第一篇：门诊部预约挂号系统工作汇报

门诊部预约挂号工作情况汇报

我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念, 缓解患者“看病挂号难，挂专家号更难”的实际问题，从多种渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下：

一、预约挂号工作开展情况

我院是一所三甲医院，许多患者都由全国各地慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者要在医院附近住很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但浪费了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。

因此，从202_年6月年开始，我院门诊部开始着手推行预约挂号机制，经过6年的不断探索和完善，现共建立了5种预约挂号方式，并取得了一定成效。

弹性管理预约时间，根据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。在5楼专家门诊候诊区设置预约处，患者就诊后即可预约下一次就诊时间。

二、预约方式

1、网站预约。

针对拥有公众城市一卡通的患者，登陆我院官方网站即可预约7日内的专家门诊及教授、普通号。

2、电话预约

患者可通过手机或固定电话实现足不出户进行预约挂号，无需公众城市一卡通，也无需任何费用即可提前3天预约相关专家、教授号。

3、现场预约

现场预约时我院最早推出的预约方式，患者可以到门诊部一楼大厅的院前预中心处进行现场预约，并同时缴纳相应的挂号费。就诊时需在预约中心免费再次登记确认。

4、手机预约

如果只有老版本的“健康之友”卡时，科选择手机预约。该系统仅支持重庆移动公司的手机，且手机支持USSD（超级短信）功能。

5、一卡通终端预约

我院与一卡通公司合作，在部分小区、车站等人流量较大的地点安装有一卡通终端，患者可用一卡通在任意终端上查询我院专家出诊时间并进行预约挂号操作。

我院所有的预约挂号均为实名制，留下了预约人有效的联系方式，接诊专家教授因特殊原因不能如约出诊时，预约中心将会在接到通知的第一时间通知患者，做好解释工作，并主动提供信息，征求患者意见更换就诊时间或安排其他同级医师接诊，避免患者远道而来却无法就诊。

预约患者科在就诊当日上午10：30前在相应预约窗口取挂号后即可就诊。

三、预约流程

预约挂号系统可以通过以上五种方式实现,但不论是哪种方式其基本流程都是一致的。现以现场预约为例进行说明：（1）患者来到预约中心进行预约挂号，预约中心工作人员根据患者需要预约的时间和诊疗的病症，进行相关诊室的预约;预约成功后进行收费并打印预约单。（2）就诊当天患者凭预约单到预约中心或各诊区分诊台进行预约确认，预约确认后患者信息进入HIS 系统并打印出挂号单;患者信息自动进入排队叫号系统,然后进入诊室进行就诊。（3）在预约后患者如需要退号可取消预约并退费给患者;

四、预约挂号机制存在的问题

1、目前我院门诊部的预约患者只占总挂号人数的12%，即仍有相当多的患者需要一早前往门诊部进行排队挂号，造成了挂号处人流拥堵，患者在漫长的排队之后仍不一定能挂到想看的专家、教授。

2、预约患者和当日挂号患者都在早上前来就诊，使得候诊区早上患者等待时间特别长，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、门诊部现已和网络中心积极的改进预约系统，设计的新系统将在现有预约制度的基础上，细化预约具体时间，错开患者看病的高峰期，实现高峰分流工作。

2、根据患者的需求不断地开展新的预约方式，目前我院准备对预约系统进行全面的升级，升级之后的平台通过互联网、电话、呼叫中心(IVR)、移动终端等技术手段，向社会公众提供医疗机构宣传、健康信息、健康咨询、健康教务、就医指导、医疗服务、等等综合信息服务，并向社会公众提供的提前预定诊疗的服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。

3、加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院的无效逗留时间。

4、持续加强对预约挂号处各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为我门诊部的一项常抓不懈的工作。

5、创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务、把人性预约管理渗透到预约服务的全过程。

我们诚恳地期盼各位领导、各位专家指出我们的不足和缺点，促使我们把预约工作做的更好，我们有决心、有信心全面提升预约水平，使我院成为一所名副其实的“一流名院”。

第二篇：门诊部预约挂号系统工作汇报

门诊部预约挂号工作情况汇报 我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念, 缓解患者“看病挂号难，挂专家号更难”的实际问题，从多种渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下：

一、预约挂号工作开展情况

我院是一所三甲医院，许多患者都由全国各地慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者要在医院附近住很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但浪费了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。

因此，从202_年6月年开始，我院门诊部开始着手推行预约挂号机制，经过6年的不断探索和完善，现共建立了5种预约挂号方式，并取得了一定成效。

弹性管理预约时间，根据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。在5楼专家门诊候诊区设置预约处，患者就诊后即可预约下一次就诊时间。

