第一篇：现代企业管理中理性沟通的有效性分析

现代企业管理中理性沟通的有效性分析

【摘要】在当今的信息时代，企业的生存发展靠管理，管理的途径靠沟通，沟通的有效靠理性沟通。实施以人为本的理性沟通方式是增强企业凝聚力，提高企业核心竞争力的重要途径。也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。

关键词： 现代企业管理沟通原理理性沟通以人为本有效性

Abstract :In today's information age, survival and development of enterprises by the management oftheway through communication, effective communication through rational communication.Implement people-oriented rational communication is to enhance cohesion and improve their core competitivenessan importantway.Is that the enterprisesin the fierce market competition,the invincible magic weapons.Key words:modern business management principles of rational communication communicate the effectiveness of people-oriented

从管理理论角度纵观企业管理的全部历史，大致经历了经验管理、科学管理、文化管理这三个阶段，在每一个阶段都蕴含着沟通管理这一重要环节，与此同时沟通管理也经历着从专制的硬性沟通向以人为本的理性沟通的转变，即从物性向人性的转变。二十一世纪，是经济快速发展的时代，大多企业在其人力资源管理上都实施人性管理，沟通方式也是较理性的沟通方式。

一 理性沟通的实施原理理性沟通原理的提出

沟通的解释是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，沟通需要手段，即交流。理性沟通是哈贝马斯在1981年出版的《交往行动理论》一书中，由鄂兰对“沟通权力”这一概念的解释中得到启示，从而发展出一套对话理论与沟通理性的理论，理性沟通强调言谈与行为应用时要“平等的与人沟通”。[2]尤尔根·哈贝马斯是当代德国著名的哲学家、社会学家和思想家，是法兰克福学派第二代的主要代表人物，其影响遍及全世界，他秉承早期法兰克福学派思想家的批判精神，创立了一个庞大的交往理论体系。对于沟通理性的理解哈贝马斯认为沟通与理解无处不在，构建和谐社会，构建活泼、自由、互动的社会要求社会冲突和矛盾得到妥善的处理和解决。理性沟通在社会各领域中的可能性

人际关系交往中在沟通理性的条件下，个人的思想行动都可以获得他人的认可，同时彼此获得的是双倍的收益，在沟通交流中，人们获得的知识或者理性的东西、情感的东西会随之增多。社会作为一个有机的整体，只有协调了才会良性的发展。哈贝马斯认为，社会是由三个子系统构成：社会文化、政治、经济系统。“在这里系统被理解为一个由社会文化、政治和经济要素组成的自我调节系统，而这个系统在处理复杂的周边环境中提升自己的自我控制能力。”[2]对于在交往过程中主客体间关系的调节应该进行平等和谐的交谈和对话，从而形成一种主客体之间平等的沟通，这不仅仅是人与人之间所需的沟通方式，也是整个社会系统各个要素之间的理性沟通，毫无疑问，哈贝马斯对于社会系统的要素划分以及生活世界的层次划分，实际上是要沟通理性得以普遍和全面地实现和应用。[5]理性沟通在企业管理中的应用原理

现代企业管理的实质和核心是沟通，许多企业普遍存在着管理沟通障碍问题，使企业有限的人力资源得以最佳配置，使管理者与管理者之间、管理者与被管理者之间形成互动、达成共识，这是沟通行之有效的关键。著名管理学家西蒙曾提出了管理就是决策，但管理不仅是决策，还是沟通，事实上

决策的过程是信息交流和处理的过程，亦即沟通。对于决策的执行其实质就是企业管理中各个成员对

自己进行自我管理、自我沟通的行为过程。在现代企业的内外部环境变化日益复杂的情景下，企业不

但要注重管理决策，更重要的应重视企业对内、对外、自身的沟通，面对已形成的冲突和矛盾，进行

有效的沟通，换位思考，运用理性沟通方式，实施以人为本的人性化管理势在必然。

二 现代企业管理如何实施理性沟通坚持“以人为本”增强企业的凝聚力

对企业的管理实质上就是对人的管理，人既是企业的主体，又是被管理的客体，也是“企业最大的资产”.[1]企业想要取得巨大发展，就要使这些所谓的资产自发的去努力工作，为此企业应通过与各

