第一篇：乔强学习心得

认真学习深刻体会

深入思考“司机怎么干”课题

集团公司党组为了深入学习贯彻国务院领导批示精神，站在“科学发展，再造神华，五年实现经济总量再翻番，建设具有国际竞争力的世界一流煤炭综合能源企业”的高度，向全集团提出了“全国学神华，神华怎么办”的重大课题，要求开展“找差距，抓整改，促提升”工作。销售集团确立了“全国学神华，神华怎么办；销售是龙头，龙头怎么干”的大讨论活动主题。朔西办事处为了学习领会上级领导指示精神，结合自身工作特点，制定了实施方案，并提出了“朔西是外购，司机怎么干”的讨论课题。

张喜武董事长在《202_年政治工作会上讲话》中讲到，要从七个方面进行“找差距，抓整改，促提升”（即：要在推进创先争优活动，永葆创先争优精神上“找差距，抓整改，促提升”；要在推进政治本安体系上“找差距，抓整改，促提升”；要在建设世界一流人才队伍上“找差距，抓整改，促提升”；要在惩治和预防腐败体系运行和管理上“找差距，抓整改，促提升”；要在塑造神华企业文化品牌上“找差距，抓整改，促提升”；要在发挥群团组织的功能和作用上“找差距，抓整改，促提升”；要在创建企业和谐发展环境上“找差距，抓整改，促提升”）。王金力董事长在华北公司调研时就华北公司下一步工作讲了六句话（即：战略清晰、目标明确、管理精细、作风严格、拓宽市场、团队和谐）。这些重

要讲话提出了注意事项、明确了发展方向、指出了重点工作，为我办后期各项工作的开展指引了方向。

我办在开展“全国学神华，神华怎么办；销售是龙头，龙头怎么干”的大讨论活动实施方案中明确提出了十大讨论主题（即：结合对标工作，如何深入开展“找差距，抓整改，促提升”活动；如何开拓好司机的安全体会，做出以下

（一）为了规范公司交通机动车辆，预防车辆伤害和交通事故。

适用范围

公司各部门所有交通车辆、机动车辆和机动车辆驾驶员 内容和要求

道路交通安全管理

4．1．2驾驶员在驾车时必须严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，服从公安交警、运管稽征部门的管理。

驾驶员必须树立良好的职业道德和驾驶作风，遵章守纪，文明行车，按时参加安全学习。

驾驶员在出车前应保持充足睡眠，严禁疲劳驾驶。

任何人不得强迫驾驶员违法、违章驾车；严禁酒后驾车、疲劳驾驶或将车交给无证人员驾驶；严禁交通肇事后逃逸。

驾驶员在出车前应对车辆水箱、润滑系统、制动系统以及轮胎等进行例行安全检查，在出车途中，应确保与有关人员保持通讯联系，及时反馈行车安全情况，遇到突发事件及时报告。

机动车辆使用前，必须向公安交警部门申请登记，领取号牌、行驶证并按规定办齐随车必备的证件。

车辆状况、各项安全技术性能必须保持完好。并按规定进行年检，合格后使用，不得开“病车”上路。

车辆装载的货物必须绑扎牢固。严禁人、货混装。车辆应停放在指定的停车地点、场所停放，严禁随意停放。

车辆修复后需试车时，应由持有驾驶证的车辆检验员或指定的正式驾驶员在规定路段试车。

车辆管理部门应每周组织机动车辆驾驶员进行一次安全学习，并定期对车辆进行安全检查。

车辆管理部门应加强对车辆出勤的审批管理，作好出车登记，严禁公车私用。派车时要科学调度车辆，合理安排工作量，严格控制恶劣天气条件下的车辆出行安排。

以对标活动为契机，全面提升办事处管理水平。

销售集团去年提出了“学上海，赶一部”的对标活动，我办在活动中取得了较好成绩，管理水平得到了较大提高，现在对标进入了第二阶段，即向神华内部先进单位学习。我办通过“走出去，拿回来”的学习方式，将神东公司的先进经验为我所用。现在我办班组建设工作已经全面启动，客户评价趋于完善，企业文化建设有声有色。大力的开展这些活动是我办提长管理水平的主要工作。

