第一篇：电信 高科 研发行业Primavera项目经理解决方案

电信/高科/IT/研发行业

作为项目经理,面对的挑战主要来自于每天有关项目时间,预算,范围和质量过程的预览.同时,也需要对可能影响交付的问题进行预测和和定义.使用Primavera,能够帮助您获取宝贵经验:

  

当潜在问题出现时做出警示,在进度失控和预算超支前采取正确行动 对问题,变更和风险发展情况和对它们的潜在影响具备清醒的认识 通过便捷的图表进度变更功能对时间线作出转变

使用Primavera,为您汇报状态进展节省时间：

   

Primavera能够让您实现:

能够根据组织特有的优先选择权和不同项目干系人的需求自动计算和制定报表

获取大量的行业标准模板更有利于制定准确的项目报告 所有信息的交付报告需具备易于阅读和彩色图表功能

能够给合适人选交付一致的项目和资源状态的预测分析和执行信息

  

项目经理解决方案

为公司最佳实践的经验文档和模板建立中心整体储存库

随时并简捷地获取知识经验库数据能够确保项目经验方法应用的连贯性,同时保证对组织机构进行整体改进 交付过程标准化并提高预测完工进度的能力

       

获得基于网络的项目管理功能(如创建和维护WBS)确保了项目按预期工期和预算完工.积极地与Microsoft Project和Primavera Projectlink®进行集成,能够在MS Project中通过杠杆作用调整过去的投资业绩.完成问题和风险管理功能确保了对项目状态的理解和关键决策的及时制定.资源管理功能帮助项目经理更好地理解资源配置,技能技巧和进度管理以确项目最优配置.主进度浏览能够快速告知项目经理何时资源不足或超载.中央数据储存库中的个性化项目工作空间中储存了文档,讨论线索,审批和其他重要的项目信息,便于查阅.审计批准工作流程能够确保对关系项目成败的重要主题,文档和变更进行跟踪监控.机遇和请求管理确保了项目经理提前制定计划并确保项目团队为即将到来的工作做好了充分准备.   

详细的时间报表,费用报表,预算和财务信息能够确保数据的真实性以便作出重要的决定.项目经理可以很容易地进行预算估价并就范围和项目预算目标问题进行协商.Primavera能够让项目经理通过在多种和全局工作日历下进行计划编制,进度管理和报表功能消除组织和地域上的界限.执行报告和仪表板确保数据收集和共享,以便项目经理和项目干系人对项目趋势有清晰的认识和掌握.做为项目管理办公室成员,要力求使项目管理实践标准化并促进IT项目组合管理.除此之外,还要促使公司遵循 Sarbanes-Oxley法案及其他规范.在您的角色中,会涉及下列问题:

1.不了解当前所有项目状态? 2.问题与风险脱离掌控?

3.从不协调的程序与实践中找出问题?

您的角色基于Primavera仪表板,能够让您实现了解当前所有的项目状态:

  

基于最新报告和区域进展了解所有项目状态 进度,费用和执行预测

给相关必要的协调人员交付项目状态和信息预测

Primavera为您提供项目的问题与风险:

  

状态显示表显示为“红旗”表示项目进度和费用超出正常范围

自动开展预期过程计划能够给您带来影响,确保所有风险都处于计划时间,费用和其他项目范围内

控制管理保证了项目风险处于可接受的水平,并快速获得讨论和文档的详细资料

Primavera帮助您从不协调的程序和实践中找出问题:

 

通过基于管理所有项目与工作规律的报表来实施最佳实践

确保知识经验的可沿用性和前后一致性,可以实现跨项目应用,且最新资源能够快速掌握合适的实践

PMO成员解决方案

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模板管理能够让PMO对模板进行创建,控制和修改,同时改进管理控制并加强项目控制标准化进程.机会管理能够让PMO充分理解新业务的产生并对工作做出超钱计划.           

