第一篇：申报AAAA级景区简要汇报

石膏山风景名胜旅游区

申报建设AAAA级旅游景区

工作汇报

山西石膏山旅游文化发展股份有限公司创A工作领导小组

二〇一三年八月

简

介

石膏山位于灵石县城东南约35公里处,1987年被省政府批准为省级风景名胜区,1992年林业部批准为国家级森林公园.202_年被省国土资源厅批准为拟建的省级地质公园.石膏山知名于世,始自汉唐,盛于明清.汉唐时期,石膏山因灵沁古道而知名.古人取”石膏”二字作山名,以专注山水而来,《春秋·玄命苞》曰:“膏者,神之液也”,其山“石中流津,喷液如珠似玉”,素以“膏山活石”之说传之,故名“石膏山”.石膏山属太岳山脉,海拔2532米,与介休绵山、沁源灵空山鼎足而立,景区面积约60平方公里，森林覆盖率达95%以上.石膏山风景区的自然景观以山、水、森林及喀斯特景观为主景.它群山环抱、奇峰耸翠,有清清河水,千尺飞瀑,还有古刹、溶洞,以及阴郁的白皮松林.自古以来就是 人们参谒、登临、神游、咏诵的历史名山。

石膏山景区目前由山西灵石通宇实业有限公司投资开发,由其下属公司：山西石膏山旅游文化发展股份有限公司负责实施。景区规划面积60平方公里，分为天河、卧龙、天竺等十大景区，各景区又分为若干景点，分别以休闲、度假、宗教、探险、科普、服务为主题，该项目于202_年开工建设，计划总投资71亿元，分为风力发电、滑雪场和景区建设三大部分。其中风力发电项目50亿元，滑雪场项目10亿元，景区建设项目11亿元。目前景区建设项目已累计投入资金7.1亿元。已完成进山道路、人行步道、客运索道、佛教景观群、公寓楼、管理楼、天竺景区、红叶景区、龙吟谷景区、客服中心景区等景区景点建设。

202_年，石膏山景区开始投资兴建，202_年9月实行试运营。建设之初，即立足于高品位、高规格，为开发利用好山水自然资源，保证有序建设开发好利用好旅游资源。公司成立后就以建设AAAA级旅游景区为目标，对石膏山旅游景区进行全面打造、包装。

经过5年多的努力，通过专家指导，政府引导，参观学习，景区交通环境面貌、卫生和服务设施、服务质量、营销宣传、安全管理、邮电服务、旅游购物等方面进行了全面提升。通过AAAA级旅游景区创建工作，使石膏山景区面貌、旅游质量焕然一新，各项服务、管理工作得到了全面的提升和改进。

加强领导

全力创A

石膏山旅游公司为加强对创A工作的领导，保障创建工作顺利进行，成立了以总经理温海清为组长，各部门经理为成员的创A工作领导小组。加强对创建工作的领导，明确工作任务，全面而扎实的开展争创AAAA级旅游景区工作。创建工作领导小组按照国家AAAA级旅游景区质量标准，制定了创建工作实施方案，对创建AAAA级旅游区工作进行了细致的安排和精心的布署，各部门按照创AAAA方案中所分配的任务，分别制定了本部门的创A落实方案，将责任落实到各部门和责任人身上。同时，实行每周一汇报，每月一检查制度，督促创建工作快速开展。

同时，省、市旅游局主管领导、灵石县人民政府创A工作领导组、灵石县旅游局对我公司创建工作经常给予指导和帮助，协助我们开展了卓有成效的工作。

202_年8月，石膏山景区召开石膏山风景区运营发展论坛暨高管专家顾问受聘仪式，通宇集团董事长张建新、山西石膏山旅游文化发展股份有限公司总经理温海清、公司各副经理及部门中层、中国旅游报社代总编辑，高级编辑，国家计划发展委员会投资所和中国管理科学研究院特约研究员，10 省市及企业营销策划咨询顾问邵春、著名的旅游产业与区域经济顾问导师，城乡战略与旅游地产规划专家许豫宏、县旅游局副局长刘艳花参加了会议，其中两位旅游界权威专家针对石膏山景区创建AAAA旅游区活动做了主要讲话，对创AAAA旅游区的意义、指导思想、目标任务、责任要求等做了明确的布署，调动了石膏山旅游公司全体员工创建工作积极性，使创A工作全面展开。大家纷纷表示：无论再大困难，我们也要争创条件，将石膏山景区建设为AAAA级旅游景区。

