第一篇：浅谈班主任工作中的五颗心

班主任工作总结

踏上讲台将近16年了, 16年的教学生涯,其中尝透了其中的酸甜苦辣,也体会到不少的人生真理,每当在课室门口,面对五十多双闪闪欲动的眼睛,内心之中总会涌起阵阵的回忆。也许,我不算是一位出色的班主任,但在教育每一位学生的过程中,都让我领会到作为一名教育工作者的辛苦与甘甜。在这里,我总结了将近几年的班主任经验,我认为作为一名班主任,在教导学生的过程中要时时刻刻关心学生，要作为学生的良师益友，对学生要真诚对待。

一、作为教师应当具备一颗“良心”

“教学是一门良心债”,在班主任的工作中,总会遇到这样、那样的学生。可以说，学生不是一个饼模印出来的，在众多的学生当中，总会有一部分会是成绩差、纪律差，也有相当一部分是认真学习的。班主任在面对这些学生的时候，就不能偏心成绩好、纪律好的学生，放弃“双差生”，而是从自己的良心出发，做到“问心无愧”。

二、教师应当对学生时时刻刻要“关心”。

在班上有５８位同学，他们有的来自圩镇，有的来自农村，有的家庭环境比较好，也有的是家庭环境非常困难的。班主任在平时学生的学习生活中应给有困难的同学多一点关心，让他们感觉到班集体的温暖，能够安心在课室里面上课。

班上有位同学，家庭环境相当困难，但这位同学的学习成绩还算可以，近段时间，我发现这位同学在学习上好像心不在焉，静不下心来学习，学习成绩不断下降。发现这种情况，我知道这当中肯定有原因的。我找这位学生出来谈心，从交谈中，我了解到这位同学由于自己的家庭环境不好，对将来能否继续读书有一种迷惘的心态，而且他还有早点出去打工，挣点钱来帮补家计的念头。面对这种情况，我束手无策，在经济上，我爱莫能助,但作为他的班主任，又岂能不理呢？通过向学校领导的了解，知道有特困生补助的优惠政策，而且现在在升学到高一级学校有贷款上学的政策，这些有利的条件在一定程度上都可以减轻学生的学习负担。我向这位学生详细叙述了这些情况，而且还帮他申请到特困生补助，减轻了他暂时的学习负担。这位同学知道这些情况后，重新燃起对学习的欲望，能够静下心来学习，而且学习成绩也逐渐回升了。

面对有特别困难的同学，我教师都应给予无微不至的关心。三、一颗苦心、成就成功。

“苦心”就是苦口婆心。在班上总有一些思想比较顽固的学生，他们平时学习成绩比

较差，在课堂上往往不能够好好地遵守课堂纪律，经常闹出一些问题来。这些学生不是一下子就能教育好的，班主任在面对这类学生的时候就要“苦口婆心”了。

我班有一个同学，他已经是出了名的捣蛋大王，他上一年的班主任已经三翻四次的告诫我要注意这位学生。结果，开学不到两个星期，他就跟同学打架了，经过教育他认了错，但不到一个星期，他又故意捣乱课堂纪律被老师揪了出来。面对这位屡教不改的学生，我向其他同学了解，他是一位脾气倔强的学生，吃软不吃硬的。我找他出来，不是恶狠狠地教育他，而是跟他坐在草坪上，谈谈其他东西，比如他的家境情况，平时喜欢去那里玩，喜欢做什么东西，将来有什么意愿，交谈的过程非常轻松，最后，我跟他说：“不是每一位老师都能这样跟你心平气和地交谈的，每一位老师都是喜欢学习好，纪律好的同学，你想永远都跟我这样开心地交谈，你必须遵守好纪律，这样，老师跟你聊的时候会更加开心。”这位学生被我的“苦心”感动了，纪律有了一些好转，但改变一位同学不是一朝一夕的事情，我希望在将来的生活中能更多的机会跟他交谈，能够彻底地去改变他。

