第一篇：商务沟通论文

商务沟通论文

2013-06-0

2摘要：沟通是人与人之间信息交流的必要手段，我们在沟通时或多或少都会有些问题，遇到问题要怎么去解决?

关键词：沟通、问题、解决方法

正文：

一、沟通的重要性

通过这学期学习商务沟通这门课，让我知道良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。

二、自己在沟通上存在的问题

1、自我中心：在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。

2、自我封闭：不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来。

3、猜疑妒忌。对别人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。

三、应该怎么样解决自己沟通上的问题（应该怎么做）

1、应该善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。

2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接

经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是对方感到轻松愉快。

3、应该善于倾听。倾听的目的一方面是给对方创作表达的机会，另一方面是是自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。

4、应该善于处理矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。上面将了很多大学生在人际交往中遇到的问题以及如何提高交际能力。我认为总的来讲，在平时交往中各位学员应该做到自尊但不能自傲，坦诚但不轻率，谦虚但不虚伪，谨慎但不拘禁，或波但不清服，老练但不圆滑，勇敢但不鲁莽，随和但不懦弱

四、总结

经过这学期的学习，我从中学到了很多，通过老师的讲解、一些书籍和网上的一些知识，下面是我总结的一些见解，能更好的处理好人际关系。

1、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。

2、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。

3、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

4、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。

参考文献：

《《商务沟通》》 暨南大学出版社李海光

《《人际沟通与技巧》》: 上海社会科学院出版社

第二篇：商务沟通论文

跨文化的商务沟通

一、研究的必要性、重要性

代尔·卡耐基曾经说过：“一个人的成功,只有15%来自他的专业技术,而85%是靠人际沟通和自身的处事能力”。

国际商务活动既是一种经济活动同时也是一种文化活动，中国商务人员要求在国外寻求市场、供应商、合作伙伴，建立附属公司和合资企业，需要具有不同文化背景。使用不同语言的商人进行商务往来，很有必要精心研究文化差异对国际商务活动带来的影响，并采取相应的对策，使我国企业在参与国际竞争中，不仅适用国际商务竞争者之间的经济环境，更能适用彼此之间的文化环境。并且取得竞争优势和获得国际经营主动权。在跨文化交际中，交际双方都有一种强烈的愿望：希望交际或沟通成功。但愿望和现实是有距离的。在跨文化交际中，由于文化不同，很容易造成交际受挫或失败，双方产生误解，甚至造成关系恶化。

随着全球经济一体化的纵深发展,跨文化商务沟通已成为国际贸易活动中的重要研究内容。由于跨文化商务沟通是在不同文化背景下的人群之间展开的,因此文化之间的差异会构成跨文化商务沟通的阻碍。

二、商务沟通中的文化差异及其影响

下面，我将从款待和致谢方式看中英文化差异对商务沟通的影响。

情景1在饭店中，顾客对服务员的夸赞 中国顾客：谢谢你的热情服务 英国服务员：不要提了

中国服务员：这是我应该做的

情景2为一个女服务员帮一个年长的男士往宾馆里抬行李 男顾客：非常感谢 英国服务员：这没什么 中国服务员：这是我的责任

中英两国在款待和致谢方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差异在商务沟通中的体现。

1、言语差异

语言是文化的重要部分，同时语言交流也是进行沟通的主要手段，语言由言语和非言语两部分组成，世界上的言语语言种类繁多，因此也对商务沟通产生了巨大的影响，甚至是决定性的作用。言语的差异主要体现在词汇、句法、语域的差异上。

2、非言语差异 在跨文化背景下，商务沟通也受非言语交际差异的影响和制约。非言语交际包括很多方面，例如手势，眼神，面部表情，肢体语言等等。相同的非言语交际方式在不同的文化背景下会有不同的含义。这里分析一下商务沟通中的非言语差异。我们最常见的OK这个手势，在美国是“好”的意思，而在日本是代表“钱”的意思。又如见面问候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人见面时习惯鞠躬；泰国人见面时双手放在胸前做出祈祷的动作并鞠躬；印度人双手合拢并且拇指贴胸，美国人会弯曲食指招呼别人向自己这边来，而我们中国人把这个动作看做是召唤动物，不能用在人的身上，如果用来召唤人则是对人的侮辱。