组织成员真诚的沟通和交流，激发员工的积极性，使之自觉自愿的为企业效力，员工是企业创造竞争

优势的重要因素，要真正做到以员工为本，就需要企业尊重员工，使员工具有当家作主的主人翁精神，使员工的责任和能力和企业的前途相互联系起来，用员工个人的成功来获取企业的发展。

企业理性沟通的有效性反应在企业各组织成员的凝聚力上，理性的沟通方式是维系企业生存和发

展的重要纽带，因此，作为企业的管理者，无论任何时候都不失时机的、有意识的向员工宣传企业的核心竞争力对于每个成员的重要性，另外，管理者也可通过制定企业长远的目标，引导员工围绕目标

展开工作；同时关心和体贴下属，使员工团结一致，产生向心力，使企业内形成民主的气氛；企业管

理者也要以身作则，在组织中树立榜样，以榜样的力量感召员工。由此可见，理性的沟通可使员工形

成民主平等的观念，在一定程度上可使企业发展达到事半功倍的效果。构建沟通管理体系 倡导理性沟通

管理沟通是企业精神和形象的创造者，建立一个有效的管理沟通体系，使企业成员认同企业的核

心价值及共同使命，是需要周密的计划和安排的。传统的管理沟通方式是以企业传统的组织框架为背

景的，随着经济全球化的深入发展，沟通方式越来越创新，在新技术的变革下，理性的沟通方式收到

重视，从大的方面说，理性的沟通是企业人在拥有共同目标的前提下相互之间进行的思想和意识的双

向信息传递，包括内部沟通和外部沟通，即企业内部的决策讨论和企业内部的危机处理。从小的方面

讲，理性的沟通是企业以人为单位的来自个人的理智的自我沟通过程，是一种自觉的自我良性沟通。

构建理性沟通的管理体系，具体体现在以下几个方面：

（1）确定沟通目标，把握目标。即沟通者在实现有效的沟通过程中，必须理性的向对方传达清晰的概念和观点，界定好企业总体目标、策略和任务间的牵制关系。

（2）搜集沟通所需信息及信息来源，制定信息策略。即在沟通交流过程中，要明确定位主客体的位置以及主客双方将要解决什么样的问题，选择直接或间接的切入主题，用言简意赅的语言，理性谨

慎的态度，使受众方接受沟通意向。

（3）了解被沟通者心理需求，服务于对方。理性的沟通需要沟通者在沟通前先行认知对方的背景

状况，包括对方的兴趣、爱好、主动的还是被动的等等，并通过此分析激发对方的热情，诱导对方参

与沟通交流。

（4）分析沟通环境，制定沟通方案。现代企业优化管理沟通，应重视环境分析，建立相应机制，要因人因事因时因地而异，对待不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式。

（5）选择合适的媒介渠道。沟通是通过一定媒介渠道来完成的，包括口头、书面、和非语言等，在电子信息多样化的今天，更多的企业选择沟通渠道更加理性、合理、简单、迅速，运用互联网平台，建立企业独立的网络平台，对内对外共同传递电子短信息、邮件、刊物等。

（6）重视意见反馈。成功的理性沟通过程，包括沟通信息的适度传送和意见反馈处理环节，信息

传达后，要细心倾听接受者的意见和建议，不管对方言论和行为是否过激，始终保持清醒的头脑，平

和的心态，明确表达自己的观点，做到反应不反抗，理解接受者的信息接受程度。实施理性沟通方式遵循沟通原则[4]