规划建设

提高品位

规划是建设发展的灵魂，石膏山旅游公司始终把景区规划作为头等大事来抓，通过多种方式邀请国内具有一流水平的设计单位和专家，为我们规划设计一流的建设蓝本。

202_年，景区开发之初，通过招投标的方式聘请广东省旅游发展研究中心、广州海森旅游策划设计有限公司、河南大学历史文化学院、南阳市水利勘察设计院等专家、教授前来宝天曼进行现场勘察，实地采线，编制了《宝天曼峡谷漂流旅游区总体规划》《宝天曼峡谷漂流旅游区建设总体规划》，获得内乡县人民政府批准后，严格按照规划组织施工建设。通过一年多的努力，完成了上中下码头及服务区、拦蓄大坝建设和环保工程。在试运营期间，根据实际工作，完善和配备了其他基础服务设施，使宝天曼峡谷漂流在建设项目工作中，一步到位，构成完整的基础服务设施体系，品位、档次具国内先进水平。

我们建设的主要项目有：

一、上、中、下码头服务区

二、拦蓄大坝

三、漂流河道

四、综合办公楼

五、上码头职工宿舍

六、外餐部

七、温泉度假酒店（正在装修）

八、待建项目：县城四星级宾馆

狮子坪商贸区

附近乡镇建设的项目有：

大龙服务区、赵峪服务区

二道河服务区

葛条爬服务区。

在我们建设的上下码头服务区内：分别设置有游客中心、洗浴（更衣）中心、投诉中心、医护中心、停车场、休闲亭等。它们在建筑风格、体量、色彩、外观、造型、质材方面，均按照规划设计制作，符合景区建设标准，和宝天曼峡谷漂流景区自然景观相协调，具有较高的观赏价值。

培训入手

规范管理

宝天曼峡谷漂流是新建景区，新员工较多。为提高大家的业务素质，树立良好的品牌形象，我们制订了中长期培训计划，从培训着手，提高素质。202_年以来，我们先后聘请河南大学、北京达沃斯峰巅策划中心、南阳师范学院旅游系.体育系教授、讲师等，对员工进行了多期培训，共培训员工800多人次。培训重点是旅游接待（含服务礼仪、服务用语、员工形象、行为标准、服务规范）、安全生产（含消防知识、安全用电、护漂技能、安全救护、导车驾车、卫生知识、）、营销宣传（新闻写作、营销策划、外部联络）、内部管理（接待服务、器材运输）等，使职工业务素质、理论素质有了显着提高。

同时，我们请长期从事旅游服务工作的资深员工，以亲身经历的实践经验来讲解，从如何正确处理旅游接待服务中的一些难题入手，给员工讲授形象具体，易于操作的教育课，为景区规范化管理打下坚实基础。

为推动景区规范化管理，我们根据工作实际，设置相关部、室，加强部、室编制，研究制定了《部门职责》、《员工职责》和安全、服务、营销、管理等规章制度，贯彻到全体员工中间。为加强安全生产，解除游客的后顾之忧，使宝天曼峡谷漂流安全品牌唱响中州大地，202_年，我们积极参与景区安全创星工作，取得四星级安全景区标准。为真正体现游客是上帝的服务宗旨，我们大力推行诚信服务，在各码头设置游客意见箱，公布投诉电话号码，自觉接受游客监督。设置医护中心，为患者提供医护服务。

绿化美化

环境宜人

为营造良好的旅游环境，从开工建设之日起，我们即聘请河南绿野园林绿化工程公司，依照设计方案，为上中下码头、办公区、服务区进行绿化美化，投资近千万元，在码头、服务区、停车场、游客集散地进行综合治理。经治理的景区景色秀丽，青山绿水掩映红房绿瓦，翠柳秀竹簇拥道路站口，望去如江南水乡。我们完成的主要项目有：