二、预约方式

1、网站预约。

针对拥有公众城市一卡通的患者，登陆我院官方网站即可预约7

日内的专家门诊及教授、普通号。

2、电话预约

患者可通过手机或固定电话实现足不出户进行预约挂号，无需公众城市一卡通，也无需任何费用即可提前3天预约相关专家、教授号。

3、现场预约

现场预约时我院最早推出的预约方式，患者可以到门诊部一楼大厅的院前预中心处进行现场预约，并同时缴纳相应的挂号费。就诊时需在预约中心免费再次登记确认。

4、手机预约

如果只有老版本的“健康之友”卡时，科选择手机预约。该系统仅支持重庆移动公司的手机，且手机支持USSD（超级短信）功能。

5、一卡通终端预约

我院与一卡通公司合作，在部分小区、车站等人流量较大的地点安装有一卡通终端，患者可用一卡通在任意终端上查询我院专家出诊时间并进行预约挂号操作。

我院所有的预约挂号均为实名制，留下了预约人有效的联系方式，接诊专家教授因特殊原因不能如约出诊时，预约中心将会在接到通知的第一时间通知患者，做好解释工作，并主动提供信息，征求患者意见更换就诊时间或安排其他同级医师接诊，避免患者远道而来却无法就诊。

预约患者科在就诊当日上午10：30前在相应预约窗口取挂号后

即可就诊。

三、预约流程

预约挂号系统可以通过以上五种方式实现,但不论是哪种方式其基本流程都是一致的。现以现场预约为例进行说明：（1）患者来到预约中心进行预约挂号，预约中心工作人员根据患者需要预约的时间和诊疗的病症，进行相关诊室的预约;预约成功后进行收费并打印预约单。（2）就诊当天患者凭预约单到预约中心或各诊区分诊台进行预约确认，预约确认后患者信息进入HIS 系统并打印出挂号单;患者信息自动进入排队叫号系统,然后进入诊室进行就诊。（3）在预约后患者如需要退号可取消预约并退费给患者;

四、预约挂号机制存在的问题

1、目前我院门诊部的预约患者只占总挂号人数的12%，即仍有相当多的患者需要一早前往门诊部进行排队挂号，造成了挂号处人流拥堵，患者在漫长的排队之后仍不一定能挂到想看的专家、教授。

2、预约患者和当日挂号患者都在早上前来就诊，使得候诊区早上患者等待时间特别长，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、门诊部现已和网络中心积极的改进预约系统，设计的新系统将在现有预约制度的基础上，细化预约具体时间，错开患者看病的高峰期，实现高峰分流工作。

2、根据患者的需求不断地开展新的预约方式，目前我院准备对预约系统进行全面的升级，升级之后的平台通过互联网、电话、呼叫

中心(IVR)、移动终端等技术手段，向社会公众提供医疗机构宣传、健康信息、健康咨询、健康教务、就医指导、医疗服务、等等综合信息服务，并向社会公众提供的提前预定诊疗的服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。

3、加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院的无效逗留时间。

4、持续加强对预约挂号处各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为我门诊部的一项常抓不懈的工作。

5、创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务、把人性预约管理渗透到预约服务的全过程。

我们诚恳地期盼各位领导、各位专家指出我们的不足和缺点，促使我们把预约工作做的更好，我们有决心、有信心全面提升预约水平，使我院成为一所名副其实的“一流名院”。

第三篇：《台州市网上挂号预约系统》帮助文件

《台州市网上挂号预约系统》帮助文件（医院版）

一、系统说明

1、网上挂号预约系统是由台州市华顶网络技术开发的公共服务平台，市民通过该系统可以预约台州各主要医院的专家门诊，减少排队时间，确保及时就诊。

2、系统向医院、患者提供免费服务，医院应用本系统时应与本公司签订合作协议，并指定专人负责放号、预约等管理，具备对接HIS系统的医院，可通过系统接口直接将挂号结果输入医院内网。