四、诚心对人，真心对事。

对待学生要有一颗真诚的心，学生是最天真无邪的，他们在身体上，在心理上都处于成熟时期，在这个过程，他们真正需要的是别人对他的一颗真诚的心。教师尤其重要。可以说，教师是大多学生心目中的一位崇拜者，老师的一言一行，都会给学生造成一种影响，所以教师在对待学生时都要有一颗真诚的心，让他们从教师的真心当中去学会做人的道理，让每一位学生都能够用真诚的心去对待别人，从而形成师生间、同学间那种纯洁的情谊。

五、恒心不变，点石成金。

“十年树木，百年树人”，教育是一门永恒的工作。教师在教育学生的时候都要有一颗恒心。“路遥知马力，日久见人心”，只要教师能坚持不懈，认真对待每一位学生，决不放弃每一位学生，无论教师采取什么样的方法、手段，终有一日，学生始终会明白，始终会理解教师的心，从而能够改变自己，用实际的行动给老师一个回答，从而达到教师教育的目的。

教育是一门最苦、最累的工作，而教师当中的班主任又是担当了其中最苦的工作，但再苦再累也好，只要每一位班主任能用真诚的五颗心去对待每一位同学，就算付出再多的汗水，相信始终有一天会的到真实的回报。

第二篇：班主任的“五颗心”

浅谈班主任的“五心”教育

[摘要]班主任的工作最艰辛的、繁琐的。“五心”教育是班主任做工作的桥梁，是师生之间心灵的沟通交往过程。本文是我集良师的良好方法，以及本人多年做班主任实践的体会融为一体。并提出一些见解，为从事班主任工作的教师谈谈自己初浅看法。

[关键词]：

班主任

热心

爱心

耐心

信心

放心

有位教育家说过：“教师个人对学生心灵的影响所产生的力量，无论是什么的教科书，什么样的思潮，什么样的奖惩都代替不了的。”作为班主任老师，与学生的交往最多，其世界观、品行、生活和对每一事物的态度都影响着全体学生，影响着学生人格的形成。由此可见，班主任工作十分重要，我认为一个好的班主任应有以下的“五颗心”。

一、热心

班主任对工作要“热心”。因为工作的特定对象是学生，热爱班主任工作也是热爱学生。班主任身兼多职，其工作头绪多，费力气。而且没有高度的热情是不行的。班主工作任既艰辛又光荣。有个别教师不敢接受班主任工作，认为这项工作琐细，烦杂，工作量大，这是缺乏事业心的表现。教师不仅要教书，更要育人，面对一个个有血有肉有感情的一代少年，是祖国的未来和希望，只有具备强烈的事业心与责任感，才能有爱这份工作的热心，才能产生做好班主任工作的动力，才能用积极的态度认真地去干，不怕千辛万苦一心管好人、培育人。因而热爱班主任工作就是有奉献精神，“热心”是班主任必须具备的思想素质。

二、爱心

对学生要有“爱心”。爱是教育成功的原动力。这种根植于教育的爱就是教育爱、师爱，这是照亮教师职业道路和学生心灵的不灭明灯。正是班主任心里有对事业，对学生的这份热爱，才能教育好学生的喜悦和苦恼敲打为师者的心，进而引起发自内心的思考、关怀和担心。爱护学生，理解学生，才能得到学生的拥护与爱戴。一次，我班有一个“双差的留守生”。没有请假，问同学，同学不清楚，打电话到他家没有人接，我利用空余时间到他家看看怎样。刚进门就看见他独自躺在椅子上。一动不动的，脸色苍白得吓人。经了解，奶奶外出务农，他刚刚看病回来，正准备吃药。我先给他倒了一杯开水，又关心地问他想吃点什么？后来我在厨房东忙西忙，好不容易才熬好一碗白粥，亲自送到他跟前。一晚一日没吃东西的他，多么需要这碗粥！透过粥升腾的热气，我发现热泪滋润了病人的双眼——他被感动了，可见自己的努力没有白费。“情通则理达”，后来，他的学习自觉性提高，学习成绩不断进步，学期末被评为“劳动积极分子。”

