第一篇：沟通办202_年工作总结及预防措施计划

沟通办202_年医患纠纷案例总结分析

从202_年1月1日-12月10日，我院共接待新的医疗纠纷投诉共47起，向上级卫生行政部门投诉过的有3起，向市、区医学会申请鉴定的有2起，向法院提起医疗诉讼的有3起，已实际支付（赔偿/补偿/退款）金额1839523元；目前已彻底解决的投诉有32起，其中，31起为医院医纠办与患者及家属协商解决； 1起经法院判决解决；等待医学会鉴定结果有1起，尚未解决、需进一步与患者家属协商的有15起。

一、医疗纠纷的形成，主要有以下几个原因：

1、医疗技术水平差；

2、医生术前、术中、术后告知存在诸多问题；

3、医患沟通缺乏技巧；

4、过分追求经济效益，致患者健康于不顾；

5、违反诊疗操作常规；

6、法律意识淡漠；

7、医疗服务质量不到位；

8、工作责任心不强；

二、为最大限度减少医疗纠纷的发生，缓解医患矛盾，应从以下几点做起：

1、转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺;解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

2、严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。

3、健全病案管理制度。严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，必使医院处于举证不力的境地，因此，各医务人员要严格规范书写病历，特别是历书写中常见的问题。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成，特别严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。

4、医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益;另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

5、认真履行告知义务，包括病情如何、采取何种治疗措施、可能出现的问题、有何风险、疾病的预后如何等，一定要向病人的家属如实告知并让家属签字,表明以上内容医院已向病人家属完全告知，所列内容完全清楚，出现问题绝不抱怨医院。只有做到这些，即使日后患者将医院诉讼至法院，医院也能立于不败之地。

6、医生与患者的沟通不畅、缺乏技巧也是发生医疗纠纷的主要原因之一，因此，这就要求医务人员不仅业务水平上精益求精，而且口头语言表达能力和书面语言驾驭能力也要良好，只有这样，即使发生医疗纠纷，也可以将大事化小，小事化无。

总之，医院管理层及全体医务人员只有认真执行国家相关的法律法规，严格执行医院的相关制度和操作规程，以病人为中心，努力提高医疗技术水平,努力改善医疗服务质量，才能尽可能减少医疗纠纷的发生。

第二篇：街道办全年工作总结及计划

XX年，洗耳河街道工委、办事处在市委、市政府的正确领导和广大干群的共同努力下，按照年初确定的“争先创优，快速提升”的奋斗目标，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕市委、市政府提出的富裕文明、平安和谐汝州的总体目标，认真贯彻落实十八大及十八届三中全会精神，树立科学发展观，找准工作着力点，求真务实，扎实奋进，圆满完成了目标任务。财政收入完成占目标的91.6%（截止11月底）；固定资产投资完成占目标的102%；限额以上工业产值占目标的89%；限额以上批发零售总额占目标的109%；农民人均纯收入占目标的100%。

一、抓项目，大力发展非公有制经济

一是加大投资力度，确保项目建设顺利推进。投资2亿元完成了巨龙16万吨玉米淀粉节能减排项目；投资2亿元的巨龙5000吨色氨酸技改项目；投资1亿元的巨龙5万吨变性淀粉项目；投资5000万元的巨龙小区项目；投资1200万元的XX市煤炭交易市场项目；投资3500万元的丽宝幼儿园项目;投资3000万元的隆达实业家俱项目;投资1000万元的丰润制氧厂项目;续建投资1亿元的骏达车辆公司项目；续建投资1亿元的力霸重卡轻量化装备公司项目均已建成投产。投资5.2亿元的瑞华清华苑项目已开工建设，投资7亿元的和美家园社区建设项目，正在圈墙、办理土地审批手续。

二是制订发展非公有制经济的优惠政策，加大招商引资力度。招商引资占目标的112%，其中引进省外资金占目标的140%；新上亿元工业项目2个。

三是安全生产。坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格执行《安全生产法》，认真落实安全生产目标责任制，全年未发生安全生产事故。

二、抓社区，着力推进“三化”协调发展

一是搞好和美家园社区建设。和美家园中心社区一期工程规划总用地212亩，规划净用地168.4亩，其中，建筑占地面积43.8亩、道路广场占地面积42.8亩、绿地占地面积87.8亩。5月15日已成功招商，并与5月25日举行了项目奠基仪式，现正在圈墙、办理土地审批手续。

