第一篇：通信工程专业电信见习报告

见习报告

2010-6-24．为期一天的见习是在学院东区图书馆九楼也就是怀化学院网络中心机房结束的。一天的时间对我们来说太少了，但是因为赶在期末这个档期的缘故只能如此。虽然这个见习的时间并不长，但是我了解到了很多关于我们专业学科的在教室里学不到的一些知识。

见习的地点有两个，一个是中国电信怀化分公司总部，另外一个地点就是上段提到的怀化学院校园网网络中心。我认为多去这些地方“观光”对于通信专业的学生是很有必要的，信息专业课程大多比较抽象和难学，如果仅局限于教材是远远不够的，至于学院的实验课程也相对较少，实验设备也大多与实际相差的太远。毕竟我们以后还是得为实际服务的，一切还得立足于实践。在第三代移动通信火爆以前对中国电信的大概印象停留在固定电话以及覆盖范围仅限于城市却又很便宜的小灵通，可以算是很模糊的印象吧！在2008年5月24日中国电信收购中国联通CDMA网时，我为之一惊。以前在我心里只有移动联通，原来电信的实力 是不容小觑的。随后我慢慢了解到中国电信完全不仅仅是小灵通，国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

而我们见习的地方怀化中国电信就是其中的一个典型的代表。中国电信股份有限公司怀化分公司是中国电信股份有限公司在湖南怀化设立的地市级分公司，地址为怀化市人民南路48号。下辖12个县（市、区）分公司，服务面积

2.76万平方公里，服务人口490余万人。全市现有电信员工1000余人，拥有固定资产20亿元，年收入4亿余元。目前，公司主要经营本地电话、无线市话、国内长途和国际长途电话业务，全面提供数据、互联网和网元出租等通信业务。我们参观了电信的三个地方：中央监控大厅，监控中心机房，另外一个大概是C网和小灵通中心机房。

在中央监控大厅我们看到了整个怀化地区电信用户的现况，中心值班的员工们也给我们详细的解说了他们中心监控的情况。譬如说：一,基站告警，这是无线通信方面的问题，对于我们学无线的，当然要淘宝注意。基站告警一般情况下出现的最多的断电，监控中心检测到后就必须马上派人维修。若是断电一般会采用直流供电，其他的原因则没有这么简单了。要是基站有什么问题的话，基站方圆2.5*2.5*pi公里内的用户都会收不到信号了。二，基站，怀化目前一共建了430个基站其中A类基站22个，主要分布在城市密集的地区，像中心市场、咱们学院。C类基站71个，大概是分布在郊区用户不那么密集的地区像杨村。基站的建立一般是由经纬度和发射方向决定。而我们学院西区占用四个扇区，东区占三个扇区，我在想这个是不是与西区用户多有关系？另外由监控中心我们可以看到当时大概上午北京时间10点左右，东区只有一个移动的用户，而西区在第三区有十六个。监控中心的作用有很多：执行管理，呼叫处理，系统监视和故障处理，故障诊断，维护与运行。其中维护与运行的一些主要的任务是：话务量的观察，统计和分析，对用户线和中继线定期进行例行维护测试，业务质量的监

察，业务变更处理，计费及打印用户计费账单，负荷控制，对话务过载进行处理，进行人-机通信，对操作员打入控制的命令进行编辑和执行，检测各地基站的工作状态，用户通信的正反向流量，网络分析，互联互通„„很多东西我们可以在程控和现代通信网中学到。

接下来的监控中心机房，我们看到了很多先进的通信设备像：华为NE80E，中兴R10T640,中兴ZXR10,中兴ZXA10，康普直流分配屏，华为SMARTAXMA5600(10)等等.其中最核心的路由器设备是华为NE80E。它具有99.9%的准确性，背板带宽为640，整个怀化的流量由它出口到长沙和衡阳，形成城域网。在这个过程中光纤起了非常大的作用，在后面的东区的见习中我们明白到，一根光纤能通过的整个的的流量到了几百Gb。这个设备怀化电信有两台，一般情况下，两台都在正常工作，可能是集中控制。但是，若其中一台出现故障则由另外一台全权起作用。除此之外还见到了一台已经废弃不用的A8010，据说是掌管整个怀化小灵通业务的，目前整个怀化地区小灵通用户大概是八万左右，但是，2009年2月3日，在我国3G牌照正式发放后，主管部门也给三家电信运营商分配了3G频段，并于近日明确要求，所有1900-1920MHz频段无线接入系统应在2011年底前完成清频退网工作，以确保不对TD-SCDMA系统产生有害干扰。这意味着，现有小灵通所占用的1900-1920Mhz这一频段将正式让路于国产3G技术TD-SCDMA的发展。另外，我们还了解到早期窄带163拨号的一些知识。

