓市场，培养核心竞争力是企业的生存之本。具有核心竞争力的企业才能在市场经
济的环境中生存。针对企业内部市场越来越小的生存环境，必须加大外部市场的开拓力度，采用多种方式扩大市场占有率，例如市场开拓、企业收购、兼并或联合开拓等形式。积极增加企业对外创收。切实抓住国家开发西部等有利环境，抓紧研究并制定企业发展战略，加快多种经营和各种产业发展步伐。在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整股本结构，形成所有权和经营权分开后的代理机制。建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认真调查研究市场，积极开拓市场，适时调整产品结构、产业结构和发展方向，用市场适销产品去占有市场，开辟新财源，打开新天地。
以上是我这学期来学习世界五百强经营之道的一些个人体会和感悟，我相信这些对我现在的学习和以后的工作会有指导性的帮助
商英102班
10501126孙宝玉