二是进一步调整农业产业结构，大力发展养殖业和种植业。七里塑料大棚为重点的无公害蔬菜种植面积已达1000余亩；十里和上河的蔬菜种植面积也已达到300余亩；七里宇霖牧业有限公司已发展成为XX市的龙头养猪场；正在组织实施七里、十里、许寨三个村的万亩土地大流转，发展高效集约农业。

三是植树造林，绿化环境，争创生态办事处。全街道今年完成新造林50亩，中幼林抚育150亩，十里全面完成生态乡村建设。

四是认真开展“七城联创”工作。抽调精干力量，成立了七城联创领导小组，充实了“七城联创”办公室人员，设立了督察组、宣传组和综合组；办事处先后投资4万余元，重新对省道两边的垃圾、杂草进行清理、清运；投资2万6千余元对站北街路边进行硬化，花池进行修复，墙面树木进行刷白，乱停乱放现象进行治理，并张贴了“七城联创”宣传标语；投资4万余元对西街社区进行改造，如今，西街社区、站北街软硬件均已整治一新，成为我市的亮点街区；办事处多次组织全体干部职工参加义务劳动，对辖区西环路、丹阳路、站北街、十里、许寨等主干道进行了认真清扫，主要清理路边杂草、垃圾等，并对占道经营及商品出门市情况进行监管，取得了良好的效果。

三、抓服务，有序开展计生工作

一是切实搞好计划生育优质服务活动。XX辖区人口出生率控制在13.1‰以下，出生政策符合率达92%以上，出生人口性别比趋于平衡，国家免费孕前优生健康检查覆盖率90%以上，完成了创建全国优质服务先进市的各项任务。社会抚养费征收全市排名第一。

二是有效提高季度康检率，9个村街康检率均达到90%以上。

三是创“国优”，标准高。采取全面展开，分批推进的方式，在去年西街、南关、刘庄、上河四个村街的创国优工作的基础上，今年又新上报西大、西西、七里、十里、许寨5个村街。办事处紧紧围绕创国优的总体部署，结合实际，采取得力措施，先后投入3万余元，用于推进创国优的各项工作。经过扎实准备，5个村街的创国优工作得到了计生委检查验收组的充分肯定。

四、抓管控，确保社会大局稳定

一是努力搞好信访工作，确保大局稳定。洗耳河街道XX年信访案件总数为33件，其中上级交办案件17件，自立案件5件，信访局劝返后已处理未立案案件11件。办事处创新信访工作机制，形成了办事处、村、组三级处置网络，明确各级责任，加强督导与督察，切实把问题消灭在萌芽状态。并按照“一岗双责”的要求，实行包村领导包案制，负责所包案件的化解和处理。坚持每天领导挂牌接访制，周一书记接访制，让信访群众有地方可诉，切实将问题化解在基层。对一些重大综合案件、多年积案或涉法涉诉案件，分别由街道主要领导包案负责，组织专人调查研究，会同有关单位、部门领导认真妥善处理。

二是全力做好综合治理工作，打造平安洗耳。以“打防结合，预防为主”为指导，签订责任目标，落实群防群治措施，确保平安建设取得实效。着重抓好综治维稳、人民调解、法制宣传和依法治理工作。继续围绕构建社会主义和谐社会，进一步加强和推进街道的社会治安综合治理工作，为街道的经济社会发展创造良好的社会治安环境。上半年XX市群众满意度调查中，办事处在全XX市乡镇街道排名第十，XX市第二。

三是加大“三会一部”清理整顿力度。组织辖区各部会法人和储户代表学习XX市清理整顿“三会一部”工作会议精神，积极开展立案工作，为依法清欠、科学清欠奠定了坚实的基础。

五、抓民生，社会各项事业有序发展

一是积极做好社保工作。首先是落实优抚政策，按上级有关精神对辖区内的241名优抚对象，918612元抚恤补助款及时足额发放到对象；其次是做好救灾工作，发放救灾物品面粉56000斤，大米3000斤，食用油240桶，棉衣20件，棉被50条，临时救济金19600元，真正做到了使特困群众有饭吃，有衣穿，解决了他们的实际困难；其三是做好老龄工作，为576位80岁老人办理了到龄补贴，年发放345600元，712位90岁老人办理了到龄补贴，年发放216000元，为64位老人办理五保供养。在各居（村）成立了老年协会，丰富了老年人生活。