实施一整套全面的理性沟通系统必须遵循以下原则：

（1）真实性原则。任何成功的沟通结果都是在真实信息的条件下实现的，虚假的沟通信息是沟通

资源的浪费，是一种毫无意义的沟通，不但不能为企业带来效益，反而会产生负面效应，损坏企业形

象。

（2）主客体共时性原则。简单的说，就是当真实的信息传递出去时，另一主体能通过相应的渠道

接受到该信息，并以此进行沟通和交流。

（3）渠道适度性原则。实施理性沟通，渠道的选择是很重要的，考虑到沟通者和被沟通者之间所

处环境、背景、和心理需要的不同，想要达到理性的有效的沟通，选择适度的渠道是很有必要的。

（4）目标性原则。沟通者与被沟通者之间进行沟通的目的就是达到目标共识的结果，因此在沟通

前期，目标的确立要经过细致的分析和对受众方的考察后方可制定，以便沟通过程顺利进行。

（5）环境优化性原则。理性的沟通方式要求沟通者心态平和、语气婉转、谦诚理性，所以对环境的选择是很严格的，建立舒适理想的沟通环境不但使双方爽心悦目，而且还能促进双方达

成的沟通目标的统一。采取理性的态度 在柔性管理中沟通

在企业人力资源管理中，常常会由于组织与组织之间、成员与成员之间缺乏交流和沟通，产生一

些磨擦、矛盾、冲突、误解、扯皮、刁难等现象，从而贻误工作、影响各成员间的关系，进而影响到

员工的士气、组织的效率，使企业团体难以形成凝聚力，造成企业组织松散，企业形象瘫痪的现象。

因此，增进企业内部各成员之间的理性沟通，可以说，理性的沟通管理更适应人性本身的特点，能设

身处地的为员工着想，极大限度的化解矛盾冲突，营造企业民主自由平等的气氛，对于构建团结、和

谐、稳定的企业内部环境和企业氛围是很有效的。

在现代企业管理中，柔性管理是理性沟通行之有效的先决条件，而理性沟通则能实现柔性管理的全部功能建设，二者是相辅相成的，是完美的有效结合。现代企业管理若在管理过程中坚持以人为本的柔性管理和以人为本的理性沟通方式并用管理之道，那么企业就能够在激烈的市场竞争中立于不败

之地。随着社会生产力的进步，特别是知识经济的到来，传统的专制沟通管理方式已不适应时代发展的要求。在柔性管理中加入理性沟通的元素有助于企业管理的正常进行，运用尊重、激励、引导、启

迪等比较理性的方法进行沟通管理，主要体现的是内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯

定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。

三现代企业管理中理性沟通的应用有效性理性沟通对企业内部环境的影响

企业的核心竞争力来源于企业内部成员的知识，思想和创新，运用人性化的管理制度，在人力资

源的调配上实施人性化的理性沟通的管理手段，能够调动企业内部各组织成员的积极性和主动性，并

能激发成员的风创造性，使整个企业充满活力。在通常情况下管理者经常对企业内部成员经常进行理

性的沟通交流，不但使企业人力资源管理方面有条不紊，而且还能激发成员的感性创意，使之如鱼得

水。另外，在对企业内部成员进行沟通时，应转换角色，换位思考，慎重考虑对方的切身利益和所处的环境，全面的掌握对方的心理需要，建立及时有效的沟通理念。理性沟通对企业外部环境的影响

在经济全球化的今天，企业所面临的外部环境充满易变性和复杂性，企业要在复杂的国内外环境

中始终保持旺盛的发展势头，就需要迅速适应自身面临的不断变化的环境。在企业对外的公共关系处

理过程中，采用适度的理性沟通手段可以使企业迅速适应不断变化的外部经济大环境，使企业始终处

于一种和谐的外部环境中，以此保证企业健康、顺利、稳定的生存发展。理性的沟通方式不同于专制的强制性沟通方式，在对外关系中同行业之间或不同行业之间，保证自身企业合理的立场和理性的态

度有利于提高企业在经济社会中的知名度。理性沟通对企业自身建设的影响

采用理性的沟通管理方式能够保证企业自身建设的民主化管理，形成相互协作的精神，实现企业的和谐，促进企业的发展。大多数企业在自身建设上都实行内部的“民主化的管理”，这属于柔性管理，与此同时体现出企业自身建设中各个组织成员间的理性交流方式，以此使企业管理者能够采纳相关人