3、价值观差异 价值观的差异是商务沟通中的一个重要方面，文化是价值观的体现，所以在跨文化商务沟通中文化冲突实际上也是价值观的冲突。西方的价值观是重视个人努力奋斗，进取竞争的，从个人的奋斗中肯定个人的能力，树立自信心，获得满足感和荣誉感，这是因为西方人独立平等意识较强，肯定个人能力，西方人接受、承认和肯定竞争。与西方文化相反，传统的东方文化强调集体主义，并不喜欢竞争和彰显自我，认为成功是集体努力的结果，同时东方文化崇尚谦虚、含蓄、奉献、助人的理念，而过度的含蓄是不适合当今快速发展的世界的。

4、道德规范差异 中国传统的中庸主义使得中国人凡事都是以和为贵，尽量避免纠纷和冲突，并且对于人与人之间的关系非常重视，也正因为如此，中国人对批评的言辞比较谨慎，如果要对对方有所批评指正时，也是措辞小心、礼貌谨慎。而西方人尊重事实，他们本着实事求是的态度直接向对方提出批评指正，这种批评方式即使是带来了不愉快或是冲突，彼此双方也是可以理解和接受的。因为他们知道这种争论或是批评是对事不对人的，基于这样两种不同的方式，在商务沟通当中难免会出现误解，西方人总是认为中国人说话不够明确直接，含糊其辞，不正面回答问题，认为没有诚意。

5、行为意识差异 人的行为是以文化作为支柱的，中国的传统文化下，人与人之间的沟通的目的是增进双方的了解，所以中国人往往喜欢在建立合作关系之前先建立起友好的人际关系，中国人更倾向于先做朋友再做生意，西方人确认为生意是生意，交情是交情，绝不会把两者混为一谈，这样两种不同的行为意识差异自然会带来这样的结果：中国人在商务沟通中习惯于从容不迫的节奏，慢慢步入谈判主题，而西方人则对这种从容的方式不理解，甚至引起误会。所以要想进行行之有效的跨文化商务沟通就要真正的理解彼此的行为意识差异，对不同的文化下的行为意识差异有所认识，这样才会对不同的行为做出正确反映，保证沟通的顺利进行。

三、如何应对跨文化商务沟通

面对文化差异这一事实，而又必须进行商务沟通相互之间的矛盾，我们必须积极应对文化差异，我认为应做到以下几点。

1.从文化冲突到适应新文化。从事跨文化交流者必须有一种意识,文化冲突只是两种文化差异的具体表现,而无哪一种文化行为、哪一种文化标准好坏之分,更不能以某一种文化价值观念作为评价的准则、衡量的标准。文化冲突是双方在合作中会碰到的一种现象,也是一种正常的现象。只有经过一个从文化冲突到适应新文化的过程,才能为企业的成功经营打好荃础。

2.增强东西方文化差异意识。首先,应承认文化差异的客观存在。不同文化背景的人员的行为都受其文化的影响与支配,所以双方有的不同观点与见解都属正常现象。其次,培养跨文化的理解力。在一个国家土生土长的人,基本上是以一种程序化的方式进行交流活动。他们知道应该怎样来做,但是他们通常不知道如何把自己的文化明了地解释给其他人,因为文化与人的关系就如同鱼和水的关系。鱼总是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同样,文化是隐含的,大多数人并没有确切地意识到他们的民族是如何塑造他们的。很多迁人到一个不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是当地的居民常常不会有效地向外来人解释他们所具有的独特文化。要避免只站在自己文化的立场,对别人的文化进行解释和评论,减少偏见和歧视,把自己置身于对方文化的立场,从对方异国文化的角度上思考问题。只有相互理解,相互学习,克服民族中心论,学会尊重彼此的文化,求同存异,增强文化差异意识与敏感性,运用有效的沟通手段,文化差异才不会成为沟通和管理的障碍。

3.加强沟通与交流,建立相互尊重合作原则。首先, 应有较强的文化差异意识,应本着尊重异国文化与习俗的原则。这样,才能相互了解对方民族的历史进程、文化传统和道德规范,并由此使双方都能理解对方的管理观念。中外双方合作中的矛盾是无法避免的,出现分歧与争执是双方通向默契、对任何观点达成共识的必经之路。在这种情况下,只能求同存异、相互理解、经常沟通与交流,特别是对一些不同的观点与行为,双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析,这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解。

