第一篇：银行信用卡的调查问卷

Questionnaire about Credit card in 2011

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Filling day:

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1.Do you have credit card?If you choose A, please answer Q2

A.YesB.Noand if you choose B, please answer Q3

2.What extent do you think the useful of credit card?

12345

Nonehighly

3.What do you think of credit card?

4.What’ s your gender？

A.maleB.female

5.What is range of your age?

A.11-20B.21-30C.31-40D.41-50E.51-60F.others

6.What is your marital status?If you choose A, please answer Q7, and If

A.marriedB.unmarriedyou choose B, please answer Q8

7.How many children in your family

A.0B.1C.2D.3E.others

8.How old are you exacted to get marry?_____years old

9.What’s your purpose of go to bank?(Multiple)

A.saving

B.financial

C.settlement

D.loans

E.international

F.financial market

G others

10.What is range of your salary?

A.upon 2000 Yuan

B.2000 Yuan-4999 Yuan

C.5000 Yuan-7999 Yuan

D.8000 Yuan-10999 Yuan

E.11000 Yuan-13999 Yuan

F.others

11.If you want to apply a credit card, which bank do you prefer to?

A.ICBC(Industry and Commerce Bank of China)

B.BC(Bank of China)

C.CCB(China Construction Bank)

D.ABC(Agricultural Bank of China)

E.BC(Bank of Communications)

F.CMB(China Merchants Bank)

G.others

12.What extent does you with to own a credit card?

12345

Nonehighly

13.What is your situation of income and expenditure?

A.income is more than expenditure

B.expenditure is more than income

C.income as equal as expenditure

D.don’t know

14.When do you choose to consume by credit card?

15.Why do you choose the answer of Q8?(Multiple)

A.popularity

B.service

C.policy

D.gift

E.payment

F.others

16.What do you think of the internet bank?

17.Why do you apply a credit card?(Multiple)

A.consumption in advertence

B.learn financial management

C.get gift when apply a credit card

D.gets a discount when buying

E, annual fee concessions

F others

18.What is your job?

19.How much can you afford on credit card loan

A.below 300

B.301-600

C.601-900

D.901-1200

E.1201-1500

F.over 1500

20.Why do you have not applied a credit card?

第二篇：银行信用卡客户满意度调查问卷

信用卡客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！

我是银行的客户满意度调查员，为了了解客户对银行信用卡业务服务的满意度，特在这段时间进行问卷调查，烦请您拨冗回答，不胜感谢！请在您觉得适当的方框内打上勾。

1．您对银行的整体营业环境评价如何？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

2．您对银行信用卡工本费，年费，账户管理费的收取政策？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

3．请问您申请到的临时额度是否满足了您当时的需求？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

4.请问您对银行信用卡提供的所有额度方面的服务是否满意？ 口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

5.您对银行信用卡的账单查询系统使用度是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

6.您对银行信用卡的积极进行服务创新是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

7.银行信用卡的使用区域是否满足了您的需求？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

8.银行信用卡的消费积分是否对您很有吸引力？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

9.银行信用卡使用密码是否很安全？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

10.银行信用卡对客户隐私保护是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

11.您对客户经理的整体服务（业务水准，工作效率，服务态度）是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

12.银行信用卡近期一系列的优惠活动是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

13．您对银行信用卡的自助语音电话服务是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

14.对于银行信用卡的客户服务和其他工作，您还希望我们做出哪些改进？

15．您认为提供的服务中哪些让您最满意或最不满意？请提供您宝贵的意见或观点。

您的性别＿＿＿您的年龄 ＿＿＿您的职业＿＿＿

调查完毕，再次向您表达诚挚谢意！

调查人员：调查地点：

年月日

第三篇：银行调查问卷

XXXXXXX有奖问卷调查

尊敬的受访者：

为提升服务水平，更好的为您服务，我行开展此次问卷调研，感谢您的配合。

客户姓名： 联系方式：（仅做回访使用）1.性别：□ 男 □ 女

□30岁-45 □45岁-60岁 □60岁以上 2.年龄：□20岁以下 □ 20岁-30岁

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/职高/技校 □大专 □大学本科

□硕士及以上

4.居住环境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的职业：□国家机关、事业单位、社会团体 □中央企业 □上市公司 □民营企业500强 □其他企业 □自由职业 □教师 □军人 □会计师、律师、评估师、税务师、建筑设计师 □医师、护士□专业技术人员 □体育、文艺专业人员 □小业主 □一般工作人员或服务人员 □其他职业