员的意见和建议，并在此基础上，进行综合分析，最终形成有利于企业自身发展的决策，避免了硬性

沟通可能造成的失误。再者，由于企业的奖惩也采取理性化的沟通方式，可以充分调动员工的创造性，满足员工的需求，使整个企业充满和谐的气氛，促进企业的良性发展。

四 理性沟通现代企业管理中的重要意义理性沟通是企业实现整体优化的关键

企业管理中运用理性的沟通原理，可以更有效的协调企业组织或个人间的关系，一个沟通者，管

理者用良好的沟通意识，艺术的沟通语言，企业管理的机制，行为导向完美的呈现在被沟通者面前，进而促进了彼此之间的了解、互助和团结，加强团队团体意识并使其同心同德完成组织的目标和企业的使命。另外，理性的沟通存在于企业对外开放的外环境时，亦能更好的促及企业自身与同行业或社

会团体以及政府的关系，良好的沟通是企业与外部环境元素的联系桥梁，也是企业扑捉商机，避免危

机的关键因素。理性沟通是企业实施管理策略的保证

企业管理中，组织成员之间并非是为了物质上的需求而工作，从马斯洛需求层次理论可知，成员的低层次需要得到满足后，其对激励的要求就会更高，在情感交流上希望得到社会的承认和被受尊重，因此，使组织成员真正感受到自己的价值体现，最重要的是相互之间的交流和沟通[3]。当然，作为企

业的管理人员，为更有力实施企业管理策略，实现管理者职能表现和完成组织目标，必须保持理性的心态与各成员经常的进行沟通，通过情感上的交流激励员工参与企业活动，满足各成员精神层面的需

要，包括成就感、荣誉感及对企业的归属感，管理者提高成员的满意度主要途径就是沟通。3 理性沟通是企业获取决策所需信息，整合资源的需要

在互联网盛行的今天，信息的交流不只局限在一种形式上，理性沟通要求企业更慎重的获取制定

决策所需信息，做到合理、合适、合法，面对信息的多样化，复杂化企业更需要扑捉到对决策有用的信息流。由于企业内外部环境的日益变化复杂和加快，企业如何更好的利用所处的市场背景，以便更

迅速的适应外部环境的变化是企业管理者所必须面对的难题。因而面对外部环境，使用有效的理性沟

通机制使企业各成员分享其想法和思想，并及时进行信息间的交流沟通，整合智力资源需要，日益成为许多企业获取经营管理决策成功的关键和决定因素。

五 结论

总之，近多年来，对于管理沟通的研究和探讨可以说是层出不穷，尤其对理性沟通在公共领域

中的探讨，许多关心中国未来发展的人对此高度重视，但是对于详细分析理性沟通在现代企业中存在的重要意义却探知甚微，简单的说，理性沟通在公共领域中表现出各个活动元素都具有理性能力，都

具有判断事物是非对错的能力，即假定公共领域是一个由自由平等公民互动所构成的空间，而他们主

要的互动方式则是理性讨论与沟通，尽管意见的不同也会使他们产生争辩或对抗，但争辩对抗仍然不

脱理性的诉求。《孙子兵法》是中国历史上介绍兵法策略最全的书籍，在士兵的情绪管理方面重视一个

观念“慎怒”，即表现出将领的理性观；同样在《孙子兵法·火攻篇》写道：主不可以怒而兴师，将不

可以愠而致战。相同亦然，在现代企业公共关系的处理中，管理者运用理性的沟通方式无疑是企业最

有效的沟通方式。

参考文献:

1.（美）彼得·德鲁克 著；齐若兰译；[M]管理的实践；机械工业出版社；2006.52.（德）尤尔根·哈贝马斯著；交往行动理论第1卷；[M]重庆出版社；199

43.斯蒂芬.P.罗宾斯、玛丽；库尔特 著；孙建敏 黄卫伟等译；[M]管理学原理；中国人民大学出版社；2003.4.祁凤华 王俊红；论管理沟通在现代管理中的重要地位；[J]商业现代化，2006.5

第二篇：探究现代企业管理中如何实现有效的沟通

探析在现代企业中如何实现有效的危机沟通

以双汇瘦肉精事件和肯德基苏丹红事件为例

摘要：市场经济的竞争性使每个企业都在生与死、兴与衰的风浪中前行，当危机来临有的企业能够成功应对，有的企业则在危机中无所适从。能否成功应对危机是关系到企业兴衰成败的大问题，危机应对一旦出现漏洞，会影响企业在公众中的形象，给企业带来不可估量的损失。因此，如何应对危机，化危机为契机，在危机中求得生存得机会，这些问题显得尤为迫切。本文以 双汇瘦肉精事件和肯德基苏丹红事件为例，通过对比，提出了企业应对危机的策略。

