第一篇：公司内部管理流程的心得

公司内部管理流程的心得

第一、公司管理层的叙述

1。公司管理层都有行业内的业务经验和技术经验，管理经验较少。在公司四年以上，道德品质较高，可培养性较高，融入企业文化，对公司使命感。时间落实；计划协调较好

2）对公司培训认识不到位，没有紧迫感，只对本部门事情负责感兴趣，沟通能力较差，协调能力较差、计划性、时间、落实、目标都较差、服务意识较差，复命和执行力较差。

3）没有与公司荣辱与共的使命感和荣辱感；

4）企业竞争力较差，主人翁精神较差。

首先我在企业竞争力及本质作以下阐述

第二、首先是让了解企业竞争力的本质

企业竞争力最核心的就是：这个企业是否在事业、人力战略上保留核心力量，还有在急剧变化的市场竞争中有没有应变能力、竞争能力、技术能力、营销能力、生产能力、企业文化、愿景等。没有竞争力，就不能创造更多的利润。

1、培养更多的人才，重用人才。

2、优秀的企业文化；

3、创新精神

4、持续不断的经营革新和结构调整；

5、速度经营，对我们企业来讲，速度和时间非常重要的，再好的东西没有速度和时间，对企业来说是没有意义的。

6、领导的经营能力：

前提：大华要得到消费者的认可。管理已跟不上市场的需求

21世纪是信息化的时代，而且我们这代人刚刚赶上中国改革开放的黄金时间（78—至今），再加上中国加入WTO，那么我们的这个行业定位是全球一体化，到了真正的国外企业进入中国时，我们的企业如果进入不了前三名，就等于不是一流的企业，一流的企业需要一流的人才，不是一流的企业就很难在生存，二流企业没有足够的竞争里，被逐渐消灭掉。

经营理念在部门经理的思想已经根深蒂固，改起来非常难，但是我们必须得改，必须彻底更新经营理念。强调变化从我做起，提出工程无反工率，给用户提供优质服务，且部门经理提出发展战略、目标及流程再造

第三 ； 公司提出管理目标

要求各部门每年的外审、内审都必须进行整合，把各个体系的要求都整合到流程中去。员工按照流程做和记录结果，让所有的数据自动生成，这样节省了人力、物力、才力，把各个体系的要求落到了实处。

改变机制：就是政策和激励规划到位，思想工作不是可能的，思想就是牵牛的鼻子，监督机制则类似抽牛的鞭子。

改变组织：有运行、有监管，按组织结构调整的客户的利益上。

改变标准：明确客户需求，不能主观去做，把客户的标准改成自己的标准，把标准细节化，落实的各个流程，实施监控、动态改进。

改变重心：就是做到防患与未然，提前作好以后要发生的事情，就是问题还没有出现时，就以解决了，而不是等出了问题再去改进。

改变行为：做正确的事，其次是正确的做事，保证一次做好，次次做对，就是按照客户的要求，做好充分的准备：想、看、动、观、变。

第四执行体系及目标

最近公司每周对部门的回应，执行做了一些，但是还是不够到位。部门经理没有很的按照要求去做，在做本职工作中偏重了某些方面，忽略了某些方面，这就不行，一定要按照部门流程，进行分解、按照小组分解，部门要回应，回应后要执行，执行中要测评，测评后改进，改进以后有考核，考核后有奖惩。

内部流程；标准——准备——内容——操作——关键点——特情处理——责任人——时

内部三通；信息畅通、运行畅通、监管畅通

内部预防；预防在先、运管同步、保证一次做好，次次做对在此基础上，持续改进追求卓越。

为了对准需求进行市场运作，我们必须以市场为先导，全力面对市场、快速优质高效地满足客户，实施品牌营销、关系营销、文化营销、网络营销，并利用外部需求带动内部改进，不断提高公司，满足客户要求的效率。

第五； 提倡一次性做对及如何处理这些问题

在日趋激烈的竞争中，快速反应显得越来越重要。我们必须以市场需要为原动力，一体系间相互促进为加速力，一职能测评、监督、考核为督促力，在员工互动的基础上形成利益捆绑，全体保证客户需求实现，做到：想停停不住，想慢慢不下来，想推推不掉。这样就可以提高效率。