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1万以上

7.消费习惯：□平时喜欢使用银行卡支付 □使用现金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些银行的卡？（可多选）□农商银行（原信用社）□农业银行 □工商银行 □建设银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行 □交通银行 □其他（请注明）

9.您希望银行为您提供哪些类型的服务？ □存取款业务 □ 银行卡业务

□代理收付费业务

□其他

10.您是否购买过银行理财、信托或基金券商产品，购买过哪家银行的？□ 是 □否

11.您计划投入多少人民币用于金融投资（）？多少用于储蓄（）？

□10万元以下 □10万-50万元

□50万-100万元

□100万元以上

12.您平时主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息？

□互联网 □电视 荐 □银行理财经理

□广播

□杂志 □报纸 □朋友推

□银行理财网站

□其他

13.您办理银行业务的主要银行是（），使用频率最高的渠道是？ □网点柜面 □自助柜员机

□网上银行

□手机银行

□电话银行

□银行14.您是通过哪种形式缴纳水、电、煤、通讯等公共事业费？ □现金

柜面现金缴费（服务银行：）□银行自助缴费（服务银行：）□银行代扣（服务银行：）

15.是否有跨行汇款的需求？（□是 □否）是否愿意体验5万以下网上银行和手机银行汇款免费的服务？（□是 □否）

16.每月网上在线支付的频率？（□无 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陆的在线支付网站是？（）

17.您听说过其他银行的特色服务项目吗？□没听说过 □医疗健康通道 □火车站贵宾通道 □免费酒后代驾 □免费汽车救援

18.您是否愿意参加举办的社区论坛/社区大讲堂活动？（□是

□否）您希望活动讲些什么内容？（）19.您认为目前银行存在哪些问题？ 您选择银行时主要考虑哪些因素？

□服务方面 □辅助服务渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比较喜欢哪种联系方式通知您

□手机短信方式（电话号码：______________________）□网上聊天软件方式(QQ: ______________)□电子邮件方式(EMIAL: ______________)□信函邮递方式（地址： _________________________________）□其它________________

第四篇：银行调查问卷

关于钦州市银行业满意度调查问卷

尊敬的客户：

你好！我们正在做一次问卷调查。现在，请您仔细填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的情况。

感谢您的配合！2012年月日

1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？（）

A.是（继续）B.否（终止调查）

2.您的性别（）

A.男B.女

3.您的职业（）

A学生B.工作C.退休人员D.其他

4.您的年龄（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好？()

6.您觉得钦州市哪个银行的工作人员服务态度最好？（）

7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意?（）

8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？()

9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？（）

10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？（）

11.您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快 ？

12.您觉得哪个银行的服务质量最好？

13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好？（）

14.您觉得哪个银行的宣传材料最好？（）

15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？（）

以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。

A.农业银行B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄.E.农村信用社 F.工商银行

D.中国银行 F.华夏银行 G.北部湾银行 H.中兴银行 I.中信银行

16.您办理的主要业务有哪些？多选题（）

A.定期存款B.活期存款C.贷款D.证劵投资E.担保业务F.电子银行业务

G.交水电费、电话费等H.基金分红I.手机银行

17.您是否使用银行卡购物么？（）

A.是B.否

感谢您的配合！祝您生活愉快！

第五篇：2012年信用卡产品调查问卷

信用卡产品调查问卷

第一部分：您的基本信息

1、您的性别： A、男 B、女

2、您的年龄段：

A、25岁及以下 B、26-30岁 C、31-40岁 D、41-50岁 E、51-60岁 F、60岁以上

3、您的婚姻状况：

A、未婚 B、已婚 C、其他

4、您的最高学历：

A、高中及以下 B、专科 C、本科 D、硕士及以上

5、您的职业类别：

A、党政机关事业单位 B、国有企业 C、民营企业外资企业 D、个体工商户 E、其他（请注明）

6、您目前的年收入：

A、5万元以下 B、5-10万元 C、11-30万元 D、31-100万元 E、100万元以上

7、您目前的日常消费月平均支出： A、1000元以下 B、1001-3000元 C、3001-5000元 D、5001-10000元 E、10000元以上

第二部分：您的用卡情况

8、您目前拥有几张信用卡? A、还没有，也没打算办卡 B、还没有，但以后打算办卡 C、1张 D、2-5张 E、5张以上

9、您是通过什么方式申请办理信用卡的? A、银行业务人员上门推广办卡 B、到银行营业网点主动申请 C、亲朋好友推荐办卡 D、单位集中办卡 E、网上申请办卡

F、其他（请注明）

10、您认为信用卡有哪些好处？ A、可以透支消费

B、不用现金，刷卡支付比较方便

C、大额消费时可分期付款，缓解资金压力 D、能够解决生产、生活中临时资金周转问题 E、刷卡累积积分，使用积分兑换礼品或消费 F、享受特惠商户的刷卡优惠 G、生活缴费很方便 H、可以进行网上支付