关键词：危机沟通双汇瘦肉精事件肯德基苏丹红事件应对危机策略 正文;危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。

危机及沟通特点

第三篇：浅谈企业管理中的沟通

浅谈企业管理中的沟通

沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”在企业管理中，无论是计划的制定、的组织、部门问的协调、与外界的交流，都离不开沟通—会、淡判、谈话、做报告、对外拜访、约见是最常见的沟通方式。有资料表明，企业管理者70％的时间用在沟通上。企业规模越大，层级越多，沟通在管理中的作用就越重要。沟通是企业管理的实质和核心。1沟通在企业管理中的作用1.1发布指令，反馈信息，达到对企业运转的有效控制企业的员工必须遵守组织中的权利等级和指导方针，执行企业的行为规范和指令。而要做到这些，必须通过沟通才能把指令传达给员工，并把员出的反应反馈给管理层，从而适时加以调整，使其顺利执行下去。在实际中，只有经过这么一个有效的沟通过程，企业的指令才能得到准确理解，有效实施，使控制真正得以实现。1.2沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大景的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考。企业内部的沟通为领导者、各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力，使决策更加正确、科学、合理。1.3沟通促使企业员工协调有效地在日常中，目标、进程、方式方法、要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使不折不扣地完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使任务不能正确圆满地完成。如业务部门间合作一笔业务，在中难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门进行有效沟通，在实际操作中互相补充、互相信任，紧密合作，保

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持的协调有序进行，避免不必要的损失发生。1.4沟通有利于领导者激励员工除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。在实际生活和中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地。1.5传播价值理念，凝聚团队力量在现代企业管理中，企业文化管理的地位越来越重要。企业团队具有统一的价值理念，是企业文化管理的核心内容。因此，沟通传播的并不仅仅是指令，更重要的是企业文化、团队的价值和思想感情。沟通传递了企业共同的价值理念，让组织成员相互敞开胸怀，深入了解，增强员工的责任感和对企业的归属感，从而使团队成员间的联系更加紧密，在团队成员中造成强大的凝聚力，建立良好的人际关系和和谐的组织氛围。1.6通过与外界的沟通交流。塑造良好外部形象我们所处的时代是一个人与人、组织与组织、地区与地区、国与国之间联系越来越密切的时代，每个组织都与其他组织和个人存在着广泛的联系。对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，只闷头做好企业自身内部远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。2沟通存在的问题沟通这一在企业活动中司空见惯的现象，其效果却往往不尽人意。部门之间的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制的不固定等等，产生了种种沟通不畅。不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题，在企业外部业务链中也存在着同样的问题。沟通不良几乎是每个企业都存在的通病，企业的机构越复杂，其沟通就越困难。往往基层的许多意见建议不能及时反馈至高层；而高层的决策也常常无法以原貌展现在所有人员面前。据调查，企业中70％的问题是由沟通障碍引起的，无论是效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通不畅有关。为什么会出现沟通不畅的问题呢一个重要原因是，传统的企业在管理理念上往往是“物本”管理理念突出，强调对设备、厂房、资金、物料等的管理，而“人本”管理理念淡薄，对于“人”的管理比较薄弱。这样，就将沟通管理放在了比较次要的位置。当前，人本理念已经越来越受到企业家们的高度关注。在企业管理中落实人本理念，能够提高沟通的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。沟通的进行建立在企业内外部环境基础之上，而且有赖于个体之间的互动。因此，它受到组织环境、个体沟通能力和个体之间的相互信任程度等因素的影响。因此加强企业的有效沟通。提高沟通管理水平就要从这些因素人手。3如何做到有效沟通