请求管理功能确保了PMO收到前后一致且易于评估的工作及资源请求.资源管理让PMO对资源进行更加有效地配置和利用.Projectlink® 和本地项目管理能够帮助PMO对项目实施情况以及问题和风险进行监控,以确保所有项目在预定工期和预算范围内完工.项目管理确保所有项目的连贯性和可重复性.财务管理能够让PMO更方便地对收入和支出进行监控.文档管理和审批管理能够确保项目中的每个成员在安全设置下获得当前最新信息.文档的审批流转和文档版本的控制保证了业务流程顺利展开.组合管理, 商业智能及工作报告保证了PMO收到所需数据,同时用户化的仪表板为项目干系人显示了相关信息.通过选择多种或全局工作日历,来进行计划编制,进度管理和汇报工作,可以帮助您更容易地管理组织整体.通过使用网络服务功能,能够让Primavera与其他企业系统相连,确保了企业标准的一致性.安全和行政管理保证了顺利开展协调工作并自动进行组织变更.基于真实需求的计划分析能力能够让PMO了解到劳动力是超载还是不足.作为CIO,您处于价值交付和费用开支的巨大压力下.面对日益增长的需求,许多IT组织对项目的组合管理的可见性仍然不够,代替产生的是混乱的管理和现场不可重复的过程.在您的角色中:

项目中的每个成员都认为他们的项目处于最高优先级吗? 是否被淹没在报告创建和交流沟通事务中? 需要使资源最大化吗? 缺少准确恰当的信息以作出重大决策?

通过使用Primavera,您将做到:

      

一次就能实现所有项目行为和需求预览 按照统一的方法,根据管理模式来获取所需信息

清晰明了地证明您的选择是如何实现战略目标并对组织机构产生影响的通过交互式仪表板与网际客户进行最新信息共享

公开发布图型化的数据以便于进行更加有效地沟通,据此,每个负责人都能够了解项目状态,风险和问题 准确的了解每个资源的花费情况 项目团队的执行现状

  

哪些资源需要变更以填补短期计划空隙并学会如何制定长期计划 处于回路中,便于获得项目讨论线索和所需文档,避免了搜索的烦恼 能够学会如何面对挑战并对挑战进行及时评估以避免隐藏在项目成功背后的缺陷

项目管理咨询服务/院校

作为项目分析人员,您必须在项目开展实施前,实施阶段,和实施结束后对收集到的数据进行审查校验.除此之外,有

责任对市场搜集到的数据进行综合处理,以 确定组织机构的战略方向.实现项目组合管理的整体审阅?

Primavera为您提供:

资源,项目和资产审查

具有并行比较管理的能力,能够让您在已有的两个组合项目中作出更加明智的选择,从中选择最适合自己的项目组

合.快速制定最佳决策工具

项目组合经理解决方案

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组合管理分析能力包括:流水线分析, „what if‟分析,并行比较等.项目组合经理具备获得资源功能和相关数据(包括技能和进度)的能力,并通过获得项目明细(包括:进度,项目联系,预算,问题,风险等),相关文档,临界值讨论,最近审批,机会管理(定价模式,进度等)以作出正确的商业决策.  

详细的时间报表,费用报表,预算以及财务信息保证了在基于有形且真实的项目数据下作出准确的决策.项目组合经理获取并分析执行报告,以保证向业务领导递交正确决策.作为Primavera中的角色,项目组合经理可以通过仪表板进行新建,修改,实现与其他用户信息共享.项目管理办公室的主要职责是监督项目/资源组合,同时对项目成败赋有责任.必须确保采用并遵循最佳实践和方法.在您的角色中:

目标:有效地管理项目组合,实践并满足客户期望值?

Primavera能够让您完成下列事项:

在组织内部逐步实现最佳实践并使其标准化

获取所有能够实现项目与目标,市场需求及客户期望相整合的工具

保证所有项目永远处于回路中?

Primavera能够为您提供:

基于角色的仪表指示板,显示了项目报告和现场进展的最新动态

项目进度,费用和收益的最高级别审阅,都需要具备处理具体细节的能力

对脱离掌控的事件没有留出足够的解决时间?

Primavera使您具有如下能力:

自动估测功能向您显示了具体实施中在时间和费用上出现的真实影响,以便帮助您作出更加合理的应对措施

快速获得关键论题和相关文档,使您能够将项目风险控制在可以接受的程度

PMO成员解决方案

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管理模板能够让PMO对模板进行创建,控制和监督,并结合项目控制标准改进项目的管理控制.机会管理让PMO对即将开展的最新业务有充分的了解,并在工作展开前制定行动计划.请求管理确保了PMO通过一致且易于评估的方式收到工作和资源请求.资源管理满足了PMO对资源配置和使用情况进行控制的要求.具备项目整合能力和项目本地化管理能力能够帮助PMO按预计轨道实施项目,同时问题和风险功能也确保了项目按进度安排和预算设计进行交付.项目管理确保了所有项目的连贯性和可重复性.财务管理让PMO方便地控制费用收入与支出.文档的管理和审批流转确保每个人获得当前最新信息并与安全系统保持一致.文档的审批流程和文档的版本控制确保与业务流程相统一.组合管理,商业智能以及执行报告确保了PMO收到他们需要的数据,同时自定义的仪表板也为项目干系人显示了相关信息.更容易管理全局组织并各种工作日历和全局工作日历下进行计划编制,进度规划和报告递交.通过使用WEB服务,方便地实现了与Primavera其他企业系统相结合,确保了企业标准的一致性.安全和管理部门使得协调和组织变更的流程变的更加简单.