二是积极宣传党的惠农政策。新农合参合率达到100%，新农保参保率达到95%以上。

三是积极搞好为民服务全程代理工作。继续做好为民服务全程代理制。今年共受理各类事项1486件，办结1486件，办结率达到100%。

四是广泛开展群众性精神文明创建活动。深入开展文明单位、文明村（街）、文件家庭创建、“清洁家园行动”和“我推荐、我评议身边好人”活动，努力开创精神文明建设新局面；开展了灯节期间文艺汇演活动，丰富了全市人民精神生活；开展了“学雷锋”活动，在剧院广场设置义诊台，为过往群众免费量血压；“三八”节期间，组织单位20余名女职工，举行了跳大绳、爬山比赛，深受广大女职工喜欢；6月20日，洗耳河街道办事处在火车站广场举办了一场隆重的“欢乐中原.魅力汝州”消夏晚会，丰富了人民群众的业余文化生活。

五是做好今年夏、秋两季秸秆禁烧工作。今年加大了秸秆禁烧力度，成立了领导小组，抽调12人成立了巡逻队，24小时不间断在辖区巡逻。悬挂40余条横幅，刷写标语200余条，设置禁烧点22个。办事处包村人员全部入村，督导秸秆禁烧工作，实现了夏秋两季零禁烧目标。

同时，认真做好老干部、共青团、妇联、统战、武装、工会工作，并圆满完成了上级布置的任务。

六、抓保障，进一步加强党建工作

一是积极开展“人才服务年”活动，优化人才发展环境。街道工委以强化“人才是第一资源”的理念，深化各类人才队伍建设，细化人才资源开发措施，制订下发了《洗耳河街道工委“人才服务年”活动实施方案》文件，成立了领导小组，建立了班子成员包村责任制，并将人才工作目标任务进行了分解将任务分解到各部门；根据市委组织部《关于选拔XX市第六批拔尖人才和优秀人才的通知》文件精神，通过层层推荐选拔，确定了一名优秀人才上报市人才办；登记汝州籍在外工作人才13名，发放《献计献策卡》60份，收集汇总各类意见、建议48条，优化了人才发展环境，充分发挥了各类人才的积极作用，激发了人才的活力。

二是采取多种形式对辖区党员领导干部进行培训、提高。为了提高辖区党员干部的整体素质，更加有效的服务辖区经济发展，街道工委年初研究制订了《中心组学习意见》和《机关党员干部理论学习计划》文件。每月安排两到三次由机关二级机构负责人轮流讲课，讲自己的业务、心得或体会。通过这种灵活多样的培训模式，真正使基层党员干部学会了如何扎根基层，服务群众，大大提高了广大党员干部服务基层、服务群众的能力和素质。

三是深入开展了“创先争优”活动,全面落实了科学发展观，坚持“学先进，比创新、进位次、争一流”，围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能，推进工作创新，按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，认真做好了新形势下党员发展工作。全年共培训入党积极分子61名，发展新党员29名，按期转正预备党员38名。

四是建立党员群众综合服务中心，全面落实“组织工作有形化”。

街道工委根据市委组织部的文件精神，严格按照文件要求，建立一批高标准的党员群众综合服务中心。研究制订了《实施办法》，目前，已将西街社区党员群众服务中心建立成示范点，该服务中心能正常开展理论学习、“三会一课”、党内会议和进行一切党建工作，真正成为了党员之家、群众之家，成为了基层党组织建设的阵地，也为此项工作的深入推进打下了坚实基础。

五是认真组织学习十八大及十八届三中全会精神。工委研究制订了《学习十八大精神》文件，发放了十八大及十八届三中全会学习资料，要求各党组织利用座谈会、演讲赛、收看远程教育等形式，对党的十八大及十八届三中全会精神等内容进行认真学习。

