第一篇：翟鸿燊观后感

《翟鸿燊讲座之高品质沟通》观后感

选修课上我们看了国学大师翟鸿燊高品质沟通的讲座，我感到受益匪浅。每个人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通，才能处理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。

翟鸿燊教授深入浅出的讲解了人际沟通最重要的一点——沟通，沟通是情绪的转移、信息的传递、感觉的互动，人们从沟通中可以了解到他人的情绪，可以传递信息，可以学到知识。要沟通就要说话，而口乃心之门户，口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的，从说话可以看见一个人的内心世界。“口乃心之门户”，这句话的重点不在于“口”，而是在于“心”，要想成为一个有口才的人，首先要做的不是练习“口才”，而是要“修心”。一个内心狭隘的人，即使说的再好，也是“巧舌如簧腹内空空”。只有心胸宽广的人说出的话才能令人信服。

沟通，最重要的就是心境的打开。一个人要拥有良好的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你能有意想不到的收获。

翟老师提出，要学会沟通，必须具备三个要素：气氛，环境，情绪。首先要有良好的气氛，为沟通烘托出好的氛围。沟通最忌讳的是一脸死相，不要做气氛和情绪的污染者。接着要处于美好舒适的环境中，才能保持好的心境去沟通。最后要有温和的情绪，使自己处于心

情愉悦之中。这样，一个人就会以最佳的状态进行沟通，从而保证较高品质的沟通。

作为一个受过良好教育的人，一定要具备良好的沟通能力。放下才能承担，沟通才能互动。我们要相信自己，有沟通的力量，可以化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能。一切事物在沟通之下就会变得更完美。而接受过教育的人不一定掌握好的沟通技巧，因为教育只能改变一个人的观念，而不能从根本上教会一个人沟通。只有不断训练，改变自身的能力，才能加强沟通技巧。我们要学习“TAT”沟通技巧，也就是好的思考力，行动力以及表达力。思考力体现在智慧上，好的头脑会有好的思考力。行动力体现在积极的执行能力上，好的智慧配以好的执行力，再加上良好顺畅的表达能力，就很完美了。这样我们不仅可以拥有坚实的知识基础，而可以掌握好的沟通能力，使自己全面发展。

太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人，应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好，知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力，而且会降低生活的乐趣，体会不到沟通的魅力。我们要始终相信：你就是你要成为的那个人！只要愿意为自己想成为的那个人去付出，去努力，去奋斗，就没有不成功。每个人都是独一无二的，每个人都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧，就能够一往直前，广交朋友，提高交际能力，最终走向成功！

第二篇：翟鸿燊观后感

让沟通成为自己的习惯

——国学大师翟鸿燊教授讲座观后感

“知识是学来的，能力是练出来的。一个人的德行和境界,一个人的胸怀和福报是修来的”；

“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

“以‘信’为贵，人而无信，不知其可，信是做人之本、兴业之道”；

„„

翟老师的语录之前在成功者礼仪课堂上听了几次翟鸿燊国学大师的讲座，之后又自己在因特网上找了些翟教授的视频来看，在人际交往上令我颇有感触。十分希望能够亲临现场，聆听教授本人的讲座。

一、关于沟通

“沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动”

在我们的日常生活中，很多的时候我们往往因为一句话，使得自己与他人的距离客源可进，和他人的关系可有可无，无论是在家与亲人相处，在学校与同学相处，在何时何地与那个朋友相处。良好的沟通是人际关系的第一步，“人际沟通，最忌讳的是一脸死相”脸上带有感情，面露微笑，表达出和谐的气氛，诚恳的态度，这是打开他人对自己保留一个良好的印象的关键。

二、关于态度

“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

心态决定了一个人的心胸有多么宽阔，在长久的交往中，一个人的心是维持两个人关系的重要保证，良好的心态就像旅途的方向标，几时走错了路，只要方向是对的，这条路就是可行的，你这个人就是可交的！所以，保持良好的心态，保持良好的对人态度，是保证你与人交往长远的重要保证。

三、关于修养

“领导人修养不够，不仅缺心，而且缺德，招来的人跟着你有未来吗？”

修养是一棵树的主干，具有良好的修养才能保证一棵树茁壮地成长，保证你这个人有内在的气质，一个人迷人的地方不在于他的外表多么美丽，或者是他学识有多么渊博更不在于他的社会地位多么高，囊中有多少资产，而在于这个人的修养有多么高尚，修养是一个长远的潜移默化的形成，保证你的良好修养，保证你的良好气质。

四、关于孝道

“百大孝为先”

一个人来到这个世界上，所有开始的东西包括皮囊血肉都是父母给的，一颗感恩的心，一个孝顺的孩子是最值得人尊敬的，孝道是永永远远不能够忘记的做人之本~~开心的时候先要想起来的是与自己的父母分享，伤心的时候第一个想起来的是爸妈的温暖，即使所有人都背离了你，还有父母，孝顺父母，孝顺长辈，做到这两点，你才可以算是一个真正的人~！