继续开展创先争优活动，加强党政建设。

深入开展创先争优活动，是学习实践科学发展观活动的继续，此活动正在全国如火如荼的开展着，目的是解决部分基层组织存在的思想观念落后、能力素质不够、执行力差、不能体现党的先进性等问题。我办党组织属于销售集团党支部，也是最基层的组织，党员人数相对少，但我们依然要切实的开展“对标”，找出与先进党组织的差距，通过整改，得到提升。重点是年青党员干部、优秀团员的培养和扩大，使得党组织随时能获得新鲜血液，更好的完成上级党组织交给的各项神圣使命。

推进本安体系建设。

本安体系建设包括经济本安、生产本安、政治本安体系建设。他是我办开展“三体系”（质量/环境/职业健康安全）管理之后的又一项管理体系。我办积极开展这项体系建设，及时建立程序文件、管理手册等体系文件，并在经济、生产、政治领域进行了危险源识别，汇编了危险源手册，制定了应急预案。后期我办要做的就是继续完善体系内容，不断的进行危险源的识别和优化，再识别再优化。

加强人才队伍建设。

人才队伍建设是企业发展的有力保障，只有高素质、高水平的队伍才能促进企业的不断进步。其实我个人认为，人才队伍建设最难的就是发现人才，然后为我所用。这就需要企业为员工提供更多的展示平台，让他们充分的展示自己拿手的一面，然后量才而用。销售集团现在正在进行“大练兵、大比武”活动，之前也举行过干部岗位竞聘上岗，并取得了较好的成绩。这些都是较好的人才挖掘举措，我认为我办也应多开展类似的活动，调动大家的积极性，形成“比、学、赶、超”的良好工作氛围，评比出的先进若有合适岗位，应优先提拔，没有合适的岗位则暂时列入到人才储备库，找合适的机会提拔。同时单位还应加大培训力度，组织全面的学习，让员工在胜认本岗位工作的同时全面发展，成为多面手。

加强职业道德教育，完善制度建设，在外购煤领域防腐倡廉。

腐败是一种风气，是会传染的“病”。一个企业，如果没有一股正气，就很难持续的发展。对于这点我想首先，要进行教育提高，通过学习先进事迹、讲述因腐败而受到惩罚的事实，使全体员工知道腐败的后果，从而提高廉政意识；其次，要通过强性的制度约束领域内的每一位参与者，只要发现腐败现象就严惩不贷。

加强企业文化建设。企业文化是企业的灵魂，是一根无形的线，好的企业文化不仅是一个企业的面子还可以达到凝心聚力、振奋人心的作用。企业文化品牌效应更是企业成功所必需具备的软实力。我办积极营造“以人为本、您最重要”的安全文化氛围，制作企业文化手册，张贴企业文化宣传标语。我想首先，应该在享受这样和谐氛围的同时，加入到企业文化的建设和宣传中来，将神华品牌打响，把神华建设成为具有国际竞争力的世界一流煤炭综合能源企业；其次，全员参与积极进行建言献策，共同建设积极向上、美好和谐的企业文化。

以上是我学习两位领导重要讲话后，结合办事处实施方案的体会和思考，我会在以后的工作中继续学习，深入体会，不断提高。

王彦飞

二〇一二年二月

第二篇：乔彦强 上半年备件采购工作总结

202_年上半年工作总结

我于202_年1月份开始到公司上班，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经三年多了，在公司领导及各位同事支持与帮助下，严格应求自己，按照企业应求，较好地完成了自己本职工作。通过半年来学习与工作，工作模式上有了新突破，工作方式也有了进一步提升，现将半年来工作情况总结如下：

一、非常注意的向周围领导同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉并着公司备品备件采购工作，并不断改进工作方法将总部学习的知识应用到实际工作中。

二、从一月份接受全公司备件采购工作以来，详细了解前备件供应商供货情况及周期等，并核对上期的备品备件应付账款余额，根据核对后的应付账款余额重新建产新账，并及时的填制应付凭证、登记应付账款明细账，除设备预留款供应商的期初余额尚需核对外，其余的应付账数据已经准确，并对余留备件款进行了付款手续办理；