一.四个停车场周边绿化工程。二.上下码头服务区门前1000米绿化带。三.上下码头功能房后墙、景区道路砌石及绿化。四.码头临河岸1000米绿化带。

五.建设四座环保型水冲式公厕，改造了两座三星级公厕。六.配置一辆垃圾运输车。

这些绿化工程的建设，和基础服务设施如游客中心等、洗浴中心、投诉中心、医护中心、功用电话相配套，和景区环境融洽协调，将景区装点的更加亮丽。

安全护漂

责任如山

宝天曼峡谷漂流是以水上漂流为主题的娱乐型旅游区。漂流是我国旅游业一个新兴的朝阳行业，尽管人们普遍喜欢玩水，然而，对于水上运动安全保障却心存疑虑。为切实保障广大游客的人身和财产安全，做到客人高兴而来，满意而归，宝天曼峡谷漂流公司下决心抓好安全管理工作，努力创造条件，建设安全景区、放心景区，经过全体员工的努力，在软硬件建设方面作出显著成效。开业3年来，无出现一例安全事故。

一、硬件建设

1、购买有中国船级社认证的厂家生产的漂流器材：广东省佛山市申悦水上器材公司、河南省新野华夏漂流器材厂生产的橡皮筏、救生衣、头盔等。

2、治理河道，购买一台挖掘机，专门用来平整河道，消除险石。

3、建设一座储量350万立方米的拦蓄大坝，雨旬期拦坝调洪，漂流时间及时调节水量，开、关闸门，保证客人安全。

4、在交通安全、消防安全、森林防火、食品卫生方面均按照有关要求，进行了设施、设备建设。

5、添置紧急救援设施设备，如急救车、医护室等。

6、建设闭路监控设施，加强安全监督管理。

二、软件建设

1、建立安全生产管理机构，配置了有关人员，其中仅安全护漂员达300名，固定安全救护员60名，安全巡逻员30名。

2、建立以安全生产责任制为主的安全管理制度，层层分解，责任到人，分工明确。

3、对有关安全生产、安全管理人员实行岗前培训，做到技能熟练、职责明确方可上岗。

4、建立安全生产管理目标，实行安全生产奖罚制度，调动职工积极性，增强责任感。

5、实行安全宣传、安全信息交流管理制度，使安全责任目标达到职工明白、游客放心。

6、设置安全警示、警告标志。

创新策划

宣传营销

宝天曼峡谷漂流旅游景区在重视规划建设、旅游管理工作的同时，把宣传促销工作摆到了重要的位置，决心通过大手笔的营销策划，使宝天曼峡谷漂流走出河南，面向全国。三年来，我们印制了大量的宣传资料，在中央、省（市）级电视台.报刊播发、刊登了大量图文，举办了形式多样的宣传活动，使宝天曼峡谷漂流品牌短期内声誉鹊

起、风靡全国。

一、大型宣传活动 1、202_年6月，组织开展了河南作家采风行活动，把30多名本省市知名作家、省内30家新闻媒体50多名记者请到宝天曼峡谷漂流开展采风创作，使宝天曼峡谷漂流在全省报刊上得到全方位的宣传。

2、从202_年5月，邀请河南电视台在景区举办《超级导游》专题拍摄活动，使全省电视观众了解、认识了宝天曼峡谷漂流品牌。

3、202_年8月，举办南阳周边6省、市电视台记者“聚焦宝天曼

漂流欢乐行”采风活动，借此机会使宝天曼峡谷漂流在河南电视台、河南卫视、中国体育报、中国旅游报、河南日报、大河报等强势媒体上得到有力的宣传。4、202_年5月28日，在旅游区举办全国“首届漂流高峰论坛”，国内旅游界、体育界36名专家、教授与会，发表学术文章。中国旅游报、河南卫视、大河报、东方今报等主流媒体记者50多人予以采访、报道。

二、专题宣传

1、从202_年4月开始，每天在中央电视台7套早间新闻后，《天气预报》节目黄金时段播发宝天曼峡谷漂流图象。2、202_年5月以来，大河报、东方今报等省级报刊、河南各市地报刊连续刊载宝天曼峡谷漂流采访录、专题报道、新闻等。