五、关于未来

也许对于我们学生来讲，讲未来还为时过早，但是总有那么一天，未来就会悄然而至不会等待你是否准备好，所以，我们要“多花时间成长自己，少花时间苛责别人” “目标决定你达到目的时得到的是什么东西，过程决定你达到目标时成为什么样的人，过程重于目标，对的过程往往会得到对的结果”“多角度的思维方式－―――肯定视角与否定视角，自我视角与非我视角，往日视角与来日视角，求同视角与求异视角，表象视角与局部视角“

生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快，激情创造未来，心态营造今天。如果你心情好，你会发现沙漠为你唱歌，小草为你起舞；如果你心情糟糕，你会发现开放的玫瑰在留泪，奔腾的小溪在哭泣，这叫境由心造、相由心生。因为快乐的心态会像一缕温暖的阳光驱散心里的阴云，阳光会铺满每个角落。

第三篇：翟鸿燊

心态篇: 加>>工作一般不是行动前没有计划，而是计划前的行动;不贰过，不迁怒，放下才能承担，群体是不做决策的，企业发展最大的局限是企业领导人的思考方式的刻板化，局限化，模式化，打破了才能突破；放下才能承担，空才能有。学历很高但格局很小，故很多人因为优秀难以卓越，心有多大，舞台就有多大, 小而无内，大而无外。把注意力放在结果上而不是情绪上, 人性化沟通。得其实当其位, 内线战中的外线战，持久战中的速决战，游击战中的阵地战，战略上要藐视敌人，战术上要重视敌人，战略上要以一当十，战术上要以十当一，一、行动力：1.就按你说的办；万力之本（干他一炮）

二、思考力：2.问题就是答案；是万力之源(想想办法！)

三、表达力：3.一切的问题都不是问题；万力之魂，沟通就是表达力。沟通：（沟通的前提，心态）人际沟通最忌讳的就是一脸死相(同意的就互相握个手)； 沟通是情绪的转移；是信息的传递；是感觉的互动；是要有大乘气象(调整角色)沟通控制三个要素：气氛、环境、情绪（空才能有，知道不等于做到；有学历不一定有文化）相谁心声、相随心改，口乃心之门户，教育能改变关键，训练才能提升能力

三、口乃心之门户 色难—---相随心生，有深爱者必生和气、有和气必有愉色，有愉色必有婉容，1、企业发展最大的局限就是企业领导人思考方式的刻板化，局限化、模式化、打破了才能进步、成长、突破。

2、心有多大舞台才有多大，思想有多远我们才能走多远，小而无内又大而无外；海纳百川 有容乃大；不聋不瞎不配当家；

3、《用人所长 必容人所短 用人所长 天下无不用之人；用人所短天下无可用之人》《没有完美的个人只有完美的团队》

4、沟通关键：把注意力放在结果上，而不是情绪上

5、人性化沟通：言寡尤 行寡悔 禄在其中 言之不文 行之不远 一句话兴邦（误国）

6、不做准备的人就是准备失败的人；开大会的时候说大话，小会的时候说小话

7、沟通对象是多样性，沟通的过程是互动性；目的是双重性，不同的场合不同的沟通方式

8、时间和空间 ；定位和品牌； 得其时 当其位；当动则动 当止则止

9、没有目标的人一直帮助有目标的人实现目标（正确面思维、本质性思维）

10、不患无位 患何以立（大音往往不止于众耳，大道不止于里耳）国学应用智慧

11、领导就是领袖和导师，领袖：有激励能力，指引能力描绘远景指引方向，领导人的价值在于把追随者培养成领导者；

12、领导力就是获得追随者的能力, 角色就是人格；与时消息、与时偕行、与时俱进；将源兵魂：铁打的营盘流水的冰，剑锋所指、所向睥睨，13、一个好的领导者：1.声明取向要高；2.生命体验要深；脱不了博的人是布不了道的；自古英雄出身底；3.生命能量要强---精满气足神旺。

14、别人身上的不足，可能就是你存在的价值；君子和而不同，小人同而不和；

15、太上下知有之，其次亲而誉之，再次畏之 最次侮之；人家一旦怕你就离骂你不远了，让别人怕你不如让别人爱你；

16、沟通要点：

喜悦心：积极心态，慈悲喜事；

包容心：包容宏厚，包容、忍耐（谁都有缺点），容人是成功者必备的心态；《素书》千里家书只为墙、让他三尺又何妨，万里长城今尤在，不见当年秦始皇。

同理心：懂的认同别人，懂得站在对方的立场上考虑问题，赞美心：赞美的前提是审美，你看到别人的想法决定了他后边的行为；，你是最棒的，你也是最优秀的；

赞美是互动人际沟通的润滑剂，训练营赞美誓言：当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足；我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非、道人长短，当想要批评人时先咬住舌头；想要赞美人时就要高声表达，我要记住这个秘密，他将改变我的生活，赞美不停、鼓励不断。