3.1营造有利的组织沟通环境组织沟通环境的营造对企业管理中的有效沟通具有极其重要的影响。企业的层级越多，信息传递的效率就越低，而且容易使信息传递出现失真现象。因此，企业要尽量采取扁平型组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。3.2良好的管理制度是沟通的基础企业内部沟通困难或者沟通效果差，许多时候其症结在于企业内各部门的职责不清，业务流程混乱，程序、方法缺乏明确的标准。这样，极易陷入推诿、扯皮之中，导致事事需要沟通，而且往往沟通效果很差。因此，企业必须建立良好的内部管理制度，明确职责分工，规范程序，以制度规范各个层次、各个部门和每个员工的行为，明确各自的职责，让大家各就其位，各司其职，减少不必要的沟通。3.3建立良性的内部沟通机制沟通的实现有赖于良好的机制。企业要建立一套合理有效的沟通制度和内部沟通机制，如日汇报制度、计划与总结、定期会议、员工对话、建议制度、内部共享数据库、内部报纸等。这些沟通形式应纳入制度化、轨道化，建立起互传信息的平台。使信息传递更快、更顺畅，使大家步调一致，方向明确，按计划有条不紊地，提高

效率和效能，使目标完成得到保障。

第四篇：企业管理中的沟通

企业管理中的沟通

在全球经济全面紧缩的状况下，各国的企业正在面临着前所未有的挑战。那么，企业的管理也就变得尤为重要。在企业管理中，信息的完整和畅通，关系着企业的存亡，则此企业管理中的沟通也就变得相当的重要。

企业管理中的沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，及组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的具有多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。

企业管理中的沟通一般包括管理信息、管理信息编码、管理沟通通道、管理信息译码、管理沟通噪音、管理信息反馈、管理沟通环境等七个部分。只要将管理信息渠道一步一步的处理好，这样才能够将企业管理中的沟通搞好。企业管理中的沟通按照沟通的方向来划分，沟通可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通三种。个具有各自的有点，譬如上行沟通，员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；也可以很好的了解企业 的经营状况，以此提高管理水平。当然也各自有自己的缺点，如平等沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱，有可能在个体之间的沟通成为职工发牢骚，传播小道消息的一条途径，造成涣散团体时期的消极影响。这就需要我们企业能够达到有效的信息沟通。也就需要我们的企业要掌握一些沟通技巧，如信息发送者要发送清晰和完整的信息，选择适当的传输媒介，避免信息被过滤和曲解，信息中应包含反馈机制，提供准确的信息；信息接收者要集中注意力，成为好的倾听者，要懂得移情来接受信息。当然我们企业还得了解语言风格，一定的语言环境，就有一定语义。有效的管理沟通从而可以使一个企业提高整体形象，提升可持续发展的能力，可以让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化，使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

第五篇：案例分析(现代企业管理)

现 代 企 业 管 理 结 课 论 文

系别：班级：姓名：学号：

娃哈哈集团市场营销案例

娃哈哈前身是杭州市上城区的一家校办企业，成立于1987年，是宗庆后带领两名退休老师，靠着１４万元借款，从卖4分钱一支的棒冰开始创业的。1989年，娃哈哈营养食品厂成立，开发生产以中医食疗“药食同源”理论为指导思想的天然食品“娃哈哈儿童营养液”。产品一炮打响，“喝了娃哈哈，吃饭就是香”的广告传遍大江南北。1991年，创业只有三年的娃哈哈产值已突破亿元大关。同年，在杭州市政府的支持下，仅有100多名员工但却有着6000多万元银行存款的娃哈哈营养食品厂，毅然以8000万元的代价有偿兼并了有6万多平方米厂房、2000多名员工，并已资不抵债的全国罐头生产骨干企业之一的杭州罐头食品厂，组建成立了杭州娃哈哈集团公司。从此娃哈哈逐步开始步入规模经营之路。

1996年，公司以部分固定资产作投入与法国达能等外方合资成立了五家公司，引进外资4500余万美元，随后又引入追加投资2620万美元，先后从德国、美国、意大利、日本、加拿大等国家引进大量具有九十年代世界先进水平的生产流水线，使娃哈哈进入高速发展的快车道。