基于实际需求的计划分析能力能够让PMO清楚地看到劳动力配置是不足还是过剩.作为项目经理,您所面对的是如何获取收益和完成既定收入目标的压力与挑战,同时需要确保项目顺利交付.为了使

利润最大化并提升客户满意度,您需要对企业策略,项目计划,风险及状态有整体上的把握.在您的角色中:

努力保持最新项目数据?

Primavera为您提供:

可视化的项目章程,计划,费用和状态

易于变更的图表化进度使得时间灵活多变

自动控制并显示实际执行情况,确定解决问题的准确时间

即时了解可用资源?

通过使用Primavera,您能够做到:

快速获得所有基于特殊需求的可用资源

明确知道所需技能并为合适的工作准确分配技能

关注项目交付,摆脱管理人员滞后配置状况

风险和事件超出掌控?成为问题前解决?

通过Primavera,您将做到:

充分了解事件,变更和风险的发展情况,通过遵循讨论思路评估产生影响

协作能力能够帮助您对问题,过程以及历史记录进行追踪和监控

对项目风险的提前预测能力能够帮助您成功的应对风险

项目经理解决方案

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获得基于web的项目管理功能(如WBS的创建与维护)确保项目按照预定工期和预算完工.通过将Primavera Projectlink®与Microsoft Project进行整合,能够让企业 提高在MS项目上的投资收益率.问题和风险管理功能确保项目经理及时了解项目状态并作出正确决策.强大的资源管理功能帮助项目经理准确了解资源配置,技能和进度以确保项目处于最佳状态.主进度预览能够让项目经理快速了解资源配置是不足还是超载.中心数据储存库的自定义项目工作空间中存放了大量的文档,讨论线索,审批以及其他重要的项目信息,便于存取.审批流转过程对关系项目成败的重要主题,文档和变更实行监控.机遇和申请管理确保了项目经理提前编制计划且项目团队能够为即将到来的工作任务做好充分准确.详细的时间报告,费用报告,预算和财务信息确保了数据的真实性以便项目经理作出重要决策.项目经理很容易实现预算估测并且协商项目预算的目标范围.Primavera能够让项目经理在多种工作日历和全局工作日历下进行计划编制,进度计划和报告递交来消除组织和地域上的限制.执行报告和仪表指示板确保了数据的采集和共享以便项目经理和项目干系人准确把握项目走势.资源经理的主要职责是应对为项目点分配资源的挑战,同时确保资源和组织不同级别目标的实现.除此之外,还需要

发展培训计划以保证资源配置符合业务需求.在您的角色中:

需要充分了解合适人选(包括现在和将来)?

Primavera能够为您提供:

准确平衡工作负荷与预测能力之间的关系

当前项目的进度完成日期和新项目的开始日期都需要准确区分项目优先级

预先确定人员配置,而不是在事件发生后再去增加或修改资源

需要在承包商和雇员之间作出平衡?

Primavera能够让您:

多方面观察来看待利用问题

快速为工作配制人员,使资源分配过程自动化以达到最佳利用的效果

对现有技能的复杂程度感到困惑?

通过Primavera,您能够做到:

根据需要整体把握项目以便提前获得更加有效的计划

基于目前的剩余和需求预测熟练运用图表绘制差距，必要时采取纠正措施

制定长期的劳动力策略以应对业务和市场要求

资源经理解决方案

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资源经理能够获得全部资源剖析，技能信息，主进度使用情况预览，以及所有有关资源的必要功能.在实际应用过程中,资源经理通过使用Primavera TeamBuilder®将资源使用最大化,人员配置以及工作 搜索引擎.资源组合确保了对所有关键资源信息的控制，包括技能和价格，以便做出最佳决策.资源经理可以很容易保证最新的技术清单并理解何种技术适合不同的项目，何种技能是现阶段需要的.通过与Primavera TeamLocator®的集成实现资源按各自轨道发展,并发展人员配置和工作搜索引擎