赞美、认同、鼓励都是一种境界、一种胸怀；反者道之动，弱者道之用；火、风、水都是柔软的，但是最强大的；

爱心：关键时候要到场（朋友、同学、同事、亲戚、兄弟姐妹）

四、沟通观念：

1）少使用：我认为、我觉得；多使用：我们、您、您们；

2）表达不同意见时，请保持对方的立场，沟通没有对与错，只是立场不同，观念不同而已，例如：哎XX谁说的非常有道理，同时我非常认同你的观点，（一开始我也是这样认为的）让我们从另外一个角度来探讨一下。3）多说《同时》少说《但是》；道可道，非常道；越是敌人反对的我们越拥护，敌人拥护的我们越反对； 4）（同理战术）是的，同意、没错、认同，那倒是，（框式）：你看你怎么样...，特别幽默：一看您就是爱开玩笑的人，认同别人就是肯定自己，听懂了不一定学会了；

5）要素：1.文字语言，传达信息； 2.有声语言，情绪语言，传达感觉；

3.肢体语言（动作），传达态度；脱口秀训练班，有声语言传达。

五、行为的主动性：行为的主动性；对象的多样性，过程的互动性，目的的双重性； 1）从今天起我决定要建立起沟通行为的主动性，沟通对象的多样性，我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客，他们的钱都是我的钱，看到别人的需要，满足别人的需求，2）人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力，有生产力的人际关系； 3）同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易；

4）万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶，你的成就不会大于你的思维格局，周围人的格局会影响你的格局，你跟着命好的人（命好的团队）你的命就会好；（升级我的通讯录）5)21世纪，我的事业（业绩），都取决于我跟多少人和什么人发生关系，及关系的程度，没有完美的个人只有完美的团队；不要忽略什么的任何一个人，任何时刻都在交朋友； 6）帮助别人得到想要的你就会得到你想要的，沟通的效果取决于对象对你的认同。

7）表达力：我沟通的效果，取决于别人对我的回应；把话说出去把钱收回来；有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值

8）动作：1.点头、2.微笑、3.倾听、4.回应、5.记笔记（很多人都愿意学习、但是不愿意复习、更不愿意联系。精通的目的全在于应用）个人阅历和生命体验；教育不等于训练；《改变就在一瞬间》

9）沟通高手：如何作问题的终结者；打破自己的思维局限，打造思维格局，给你开资的不是老板，是你的顾客；（找区长不如找市场）；一切从心开始； 气定神闲，放下才能承担，休息才能长征，空才能有；

10）培训要点：公司上层学习：境界，三元思维、老子、庄子、易经；公司中层学习：团队建设、仁义礼智信

公司基层学习：法家，制度体系的执行

11）心态：利者义之和也，：仁义仗义。钱越分越多，放松，大学之道在明明德；在亲民 ：止而能定，静，安，得；一阴一阳之为道，万物负阴而抱阳，充气以为和，有了拒绝才有沟通的开始；学过了不等于学会了；

12）永远不要做气氛和情绪的污染者，要《涣然冰释：风水为涣，》，永远不要做破场的事 13）沟通三个要素：控制场景、气氛、情绪。（中州---中原---中国）

14）捭阖：捭者：开也、言也、养也；阖者：闭也、谋也、阴也。捭阖之道以阴阳试之，关之以捭阖，制之以出入，以此说之，说人、说家、说国、说天下； 15）（沟通能力、说服能力、演说能力、对别人的影响力）就能：纵横捭阖、合纵连横、无中生有。谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无隅，大道无形，行者无疆，较长何为酥珞，变大地为黄金。

16）问好：告诉别人你很好，你想有收获，告诉别人你的状态、胸怀、态度、素质、你挺好你还健在，这就叫沟通。

17）一个人鼓掌的速度，会影响他赚钱的速度。道不远人，平常日不离道

18）一个心胸狭隘的人讲不出大格局的话，一个没有使命感的人，讲不出有责任的话，知识是学来的，能力是练出来的，但是人的胸怀，人的境界，人的德行，人的格局是修出来的

六、学习文章： 《道德经》《论语》《礼记》《易经》《孔子、庄子、老子、孙子》；大学《三钢》《哲学》鬼谷子《阴符经》《十二篇》《毛泽东选集》《论十大关系》《五篇哲学著作》《包泽东延安文艺座谈会讲话》《心已经》《哲学》《亮剑》 培训：请你往心里去

儒家文化：道德经：紫气东来：天人合一的文化，沟通方式：平视，仰视，俯视；小而无内，大而无外

第四篇：翟鸿燊

一、关于快乐

1、建立快乐的学习型团队，“学而时习之不亦乐乎”，在公司倡导“学乐”氛围，快乐地学习专业、学习为人处事，学习如何跟客户打交道，跟员工打交道。。学乐精神是建设学习型企业的关键，“做新民”，“好好学习，天天向上”。“学乐”——与此相反的是：“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，“头悬梁，锥刺股”。

2、员工归根结地是留不住的，即使你能把他留在公司，也不能把他留在世上。甚至我们连自己都留不住，何谈留住别人？但是员工都愿意呆在快乐的氛围里工作。光靠打卡、罚款很难管好公司，要做到“虽有甲兵，无所陈之。”快乐学习、快乐工作、快乐生活。企业要有快乐，有笑声。当人都爱笑之时，也是大界腾飞之日。（品牌大智慧）