2000年，公司生产饮料224万吨，实现销售收入54亿元，利税12.70亿元，利润9亿元，饮料产量约占全国饮料总量的15%，占全国“饮料十强”产量的37%。主导产品娃哈哈果奶、AD钙奶、纯净水、营养八宝粥稳居全国销量第一，其中乳酸奶饮料、瓶装饮用水的产销量已跻身世界大厂行列。娃哈哈市场的规模，2003年近100亿元、2004年120亿元、2005年140亿元、2006年180亿元。2005年年初，娃哈哈成功推出了“营养快线”，当年全国销售额8亿元，2006年1－7月销售额突破15亿元，同比增长300％。2006年3月，“爽歪歪”面市，到7月份销售额近5亿元，同月，娃哈哈又高调推出“咖啡可乐”。公司已经发展成为在全国十省市建有40余家全资或控股子公司、总资产44亿元的中国最大食品饮料企业。

取得如此辉煌成绩，娃哈哈独特的营销策略是其驰骋市场成功的关键。娃哈哈营销提速最直观的表现就是新产品研发和推广的速度显著加快。一般来说，饮料行业的新产品研发推广周期一般为6个—12个月，产品形成上亿元规模一般需要3年—5年。娃哈哈原有新产品推广的周期大致为5个—10个月，而现今娃哈哈将这个周期缩短到3个月左右。在营销上，宗庆后注重节奏和速度，善于御势、蓄势、造势、借势和乘势，他明白以速度抢时间，以时间换空间的重要性。在价格体系上，一直以“利益有序分配”为分销基本原则的娃哈哈，悟到了一个新境界———价格体系。娃哈哈采用消费者能够接受的价格定位，倒推到零售、二批、经销商、销售人员，留够各级最有竞争力的价位空间，不仅确保了产品成功，而且获得了丰富利润。广告和促销是娃哈哈的传统强项。在注重速度与节奏的营销战略思想指导下，娃哈哈在新产品推广上有战术创新。因为价差体系的有效运用，公司有足够的营销费用空间，娃哈哈一改过去全国统一的促销政策（公司给2％左右的促消费），让各地市场自己设计、申报促销费用额度（一般8％左右）。

娃哈哈的成功，并不只是简单的产品研发和市场推广的速度，其背后是企业营销战略的一种转变，营销体系和执行系统整体的升级和提速。

案例分析

企业间的结果，是群体思维的对抗与较量。娃哈哈应该依靠强大的以及对行业的熟悉程度，发挥优势，奴驾市场。自07年与达能的商标权之争以来，娃哈哈这家素来低调的公司以正式进军奶粉行业的“噱头”再次进入了人们的视野。此前在2009年，娃哈哈就突破性实现了436亿元的营业收入，并因此成为了饮料行业最赚钱的公司。继此之后，娃哈哈频频爆出要实行多元化的声音。娃哈哈掌门人更是在诸多媒体前提出要在适当的时候进入调味品、奶粉、零售业务等不同的行业。

多元化扩张

23年的时间，娃哈哈仅靠18万贷款，就从一家校办工厂发展成为了中国饮料行业的巨无霸，并在一定程度上奠定了一种不可撼动的地位。自从这家企业进军饮料以来，就已经开始不断将“触角”伸向各种饮料之外的领域。这家企业似乎想做一个全能选手，在所有的行业中都能大展拳脚：从瓶盖、瓶坯以及设备的加工制造，到果冻、瓜子、童装、矿业等产品的批量入市，娃哈哈的产品无处不在。由此可见，娃哈哈的多元化扩张“历史”已经很多年了，但遗憾的是，无论前几年的推出瓜子、果冻、方便面，还是后来的日化产品在市场上都逐渐销声匿迹，甚至还没来得及与消费者“亲密接触”，就匆匆离去。而如今，这家企业又高调推出了奶粉，娃哈哈这种又一多元化的举措会继续重演其他产品的历史，还是会将企业带到一个全新的高度？这些目前都是未知数。但可以确定的是，在品尝了百亿成果之后的娃哈哈，想要快速实现自己的千亿梦想昭然若揭。

