第一篇：一年的工作结束了

一年的工作结束了，自己总算是长舒了一口气，在过去的一年里，我可以给自己打一个及格分吧，没有什么特别的贡献，也没有什么失误和错误，只有不断的工作，学习，上班，下班，在这一年里我始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨,用自己的爱心、热心、诚心对待每一位病人,把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。

一、思想方面

加强政治理论学习,提高政治思想觉悟。具体落实到工作中应对病人实施温情服务,面对病人的恐慌,用微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种种状况用耐心去感化。

二、工作方面

坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,在日常护理工作中争创一流,时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨,设身处地为病人着想,做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。接待好每一个病人,做好每一项工作,关心每一个病人,做好各项安抚工作,加强与病人沟通,减少病人对陌生环境的恐惧,增强对治疗的信心。对病人提出的意见和建议都能予以重视,及时解决。加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件,我主动去观察病情,增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离,为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。一个合格的护士不仅需要技术精湛,动作敏捷,更要富有同情心。我深刻体会到全面提高护理人员综合素质的必要性。利用空余时间学习,提高护理专业理论与技术操作水平,只有不断提高护士的文化素质、职业道德、专业技术。在护士长认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，做好实习同学的带教工作,坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练, 在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。同时,我也清醒地看到自己存在的不足。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。

即将要迎来新的一年中，我会在总结过去一年的得与失后，详细的将自己在未来一年要做的事情完整的想出来，把我要做的事情做到最好，在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩来。

第二篇：结束了一年的大学生活

结束了一年的大学生活,回首着校园的生活和社会实践活动,有欢笑,有悲伤，有成功，当然也有失败,但我始终以提高自身的综合素质为目标,以自我的全面发展为努力方向,树立了正确的人生观,价值观和世界观,但更多的是在这期间我学到了许多书本上学不到的知识,修养和能力.在大一一年里积极参加各项有益活动，在理学院的心理辅导站闻心阁担任干事，积极服务班里的同学，服务理学院的同学。

在大一一年里积极参加团日活动，参加的团日设计大赛获得一等奖，积极参与组织的各项活动有获得三等奖的手抄报设计大赛，获得三等奖的新生三人篮球赛，获得一等奖的DV摄影大赛等等。同时积极参加院运会，青年志愿者活动，各类学术讲座等有意义的活动。宿舍也被评为“例检标兵”。

在思想品德上,我有良好的道德修养,并有坚定的政治方向,关注国家的时势要闻,积极向党组织靠拢,使我对我们党有更为深刻的认识.并用真诚的热心经常参加学校组织的志愿者活动,去关心和帮助他人!

在学习上,用从未有过的拼搏的精神学习自己的专业,还利用课余时间学习一些网络和办公软件来充实自己，并在学校得到了肯定我相信自己在以后理论与实际相结合中,能有更大的进步提高.在生活和工作中,当然我也有自己的缺点,就是性情太直率了,需要处事冷静稳重才好.我对班级和学生会工作热情,任劳任怨,责任心强,对人友善,注重配合其他学生干部出色的完成各项工作,得到了大家的一致肯定.现在我拥有年轻和知识,我可以用热情和活力,自信和学识来克服毕业后生活和工作中的各种困难,用自己的学习能力和分析处理问题的协调,管理能力去完成今后的美丽人生！

第三篇：紧张而忙碌的一年马上就要结束了

客房部二零一零年工作总结

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。今年六月份有幸被大厦领导提拔为客房副经理。主持工作。感谢领导的信任与支持。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，在大厦各部门的密切配合下。各项工作顺利进展。今年客房还有一项重要的工作，1——5月份对客房进行改造，为使新改造的客房早一天投入使用，我们克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作基础上，加班加点连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为大厦增加收入做出了我们的贡献。一