I、其他（请注明）

11、您不使用或不经常信用卡的原因？ A、习惯使用现金或借记卡（储蓄卡）B、因透支而过度消费，增加经济负担 C、支付不安全或卡片丢失被盗刷 D、各种费用收取较高 E、对信用卡不了解

F、申请不方便，资料手续繁琐，审批时间太久 G、还款麻烦，不小心就逾期了 H、其他（请注明）

12、您经常使用哪些信用卡产品功能？ A、透支消费 B、预借现金 C、分期付款 D、网上支付

E、积分兑换 F、其他（请注明）

13、您平均每月信用卡刷卡金额多少？ A、1000元以下 B、1000-3000元 C、3000-5000元 D、5000-10000元 E、10000元以上 F、不清楚，能刷就刷

14、您经常在以下哪类消费时使用信用卡？ A、商场、超市 B、餐饮

C、网上支付 D、娱乐/美容/休闲 E、教育培训 F、机票/酒店/旅行 G、购车/购房/装修/家电

15、您在使用信用卡过程中，哪些服务让您不满意呢？ A、银行网点少，还款、咨询等不方便 B、优惠活动少或活动本身不实惠 C、客服热线服务不够人性化 D、解决问题不及时 F、用卡安全保障不够完善 G、信用卡使用渠道较少 H、其他（请注明）

16、您平时通过哪些渠道给信用卡还款呢? A、绑定银行借记卡自动扣款还款 B、柜面或ATM还款

C、跨行转账还款 D、拉卡拉信用卡还款 E、支付宝信用卡还款 F、财付通信用卡还款 G、快钱信用卡还款 H、银联在线支付信用卡还款 I、其他（请注明）

17、您平时通过以下哪些方式了解信用卡还款信息呢？ A、银行短信 B、信用卡纸质账单 C、信用卡电子账单 D、网上银行查询 E、客服热线查询 F、柜面查询 G、其他（请注明）