3、202_年5月23日，中国旅游报3板刊载宝天曼峡谷漂流主题照片。

4、河北日报、湖北日报、邯郸日报、蚌阜日报等邻省市新闻媒体不断刊登介绍宝天曼峡谷漂流介绍文章、广告。

三、渠道直销

宝天曼峡谷漂流景区设置宣传营销部，有营销人员20名。他们分包河南全省及周边6省（区）营销市场，实行直接与旅行社、大型旅游车队（组织）、大的社会团体（企事业单位、大专院校）联系沟通的办法，努力开拓旅游市场。

通过强有力的宣传促销和旅行社的中间媒介，使景区客源市场自202_年开业以来，即迅速拓展，短期内辐射到我国长江以北、京津以南广大地区，形成了以郑州、西安、武汉为龙头，省内各大、中城市为龙身，辐射北京、上海、南京并波及日本、韩国、美国、欧洲的市场格局，202_年达到年接待游客54.6万人次。

结束语

宝天曼峡谷漂流是美丽、刺激的，参与宝天曼峡谷漂流是激情浪漫的。

宝天曼峡谷漂流正以自己独特的自然资源优势，以强化管理、优质服务、安全护漂、创新营销为方针，在创建AAAA旅游区工作中，百尺竿头更进一步，认真学习同业经验，努力创造更多更好的基础条件，争取一次性申报成功。AAAA级旅游景区有标准，我们的工作还有许多差距和不足，我们将继续保持高昂的斗志和旺盛的精神状态，永不自满和骄傲，继续朝着更高的目标迈进，将宝天曼峡谷漂流建设得更加绚丽多彩。

第二篇：中国AAAA级景区名单

中国AAAA级景区名单（部分）

北京

名称 等级 区县 地址

孔庙/国子监 4A 东城区 国子监街13号/15号 北京市规划展览馆 4A 东城区 前门东大街20号 龙潭公园 4A 东城区 龙潭路8号

明城墙遗址公园 4A 东城区 崇文门东大街东便门9号 中山公园 4A 东城区 中华路4号

什刹海风景区 4A 西城区 羊房胡同甲23号 北海公园 4A 西城区 文津街1号

北京动物园 4A 西城区 西直门外大街137号 北京海洋馆 4A 西城区 高梁桥斜街乙18号 景山公园 4A 西城区 景山西街44号 首都博物馆 4A 西城区 复兴门外大街16号 陶然亭公园 4A 西城区 太平街19号 北京欢乐谷 4A 朝阳区 东四环小武基北路 中国科学技术馆 4A 朝阳区 北辰东路5号 中华民族园 4A 朝阳区 民族园路1号 中国紫檀博物馆 4A 朝阳区 兴隆西街9号

元大都城垣遗址公园 4A 朝阳区 太阳宫芍药居甲8号 朝阳公园 4A 朝阳区 农展南路1号 蟹岛绿色生态农庄 4A 朝阳区 金盏乡蟹岛路1号 圆明园遗址公园 4A 海淀区 清华西路28号 北京市植物园 4A 海淀区 北京市植物园(卧佛寺)香山公园 4A 海淀区 香山公园买卖街40号 中央广播电视塔 4A 海淀区 西三环中路11号 紫竹院公园 4A 海淀区 中关村南大街35号 玉渊潭公园 4A 海淀区 西三环中路10号

凤凰岭自然风景区 4A 海淀区 苏家坨镇凤凰岭路19号 世界公园 4A 丰台区 花乡大葆台158号 南宫旅游景区 4A 丰台区 王佐镇长青路99号

北宫国家森林公园 4A 丰台区 长辛店镇大灰厂东路55号 世界花卉大观园 4A 丰台区 草桥南四环北侧

中国人民抗日战争纪念馆 4A 丰台区 卢沟桥宛平城内街101号 八大处公园 4A 石景山 八大处公园管理处 石景山游乐园 4A 石景山 石景山路25号 潭柘寺 4A 门头沟 潭柘寺镇潭柘寺管理处 戒台寺 4A 门头沟 永定镇戒台寺管理处