在另外一个机房同样见识了很多高端的电子设备，同时问了工作人员很多关于通信专业方面的问题。像3G通信，CDMA技术方面的，工作人员还很热心的把相关CDMA的一些资料发给我们。

另外一个地点怀化学院校园网络中心。怀化学院校园网的历史分为三个阶段，第一阶段，在1998-2001年组建成功，当时主要采用的设备大概为D-Link网络设备。100M光纤主干。思科路由器。64KDDN数据专线连接中国电信，这对当时来说算是比较先进的，对其他的院校来说我校组建校园网也相对来说是走在历史的前沿。第二阶段，2002-2006，新增100M互联网出口，并引入锐捷网络认证系统，实现100M主干网，10M到桌面。主干时候怀化学院教师宿舍也并入校园网。第三阶段由2007至今。学生宿舍宽带网由中国电信、中国铁通共同建设，西校区出口为铁通宽带，东校区出口为电信宽带，于2007年4月初正式运营，整个项目投资额达380多万。校园网学生宿舍宽带网采用“锐捷校园网整体解决方案”，双千兆出口、双万兆核心交换机、1000M到楼道、100M到桌面的组网方式。整个学生宿舍网覆盖到24栋学生宿舍，信息点达到2500个、楼道交换机达60台。在整个项目实施过程，并将东区金海花园及西区博雅苑小区并入校园网，享受图书馆等一切校内教学资源。学生宿舍宽带网的建设使我院校园网整体水平，达到同等院校前列。怀化学院校园网全采用“锐捷校园网整体的解决方案”，双千兆出口天隔信4000防火墙、双万兆核心交换机（锐捷S8606型）、汇聚交换机（锐捷S5750型）、接入交换机（锐捷S2126G型）。1000M到楼道、100M到桌面的组网方式。目前校园网采用“锐捷校园网整体的解决方案”，802.1X认证方式，需安装专门的锐捷拨号认证软件。每台电脑一个帐号，防代理、防拨号。同时帐号与用户PC的MAC、IP地址、交换机端口号绑定。

除此之外我们还从老师的讲解我了解到校园网的三个层次：核心层：高速数据转发的作用。汇聚层：路由聚合及流量收敛。接入层：工作组接入及访问控制。六大IT行业的从业方向等等，深有感触。另外我还明白一个我一直不能明白的问题：为什么我在家不能从怀化学院图书馆进入中国知网下载，而在学院就

可以。解决方案就是建立“虚拟通道”VPN,接下来我们来到网络中心机房看了看了设备，大多是锐捷的产品。也知道了原来线连得越少的越高级。也从老师的口中知道了些让我们感到羞愧的事情，我们物信系那么多好资源，我们很少充分利用，像我们的特聘教授，我们的实验设备，以及电子图书馆很多的资料。真的很羞愧。

见习完后一直在整理自己的笔记，很多不是很明白的地方通过网络和书籍得到了一定的整理，不过还是有很多模糊之处。但是，总的来说，感觉这一天的见习比一个学期下来课堂上学到的东西要多。真的很希望能有多次的见习机会。

第二篇：电信专业见习报告

专

业

见

习

报

告

院系：电气信息工程学院班级：电子信息工程姓名：

学号：08-2班

一、见习目的到大学学习已经快两年了，然而大多数人对本专业的认识还不够，虽然在开学初以及后来的一些课程中，老师对我们的专业做了相关的介绍，但由于当时所学的知识有限，与实际应用联系的不多，所以对本专业的了解并不是很理想。

为了更多了解电子电气产品与系统，了解各专业的社会分工，了解生产企业、公司的运作模式，开阔视野，了解与本专业相关的技术，从而使大家认真思考自己今后的发展，为自己树立目标。老师特意为我们联系到几个与本专业相关，同时拥有较先进的生产技术的工厂开展参观见习。

二、见习方式

本次见习主要通过实地参观一些系统的操作流程，与公司人力资源管理部门相关人员进行面对面的沟通、交流，了解在学校我们应学好哪些专业知识，以及在人才招聘中应注意的相关问题。同时公司技术人员对每个生产环节，以及公司相关部门进行详细解说。通过与他们的互动，我们了解到他们公司生产、工作现况以及公司未来的发展。