4.加强中外商务沟通人员的跨文化培训。跨文化培训是应对文化差异、防止文化冲突最基本、最有效的手段。跨文化培训的主要内容包括:对双方民族文化的认识和了解;文化的敏感性、适应性的培训;语言培训;跨文化沟通及冲突处理能力的培训。

5.进行文化整合,创造新文化。文化整合是在不同文化基础之上通过寻求共同发展而创立的。通过文化整合,可以求同存异,融合差异冲突.丰富人类活动。通过整合不同文化的精华,可以寻求更广泛的资源.产生多种效益。文化整合是不同文化相互作用而创造整合效应,以获取共同目标。它基于理解与欣赏文化差异之上,把文化当作一种资源、一种财富,而不是视为一种障碍,以不同文化的观点和视角增加解决问题的能力。

四、小结

跨文化商务沟通具有经济和文化的双重属性。当前,世界经济一体化的发展,国际商务活动正以前所未有的速度增加,中国加入WTO后,国际贸易业务也在迅速增长。在这一背景下,各个企业为了寻求更广阔的市场,必须走出国门,大力发展涉外商务活动。可见,无论是从宏观经济背景,还是从微观企业行为上,都必须提高跨文化商务沟通的能力。在商务沟通中,由于各方都来自不同的文化背景,价值观念、行为准则及交际特征等各方面存在着显著差异。从这个意义上讲,跨文化商务沟通是一种文化现象,充斥着文化的碰撞与交汇。

总之，在经济全球化发展的今天，跨文化商务活动的影响是巨大的。成功的交流是实现合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商务活动能顺利进行保障，了解商务对象国家的思维方式、人民的风俗习惯和价值观念、及其与我们思维习惯的差异是交流成功的关键步骤。做到,入国问禁，入乡随俗，入门问讳。

第三篇：商务沟通论文

成都航空职业技术学院

班级XXXX学号XXX姓名XXX成绩

论工作与商务沟通之间的联系

内容提要： 改革开放以来，中国经济飞速发展，而经济发展与商务沟通是离不开联系的；轻重工业发达程度更是一个国家综合国力强大的象徵；而工业发展是需要靠经济支持的，一个企业的管理，国家的管理是与沟通息息相关的；特别是在当今社会，商务沟通在任何领域都挥着重要作用。

关键词：制造[沟通采购商务谈判神九

在科技迅猛发展的今天，中国的重工业也越来越发达，最近让中国人值得很骄傲的一件事---神九发射成功并与天宫一号对接就是一个明显的例子；也标志着中国在不断突破自我，不断进步！这也间接的反映出背后的一些企业管理制度的更加完善，在上级下达任务，怎样正确的理解其中的意思并执行，这其中少不了沟通！不仅如此，我们知道，每一个航天器和飞机都是由小小的零件组装而成的，而这各种各样的零件又是由原料经过机械加工而成的，要得到原料就得采购，采购就要运用商务沟通方面的知识，说到这里又让我想起了，老师在课堂上看的一段视频，海尔在德国采购设备时的精彩表现，让人印象深刻，由此看来，商务沟通其实在这里发挥着重要作用！

现在我们来看一看一些具体的关于航空在这方面的例子：从新中国解放开始看，那时候中国还比较落后，飞机也只有几十架；而且造飞机的速度很慢，纯手工制作，飞机的图纸，资料，全是手工，各个部门的相互沟通周期长，有效沟通少，因此生产周期自然而然的就长了；那个时候中国的生活水平也相当吃紧，多数飞机都是靠引进苏联产品并仿制生产研发的；语言就是阻碍沟通的最大困难，其次就是落后的技术条件，但是这些都没有难倒勤劳的中国人民！如果现在这个信息时代突然回到那个时候的话，我相信会急死一大片人的，记得在实习工厂的一位师傅说以前送一份图纸就要几个小时甚至1天，而现在几分钟就能收到了，并且如果部门之间需要沟通直接在聊天工具上说清楚，有什么问题就能及时解决；要是搁在以前如果发现图纸之类的什么错误修改都很麻烦，时间越长做的效果恐怕越差，所以说有效沟通，及时沟通很重要。