三、与各备品备件供应商签订了202_年备品备件采购合同，共签署合同34份，并进行了备案。

四、协助备品备件仓库管理员进行仓库整理工作，自202_年1月进厂以来，一直从事全厂电气维修工作，对公司这个岗位的工作认真钻研学习，同厂家人员一起安装公司设备，了解设备的工作原理、运行方式、易损部件的维修、更换步骤及注意事项，我在公司的设备上面不断钻研学习并使我在很短的时间内熟悉了公司设备的运行情况和工作原理、设备故障的处理方法，还总结了一些维修经验，虽然我自己担任采购工作不到1年，但在由于备件仓库管理员因工作原因-1-

刚调换岗位到岗工作，还是积极主动的协助备件仓库管理员进行仓库整理工作，将自己知道的和在以前在维修工作中学习到的知识及应该着重注意的问题都教给小郑同志，教她认识不同的备件，如何进行分部门进行整理等。

五、在工作中，善于思考，发现有的备件采购工作上存在问题，便首先同同事进行沟通，与同事分享自己的解决思路，能解决的就解决掉，不能解决的就提交上级经理，同时提出自己的意见提供参考。

六、与公司备品备件供应商对账并通知开票，及时进行备件挂账手续办理工作。并跟踪各供应商挂账请款制作付款计划，对备品备件款进行滚动支付。

七、为公司新建锅炉房急需备件采购比价，并实际采购工作，相关材料已进行备案，总部审计人员审计后也给了不错的评论。

八、每月按时为公司各部门进行备品备件的采购、订货、取货、入库、跟踪等工作，并对备件使用情况进行跟踪，有遇到问题的及时与备件供货厂家联系并协调解决。

九、在今年市场“井喷”的情况下，公司各车间设备连续运行，突发性故障频繁，为保证公司生产顺利进行，对所需备件进行了机构工作，并与设备厂家进行沟通协商对设备进行到厂维修工作。（如：宝鸡新科人员维修调试箱、塑包机，青岛德隆厂家人员调试维修贴标机等）出现车间急需备件需要紧急采购时，通过最快捷经济的方式进行紧急采购，不论是中午吃饭还是晚上休息备件紧急到货提前在车站路口进行接货保证车间能第一时间将备件安装到设备上，保证生产顺利进行。

十、遇到设备进口及设备原厂备件昂贵等问题，及时与车间联系通过其他渠道方法处理解决，降低备件采购成本。如：包装车间箱包机抓头皮碗为费斯托进口产品，采购周期长且费用较大1个需要340多元，经过与河北橡塑制品厂家联系定做后试用后效果良好，定做只需30元左右1个，价格下降了十倍。装酒机液位控制仪表从广东原厂3购买需要3600元，经与生产厂家联系后直接购买1台只需要1200多元；

十一、热心回答同事询问的问题。由于自己以前接触计算机应用多一点儿，积累了一些经验，在工作中，经常会有同事询问，我总是会把自己知道的分享给大家，并对出现的一些故障进行处理、维修。我认为大家的能力都提高了，我们的公司才会整体的提高。

总之，经过三年的多的学习工作和努力，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

生产部：乔彦强

202_年7月26日

第三篇：学习心得———培知乔姗姗

班级文化建设学习心得

培知学校乔姗姗

班级文化，是我作为一个班主任一直追求的。今年有幸参加了采荷一小钟校长开发的班级文化建设班主任培训班，真的是给我们民办学校老师搭建了一个非常好的学习的平台，在此，请允许我向为我们这次培训班付出辛劳的老师们说声“谢谢”。

班级文化建设是一门潜在的课程，它具有无形的教育力量，往往起到“随风潜入夜，润物细无声”的作用。俗话说：“环境造就人。”一个班级的文化环境对于学生的熏陶是潜移默化的。每每看到采荷一小的“荷”文化的一班一品，就深深感叹采荷一小的老师们的良苦用心，能把班级文化做到如此精细化的地步，无论班级，还是学校，想必未来的路都会越走越顺畅。班级文化是一个班级的灵魂，是每个班级所特有的。班级文化建设就是对教室进行合理的布置，美化教室环境，并注入班级特有的文化内涵，同时关注学生的发展需要。通俗点说，班级文化建设好了，能使学生不知不觉，自然而然的受到熏陶。所以，我认为每一个教育工作者都应该努力使“学校的墙壁也会说话”。