三、见习内容、参观河南省日立信股份有限公司

5月17日，在路老师、任老师的带领下，我们来到了位于郑州市高新技术产业开发区的河南省日立信股份有限公司。刚下车我们就受到公司的热烈欢迎，由于参观人员较多，我们分成了两组。我们这组先随着讲解员参观了一楼公司的产品博物馆，然后往上逐层参观公司的各个机构，一直到七楼的培训中心。在此期间，讲解员认真讲述每件产品的研发过程，每个部门在公司的作用，认真倾听并详细解答我们提出的问题，我们都感觉收获很大。在培训中心，我们观看了公司的宣传视频，聆听了公司人力资源管理部门一位工作人员的报告。她向我们讲述了公司现在的概况，以及今后公司的发展方向，并鼓励我们在校好好学习，多参加电子类的竞赛和社会实践，推高自己的动手能力，有意向的同学毕业时，欢迎到他们公司来工作等。她对电子信息类专业的本科毕业生以及该行业的前景也作了详细的介绍：因为该专业毕业生实践能力强，工作上手快，可以在电子信息类的相关企业中，从事电子产品的生产、经营与技术管理和开发工作。主要面向

电子产品与设备的生产企业和经营单位，从事各种电子产品与设备的装配、调试、检测、应用及维修技术工作，还可以到一些企事业单位一些机电设备、通信设备及计算机控制等设备的安全运行及维护管理工作。由于信息时代的到来，在相当长的一段时间内，我国此类人才仍将供不应求。据调查，现阶段对于电子信息工程人才的需要量十分巨大，“电子信息工程”专业，对缓解当前该类人才的供需矛盾是非常必要的。

在这次参观中，我了解到河南省日立信股份有限公司，成立于1997年，2008年搬到郑州高新技术产业开发区，是一家专业从事电力系统检测仪器仪表研发、生产和销售的高新技术企业。多年来，在全体人员的努力下，该公司建成了包括智能化、信息化仪器仪表，发电厂测量仪表及监控系统，六氟化硫（SF6）气体电气设备测量仪表及监控系统在内的完善的产品线；建立了多层次的销售模式；与国内各发电机制造厂、发电厂、供电公司建立了良好的合作关系，并与国外先进企业也有合作，提高了公司自身的技术实力。

目前，该公司的主要产品有：六氟化硫（SF6）微水仪、六氟化硫（SF6）露点仪、六氟化硫（SF6）气体纯度仪、六氟化硫（SF6）气体分解产物分析仪、六氟化硫（SF6）气相色谱分析仪、六氟化硫（SF6）气体检漏仪、六氟化硫（SF6）气体回收车、六氟化硫（SF6）气体回收净化处理装置；氢气（H2）露点仪、氢气（H2）湿度仪、氢气（H2）纯度仪、氢气（H2）检漏仪、氢气（H2）泄漏报警监测装置；水质分析仪表；油品诊断仪表、油颗粒度检测仪表、油微水分析仪表等。其中，RA601系列精密露点仪和氢气纯度分析仪，市场占有率达70%以上；氢气控制系统及RF系列SF6气体回收净化系统填补了该领域的国内空白；最新推出了红外检漏仪表、SF6气体纯度分析仪表、SF6气体分解产物分析仪表及发电机安全检修测试仪等设备，使得该公司高稳定性、高可靠性的分析、测量产品日益完备。

2、参观河南辉煌科技股份有限公司

5月19日，我们又来到郑州市高新技术产业开发区，这次到河南辉煌科技股份有限公司参观学习。我们一行人刚下车就看到公司优美的环境，左边一条铁轨让我们眼前一亮，大家都在猜测它的用途：有人说是用来运送货物的、有人说这个公司是生产火车的„„大家众说纷纭。后来，技术人员告诉了我们真相，它

是公司用来试验新技术的。在四楼的会议室，我们首先看了一个介绍公司的简短视频，之后聆听了该公司的技术人员对公司的主要技术及运用的讲解。因为所学知识有限，我们听的如坠雾里一般，都不是很清楚，之后研发流程的实物参观，弥补了这一缺陷。技术讲解完之后，该公司人力资源管理部门的一位负责人，为我们做了一场报告，对我们今后的大学学习提了几点建议和希望，并通过现场提问的方式，与我们交流、互动。之后，我们来到二楼的研发部，该负责人给我们详细介绍了产品的研发过程、研发设备及在实际的应用。最后，我们来到楼下的铁轨旁，该负责人结合铁轨中的设施，详细介绍了他们的产品在实际中的应用，这让我们更加了解了他们公司的技术。