三、耐心

对后进生要有“耐心”。在生活上，班主任要有慈母般的爱，在具体工作上，又有充分的耐心，遇到困难不急躁，不厌倦，有的放矢地做好学生的思想工作，解决好学生的实际问题。不能有鄙视态度对待后进生，更要多看其优点，同时，更特别关心、扶持，还要适当的表扬，再配合耐心细致的思想教育，使其不断反省，发挥优势。虽然转化一个后进生比培养一个三好学生要难得多。所以班主任要动之以情，晓之以理，帮助他们克服缺点，善于利用其闪光点，发挥他们的长处，那怕是微小的进步都要充分肯定，以激发其改正缺点，迎头赶上的信心和勇气。

四、信心

对未来要有“信心”。班主任工作信心是来自学生的回报，而学生的学习信心是班主任引导而来的。所以在学生的优劣问题上，要对学生充满信心，做到一视同仁，积极进行教学和兴趣的培养，充分发挥他们的特长。如：在我所带的班上有一个学生邓海城，学习成绩一

直上不去，他自己也十分苦恼，总觉得前途无望，失去学习的信心。因此，我经常找他谈心，耐心地给他辅导。同时，捕捉他身上的闪光点（喜欢画画）。鼓励他参加学校的画展活动。但通过这次展出，他突然发现一轮红日正从自己的心中冉冉升起。从此，他积极学习，学习成绩不断进步，又专心画画，由同学蔑视变成被同学称道。

五、放心

用班干部要“放心”。一个班级要管好，单凭班主任一人的积极性是不够的。要培养学生骨干来管理学生工作。充分发挥班干部的作用，对他们的工作给予适时的指引，放心让他们大胆去干，这样，使学生工作会做得更加实际、细致，更加深入。怎样选择和使用班干部呢？我首先要克服感情用事，选择品德好、学习好、能力强、作风正的同学担任。其次，要着眼于培养和提高班干部的工作能力。当好班干部的参谋，为他们出点子，给他们放“权”，让他们挑重担，有意识地使他们在同学中立威信，充分发挥班干部的“桥梁”和“纽带”作用。班干部工作中存在的问题，班主任要主动帮助他们分析原因，并研究改进方法，使他们工作能力不断提高。只有这样，班干部们的积极性才能得到充分发挥，才会愈加巩固班集体，班级的工作才能越来越好。

无论班主任工作有多艰辛，我们都要有热心、爱心、耐心、信心、放心，因为我们是教师，育人是我们最终的目的。

第三篇：班主任管理“五颗心”

班主任管理“五颗心”

尊敬的各位领导老师：

大家上午好，今天我能够站在这里和大家交流班工作经验，感到非常荣幸，首先感谢各位领导对我工作的支持和认可，同时更感谢支持我的各位老师们。谢谢大家！

作为班级的组织者、领导者和教育者，我深刻意识到班主任，首先要有一颗爱心，要有对学生的挚爱之情和为教育事业献身的精神，并且在班级管理中要恰当处理好刚性管理与柔性管理，即严与宽的关系，这样才能有效地提高班级管理的质量。通过多年的班主任工作实践，我认为，要搞好班级工作，班主任要有五颗心——责任心、爱心、细心、耐心及恒心。

班级管理工作千头万绪，如何开展小学班主任工作就至关重要，下面我谈谈自己的体会。

一、爱心常伴学生，树立班主任威望

世界上有两种爱是最无私的：一种是父母对子女的爱，还有一种就是教师对学生的爱。与母爱、父爱相比，教师对学生的爱有着更深刻的道德意义，它是教师的一种崇高的道德情感。教师对学生的热爱之情，不同于一般意义上父母对子女之爱，因为教师对学生的爱不仅仅表现为关心与怜悯，迁就与放任。而是出自于对教育事业的投入与热爱，不但自觉而且有明确的原则性。列宁曾经说过：“没有人的情感，就从来没有也不可能有人对真理的追求。”教师对学生诚挚的爱，唤醒的将是学生心灵深处最美好的情感。