同样作为一名班主任，对于我今年的二年级（1）班，在开学初多次和学生们的共同探讨下，我们的班级文化建设已有了如下的规划：

• 我们的班名： sweethouse我们的班风：每日进步，走向优秀!我们的口号：试一试我能赢，拼一拼，我能行。我们的班训：课堂听讲坐如钟，精神集中认真听； 排队升旗站如松，做操到位展雄风； 做事迅速快如风，样样事情记得清； 自习课上静无声，踏实学习不放松； 个人努力进步快，团结向上集体荣； 我为领巾添光彩，标兵集体记我功 班级目标：

1、我们要制定班级法规，养成自觉遵守纪律的意识。因为铁的纪律是学习的保障。没有纪律，何谈学习？

2、我们要形成良好的各种习惯。因为“播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运；播种一种命运，收获美好明天。”

3、全员参与班级管理，让每个人成为真正的主人，把班级的荣誉放到首位，把班级建设成温暖的家、健康成长的小乐园，使班集体具有强大凝聚力、吸引力和生命力。

四、班级设置个人成长积分。（即德育考评分）

一班的孩子活泼有度，学习却不够踏实，几次周测成绩就是一个最直接的例子。因此，班级文化建设上还需加入精细化的管理来约束和规范孩子们的言行举止。

五、将教室化分区域

1.学习区：张贴班训和班级口号（2幅，在两侧墙柱），讲台桌的布置（以整洁为格调。粉笔盒等教学用具一律放右上角，班级点名册放左上角），右侧墙面的文字装饰“今天我进步了吗？”，中学生一日常规（在靠后门的墙壁）

2.生活区：饮水机，盆栽（一盆叫作红掌的绿叶观赏植物）、心愿墙

3.活动区：黑板报，生活园地（上贴“真我风采，温馨家园”八个字，贴班级活动照片），班级合照（上面再打上“齐心协力，蓄势待发”，在靠后门的墙壁最上方），班级公约及学生承诺签名（在靠后门的墙壁）；

4.卫生区：（在走廊墙壁处）整齐摆放卫生工具，贴上“卫生角”三个字；

5.讨论区：（在走廊处），名人名言（2幅，在两侧墙上）。

随着班级文化建设开展，我们越来越清醒的认识到：班级文化建设、校园文化建设给孩子们带来了无尽的激情和欢乐，给老师们带来的是感叹和惊喜，而给学校带来的是师生新的精神风貌与心灵的成长！以上只是近日研习班级文化建设后的一点心得体会，尚存在许多不够妥帖和完善的地方，仍在进一步完善和提高中。

第四篇：固本强基学习心得-

固本强基学习心得

目前，以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，正在全党范围有步骤地展开。这是党中央在深入研究新形势新任务和党员队伍状况基础上做出的重大决策。我校党支部组织了多次的主题鲜明、组织有序的党员学习活动，通过近一段时间的学习，自己在思想上、认识上都有了很大提高，更加进一步认识到党中央决定开展这次教育活动的重大意义。

在新的历史条件下，共产党员保持先进性，就是要自觉学习实践邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，胸怀全局、心系群众，奋发进取、开拓创新，立足岗位、无私奉献，充分发挥先锋模范作用，团结带领广大群众前进，不断为改革开放和社会主义现代化建设作出贡献。

深刻理解、准确把握新时期保持共产党员先进性的基本要求，就是胡锦涛同志阐述的“六个坚持”：坚持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗；坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践“三个代表”重要思想的本领；坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公、执政为民；坚持勤奋工作，兢兢业业地创造一流的工作业绩；坚持遵守党的纪律，身体力行地维护党的团结统一；坚持“两个务必”，永葆共产党人的政治本色。这“六个坚持”指明了保持共产党员先进性的前进方向。

“三个代表”重要思想，核心在坚持党的先进性。做“三个代表”重要思想的坚定实践者，是保持共产党员先进性的根本要求。因此，在这场教育活动中，我作为一名党员，应该做好以下几个方面：