速度的背后

所谓有因必有果，娃哈哈如此速度的发展与其恰当的市场策略密不可分。企业通过向饮料设备制造业延伸来降低成本，也节约了原材料、水、电等资源。在上，娃哈哈采用了销售额定岗定编，考核销售额人均贡献率，有效了低了销售过程中的人员成本。同时，娃哈哈采用区域的模式降低运输半径降低了成本，并以此打造了一些区域性强势产品。在管理模式上，娃哈哈得益于高度的中央集权制，这使得企业形成了独特的管理模式并拥有资金链优势。但是，这些成绩远远不能遮挡所面临的困惑。近些年来娃哈哈所涉及的产品，败多成少。这并不是企业品类延伸的宿命，而是其策略上的问题。娃哈哈大多采取跟进超越的方式，对市场上畅销的一线产品，模仿跟进，而后降低成本激励渠道辅以支持，这也让产品确实取得迅速超越同类产品的效果，但所反映出的弊端也同样明显。

当处于品牌竞争初期时，单一的模仿品牌比较容易，消费者的认知度相对较高，企业赚钱速度快，“催生”出的新品牌也打理容易。但是随着时间的推移和市场上品牌竞争的加剧，只是一味的模仿，会使自己本身的品牌被“稀释”，管理起来更加混乱，也不能给消费者一个固定的形象，最终导致品牌的分裂。

如今的娃哈哈，业绩的高速增长，整体销售额已经十分巨大，即便对市场上的一线产品模仿跟进很成功，也难以支持其高速增长的要求。娃哈哈需要为其充裕的资金寻找新的用途，需要为集团拓展新的营业收入与利润增长点似乎才是王道。

品牌硬伤

品牌，是消费者的一种需求。

当市场上同类产品品牌少、影响力小时，消费者就会倾向于品牌知名度，谁的知名度高就偏爱谁，不需要什么品牌核心价值。娃哈哈、康师傅、统一等品牌就是在这个黄金期崛起壮大的，这是抓住了中国市场被激活放大的机遇。

但是，当一个品类中的品牌多了，竞争就会升级，竞争也会向着更加深刻的品牌内涵层面发展。比如可口可乐公司以“美汁源”健康清新传递品牌形象，而养生堂又以“农夫山泉”“农夫果园”“清嘴”“水溶C100”颇具创意而贴近消费者。而相比之下，娃哈哈似乎没有

一款产品能够传神的诉诸品牌形象与这些竞争对手抗衡。笔者不禁联想到一些似乎无法给出答案的问题：娃哈哈多年沉淀下来的品牌核心优势和竞争力是什么？娃哈哈扩张市场又依靠着什么样的优势？娃哈哈实施多元化，最有利的武器是什么？为什么娃哈哈近期推出的产品不尽人意......这些也都能证明如今的娃哈哈品牌名声大，品牌影响力却日渐空虚。

概括来讲，娃哈哈真正的硬伤在于品牌系统管理。这也是国内很多快消品企业较为普遍的通病与硬伤。娃哈哈在品牌建设的过程中，大多是采取自上而下的思路，即以生产思维为导向建设品牌，凭着“上级”的感觉去界定产品的方向。然而就饮料行业而言，最终为产品买账的就是普通消费者，只有将消费者的需求与产品的品牌、定位恰当结合，才会得到消费者的认可。

这也给娃哈哈指出了一个方向：应该更多的注重研究目标消费者的心智认知，研究消费者的偏好。笔者认为，娃哈哈如今已经成为了在国内市场举足轻重的知名品牌，也具备了系统提升其品牌的基础，可以针对其品牌及旗下核心产品进行周详的消费者调研，研究娃哈哈品牌在消费者心目中的形象与地位，系统的调研娃哈哈品牌在消费者眼中的知名度、美誉度、品牌个性、品牌联想。

不仅是娃哈哈，很多企业都将注意力过多的放在品牌知名度的打造，而忽视了品牌认知度与品牌联想的提升以及对消费者品牌忠诚度的培养。高频次广覆盖的广告只能渲染品牌知名度，对其认知度的提高并不一定起到很好的帮助，甚至还可能起到相反的作用。

企业间竞争的结果，往往是群体思维的对抗与较量。娃哈哈应该依靠强大的品牌以及对行业的熟悉程度，发挥优势，奴驾市场。