在这次参观中，我了解到河南辉煌科技股份有限公司是集科研、生产、经营为一体的股份制高新技术企业，公司成立于2001年，其前身为成立于1994年，郑州辉煌科技有限公司。该公司是一家从事轨道交通测控、运输指挥和通信系统开发与系统集成的高科技企业、铁道部信息化建设定点单位、铁道部指定铁路通信信号及行车指挥领域标准制定、系统研制与系统集成单位。是河南省交通信号控制工程技术研究中心。公司通过了ISO9001质量管理体系认证和CMMI L3正式评估，拥有国家计算机信息系统集成一级资质、河南省安全防范工程一级资质、铁路电务施工三级资质。2009年9月29日，辉煌公司在深圳证券交易所A股上市，是目前国内轨道交通通信信号领域唯一一家上市公司。

该公司轨道交通系列产品主要有铁路信号集中监测系统、分散自律调度集中系统、无线调车机车信号和监控系统、铁路防灾安全监控系统、铁路综合视频监控系统、电务管理信息系统、计轴系统、计算机连锁系统、列车自动监控系统、地铁综合监控系统、环境与设备监控系统、地铁信号维护与支持系统等，其中，有六项产品该公司承担了铁道部标准的起草。该公司产品广泛应用全国十八个铁路局、地方铁路、客运专线、高速铁路及广州、武汉、西安地铁，部分产品市场占有率居同行业之前列。该公司为了提升在轨道交通领域的科技创新能力，积极与IBM、GE等世界五百强企业达成战略合作，并分别与北方交大、西南交大、地震局工力所进行密切合作，提升了企业的产学研能力。在未来的发展中，该公司将继续专注于轨道交通及行车指挥自动化领域，充分发挥在铁路信号通信行业的优势，通过多品种、交互支撑的产品结构建设以及巩固国家铁路市场，大力推进

城市轨道交通市场，探索开拓国际铁路市场的市场结构建设。在三年左右的时间内成为具有自主创新的技术优势和系统解决方案能力的设备供应商，继而成长为行业内极具代表性的创新型民族企业。

四、见习感想

通过本次认识实习，自己了解了电子与信息相关的专业基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些设备的简单原理，也明白了目前电子信息行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，自己得到了很多宝贵的知识财富。另一方面自己也发现了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道，学习和了解电子信息工程的有关知识。

此次实习通过各种形式我了解当前电子信息产业的发展现状以及美好的前景，感受到了信息科技给今天带来的美好生活。我深刻得认识到，对于电子信息工程专业毕业的学生，就业面很广，就业率较高，同时社会需求也挺大的，所以对于本专业的学生而言，今后的就业前景还是挺广阔的，但是最关键的还是在于个人的发展。所以我们在学校的时候应该努力学习，学习好专业知识，掌握好专业技能，让自己尽快成长起来，这样才是以后就业最大的资本。

第三篇：通信工程专业微波站见习报告

1、见习概括

这次很幸运的能有机会参加观看微波站见习。，十月29号，学校安排我们班去xx微波站进行专业见习。是去观看和认识广播电视局微波站。让我们对自己要学的专业有了更进一步的认识和了解。

2、企业简介

xx区广播电视事业局做好广播电视宣传工作。自建立xx区有线电视网络以来,经过多年的建设和投入,到2003年底全区农村有线电视网络建设已架设光缆392.75杆.公里,入网用户5万户,覆盖人口26万,形成了连接全区各个乡镇的有线电视传输网络,在全省率先实现了以自然村为单位的真正意义上的有线广播电视“村村通”和光缆联网,为广电事业的发展夯实了基础。这次我们是来观看广播电视事业局的中继站（微波站）。

3、见习内容

我们去观看微波站里面的设备的外形，性能，和作用。我们还听了有关工作人员的讲解有关内容，我们对什么不了解的都提出了问题工作人员耐心的讲解直到我们懂为止。让我们了解到微波站一些基础知识。

4、见习收获

我们认识到了微波站是负责传送微波信号。微波站利用微波进行通信，微波通信具有容量大、质量好并可传至很远的距离，可用于各种电信业务传送，如电话、电报、数据、传真以及采色电视等均可通过微波电路传输。因此是国家通信网的一种重要通信手段，也普遍适用于各种专用通信网。微波站是地面微波接力系统的终端站或接力站。接力站又可细分为分路站和中继站。所属学科：通信科技（一级学科）；无线传输与接入（二级学科）。为了很好地传送信号，当时所有的微波站都选建在当地最高点，但微波站必须有很好的防雷系统。

