第一篇：正确处理好医患矛盾

正确处理好医患矛盾，要突出三个“不准”

医患矛盾是新形势下比较突出的社会问题，严重影响着社会和谐稳定、医学发展进步及义务人员的职业前景。人食五谷，生百病，看病历来是最基础的最直接的名生问题，在现实社会中，医患关系与每个人的生活息息相关。医患之间，合则两利，伤则两败。正确解决当前医患关系，是社会主义和谐社会建设的重要内容。作为党员医务工作者，要科学运用马克思主义世界观和方法论，认真挖掘医患矛盾的根源，积极寻求构建和谐医患关系的方法，努力把“照镜子，正衣冠，洗洗澡、治治病”的群众路线总要求贯穿于临床工作的始终。在医疗纠纷急剧增加的今天，医务人员的一言一行无形中成为了社会关注的焦点，也成了某些别有用心的媒体攻击和炒作的热点。“收红包”、“拿回扣”、“乱收费”等个别现象被强加在全部医务人员的身上，这种“维稳思想、偏见思想”严重损害着医务人员的良好形象，制约着临床工作的积极性和医学发展的前进步伐。面对现实困难，党员医务工作者要时刻保持清醒的头脑，明辨是非，敢于牺牲，勇于同困难作斗争。要树立崇高信念，保持共产党员的先进性和纯洁性，密切与群众的血肉联系。在工作内容上进一步反映群众愿望、满足群众需求，在思想作风上进一步增进群众感情、拉近同群众的距离，回答解决好“为了谁”、“依靠谁”、“我是谁”的问题，试我们的工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉，用实际行动与群众打成一片，为构建和谐医患关系冲锋陷阵。

一、把握好“我是谁”，使服务意识进一步提高

只有搞清“我是谁”，才能认清自己，定位自己。医务人员作为社会中的特殊人群，因为健康问题与人民群众有着广泛的交集和千丝万缕的联系，成为构建和谐社会的中坚力量。作为党员的医务工作者应紧紧抓住这一机会，以身作则，服务群众，通过发挥党员的先进性和纯洁性，引领职业风尚，优化行业环境，密切党群关系。正确认识人民群众是社会物质财富的创造者和社会变革的决定力量，应将群众利益置于个人利益之上，拜群众为师，向群众问计。坚持从群众中来，到群众中去，始终相信群众、依靠群众、回应群众、服务群众，把群众的满意度视为衡量工作的硬标准。认清工作职责所在，将个人的日常工作与群众的利益紧密联系起来，敬业奉献，精益求精，力求成为医学界的排头兵和领头羊，做促进医患和谐的桥头堡与调和剂。要树立群众是衣食父母，患者是上帝的服务理念，积极改进工作作风，转变工作态度，一心一意为人民群众的健康服务。

二、宣传好“为了谁”，使职业形象进一步优化

“促进患者康复是医务人员的天职”，医患之间相互依存的关系，决定了医务人员的工作方向和奋斗目标。做好宣传工作，使患者及社会充分意识到医务人员的工作是“为了谁”的问题，使医生的付出得到社会的认可与赞赏，进而消除人民群众对医院的怀疑之心，提高医务人员的工作积极性，促进医患和谐与社会稳定。在此其中，党员医务工作者应为人师表，率先垂范，致力于医疗质量的优化和服务水平的提升。应加强医患沟通，提高办事效率，时刻做好放下架子、俯下身子、耐下性子。只有拉近与患者的距离，深入群众，勤于同其谈谈心、聊聊天，才能了解他们的真实需求、所思所想，使医患矛盾有因可循，医疗工作有的放失，从而达到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的效果。应加强业务学习，提高职业素质，做到勤学习、善交流、精医术。应在加强理论学习的同时，积极将先进医术与优质服务投身于实际工作之中，避免盲目行医、纸上谈兵，杜绝在群众看病过程中出现门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。通过实际行动使患者消除疑心，增强信心、提高社会对医疗服务的满意度，进而维护医务人员的职业形象。

三、解决好“依靠谁”，使医患关系进一步和谐

要解决好当前的医患矛盾，应紧密联系群众，紧紧依靠群众。只有人民群众才是历史的真正创造者，才是真正的英雄。我们党来自群众，始终以人民为靠山。要依靠群众为合理配置卫生资源，健全医保体制，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担出谋划策；依靠群众对医药生产、流通、销售领域进行群众监督；依靠群众媒体对医务人员的辛勤工作和先进事迹进行颂扬，对医疗纠纷与冲突进行客观的报道与评论，为促进医患和谐传递正能量。人民群众既是物质财富党的创造者，也是精神财富的创造者。凡属正确的决策必然是将群众的意见集中起来、化为系统的意见，再回到群众中去、使之成为群众的行动。