工作流程配置与审计功能确保了资源经理充分了解未来项目需求.通过有效的机遇管理功能，资源经理能够在项目开工前快速优化人员计划.详细的进度和费用报表能够让项目经理对独立团队的执行过程进行跟踪监控.项目工作空间能够促使资源经理指导相关人员来处理当前项目数据并帮助他们按照计划要求执行，以保证完成速度.资源经理可能会在各种工作日历或全局工作日历下进行计划编制和进度报告来消除组织和地域上的界限.运行报表和仪表指示板确保数据的采集与共享,使得资源经理和项目干系人对项目走势有更好的把握.资源经理能够分析资源供应情况以应对将来产生的工作需求,同时也需要对将来的培训,雇佣,合同及外包作出合理预测.项目执行人员/合作伙伴时刻处于目标预见和控制财政超支的巨大压力下.有责任整合商业战略以适应市场需求,同

时检测绩效与组织收益.在您的角色中:

需要实现绩效与利用率目标?

Primavera能够为您提供:

快速获得所在部门或组织机构的资源利用信息的能力

来源于不同应用领域的信息带来了更易于分析的图表视图 执行领域预览,定义项目产生的最高回报率.处于建立合适的组织机构以适应市场需求的巨大压力下?

使用Primavera将实现:

基于当前要求与预测要求的最高层需求

组织机构内部设计与技术差距

如何准备劳动力策略以应对市场需要

需要获取一种可靠的方式 以进行收益预测?

通过使用Primavera,您将获得:

更有信心地预览完成时的机遇途径和自动显示的项目图表

通过强大的预测工具完成“what if”分析

对作出的项目选择进行评估并掌握潜在影响

拒绝意外产生?

通过使用Primavera,您将会了解到如下信息:

有关费用和进度的真实情况,以及最新最快的项目健康报告

及时掌握风险状况,快速了解问题所在,根据需要采取恰当的行动以帮助客户解决问题,减少风险.需要进行整体管理与本地化交付?

Primavera能够让您实现:

通过预览全局资源和不同的费用科目,可以方便快捷地执行特定模式下的计划编制工作

通过分布在不同地域的团队使服务交付制度化

项目执行人员/合作者解决方案

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丰富的执行手段和个性化的仪表指示板都能够帮助项目执行人员充分了解当前业务范围及未来工作走势.项目执行人员充分掌握了项目组合管理能力,如流程分析,„what if‟分析,以及并行执行比较 法,这些技能都是用来保证计划和决策可行性和基于事实依据的关键.通过项目组合管理对风险进行定义,分析和管理以防止意外产生.项目执行人员保证财政计划按轨道执行,个性化的组合记分板可以对产生的问题和机遇及时作出警示.与项目领导进行交流并预测项目状态,里程碑和所有项目要求的的时间进展.资源的组合管理保证了最重要的项目资产“劳动力”,具备可视性和可控性.项目执行人员需要贯彻最新的组织流程并通过详细的项目工作空间实现,工作空间包括文件,审批,和线索讨论.管理全部组织机构实现了在多种和全局工作日历报表下进行计划编制,进度规划工作.通过使用WEB服务可以很容易地将Primavera与其他企业系统相连,确保了企业标准的一致性.基于实际需求制定的计划能够让项目执行人员快速了解劳动力配置是不足还是过剩.

第二篇：电信行业解决方案

电信行业解决方案

打造一个智能化程度更高、响应能力更强的集成网络！系统集成 —— 打造一个智能化程度更高、响应能力更强的集成网络！

网络结构图 说明： 说明： 门直线用户全部旁路分流，市话保持原有方式从电信出局，将 800 门直线用户全部旁路分流，市话保持原有方式从电信出局，长话通过 E1 从 IP 运 营商出局，呼出时拨号方式不变；呼入方式保持不变，当用户分机忙时向对应直线提供忙音。营商出局，呼出时拨号方式不变；呼入方式保持不变，当用户分机忙时向对应直线提供忙音。用户分机组成一个内部电话网络，用户拨网内电话可拨小号码，区别外部电话号码，用户分机组成一个内部电话网络，用户拨网内电话可拨小号码，区别外部电话号码，且不 与电信运营商发生任何费用。与电信运营商发生任何费用。用户分机具有内外线等级限制，外线限码，郊县限制，密码限制，定时限制，用户分机具有内外线等级限制，外线限码，郊县限制，密码限制，定时限制，预付款话费 实时控制，内外线分组等功能。实时控制，内外线分组等功能。链路中断情况下，侧出局。在 2M 链路中断情况下，用户分机自动切换为从 PSTN 侧出局。在机器断电或不工作情况下，侧出局。在机器断电或不工作情况下，直线用户自动切换为直线状态从 PSTN 侧出局。运营商出局可发送任意主叫显示。从 IP 运营商出局可发送任意主叫显示。实时控制计费系统，预付款减为零，中断通话，不会使分机或帐号话费超支。实时控制计费系统，预付款减为零，中断通话，不会使分机或帐号话费超支。