作为当代大学生，无论是在学校还是在社会上以及将来在单位上工作都应该树立沟通意识，并且多了解一些人文信息，即使在看电视或者与朋友聊天的时候，都能学到沟通技能，掌握了沟通技能，还要有沟通理念，在上过商务沟通课，老师给推荐的几部电视剧《新媳妇的美好生活》《面胶》《北京爱情故事》有时间我一定看一看里面是怎样把沟通演绎的如此淋漓尽致。我们知道沟通无非就是要有意识、态度诚恳、行动迅速；沟通又分口头沟通、书面沟通和非语言沟通包括身体、服饰等等。从我们去实习的单位我就能知道口头沟通和书面沟通是非常重要的，作为飞机制造专业的学生我们知道在工厂拿到一个

任务时，就会涉及各个方面的行动，比如采购部负责采购、工艺组负责工艺编制、工人拿到图纸要能读懂图纸，检测检验部要验收，最后进行交付；在这个过程中如果有一个环节没做好的话，带来的后果都是不能想象的，因此有涉及到企业管理，对于我们着种初出茅庐的大学生来说找到一份满意的工作是很幸运的事！所以在企业中对上级需要支持，尽职尽责，尤其在上级的弱项处给予支持；上级在执行指令时要仔细聆听，慎重承诺，仔细询问，积极响应；为领导提供准确的信息，及时给予反馈、工作汇报和沟通信息；理解上级，敢挑重担，提出合理化建议，定期工作汇报，自我严格管理，并为其分忧解难特别是在向上级汇报工作的时候要注意以下几点：

1、复杂的事情简单化

2、对于难解释的数据信息要图表化数据化

3、多提一些建设性意见

4、进行方案导向

5、积极思维而且在工作时不要把自己当员工，要把公司当作自己开的。

作为一名正式员工我们还需要与同事沟通，首先要建立感情帐户，相互了解，在其有困难时给予帮助，对其工作给予支持，还要利用其有利资源达到彼此的共同目的；若有幸被提升，作为一个中层管理人员，我们对下属要进行了解，并在适当的时候进行赞美；比如：我以你为荣！有时候要听听他们的看法：你的看法呢？要求下属做什么的时候：是否请你``````还要有礼貌说声谢谢！

我们知道无论是在学校里拉赞助的时候还是在企业里工作的时候都需要谈判，所以商务沟通中的商务谈判似乎离我们很远实则很近；说到“谈判”我们要理解其含义，树立对“谈”的观点，培养对

“判”的能力，也就是说要沟通引导决定推断；熟知的“舍得酒”也让我明白了舍的含义---妥协，理解了“得”的真谛---短时间的拥有；所以谈判是一种艺术也是一种科学！商务谈判更是一门深厚的学问课。

短短一学期对商务沟通的学习，让我收获了很多：在学校如何与老师和同学沟通；将来在企业工作如何与上级、部属和同事沟通以及在工作中遇到事儿如何用最有效最及时的沟通方法进行沟通解决，在遇到采购或者销售时应当如何运用商务谈判的知识让自己处于优势当中；这学期即将结束，但我在商务沟通方面需要弥补的知识还有很多，我会牢记老师的辛勤耕耘。

字数合计20 0 6

指导老师XX

撰稿日期2012-6-19

第四篇：商务沟通 课程论文

中国矿业大学徐海学院

《商务沟通》

【摘要】随着经济全球化和信息化的快速发展，商务沟通在现代经济中的作用越来越重呀。商务沟通促进商务之间的友好往来，促进了双方的合作，也促进商务双方之间的经济发展。有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。

【关键词】 商务沟通 演讲 商务写作 商务礼仪 感受

随着经济全球化的到来和跨国公司的大量出现，商务沟通在实际工作中的运用越来越广泛。在开始上商务沟通之前，以为商务沟通课程就是要学习如何与人有效的沟通，现在看来，显然不够全面；在商务沟通课上，我们不仅仅学习了在各种场合和背景下与人沟通的方式方法，还学习了商务沟通中如何给人写信、在演中应该注意那些问题、如何进行商务谈判、政治外交中的外交礼仪和沟通技巧……通过《商务沟通》这门课，让我对自己在平时生活和学习中的谈话和沟通有了新的认识，也对以后在工作和学习中如何与人沟通有很大帮助。