面对层出不穷的新情况新问题，必须充分发挥群众的主体作用，激发群众创造，集中群众智慧，为构建和谐医患关系贡献力量。群众路线是我们党的根本工作路线，也是解决好党群关系的制胜法宝。在进一步深化医药卫生体制改革，提高人民健康水平，构建和谐医患关系的伟大征程中，各级党员干部要把群众路线教育实践不断推向深入。

第二篇：如何正确处理医患关系

如何正确处理医患关系

摘要：随着我国医疗卫生事业的不断发展和医疗体制的不断完善，医患矛盾日益突出，医疗纠纷的事件也是层出不穷，而由医疗纠纷引起的暴力事件以及其他群体性事件更是严重影响了我国社会的稳定与和谐，阻碍了医疗卫生事业的健康发展。而当今社会，医疗事业已经走向大众，对人们的生活产生了不可替代的作用。因此，笔者今欲从医闹的成因出发，为解决医闹事件提出一些个人意见，从而使我国的医疗卫生事业繁荣发展。

关键词：医患关系；成因；解决措施

中图分类号：R19 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（202_）06-00-01

引言

近几年来，随着我国社会的不断进步与发展，人们的医疗维权意识越来越强，对医疗效果的期望也越来越高，然而医疗纠纷的数量也逐渐上升，甚至还出现恶意的医闹行为，严重干扰正常的医疗秩序。而如何解决或是缓解这些医疗纠纷更是社会大众关注的焦点。

一、医患关系的概述

顾名思义，医疗纠纷指的就是指在一定的诱发原因作用下，患者对医疗服务的结果持有异议，而对医疗服务的提供方表示不满，医患双方之间存在严重的分歧和冲突，从而形成了一种暂时的和特殊的医患关系[1]。而医闹的概念更是从医疗纠纷中逐步演化而来的，属于一种公共安全问题，有时可以上升为一种刑事案件。

随着利益中心论在人们心中的影响，医闹事件的数量呈上升趋势，现在学界将“医闹”定义为受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采取在诊室、办公室滞留，打砸财物，跟随或是殴打医务人员，严重妨碍医疗秩序的正常进行，扩大这些事件的影响，给医院施加压力，从而牟取暴利并以此为生，而这明显是有着侵权特征的违法行为。

二、医患关系紧张形成的原因

从理论上来讲，医患矛盾的实质就是健康需求的无限性和医学能力的有限性之间的矛盾，它是不可能完全消除的，只能得到缓解，因为医学领域是无限的，而人类的各种疾病也是复杂多样的，这就使这对医患矛盾长久地存在着。不过就医闹成因来讲，它也是多方面的，既有医方因素，也有患者因素，甚至还有社会因素。

1.医方因素

目前，虽然我国的医疗事业发展迅速，但是医疗管理仍然还存在漏洞，未形成预防和处理医疗纠纷的有效机制，从而面对医闹行为，大多数医院都采取一种息事宁人的态度，以私了的方式解决来获得医院的稳定，但是这无疑助涨了“医闹”行为的扩散[2]。当然这只是一方面。另一方面，为了完成任务，医生在医疗服务中，责任心不强，工作态度拖沓，对待病人简单冷淡，缺乏应有的职业道德。还有的医生在利益的驱动下，看病收“红包”，开药拿回扣，小病大治，过度检查等，使患者的权益受到严重的损害，而当患者了解真相的时候，则直接引起了医疗纠纷。

2.患者因素

虽然说我国的医疗水平在日益提高，但是也无法治愈所有的疾病，医疗确诊率仅为65%，各种急症抢救的成功率也只在70%左右，甚至对一些疾病和病症也是束手无策[3]。但是患者却因为对医疗服务的特殊性缺乏全面的认识，忽视了医院的现实状况和客观条件，对诊疗的期望值很高。而当治疗效果没有达到他们所期望时，就会把怒气发在医生和医院身上，从而提出无理的要求，而一旦医院不愿满足他们的要求时，他们就会做出一些超乎常理的事情，进行医闹。另外，由于患者的收入增长水平赶不上医疗花费上涨的速度，所以这也必然会激化医患之间的矛盾。