第一、提高和改变心态

我所讲的就是你所需的，就的执行了，尤其是在领导岗位的部门经理和员工要注重把思想落实到行动中，关注细节，养成习惯。将起来并不复杂，但是落实起来就不容易，首先要有哲学思想，不要只会说，只会想，想以后就要落实成体系，体系就要落实成操作细节，要成规范想的东西，然后持之以恒地做它。什么叫不容易？就是把容易的事情做好到100%，就是不容易。什么不简单？就是把简单的事情做好到100%，就是不简单。

第二、为什么要提倡一次性作对？而且必须一次性做对？

因为我们必须让员工要有一个信念，就是我能够把每件事情做好，而且一次性要作对。没有扯皮，没有推委，都快乐的去做，消灭邂逅性，消灭了领导对自己的不信任性，所以你一次性做和两次以上做对，哪个更累呢？所以，就要坚持按照9000认证，按照企业流程，坚持一种习惯，那么员工会主动去做，部门经理会主动去做，那么我们的结局是快乐的，享受工作。

这一切都取决与行动和过程，因为任何一个企业要提高竞争力，有占有市场，都不是一天做成的，而是一步一步走下去，一步一步做下去，那么行动就起了至关重要的作用，那么公司的规章、制度落实后就得实施，是硬指标，实施以后看结果。后果反馈回来继续调整规划，进一步实施，一步一个脚印的走下去。

大家会问，现在的事情总是越来越多，越来越复杂，现在我告诉大家，因为现在的市场竞争力越来越激烈，利润越来越薄，限制外商的种种条款将会放开，这是对外商的机遇。中国以加入WTO四年了，随着协改进程的规移，国内企业将面临一个严酷的挑战，中国将进入真正的市场经济，在也没有政府的保护伞，玩的也是国际规则，所以我们自己必须先强大起来，规范起来。我们必须适应市场需要，经营环境的变化，不停的调整公司的整体标准，也叫企业再造，流程再造。

概念——4S，一、简单

二、标准

三、没有误差

四、速度这四点要求对公司的实施能力非常重要，实施能力最重要的环节和因素是：

一、业务多样化

二、垂直整合程度

三、复杂性

四、企业文化

五、技术

如何将这五个因素让每位员工都能心领神会，那就需要授权，工作目标明确，工作去向明确，层次管理明确，那么项目经理在自己的范围内，有决策的能力，那么他进去管理自己的业务，达到公司的指标，而不是操作指导本身，那么各位员工可以清楚看到：在企业管理过程中，知识性或者定量性管理的比例越来越高，经验性或者定性管理越来越少，那么实施能力就越来越好。

第二篇：公司内部管理

公司管理办法

（暂行）

第一则 总则

为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。

第二则 工作守则和行为准则

员工工作守则包括：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。

（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。

（11）精益求精，不断提高工作绩效

员工遵守的行为准则包括：

（1）必须严格遵守公司的工作守则；

（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；

（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；

（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；

（5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。

（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。

（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。

（8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务

第三则 奖惩

为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。

一、奖励

1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。

2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。

（1）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。

（2）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。

二、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。

公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）

一、工作失误所带来的损失。

1.计价失误。

2.没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。

3.定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。

4.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评

二、工作态度不认真。造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误

1.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的。

2．不履行合理的工作分配，影响工作。

3．贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。

4.故意或失误填报不正确的信息资料；擅自篡改记录或伪造各类资料。

日 常 工 作规 范

1.上班时间：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。

3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。

4.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。

5.上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场，但声音不能太大，不能带耳机听，防止沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和影响工作环境的行为。

6.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理，7.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。8.不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训, 自身的能力。

二．日常工作过程

一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。

1.旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言

2.后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或留言，然后检查收件地址和商品所需的实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性,在旺旺没有回复时因已电话联系方式联系买家确认付款。

3.后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有留言或备注，再写好快递单还包括所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品对应的实物规格形状以及图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。

4．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“ 您、您好、亲” 语句结尾加上“ 吗、吧、哦、呀” 婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起价格相差太大了您再加点吧。”）