在《商务沟通》课程的学习中，老师通过具体的案例和视频给我们讲解了作为一名演讲者或者是老师在演讲之前应该做那些准备工作、在演讲过程中应该注意那些细节。首先，作为一名将要做演讲的人，应该提前准备好自己的演讲稿或者提纲，对自己的演讲内容要了如指掌，不能到了演讲台前结结巴巴讲不出话来，在演讲过程中要注意自己的表达方式，应该清晰地表答出自己的观点；第二，在演讲之前一定要休息好，有一个良好的精神状态，这样在进行演讲时才能精神饱满，容光焕发，一旦你讲起来有激情，观众听得也会认真，这样的话演讲的效果就不言而喻；其次，在演讲中不能有小动作，在老师放的视频中，演讲者的每一个小动作都能被大家发现，虽然演讲者自己感觉不到，但台下的观众看见自然而然的会对这次演讲不满意，甚至听不下去了，所以说在现实生活中，与人交谈时要保持良好的习惯，举止要落落大方；最后，我认为在演讲过程中应该要有与观众互动或者自己的诙谐语言能够吸引观众，这样观众才能听的认真，才能了解你的观点，赞同你的观点。

给我感触最大的就是在商务沟通课程中我们每一位同学还进行的上台演讲，每堂课都有几位同学有机会上台演讲。通过课堂上在同学和老师面前的演讲，讲出自己的亲身经历或者自己熟悉的案例，与大家分享自己的观点和知识。在演讲过程中运用老师上课中讲到的商务沟通技巧、注意老师强调的细节问题，通过这种方式，我们就能够趁热打铁，运用已学知识到实践中去，充分锻炼自己的语言表达能力。演讲结束后老师的点评也让我们认识到我们自己的问题，课后就可以及时改正。同时，观看别人的演讲也可以学习别人的有点，取其精华。其实，从课堂演讲中还有很多同学上台紧张、带演讲稿等问题就可以看出我们作为一个将要走向工作岗位的大学生，在沟通方面还有很多不足，课堂演讲给我们提供了锻炼的机会，对我们大有裨益。

商务沟通实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的沟通交往要符合一定的礼仪规范。在商业谈判中，懂的必要的礼节与礼仪，是谈判人员必须具备的基本素质。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响谈判的成效。

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手，握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，不能交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；有事需与某人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；发现有人欲与自己谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

在商务沟通的学习中，老师还通过具体写作模板和案例给我们讲了商务写作的内容。商务文书的写作、求职信、道歉信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要注意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声沟通对文字功底有一定要求，平时得多锻炼，实在文字功底差的，就要下大功夫，毕竟书到用时方恨少。现代我们大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，平时用电脑也比较多，不过也应注意多练习书写；但一口话、一手文章是马虎不得的，好的文笔现在看来也是一项特长。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，从这一学期的学习来看，商务沟通确实是一门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广并且不断学习。

商务沟通这门课程已经结课，我也从中学到很多关于沟通的技巧、知识—商务写作、演讲、商务礼仪、谈判等等，也从这门课中发现了自己平时在生活和学习中在沟通方面存在的问题；虽然已经结课，但在平时生活中还是应该多加锻炼，不断的在学习和工作的实践中学习如何去有效地沟通。

班级

金融12-2班 姓名

左仁堂 学号

22120964

第五篇：商务沟通结业论文

论有效沟通的重要性

商务沟通结业论文

学院：商学院 专业：电子商务 学号：201423437 姓名：李一凡

所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。

在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。

通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。

沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。

一、有效沟通的重要性

1、提高工作效率，化解矛盾

工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

2、从表象问题过渡到实质问题的手段

想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。

二、影响有效沟通的因素 1.能力限度

沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪。2.情感错位

从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。3.情绪阻碍 信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。4.自我防卫

关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。5.匆忙下结论

许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。

三、解决有效沟通障碍的方法 1.真诚尊重

沟通是全身心的交流，正如彼得〃德鲁克(Peter F.Drucken)所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。2.感受对方

