第一篇：主要业绩总结报告

主要业绩总结报告

主要业绩总结报告

本着教育科研为教育决策服务、为教育改革与发展的实践服务的指导思想，区教科所坚持研究与管理结合、普及与提高并重的工作思路，发挥研究、指导、服务的三大职能，在年主要开展了以下的工作：

一、管理

1、市、区级课题中期检查工作

根据《市教育科学规划研究课题管理办法》和《区教育科学规划研究课题管理办法》的规定，年对市教育科学“十五”规划课题、区教育科学“十一五”规划课题执行情况进行了中期检查。检查包括6个市级课题、98项区级课题。检查采取课题组报送总结报表和规划办随访

性检查相结合的方式进行，我们对市级课题和区级重点课题进行了随访性检查。

2、学校科研工作检查评价

年末，对我区中小学、幼儿园进行了教育科研工作检查评价工作。评价主要从科研意识、科研管理、课题研究、科研成果几个方面进行。

从检查的结果来看，学校领导的科研意识在普遍增强，教师参与课题研究的积极性在逐渐提高，并能把自己教育教学中的问题作为课题来研究，取得了一些研究成果，但校际间差距较大。

3、年度市级科研论文组织与征集

为进一步推动基础教育科学研究的深入发展，逐步加大基础教育的科技含量，增强素质教育的科研氛围，我们积极组织我区的各中、小学、幼儿园教师参加年度市基础教育科学研究论文评审活动。

组织活动中我们通过网站和信件通知，宣传，并组织专题讲座，为教师

们撰写科研论文做辅导，聘请教科院基教所秘书室的朱懋勋教师来我区进行“如何撰写科研论文”的专题讲座。各校主管科研的领导、各校科研骨干和上交论文的教师参加了这次辅导活动，使得我区上交的论文无论在数量上和质量上都有所提高。

4、区第一届教育科研论文征集工作

为了提高广大、干部教师的教育科研整体水平，促使广大干部、教师及时总结教育科研成果、教育教学经验，组织了区第一届教育科学研究优秀论文征集活动。论文内容涉及教育理论、教育教学实践、教育管理等内容。

5、监控与评价工作

加强与小教科、小教研的协调，制订了《区21世纪新课程监控与评价工作方案》，并推出电子版《课改时讯》专栏。工作中，我们到市级样本校听课、评课，组织讲座，与市监控与评价组一起了解学校的课改情况，及时发现问题，及时

总结，切实把新课程的监控于评价工作做到实处。同时组织实验校的教师参加优秀案例、反思随笔的评审活动。我们准备把好的案例、反思日记编辑成册，暂订为《区新课程改革教师反思录》目前正在编辑出版进行中。

二、研究

1、数学学困生研究课题组的课题研究

年，我区课题组开展了一系列研究、观摩活动，促使此课题研究能够扎实有效地进行。

观摩课活动：因为课题组不断地有新的学校参加进来，加强课题组内的交流研讨很有必要。我们组织了“如何使用分层测试卡”观摩课活动，并结合观摩课进行课题辅导讲座。

评优课活动：课题组于年3月至4月组织了课题实验评优课活动，参加实验的13所小学、9所中学都组织实验教师参加了评优课活动。各校积极组织实验教师参加校级选拔，推荐出色的教师

参与区级评优课。教学活动中，教师们结合教学实际、结合学生实际、结合教材，不断地探索有效使用《分层测试卡》的教学方法，探索学困生转化工作特别是对学习困难的学生给予关注和鼓励，优秀论文评比活动：为使参加实验的教师们相互交流，参加课题实验以来，我们两次组织了“有效使用分层测试卡”征文活动。实验校积极组织教师参加论文评审活动，实验教师不断总结经验教训，随时记录实验体会，积极撰写论文。上交的论文有教学反思、经验总结、案例等。

