第一篇：消费者信得过单位申报资料一

社区卫生服务呵护您的健康

--消费者信得过单位申报资料

在市卫生局的正确领导下，在当地党委政府、兄弟单位的大力支持下，近年来,我院各项事业随着当地经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。我院地处临海南部，紧邻台州市区--黄岩，下辖3所社区卫生服务站、22个村卫生室，担负着全镇4.7万常住人口、2000余外来人口的集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务的“六位一体”的社区卫生服务。半年以来，完成业务总收入163.47万元（09年同期为143.55万元），同比增长13.88%，其中医疗收入47.53万元（09年同期为25.75万元），同比增长84.65%，药品收入115.94万元（09年同期为117.80万元）；门诊人次32364人次，（08年同期为32280人次），同比增长0.26%。在业务快速发展的同时，我院始终牢记医者救死扶伤的宗旨，以病人为中心，坚持“社区卫生服务，呵护您的健康”的服务理念，使医院的服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果，获得了“临海市文明单位”等称号。在创建市级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

一、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让广大职工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化职工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让就诊者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意-1-

识教育，把“一切以病人为中心”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展职工培训，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

二、夯实基础，创新服务，扎实推进城乡基本公共卫生服务，实施中医下乡工程，提升满意度。我们的创建活动以提高病人满意度为中心，不断完善以病人为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自2006年开展农村公共卫生服务以来，四年内，我院严格执行农村公共卫生服务项目三大类十二项服务内容，为辖区所有居民建立家庭健康档案，并定期进行随访服务；加强60岁以上老人与高血压、糖尿病等重点慢性病患者的健康管理，落实孕产妇、新生儿的随访跟踪管理；免费为参加新型农村合作医疗农民进行2年一次、幼儿与中小学生一年一次的免费健康体检。今年，相继开展了高血压社区规范化管理，进一步细化服务内容，提升服务质量。2010年5月份，临海市中医院沿江协作中心在我院成立，很大程度上解决了农村居民看病难的问题，让广大群众就近就能够享受到市级专家提供的优质医疗服务。

三、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我专门成立了医疗质量管理领导小组，由院一把手担任组长，业务院担任副组长，相关科室责任人担任成员，严把医疗质量关；成立了医疗纠纷工作领导小组，指定专人负责医疗纠纷投诉，做到了“件件有落实，事事有回音”；从当地政府、兄弟单位等部门聘请了5名人士担任我院的行风监督员，定期召开座

谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。

本单位申报“消费者信得过单位”符合以下条件：

（一）在本市行政区域内依法设立的企业、事业单位和个体工商户（不含生产型企业）；

（二）开业时间满两年以上（含两年），当年利润无亏损；

（三）该企业在消费者中具有较高的信誉；

（四）认真学习和全面贯彻落实《消法》及《浙江省实施〈消法〉办法》等有关法律法规，有相应的实施细则或具体措施，定期组织职工培训和教育；

（五）建立消费者监督联络站或消费者监督联络员负责消费者权益保护工作，支持消费者权益保护事业的发展，制定并不断完善质量、价格及消费者权益受损赔偿制等各项管理制度，积极主动、及时有效地处理各类消费纠纷；

（六）不经销假冒伪劣、失效、变质商品；不擅自提高收费标准或增加收费项目；

（七）诚实守信、文明经商或提供服务。未出现虚假的宣传、演示和承诺来误导患者，或作出对患者不公平、不合理的规定等。工作人员文明待客，没有侮辱或诽谤消费者的事件发生；

（八）自觉接受新闻媒体、有关部门、社会团体和消费者的监督，支持配合消费者权益保护委员会的工作，积极主动参与消费者权益保护委员会组织的各项活动；

（九）消费者权益保护委员会认为应当具备的其他条件。

***中心卫生院

2010年8月4日

第二篇：X医院申报“消费者信得过单位”资料

X医院申报“消费者信得过单位”材料

X医院是X省重点建设中医院，曾先后被授予“全国卫生文明先进集体”、“省文明中医院”、“省文明单位”。医院现核定床位X张，开放床位X张，设有一级临床科室X个，二级临床科室及专科、专病科室X个。医院继承发扬祖国传统医学精髓，尽力为病人提供优质、高效、便捷、廉价的医疗卫生服务，承担周边地区人员的医疗、保健任务。

一、认真做好消费者信得过单位创建的组织动员

（一）领导重视，组织健全，责任明确。作为服务型医院，“消费者信得过单位”称号的是我们长期以来坚持诚信服务，以病人为中心，以医疗质量为核心，为此，医院领导高度重视，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为医院一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动医院各项工作上新台阶。

（二）加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把医疗服务理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织学习服务规范，使我们的整体服务水平和医疗质量得到了提高。

二、围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”主要抓了以下几项工作

（一）文明服务，优质服务，以服务来提高医院内涵建设

积极做好文明服务、优质服务工作这篇文章，充分贯彻“以人为本”的服务理念，深入开展多层次、多形式的服务工作。

一是强化“一切以病人为中心”的观念教育，牢固树立“服务也是生产力”的思想，用医务人员的诚心、爱心、耐心、责任心去关爱

患者。在医院管理的全程服务中，突出把服务态度、服务艺术、服务质量、服务差错、服务模式、服务环境、服务效益、服务程序、服务作风、服务行风等十位的管理效果体现在为病人提供文明满意的服务中。

二是发挥“党员先锋岗”作用，以“先锋岗”带动整个科室的发展。医院在先进性教育活动中，始终积极发挥党员先锋岗在医疗、服务等方面中起到率先作用，用高精的医疗技术很好地为优质服务作为诠释。