第三篇：e-cology电信行业解决方案

e-cology电信行业解决方案

一、行业概况

1、行业背景情况及特点

中国电信行业是一个服务性行业，近年来，随着中国经济的持续增长，中国电信行业得到了快速发展，而电信市场本身也正发生着深刻的变革，电信业务和竞争格局呈现有序化和多元化，现在，中国的电信运营企业已有3000多家。

从行业发展趋势上来看，中国电信业有如下特征：

 中国电信业进入了高速发展期。

 中国电信业进入了改革高潮期。邮电分营、政企分开、电信重组、开放市场、引入竞争等工作相继完成。同时随着WTO的加入，在不久的将来会对于国内电信运营企业产生强大的冲击力。

 中国电信业进入了服务新时期。在世界经济全球化、一体化的驱动下，我国电信业感受到了前所未有的压力；同时随着电信行业的改革，绝对的垄断局面被打破，为电信运营商的运营模式向以客户为中心的服务商转化提出了新的要求。

 中国电信业进入了产业链繁荣期。随着我国电信多种新业务的逐渐开放，基础电信运营商依靠自身力量已难以保证销售利润，在电信产品供应商、基础电信运营商、增值服务提供商、应用系统提供商、最终用户之间形成了新的产业价值链，进行优势互补，共同刺激用户需求，促进业务增长。

因此，中国电信企业加强其自身的竞争力需关注如下三方面：

一是提升内部管理。电信营运商在经过了扩张式的粗放经营后，面对日渐饱和的市场，内部的管理水平急待提升，这包括流程的优化，内部工作的协同性，人力资源管理和资产管理的加强等。

二是提高顾客忠诚度。随着竞争环境的变化，电信企业的角色由运营商转向了全面的服务商，如何更好的管理和服务客户，维持客户忠诚度是电信企业获得利润的重要先决条件。三是加强产业链的紧密合作。在信息和业务上保持与代理商、零售商，以及转售商、虚拟运营商等的更好的合作，从而在共生的环境中获得更强的竞争优势。

2、行业信息化存在的问题

相对应电信行业的迅速发展，其信息化建设方面尚有需要提升的地方，归纳起来有如下几点：

 软件系统建设和应用不足

重视对硬件设备的投资却忽视软件系统的建设与管理。一流的硬件设备上运行的软件系统并不适合企业本身的应用，或是没有得到有效的推广，耗费巨资构建的信息系统没有得到很好的利用。

 系统分散建立，形成信息化“孤岛”

部分电信企业虽然也建立了一些信息化系统，但这些系统比较分散，形成了一个个“信息孤岛”，难以提升企业的运作效率，并给内部之间的协作、沟通和正确决策增加了难度。 信息化程度不高

电信企业的信息化首先是表现在生产系统上，例如计费系统、网管系统等，但在其它方面却没有建立起足够的信息化系统，从而影响整体信息化建设水平的进一步提升。

二、泛微解决方案

1、方案概述

面对巨大的行业变革，日益激烈的市场竞争，泛微e-cology电信行业解决方案将帮助电信企业：

 有效解决信息化孤岛难题，获得全面的信息协同、应用协同和资源协同

 提升企业整体管理水平，帮助企业正确决策，从而保证企业的可持续性竞争力的获得

 打破业务的组织边界和地理边界，帮助企业保持与上下游产业链伙伴的紧密联系

及合作

 全面的协同客户关系管理，有效甄别和管理客户，提升顾客满意度及忠诚度，保

证企业的利润获得。

2、总体功能

泛微e-cology电信行业解决方案包含如下三大部分：

一、企业管理平台解决方案

泛微e-cology电信行业解决方案在组织搭建、流程优化及运作、人力资源管理、资产管理等方面都具有突出的优势。

优化的流程管理

企业的管理和业务流程往往直接影响到它的运作效率，借助先进的管理软件，企业可以很方便的搭建职责分明、权限清晰的组织结构，并优化现有的流程，保证企业规范和高效的运作。

目前很多电信企业的内部业务流程多为手工状态处理流程。手工处理不仅难以快速对相关的数据和信息进行汇总，在流转的过程中还会经常发生流程冗长、处理缓慢、不能有效支持决策等情况。