2、跟踪指导家庭教育研究

参加此课题研究的实验校年对家长进行了群体跟踪指导，组建了家教协会，并举办了家庭教育经验交流活动，还编辑出版了三期“家教报”。

3、所内人员的课题研究

小学毕业生写作素质评价研究：制定了小学毕业生写作素质评价工具《小学毕业生写作素质评价卡》，并在实验校

使用，在提高学生写作能力方面取得良好效果。

小学高年级开设性健康教育研究：课题研究完成了前期调查工作，在调查的基础上对课程开设的内容、课时及教学方法等问题的研究都取得了阶段性成果。

三、指导与服务

1、组织科研培训班，进行科研方法辅导

年初，我们举办了区教育科研培训班。培训班聘请教科院基教所的部分专家来授课。培训的主要内容有：课题研究方案设计的具体指导、教育测量、教育统计、教育研究方法与应用。全区各中小学、幼儿园主管科研的领导和各校科研骨干教师参加了培训班的学习，培训班取得了预期的效果。

2、各种专题的科研辅导

应各校的不同要求，我们为各校进行了各种专题的辅导讲座，如，科研方法辅导、数学学困生研究辅导、案例撰

写辅导

3、教育科研网站建设

我们建立了区教育科研信息网，建立教育科研资料库，实现资源共享，加强各校间的信息交流，加强我区与其它区县、省市的信息交流，为基层学校的教科研活动服务。

第二篇：业绩总结报告

京东违背“绝无水货”承诺 被消费者告上法院

2014-03-20 08:32中国青年报我有话说字号：TT

2014年3月，消费者林先生一纸诉状把京东商城告上了法庭。林先生在京东上购买的苹果手机频繁出现死机现象，而京东不允退货，并表示“无法处理”。经过苹果官方售后维修店鉴定，林先生在京东网购的苹果手机不仅手机内部缺少部分螺丝，而且手机的购买地点为香港。

“香港售出的手机在大陆卖不就是水货吗？这违背了京东‘绝无水货’的承诺，是欺诈消费者行为。”林先生向中国青年报记者表达了自己的看法。

在有关部门调解未果的情况下，林先生把北京京东世纪信息技术有限公司的法定代表人刘强东状告上了法院。北京市朝阳区人民法院已经受理此案件。

京东上的手机销售地点却是香港

2013年7月26日，消费者林先生在京东商城“夺宝岛”购买了一部iPhone 4S 16G黑色手机，发票显示价格为3252元。

收到手机之后，林先生在使用过程中发现手机频繁出现死机现象。他立刻致电京东客服沟通情况，京东客服要求他提供商品的购货单号、发票等，并要求他拿出专业的鉴定结果，以证明确实是手机的问题。

为此，林先生把手机拿到位于北京三里屯的苹果官方零售店鉴定。根据苹果出示的鉴定结果显示，设备内部缺少部分螺丝，设备背部有3C标识，且购买地点为香港。

林先生这才明白，自己网购的手机原来是“水货”。这与京东夺宝岛“消费者帮助中心”中明确承诺的“夺宝岛绝不销售水货、假货，请您放心选购”明显不一致。

“水货”的概念在百度百科上的解释为，“水货手机是相对于国内行货手机而言的，并不是假货，而是泛指那些在国外生产和销售，经过各种途径流入国内手机市场的，没有缴纳国家规定税费的走私的手机。简单地说，水货手机就是没有通过正常渠道报关和缴纳税项的手机”。

更让林先生感到气愤的是，当他拿着官方鉴定结果向京东客服申诉时，京东相关负责人表示已经了解情况，但只能申请500积分赔偿，依然不能退货，“无法处理”。

在交涉5个月之后，不得已，林先生只得进入法律程序保护自己的消费权益。

今年3月12日，北京市朝阳区人民法院立案受理此案件。

电商侵犯了消费者的知情权

北京市华泰律师事务所律师刘建国告诉中国青年报记者，如果消费者所诉情况属实，即京东确实没有告诉消费者所出售的手机是水货，那么京东商城侵犯了消费者的知情权。因为《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。在第十九条规定了“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”，故违反该条规定者将承担相应的责任。

林先生更为疑惑的是，在苹果专卖店给出的鉴定结果中，“设备背部有3C标识”证明手机为大陆行货，而内部鉴定却是香港，他的猜测是，“难道这是翻新机？”

林先生认为，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十三条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条、四十八条、五十条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。他应当得到相应的赔偿。