3、本系统支持医院同步管理网上预约、电话预约，接受公众在线咨询、服务投诉等，是医院提升服务水平、塑造良好形象的重要窗口。

二、专家管理

1、系统授权医院指定的管理员负责编辑、发布、管理本院专家，包括专家姓名、职务、照片、简介等。

2、为提升专家影响力，医院可以为每位专家发布相关报道、论文、动态等，这些简绍文章自动显示在专家介绍页面上。

3、推荐为“台州名医”的对象，在医院介绍、系统主页上优先排列显示。

三、号源管理

1、授权管理权登录后，进入“门诊资源管理”即可对本院专家的一周门诊进行排班。为方便管理，系统目前按周进行，即显示每周一到周日的排班信息。

3、进入专家门号管理，点击“添加”系统会要求输入放号起止、每号间隔时间，系统则自动完成号源排列，并对外公布。点击“暂停”，则系统关闭该医生的全部挂号。

4、已经排列的号源，如需临时取消预约，可以点击对应的时间段，该号则可以关闭，不再对外显示；再次点击则重新开放。

四、预约挂号

1、系统后台能实时查看挂号预约的信息，并查看预约的患者信息。

2、每一注册用户可以管理多名亲属（患者）信息，并这他们提供挂号预约服务；用户登录挂号预约系统，须先注册“城市通”通行证，并通过手机验证。

3、用户提交患者信息后，即可获得系统分配的10位用户号，该号与身份证号对应，也可以与医保卡、便民卡、医院门诊卡号对接。

4、预约成功后，系统会分配给一个预约ID号，并同步通过短信通知用户。患者凭预约号、本人身份证到医院挂号窗口或服务点领取挂号单。

五、电话预约

1、系统支持医院同步提供电话预约挂号服务，包括预约挂号、取消挂号等。

2、管理员在接受电话预约时，可以通过管理后台直接查看号源，并根据患者提供的身份证号、手机号完成预约，然后告知或者短信通知对方相应的预约号。

3、通过电话预约的用户为临时用户，不分配给患者用户号。

六、HIS系统对接

1、网上挂号预约系统向合作医院免费开放数据库接口，有开发条件的医院可以利用本 1

系统提供的数据对接HIS系统，也可委托本公司提供技术支持。

2、暂时不具备对接HIS条件的医院，可从本系统导出挂号预约数据，包括患者姓名、身份证号、预约专家、时间等，通过人工或第三方接口对接HIS系统。

3、在全市区域卫生信息化系统建立后，本系统将按统一的标准对接各有医院HIS系统。

在系统应用中如需技术支持请联系本公司，电话：0576-88062325。

台州华顶网络技术有限公司

202_年12月8日

《台州市网上挂号预约系统》帮助文件（市民版）

一、系统说明

1、网上挂号预约系统是由台州市华顶网络技术开发的公共服务平台，市民通过该系统可以预约台州各主要医院的专家门诊，减少排队时间，确保及时就诊。

2、系统向医院、患者提供免费服务，凡注册台州都市网“城市通”用户并通过手机验证的用户，均可免费享受本系统提供的挂号预约服务。

3、系统授权各医院管理号源、预约及相应的服务；用户在应用中遇到服务不到位之处，可直接与各医院联系，也可告知本公司，我们将竭诚为您提供服务。

二、用户管理

1、用户需要注册会员才能获得本系统授予的挂号预约权限，注册时须填写真实信息，并通过本人手机号验证。预约结果会通过短信发送到会员手机号上。

2、会员可以为多位亲戚、朋友办理预约挂号，挂号时须先建立常用联系人基本档案，包括姓名、性别、身份证号等，系统按身份证授予用户号。

三、挂号预约

1、会员注册后，登录网站选择就诊的医院、科室、专家，然后进入专家信息平台，选择日期、时间段，即可提交预约申请。

2、预约成功后，系统会生成一个预约通知单。预约挂号单将通过短信或邮件通知会员。

3、医院按周公布专家门诊排班，会员预约门诊时须提前1天进行；目前系统不接受当天的预约（对接HIS系统的医院除外）。

四、取号就诊

1、用户须牢记预约号，患者须凭本人身份证、预约号到医院门诊窗口或指定的服务点领取挂号单。

2、患者应提前半小时到医院取得门诊号，请注意各家医院提示的取号窗口。

五、取消预约

1、患者因故不能如期到医院就诊的，就提前通过本系统取消预约，或者电话告知医院 2

挂号预约客服人员。

2、患者挂号预约后，连续两次爽约，系统会将该用户列入黑名单，下次无法再得到挂号预约服务。

六、友情提示

1、台州市网上挂号预约系统目前为测试版，请注意各合作医院的相关提示。

2、会员在使用中如需服务，请咨询：0576-88062325。

欢迎大家就全市医院门诊挂号预约的应用与推广提出意见，谢谢！

附：协作医院名单

202_年12月8日

台州华顶网络技术有限公司

第四篇：预约挂号工作制度

门诊预约挂号工作制度

一、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室落实管理。

二、医院对外联络办公室通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。

三、门诊部办公室为预约挂号的负责部门，挂号室负责人承担日常工 作的落实管理。

四、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实姓名。挂号室在预约、换号时需核实患者实名信息。

五、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。

六、预约号应提供专科、专家号源，预约信息24小时内给预答复。

七、预约挂号方式有电话预约、现场预约。挂号室每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的顺畅。

八、根据我院科室的实际诊疗情况，安排预约挂号比例，并逐渐提高比例达到市卫生局要求。

九、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。

第五篇：预约挂号工作总结

预约挂号工作总结

xx市第二医院今年投入百余万元引进“门诊预约叫号系统”，实行门诊就诊“全预约”。202_年1月21日门诊药房正式实行自助排队取药系统，患者在自助机上刷卡后即可在等候区等待电脑语音提示到窗口取药，不必再挤在窗口排队；3月25日门诊儿科试点使用自助排队预约挂号系统； 5月2日门诊全科室自助排队叫号预约系统正式启用，患者可选择当日就诊时间也可选择一周内其它时间就诊。6月1日启用“海西健康热线”自助预约系统，患者在xx市第二医院门诊即可预约外县市医院包括省上三甲医院专家门诊。

目前，所有到xx市第二医院门诊就诊的患者都可以在自助机上根据医院提供的号源选择和打印标明具体候诊时间的预约号条，不仅可预约当天的门诊时间，也可以选择一周内其它日期其它医院甚至省城专家的门诊时间，无论是提前预约挂号，还是现场挂号，患者拿到的都是预约号，且挂号单上提示的候诊时间具体到几时几分。患者按挂号单上提示的候诊时间到所就诊科室候诊，医生一般会在15分钟～20分钟内安排患者就诊。

附：xx市第二医院202_年1-6月预约挂号基本情况表