5．对产品必须熟悉包括图片的色差程度，产品的发货时间，最低的销售价。当买家对颜色要求比较高时就务必让他明白图片和实物是客观存在一定色差，不同显示器设置也存在着色差网上的图片颜色仅供参考，必要时可以在说明是以本机显示器图片和实物比对，颜色是深是浅的描述或也可以用软片调成相近色供买家参考，买家决定购买后必须强调以上色差的两点。当买家要求优惠的意图时明确表示可以优惠并与之友好的沟通，咨询所需数量邮寄到哪再计算优惠价格，优惠价不宜一口咬到底要以互动的形式一方面加深感情取得信任一方面让对方感到砍价的成就感，更有利于成交。

6．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地：比如应该 快递正常**天会到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我们显示器和实物对比颜色相差不会很大 我们尽量以最快时间给您发货等。

7.和买家沟通过程中严禁其它非工作内容特别是任务式 互动交互式游戏或聊天。沟通中要记住聊天内容，特别是和买家的所需要材料颜色数量规格有变动或其它特别要求都必须在拍下后备注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前电话联系 一定要用申通快递 修改了地址等必须备注并落实）当买家拍下后要检查所拍下的商品与数量和沟通过程中所要求到的是否一致必要时还应重新拍下。拍下后还应该查看地址是否为偏远地区并资咨询以便选择快递。

8.当买家拍下后后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或该与买家在沟通过程中是否有特殊要求自已都应备注说明，其次检查拍下的商品和沟通过程中的是否一些致，然后检查和实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性确认价格。

9关于改价，修改价格必须避免违反淘宝网各项规，单个定单修改的价格不能高于50%

10.当买家付款后后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有备注，然后查看自已是否有对该买家的备注，再写好物流面单收件人地址及联系方式和所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品名称规格形状图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。

11.当有买家用旺旺来催件时，要复制下旺旺ID 如果是电话咨询的要问对方交易的定单编号，然后到已卖出的宝贝里查寻物流状态，然后根据实物情况与其沟通。必要时要致电物流公司咨询处理。

12当有买家说商品少发了时要先了解是哪个商品少了根据商品性质与其沟通，如有买家说商品损坏了，首先要其不要签收就地退回我们会尽快为其处理，如已签收的要婉转和无耐的表现示淘宝网和物流公司明确规定一量签收表示对已签下的商品无意议，重新够买的话我们可以再给与特价。如遇到不讲理的让其联系我们的售后处理。

13，如果遇到确实需要退换货时。要各自的负责人做好记录。包括退换货物流状态、退货材料完整程度，退换货后的资费差价等都应跟踪落实到实处。

14．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。优化包括店铺装修美化 商品分类 商品标题关健字优化 商品属性描述等。

15．每日必须进入后台查看店铺站内信，如有严重信件第一时间通知相关部门处理。

16．郑重声明：对于买家申请退款，退款原因是卖家缺货的，要谨慎处理，及时联系沟通要求买家修改退款原因为协商一致,如有不同意修改的让其申请7天无理由退款。具体事项已实际突发处理。

第三篇：监理公司内部管理流程与管理办法

监理工作管理流程与管理办法

北京诚公通信工程监理股份有限公司第三分公司 现场监理工作管理办法

2007年，北京诚公通信工程监理股份有限公司第三分公司承担着对湖北移动武汉城区、武汉郊县、孝感、荆州、江汉五地市的线路及设备安装工程施工项目的监理工作。

为较好的组织和实施工程监理工作管理和监理工作的实施，中国移动通信集团湖北有限公司工程建设管理中心2007年3月特制定了《监理工作的检查与考核办法》以指导监理工作。

针对该办法，我监理公司特制定了与之配套的《监理公司监理工作管理流程》用以指导现场监理工作，具体从以下方面来进行管理，严格执行省公司对监理工作的管理要求，做好湖北移动通信工程建设监理服务。

1、不定期召开监理工作例会

当工程进行到一定阶段时，我们不定期召开内部监理工作例会。首先各地区总监代表必须对本地区的设备及线路监理工作情况进行全面报告，检查各项监理工作的落实情况。报告的主要内容包括：