5、见习总结

通过这次的见习让我更了解了我的专业，认识到了将来我要学习的是什么样的知识，让我更了解的什么是微波站，微波站的功能是什么。我们看的电视是从哪里转接收过来的。看到微波站要建在这么高的地方和看到工程量我觉得是一个很了不起的工程，工作人员进驻了微波站。山上的生活枯燥又艰苦。每天，两个人，轮流盯着机房里监视器的屏幕，别人是看电视节目，看拍得好不好。他们关注的却是屏幕有没有闪，有没有黑屏，信号质量怎么样，有没有断……在每个灯火辉煌的夜晚，当悠闲的人们坐在家中惬意地欣赏电视节目的时候，不知有几人会想起，那些驻守在人烟罕至的微波站里，辛勤坚守着寂寞岗位的广播电视工作者们呢！我觉得他们都是为了别人而奉献自己的英雄。

第四篇：通信工程及幼儿专业见习总结

第一篇：见习总结

本次专业见习时间为一周，虽然只有一周，却让我们受益匪浅，杰普公司的刘老师用他简单易懂的言语给我们讲专业知识，钟老师则用他幽默诙谐的语言给我们讲专业方向、专业前景以及做人做事等各方面对我们帮助很大的知识。我们也有幸能结交一位像钟老师这样的朋友，很是庆幸。

通过这次见习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生了深远的影响，这次见习丰富了本人的理论知识，实践操作能力，真是收获颇多。

具体见习路程如下：

5月x日上午，刘老师给我们介绍linux系统的基本知识以及教我们一些基本的操作。首先是连接老师为我们做的服务器，在运行里输入telnet 192.168.11.27，就可以进入到服务器里，然后就是各种基本操作，比如，创建文件用mkdir 或者 touch，pwd是用来查看当前的位置，cd是更改目录选项等等。

下午，钟老师给我们讲了什么是团队意识，团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事方法，通过协作的决策，组成战术小组达到共同目的，我们每个人的相互关系，都要对他人起到重要作用，最重要的我们有一个共同目标。然后钟老师组织我们每10人一组，每一组弄一个项目出来，并像全体同学表达他们的项目。通过这个活动，老师给我们演示了一遍什么是团队，也让我们更加了解团队意识的含义，我觉得这是一个很有意义的活动。

5月x日，这是难熬的一天，因为这一天刘老师给我们讲的全是linux的操作，虽然有一点枯燥，却让人感觉很充实，让我们更加熟悉linux的操作。

5月x日上午，还是跟昨天一样，刘老师给我们讲linux操作以及linux系统下的c言语编程，虽然我c学的不好，不过通过老师的讲解，使我对c语言的理解更进一步了。

下午，钟老师给我们讲了通信工程专业的就业方向，以及应聘需要具备的素质，让我们认识到就业的严峻，学习的压力，很深刻的演讲。

5月x日，跟前两天一样，刘老师给我们讲技术。

通过本次专业见习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践上中，自己得到了很多宝贵的知识财富，另一面也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解同性工程的有关知识。此次见习，杰普公司的刘老师和钟老师通过各种形式的的讲解，让我了解到了当前通信产业的发展现状以及美好的前景，感受到了信息科技给今天带来的美好生活。

我自己应努力学习，从各方面培养自己的能力，让自己快速成长起来。为以后的美好生活奠定基础。

第二篇：见习总结

带着对美好未来的憧憬和希望，我来到了中心幼儿园见习，随着时间的流逝实习生活的结束，让我真正感受到了作为一名学前教育行业的教师不易，这次见习让我收益颇丰。

我是见习的，在见习期间我听课二十余节、参加活动二十次、并且与儿童谈话十余次，在见习期间我认真做好听课记录并且做好见习日志，在这期间我听从指导老师的任务安排。这次的见习使我学到了许多课本上学不到的知识道理。

在此我将我的见习收获与大家分享，总结为以下几点：

第一点新教师在家长工作中的焦虑及对策。新教师是幼儿园教育教学的后备力量，其稳定踏实的工作是保证有师资队伍稳定的源头。然而，新教师在进入工作岗位的第一年常常会产生焦虑。原因主要有两种，一种是新教师的岗位适应慢，另一种是家长的信任度低。新教师的解决对策有，一、尽快的适应决角色变化，新教师首先要努力实现教师角色的社会化，提前定位调整情绪，以积极健康的职业心态进入教师的工作岗位。