一是要不断加强理论的学习，增强思想敏锐性和政治鉴别力。江泽民同志 1

多次强调：“没有思想上的过硬就没有政治上的过硬”，“理论上成熟是政治上成熟的基础”。人的头脑，正确的思想文化不去占领，消极错误和腐朽的东西就会侵入。思想的庸俗，根本原因就在于理论政策水平低，思维层次低，缺乏应有的敏锐性和鉴别力。因此，加强革命理论的学习是防止思想庸俗化的根本之举，也是坚定理想信念，达到政治上过硬的根本之举。就是要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习党的路线方针政策，树立共产主义世界观、人生观，掌握马克思主义的立场、观点和方法，用先进的思想武装自己，用进步的东西抵制错误的东西。否则，就容易被消极落后、腐朽陈旧的思想文化所迷惑。

二是要树立崇高的理想追求，摈弃低级趣味。一个人的人生追求越高，精神就越充实，情操就越高尚；反之，一个人追求的是低级趣味，那么精神境界就越低，思想必然庸俗。由此可见，摈弃低级趣味，追求崇高的人生理想，培养自觉的牺牲奉献精神，兢兢业业干事业，就可以使一个人思想充实，精神振作，有所作为，非但对那些腐朽没落、消极落后的东西不感兴趣，趋而避之，而且还会自觉抵制，不至于受侵袭受腐蚀。特别是在当前思想文化多元，社会关系复杂的情况下，尤其要保持高尚的人生追求。

三是要理论联系实际，学用结合。最高、最好的理论不去指导实践，不用于实践，都是空的、没用的理论，只有理论与实践相结合，用理论指导实践才能做到学以致用，才能真正做到为教学服务。作为一名党员，如何才能保持共产党员的先进性，我认为，最根本的就是，按照党的宗旨要求，认认真真、踏踏实实为做好本职工作，只有这样，我们才能够称得上是一名合格的党员。

第五篇：乔

乔·吉拉德一天卖6辆车的终极密码——介绍人营销体系！

202_-03-10

作者｜关健明，前奥美广告人，现同福医口腔营销总监 本文由“ 创意很关键(bigideaa)”授权发布，转载请自行联系

童鞋们，请看乔·吉拉德历年卖车的销量表，也是至今无人能破的吉尼斯纪录。▼▼

最高一年卖掉1425辆车，平均每天卖掉6辆车！你可以去问问4S店的销售员，这绝对是“God-like！”的业绩。从200-300-600-700一直到顶峰1400+，保持着健康的滚雪球增长，后期乔享誉全国，甚至受到总统的接见，他转行开创了培训公司，销量才开始下滑。

虽然我没卖过汽车，但是根据我在诊所的经验，乔的记录就像神一样无法想象。一个销售员，一天接5个有诚意的顾客算不错了，每个顾客聊1-2个小时，能成1单就哦弥陀佛了！

而乔每天有20个顾客（粗略估算）指名找他买车，他接待不过来，还要雇佣几名助理帮他接客，报价，填订单。

我很好奇——

► 乔作为个人，而非公司，自然不可能投放媒体广告，那他靠什么引来如此大的客流？

► 同时有5个销售员在店里，为什么顾客要非要指名找乔买车？

不卖关子，直接说答案——乔·吉拉德成功做到了2点 ★ 让顾客把他当好朋友，换车时还找他买【回头客】

★ 顾客介绍朋友来买车，能获得佣金【介绍客】

凡是开店做过生意的人都知道，新客成本高，转化率低。一个店利润最丰厚的部分，就在回头客和介绍客——来店成本低，转化率高。2句话说起来轻巧，做到非常难，乔做了大量细致布局，老关只挑3个重点展开讲。