3、“有朋自远方来不亦说乎？”多跟高素质的朋友打交道，走动，互相探讨学习。“朋”在甲骨文中就是两串钱连在一起，所以说一个人赚钱的多少，取决于他交朋友的数量与质量。如何立即改变命运？与命运好的人交朋友。最大的自私就是无私。不患无位，患何以立。见贤思齐，见不贤自省也

4、“色难”——给别人脸色看，对父母不孝，对家人员工不慈，对客户不忠，对消费者不义。“礼之用，和为贵”以理服人，以情动人，以礼待人，你在指责别人的同时（有三个指头指向自己），也暴露了呢自己的局限，你在赞美别人的时候，有四根指头指向自己。你所看到的别人不足，正是你存在的价值。多赞美和肯定别人，也是在成就自己。

5、助人为乐，“独乐乐不如众乐乐”，最终要达到普天同乐，皆大欢喜，方能构建和谐社会，和谐家庭，和谐企业。让自己快乐是一种美德，让别人快乐是一种功德。学习＋朋友＝快乐。

二、关于企业文化

6、一个人知识是学来的，能力是练来的，智慧是悟出来的，境界格局是修出来的。多思考，“每日三省吾身”，举一反三，触类旁通，提升自己的境界和格局。一个企业能否做大做强做久，取决于领导人的胸怀、境界、格局、修为。

7、人生是一个体道、悟道、得道的过程。“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。人法地，地法天，天法道，道法自然。”自然：自己、本原；所以然、样子。

8、没有自尊心、自信心的人，再优秀也会成为一个汉奸！企业没有国界，但是企业家是有国界的。大界团队如果没有自己的自尊心、自豪感以及大界的精神，大界是没有未来的。

9、大界有“大爱”，对父母家人的爱，对同学老师的爱，对朋友同事的爱，对客户消费者的爱，方如是，感恩回报，大界才有未来。“有深爱才有和气，有和气才有愉色，有愉色才有婉容”，“相由心生，命随相转”。三十年前长相取决于父母，三十年后长相取决于自己。境由心生,俗话也有,授人玫瑰,手有余香。

10、大界需要什么样的人？什么样的人才有培养前途？大界需要什么样的客户？哪些客户才有发展前途？子曰：“有教无类”，“道不同不相为谋”，“教”者，“孝”“文”也。大界的员工要把“孝”放在第一位，“百善孝为先”，其次才有专业学识，才能在大界长存。客户要视祖国、社会、广大消费者为母亲，方能承担起应尽的责任，品牌、产品方能成功！双方才能合作长远。不孝不教。

11、如何培养团队忠诚度？“忠孝一本”，“首孝悌，次见闻”，“求忠臣必于孝子之门”，古人举孝廉是有道理的。“孝”：“无违”，“父母唯其疾之忧”，“色难”，孝离不开“敬”，“犬马皆能有养，不敬，何有别乎？”

12、自古忠臣出孝子，“小孝治家，中孝治企，大孝治国平天下”，大道为母。人一辈子，总要忠诚一次，当一个人为理想、信念坚持到一定时候，很多人才开始为你坚持。

13、孝悌之道，人之本欤，君子务本，本立道生。培养忠诚度，领导者必须读《孝经》。什么都可等，行孝不能等！“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，对父母“色难”就是大不孝，别用忙为借口，“忙”就是“心亡”，孟子云：“哀莫大于心死！”一个人心在哪里？他的时间就在哪里，父母就是自己的活菩萨，好好敬养自己的父母，何必到处烧香拜菩萨？

14、人要报四重恩：“父母恩、师长恩、国土恩、众生恩”，打造中国百年品牌，为生民立命，为天地立心。回忆生命历程中给过自己快乐和帮助的童年伙伴、启蒙老师、同学、父母、兄弟姐妹，给与他们问候。对所有服务过的客户，对他们曾经的信任表示感恩。感谢曾经一起工作过的老板、同事、员工。用心做事，用情做人。阎维文《母亲》

15、孝文化是中华文化的根基，是和谐文化的中心，世界上所有的关系都是家庭性的。我们要做到花钱三不眨眼：“在父母身上、在兄弟姐妹铁哥们身上。在脖子以上花钱不眨眼”，我们经常把祖国、党比喻成母亲，我们在母亲身上花过钱吗？

三、关于职业经理人

16、职业经理人应“志于道，据于德，依于仁，游于艺”，不能终其一生都游于艺而舍本逐末，一切管理，修身为本。“仁以为己任”你到底关爱、照顾、爱护了多少人？“修之以身，其德乃真”，“以身观身，以家观家，以企观企。以国观国，以天下观天下”，方能构建和谐社会，和谐才能拯救危机。“仁”者爱人，“己欲立而立人，己欲达而达人”“达则兼济天下，穷则独善其身”，“厚德载物，自强不息”。