二、努力提升职业道德，从在校学生到在岗老师，最大的变化在于自身道德水平的提升。

三、寻求团队的协助，教师的成长离不开团队的支持。

四、逐步自我提高，现代教育技术提出，教育的根本目的在于培养自觉自律的人。所以无论是幼儿还是教师自身，最后的目的都是完善自我，逐步自我提高。这就是我最大的收获了，当然在育儿方面也有好多收获。

教师也应该注重幼儿想象力的实践探索。因为幼儿期是认知发展的关键期，也是想象力培养的关键期。但与国外的教育模式相比，我们在保护和促进幼儿想象力发展方面还做得不够优秀。指导教师林老师向我传授了一些如何引导和激发幼儿想象力的经验与体会。首先要提供良好的教育环境。幼儿园是幼儿的天地，幼儿三分之一的时间都在这里度过，幼儿园良好的物质环境对于丰富幼儿表象，积累知识经验有重要的作用。然后多途径引发幼儿的想象力。幼儿想象力在幼儿期表现最为活跃，绘画、音乐、讲故事、游戏、谈话等均可成为引发想象力的工具。其次，循序渐进的提高要求。不同年龄段的幼儿想象力发展的水平也不同。引导和启发幼儿的想象力有简单向丰富、由直线型向放射型发展，是培养和发展幼儿想象的规律。最后，家园配合共同促进幼儿想象力的发展。

以上主要介绍了我在见习期间的收获，当然，我也存在许多的不足。缺乏教学经验的我，无法将课本知识与教学时间更好的结合，对带有而缺乏南信是我最大的不足，我会在今后的学习中将我的不足当做学习的动力，永远追随孩子的世界，也希望学校严格要求培养出优秀人才，我将永远坚持我的教育理想，永远为孩子们编写属于他们的童话故事，永远为孩子们付出我真挚的感情。在孩子们的充满了梦想和希望的世界里欢乐。

第五篇：电信见习报告

实习报告

时间飞逝，不知不觉的，四年的大学生活已经走过了三年。很快就要面临就业的我们，再次步入社会，我有幸通过了中国电信三水分公司暑期实习的面试，成为电信的一名实习生。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，了解了中国电信的运营，在实际的工作中检验自我，把学校学到的知识以及自己积累的知识运用到实际的工作中，让我收获不少。在为期一个多月的暑期实习工作中，我被分配到中国电信三水分公司的家庭业务拓展部工作。我的主要工作是：电话营销、续费通知、相关资料的收集与整理等等。虽然这些工作看起来好像和我的读得电子信息工程专业不太对口，而更像是市场营销专业的，但是我觉得这是也一个很好的锻炼机会，从另外一个角度看，我做的不单单是市场营销，其实也是在营销自己，营销自己的理念，如何让客户接受我的销售，真心的与广大客户交流，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。

实习的前三周，主要工作是市场调查和资料的收集与整理。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、用心聆听客户的心声、为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要用心做，也能学到很多东西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户之间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等，这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。记得刚开始做市场调查工作的时候，自己跟客户的沟通也不太好，感觉自己会紧张，说起话来也不是那么的自然，还偶尔会遇到被客户拒接的情况，但是慢慢的尝试多了，我也消除了紧张，而且被客户拒绝的也明显的减少了，所以我觉得只要不放弃，只要敢尝试、好好总结总会成功的。在那段调查期间，我经常看很多关于营销方面的书籍、视频，不断的总结经验，结果后面的调查工作变得越来越顺利，自身压力也没那么大了。在这段时间里，我们部门还要进行光纤线路改造的登记，先是打电话通知客户到我们设定的办理点、时间段进行登记，然后在固定时间段到现场进行登记，之后还要将客户的资料整理交到机线组，在这个流程中，打电话通知那个步骤比较讲究，一方面要说服客户这不是虚假的骗人的东西，另外还要消除客户心理上那种先是不收费，之后会乱收费的担忧，让他们放心的踊跃的去登记，以便我们更全面的进行接下来光纤线路的改造工程，所以如何组织通知词需要点心思与技巧，值得开心的是，我在几次的工作中都交出了令人满意的成绩。

要搞好电话营销也是一件不容易的事情。

首先我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会：

一、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例一定会大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，要有针对性地引导客户把注意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，还要注意自己的表述，让客户听后明白自己为什么要办理，办理之后会给他们带来什么好处，更重要的是，要消除客户思想上那种对售后服务差或者乱收费的担忧。我们在推销产品过程中，经常遇到很多类似客户嫌贵的情况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比较一个更贵的产品，客户立刻觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这么好的价位”。

三、推销员一定要常常问问题，因为推销员之所以会成功，是用问的，而不是说的；

四、建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你，他才会相信你，所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢你，我觉得让客户喜欢你的方法是以最大努力模仿客户，跟他越接近越好。