(1)全面地报告本地区的工程进度、质量等问题；

(2)逐一落实在监理周报中反映的质量问题是否及时有效地解决。(3)监理人员数量能否满足监理工作需要，以便及时调配；

(4)不定期召集监理人员进行培训指导，提高现场监理的技术水平；

2、现场监理工作检查

公司领导、总监理工程师不定期地到各施工工地进行现场监理管理的抽查，主要检查的内容包括：项目监理部及监理人员形象、施工安全措施、设计图纸是否在现场、关键工序是否旁站、现场签证是否落实、签证资料与工程进展是否符合、施工与设计是否相符、施工质量是否合格、监理纪律是否严格执行等。

(1)现场监理情况控制表的执行情况检查 监理工作管理流程与管理办法

《现场监理情况控制表》是对各站点、各段落的现场监理到位情况的一个整体描述。我们要求各地区总监代表负责落实填写，必须及时、准确的记录到位时间、检查的内容以及以何种方式对该项目进行检查等，如旁站还是巡视，以便地区负责人对每个监理人员的去向和工作内容进行控制，我们也下发了统一制定的监理日记本，要求监理人员必须认真做好监理日记，真实地记录每天所检查发现的问题和监理情况的描述。每月上报一次给业主和项目监理部。

(2)监理工作用表/现场签证记录的执行情况检查

《监理工作用表》是对各站点、各段落的现场监理到位后对现场施工质量、工艺的检查记录。我们也按要求下发给了各地区负责人，必须按工作用表的要求逐站点、逐段落如实认真填写现场所检查的工艺质量，也是监理工作的现场签证记录，在一个单项工程完工后经总监理工程师进行审核后进行装订。

(3)监理通知的下发和执行

《监理通知》是针对现场监理人员在监理过程中发现的问题提出的整改措施及意见，反馈给监理工程师后由监理工程师下发给施工单位限期进行整改，施工单位收到监理通知后进行回复，整改后再进行监理复查，签字确认。

(4)监理周报的上报情况

《监理周报》是每个星期各地区项目负责人对本周监理工作进度及质量控制的一次总结，对本周期间内各站点、各段落在监理过程中发现的问题和解决办法的汇总，其填报格式由省公司统一制定，并规定每周上报一次给分公司和项目监理部，以便了解本周项目的进度及施工质量，监理部再汇总后上报给省公司。

(5)工作量核对情况检查

当工程完工时，监理工程师须对施工单位完成的所有工程量进行现场核对，做到数据真实、准确，工作量核对是施工单位请款的依据，也是建设单位进行结算审核的依据。监理工作管理流程与管理办法

(6)现场图片记录检查

现场监理人员在现场监理过程中，对一些重点控制的关键点和发现的一些质量问题进行相片记录，留下影像资料以便进行直观的汇报和查证。施工现场图片必须与“现场监理情况控制表”所记录的时间和站点相符。

(7)施工单位请付款签证

进度款的支付应严格按《关于印发〈湖北移动通信有限责任公司通信工程建设管理办法〉的通知》（鄂移工建[2004]131号）的付款流程执行。进度款的申请必须要提供监理的签字确认文件。无监理签字的文件不予拨付进度款。但从目前实施的工程款的支付情况看来，还需业主提高监理在此环节上的权力。

(8)工程初步验收前，施工单位必须如期提交竣工资料交监理公司审核，在验收并签字确认后再由施工单位移交业主。同时，在验收后监理单位也应按省公司的统一要求的内容和格式编制监理文件汇编送业主。

一、监理单位对施工单位的管理办法建议

1、提高监理对施工单位工程款支付的审核和签认的执行权

在监理合同规定了监理的权力。“在工程施工合同约定的工程价格范围内，工程款支付的审核和签认权，以及工程结算的复核与否决权。未经总监理工程师签字确认，业主不予支付工程款。”，但在前些工程的实际执行过程中，施工单位未经此环节就支付了工程款，这就导致了监理对施工单位的失控，从而也失去了监理的权威性。

【建议】施工单位的每次请款的相关文件必须由总监理工程师根据施工合同和当前工程进度审核签字确认后提交建设单位。如无总监理工程师的签字，建设单位不予接纳施工单位的请款申请。