营业方面：

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦在年初给我们下达的任务。截止到十二月底完成营业总额是

元。比去年同期超额完成了

元。共出租客房

次。比去年同期增加了

次，其中协议单位占

次，旅游团队占

次，散客占

次，全年平均房价达

元。

平均住宿率达

%。健身房全年共接待146次，免费125次，收费21次，营业总额是637元。其中自动麻将共出租

次。总金额

元。普通麻将共出租

次。总金额

元。共出售收费纯净水

桶。总金额

元。配各类水果

盘，总金额

元。本受酒店整体装修的影响，1——5月份入住较低。而客房其他项目收入不太稳定，主要表现在健身房.小食品和收费纯净水方面。健身房客人较少，下半年将健身房员工调整到客服上班，提高了客服的工作效率。

就上半调查客房小食品使用情况，做出了相应的调整，将出售不好的开心果.锅吧和竹元素换成了第五季.王老吉和红牛。五月底改造后 十一.十二楼改为商务房曾加了电脑。更换了

个浴盆

个面盆。按量化分级制度改造了消洗间，给各楼层服务室安装了布草柜和水桶架。

二．服务卫生质量方面： 酒店是否能够留住人客，关键在软件也就是服务.为了给客人提供一个满意的睡眠条件，特意给不喜欢软枕的顾客备了荞麦皮枕头。客房安装了不间断电源，配备了《延安全景》方便外地游客了解延安。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的三级查房制度，在大厦领导的不断指导下，得到了提高。客房出租率整体来说是比较高的，在此情况下，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直是在缺员的状况下，即使

这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整。下半年将健身房员工调整到客服上班，入住较高时给主管经理分房打扫。更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。

三．培训方面：首先利用班前会的时间给员工讲案例并针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每季度部门组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。

.四.设备保养工作.客房部地区范围占酒店地区范围的近70%，投资也占酒店群体投资的较大比重，客房设备能否达到规定的运用年数，是直接影响酒店效益和远大进展的关键，所以在设备设施的保护调养方面客房部严格执行设备设施保护调养规定，定期对床垫翻滚转动，家庭用具定期上蜡保护调养，严格对用竹制品和屋子的电器、设备设施按准确办法操作和运用，以延长其运用生存的年限。尤其是对地毯的保护调养，要求员工，只要发现地毯上有污渍，都应趁早的做保洁，这么不止可以减损对地毯的清洗数量，还能维持地毯卫生

五物料管理与成本控制方面.客房部是酒店的主要创收部门，也是成本支出的大部门之一，一次性用品为主要支出的，为了减少成本费用.增加收入，号召全体员工要以“自我做起、从点滴做起、杜绝浪费”为精神加强节能意识，要求员工做到：① 人离水电停；②住客房隔一天间配一次拖鞋香皂牙刷；③ 回收客人用过的一次性低值易耗品，如牙膏、洗发液等可以用作清洁剂做卫生；主要表现在：如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。香皂可供洗衣房.工卫使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人

今年部门工作存在的不足：

一：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。二：各个岗位的服务规范需要进一步加强。三： 完善查退房制度。保证查房速度。

明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对

202_年部门做好以下几项工作：

1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。

3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行管理，严格控制成本在大厦的预算之下。

4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

5：加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性作，确保客房出租的及时性

第四篇：紧张而忙碌的一年马上就要结束了

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。下面对部门的工作进行一下总结。

工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1,732,300.00元、完成预算123.30%，去年同期完成收入：1,595,777.86元，mini bar完成收入：683,790.00元、完成预算128.29%，去年同期完成收入：551,199.00元，康乐部完成收入：618,429.00元、完成预算100.07%，去年同期完成收入：734,674.40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、mini bar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消（每月租金1万元）及周围市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。部门采取的几项措施： 1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。

2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。

3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。

4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。

5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。

6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。

今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。

今年部门在员工的培训上也下了很大的工夫：

1：部门每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的掌握一些日常用语，激发员工对英语学习的兴趣。

2：多名领班以上人员参加了中饭公司举办的“斯坦福”英语的培训。

3：4月请韩万国先生对部门所有员工进行了一次“如何提高服务质量”的培训，使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。

4：洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把别人好的东西学习借鉴过来，运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。