此外，京东商城法定代表人刘强东在此前的访谈中曾作出承诺，如果在京东商城购买到水货、假货，可以得到10倍的奖励。林先生认为自己也应当得到刘强东所承诺的赔偿。

所以，林先生的诉讼请求为：要求被告赔偿所销售商品价款为基础的3倍经济赔偿9756元；要求被告承担32520元奖励费；要求被告退回商品价款3252元；要求被告承担本案涉及的诉讼费。

电商卖假货成本低 消费者维权费用高

事实上，京东最近被消费者投诉销售水货的案件并不止这一起。

有媒体报道，消费者投诉称，在京东购入眼霜，但通过国家食品药品监督管理局网站对这款眼霜标签所标注的批准文号进行查询，查询结果却显示，该批准文号却属于另一款润肤霜产品。不仅如此，该品牌的中国地区总代理商并未授权京东商城销售其品牌商品，进货渠道存疑。该公司正在与京东商城进行交涉，并且曾对其发函要求下架所售品牌化妆品，但京东方面未予理睬。

该消费者和林先生一样，在向京东进行维权时，得到的仅仅是“商品为正品”的解释，并没有详细的处理办法。

在刘建国律师的感受中，这些年在某些电商平台上购买到假货、水货的事件屡屡发生。原因之一是互联网的虚拟化特点使得监管的难度加大，一些不法商贩就利用这些漏洞通过售假获利。“这些电商认为找事儿的顾客少，不找事儿的顾客多，销售假货获利有空间”。

另一原因是某些电商销售假产品的侵权成本很低，而消费者的维权费用很高。实践中，消费者通过电商购买的多为日常生活用品，相对价值较低。故很多消费者在购买到假货时往

往因为金额很小，维权花费的时间、金钱成本都很高，证据不易收集，很多人觉得无所谓，结果往往不了了之。

在北京等36省市消协于3月17日联合发布的《消费领域维权成本大调查报告》中，网络消费被认为是最容易遭受侵权的，也是投诉最难解决的行业。互联网金融维权环节多、举证难，往往难以及时找到侵权人，导致互联网金融维权成本高。同时，信息不对称推高了消费者的维权成本。

为此，刘建国律师建议，消费者在进行网络购物时尽量选择大型正规的电商平台，同时注意保存好消费凭证，一旦出现侵权情形，便于通过法律手段维权。另一方面，国家应加快网络商家实名制建设，加大监管力度，便于消费者及时掌握商家的诚信情况，使无良商家无处遁形。

第三篇：班组业绩总结报告

班组业绩总结报告

各位领导、各位班组长：

大家好，我叫寻为涛，是陕西航天动力液力传动事业部零组件机加组的班组长.班组成立于2007年，至今已有五个年头，五年时间的洗礼，培养了更多的精英骨干，大家都能在各自的岗位上兢兢业业，坚持不懈的艰苦工作，为公司的发展付出了一份微薄之力。

我们班组现由12名成员组成，其中车工 8名，铣工1名，磨工1名，拉床操作工2名。现有数控车床6台，普通车床14台，拉床2台，铣床2台。

主要生产的零部件产品有导轮、护圈、气变泵轮、涡轮、工装、模具、军品零件及箱体零件等。

我是2012年6月27日开始担任本班组的班组长，自我担任班组长这几个月来，对我感触最深的是班组的变化，班组无论是从生产进度还是质量、6S、安全、纪律等各个方面都有所提高和改善。我们班组所承担的工作决定了我们组员的技能水平，特别是工装、模具、试制件及军品零件的加工，不仅顺利保证了生产和实验的需要，而且进一步提高了组员的技能水平。大家通过申报技术革新，五小成果，合理化建议等活动，不仅展示了自己的技能水平而且将其推广和应用到生产中，为公司生产的发展做出了自己应做的贡献。

我们班组在开展班组建设活动中，就象领导评价的：“班组建设

起步较晚，但是速度最快，开展了多项降本增效活动，班组看板完善，员工精神面貌发生了较大改观。”我们班组最大的突出亮点就是，人员凝聚力强。我相信只要大家努力任何事都能做好。

