关于做好基层信访工作的几点建议

1.加强宣传引导，当好引路人。畅通信访诉求渠道，利用各种重大宣传活动，全方位、多角度地开展有深度、有力度、有影响的信访宣传活动，增强信访宣传的针对性和实效性，提高群众的知晓率和参与度。平时要抓住群众来访机会，以发放信访宣传手册、来访告知书等形式，简明扼要得宣传讲解信访条规及相关政策法规，积引导群众依法信访，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的信访工作环境。

2.加强队伍培训，练好硬本。适当增加信访工作人员数量，特别是村居信访调解员的充实，定期举行信访培训，让信访工作者参与办信办案，进行跟班学习，掌握查办信访件和案件的方法和技巧，提高其发现问题、分析问题、处理问题的能力，防止突发事件和集体上访、越级上访，做名组织信任、办事公道、群众工作经验丰富的基层信访工作人员。

3.强化工作互动，学习好门道。信访工作应该和别的部门样，要常走出去看看，防止出现工作”高原现象”，市信访局应该组织信访工作人员考察学习，采取横向与纵向比较，认真学习先进经验，互相交流切磋办法，取长补短，把行之有效的经验做法坚持好、交流好、发扬好。

4.压实工作责任，强化工作效果。落实接访、下访、回访工作制度，主动开门接访、定期带案下访、及时上门回访，坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的信访工作原则，认真落实信访工作责任制、责任追究制，强化责任意识，推动信访工作开展。不得无故推诿、拖延或者敷衍信访人，做到人人身上有信访担子、人人身上有信访责任。

5.加大矛盾调解力度，服务好群众。深入村、组，深入矛盾点，对症下药，做到把钥匙开把锁，捕捉矛盾化解佳时机，把握“节骨眼”，找准突破口，对信访人反映的信访问题要全面深入地调查，客观、公正的处理，对排查梳理出的重点信访案件，综合运用法律、政策、行政、经济等方法措施，破解信访难题，切实有效化解信访矛盾，推动信访问题及时就地解决，努力提高信访工作的质量和水平。

6.加强机制联动作用，增强处置能力。整合信访、综治、司法、民政等资源和力量，通过拓展工作职责和权限，建立新格局、新机制、新理念，把基层职能机构的权威性与信访部门的专业性有机结合起来，形成协调联动的导机制和齐抓共管的工作机制，既强化党的群众工作，又使信访工作获得强有力支撑。

做好基层信访这项工作需要付出长期的努力，设身处地为群众解决各类困难，坚持为民办事，争取群众的理解和支撑，构架群众之间的桥梁，坚持用群众工作揽信访工作，以高度的政治敏锐感和工作责任心，积探索实践和创新工作模式，坚持为民办实事，努力化解社会矛盾，不断提高信访办理质量和效率。