泛微e-cology电信行业解决方案提供高度灵活定制的流程管理平台，从底层的流程定制，到流程维护、流程操作、流程监控、流转提醒、流程分析等，都可以根据企业的实际情况迅速搭建，并可便捷的适应企业的动态调整。

泛微e-cology先进的系统架构和强大的协同性，使得流程管理完全关联企业的各类信息和资源，完善的分析报表帮助企业获得多维度的决策支持。

强大的人力资源管理

人力资源是保障企业竞争力的重要因素。解决方案提供一系列强大的人力资源管理功能，包括：

 组织机构和人力资源要素的定义

 人事流程管理

 考勤管理

 薪酬福利

 奖惩考核

 员工培训

 人力资源信息整合卡片

 员工个性化信息门户和办公平台

目前电信企业的人力资源系统，普遍缺乏全面完善的绩效管理解决方案，一方面，电信企业内部的考核指标相对其它行业来说易于量化，但由于流程单一，考核指标很难做到全面；同时电信企业在某一时间段内的考核指标会频繁发生变动。因此对绩效管理应有全面性和可变性的要求。

泛微e-cology提供人力资源考核的完善解决方案，通过人员与日常工作中的客户服务、项目、销售业绩、考勤等的结合，为员工考核提供全面的基础信息支持；同时，可定制功能可满足企业考核指标变动的需求。

完备的资产管理

电信行业属于资产密集型行业，资产（主要是各种通信设备、通信线路）数量众多，价格昂贵，资产管理对于企业来说是一项非常重要的任务。

泛微e-cology对资产进行规范化的管理，通过对其划分目录、类别、种类等使资产信息有序化，并且通过与其他模块的结合集成资产的所有信息，包括说明书、所属部门、价格、当前价值、流转状况、负责人、使用人等。

提供完善的资产的申购、借用、盘点、出入库等相关功能，跟踪资产整个生命周期内的使用情况。并提供多种报告和报表对资产使用情况、流转情况、折旧情况、需求统计等作出分析。

二、客户关系管理解决方案

在业务迅速增长、利润率下降、竞争日益激烈的市场环境下，电信企业正在从根本上改变对企业运作的认识，他们越来越意识到良好的客户关系管理将是建造其核心竞争力的重要因素。

泛微e-cology系统提供了一个稳定的、可靠的客户关系管理平台，客户和合作伙伴可随时访问他们需要的服务，电信企业可获得更高的客户满意度，促进业务利润的增长。

基于客户自助的客户门户

基于Internet的客户门户为电信企业的客户提供了完全个性化的界面，以访问他们需要的信息和服务，统一的信息入口和集成的应用为客户自助带来极大的便利。客户可在客户门户中浏览电信企业的各种信息，包括企业动态和产品新闻；提交订单；查询个人帐户；提交服务支持请求等。

销售管理

包括产品信息的维护和发布，采购单管理，合同审批管理等，可完成网上选购和订单的处理实现；促销管理；赠品和退换货管理；库存管理等。

完备的销售管理帮助监控销售过程中的所有销售机会，优化销售过程。帮助企业及时了解所属的销售周期阶段、价值、成功几率、结案日期、成功/失败原因等各个环节。

项目管理

项目管理与采购管理、人力资源管理、财务管理等实时集成，提供完整的包括项目计划、时间、任务安排、进度监控、预算、成本等各要素的管理，从而支持电信行业中的工程项目、安装项目的管理。

客户服务管理

客户服务管理通过建立完备的客户信息，并实时与人力资源管理、财务管理、工作流管理等集成，帮助企业为客户提供可靠的、全面的服务。包括：

维护客户信息

订单、发票的处理

客户信用度管理

实时的服务请求处理，包括故障发生派遣、在线技术支持、退换货等

维护各种服务合同

对客户服务人员做出评定

客户甄别和分析

整合的客户信息可提供全面的客户分析基础数据，通过个性化的客户分级定义，有序高效的管理各类客户并制定相应的营销和服务策略。

各种客户分析报告有效支持决策，从而及时制定相应的市场营销策略，并可根据企业需求进行自定义。

三、全面协作解决方案

泛微e-cology提供了突破组织边界和企业边界的业务协同方式，协同的管理理念体现在系统的设计思想中。

电信企业内部各部门的员工和企业外部的客户及各类合作伙伴可以在同一平台上完成业务之间的合作。电信设备制造商、电信基础设施提供商、基础运营商、增值服务提供商、应用系统提供商等利用系统提供的协同工作模式，加强彼此之间的联系，共享市场和客户信息，共同进行知识分享、电子化采购、订单处理、库存管理、客户服务、市场活动、项目合作等，充分整合电信行业上下游的资源优势，降低企业运营成本，提高市场响应速度。