工作计划

XX年整体工作指导思想是：以党的十八大及十八届三中全会精神为指针，全面落实贯彻科学发展观，以“争先创优、持续提升”为总体要求，以“两提两创”为总抓手，着力推进三项建设（社区建设、项目建设、党的建设），重点抓好计划生育、信访稳定、安全生产、七城联创、民生民计五项工作，以争先创优为载体，强化组织保障，突出两个转变（转变工作思路、转变工作作风），以党风带政风，以政风促民风，不断推进“三化”协调发展，着力打造美丽洗耳河。

一、强力推进项目建设。重点抓好投资16.9亿元的巨龙生物科技园建设；投资4.6亿元的万基明家五星级商务大酒店；投资7亿元的南关和美家园新型社区建设；投资2.5亿元的瑞华五星大酒店建设。继续落实招商引资优惠政策，加大招商引资力度，力争XX年招商引资突破6亿元。

二、加快洗耳河和美家园新型社区建设。洗耳河和美家园新型社区规模大，起点高，总占地212亩，总投资达7亿元以上。下一步将尽快完善土地手续，争取早日开工。

三、积极配合市里做好北汝河治理工作。做好北汝河治理工作相关矛盾问题的处理，保证治理期间不出现来自洗耳辖区的干扰，并确保北汝河治理工作在洗耳河辖区内的标段安全施工，顺利进行。

四、配合好城市创建工作，提升城镇化水平。深入开展城市精细化管理，不断提升城市管理水平。加强中心社区建设，加大管理力度，改变脏乱差现象。统筹安排辖区各个（居）村，配合相关部门，全面落实“七城联创”（全国双拥模范城市、国家卫生城市、国家生态文明城市、国家园林城市、中国历史文化名城、全国旅游标准化试点市、全国文明城市）创建工作任务。

五、发展现代农业，推进新农村建设。抓好土地流转和七里、十里、许寨14000余人人畜吃水工程。在七里、十里、许寨三个农业村实行全面土地流转，发展高效集约农业，增加农民收入。积极争取上级支持，力争用2年时间解决3个村人畜吃水问题，使三个村全部用上自来水。

六、保障和改善民生，促进社会和谐稳定。

一是搞好社会保障工作。做好社会养老保险工作，争取实现全覆盖。深入开展农村合作医疗和城镇居民合作医疗工作，力争城镇、农村医保均达到100%。加大对农村卫生室建设投入力度，解决群众看病难的问题。

二是狠抓孕前管理，搞好优质服务。把季度康检作为重点，力争使康检率达95%以上。完善计划生育利益导向机制，推进“婚育新风进万家”和“计划生育幸福家庭”行动，加强诚信计生和村民自治工作。

三是做好综合治理工作，打造平安洗耳。坚持“打防结合、预防为主”的方针，整合资源，专群结合，充分发挥中心村警务室的作用，严厉打击犯罪行为，全面提高居民安全感指数。

四是完善信访工作机制，全力搞好信访稳定工作。实行周一至周五领导挂牌接访制度和周一书记接访制，根据“一岗双责”的要求，实行包村领导包案制，负责所包案件的化解和处理。加强《信访条例》的宣传，引导人民群众依法上访，维护社会大局的稳定。

七、加强基层组织建设，提高村级的运作和执行能力。

一是继续深入开展“创先争优”活动,全面落实科学发展观，坚持“学先进，比创新、进位次、争一流”，围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能，推进工作创新，按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，认真做好新形势下党员发展工作。

二是切实加强基层组织建设。深入开展“三级联创”活动，充分发挥大学生村干部的积极作用，增强农村基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。全民落实“组织工作有形化”，认真做好机关、学校和各类社会团体的党建工作，进一步加强对非公有制经济组织党建工作的领导和指导，不断巩固和扩大党建工作的覆盖面和影响力。

三是切实加强党风廉政建设。深入开展廉洁从政教育，认真贯彻落实《农村基层干部廉洁履行职责若干规定》，推进廉政文化建设，进一步抓好领导干部的教育、监督和廉洁自律，增强党员干部的反腐意识。