第二天，孙连启家长到了学校，决定把孩子带回去治疗，与我算了医药费之后，又要给我一百元钱，说“陪孩子来医院，还做饭、喂饭、买吃的，刚开学还从家把自己儿子的衣服拿来给我孩子穿，我们做家长的真的很感激，英才的老师太好了，钱不多，你一定要收下，这是我们的心意。”我坚决没收，并告诉他们，这是我应该做的，所有英才老师遇到此事都会这样做，更何况我还是一位老英才呢。我想这就是我们英才精神吧。

“爱”不仅是教育的“润滑剂”，也是教育的出发点。研究学生是教育取得成功的必要条件，这也是爱他们的具体体现。最好的途径是通过活动观察，了解班风、学风、了解学生们的优缺点，然后对症下药。

王梓全同学也是202_年暑假的新生，江苏人，生活习惯很不好，9月开学第一次轮到我班洗浴时，我看到他盆里有五六条短裤，五六双袜子，问他是怎么回事，他不说话，其他同学说，他一天换一次并且还不洗。我一听很吃惊，我让他洗，他说不会。（班主任

www.teniu.cc）于是我教他洗，同时把他这些短裤、袜子全洗了，告诉他，下次必须自己洗。以后他开始自己洗，虽然洗不好但有了很大进步。这件事影响了很多学生，也感动了很多学生，快乐着很多学生的心灵————

在亲近学生和研究学生过程中，班主任要努力展现自身的素养和文化，一定要讲诚信，使学生对你“又亲近又敬畏又崇拜”，既让他认定你是值得信赖的老师，又把你当做朋友，当做偶像，从而树立班主任在班里的威望。开学初，我班任宇同学生日，我从家里煮了鸡蛋，代表妈妈给他滚灾，并给了一个妈妈的拥抱，组织了活动为他庆祝。当天很多学生羡慕的说：“老师我生日你也给我煮鸡蛋滚灾吧！”我笑着承诺，你们每个人过生日老师都会送两个鸡蛋，当时孩子们高兴地跳了起来。我一如既往的坚持了一学期，每次孩子们都说，老师您真好。事总有意外，有一次，我班金启繁同学过生日，他向我说明，我表示也给她煮上两个鸡蛋，但事情太多，一时忘记了，当我早上到班上的时候，看到他期待的眼神，我意识到，我犯了一个极大的错误，让孩子伤心了。于是我想办法补救。当着全班同学的面，我郑重的向金启繁道了歉，第二天早晨我及时的给她补上了这两个重要的鸡蛋。其实两个鸡蛋对于我们来说没什么，但它对于孩子却是十分重要的，因为这不仅仅是两个鸡蛋，而是学生对老师的信任，对老师的尊敬和对老师的期待。这是一种公平的对待，这又是一种尊重的体现。

二、责任心与细心并行是班级管理法宝

班主任工作琐碎，所以责任心及细心是班级管理的最大法宝。往小说班主任是在管理班级和几十名学生。往大说，我们是在管理这些孩子的人生。往往老师的一句话，一个行动会影响到孩子的一生。所以有的老师能在孩子的生命中留有一丝痕迹，而有的老师却遭到孩子们的埋怨。这和班主任的责任心和细心是分不开的。“两心”主要体现在学习和生活两个方面：学习方面，作为班主任一定要为孩子的学习效果负责，不仅要把课讲完，而且还要总结分析，针对每一个学生的特点进行个别辅导或是集中培训，就如同我们“培优补差”一样，最终把孩子们学习成绩搞上去，才能使孩子们爱你、敬你。另一方面就是德育及生活上要有所体现，我们做班主任的，必须要注重孩子们的品行教育，每天的晨会就一定要利用好，根据学生反映上来的问题加以正确引导或奖惩。在生活上，我们要时刻充当家长，关心他们的身体健康，关心他们的情绪，关心他们的集体生活。让孩子们觉得在学校就像在父母身边一样。