三、应用价值

应用泛微e-cology电信行业解决方案，电信企业可以建立一个规范、高效的企业管理平台和业务协作平台。通过对企业的信息数据、人力资源、资产、项目等的管理优化，以及与上下游企业的便捷、快速的合作，帮助电信企业突破管理和业务运作瓶颈，降低管理成本，提升市场反应能力；通过“以客户为中心”的系列客户关系管理及服务解决方案，提高客户满意度和忠诚度，保障经营利润的获得，打造电信企业的优势竞争力。

四、典型客户

上海电信工程有限公司

杭州网络通信有限公司

第四篇：电信行业VPN解决方案

SSLVPN

电信行业VPN解决方案

时间：202_-7-4 14:40:27 来自： 点击：185

随着国内电信市场的高速发展，各大运营商如电信、网通、联通等等都在大力推广内部的信息化应用，利用先进的信息化管理系统来改善内部的管理。同时，为了更好的给用户提供服务，也逐步的将营业网点和业务代办点建到了众多的场所。

虽然运营商自身有着丰富的网络资源，骨干网络完全可以通过自有的DDN甚至光纤等其他专用线路来构建，但如何实现各移动用户随时安全的接入内部网络、如何将广大的代理商也能接入网络访问必要的数据，成为了运营商构建自身信息平台的重要问题之一。

随着近期各种宽带上网方式（如ADSL）的普及，新型的移动接入方式也层出不穷，众多的运营商开始采用Internet作为网络传输的补充平台、在此基础上构建安全方便的VPN虚拟网络。

远程办公，远程营业

各个服务中心开展现场营销活动时，客户经理在现场通过VPN连接总部获得营业信息，使用内部运营管理系统。在临时需要与总部联网时，不必架设繁琐的专用线路。只需要以任意方式接入Internet即可。

领导在外出差或在家办公时，只要能上网、安装VPN客户端软件，就可以登陆内部办公系统，及时审批公文和处理业务。

员工休假或出差时，也能及时通过VPN客户端、连接到内部办公系统获取公司信息。

实现效果:

原来各营业厅的客户经理在进行现场销售活动时，开通业务必须要到营业 厅内、很不方便，使用iGate SSL VPN，可以在户外现场直接开通业务，大大提高效率并提升了运营商的形象。

原来领导和员工外出办公，只能通过Modem拨号接入到办公网，速度很慢，使用iGate SSL VPN后，可以通过宽带接入办公网，速度大大提高，提高了工作效率。通过对接入授权的配置，提供给不同用户不同的权限，加强了办公网的内部安全。

连接合作伙伴、远程维护

替代原来的Modem接入方式或专线接入方式，将代理商接入到计费网络，使代理商可以在授权范围内自行开通和查询所代理的业务。

电信机房维护人员通过VPN，远程维护电信设备。

原来领导和员工外出办公，无法连接到办公网办公，使用iGate SSL VPN后，无论何时，何地，采用任何设备均可访问内部资源，提高了工作效率。

工程人员和运维人员可以远程维护机房设备，大大提高工作效率。在 iGate 上有严格的接入限制和授权，保证远程用户接入的安全性。

安全性充分满足了运营商的需要：

VPN网络的安全性有三层含义：一是数据传输的安全；二是用户接入的安全；三是对内网资源的访问安全。一般来说，所有的VPN产品都会通过数据加密技术来保障数据传输的安全，也会通过用户名密码或其他的证书认证方式等等，来保证用户接入的安全。但对内网资源的访问安全，则很多VPN产品都没有妥善的考虑。

运营商的内部网络资源繁多，也极其重要。所以首先必须保证合法的用户才能接入到网络中来，其次、对每个接入的用户，都必须设置相应的访问权限，只允许访问授权范围内的网络资源。

iGate SSL VPN采用了基于硬件的身份认证技术来解决用户的接入认证问题，即ikey身份验证令牌。只有在客户端插入ikey，输入PIN码，通过认证，才可访问被授权的资源。

另外，iGate SSL VPN还增强了对内网的安全设置，保障了第三个层次――内网资源访问的安全。尤其是接入的VPN用户并非是内部工作人员（如供应商、客户、合作伙伴等）时，对VPN用户访问权限需要更严格的设定。iGate提供了对内网访问权限的基于角色的设定，可以对不同的用户分配不同的权限规则，避免内部出现的安全隐患，一个合法的VPN用户接入总部后，他对总部资源的访问权限能够被限定在一个很小的范围内，例如总部有多个应用系统（如OA、财务、HR、CRM等等），一个普通的业务人员在联入VPN后只能访问OA或CRM，而公司领导则可以同时访问所有的应用系统，所有的这些权限都可以通过简单的配置迅速完成，极大的方便了IT安全部门的管理工作。