3.社会因素

社会的发展离不开舆论的引导与制度的完善。舆论监督可以揭露社会的丑恶现象，有利于推动医疗卫生体制改革，维护大众的利益。但是，在当今社会，媒体出现过度炒作的现象，在对医疗纠纷事件中，将医生和患者划分为对立的两面，将他们的矛盾理解为一种消费行为，强调“顾客就是上帝”，强调患方的弱势地位，放大医生的道德失准行为，从而对医闹事件的发生起到了推波助澜的作用。

除此之外，还有因为我国目前关于医疗纠纷的法律制度不完善，医疗纠纷机制存在很多问题。比如，解决医疗纠纷的法律程序过于繁琐，受理医疗纠纷的相关部门缺乏公信力，在对医疗事故上的认定和赔偿上都存在着诸多问题。

三、解决医患关系紧张的有效措施

1.建立和谐医患关系

建立医患互信是治疗的前提。医院根据病人的就医需求，安排医务人员对病人进行治疗。所以在治疗过程中，医生要对病患负责，向家属介绍病人的诊断情况，告知采用的治疗方式以及医药费用等，同他们商榷最终的治疗手段，让他们有足够的知情权，从而让患者对医生也充满信任。另外，医院还应该专门设立机构来负责病人或是家属的投诉，让问题及早发现，并让医生及时疏导，来避免医闹事件的发生，成为舆论的焦点。

2.增强医德建设

“爱岗敬业、勇于探索、助人为乐、甘于奉献”是每一个医疗工作者都必须具备的职业素养，诚心诚意为患者服务，救死扶伤更是他们的终身奋斗目标。所以，作为医务人员，在进行医疗服务的时候，应该深知医学是一种人性的表达，要知道患者对有关疾病的治疗信息和费用信息是带着一种期盼的心情的，如果医务人员可以耐心的给予回答，让他们感到温暖，就会以积极主动的态度去参与治疗，从而降低医疗纠纷的风险。

3.强化纠纷调解

医疗纠纷的产生很大一部分就因为制度的欠缺。地方政府应该成立相应的医疗纠纷调解会，让医患双方都可以向调解会提出申请，同时，该机构要有很强的公信力，并且在案件受理以后，最好有医学专家和律师进行医学技术评估和法律服务，从而在处理医疗纠纷中体现公正公平，缓解两方矛盾，从而让医闹消失在萌芽中。

四、结语

医疗行业是一项高科技又高风险的职业，医疗纠纷数量的增多使医务人员的心理负担增大，从而在治疗过程中更加谨小慎微。医患矛盾本就存在，只是现在随着社会经济的发展，人们思想观念的转念，对医疗质量的要求越来越高，从而激发了一些恶劣的医闹事件，从而威胁到了医院的稳定秩序以及人们生命安全。但是，所幸的是我国最近几年出台了一系列的政策和法规，以及医院自身的自我完善，使医患双方都有更多渠道来维护自己的利益，从而有利于社会主义和谐社会的建设。

参考文献：

[1]刘丽娟，杨刚，邱蕊.医闹问题的成因及对策[J].学理论，202_，14（27）：123-125.[2]刘晓萍，韩利岩.预防医疗纠纷的几点措施[J].实用医药杂志，202_，25（09）：36-38.[3]张洁，薛春亮.处理好医疗纠纷是加强医院管理的重要举措[J].中国煤炭工业医学杂志，202_，23（04）：57-62.

第三篇：如何防范医患矛盾

如何防范医患矛盾

近年，随着我省医疗技术水平不断提高，人民群众的健康水平已有很大改善，但是医疗纠纷和医患矛盾也日益增多，这不仅严重干扰了我省众多医院正常的医疗秩序，而且使医务人员身心健康受到很大伤害，已经成为我省医疗事业面临的一个十分棘手难题。如何防范医疗纠纷和医患矛盾，保障医患双方合法权益，创造宽松和谐的就医环境，是目前迫切需要解决的问题。

我们拟在全省范围内，通过制作宣传册，到各大医院巡回讲解等方式，采取以下策略，从各个方面和多个医学专业的角度，防范医疗纠纷和医患矛盾：①加强医德医风教育，提高医护人员的服务质量，树立“以病人为中心”的服务理念，以人为本，救死扶伤、爱岗敬业；②强化专业知识培训，提高自身业务素质，以精湛的技术、高质量的服务赢得病人的信任和尊重；③增强医护人员的法制观念，深入理解患者的知情权、同意权、隐私权、赔偿权和自己的诊治责任、紧急救助责任、最优化施治责任、解释说明责任等，做到依法行医；④加强医患沟通，建立自愿平等、等价有偿、互相尊重、相互理解和谐的医患关系；⑤建立职业保险制度，缓解医疗纠纷给医务人员带来的压力，保护患者及医务人员的利益；⑥从心理角度，调整患者心态，改善医生心态，缓解医患的紧张矛盾、创造和谐的医患气氛。