第三篇：202_二甲办工作总结、计划

***人民医院

202_年“二甲办”工作总结暨202_年工作思路

为全面深化医药卫生体制改革，积极推进公立医院改革，促进医院内涵建设，提高医疗质量，保障医疗安全，优化服务环境，提高医院管理水平和服务效率，更好地满足广大群众看病就医需求，并顺利通过上级卫生行政部门组织的等级评审，达到二级甲等医院标准，结合本院实际，院理事会研究决定于6月份起正式启动“二甲”评（复）审工作，并制定和下发了具体实施方案，各科室按照实施方案认真学习，对照落实，“二甲办”根据医院要求进行了为期半年的部署安排、督导检查，现将本“二甲办”相关工作总结如下。

一、动员、安排、部署

医院领导及相关科室负责人于5月中旬在西安参加了省卫计委举办的“二甲”评（复）审培训会议，5月下旬医院召开院理事会研究并决定启动“二甲”评（复）审工作，讨论评审二级甲等医院对我院生存与发展的重要意义，成立“二甲”工作领导小组及“二甲办”，并及时召开全体中层领导会议，全面动员、安排布置专项工作，要求各科召开全科会议进行广泛动员，启动“二甲”评（复）审工作。5月底“二甲办”制定和下发了医院“二甲”评（复）审实施方案、任务分解，要求各科室认真学习、及时开展工作。从6月份开始，医院多次召开职能部门会议、各科室主任会议、院理事会会议，安排部署“二甲”相关工作，要求各科室成立“二甲”工作小组，制定本科室“二甲”实施方案，调动科室人员积极性，做到人人有任务，落实责任到每一位员工。

二、狠抓工作落实、加强督导检查

1.7月下旬，由“二甲办”牵头，医院各职能科室对涉及全院的制度职责、流程预案等进行了统一汇编整理，经过两月的准备、汇编整理、校对，于十月初将初稿交付印刷，各职能科室对印刷初稿进行了反复校对、完善，并于十二月中旬再次印刷，截至目前仍在进行第二次校对，即将完成最终定稿并统一印刷。医院同时要求各临床、医技功能科室制定本科室相关制度职责、流程预案，并组织科室人员进行相关培训学习。

2.9月22到25日，由“二甲办”牵头组织召开为期四天的“二甲”专题培训会议，组织全院职工对“二甲”评（复）审相关制度、职责、流程、预案、诊疗护理操作常规以及质控、院感、医疗护理管理等方面进行了重点培训，让全院职工充分认识到医院“二甲”评（复）审工作的重要性与必然性，提高了全院职工对医院“二甲”评（复）审参与的积极性。“二甲办”同时要求各科室根据自身情况组织进一步培训学习各项规章制度、诊疗操作常规等，务必让每位职工熟悉掌握工作范围内的各项制度职责、诊疗操作常规、法律法规等。

3.8月19日，“二甲办”对全院前期“二甲”评（复）审工作情况进行了督导检查，各科室整体情况比较滞后，科室资料、相关文件、文件夹都未准备齐全，科室培训学习、传达情况较差。“二甲办”于8月28日对前期“二甲”工作检查结果进行了全院通报，路院长要求全院职工要高度重视，各科室再动员再安排，严肃组织纪律，按照“二甲”评（复）审实施方案抓好落实。各科室认真落实好院科两级管理，分工协作，各司其职，夯实责任。

４.通过前期督导检查，发现各科室对于“二甲”评（复）审各项工作任务没有经验无从下手，为加快整体工作进度，指导各科室“二甲”工作的顺利开展，11月17日，“二甲办”召开各科室主任会议，按照“二甲”评（复）审实施细则对第一章前两节进行任务安排，解读落实每一条，“二甲办”于22日对安排任务进行了督导检查，其中合疗医保科、内二科、内三科、妇产科、门诊办部分任务未完成，“二甲办”要求其限期整改落实。11月25日“二甲办”召开会议对实施细则第三章患者安全逐条进行了解读安排，陈院长在会上要求各科室抓紧时间完成，并且要巩固好前期工作成果。“二甲办”于12月23日对安排的实施方案第三章患者安全进行了督导检查，其中临床科室对此次任务完成较好，但也存在部分科室总结分析不到位，部分医技功能科室未按照要求进行培训学习，科室人员知晓率很低，各科室医疗安全（不良）事件在医院执行情况不好，各方面培训记录不齐，“二甲办”对此提出批评，并要求限期整改，以此加快“二甲”评（复）审工作步伐。11月23日，“二甲办”在通报了上次检查结果后对实施细则第四章医疗质量安全管理与持续改进各节各部分进行了任务安排，截至目前，各科室仍在积极准备完成中。