三、耐心恒心要坚持

班主任工作还是一个具有不懈性的工作。魏书生老师认为：班主任是船工，在岸边接了一届新生上船，奋力将船划向彼岸，学生奔向远大前程，我们却又要再接一批新生。班主任就是在这条河上由黑发变成白发。而我认为班主任是学生的公仆，就是为学生服务的。

班级中，学生的水平层次不一，智商情商也不同，这样就需要我们有耐心和恒心，做必要的指导，恰当的点拨，千万不能出现“另眼相看”。多寻找时机，创造条件，用耐心去开导他们，使他们在学习上充满信心，让他们在鼓励中成长。这样的事情，我们要坚持不懈地搞下去。这样，我们的班级才会有条不紊的前进，就会整体的提高。班主任要以身作则，即要求学生做到的，自己一定做到，比如要求学生不迟到、勤奋，自己每天最早到班或宿舍，每天亲自送学生回宿以后才离开；又比如在搞好班级卫生工作方面，根据魏书生老师提出的：“人人有事做，事事有人做，时时有事做，事事有时做”，开学初做出计划。并且也要为自己安排上工作。

特别是刚接手班级之时，班主任要先示范，并要手把手指导学生如何去拖地、擦窗、清洗鱼缸、养花等等；再比如课余谈话时间，一定要循循善诱，尽量以平等的口吻与学生交流，找出问题的症结，定期对学生进行思想引导……所有这些，需要班主任日复一日地努力，持之以恒，绝不能凭着一时兴趣，这就要求班主任有锲而不舍的敬业精神。

以上就是我多年教育常用的“五颗心”，在我的教师生涯中，没有惊涛骇浪；在我的工作履历中，没有惊天动地，而我却时刻在寻求生命的价值和奇迹。一位名师说：“在岗位上感悟幸福。”我愿意用我的“五颗心”在平凡的岗位上实现不平凡的教育业绩和幸福的人生。最后祝我们所有英才人平安快乐，永远幸福。

第四篇：班主任管理“五颗心”-班主任工作经验

班主任管理“五颗心”

尊敬的各位领导老师：

大家上午好，今天我能够站在这里和大家交流班工作经验，感到非常荣幸，首先感谢各位领导对我工作的支持和认可，同时更感谢支持我的各位老师们。谢谢大家！

作为班级的组织者、领导者和教育者，我深刻意识到班主任，首先要有一颗爱心，要有对学生的挚爱之情和为教育事业献身的精神，并且在班级管理中要恰当处理好刚性管理与柔性管理，即严与宽的关系，这样才能有效地提高班级管理的质量。通过多年的班主任工作实践，我认为，要搞好班级工作，班主任要有五颗心——责任心、爱心、细心、耐心及恒心。

班级管理工作千头万绪，如何开展小学班主任工作就至关重要，下面我谈谈自己的体会。

一、爱心常伴学生，树立班主任威望

世界上有两种爱是最无私的：一种是父母对子女的爱，还有一种就是教师对学生的爱。与母爱、父爱相比，教师对学生的爱有着更深刻的道德意义，它是教师的一种崇高的道德情感。教师对学生的热爱之情，不同于一般意义上父母对子女之爱，因为教师对学生的爱不仅仅表现为关心与怜悯，迁就与放任。而是出自于对教育事业的投入与热爱，不但自觉而且有明确的原则性。列宁曾经说过：“没有人的情感，就从来没有也不可能有人对真理的追求。”教师对学生诚挚的爱，唤醒的将是学生心灵深处最美好的情感。