在开展班组建设活动中，我们是这样做的：

一.实施班组民主化管理,稳步开展班建活动：1.为进一步推动班组工作

制度化、规范化、科学化和民主化，不断提高班组执行力、创造力、凝聚力和战斗力，为确保班组建设活动的顺利开展及圆满完成各项任务奠定坚实基础。为改变人员精神面貌，树立组员主人翁精神，提高工作积极性和奉献精神，促进团队凝聚力，打造高效团队.我们班组开会十几次,整合班组每个人的意见,为班组量身制定了规范的班组制度,安全规范,质量规范和6S管理制度及日常检查内容等,整合班组每个人的意见,让大家切实感觉到民主化管理的好处.2.我们班组晨会采取轮流主持的方法.把民主管理落到实处.二.健全班组管理构架明确班委核心管理：为调动班委成员的积极性，我们班组开展以班组长带头，班委管理为核心的管理模式，制定班委具体工作内容，为班组建设活动的 顺利开展打下良好的基础。

三.深化安全意识杜绝安全事故：我们班组属于机加类班组，为保

证员工安全，切实做到“以人为本”的原则，杜绝安全事故的发生，我们班组积极组织学习安全常识，开展多次安全培训活动，自我做班组长到现在，组内人员无一人出现安全事故。

四.严控产品质量杜绝报废超差：我们班组在质量控制方面，提出并

制定了质量员日常检查表和检查内容，及质量员为本班组专职互检等

制度，很大程度提升了产品质量。

五.加大6S现场改进实现标准化生产：我们班组的6S管理方面，大

家共同商讨并制定了6S管理员日常检查的9项内容，我们班组的6S管理员，按照要求检查的内容，每日班前班后由专职6S管理员进行检查和打分，务必对不符合检查项目要求的组员做到立即整改。并且透明化公布，这一举措实施后我们的工作现场跟之前相比有了良好的改观。并赢得了领导的一致好评。

六.推动降本增效提升产品竞争力：通过班组建设活动的开展，我们

班组率先开展了节电、节水、及通过改变工装等零件的加工方法，有效地节约了原材料。废旧材料再利用的活动，为公司节约了成本。

七.探索技术革新提高自我能力：我们组承担我们事业部95%以上的工

装、模具的生产加工，在生产中遇到加工、装夹等问题是很正常的，所以我们组成立了攻关小组，由4位班组骨干精英组成，遇到问题研究探讨解决方案，自班组建设开展以来，提出了多项技术革新，申报QC活动4项，合理化建议4项，五小成果3项。其中一项技术革新已得到工艺认可,已成为正规工序.八.注重技能提升打造优秀团队：1.班组在人才培养方面，对于班组

内的骨干精英，通过参加技术比武等一系列活动相互学习，相互促进更进一步提升技能水平。2.而对于青工的培养，我们组也开展了“一帮一,一对红”活动，不仅很大程度提升了青工的技能水平，而且降低了青工的人员流动性。对提升团队战斗力和整体技能水平有非常重要的作用.九.搞活动、促和谐、凝心聚力：最近几个月内班组组织了4次聚餐,为

大家提供了相互了解和联络感情的平台.很大程度提高了团队的凝聚力和战斗力。

通过开展班组建设活动，我们班组收获颇丰，希望在各位领导的带领下，和各位班组长的共同努力下，我们公司的班组建设活动能更上一层楼。

我的报告完毕，再次谢谢各位领导和各位班组长。

零组件机加组

寻为涛

2012-12

第四篇：近三年工作业绩总结报告

近三年工作业绩报告

我叫XX，2011年就职于XX市公安局科信支队，科员，主要承担XX市公安局公安网络日常管理、系统建设等工作。近三年来，我认真履责，踏实敬业，较好地完成了本职工作及领导交办的工作，得到了领导和同事的认可。三年中，先后两次获得嘉奖。

一、注重学习，不断提高自身综合素质

作为技术支持部门的一名科员，三年来，我认真参加各项学习培训活动，积极探索技术领域，不断充实武装自己的大脑；在学习的同时，强化日常实践，检验完善自己的理论，提高自己的理论水平与办事能力。同时，我还不断加强自学，在党的理论、国家方针政策、法律法规和业务知识方面不断充实自己，以适应科信工作的综合性和专业性的需要，更好的服务于日常业务工作。