正确处理我省医患关系直接关系到人民群众的生命健康和社会主义卫生事业的发展，影响到我国经济建设的进程，影响到整个社会的安定团结，更影响到我党提出构建社会主义和谐社会的伟大目标。因此，必须采取有效措施，防范医患矛盾的发生。

第四篇：医务人员如何避免医患矛盾

医务人员如何避免医患矛盾

摘要：医务人员需要频繁的与患者接触，是引起医患矛盾的主要群体。因此，在开展医务工作的同时避免医患矛盾意义重大。文章在总结引起医患矛盾的原因后，提出了几点避免医患矛盾的建议，力求促进医疗服务工作的正常开展。

关键词：医务工作；医患矛盾；医疗服务质量；患者满意度

前言

医务人员是医疗、保健、卫生等机构实现治疗、康复以及预防疾病等工作目标的核心力量，在减轻患者疾病痛苦、维护患者生命安全等方面发挥着巨大的作用。但是，受医院管理制度不完善、医务人员工作压力大以及患者医疗服务需求转变等因素的影响，医务人员在实际开展工作的过程中，时常与患者发生纠纷，不仅降低了医务工作的质量，同时也阻碍了医疗机构诊疗工作的正常开展。换而言之，医务人员只有在开展医务工作的同时避免医患纠纷的出现，才能完善促进医务工作的顺利开展、提升患者就医质量以及增强患者就医过程的舒适度等工作目的。

一、医患矛盾的形成原因

（一）医院管理体制不完善

就目前而言，我国的医疗卫生资源大多集中在三级医院，以至于城乡居民无论是重大疾病、还是普通的感冒，都需要去三级医院才能得到有效救治，不仅增加了三级医院中医务人员的工作量，同时也加深了患者因病致贫和因病致穷的程度，为医患矛盾的发生埋下隐患。此外，我国虽然已基本实现全民参加医疗保险，但医疗保障制度仍处于建设阶段，普遍存在着患者异地报销难度大、报销比例和报销范围狭窄等问题，致使患者在获取医疗服务过程中，很难及时、全面的享受医疗保障制度所带来的便利和实惠，从根本上增加了医患矛盾发生的风险。

（二）医务人员工作量大

我国整体医疗卫生资源匮乏，据有关资料显示，有90%的医疗机构都存在着超负荷运营的问题。然而，随着患者数量和就医需求的增加，医务人员所拥有的工作时间和工作精力等就会相应的减少，常常需要在规定的时间内完成繁重的工作任务，使得医疗差错、医疗事故以及医患纠纷等安全问题频繁出现。此外，随着民众生活水平的不断提高，患者对就医过程中的医疗服务质量以及身心的舒适度等提出了更高的要求，且具备了运用法律法规和人文关怀评价医务人员工作能力的意识。因此，医务人员除了需要完成日常工作任务外，还需要注重与患者的沟通和交流，以防止患者因医疗服务不及时、不到位等原因产生医患纠纷，此项工作也在很大程度上消耗了医务人员的工作精力和工作时间。

二、避免医患矛盾的对策

（一）健全医院管理制度

健全医院管理制度的措施有：首先，通过宣传教育等方式，不断提升患者小病小治、大病大治的意识，使其可以积极主动的选择能够治疗自身疾病的医疗机构，缓解三级医院的压力。例如，普通感冒可在乡镇卫生院治疗、私立医院以及村卫生室等医疗卫生机构治疗；部分常见的疾病可在相应的专科医院治疗；急危重症疾病才选择在大医院治疗等。其次，健全医疗保障体系。开通异地报销通道，使患者可以在获取医疗服务的同时报销医疗费用，扩大医疗保险的报销范围、报销比例，防止患者因病致贫和因病致穷的现象出现。再次，根据各科室患者的特征和主要服务对象，完善医务人员的工作流程、工作目标以及工作职责，把日常所需开展的医疗服务工作具体化、明确化、目标化，使医务人员可以有条不紊的开展工作，减少医患矛盾的发生。