我班孙连启同学是202_年暑假来的新生，他是来自吉林省的学生，刚开学时，家长没给孩子带短袖衫，得知这一情况后，我从家里拿了三件儿子的短袖衫给他，并叮嘱他及时换洗，当时从孩子的眼中，我看出了感激，他虽然只说了一句“谢谢老师”，但我能看出，他的尊敬与真诚。他是一个很胆小拘谨的孩子，不愿意和老师交谈，看得出他对陌生环境的不适应和面对老师时的胆怯。于是我故意找话与他交心，他的话很少。说真的，当时我的心里很不是滋味。12月11日上午，孙连启同学突然发烧，校医建议去医院检查，我立刻带孩子到医院做了全面检查，诊断为猩红热，是传染病。返校后，我马上告知主任并及时与家长沟通，因路远，家长说最早明天到，最后商议决定在校给孩子输液。在张校长、李主任、校医的安排关照下，于中午1点左右打上了吊瓶，由校医看护，我和李主任到教学区上课。第六节下课，孙连启再次发烧，不能解手，陈主任焦急万分，建议去医院再作进一步检查。到了医院，又做了一次全面检查，医生建议再次输液。这时已经快下午五点钟，医院快下班了，我找熟人才勉强答应给孙连启做皮试输液。挂急诊、开处方、买药，楼上楼下紧忙活。等忙完了，已是晚上七点多钟。这时才意识到孩子可能也饿了。于是我把孙连启同学交给李主任看护，我连忙回家做饭，熬了稀粥、用鸡蛋炸的馒头干，有以前煮好的牛肉、虾，回来后我和李主任一口一口的喂孙连启吃饱，这时我看到孩子的眼里含满了泪花。饭后我给孩子买了罐头，酸奶及小食品，留着孩子晚上吃。输完液，回到学校，已经近晚上11点钟，李主任坚定的说“我留宿，你休息，你都忙了一天了。”说实话，我真的很感激我们的李主任。同时更感激我班所有学生都很喜欢的，我的好搭档刘蕊老师。

第二天，孙连启家长到了学校，决定把孩子带回去治疗，与我算了医药费之后，又要给我一百元钱，说“陪孩子来医院，还做饭、喂饭、买吃的，刚开学还从家把自己儿子的衣服拿来给我孩子穿，我们做家长的真的很感激，英才的老师太好了，钱不多，你一定要收下，这是我们的心意。”我坚决没收，并告诉他们，这是我应该做的，所有英才老师遇到此事都会这样做，更何况我还是一位老英才呢。我想这就是我们英才精神吧。

“爱”不仅是教育的“润滑剂”，也是教育的出发点。研究学生是教育取得成功的必要条件，这也是爱他们的具体体现。最好的途径是通过活动观察，了解班风、学风、了解学生们的优缺点，然后对症下药。

王梓全同学也是202_年暑假的新生，江苏人，生活习惯很不好，9月开学第一次轮到我班洗浴时，我看到他盆里有五六条短裤，五六双袜子，问他是怎么回事，他不说话，其他同学说，他一天换一次并且还不洗。我一听很吃惊，我让他洗，他说不会。（班主任）于是我教他洗，同时把他这些短裤、袜子全洗了，告诉他，下次必须自己洗。以后他开始自己洗，虽然洗不好但有了很大进步。这件事影响了很多学生，也感动了很多学生，快乐着很多学生的心灵————

在亲近学生和研究学生过程中，班主任要努力展现自身的素养和文化，一定要讲诚信，使学生对你“又亲近又敬畏又崇拜”，既让他认定你是值得信赖的老师，又把你当做朋友，当做偶像，从而树立班主任在班里的威望。开学初，我班任宇同学生日，我从家里煮了鸡蛋，代表妈妈给他滚灾，并给了一个妈妈的拥抱，组织了活动为他庆祝。当天很多学生羡慕的说：“老师我生日你也给我煮鸡蛋滚灾吧！”我笑着承诺，你们每个人过生日老师都会送两个鸡蛋，当时孩子们高兴地跳了起来。我一如既往的坚持了一学期，每次孩子们都说，老师您真好。事总有意外，有一次，我班金启繁同学过生日，他向我说明，我表示也给她煮上两个鸡蛋，但事情太多，一时忘记了，当我早上到班上的时候，看到他期待的眼神，我意识到，我犯了一个极大的错误，让孩子伤心了。于是我想办法补救。当着全班同学的面，我郑重的向金启繁道了歉，第二天早晨我及时的给她补上了这两个重要的鸡蛋。其实两个鸡蛋对于我们来说没什么，但它对于孩子却是十分重要的，因为这不仅仅是两个鸡蛋，而是学生对老师的信任，对老师的尊敬和对老师的期待。这是一种公平的对待，这又是一种尊重的体现。