感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办法带来沟通的心灵感应的。3.敞开心扉

敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。4.态度明确

态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。5.正确倾听

正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，不要怕听到困难而复杂的信息；第六，注意对方的非言语信息。6.善用非言语信息 有关资料表明，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，也就是说，有65%是以非语言信息传达的。实际上，非言语信息比言语信息更能打动人。所以，如果你是信息发送者，就必须确保你发出的非语言信息具有强化语言的作用;如果你是信息接收者，你同样要密切关注对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想与情感。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

最近看了一部电影，叫《复制娇妻》，片中的女主角是一位女强人，不管那一方面都比她的丈夫强，而且在平常的生活中都没有会想她的丈夫适不适合做她吩咐做的事。终于有一天，他的丈夫和她搬去了一个郊外的小镇，那里的女士都很优雅、体贴和贤淑，过了一段时间，女主角终于发现了镇子的不正常，而就在这时，她的丈夫也准备把她变成镇上的女士一样的机器人，接下来的日子，女主角都是在挣扎中生存。最后，女主角在最后一刻，通过和丈夫的沟通，让她的丈夫找回了对她的爱，并且把镇上的女士都解救出来了。我们都希望别人能够承认自己的价值，希望别人能够接纳自己、喜欢自己。而片中的这位丈夫同样也渴望自己的妻子能认识自己，承认自己的价值和能力。但片中的妻子实在是太忙也太强了，以至于让她忽视了与自己的丈夫沟通，另她的丈夫误以为他的妻子轻视他，差点就酿成悲剧。

有效沟通在我们的生活、工作中扮演着十分重要的角色。在我们的生活中，有效沟通对于人生发展的成败关系密切。因为它有利于人们建立和谐、团结、融洽、友爱的人际关系，可以使人们在工作中能够互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。

社会心理学家通过大量的研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们的价值的前提下的。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。这就是人际交往中的互动的原则。我们在人际关系的建立与维护中，必须首先注意人际互动的原则，首先去接纳别人、喜欢别人。记住一句话：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”

有些人常常会犯一些错误，因为他们按照自己的想法和思维去做某些事、改变某些事。如果你的想法正好是符合对方的心意，那么对方会感激你、祟拜你、欣赏你„„如果你的意思违背了对方的心意，你和对方的矛盾就产生了。如果再不进行很好的有效沟通与交流，矛盾的导火线也就会在不经意间被点燃。其实这些矛盾并不是不可避免的。在与父母、长辈的沟通中，我们经常会觉得和父母有代沟，很难沟通，不可理喻，这时候我们应该怎么做呢？首先，我们应该摒弃有代沟的想法，试想，沟通的渠道如果闭塞，那何谈有效的沟通。再者，我们应该换位思考，用他们可以接受的语言来沟通，而不是用平时与朋友间随意的用语。除此之外，我们还应该用心聆听他们的想法，只有双方得到充分的反馈，才能达到有效沟通的目的。

相对生活中的有效沟通，管理工作中的有效沟通更显得重要与意义深远。管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值管理层与非管理层之间需要沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。

沟通的好处主要在于，首先它是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；其次，沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，这在一定程度上对企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性上起了保障作用。有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为决策者提供全面准确可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。

雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是沟通与协作最好的润滑剂，它能消除分歧，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。在处理问题分歧或不同意见时。提高效率和达到双方满意的效果。明确理解、包容对事不对人的理念。时刻牢记我们的工作相关环节都是内部客户。让大家在一个愉快和谐的氛围中工作，做事效率岂有提高的道理！

在人类社会中，任何时候、任何事情都需要沟通，没有沟通，就办不了事情，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，如果发出者表达了自己的意思，但在接受者那里却没有明白，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，讲求效果，做到有效沟通，不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技巧性。

当今的企业，应是一个富含知识的企业，抢抓信息的企业，掌握技术的企业。在这个社会中，企业是社会的重要组成部分，很需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展，因此，不沟通意味着没有发展。

现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通做为平衡和调节企业所有人心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通在管理中可理解为信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识，否则，就会起反作用。在企业的实际经营管理中，有效沟通所起的作用是显而易见的。