总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要经受得起种种的拒绝与客户的误解，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，不能因为一句句的拒绝而却步，而是要越挫越勇，学会反思，考虑能不能换个切入点，能不能把推销词说得更有吸引力，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。

接着总结一下自己在实习期间为人处事方面的体会：

第一：团结合作。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们不熟悉,而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。通过几天的相互学习和交流，我领悟到不仅是在学习上还是工作上都需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。同时也让我懂得了只要真诚待人，虚心请教，同事们也很乐意和我交流。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

第二：认真踏实。带我的客户经理告诉我对待工作都要保持良好的心态，要认真踏实。对此我深有感触，在工作中的态度往往会反应一个人的对生活的态度，如果在工作中表现出来的认真塌实的态度不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。

第三：勤学好问。由于刚到公司，对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问，幸运的是，我的同事们对我提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我讲解。

第四：虚心进取。我们应该抱着认真踏实的态度来做事，虚心学习往往能得到别人的认同。在学习过程中我们还应该看到别人的长处并虚心学习使自己不断完善和改进。

第五：要善于与他人沟通。如何和陌生人沟通，如何在很短时间内使别人对你感兴趣，如何有技巧的挖掘客户的需求等等，这些都是很大的学问。在培训会上，经理教我们如何递

毕业实习报告 :(系): 业: : 中国电信河北廊坊分公司2014.2.10至2014.3.7 学号: 2014年 3 月 12 日

实习单位实习时间：学院专学生姓名

henan polytechnic university毕业实习报告用纸

目录

1、实习目的 ················· 2

2、实习单位及部门介绍 ············ 2 2.1公司概况 ················ 2 2.2实习部门介绍 ··············

3、实习内容及过程 ·············· 3.1培训具体流程 ·············· 3.2实习过程 ················

4、实习总结及体会 ·············· 2 3 3 3 5 henan polytechnic university毕业实习报告用纸

1、实习目的（1）通过在中国电信河北分公司的毕业实习，进一步把课本所学的专业基础知识与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的知识解决工作中的问题。

（2）在实习过程中，通过对具体任务的学习和完成，巩固专业理论教学的效果，培养调查、研究、观察问题的能力。

（3）在实习过程中，学习了解电信主要开展业务及业务开展情况，以及3g业务的发展方向，了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务。从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下基础。

2、实习单位及部门介绍 2.1公司概况

中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的cdma3g网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大cdma网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。2011年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。中国电信股份有限公司河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业，致力于人力资源管理体制和机制的创新，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。2.2实习部门介绍

中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于服务政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元。中国电信政企客户事业部专注服务于客户的全 henan polytechnic university 毕业实习报告用纸

业务、全过程通信信息业务需求，拥有覆盖全国各地并延伸海外的纵向一体化营销服务体系和3万余名客户经理及专业技术人员。依托中国电信享有盛誉的通信基础 设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护能力和ict专业化服务。中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满足全国大客户的网络通信、信息服务、行业应用以及ict整体服务需求而设置的专门面向大客户提供定制化、全球端到端一站式ict整体解决方案服务的专业化服务机构。中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端一站服务，以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。

3、实习内容及过程

在进行两轮的实习生面试后，正式成为一名实习生进入实习岗位---政企客户部。针对实习生，单位根据规范的培训流程进行相应的培训发展。3.1培训具体流程

（1）业务知识培训

（2）部门轮岗培训

（3）市场调研实践（4）现场销售协助 3.2实习过程

第一周，接受业务知识培训。主要包括相关产品介绍，陌生拜访，电话服务，商务洽谈，合同签订等相关内容。针对政企客户部的主要工作职责，实习生必须首先掌握面向客户的一系列业务的详细介绍。通过实习生负责人的讲解，对部门相关资料的整理与阅读，对部门前辈的工作过程的观察，在反复的学习记录与自身简单操作后，在学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐等业务后，逐渐掌握了本部门的业务常识，并能够较熟练的完成基础的实习任务，例如整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等。

第二周，不同部门轮岗业务培训。在主要实习部门的相关业务学习掌握后，开始对不同部门的业务进行培训，以达到对电信公司综合工作内容、业务项目等的全面了解，才能在客户部门为不同客户提供更加合适的服务与帮助。先后到财务管理 henan polytechnic university 毕业实习报告用纸

科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门，通过书面材料的学习以及和部门成员交流学习，了解部门的主要职能和重点工作。在不断深入的了解学习中，不断加深了对客户部门工 作重要性的认识。