二、责任心与细心并行是班级管理法宝

班主任工作琐碎，所以责任心及细心是班级管理的最大法宝。往小说班主任是在管理班级和几十名学生。往大说，我们是在管理这些孩子的人生。往往老师的一句话，一个行动会影响到孩子的一生。所以有的老师能在孩子的生命中留有一丝痕迹，而有的老师却遭到孩子们的埋怨。这和班主任的责任心和细心是分不开的。“两心”主要体现在学习和生活两个方面：学习方面，作为班主任一定要为孩子的学习效果负责，不仅要把课讲完，而且还要总结分析，针对每一个学生的特点进行个别辅导或是集中培训，就如同我们“培优补差”一样，最终把孩子们学习成绩搞上去，才能使孩子们爱你、敬你。另一方面就是德育及生活上要有所体现，我们做班主任的，必须要注重孩子们的品行教育，每天的晨会就一定要利用好，根据学生反映上来的问题加以正确引导或奖惩。在生活上，我们要时刻充当家长，关心他们的身体健康，关心他们的情绪，关心他们的集体生活。让孩子们觉得在学校就像在父母身边一样。

三、耐心恒心要坚持

班主任工作还是一个具有不懈性的工作。魏书生老师认为：班主任是船工，在岸边接了一届新生上船，奋力将船划向彼岸，学生奔向远大前程，我们却又要再接一批新生。班主任就是在这条河上由黑发变成白发。而我认为班主任是学生的公仆，就是为学生服务的。

班级中，学生的水平层次不一，智商情商也不同，这样就需要我们有耐心和恒心，做必要的指导，恰当的点拨，千万不能出现“另眼相看”。多寻找时机，创造条件，用耐心去开导他们，使他们在学习上充满信心，让他们在鼓励中成长。这样的事情，我们要坚持不懈地搞下去。这样，我们的班级才会有条不紊的前进，就会整体的提高。班主任要以身作则，即要求学生做到的，自己一定做到，比如要求学生不迟到、勤奋，自己每天最早到班或宿舍，每天亲自送学生回宿以后才离开；又比如在搞好班级卫生工作方面，根据魏书生老师提出的：“人人有事做，事事有人做，时时有事做，事事有时做”，开学初做出计划。并且也要为自己安排上工作。

特别是刚接手班级之时，班主任要先示范，并要手把手指导学生如何去拖地、擦窗、清洗鱼缸、养花等等；再比如课余谈话时间，一定要循循善诱，尽量以平等的口吻与学生交流，找出问题的症结，定期对学生进行思想引导……所有这些，需要班主任日复一日地努力，持之以恒，绝不能凭着一时兴趣，这就要求班主任有锲而不舍的敬业精神。

以上就是我多年教育常用的“五颗心”，在我的教师生涯中，没有惊涛骇浪；在我的工作履历中，没有惊天动地，而我却时刻在寻求生命的价值和奇迹。一位名师说：“在岗位上感悟幸福。”我愿意用我的“五颗心”在平凡的岗位上实现不平凡的教育业绩和幸福的人生。最后祝我们所有英才人平安快乐，永远幸福。

第五篇：五颗心心得

销售的“五颗心”

一：相信自我之心

什么样的人会让我们相信？

说话掷地有声，凡事能充满自信的侃侃而谈而不以自我为中心，考虑听者的感受，时刻调动讲话的气氛，有一种感染力，能够把握自己，才能把握别人，反之，一个人说话总是唯唯诺诺，言语之间透露着不自信，时刻对自己的话有疑问，如何能让顾客相信你？

相信自己，不是无条件的心理暗示，做好功课，相信我是给别人带来帮助，不是麻烦，相信别人喜欢听我讲话，相信有把握面对每一场谈判，控制好节奏，相信每一个问题都在自己的把控之中，如此一场“谈判”下来，必定取得客户信任，拥有成就感。