①销售的第一步是做侦探

忘掉我，忘掉我想，我要，先考虑顾客，顾客想，顾客要，这是所有成功营销的基础心态。

有童鞋喊了，不就是把顾客当上帝么？没那么简单，为了深入挖掘顾客需求，乔·吉拉德从细处洞察，干的事情称得上是一名侦探。

由于价格便宜，美国人经常换车。乔·吉拉德和顾客聊熟络后，会不经意地说：“把车钥匙给我，我们鉴定一下你的车值多少钱。”开着顾客的旧车，乔就能获取到很多情报。

★ 里程表上的里程数，除以顾客开车的年限，能算出顾客每天开车的大概路途，是否经常跑长途或旅游，乔依据这个信息可以更准地推荐车型。

★ 车窗上的维修保养标识，暗示顾客的保养意识和爱车程度，可以向爱车如命的人推销售后保养套餐。

★ 最绝的是，乔会悄悄翻开储物屉，看到其他经销商发的小册子和报价单，立刻掌握顾客还在考虑什么品牌，价格如何？

乔·吉拉德还知道所有竞争对手车型的最低报价，有时候对手为了抢单，会虚报给顾客一个超低价，然后快成交时找借口加钱。这时，乔会假装顾客给竞争对手打电话，“你确定这是全部的成交价格，并且写进合同里吗？”当对手露馅时，乔挂掉电话对顾客说，“我说过有陷阱”。

情报值千金！这种侦探思维不只能卖车，它能帮助你卖任何东西。

民营医院门口设有一片停车场，这很正常。你停好车，门口就会有迎宾小姐来接待你，走进门，你发现前台还站着一位前台小姐。有经营思维的人会意识到，这两个人的工作似乎是重叠了！难道老板傻到多花一倍工资养个闲人？嘿嘿，其实里面就隐藏着一个侦探任务。

老板招来这个迎宾小姐，就会给她上一堂很特别的课，叫以貌取人。首先看车，福克斯值10几万，宝马X3值50万，各种车值多少钱先认一遍。从你下车到进门，迎宾就能收集你的第一手情报，她会让你在沙发上先坐一下，“我为你安排一位咨询医生，”她找到医生后，就开始透露关于你的情报“这个顾客穿得很破，其实是开大奔过来的，经济肯定没问题。”于是咨询医生就会有意识地去推荐一些比较贵的高端项目，力争做成大单。如果没有这手情报，她可不敢报高价，万一遇到经济吃紧的顾客，人家一听，说句“天价”就可能跑了。

有经验的销售员，全程都盯紧顾客的一颦一笑，随时调整自己的方案报价。新手销售总是抱怨某个顾客想法如何奇怪，老鸟总是见怪不怪，因为他能收集到充足的情报，将一切都尽在掌握。

②卖车不是最终目的，要的是赢得人心

乔把自己和顾客的关系定义为朋友，而非交易，以此定位出发，他做的一切都与众不同。

★ 乔喜欢穿波点衬衫，如果顾客说：“你的衬衫真漂亮！”乔会马上说：“我送给你！”然后马上就要脱下来给顾客。发现不少顾客会不好意思后，他就在办公室里备了几件同款——他可是来真的！

★ 当顾客开始拍口袋找烟，乔办公室里备好了主流每一种烟，万宝路，箭牌…你能想到的每一种，说：“拿着这一盒吧！”注意，是一盒，不是一支哦！

★ 顾客想喝一杯？乔拉开酒柜抽屉，威士忌，果酒都有，在衣食无忧的环境下，人感觉更有安全感，会更想消费！

★ 一些顾客来自偏远农村，他们不知道车子的标价都是虚高的，他们会掏钱按原价买，乔会主动告诉顾客“不要付这么多，”然后按优惠价算给顾客，并且照样送顾客防盗报警器等礼品。乔说，“顾客回去后，朋友一定会问他买了多少钱，我不希望他被卖傻瓜，而我，在他心里成了骗子。” 在没有电脑的年代，乔就把每个顾客的信息记录成档案卡片，每年给顾客寄10多张节日卡片，有时是圣诞快乐，有时是生日快乐，但结尾都是一样的，“我喜欢你。雪佛兰XXX经销商的乔· 吉拉德。”

当你向乔·吉拉德买了车，他会承诺：为你的车负责到底。所以当顾客要修车的时候，乔的助手去客服部能请出4位技工，二话不说，打开工具箱，马上开始修理。你猜猜看乔是怎么做到的？