三是以争创“青年文明号”和“巾帼示范岗”活动为载体，推动全体医务人员文明服务风尚，把为病人服务体现在点滴之间。

四是改变服务模式，扩大服务内涵。定期以党员志愿者、阳光使者等形式，进社区开展义诊、咨询、健康讲座等医疗服务。

五是以防为主，积极开展中医治疗未病。结合中国民间百姓冬令进补、强身健体的习惯，运用“冬病夏治”、“冬令进补”及“体质辨色”等中医“治未病”特色优势技术，开展中医预防保健服务，每天安排资深专家指导科学进补、健生，以辨诊施治，为市民制定科学进补养生方案，为湖州市民科学进补养生，增强体质，预防疾病作出了贡献，深受市民的欢迎。

（二）规范收费管理，实行公开透明

认真贯彻执行《全国医疗服务价格项目规范》，严格遵守医疗收费制度，规范收费行为。严格按照省物价厅制定的收费标准进行收费。自觉接受群众的监督。实行电脑收费管理，门诊实行清单制，住院病人一日一清单，出院病人出具明细帐单，增加收费透明度。

（三）加强行风建设，打造医院品牌

今年以来，医院把纠正医药购销和医疗服务中的不正之风专项治理作为行风建设的突出主题，树立行风就是竞争力意识，坚持纠、建、管并举，把行风建设贯穿于医院管理和医疗服务的全过程，融入医疗服务的各个环节，把行风建设过程作为不断培养人、教育人、塑造人的过程，坚持重在建设，强化管理，努力提高职工的素质，有效促进

了我院的行风和职业道德建设，向社会展示了医院良好的形象。

通过行风和职业道德教育，提高了医务人员廉洁行医的意识和职业道德素质,有力地规范广大医务人员的执业行为。教育广大员工树立起“病人至上，真诚关爱”的理念，使大家明白，拿一个“红包”就等于失去一批病人的信赖，开一个大处方就等于赶走一批衣食父母。

三、工作中取得的主要成效

（一）通过强化医疗质量、护理质量和院感防控，各项医疗制度和操作规程得到落实，医院管理水平上有了新突破。

（二）近年来，医院业务指标全面“飘红”。业务收入、门诊人次、出院人次、病床使用率、住院床日、病床周转率较去年同期均有明显增长。

（三）强化服务意识，改进服务流程。推出服务新举措X项，有效改善就诊环境，注重诚信服务，患者对医院服务的综合满意率达X％以上，廉洁行医事迹和医疗服务行为得到社会群众的好评，电台、电视台、报社也多次给予宣传。

（四）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。开展让患者明明白白看病活动，使每一位患者在医疗过程中了解自己每分钱花费的作用，用较低的花费享受到精湛的医疗技术。

X医院在近两年的工作中，继续保持为消费者提供优质的医疗服务，取得了良好的社会效益和经济效益，赢得了群众的广泛赞誉，据此，我院申报“消费者信得过单位”。

第三篇：金四方申报消费者信得过单位总结

关于申报“桐乡市第十届消费者信得过单位”的总结

报告

桐乡市消费者协会：

近年来，我市移动动通信各项事业随着地方经济的发展而迅速前进，并取得了令人瞩目的成绩。桐乡市濮院金四方通讯商行是桐乡市濮院镇规模较大，实力较强的移动电话及配件的销售商店，担当着濮院镇移动电话销售及维修主力军的角色。

在移动通信业务快速发展的同时，我们濮院金四方通讯商行始终以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的理念，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。获得了第九届桐乡市“消费者信得过单位”称号。成绩面前，我们不骄不躁，吸取了往年的经验教训，更加严格地要求自己，努力做到了以下几点：

1、严格执行国家法律、法规，建立健全企业各项经营管理制度，领导重视，设有专人负责消费者权益保护工作，自觉履行经营者十项义务，积极维护消费者的九项权利。

2、诚实守信，文明经商，没有虚假宣传、演示和不切实际的承诺，不搞减免法律责任的格式合同、店堂告示、通知等。

3、重要商品建立索证制度，“三包”措施落实到位、主动、及时、公正处理好消费者投诉。

4、坚持明码标价，严格执行物价政策，价格合理、公道。

5、营业员和服务员服务态度端正、文明礼貌，用语规范。店容店貌整洁、卫生、安全。6、2009年至今无侵害消费者权益方面的严重违章处罚记录。

我商行一直注重回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。热心参与各类回报社会的公益事业，在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展移动业务咨询、手机维修、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。努力为广大消费者营造放心的消费环境。

桐乡市濮院金四方通讯商行

2010-09-15

第四篇：电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料

电信分公司创建省级“消费者信得过

单位”汇报材料

在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来 ,XX电信各项事业随着XX地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。XX电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到 %，基本形成了一个光纤化、数字化、IP化的通信网络，能充分

满足人民群众日益增长的通信需求。在电信业务快速发展的同时，XX电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计

划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。

二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全

过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过PDCA循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了

一些边远地区消费者的交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。

四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通了10000投诉电话和“局长热线”，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。今年1-8月份，我们发放用户意见征询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的答复，做到了“件件有落实，事事有回音”。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所

不在的监督之中。

五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰问金和慰问品，并帮助解决实际困难。在妇女节、消费者权益保护日、青年节、世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。

XX分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命，为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的通信服务，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。

第五篇：电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料

在电信业务快速发展的同时，xx电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。

在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。

二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

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三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过pdca循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。

五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰问金和慰问品，并帮助解决实际困难。在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。

xx分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命，为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的通信服务，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。