二：相信顾客相信我之心

首先，锁定好目标客户，不是所有人都能拿下的，没有必要在不需要的人身上浪费时间； 其次，相信自己是给客户带来利益和方便的，如果觉得打扰别人，客户是没有办法相信我们的，一句不方便可能就没有办法接下面的话；介绍清楚自己的来意，自己先说，客户才会放下戒备跟你聊，一味问客户问题，目的性太强，客户一句“你是干嘛的，关你什么事”就能堵住我们的嘴；把我们自身情况介绍清楚，告诉客户我们能做到什么样的效果，客户能得到什么，这才是客户关心的； 打电话之前，抱着我是帮助客户的的心态，“闻其声而知其风”，电话销售的缺点在于，没有办法通过肢体语言给客户感受，但这同样是优点，避免尴尬，交流更加自如。声音应该是热情而平和，自信而稳重，给人亲切而专业的感觉。

三：相信产品之心 公司的品牌效应也很重要，产品质量的保证是我们的自信之源，不了解，不相信自己的产品，是没有办法把益处介绍给别人的；

第一，了解产品，熟悉产品，客户问起，应该头头是道；

第二，了解案例，初期我们没有太多的经验，我们可以吸取同事的经验，公司以往的成功案例，了然于心，变成自己的成功案例，这样才能转化更多的成功；

第三，了解公司和客户，有针对性的给客户介绍相应服务，灵活变通，量体裁衣，多从客户角度考虑，客户会觉得被尊重，被重视，而不是被硬逼买产品，只推荐我们觉得好的，客户一句“我不需要，暂时没有这方面的需求”，一句近乎条件反应的回答会让我们无从下手，谈话的过程，要和客户不断达成共识，多肯定客户，不能急于求成，长远考虑潜在客户，对于一些确实是了解不多，基础较弱的客户，先褒后贬的方法比较能让客户接受；

有人说销售是一场谈判，我们需要有谈判的专业和严肃，更需要聊天般的轻松与愉悦，心里不要太多设防，把每一次谈话当成去和朋友交流。

四：相信客户现在就需要 不要时常从销售角度考虑客户是否真的需要，实际情况没有那么多的预知，即便客户不需要，或许他的朋友、同事会需要，电话前的心理负担不能有，就我们而言，一项研究性课题下来也要3、5年，我们几乎每个阶段都能有相应的帮助，只要客户做科研，只要不是一些基层医院，都会有需求。客户说不需要，我们可以问有没有计划，很多时候客户觉得不需要并不代表真的不需要，很多人一年以内要发文章，还觉得没有压力，这样的情况我们需要告诉客户，必须抓紧，人都有惰性心里，我们要做的是把所有客户觉得不需要的变成他们认为需要准备了，否则等到真正有需要的时候，我们可能都已经错过了服务时间。给自己暗示，客户现在需要，所以有打电话的必要，反之，就会犹豫是否要打电话，很多情况就放弃不打了，分析不需要的情况，时间还长、还是工作繁忙，还是单位不要求等等情况，我们有相应的话术方案，这样任何时候客户都会有需要。

五：相信客户用完产品会感激我之心 这颗心的前提是，我们要相信产品之心，一个正常人绝不会把自己都觉得不好的东西推荐给别人，了解了客户获益之处，我们先是用语言说服客户，其次是服务流程的专业和周到，再者是客户拿到文章的感受，我们有很多成功案例，这些经验会增加我们的信心，一件衣服的好坏是客观的，但是我们的服务很多时候是主观感受，周到、专业的服务流程比产品本身更能打动人，销售的素质是客户对我们的第一印象，“晓之以情，动之以理”，比起苍白的肯定自己和否定别人更能让人信服，怀着这样的心，我们才有底气把服务推荐给客户。

自信、交际能力、热情、专业、谈判力等等，这些是作为一个销售必须的，忽略这份职业包装，一个人的真诚、责任心和细心才是保障工作日臻完善的必备素质，我们的目标是签单，但我们的目的是服务客户满意，一次不经意的帮助，不厌其烦的沟通，会让我们的销售之路走的更远更广。

客服专员：仇伟伟