对移动用户的支持非常方便易用：

移动用户不可能带着硬件设备来接入公司VPN网络，有些低端的VPN产品解决移动用户的方式是直接调用操作系统自带的VPN功能，采用PPTP虚拟拨号的方式接入总部，只有基本的用户名密码验证，安全级别非常低；另外不能同时访问内网和Internet，也造成了极大的不便。

iGate SSL VPN对移动用户提供了强大的支持，并且支持“移动IP”。移动用户不但能够接入企业VPN网络，而且能够获取与在局域网内时相同的内网IP地址，并能够通过该IP地址与内部网络相互通信。这就使得移动用户不但可以访问企业网络，同时在外出时、也能够被局域网所找到，完全象在同一个局域网内一样。

ikey身份验证令牌可以将移动用户的安全策略存储在类似U盘的USB Key中，这样移动用户随身携带标识自己身份和存储了对应安全策略配置信息的ikey，可以在任何一台电脑安全的接入到总部。用户只需要插入ikey，输入PIN码就可以完成接入，做到了VPN客户端零配置，和使用银行取款机一样安全方便。简单易用性达到极点。

第五篇：电信行业信息化解决方案

深圳市昕网格科技开发有限公司IT解决方案

IBM业务分析解决方案使电信服务提供商能够更好地利用大量信息，以制定更明智的决策，并将顶级战略和部门级计划相关联。

预测并防止用户流失 — 同时吸引新客户

IBM Churn Prediction Analytics 软件提供预测智能和绩效仪表板，使电信运营商和有线电视运营商可以围绕其最具影响力的通用客户视图来调整他们的流程。该软件应用了一个执行级别的仪表板和最先进的预测性算法的最佳组合，为电信网络运营商提供所需的客户洞察，以减少客户流失，并建立更持久且更具赢利能力的用户关系。组织可以通过运营仪表板了解历史和时间敏感型 KPI 及指标，从而监控预测性分析。该解决方案结合了 IBM CognosBI 软件与 IBM SPSS 预测分析软件，使服务提供商可以预测有可能流失的客户并衡量保留工作的实际绩效。

利用仪表板和记分卡，分析财务和运营绩效

您想获取详细、全面与整合的信息吗？IBM 业务分析软件可以通过自动化您所有的核心财务流程来提供该信息，这些流程包括：预算、规划、整合、预测和报告，并且您的组织不再需要依赖容易出错的电子表格分析。IBM Cognos BI 软件提供一个统一的收支情况视图并使您能够在部门、项目或地域性支出级别上分析自己的营销预算。

利用仪表板和警报，优化客户服务和呼叫中心运营

IBM 业务分析软件使客户服务和呼叫中心管理人员可以测量和分析关键指标，以改善业务运营。呼叫中心的效率得到提高，客户满意度也不断增加，问题更早地得到一致的确认和解决，服务水平和响应时间得到持续优化。呼叫中心监控许多指标，大多数情况下，呼叫中心分别监控这些指标，这些指标来自不同系统的事后报告，其中包括网络基础架构报告、客户关系管理（CRM）软件、调度中心和网络监控系统。

通过以信息为主导的变革优化运营

IBM 的信息议程方法是一种行业特定的方法，用于定义和实现以信息为主导的变革。IBM 信息议程方法在帮助网络运营商快速响应并适应不可预测的、最新的业务变化方面拥有良好的记录，它将帮助企业在数周内制定定制化的路线图。网络运营商可以利用 IBM 业务分析软件踏上以信息为主导的变革之旅。他们可以实施一个完整的框架，也可以挑选最适合其业务需求、预算或现有系统的 IBM 业务分析软件产品。

通过提供完整、一致且准确的信息，决策制定者可以依赖这些信息提高业务绩效。商业智能、高级分析、财务绩效、战略管理及分析应用程序的全面组合，让您清楚、即时且实时地深入了解当前绩效，并能够预测未来效益。凭借丰富的行业解决方案、可靠的最佳实践和专业服务，各种规模的组织均可实现最高的 IT 生产力并获得更好的业务成果。

昕网格利用IBM 业务分析软件为某大型企业设置业务分析解决方案，帮助企业实现高效运作。

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