5.从第三季度开始，医院将“二甲”工作纳入季度工作检查考核项目，以此督促各科室按时完成各项任务。“二甲办”同时要求各科室在不断对前期工作成果巩固的前提下，继续按照实施方案逐步组织科室人员进行培训学习，让各项制度能落实到日常工作中，并在工作中找出不足不断改进。

三、“二甲”工作存在的不足

1.全院职工创“二甲”热情还不够，氛围不够浓，积极性不够强，创“二甲”工作有待进一步深入发动和广泛参与。

2.部分临床、医技功能科室对于医院“二甲”评（复）审重视度不够，在规定时间未能按照医院“二甲”评（复）审任务分解完成相应任务目标，科室相关资料不齐全。

3.重点专科建设有待加强，医疗技术水平和服务还须不断提高，以满足广大人民群众就医需求。

4.职能部门对各科室制度职责、流程预案等落实情况督导检查不到位，医院相关制度职责、流程预案制定成册进度滞后。

5.受业务用房和专业技术人员等因素的限制，我院还有一些科室未能设置，如血液透析室。

四、下一步的工作思路和计划

202_年将是“二甲”工作最重要的一年，通过前期不断努力，按照医院创建二级甲等综合医院实施方案，“二甲”工作将从组织实施阶段进入自查整改阶段，最终迎接评审，为在规定时间完成各项任务指标，现将下一步工作思路和计划总结如下。

1.医院各科室必须按照全院“二甲”工作统一安排，加快步伐，按照“二甲”评（复）审实施细则七大章内容逐步完成，不留死角，认真自查整改，先完成C级标准，逐步通过PDCA完成B、A级标准。

2.“二甲办”及分管领导要加大督导力度，定期全面督查，必要时邀请专家进行培训指导，督促科室查漏补缺，按时间完成阶段工作任务。将各项制度、职责、流程预案落实到日常工作中，在工作中不断完善改进。

３.各职能部门、临床、医技科室要加强组织领导，明确责任分工，根据医院“二甲”评（复）审实施方案、各阶段工作安排和要求，及时进行布置、落实，加快进度。认真组织培训学习，加大督促指导、检查考核力度，继续作好资料的收集整理、建册归档工作。

4.建立长效持续性改进的机制，按照PDCA循环原理，通过质量管理计划的制定及组织实现的过程，实现医疗质量和安全的持续改进。加强制度落实监管，由专门的部门和人员负责各项工作的持续改进。

二甲办 202_年1月12日

第四篇：文化办工作总结及计划

文化办

工作总结

1.参与春季运动会的影像资料的采集制作

2.去莘县实验初中了解共托活动需要做什么准备

3.参与共同托起明天的太阳活动的全程影像材料采集制作

4.迎接副县长曹志成来校检查指导工作

5．参与防火安全讲座影像材料的采集制作

6.参与高一高二年级拔河比赛、篮球比赛的影像采集制作

7.参与 春天送你一首诗 活动的影像采集制作

8.去聊城市医院看望李新并接受聊城电视台 民生面对面专栏采访

9.继续完善整理省规影像及文字材料

10.整理、上报“争先进位年”、“全国文明县”活动实施方案 下步计划

1、积极参与学校及各科室重点活动的过程性材料的采集整理；

2、协助省规材料的归档整理工作；

3、抓住季节特点，及时收集采制学校风景影像素材；

4、对学校文化建设构思提出新设想。

第五篇：202_-202_民政办工作总结和计划

归仁镇202_民政工作总结

我镇202_民政工作在县民政局的正确指导和镇党委政府的正确领导下，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，履行“解决民生、落实民权、维护民利”的职责，全面落实党的十七大和中央经济工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕保持本镇经济平稳较快发展的中心任务，以提高“三个群体”生活保障水平、加速民政公共服务设施建设、发挥民政在构建和谐社会中的基础作用为着力点，促进我镇促发展、保民生、保稳定各项要求贯彻落实，在服务大局中实现民政事业新的发展。认真开展民政各项工作，现将202_年工作总结如下：