17、“琴棋书画剑，诗歌茶酒花”，是古代君子的十大修为，万事万物皆有自己的“见知觉闻”，“茶”为人在草木间，故泡茶要“不争”，品茶要“懂得”。善待众生，直至植物，何况家人？“不迁怒”，夫妻吵架别做饭，此时做的饭菜都是有毒素的。

18、“仁者乐山，智者乐水”，天人合一。教育孩子和管理员工都应如此，多接受大自然的教育，爬山、戏水、种树、养花。企业不要用破坏江山为代价，换取gdp的增长，不能透支后辈子孙的钱。管理者不要用自己的聪明才智，努力犯错误。如同怪坡，下坡时猛踩油门。最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事。

19、国学包括经史子集、十家九流。它以先秦经典及诸子之学为根基，涵盖两汉经学、魏晋玄学、隋唐佛学、宋明理学和同时期的汉赋、六朝骈文、唐宋诗词、元曲与明清小说并历代史学等一套特有而完整的文化、学术体系。观其构成，足见国学之广博与深厚。可以这么说，国学是华夏文明之根，炎黄儿女之魂。国学（汉学）主要阐述的是：人与人的关系，人与自然的关系，人与内心的关系。

20、领导和员工的关系有四重：“下知有之，亲而誉之，畏之，侮之”。员工怕你就离员工骂你不远了，让员工怕你不如让员工爱你！领导人要学会“破冰”，所到之处：春风解冻，坚冰消融，涣然冰释，风水为涣，而不是走到哪里，哪里的气氛就凝结，一个人要想成功，永远不要做气氛和情绪的污染者。同时要多跟健康、快乐、成功的人在一起，“风为六淫之首”，才能多接收正面的信息，利于成长。

21、一个人要长有“禅喜、学乐、随喜”三心，见心见性，明心见性，“禅喜心”：苏东坡与佛印的故事。境由心造（灯闪当加持），才能广结善缘（接机名字拿倒的故事），看别人不顺眼的人，是因为自己修为不够，别人做的不好的地方真是你存在的价值所在。要做到“君子和而不同”，而不是“小人同而不和”

22、随喜心：没有那么多人干扰你，哪能体现你做球星的价值？报复人最好的方式，就是把球踢进对方的球门。《马拉多纳》境由心造。

四、关于沟通

23、多增加个人和团队的“快乐指数”，让企业的“快乐资产负债表”为正数，越多越好。“积极沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；正面语言：“干得好！我怎么没想到，我离不开你，是！是！是！！”《亮剑》。赞美心，是人际沟通的润滑剂。你看待别人的想法会影响对方的行为，赞美对方，会让对方把正确的事情做下去。

24、认同别人，更易于成就自己。团队建设，最关键是：同志十兄弟。世界世：为时间，界：为空间。

25、沟通控制三要素：场景、气氛、情绪。沟通无对错，只有立场不同，观念不同而已。如毛泽东：敌人反对的，我们拥护，敌人拥护的，我们坚决反对。表达不同的意见时，保留对方的立场。“多说同时，少说但是”。沟通是有层次的。开大会会讲大话，开小会会讲小话，这样的沟通才叫人性化。沟通对像是多样化。

26、与人打交道，要“动容貌，正颜色，出辞气”，和颜悦色，文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度，少说消极、负面的话和别人的坏话，“亚心”为恶，心态不好，就容易起恶念，出语伤人。修心才能开智。心态好时，创造力才能出来。“支援军”与“志愿军”，“权培光”与“吴发展”。“擅战者，不怒。”心态好才有正见、正思维、正语、正行动。

27、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

28、永远不要做破场的事。“喜悦心”是最好的人格状态。建立喜悦心，第一个改变你不良的注意力，建立正见；第二个改变你不良的思考方式，建立正思维；第三个改变你不良的表达方式，建立正语；第四个改变不良的行为方式，建立正精进；第五个改变不良的信念，建立正念。好人就是没时间干坏事的人，注意力在正字上。永远不要做气氛和情绪的污染者。相随心生，29、“口乃心之门户”，高品质的沟通就是要“变态”，改变自己的“心态、状态、态度”，颜回“不二过，不迁怒”。烦恼皆因“放不下，想不开，忘不了”，放下（执着、嗔恨、抱怨）才能承担，空才能有。人际沟通最忌讳的就是一脸死相。不要以为你的面相变化对别人无用，他会影响别人的身心指数。

30、执行力：成功的领导人要“与时消息、与时偕行、与时俱进”，一个事情失败的原因往往不是缺乏行动前的计划，而是缺乏计划前的行动（会前会，调研），不做准备的人，就是准备失败的人。成功人士善于：抓住机会，解决问题，达到目标。没有正念：抓住问题、放下机会、丧失目标；没有调查就没有发言权,调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。《毛泽东》

31、注意力就等于事实(骑车撞人，赛车打滑，目视远方)，把注意力放在结果上，而不是情绪上。障碍注意力会阻碍一个企业或人的发展。（泰山）

32、“矛盾的故事”中最让人讨厌的就是“以子之矛攻子之盾”的人，有小聪明而无大智慧，否则就发明装甲车了！

33、大乘气象佛教诞生于印度，昌盛于华夏，扬名于四海。大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。明明德就是你自己要自悟自觉；亲民就是不但要自觉还要觉他；止于至善就是领着你的团队领着人去追求真理！