“我与一家很有情调的意大利餐厅签有合约。在每月的第3个星期三，我会邀请客服部的36位维修技工，请他们来与我一同吃大餐。”“我给他们关爱，因此，他们也关爱我的顾客！”

热情好客，价格公道，服务快速到位，你说说看，如果你遇到这样的销售员，你换车时会不会找他？

③一年卖出550辆车的介绍人制度 回头客搞定后，乔要搞定介绍客。

顾客买了乔的车，他是一个活广告，他向亲友推荐车特别容易成功，一来，朋友能看到车并试驾，二来，亲友间的信赖度强过任何广告。问题是，如何让顾客心甘情愿，甚至是积极地介绍顾客给你呢？ 乔定了一件简单，却非常有效的介绍人制度： 你给我介绍客人，成单后，我给你25美元。

25美元太少了？童鞋们，乔卖车是在1960年代，不算通货膨胀，我觉得最少也值250美元。暂且不管细节，我们来看看他是如何运营介绍人制度的！

顾客买车后，乔会给他一叠自己的名片，顾客签上自己的名字，比如“小强”。以后，凡是有人拿着“小强”签名名片来找乔买车，乔就给小强打款25美元。★ 如果碰到顾客是做企业领导的，乔宁愿不赚钱，也要把他发展为介绍人。当乔认识工厂负责人或工会主席时，他会以特别便宜的价格把车卖给他，请他帮自己拉生意。因此，乔时常能一次拿到10几个员工的大订单。

★ 乔发现，理发师是最好的介绍人之一。他们每天都在和不同的人聊天。他在理发店放了一个小标牌：请向我询问本市最低的汽车价格。当顾客看到后，就会很自然地与理发师聊到汽车。如果顾客最终来电并成交，乔就会付理发师25美元。

★ 乔所在的地区有一家很大的制药公司，雇了很多医生。乔发现，医生都很聪明，而且爱赚钱，医生又常因行业会议聚在一起，做介绍人非常合适。他发展大批医生做介绍人，获得了很多新客源。

★ 乔还找到银行、信贷公司负责发放汽车贷款的人，他会请他们出去吃午餐。乔会大方地约在当地最奢华的餐厅见面，说服他加入介绍人计划。当顾客来贷款时，贷款人会问他买了什么型号的车，选配了什么装备，价格是多少，并借故离开，把这些信息偷偷告诉乔·吉拉德。只要价格不是太低，乔都会以总价减掉50美元的低价“截胡”掉！

★ 乔和周边的汽车修理店都有合作，当顾客发现修一辆车要花费太高时，他会想我干脆换辆新车得了，这时，维修员就会递上乔的名片，把乔好好赞美一番，引导顾客去乔那换车！

除了25美元金钱回报，乔频繁照顾介绍人的生意，来维系彼此的感情，激发介绍人的工作动力。每当他要买东西时，他优先找介绍人！他牙疼，找介绍人中的牙医看病，他要装窗帘，就找介绍人中卖窗帘的买。他也经常推荐朋友去找这些介绍人买东西，照顾介绍人的生意。

乔一年向介绍人支付14000美元，这意味着介绍人帮他卖掉了550辆车，占乔总销量的1/3！

乔·吉拉德卖车是50年前的事情了，但他的理论在今天看来一点不过时。他深刻地洞察人性：无论你是金牛座还是双子座，无论你是90后还是老太婆，只要这件事对你有利，你都会干。乔营销体系中的每一环，都获得了共赢。

█ 乔做营销，不是靠想创意，而是靠系统布局。█

很多营销人洞察消费者，只是希望想出一个精彩绝伦的广告创意，期待这个广告能一炮而红，阅读量破10W，获得广告大奖。

乔·吉拉德没有写出绝妙的广告语，或做出催泪的广告，但他看透人性后，定出一套营销制度和运营流程，源源不断地卖货。乔·吉拉德成名后，请了好几位助理，接客、报价、客服……统统是助理做，他只需要在谈价格这些关键时刻出现。

想创意是挑水，定系统是挖井。一个靠苦力，一个自来水。

如今，我依然会研究创意，但我不会花过多时间。在我心中，有一幅更大的版图，那就是像乔·吉拉德那样，去建立一套全新的、能自运转的营销体系。