2、提高《监理通知单》的执行力度

监理通知单是监理工程师对施工中出现问题的有效管理手段和真实记录。监理工作管理流程与管理办法

监理通知单是针对施工单位在施工过程中存在的有关问题而发出的，施工单位应以积极、务实的态度对待通知单中指出的问题，同时认真整改，找出自己在管理上存在的薄弱环节，据以达到改善和提高。但是，在实际工程中，我们所发出的监理通知执行力度较低，其整改也是敷衍了事。

【建议】只要监理单位发出一份监理通知单，不论什么原因，施工单位均要承担其责任，建设单位可采取相应经济措施扣减合同费用。施工单位内部也要制定相关措施对相关施工人员进行经济处罚，不然工程中确实存在的具体问题很难落实认真地得到解决。

3、施工单位与监理单位的配合

我们认为，施工单位必然是工程建设的主要实施者，监理只是监督管理者。

施工单位必须加强施工现场技术人员的施工技术规范及人员素质的培训，如果施工单位的施工人员甚至连一些最基本的施工规范意识都没有，何谈做好施工。作为一个施工企业，应该正视自己在工作中存在的问题，监理其实不是要跟谁过不去，其实更是施工单位的一双眼，帮助发现那些在工程中各施工队出现的这样那样的些问题，指出和改进，来进一步提高施工管理水平和施工人员素质。这样施工单位才能找出各施工队的差距，提高管理水平和增强施工人员的质量、安全意识，才是监理与施工关系形成良性发展的根本。

北京诚公通信工程监理股份有限公司第三分公司

湖北移动项目监理部

第四篇：关于加强公司内部管理工作措施

关于加强公司内部管理工作措施 为了更好的健全和完善公司内部管理制度或规定，使各项管理制度真正落实到实处，本着有章可循，违章必究的原则，经研究，采取如下措施以强化管理：

一．加强办公秩序管理

1．按公司规定时间上下班，不得迟到早退，无故旷工，上班时间不得干与工作无关的任何事情，不得串岗，闲聊，玩游戏，萎靡不振和睡觉等，准时进入工作岗位和工作状态。

2．办公区域内不得大声喧哗，保持安静舒适的工作环境，自觉维护周围环境的整洁，保持区域内，墙，地，桌，椅，柜的整洁，不得乱涂，乱画，乱放。

3．严禁在办公室区域内乱接电线，严禁使用电饭煲，电磁炉，电热器等耗电设备，杜绝火灾隐患。

4．职工未经批准不得在办公室留宿，更不准带外单位人员进入本公司留宿。

5．上班时间原则上不准拨打私人电话办私事，特急事情拨打私人电话应控制时间，但凡发现有使用公司电话拨打长途电话者，一经查出，被查处人员及其部门将在全公司进行通报批评。无特殊接待任务时，不得在工作时间喝酒，若确因工作原因，也以不影响正常工作为宜。