云居寺 4A 房山区 大石窝镇水头村云居寺管理处 石花洞 4A 房山区 河北镇南车营村石花洞管理处 周口店遗址博物馆 4A 房山区 周口店大街1号

北京十渡风景名胜区 4A 房山区 十渡镇人民政府管委会 圣莲山旅游度假区 4A 房山区 史家营乡柳林水村 北京奥林匹克水上公园 4A 顺义区 顺义区白马路19号 居庸关长城 4A 昌平区 南口镇居庸关村居庸关管理处 银山塔林风景区 4A 昌平区 兴寿镇西湖村银山塔林管理处 中国航空博物馆 4A 昌平区 小汤山镇航空博物馆

天龙源温泉家园 4A 昌平区 城南街道邓庄村西天龙源旅游有限公司

龙脉温泉度假村 4A 昌平区 小汤山镇龙脉温泉度假村 小汤山现代农业示范园区 4A 昌平区 小汤山镇后蔺沟村 温都水城 4A 昌平区 北七家镇宏福创业园 北京野生动物园 4A 大兴区 榆垡镇万亩林 京东大溶洞 4A平谷区 黄松峪乡黑豆峪村

北京平谷青龙山旅游区 4A平谷区 东高村镇大旺务村 金海湖风景区 4A平谷区 韩庄镇东

京东石林峡风景区 4A平谷区 黄松峪乡刁窝村 京东大峡谷旅游区 4A平谷区 山东庄镇鱼子山村 红螺寺 4A 怀柔区 怀柔红螺东路2号 雁栖湖旅游区 4A 怀柔区 怀北雁水路3号

青龙峡旅游度假区 4A 怀柔区 怀北镇大水峪水库管理处 司马台长城景区（暂停营业）4A 密云县 古北口镇司马台村北 黑龙潭旅游区 4A 密云县 石城镇大关桥 桃源仙谷自然风景区 4A 密云县 石城镇南石城村

北京张裕爱菲堡国际酒庄 4A 密云县 密云县巨各庄镇东白岩村 龙庆峡旅游区 4A 延庆县 旧县镇古城村北 八达岭水关长城景区 4A 延庆县 八达岭镇石佛寺村 北京延庆百里山水画廊景区 4A 延庆县 延庆县千家店镇 [2] 上海

上海金茂大厦88层观光厅、上海博物馆、上海豫园、上海佘山国家森林公园、上海枫泾古镇旅游景区。天津

天津黄崖关长城风景游览区、天津海滨旅游度假区。重庆

重庆酉阳龚滩古镇

重庆丰都名山风景区

重庆奉节白帝城——瞿塘峡

重庆忠县石宝寨

重庆聂荣臻元帅陈列馆

重庆歌乐山国家森林公园

重庆万盛石林风景区

重庆人民大礼堂及人民广场

重庆缙云山国家级自然保护区

重庆北温泉风景区

重庆野生动物世界

重庆万盛黑山谷生态旅游区

重庆歌乐山烈士陵园

重庆市南山植物园

重庆红岩革命纪念馆

重庆丰都雪玉洞

重庆云阳张飞庙

重庆黔江小南海

重庆市规划展览馆

重庆湖广会馆

重庆四面山国家级风景名胜区

重庆统景温泉风景区

重庆磁器口古镇

重庆中国三峡博物馆

重庆洪崖洞民俗风貌区

重庆海兰云天温泉度假区

重庆金源方特科幻公园

重庆动物园

重庆贝迪颐园温泉

重庆颐尚温泉

重庆南川金佛山

重庆科技馆

重庆观音桥商圈都市旅游区

重庆华岩—龙门 河北

开滦国家矿山公园、邢台前南峪、邢台扁鹊庙、邢台丰乐园、邢台峡谷群、邢台天河山（中国爱情山）保定易县狼牙山风景区、保定直隶总督署、保定易县清西陵、唐山南湖城市中央生态公园、清东陵、承德市普宁寺、秦皇岛野生动物园、普陀宗乘之庙、吴桥杂技大世界、秦皇岛新澳海底世界、石家庄天桂山景区、石家庄抱犊寨景区、石家庄苍岩山景区、正定隆兴寺、河北沽源天鹅湖、河北沽源塞外庄园、河北沽源沽水福源度假村、邯郸武安东山文化博艺园、邯郸武安京娘湖风景区、保定阜平晋察冀边区革命纪念馆 河南