34、中国文化什么叫神，就是改变了的人，觉悟的人，什么叫佛，佛陀，就是觉者和智者，就是觉悟了的人就是佛，人觉悟了就成佛了，佛是人改变的，没有迷信的色彩，信佛只有一个目的，追求解脱，入党是追求解放，所以叫解放军，最终的目的都是破除迷信，解放思想，追求真理。吃肉等于给植物放生。吃菜等于给动物放生。这才是懂佛。

35、少林寺有三教合一图，都是一种教育，所以现在中国文化这种包容文化，如果佛教是莲花的话，儒家就是枝叶，道家就是水池。

36、营销就是满足人的需要。儒字就是“人＋需”。营销的实质是要了解消费者的需求，中国人用一个“儒”字就可以说明人的需求。人道既是商道，违背了这个都是邪门歪道。有道一定有德，佛也有一个人字，德是双人，懂德道，天道怎么没有钱赚，善字上面是人民币的羊角号，佛字就是人字加一个美元的符号调过来。房地产搞的最好的是宗教，名胜大川的位置全部占领了，九华山、武当山，泰山，你现在搞房地产花几个亿也不行，上哪找啊，所以一个好的企业家一定把这个文化搞懂。

37、毛泽东深谙此道，所以提出“为人民服务”的mi，“三大纪律八项注意”就是**与国民党最好的行为识别bi,视觉识别是最简单的镰刀斧头旗对青天白日旗。

38、同理心：让客户连续认同达成销售。“您该不是出不起钱吧？”实现自己企业利润最大化，很得要的一件事：增加每一次交易的成功率和每一次交易的平均交易额。

39、企业的“企”就是“人止”，企业和企业家能否止于至善？企业家的最终和最佳归宿就是“慈善家”，一个人开始向外布施的时候，也是向内真正解放的时候。老子云：“吾有三宝：一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先”。得其时，当其位，当动则动，当止则止，利他心，作为企业精神，敬天爱人。对别人慈悲，对自己节俭，唯止能止众止《止学》

40、钱少是自己的，钱多是大家的，再多就是人民的，所以叫人民币。钱只有花出去才是自己的，一个人是否富有不是看他拥有的钱多少，而是看他能使用的钱有多少？企业家的钱取之于民，应该也用之于民，人不能把钱财带进坟墓，但钱财却可以把人带入坟墓。一个人在富贵中死去，是一种耻辱！钱越花越多，股份越分越大。“最笨的人就是把钱存银行的人，银行就是把不会花钱的人，不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花钱”。

41、求功要求百世攻，求利要求千秋利，求名要求万古名

42、“王何必曰利，唯仁义而已矣。”《孟子。见梁惠王上》“义”者，在金文中，上面是个人民币的羊角号，下面是美元的符号，“利者，义之和也！”“何以守位，曰仁；何以聚人，曰财”财散人聚，财聚人散，人聚财来。钱越花越多，股份越分企业越大，“钱在哪里，心在哪里，时间在哪里，收获在哪里。”

43、人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友就是最大的生产力。万丈红尘三杯酒,千秋大业一壶茶,人脉等于钱脉,关系等于实力;只有同流(后面别接合污)才能交流,只有交流才可以交心,能有交心才会交易.“君子敬而不失，与人慕而有礼”，“四海之内皆兄弟也”，“有贤推举方显胜，能者帮衬方为王”（街道策划、大界三人）。

44、包容心：“山不让尘故能成其高，海不辞流故能成其深”，“水至清则无鱼，人至察则无徒”（饺子、小卢），不聋不瞎，不配当家（乾隆与和珅）。多花时间成长自己，别花时间去挑剔别人。用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人；用人所长必容人所短。领导者的价值，就是把追随者培养成领导者的能力。别人身上的不足，就是你存在的价值。

五、关于团队

45、“成功之道＝思考力＋行动力＋表达力”；训练团队：“思考力、行动力、表达力”就是“tat”,一个人不能过高估计自己现在的能力，也不能过低估计自己将来的能力（酒店服务员记笔记的故事）。否则就会“因为优秀难以卓越”。所谓“团队”，就是一个有口才的人对着一群有耳朵的讲话。企业团队培训、开会很重要！**的建立和发展就是在一次次会议中成长壮大起来的。成大事者往往都是演讲高手（丘吉尔、毛泽东）

46、最适用的团队文化就是“为人处世的文化”，最高级的团队文化就是“精神文化”（专案经理，大界精神？），“不抛弃，不放弃”《士兵突击》，对员工也应如此。如何打造一支团队的魂魄（魂：可离开身体的精神；魄：依附于身体的精神）？建设企业精神？《亮剑》：一个部队的精神取决于首任指挥官给这只部队赋予的精神！首任指挥官决定了一个团队的性格、气质、灵魂！（大界三人，善良，孝心。爱心，懒散，勤奋，格局？）百年企业（品牌）传承是一种性格，一种气质！（奥美），人是留不住，但灵魂永生！“将源兵魂”《鬼谷子》。