二、公安网络日常管理方面

我于2011年通过公务员考试，进入到XX市公安局科信支队。就职后，领导分配我负责XX市公安网络管理工作。公安网络管理核心内容是确保我市公安网络安全、有序、顺畅地运行，主要包括网络日常运维及网络安全监控两大部分。公安网络是公安信息化开展及发展的最重要基础之一，网络的畅通、安全、稳定运行能够有力地保障全市公安业务高速运转。

自从负责XX市公安网管理工作以来，我通过实践与探索，开展了系列有效措施，取得了一定成果。三年中，XX市公安网终端设备注册率从90%提升到了99%以上、杀毒软件安装率从85%提升到了99%以上，公安网终端设备违规外联现象逐年递减。同时，我与同事积极配合，大力保障公安网络正常有效运行，确保公安网络年正常运行率达到99%以上。在日常工作中，作为XX市公安局核心技术力量，在做好本职工作的同时，我与同事们常年24小时待命，参加全市大型安保通信保障工作10余次，处理网络、通信重大紧急故障5次，有力保障了我市公安信息通信的稳定顺畅。

三、系统建设方面

2012年，根据领导的安排，我积极参与XX市政府及XX市公安局系列系统建设工作。期间，我先后参与了十余个市政府或市公安局系统建设项目。我参与的市级项目有：XX市部门间共享平台一期、二期、XX市政府应急指挥中心暨XX市公安局指挥中心大厅智能化改造项目、XX市智能交通系统；参与的市公安局项目有：警用地理信息平台、PGIS实景三维系统、XX市公安局警务通项目、XX市公安局高清视频会议改造、警卫系统平台、XX公安网上办事大厅、公安安全助手系统安装与推广、“一机两用”系统升级等。

我参与的这些项目中，大部分是公安部“十二五”规划、XX市重点民生工程或XX市公安局重点项目，其中大部分项目我全程参与，负责包括技术方案制订、草拟文书、现场施工、后期培训及维护等工作。为切实做好系统建设工作，完成领导交代的任务，我坚持理论与实践相结合，精益求精做好每个细节。我参与的项目都达到了既定要求，许多项目具备一定特色，较好地完成了组织交办的任务，得到了领导和同事的认可。

四、其他工作方面

在市一级，科信工作覆盖面广、内容繁多，科信支队民警分工不分家，每一名民警都要参与到支队全部工作。日常工作中，我不仅要负责的公安网络日常管理及系统建设等本职工作之，经常需参与视频会议保障、机房日常运维、应急通讯保障、技术支持、应急演练、文案撰写、后勤保障等工作。在参与这些工作时，我秉承工作无小事的原则，事事认真，较好地完成了所有工作。在参与这些工作的同时，我与同事在工作中不断配合，磨合出了默契，凝练出来团队力量。在支队领导的带领下，同事之间在工作中配合默契，在日常生活中气氛融洽，科信支队锻炼成了一只特别能战斗、特别能吃苦的队伍。能成为这样的队伍中的一员，我感到特别自豪。

回顾三年的工作，单位给了我机会、岗位给了舞台、工作给予了我成长，能为XX市公安局公安信息化做了力所能及的贡献，我感觉到很充实。我今后无论在什么岗位上，我还将继续努力，以共产党员的标准严格要求自己，强化责任心、秉承事业心，发扬艰苦奋斗、开拓进取精神，做好本职工作，为社会的发展贡献自己的力量。

XX

2014年11月24日

第五篇：班组业绩总结报告（最终版）

班组业绩总结报告

各位领导、各位班组长：

大家好，我叫寻为涛，是陕西航天动力液力传动事业部零组件机加组的班组长.班组成立于2007年，至今已有五个年头，五年时间的洗礼，培养了更多的精英骨干，大家都能在各自的岗位上兢兢业业，坚持不懈的艰苦工作，为公司的发展付出了一份微薄之力。

我们班组现由12名成员组成，其中车工 8名，铣工1名，磨工1名，拉床操作工2名。现有数控车床6台，普通车床14台，拉床2台，铣床2台。

主要生产的零部件产品有导轮、护圈、气变泵轮、涡轮、工装、模具、军品零件及箱体零件等。

我是2012年6月27日开始担任本班组的班组长，自我担任班组长这几个月来，对我感触最深的是班组的变化，班组无论是从生产进度还是质量、6S、安全、纪律等各个方面都有所提高和改善。我们班组所承担的工作决定了我们组员的技能水平，特别是工装、模具、试制件及军品零件的加工，不仅顺利保证了生产和实验的需要，而且进一步提高了组员的技能水平。大家通过申报技术革新，五小成果，合理化建议等活动，不仅展示了自己的技能水平而且将其推广和应用到生产中，为公司生产的发展做出了自己应做的贡献。