第三周，市场调研实践。在主管及同事的带领下，收集中国三大运营商的相关市场信息。三大运营商中国电信、联通、移动。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，提供固定电话网络及cdma网络运营。中国联通是基于gsm和wcdma制式网络的移动通信运营商，同时作为中国主体电信企业和基础网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。中国移动是一家基于gsm和td-scdma制式网络的移动通信运营商，其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。现在的通信正向光通信网络转变，其运营商都正在进行光网络的转型中，epon（以太无源光网络）作为一种新型接入网技术的出现，其低成本，带宽高，扩展性强，节省了大量光电转换器，为光网络的建设减少了成本。

3g无线移动网络大大推动了移动互联网的发展，当前，大部分3g运营商已经升级到3g增强型技术，下行传输速率提高到21mbit/s，3g增强型技术所提供的高带宽，使得占用带宽较多，实时交互性较强的互联网业务可以在3g网络上广泛应用，为运营商的业务创新提供了更多的发挥空间。

光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进行传输的技术。现在商用系统sdh系统155mbps、622mbps、2.5gbps、10gbps。dwdm系统 32x10gbps、40x10gbps。光传输技术包括sdh(同步数字系列)、pdh（准同步数字系列）、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络。光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信发展的动力。

第四周，负责线下现场销售的协助工作。在基础理论知识的学习与市场需求调查后，开始了客户部门的基础工作学习实践。具体工作是到营业大厅进行现场实践，通过接触客户，以了解不同客户的具体需求，协助完善相关业务的调整。与客户真 正面对面的交流，对个人的沟通能力，细节观察能力，心理承受能力会有很大的锻炼。在观察营业厅前辈的工作过程以及同事的指导帮助下，逐渐认识到不同的客户需求，需要不同的服务应对措施，不能一以贯之，在充分了解的前提下才可以开展篇三：电信实习工作总结

见习期工作报告 尊敬的领导：

从刚到电信时候的校园迎新到现在，转眼已过去六个月，不知不觉已经要转正了，突如其来的通知才让我意识到我原来还只是个实习生，现在也成上班族的我都已无法感觉到时光的转瞬即逝，这也许是因为忙的原因吧。半年间，我也在电信学到了不少的专业知识以及跟客户的沟通技巧，但我知道这只是微乎其微的一部分，不过我会继续努力，争取做后端维护真正的工程师。在此，我具体将我这半年的工作做一个充分的总结：

一．个人表现

1.严格遵守单位的规章制度，上班伊始，会努力完成领导下达的任何任务。

2.在实际工作中认真学习技术知识，空闲时间也会阅读相关文档文件，为尽早能融入到后端维护团队中而努力。在一些重大障碍处理过程中会悉心向师傅们询问原因，对自己所犯的错误推断也会深刻反省，争取做到判断精准，响应及时，处理迅速的标准。

3.努力跟部门同事搞好人际关系，平时互帮互助，过程中也能汲取到难得的知识，这里面不光是处理故障时候的技术经验，还有跟用户交流时候的方式方法。二．个人收获

首先，是心态的转变。要知道作为一个已经毕业的大学生，通常

对自己的今后，感到很迷茫，而且有一种眼高手低的通病。经过这六个月的实习锻炼，让我认清了自己，并改掉眼高手低的毛病，真正地从基础做起，从小事做起。

其次，也对自己所在的岗位有了清楚的认识。还记得刚来政企客户支撑中心的时候，根本不知道我要做的是什么工作，一天只是在迷茫的打着杂。而现在，我已经不是那个只会面对电脑发呆的人了，每天也知道自己要干什么工作，也会在忙碌中踏实的度过。在技术方面我也受益匪浅，现在也能独立完成大多数的网络障碍并从中获取宝贵的经验。

三．个人目标

实习期间，在伴随着师傅们的教导以及自己的摸爬滚打下，自己也算收获了不少的成果，也得到了领导的赞誉与肯定。在此转正之际，我会在考核机制的监督下加快自己学习的脚步，我深知自己学到的只是一些皮毛，只能处理常见的问题，遇到疑难杂症还是头脑空空。部门内部有好多现在也是良师益友，我想锻炼自己应该不成问题，只要自己时刻秉着一颗学习的心。

虽然在电信每天的工作都很累，压力都很大，但我会坚持留在电信，因为我是一个遇强则强的人，我想我会在势头渐渐变强的电信引导下也变的更强，我还年轻，能付出的精力还很多，我会将这些精力全部投入到电信的发展，立志为甘肃电信的建设和发展做出贡献。