郑州 世纪欢乐园、黄河风景名胜区、黄帝故里、康百万庄园、嵩阳书院、中岳庙

洛阳 白马寺、关林景区、老界岭、栾川养子沟、栾川重渡沟、黄河小浪底、开封 包公祠、开封铁塔公园、中国翰园碑林、龙亭、大相国寺、开封府

信阳 鸡公山、南湾湖、灵山寺、鄂豫皖苏区首府博物馆 焦作 嘉应观

三门峡 虢国博物馆、函谷关历史文化旅游区、豫西大峡谷、天鹅湖国家城市湿地公园 许昌 鄢陵国家花木博览园 南阳 南阳武侯祠、鹳河漂流风景区、宝天曼峡谷漂流景区、内乡县衙、西峡恐龙遗址园

新乡 万仙山、八里沟、京华园、比干庙景区、关山国家地质公园、平顶山 画眉谷

鹤壁 云梦山、古灵山、大伾山 漯河 南街村

商丘 芒砀山文物旅游区、商丘古文化旅游区 安阳 岳飞庙、羑里城、太行大峡谷 濮阳 戚城文物景区、濮阳绿色庄园景区 驻马店 嵖岈山

济源 济源黄河三峡景区、黄河小浪底、王屋山、五龙口 周口 鹿邑县老子故里景区、淮阳县太昊陵景区、鹿邑太清宫 山西

太原中国煤炭博物馆、太原东湖醋园、晋祠旅游区、宁武芦芽山旅游区、阳泉翠枫山自然风景区、皇城相府景区、解州关帝庙

【世界文化遗产】平遥古城、云冈石窟、五台山，涌现出一批风景区入选世界纪录协会世界纪录.【国家级自然保护区】 历山、交城庞泉沟、宁武芦芽山、阳城莽河、五鹿山太行山大峡谷.【国家重点风景名胜区】 五台山、恒山、黄 河壶口瀑布、北武当山、五老峰云冈石窟/悬空寺、绵山、永乐宫。

【国家地质公园】 黄河壶口瀑布、宁武万年冰洞、五台山、壶关太行山大峡谷、大同火山群、霍山国家地质公园.【全国重点文物保护单位】 六批共271处，数量居全国第一。

【第一批全国古籍重点保护单位名单】 山西省图书馆、山西博物院.红色旅游圣地： 八路军太行纪念馆，平型关大捷纪念馆，百团大战总指挥部砖壁旧址，麻田八路军总部纪念馆，黄崖洞兵工厂旧址，左权将军烈士陵园，抗日军政大学总校蟠龙旧址，山西大同煤峪口万人坑，刘胡兰纪念馆等。山东