6．下班离开办公室前，自觉关闭电器设备，电源等耗电设施，对资料和文件进行合理保管。

二．加强职业形象塑造

员工的形象不仅代表个人的气质和修养，也是公司形象的缩影，因此，在周一至周五的正式上班时间内：

1． 男士着西装，打领带，夏天可着衬衫或长裤。

2． 女士着大方的职业装，请不要着超短裙，露脐装，等

与职业不相符的衣着。

3． 周六，日加班可着便装。

三，加强来访接待工作

1． 接待人员应衣着整洁，举止端庄，态度和蔼，文明礼

貌，应本着热情诚恳，细致周到，照章办事，保守秘密的原则

2． 热情诚恳。诚恳热情的态度是人际交往成功的起点，也是待客之道的首要点。因此，对来访者不管其身份，职位，资历如何，都应平等相待，诚恳大方。

3． 细致周到。接待工作往往具体而琐碎，涉及到与许多

部门和人员。要求各部门工作人员在接待中综合考虑，把工作做到面面俱到，细致入微，有条不紊，善始善终。

4． 照章办事。接待人员在接待工作中，必须严格按照公

司规章制度办事。遇重要问题要及时请示，汇报，对职责范围以外的问题不可随意表态。

5． 保守秘密。接待人员在迎来往送的过程中，需注意内

外有别，不得泄露企业秘密及企业内部核心情况。

四．加强门禁制度

1．公司大门管理

外来人员因公需进入公司，应先登记，门卫询问事由，必要时应查验证件，电话通知接洽部门，经接洽部门或相关人员同意方可进入。

2．员工携带公司各种物资，均需认真审核，加以登记后方可放行。对人员，车辆所携带物件有疑问时，保安应及时询问相关人员加以确认。

3．下列外来人员严禁进入公司大门：

（一）携带易燃易爆及危险品的人员

（二）不明身份，衣冠不整的人员

（三）推销产品及收购废品的人员

（四）非接洽公务人员。

（五）无法报清来访用意及受访部门人员

（六）来访人员不能出示有效证件者

4．有下列行为之一的公司员工严禁离开公司

（一）员工出公司，携带公司物品，并不能做出合理解释者

（二）员工携带物品有放行单据，但与物单不符者。

5．保安检查注意事项

（一）不可触及人身或侮辱人格

（二）以检查公司财物，相关证件为主

（三）检查时注意文明礼貌，做到谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请原谅。

望公司各位同仁严格遵守规章制度，积极维护公司环境，以一个自觉负责的态度对待公司的管理措施。

天津市东丽湖建设发展有限公司2011/11/17

第五篇：公司内部管理细则

目录

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公司管理细则

为使公司各部门认清工作内容、范围和工作程序，明确部门的职责权限和岗位责任，特制定公司内部管理细则，请公司各部门严格遵守并照章执行。

都要予以追究。

十、公司提倡员工讲文明树新风，在公司内、外部表现公司现代化文明企业的气质，创造和谐的工作、经营氛围。

7、经签发的文件原稿由办公室存档。

8、外来的文件由办公室负责签收，并于接件当日进行文件接收登记，并送总经理报批，按批示要求送达有关部门；属急件的，应在接件后即时报送。

9、各部门有关工作人员因工作需要借阅一般文件，需由本部门负责人提供签写便条，对有密级的文件须经办公室主任同意后方可借阅。

10、借阅文件应严格履行借阅登记手续，就地阅看，按时归还。任何人不得将文件带走或全文抄录，不允许拆卷和在文件上勾划。

11、各部门应指定内勤或责任心强的员工，负责文件收交、保管、保密、催办文件的事项和工作。

12、文件的归档范围，下列文件由办公室负责归档(一)国家或上级主管部门，来函、来文。

(二)公司下发的各类报告、指示、通知、工作总结等。(三)公司的各类会议记录。

(四)有保存价值的建议或意见的来信，来文。

(五)反映公司生产、经营活动、专题活动、培训记录的各类宣传影音、照片。(六)公司各部门的有关文件。

13、文件存档要求

(一)文件存档应按照内容、名称、作者、时间顺序，分门别类地进行整理归档。(二)文件存档应保持文件、材料的完整性，包括文件的批复、正本、主件、附件收集齐全。

14、原则上不接受外单位、个人的资料打印、复印，如确定需要，经办公室主任批准后方可办理。

15、复印机由专人管理，非专管人员不准乱开机打印、复印。

16、文印人员应爱护各种设备，节约用纸、降低消耗、费用。对各类设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。

二、车辆管理制度

1、公司公务用车由办公室统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向办公室申请，说明用车时间、地点、事由，办公室根据需要统筹安排派车。

2、车辆使用按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。除公司领导或各部门接待客户、工地办事外、采购，单独一人在城区办事，原则上不安排车辆。

3、外单位借车、租用搅拌车，需经总经理或副总经理批准后方可安排。

4、公司搅拌车由生产部车队统一管理，调度根据生产任务统一安排调动。

5、车辆实行专人专车，专车专管，由车辆驾驶员负责车辆日常维护保养工作。

6、车辆在下班后或节假日停放公司，摆放整齐，一般情况下员工不得将公司车辆开回家。

7、车辆维修列出清单，由车队按月度报至公司总经办审阅，并做好存档。

8、车队根据车辆的情况，结合实际制定出搅拌车的公里油耗标准，做为用油参考指数。建立车辆的用油台帐，月底制出用油明细表，严格按行车里程与公里耗油标准计算，并做到每月核对无误，车队报总经理审阅，做好存档。对车辆负责人进行考核，每月根据节省的油量评选出节油奖，低于标准的给予相应奖励，超出标准的给予相应惩罚。

