第一篇：《沟通方法与技巧》培训心得

《沟通方法与技巧》培训心得

2012年3月30日下午四点，集团公司党群工作部组织全体员工进行一次颇有意义的培训，培训内容是沟通方法与技巧，培训老师是：上海南洋科技进修学院支部委员会书记朱国祥。

朱老师给我们培训的时间虽然只有短短的一个小时，但是培训的内容使我受益匪浅，让我明白了沟通方法与技巧的重要性，使我反省了以前工作中的不足之处。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性，单向的讲不是沟通，而是灌输，填鸭。

沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到今天听完朱老师的课，我了解到自己以前是多么的幼稚，沟通并非那么简单。沟通是一门艺术，有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人不管身处何方何地，不可能只是一个人，他是处在一个社会中，因此在和他人交往过程中，就需要多沟通和交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

沟通不是一种本能，不是与生具有的，而是在后天的生活和工作中培养和锻炼的。一个人只要敢于交流、用心交流、不断反馈、改掉陋习，自己的沟通交流水平一定会上一个更高的层次。

沟通的好坏直接决定两个人之间的人际关系。比如朱老师讲解的那个案例，和客户沟通的成功与否，直接决定这个业务能否签单。在此又想到集团董事长吴红泉告诫我们的：交流的时候要掌握和控制语速，不要太快，让听者能够完全听懂。该说的时候说：机智；不该说的时候不说：明智；知道什么时候说，什么时候不说：睿智。

我以前在做项目申报工作时，主要是把项目材料按要求做好，需要沟通的很

少。现在，在做团队建设的工作时，更需要沟通和交流。一个团队，需要的是每个成员间的协作和彼此的责任感，只有这样，团队的目标才能最终实现。团队的成功靠的是成员对团队的责任感，成员的成功靠的是彼此的责任感。发挥团队中每个人的聪明才智，从而提高部门的整体绩效，这需要和部门的每个员工进行沟通和交流，主动去接触对方，了解对方，学习对方等。在工作和生活中，在沟通的时候要学会倾听对方的言语，并及时的反应出我很认真的在听。

若遇到员工思想上有波动，就要主动和他们沟通，站在他们的立场上看问题，帮助他们解开思想的误区，在生活、工作上多关心多帮助他们，正像集团董事长吴红泉一直在教育我们要多关心员工。在交流时要注意对方的状态与难度，注意对方的需求与不便，注意对方的痛苦与问题；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使与对方的和谐。

通过此次培训，对沟通技巧的掌握有了很大的提高，但是，还有很多的内容和技巧需要我日后认真学习，只有充分的了解这些技巧，并把这些技巧运用到日常工作和生活中去，不断实践，我们才能与别人建立良好的人际关系，继而全身心地投入到工作之中，从而提高工作效率。

第二篇：沟通技巧培训心得

《有效沟通技巧》培训心得

在近三个小时的培训后，整堂课效果很好，张经理理论联系实际，让我们更容易接受，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分。在培训现场与我们激情互动，测试自己的沟通能力，生动有趣。在掌握了许多处理日常问题的沟通技巧外，使我了解了沟通的重要性并且能很好的运用到自己从事的工作中，最重要的是使我明白了沟通的目的——寻找交接、达成共识！

在现实的生活和工作当中，不管是对家人、朋友还是同事之间，沟通对于每个人来说太重要了，通过张经理的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，也掌握了了各项沟通技巧，受益匪浅。沟通有它的原则，也有它的底线，如何保证在沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？ 答案就在这次培训当中，想保证沟通顺利进行，就必须要注意方式和技巧。首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。

1.属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。

2.属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。

3.属于和蔼型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。

4.表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。通过培训，我总结了以下受益点：

1.与同事之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

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2.要设身处地认真聆听，切忌听而不闻

3.观点要明确，对事不对人。

4.换位思考，但又不失原则性。

5.在遵循企业制度的前提下达成共识。

6.不在乎对方的态度，以理服人。

以上是这次培训中，获得的一些受益点、感想和心得，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

郭春敏

2012年10月18日

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第三篇：沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到“

。”

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

第四篇：沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得

感谢公司和华东区给我此次机会参加刘丹实经理的沟通技巧培训，我感觉自我提升非常之大。此次培训刘经理向我们讲述了如何在销售过程中实现有效沟通，正是每一个营销人员长久以来所须实现的一个目标。

通过此次培训我认识到了，沟通的是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。如何在这个过程中成功销售，也有很多问题需要我们去考虑。比如沟涌前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而达成共同协议，这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及掌握各类谈判技巧的重要性。

首先，作为销售的一个重要组成部分，我们需要时刻铭记每个人的销售目标，并将之细分至每个客户。这样我们才能在每次沟通之前有明确的方向。

第二，沟通的过程是双向的。有效的沟通不只是我们销售员单方面的滔滔不绝，而是要从问题出发，结合每个客户的具体情况、通过沟通共同找到实现目标的方法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

第三，沟通是要有结果的。每次向顾客提出销售目标时，经常性的需要面对现实中的种种困难。沟通的目的不仅仅是与客户分析困

难。更重要的是与客户达成共识，为了提升销售这一共同目标，一起分析如何解决这些困难，并将之落实到具体的工作中去。

最后，沟通达成共同协议之后，任然需要我们继续跟进落实于客户达成的协议。协助客户安照既定方案去执行。

虽然此次培训的时间很短暂，对于我们日常工作的指导意义是极其重大的。我们仍需要在以后的工作中进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，再次感谢公司对我的培养，希望能够有更多的培训机会让进一步提升自己的业务能力。

华东区 代维2015-05-14

第五篇：沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得

这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判技巧的重要性；

其一，沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说出来，而是要从实际问题出发，结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法，从而有据可依，可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

其二，在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如：知识、技巧、习惯、环境等各类障碍，认清和克服这类障碍非常重要。其三，在沟通过程中注意观察和具有良好的心态也是成功的关键，还要具有敏锐的观察力找到突破点，掌控局面。

以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。

通过这次的培训，让我明白还有许多方面需要自己去克服去解决。如何通过沟通达成自己的目的，这是工作中经常需要面临的问题，因此在工作中需要进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，同时使自己的工作能力得到进一步提升。