一是切实做好救灾救济工作，确保受灾及困难群众生活有依靠。及时查灾核灾，上报灾情，做到及时上报，及时救助。救灾款专款专用，救灾款物发放公开、公平、公正、及时，款物发放手续完备，帐目清楚，规范管理，无挤占、挪用、截留等现象。一年来共发放各项款 450万元，全年我镇未发生因灾死亡等非正常问题。

二是切实做好社会捐助工作

一是今年我国不同地区相继发生重大灾难，我镇积极组织全体工作人员进行献爱心捐助活动。二是积极和县慈善总会联系为我镇今年新考入一本本科的4名和考入高中的7名家庭贫困学生争取救助款15000元。

三是加强五保入院工作。

积极下镇进村入户和五保供养人员零距离接触，采取多种形式多种措施做好他们入院的思想工作，讲清他们的后顾之忧，同时完善入

院手续。对执意不入院的及时解决好他们的生活及就医等困难。目前我镇入院总人数达到36 人。院外分散五保352人。

四是做好城镇最低生活保障工作，切实保障城镇困难群众基本生活。

对农村低保对象扩面进行摸底排查，并根据要求对各村申报的农村低保户进行严格的入户调查，严格按照申请审批程序执行。做到应保尽保，动态管理。对202_年12月底前纳入城镇低保范围的低保对象，进行重新申请申报、重新审核审批。坚持动态管理，对低保对象抽查不少于2次，并及时上报自然减员情况，对低保对象实行分类施保，做到公开、公平、公正，应保尽保，申报手续齐全，资料真实、准确、规范。在重新审核过程中共有21户38人不符合农村低保条件的及时进行上报注销。同时针对新增户进行了认真的入户调查后填报，目前我镇符合条件享受农村低保的是 1029户2220 人，城镇低保32户32人。不仅如此还要认真做好低保对象大病统筹，审核上报准确，同时认真做好来信、来访工作。

五是开展城镇医疗救助工作，切实解决困难群众看病难。及时将住院治疗救助对象情况上报给县民政局，并为他们的报销及参加新农合救助提供指导和服务。今年我镇共上报大病医疗救助21 人，争取医疗救助资金67000 元，从一定程度上解决了困难群体看病难的问题。

六是认真落实优抚工作政策。

针对我镇124位优抚对象，为切实解决他们的“三难”问题，我们做到了优抚工作政务公开内容及时更换，准确无误。做到有重点优

抚对象参加大病住院医疗救助人员花名册，有医院登记，医疗救助手续齐全，有“三难户”花名册，并按要求解决，及时报送材料。

七是进一步抓好双拥工作。

做到了组织制度健全，有计划和年终总结，定期开展活动，在春节慰问困难优抚对象，在八一前召开优抚对象座谈会，配合县双拥办完成其他工作，按时完成各项工作任务。

八是加大殡葬管理力度，继续深化殡葬改革。

继续加大宣传和强制力度确保火化率，今年火化尸体286具。九是加强社会组织建设和管理，增强服务社会功能。

积极参与民间组织管理工作，认真组织本镇民间组织年检工作。积极开展民间组织诚信建设、行业自律和主题公益活动，及时传达民间组织相关政策文件精神，及时准确上报民间组织统计报表。

十是维护老年人合法权益。

做到老龄工作机构和组织网络健全，有工作制度，有老龄人口情况登记表，对老年人开展走访慰问和百岁生日探望，积极倡导爱老敬老活动宣传。目前我镇共有90周岁以上的老人15人，都能按季度得到老年人保健补贴。

十一是完成民政报刊征订和信息反馈工作。

积极参加会议和活动，及时保质保量报送各类材料，做到各类民政对象有台帐，并且台帐准确。积极及时捕捉信息并上报，全年上报信息2篇，被县局采纳 1 篇。

十二是积极协助县民政局做好婚姻登记宣传工作。

积极通过会议、宣传资料、公开栏等形式宣传婚姻登记条件、需要的手续以及到婚姻登记处办理的时间。

十三是加强民政部门自身建设。

一是加强民政人员业务水平和法律法规学习，按时参加县局组织的民政干部法制建设培训班，提高自身综合素质。二是加强民政的各项制度建设做到制度明确、程序规范、成效显著。三是明确各村民政信息联络员并对他们进行上岗培训，切实提高他们的民政业务综合素质。

归仁镇民政办 202_年12月28号