5：部门每月定期举办业务知识的专项培训。

6：洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作，进行英语培训，取得了初步的效果。

配合饭店组织的各项活动，做好部门的工作：

1：在饭店举行的“服务之星”评比活动中，部门共有23人得到象征优质服务的小星星，康乐部的吕征和楼层的王垒分获第一和第三名。

2：积极配合“百日安全活动”完成安全检查工作。

3：对外围草坪进行重新的铺垫，美化环境。

4：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。

5：组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。6：部门两名员工通过了英语等级考试，李阳通过了高级考试。

7：有十八名员工通过了市旅游局举办的客房服务等级考试，拿到了客房高级服务员证书。

今年部门工作存在的不足：

1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

3：管理人员的综合素质有待提高。

明年工作的展望：

明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对

部门的工作有以下的设想：

1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。

2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。

3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。

4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

第五篇：一年的支教工作已经结束

苏天玉

一年的支教工作已经结束，回想一年的工作，我是带着愉快的心情参与这次支教动的，感谢上级组织的这次支教活动，让我才到边远的金龙乡海子乡金龙中学从事一年的教育教学工作。在这次支教过程中，我要对给予我帮助与关怀的所有领导与老师表示衷心的感谢。通过支教活动使我深刻的感受到教师工作的任重道远，作为一名教师，我只有努力做好自己的本职工作，在支教学校需要的时候，积极参与力所能及的工作任务，现总结如下：

一．认真上好每一堂课，同时，注重学生德智体协调发展。

在支教的一年中我承担的是该校八年级（3）、（5）两班的语文教学，认真备好课、上好课、批改作业、讲解习题、预备经典题型讲解是教学基本任务并常抓不懈，努力提升学生教学质量。注重教育与教学协调发展，加强学生德育与智育的齐抓共管，虽然学生基础差，自制力弱，在面对学生的过程中有许多的艰辛与感概，但看到学生有所进步让我感到无比的欣慰。

二．积极参与学校教研教改活动。

1、为吸取他人教学之长。常常利用无课时间听其他老师的课，互相交流博采众家之长。

2、积极响应受援学校语文研组组织的听评课活动要求，上一节优质课，通过比较、反思与总结，发现教学是一个取长补短的过程，新来的老师有许多地方值得我们学习，比如对教学组织方式的创新、教学过程中的激情讲解等等都是老教师应该借鉴的。

三．认真参与中继教培训，积极参加师德师风的学习，努力提高自身业务素质。

1、在每周一次的教职工大会上，认真听取上级文件精神，执行教育方针、政策，认真履行教师责任与义务。

2、积极参与继教培训或自我学习，学习党的群众路线，做好自学笔记、心得体会。

3、做好教学计划、反思、总结、心得体会等工作，提升自己教育教学业务能力。

四、利用课余时间，积极参与有利于促进师生交流的活动，有效构建师生学习、锻 活动平台。

1、边远学校的学生辍学严重，我积极配合学校制定的严防学生辍学的措施，与班主 参与学生家访，了解学生家庭、学习情况，增强师生交流渠道，激发学生学习原动、努力提高学生学习成绩。

2、引导学生积极参与学校各项评比项目，构建和谐班级，积极争优。

3、充分挖掘学生特长，培养学生兴趣爱好，增强学生自信心，同时也加强学生的体 锻炼。

五、注重学生思想道德教育，树立典范，加强学生养成教育，培养学生良好行为习惯。我认为，育人比教书重要，所以在传授知识的同时，我更注重学生品质的培养，比如社会公德的养成，对环境的爱护，文明的语言，礼貌的行为等。

六、注重自身言行，提升自身师德素养

1、我以一个优秀教师的行为要求自己：积极工作、热爱学生、爱岗爱业，2、不参与任何有损教师形象的活动与组织，尽量把时间与精力放在家庭与校园中，是工作的后盾，努力构建和谐的家庭与校园氛围。

3、不断钻研专业知识，了解教育教学信息，提升和完善自己。

202_年7月1日