微山县微山湖国家湿地公园

微山县微山湖国家湿地公园

微山县微山岛风景区

济南跑马岭旅游区

沂水天然地下画廊风景名胜区

沂水彩虹谷

沂水天上王城风景区

沂水地下大峡谷

蒙山风景区

济南千佛山风景区

台儿庄古城

抱犊崮国家森林公园

冠世榴园生态文化旅游区

微山湖湿地红荷旅游区

台儿庄大战纪念馆

滕州盈泰生态温泉度假村

汉诺庄园

鲁南水城·枣庄老街

蓬莱海洋极地世界

八仙过海旅游景区

青岛海底世界

日照海滨国家森林公园

日照五莲山风景区

日照竹洞天风景区

日照汤谷太阳文化源风景区

烟台南山旅游区

烟台市牟氏庄园

灵岩寺旅游区

烟台养马岛景区

青岛海滨风景区

青岛天泰温泉度假区

威海乳山银滩旅游度假区

鄄城县孙膑旅游城亿城寺景区

沂山风景区

东平湖景区

水泊梁山风景区

威海成山头风景区

威海华夏城景区

赤山风景区

青州云门山风景区

青州仰天山国家森林公园

潍坊金宝乐园

潍河公园

诸城常山文化博物苑

安丘青云山民俗游乐园

安丘市景芝酒之城

邹城峄山风景旅游区

福如东海福文化基地

摩天岭生态旅游区

黄河故道森林公园

庆云海岛金山寺景区 内蒙古

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师宗凤凰谷生命文化主题公园景区 西藏

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第三篇：AAAA级景区工作总结

AAAA级景区工作总结

****年是景区经营管理年，在上级领导的指导及兄弟单位的支持下，景区按照标准制定了严格的管理制度，落实了安全生产责任、规范管理，全体员工围绕着把景区打造成“人与自然和谐的欢乐谷”的目标而努力奋斗。

一、***年主要经济指标完成情况

1、经营收入：*****万元

2、经营利润：****万元

3、经营费用：****万

4、总接待游客人数：****万

二、****年主要工作

（一）景区管理日趋规范，服务水平不断提高

1、以制度促管理，推进景区规范管理。不断完善各项规章制度，成立安全管理委员会，规范日常安全检查台帐，制定《节假日安全预案》、《春节（中秋、国庆）安保方案》，细分岗位工作职责，进行定位、定岗、定责。

2、规范服务接待标准，尤其是经营项目、保安、卫生保洁、售票窗口等一线岗位人员，坚持以游客满意为目的，着力提升旅游接待服务水平，加强卫生环境长效整治，为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。

3、加强员工队伍建设。各部门针对部门人员每周展开技能培训，以学习促服务，切实提高员工的服务水平。

（二）项目建设稳步推进，配套设施不断完善

1、继续改进经营休闲文化项目，以自助炊事、擂茶体验、农展馆及茶园观赏等农家乐项目为新亮点，展示景区文化，为景区的持续发展增添新助力。

2、继续完善配套设施。在建设项目的同时，进一步完善配套服务设施，对景区内的道路、供电、供水、路灯、监控等基础设施不断加以改造完善，及时更新指示牌、标示牌、项目宣传图等，增加休闲座椅、垃圾箱，对游乐设备设施及时整修到位，确保正常运行，更好地为来景区的游客提供服务。

3、积极响应旅游部门提出的厕所革命，完善了景区厕所配套设备设施，使残疾人厕位更加人性化。特别是在公司上级领导支持下，景区内增建厕所一座和改建厕一座，极大方便进入景区的游客,同时也保证了景区整洁度。

（三）以监管促安全，扎实做好安全保卫工作

安全重于泰山。景区始终将“安全第一”放在首位，保安设立24小时值班制度及巡检制度，岗位人员随时提醒到访游客游览时应注意安全问题，对安全工作一丝一毫不放松，先后完成了春节、劳动节、中秋节、国庆节等重大节日，客流量激增的接待工作，确保了景区全年运营无安全事故。

三、不足之处

1、景区配套功能尚不完善。景区客房虽已建设完成，但仍无法对外营业，无法形成旅游产业链，制约了景区的品牌建设，无法为公司带来更大收入。

2、景区内乱摆乱卖现象仍为严重。虽然景区多次向上级汇报，也与粗坑村委，京溪园镇政府多次协商治理，仍治标不治本，无法杜绝此现象，给景区管理带来隐患。

3、土特产商品经营不够理想。景区土特产商品经营较去年虽然有很大改善，但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少，经营效果不太理想。

4、随着进入景区游客激增，景区的设备、设施也加快进入了维修期，增加设施维护费用支出，及维护、保养难度。

四、针对不足之处的改善：

1、乱摆乱卖现象，继续与当地政府进行协商，寻求妥善的解决方法，争取景区与当地村民双方共赢，建设和谐景区。

2、客房营业及土特产品种多样化经营均需公司来协助解决，同时请上级领导给予大力支持。

五、202_年工作展望

景区严格按国家AAAA级景区标准管理，把景区建设为“山有风景，水有灵气，食有佳肴，住有条件，购有特产，娱有体验”的更加成熟景区。

经营管理处全体员工将会齐心协力，尽职尽责，通过不断学习，逐步提高服务意识和工作技能，一丝不苟做好本职工作，让景区变得更美更靓，作为我们揭西甚至是粤东旅游的一张金色名片，更好的为广大游客服务。

************

**年**月 ** 日

第四篇：AAAA景区申报 培训制度

毕节国家森林公园 景区工作人员培训制度

（202_ 毕森管）

第一条 为提高贵州省毕节国家森林公园（以下简称“公园”）各景区在职人员的素质、更新知识信息和改进技能，提高公园整体管理服务水平和运营效率，特制定本制度。

第二条 本制度对本公园所有在职人员的教育培训及相关事宜均具有约束力。本制度有关规定与法律法规相抵触的，以法律法规为准。第三条 由毕节市七星关区贵州毕节国家森林公园管理处（以下简称“毕森管”）主持、协调，拱拢坪景区、白马山景区和乌菁岭景区管理所参与，拱拢平国有林场和白马山国有林场积极配合，做好景区人员培训工作，及时完成规定的培训任务。