我们班组在开展班组建设活动中，就象领导评价的：“班组建设起步较晚，但是速度最快，开展了多项降本增效活动，班组看板完善，员工精神面貌发生了较大改观。”我们班组最大的突出亮点就是，人员凝聚力强。我相信只要大家努力任何事都能做好。在开展班组建设活动中，我们是这样做的：

一.实施班组民主化管理,稳步开展班建活动：1.为进一步推动班组工作制度化、规范化、科学化和民主化，不断提高班组执行力、创造力、凝聚力和战斗力，为确保班组建设活动的顺利开展及圆满完成各项任务奠定坚实基础。为改变人员精神面貌，树立组员主人翁精神，提高工作积极性和奉献精神，促进团队凝聚力，打造高效团队.我们班组开会十几次,整合班组每个人的意见,为班组量身制定了规范的班组制度,安全规范,质量规范和6S管理制度及日常检查内容等,整合班组每个人的意见,让大家切实感觉到民主化管理的好处.2.我们班组晨会采取轮流主持的方法.把民主管理落到实处.二.健全班组管理构架

明确班委核心管理：为调动班委成员的积极性，我们班组开展以班组长带头，班委管理为核心的管理模式，制定班委具体工作内容，为班组建设活动的 顺利开展打下良好的基础。

三.深化安全意识

杜绝安全事故：我们班组属于机加类班组，为保证员工安全，切实做到“以人为本”的原则，杜绝安全事故的发生，我们班组积极组织学习安全常识，开展多次安全培训活动，自我做班组长到现在，组内人员无一人出现安全事故。

四.严控产品质量

杜绝报废超差：我们班组在质量控制方面，提出并制定了质量员日常检查表和检查内容，及质量员为本班组专职互检等

制度，很大程度提升了产品质量。

五.加大6S现场改进

实现标准化生产：我们班组的6S管理方面，大家共同商讨并制定了6S管理员日常检查的9项内容，我们班组的6S管理员，按照要求检查的内容，每日班前班后由专职6S管理员进行检查和打分，务必对不符合检查项目要求的组员做到立即整改。并且透明化公布，这一举措实施后我们的工作现场跟之前相比有了良好的改观。并赢得了领导的一致好评。

六.推动降本增效

提升产品竞争力：通过班组建设活动的开展，我们班组率先开展了节电、节水、及通过改变工装等零件的加工方法，有效地节约了原材料。废旧材料再利用的活动，为公司节约了成本。

七.探索技术革新

提高自我能力：我们组承担我们事业部95%以上的工装、模具的生产加工，在生产中遇到加工、装夹等问题是很正常的，所以我们组成立了攻关小组，由4位班组骨干精英组成，遇到问题研究探讨解决方案，自班组建设开展以来，提出了多项技术革新，申报QC活动4项，合理化建议4项，五小成果3项。其中一项技术革新已得到工艺认可,已成为正规工序.八.注重技能提升

打造优秀团队：1.班组在人才培养方面，对于班组内的骨干精英，通过参加技术比武等一系列活动相互学习，相互促进更进一步提升技能水平。2.而对于青工的培养，我们组也开展了“一帮一,一对红”活动，不仅很大程度提升了青工的技能水平，而且降低了青工的人员流动性。对提升团队战斗力和整体技能水平有非常重要的作用.九.搞活动、促和谐、凝心聚力：最近几个月内班组组织了4次聚餐,为大家提供了相互了解和联络感情的平台.很大程度提高了团队的凝聚力和战斗力。

通过开展班组建设活动，我们班组收获颇丰，希望在各位领导的带领下，和各位班组长的共同努力下，我们公司的班组建设活动能更上一层楼。

我的报告完毕，再次谢谢各位领导和各位班组长。

零组件机加组

寻为涛

2012-12