（二）合理减轻医务人员工作量

要想增强患者就医过程的满意度，避免医患矛盾，就必须要合理减轻医务人员的工作压力。可从以下几个方面完善：首先，准确考察医务人员的工作内容，将专业性不强、操作简便的繁琐工作交由保洁、保安等人员处理，如指导患者进行垃圾分类、维持病房卫生以及维护患者就医秩序等工作，使医务人员拥有足够的时间和精力为患者提供优质的医疗服务。其次，完善医务人员的工作环境，减轻其心理压力和工作压力。医务人员在开展工作时，经常会遇到患者和家属的不理解和不支持，如果得不到有效的疏导和释放，势必会在其心理上产生过大的压力，并出现焦虑、恐慌、暴躁等不良心理疾病，严重制约着诊疗工作安全、稳定、高效的开展。对此，医院可通过定期举办户外活动、文艺比赛活动以及联欢活动等方式，为医务人员释放心理压力提供良好的平台，使其可以长期处于轻松、愉悦的工作环境中，促进医务人员工作质量和工作效率的提升。

三、结束语

完善医院管理制度、减轻医务人员工作压力，有助于增加患者就医过程的满意度和舒适性，促进医务人员及时、全面、准确的满足患者就医需。身为医务工作人员的我们，必须在工作中不断强化避免医患矛盾意识，积极提升工作能力和业务水平，为我国医疗卫生事业的发展提供充足的人力资源保障。

第五篇：小生之见：有关医患矛盾浅谈

小生之见：有关医患矛盾浅谈

社会的每一次进步，必会凸显它新的较为尖锐的矛盾！在科技腾飞、经济旷达的今天，矛盾更是层出不穷！其中较为普遍典型的莫过于医患矛盾！具体问题，具体分析！（但这个问题真要具体分析起来，似乎还不太容易！）首先，我们得明确：根据现今社会进步的全面状况，存在这样的矛盾是必然性的！下面，就让我对这个问题做一段简要的表述！

医患矛盾通常指医者（行医机构）与患者之间的碰撞与摩擦！且这种碰撞摩擦不仅仅是单纯地来自于单方面或双方面。它的成因应该是多方面的！其中深层地包括了我国医疗体制改革、医疗经济、技术局限；社会舆论激化与政府法制缺全、有关单位行政效率低下等因素在内！（当然，也不排除医疗机构与患者自身的原因！）

至于个中原由，且请听我一一道来：

我国自改革开放以来，财政部门就开始逐渐减少对医疗机构的关爱化，并最终系统地将其推上市场！而维持好的医疗体系的保障制度是少之又少！医疗机构因此本能地演变成利益所，而不是善堂！由于缺少国家技术支持与财政补贴，医疗机构为维持运转，在经济失和的市场上挺首奋发，很快形成各种各样的潜规则、作战计划：开大方、卖假药、收红包、搞回扣一时间道德与利益的天平严重失调！随着物质水平与物质要求的不断提高，再加之群众、媒体的舆论喧哗，矛盾冲突日益剧烈！医者与患者之间明显保持着距离，缺乏着互动与信赖！

可想而知，社会环境与人文思想的改变，势必造就今天的局面。但是从任何方面来讲，这始终实在不应成为任何医者（医疗机构）弄虚作假、撇却医德之行径的借口牌

医生，曾一度被称为郎中、大夫！（其本为朝廷高阶官名，至宋后我国南北方分别引为对医者的尊称！）医者，行医济世，至善至仁！可见，医生从来都是种崇高的职业！所谓医生医生，就是让患者肉体与灵魂及时得以治疗，重燃起生的希望！但是现代的医生，却只予肉体上的治疗，少与病人进行心灵沟通、接触！医者无情，患者无意！反之，利益方面的往来，才是双方最为看重的！这不禁引发了我们对于人性的又一次深刻探索与思考！

纵观上几十年代的中国，老百姓很少会为无钱就医而苦闷！当时的社会情况真正造就了人人都有爱：医者医风纯朴、医德高尚，医疗机构救死扶伤。患者主动配合、乐观积极，懂得感恩于怀！人人亲如兄弟，大家情同手足！相较于如今社会某些冷酷场景，确实令人震愤之余痛心感慨！

所幸的是：历史是进步的！人类也一样！我们不能反不如初！归了根底，医患矛盾只是社会与人性质变的一个体现程度！同时也是文明提升的一个新的行动方向！客观来讲：亦是时代步伐如此！社会进步造成物、欲并竞，诚然会引起经济等各方面混乱！这需要作为主导者的国家政府逐一加强调控、化解！在此，我希望国家能继续增加法律法规的打击、约束力与道德文明的教育、播传！愿医患矛盾问题能早日化解！让人人生活都美满幸福吧！广东梅州丰顺县汤坑中学高二:黄招贤