18、您经常使用哪些信用卡网上支付渠道呢？ A、网银支付 B、银联在线支付 C、支付宝 D、财付通 E、快钱 F、PayPal G、易宝支付 H、其他（请注明）

19、您使用信用卡进行网络购物时，主要选择以下哪些平台呢？

A、银行信用卡商城

B、实体销售商建立的网上商城（如国美电器网上商城、苏宁电器网上商城、新世纪百货网上商城等）

C、综合性网上购物商城（如：天猫商城、京东商城、当当网、亚马逊等）D、专业细分类网上购物商城（如：凡客诚品、红孩子、麦考林等）

E、C2C网购平台(如：淘宝网）F、其他（请注明）

20、您平时通过哪些渠道了解银行信用卡营销宣传信息？

A、电视广告 B、广播广告 C、报媒广告 D、户外广告

E、网络广告车 F、银行网点宣传资料 G、银行官方网站 H、银行短信 I、信用卡电子账单（含EDM宣传电邮）

J、信用卡纸质账单（含直邮宣传品）K、其他（请注明）

第三部分：您的用卡需求

21、您选择信用卡时，比较在意以下哪些方面? A、卡面的外观设计

B、卡号数字吉利，或可以自行设定 C、发卡银行的品牌及增值服务

D、卡片等级代表的尊贵身份，信用额度高低 E、各种费用的收取标准

F、周围同事、朋友推荐口碑，或朋友圈都在使用 G、有吸引力的开卡礼或刷卡礼 H、是否为双币信用卡，便于出国使用

I、还款是否方便，（含网点还款、网上转账还款）J、网络支付是否安全、便捷 K、积分可兑换礼品的价值及种类 L、各种刷卡优惠，或积分赠送活动 M、失卡保障

22、您持有信用卡主要是用于？

A、日常生活消费（如：超市购物、餐饮住宿支付等）B、大宗购物（如：购房、购车、家装等）

C、生产经营周转（如：购原材料、购机器设备等）D、享受增值服务（如：获得活动优惠等）E、其他（请注明）

23、您使用信用卡网上支付主要是用于？ A、网络购物 B、水电气等公共事业缴费 C、跨行信用卡还款 D、手机、游戏点卡等充值缴费 E、其他（请注明）

24、您对以下哪类信用卡优惠活动最感兴趣？ A、刷卡抽奖类 B、办卡、刷卡送礼类 C、商户消费优惠类 D、其他（请注明）

25、您对以下哪类信用卡优惠活动回馈形式最感兴趣的？

A、赠送实物礼品 B、赠送积分

C、现金返还 D、其他（请注明）

26、您使用信用卡分期付款的主要用途是？ A、在现金不足时能够提前消费 B、满足自己的融资需求 C、通过分期付款进行理财 D、其他（请注明）

27、您更倾向于使用以下哪类分期付款呢？ A、对一定起点金额以上的任意单笔刷卡消费通过向银行申请办理分期 B、通过信用卡提取现金后分期

C、在家电、建材、数码、汽车等特定商户进行大宗消费时通过POS机刷卡现场办理分期

D、对一个账单周期内的所有应还款项进行分期 E、对一些时尚商品通过邮购方式分期 F、其他（请注明）

28、如果有一种信用卡能够提供一种全新的、未曾体验过的功能或服务，您希望是关于哪方面的？

第四部分 增值服务

29、如果您在重庆地区打高尔夫球，会选择以下哪些球场呢？

A、保利高尔夫 B、上邦高尔夫 C、红鼎高尔夫 D、佰富江景高尔夫 E、南山庆隆高尔夫 F、江南高尔夫

G、好韵高尔夫 H、其他（请注明）30、您在选择高尔夫球场时，主要考虑哪些因素呢？ A、球场的知名度 B、球场的区位 C、球场服务价格 D、球场服务质量

E、朋友的推荐 F、其他（请注明）

31、你去高尔夫球场打球，主要是出于什么考虑？ A、个人爱好 B、体验高尔夫运动 C、社交需要 D、偶尔休闲

E、锻炼身体 F、其他（请注明）

32、如果您在高尔夫球场享受服务，会选择以下哪些项目呢？

A、标准球场打球 B、练习场打球

C、高尔夫赛事活动 D、社交服务 E、其他（请注明）

33、您最近一年使用过几次高尔夫服务呢？

A、没使用过 B、1-3次

C、4-6次 D、6次以上

34、您希望银行为您提供哪些高尔夫增值服务权益呢？ A、标准球场免费打球 B、练习场免费打球 C、本人享受标准/练习场打球优惠 D、随行嘉宾享受标准/练习场打球优惠 E、受邀参加银行举办的高尔夫联谊类活动 F、其他（请注明）

35、您拥有几辆非营运私家车呢？ A、没有 B、1辆 C、2-3辆 D、4辆以上

36、您希望银行为您提供哪些汽车类增值服务权益呢？ A、道路救援 B、汽车俱乐部会员服务 C、汽车代驾 D、代缴罚款

E、交通意外保险 F、汽车美容、保养、维修 G、汽车租赁 H、加油优惠 I、其他（请注明）

37、您希望银行为您提供哪些类型的客户联谊活动呢？ A、人文社科类（如：文化论坛、礼仪讲座等）B、经济管理类（如：经济热点透视、管理案例解析等）

C、理财类（如：家庭理财规划、贵金属投资讲座等）D、健康类（如：养生之道、保健方法介绍等）E、文艺类（如：音乐会、艺术品展览会等）F、社交类（如：俱乐部活动、品鉴会活动等）G、其他（请注明）

38、您希望银行为您提供哪些类型的商旅服务呢？ A、机票预订 B、火车票预订 C、汽车票预订 D、旅行预订

E、酒店预订 F、其他（请注明）

39、您希望银行为您提供哪些类型的保险服务呢？ A、附赠旅行保险 B、附赠航空意外险 C、附赠失卡盗刷险 D、附赠人身意外伤害险 E、附赠家庭财产险 G、其他（请注明）40、您希望银行为您提供哪些类型的医疗健康服务呢？ A、专家门诊 B、贵宾预约挂号服务 C、专人导医服务 D、附赠专业体检 E、其他（请注明）