第四条 毕森管培训权责：

（一）根据实际需求，统筹公园全局，进行业务培训工作的组织、协调、筹备和落实；

（二）拟定、修订和施行公园、季、月培训制度和教材，科学设臵课程，确定培训目标；

（三）检查、核实和通过培训方案及其经费预算，申请培训资金及其他必备物资等；

（四）接受并落实上级指导工作，接受监督。

第五条 各景区管理所权责：

（一）汇总呈报所辖景区工作人员个人表现情况；

实施成果，并予以记录，送交有关单位参考以利改进。

第十五条 各项培训结束后，应有相应的考试、测验，由主办单位或讲师负责监考，试卷应分为三至四类，由讲师提前选交主办部门。

第十六条 各项培训考试因故缺席者，事后一律补考，补考不参加者，一律以零分计算。

第十七条 培训考试的成绩、成果报告，作为考绩和升迁的参考。

第十八条 每期培训结束后，讲师应于一周内评定出学员的成绩，登录在职培训考试成绩单，连同试卷交人力资源部，作为员工个人完整的培训资料保存。

第十九条 毕森管处应在培训结束后一周内填报在职培训总结表及讲师小时费用申请表，会同在职培训考试成绩表和学员意见调查表送交区林业局，以支付费用并存档以备查。

第二十条 如需支付教材编撰费用，毕森管处应填报在职培训教材编撰费用申请表，经审核签发后支付。

第二十一条 各部门应事先填写公司人员在职培训资历表。

第二十二条 各部门每隔三个月应填写在职培训实施情况报告书上报毕森管处，以便了解该部门在职培训需求情况。

第二十三条 每期培训结束后，毕森管处应让学员填写在职培训学员意见调查表同考试答卷一并收回，送讲师转毕森管处或区林业局审核，为今后再举办类似培训提供参考。

第二十四条 为评估各部门培训成效，各单位主管应填写培训成效调查表，由毕森管处汇总，并参考绩效的变动，分析、评估培训成效，

第五篇：关于创建国家AAAA级景区有关新要求及准备工作

关于创建国家AAAA级景区有关新要求及准备工作

一、新申报创建国家AAAA级单位的，省局前期将组织专家进行景观质量的评审，通过后，景区才能进入正式的4A创建过程，即通过审核后，发给景区参加评国家AAAA的资格。

二、必须专门制作创建工作及过程视频，长度在10分钟以内，不能用单纯的景区风光宣传片替代。

具体内容是景区围绕4A创建所开展的工作，重点就是公共服务设施和体系提升方面做了哪些工作。即三段式:一是景区总体情况，二是目前景区公共服务设施现有情况，三是如果创建的话将怎么做。各单位在创建过程中，要好好记录视频资料。主要就是围绕景区创建4A，具体做了哪些服务设施的提升改造和新建，主要就是游客中心，生态停车场，旅游厕所，标志标牌导览系统，安全，环境卫生、人员培训，管理体制，市场营销等等，就是要把台帐的资料活化。还要有目前景区体制，管理，人员编制，主要是公共配套设施等方面的现状，以及创建计划和今后发展规划。视频要有字幕和解说配音，就是正儿八经的汇报片。要从景区发展和服务以及管理的角度，让评审专家了解景区的现有体制，人员结构，公共服务配套设施，总体规划以及今后发展思路等等内容。

三、需提供景区总体介绍视频和景区形象宣传视频。光宣传片不作为评审依据，评审依据必须是新做的全面介绍景区总体情况，现有配套设施情况和创建计划思路的视频资料。

四、在专家组验收的时候，仍然要求书面的汇报材料

五、要求今后所有的4A级景区至少要有一条公交线路可达景区，或者区县的游客集散中心要有专门的旅游巴士

六、春节之前要报送明年的A级景区创建工作计划，同时要把相关景区的视频资料一同报上。