9、公司小车由办公室负责用油安排，搅拌车、泵车用油由车队统一安排，公务用车安排一张加油卡，每次加油在办公室进行登记，月底制定出本月用油明细表，交总经办审阅，并报财务部核算留存。

10、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内，特殊情况需增补用油的，须报公司领导批准。

11、车辆出差在外加油须经公司分管批准，出具正规发票，否则不予报销。

12、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。

13、车队负责按时办好车辆保险、养路费缴纳、年审等各项手续，并做到随时记录统一存档。车辆有关证件及资料由车辆驾驶员妥善保管。

三、考勤制度

为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办事，须经本部门负责人同意。

2、公司员工每周休息一天，由员工提出申请确定每周的休息天，报部门经理

审批后交办公室计考勤，节假日值班由行政部通知各部门，由部门安排值班人员并交办公室备档。

3、严格请、销假制度。员工请假必须填写《请假申请单 》，2天以内（含2天）的，由部门主管批准，2天以上的，报总经理批准，部门主管请假的，一律由总经理批准，请病假必须持有医院证明，并经领导批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

4、持考勤卡的员工上下班必须打卡，如没有考勤卡的员工到考勤处签到，对未打卡或未签到的，按矿工处分。

5、上下班迟到、早退在30分钟以内的，每次扣除10元；超过30分钟的，每次扣除本人半天工资；超过半天以上的按矿工处理。

6、工作时间禁止打牌、下棋、上网聊天、串岗聊天等做与工作无关的事情。

7、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，给予处分；未经批准擅自不参加的，视为旷工。

8、员工按规定享受婚假、产假、丧假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。

9、未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照相关规定处罚。

10、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。卫生管理制度

1、生产操作人员必须按照公司要求每日做好各自岗位的卫生清扫工作，保持清洁整齐。

2、各类原材料的堆放必须有各自直接使用者负责堆放整齐、安全、卫生、清洁。

3、每台设备由直接操作者负责保养、基本维修、清扫工作。

4、必须服从公司统一安排，做好公司环境卫生工作，保证厂容厂貌的整洁。

5、食堂卫生、饮食的清洁工作由食堂炊事人员直接负责，预防食物中毒。

二、对下列表现的员工，应当给予奖励：

1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；

2、完成计划指标，经济效益良好；

3、积极向公司提出合理化建议，公司采纳施行有效的；

4、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

5、节约资金，节俭费用，事迹突出；

6、领导有方，带领员工良好完成各项任务；

7、其他对公司作出贡献，为公司创造巨大效益的应当给予奖励。

三、奖励程序如下：

1、员工推荐、本人自荐或部门提名；

2、公司大会中商议讨论并审核；

3、董事长或总经理审批。处罚

一、员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予处分：

1、违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；

2、违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；

3、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响正常工作秩序的；

4、拒不执行总经理、经理或部门领导决定的；

5、工作不负责，损坏办公用品、设备，造成经济损失的；

6、滥用职权，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；

7、财务人员不坚持财务制度，丧失原则，造成经济损失的；

8、贪污、盗窃、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分的；

9、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；

10、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的；

11、散布谣言，损害公司声誉造成恶劣影响的；

12、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；

13、员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

二、员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，赔偿公司损失。

三、给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。

四、对员工进行处分，必须征求相关部门意见，并书面通知本人。

五、部门员工触犯公司制度或部门制度，造成恶劣影响的，部门经理有权对其执行警告、罚款直至辞退、开除的处分。

六、会议要求：

1、所有与会人员不得缺席、迟到、早退，有特殊情况无法参加会议的人员必需提前请假。

2、与会人员根据会议要求，做好必要的准备。

3、与会人员应积极参与会上的发言、汇报和讨论。

4、会议记录应详尽，包括会议起止时间、主持记录、与会人员、缺席人员、详尽内容、商议结果等，并做好存档工作