47、团队构成：文化、精神、价值观、愿景、理念、使命（mi）。团队的语言惯性。领导力：看我的。跟我来。一起干。“角色就是人格”在团队建设当中最重要的就是角色管理，部队里面的角色管理，一个人要知道自己是什么角色，今天你在下面一坐跟旁边的人是同学关系，你一回家，进去的时候是儿子，是女儿，跟父母倒杯水，我们在社会当中可以扮演各种角色，想当领导一定要学会追随，想当爷爷一定要先当孙子，这是常识。

48、不孝有三，无后为大！企业领导人，你有后吗？是否在位期间培养好了自己的接班人？这样才能建立百年基业，打造百年品牌。什么叫领导力，获得追随者的能力，什么是领导者的价值，在于把追随者培养成领导者。

49、“企业发展最大的局限就是领导人思考方式的刻板化、局限化，打破了就能成长，才能进步，才能腾飞”群体是不做决策的，可以民主，但一定要集中。所以一个领导人最大的能力就是决策能力，一旦有了决策能力，其他的有一点下来瑕疵也没有问题，但是一旦丧失了决策能力就完了，有一句话其实是不对的，三个臭皮匠一个诸葛亮，这个话是不对的。“天才是能把不相干的事儿联系在一起，系统思考，正确决策，通过有效的沟通，建立执行力，达成目标”

50、一个成功的领导人生命取向要高，生命体验要深，生命能量要强。精力就是权利。天有三宝三光为宝叫日月星，地有三宝三柔为宝叫水火风，人有三宝三品为宝叫精气神，（精满、气足、神旺）松下幸之助创办松下时，把松下当做是为社会培养圣贤之人的地方，电器只是附带产品。精神财富和物质财富都要创造。托不了钵的人，是布不了道的。衣钵：衣：袈裟、信仰；钵：爱心、使命。

51、“知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强”；“知足者富，强行者有志”；“不知其所者久，死而不亡者寿”《老子》，雷锋、毛泽东等。你没有把中国这种魂魄文化、精神文化长生的文化，死而不亡的文化掌握了，你的企业很难常青。怀才与怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。怀才不遇就是才还不够大。

六：关于中国文化

52、“紫气东来”一定用我们东方的先进的道德文化拥抱西方的科技，这个世界才可以带来真正的和谐，因为中国人的文化是天人合一的。和谐：“夫大人者，与天地合其德，与日月合其明，与四时合其序，与鬼神合其吉凶”，顺势而为，因势利导。

53、“捭阖为先乃纵横天下”，捭者：开也、言也、阳也；阖者：闭也、默也、阴也。善于捭阖者，大可救国，中可救企，小可救人。纵横捭阖，合纵连横，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间强弩灰飞烟灭，大方无欲，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。

54、以道御术，以德服人。厚德载物，自强不息。否则赚钱当官，德承载不了就出事。“德之不修，吾之忧也”，“君子忧道不忧贫”“好德如好色”。（有一次孔子给卫灵公讲课，结果发现接的时候用几辆车接，但是有一个美女坐在旁边，孔子在第二辆车上招摇过市，孔子说了一句话，说这个家伙重色轻德，孔子提出了一个重要的观点叫“好德如好色”。）“一德二命三风水四积阴功五读书”，“德高鬼神惊”（有这么一个故事，有个人干路，两天两夜不吃不喝，正是这个时候，看到一个人烟，跟一个女人要了一个水，这个女人拿了喂驴的草扔在里面，他还是把水喝了，他说我懂风水，帮您找一个好地方盖房子，他因为喂驴的草很生气，他就随便指了一个地方，其实风水不是很好，后来他回来看到这个日子这么好，他就说实话了，他说我真的没有给你好好看。）

55、易经：阴爻、阳爻，三阴爻为坤，三阳爻为乾，乾坤合一为泰卦，无极为自然，一为上帝。谋之于阴故曰神，成之于阳故曰明《鬼谷子》，谋成一事，必合于阴阳，故曰神明。阴谋不可外泄，阳谋不可内藏。

56、“修之以身，齐德乃真，一人之身就有天下之相，宇宙之相”。虚极静笃，虚室生白。自醒、自悟、自觉，聚精才能会神。“悲欣交集”《弘一法师遗言》，书中自有颜如玉,今天我们生活的社会太烦躁,人们也是空前的不安,劝劝大家,多读一些好的书籍,你们的心灵需要安慰,实在找不到好书,读读唐诗宋词三字经吧!读杂书万卷，不如都经典一藏。“不读道德经，不知人生真谛”《鲁迅》，民之难治，以其智多！《老子》自己懂阴阳为“道”。观自在，玄之又玄，众妙之门。

第五篇：翟鸿燊

翟鸿燊高品质沟通：一

沟通需要三个要素：气氛、环境（场景、场面、场合）、情绪。休息才能长远长征。

改变一个人：思考力、行动力、表达力。

教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，教育可以改变观念，训练是告诉你把事情做对，训练才可以改变能力，思考力受人的心境影响，思考也是一样的用心境去思考心想才能事成，先练沟通说服力要开口先开心，一个人在讲话的时候完全是心态的反应，相由心生，相随心改，口乃心之门户，所以教说服力教沟通教表达力从心境开始改变，讲思考力也是从心智模式开始训练，沟通一切从心开始，教沟通不是教技巧方法，更要内在心境的改变。

创造力想象力比知识还重要，知识只能告诉你事情是什么，想像力创造力才能告诉你事情将成为什么，成功的秘诀：变态，改变心态、状态、态度，成功者的常态就是失败者眼里的变态，疯狂有的时候就是最大的理智。人要敬天爱人，每天早上即使不会看到太阳，心中的太阳要升起来。

沟通真的是一种胸怀，一种心态。沟通第一个特征：叫行为的主动性。

销售很重要，只有销售才能实现利润，其他都是成本，天底下最难干的事就是把别人兜里的钱掏出来放到自己的兜里，第二件事：就是把你的思想装到别人的脑袋里，这些都需要沟通和说服力，(随时随地交朋友做生意)建立沟通行为的主动性，第一要点：随时随地，人往往都是因为认识一个人你的命运才开始改变，经常在飞机上火车上认识新朋友。

从今天起，我决定要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动就像看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的（自信），我的产品是他的,我的服务是他的。

什么叫营销？不就是完成从商品到货币惊险的一跃吗？货币是充当一般等值物的商品，是用来交换的，那么营销人员你的价值就在于完成从商品到货币这一跃，营销就是满足别人的需求，做人也是一样的，就是你能不断地发现了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人，是你要有能力创造别人的需求，然后你有能力满足别人的需求，所以你会发现赚钱是很容易的事情。

翟鸿燊高品质沟通：二

什么叫销售？主动地接近顾客说服并诱导接受产品或服务的工作，人生最有生产力的在两个地方，一个是战场，一个是市场，营销在任何事情当中，任何事情都在营销。所以我们学沟通说服力，乔吉拉德成功的秘诀的是发名片，疯狂地发名片，营销是一种最高级的生活方式，是一种最高级的工作境界。

朋友是最大的生产力。建立沟通行为的主动性，第二要点：沟通对象的多样性：人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友就是最大的生产力，销售是一个很生活化的东西。

你的财富跟你要好的朋友的平均值有关系，想成为什么样的人，就要跟什么样的人混子一起，同流才能交流，交流能交心，交流才能交易，你每天跟谁在一起喝茶聊天，你就是你的格局，你的财富不会大于你的思维格局。

企业和个人的最大成长局限就是思考方式的刻板化，打破了就能成长就能腾飞，反省每天和谁在一起，做好营销做好事业最大秘诀：升级你的通讯录，最优秀的人都是擅于利用别人的时间金钱，大家一起干事业，一个人担心自己的命不好，秘诀：命运立刻改变，找一群命好的人跟他交朋友，找一个命好的团队加入进去，你的命不好别人的命好，你跟着命就好了。

最大的自私是无私，你每天都想着帮助别人得到他想要的，你就会得到你想要的，所以你要真的学会和人打交道，学会互动。

高品质沟通：三

什么叫团队训练，一个有口才的人，对着一群有耳朵的人说话，捭阖第一，摆者开也，言也，阳也，阖者闭也，默也，阴也，有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值，你沟通的效果我沟通的效果，取决于别人对我的回应，我沟通的态度，沟通的品质，取决于我对对方的回应，什么叫销售把话说出去，把钱收回来，讲话要有效果，练沟通绝对不是教一点技巧和方法你就会了，完全是心态的改变，心门的打开。你的心境态度会影响你的注意力，沟通的几个基本动作，1；点头，学习沟通是从认同别人开始，想建立人际关系广结善缘，非常重要的一件事就是放弃你眼里的那把尺子，你胸怀打开你才能充满察觉，满招损，谦受益，君子之道人之忠也。水至清则无鱼，人至察则无朋无徒，所以倾听能力很重要，2：微笑，人生最大忌讳是一脸死相，心态改变了，面相立马改变，相由心生，境由心染，中医一个经常点头懂得微笑的人会培养体内的生命态，会培养体内的正荷尔蒙激素，一个特别愿意挑刺否定别人，愿意生气抱怨的人会增加体内的毒素。企业之间竞争是企业家胸怀和境界的竞争。

3：倾听，不是聆听，表示用你的身心在跟对方沟通。

4：回应，很多人愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用所以我没用，学习绝对不是积累那些定义概念，你把学到的东西变成你的能力，变成你的素质，毛泽东：精通的目的在于应用，学知识不在于你学多少，在于你用多少，越是真理的东西越简单，你点头，微笑，倾听的感觉完全是你的心性的一种反应。越大老板，面相越好。

5:记笔记，毛泽东，有利的恢复往往产生于再坚持一下的努力当中，沟通高手其实最后说一句话就可以了，就按你说的办，你期待的结果应该从对方的嘴里说出来，那是沟通高手要干的事，3个动作：就按你的办，问题就是答案，一切的问题都不是问题，