第一篇：实训报告——沟通

实训报告——沟通

当众讲话模块结束了，迎来了又一个模块——沟通。沟通模块是

由大三的侯晓明学长和大二的李永强学长、赵珊学姐及张乐学姐负责培训我们，从4月27日晚上开始。

第一讲是让我们对沟通有一个基本的认识。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通时有企图的，但是我们的企图永远是好的，沟通时要通过问候来建立感情！沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一

定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。沟通中存在着障碍，分为个人障碍，组织障碍。个人障碍主要有：知识的不同会出现很多障碍，态度影响沟通，个人经验也会影响沟通。在沟通中，我们一定要消除经验，勿以经验判断沟通。组织障碍有组织氛围、渠道、信息混乱、发信者、编码、结码、接收者等因素影响。沟通障碍表现在以下几个方面：距离、曲解、语义、缺乏信任、不可接近性、职责不明确、个性不相容、拒绝倾听、没有利用恰当的媒介、沟通缺口、方向迷失、负载过重。克服沟通障碍的方式有：建立正式公开的沟通渠道、克服不良的沟通习惯、领导者要善于聆听！

沟通的基本原理就是关心，关心他人的难处、不便。沟通的基

本要求是心态，不能自我、自私、自大。还有就是沟通要主动，主动去与他人沟通，沟通时要消除阴暗面。沟通中有三大效应，分别是选择知觉性效应、中央趋势性效应、首映效应（第一映像）。沟通是有

类型的，分为大象派、鹰派、狼派、虎派、羊派、蝴蝶派。讲师还告诉了我们关于沟通漏斗，及你收到某种信息然后传递给他人是只有原来的百分之八十，而收到你信息的人继续传递给下一个人的时候就只有百分之六十，依次类推！

沟通时要注意我们讲话的态度。与上级沟通时，坦诚相待，主动沟通，主动与领导沟通，要给领导处选择题而不是问答题。与同级沟通要注意细心观察，观察别人内心的需要，了解他人。与下级沟通时，要有亲和力，尽量不要一副不可接近的摸样。最后讲师还告诉我们要学会随时随地的沟通，提高自己的沟通能力！

第二讲是沟通技巧，主要是望、闻、问、切四大技巧。望，主要是观察面部表情、言谈、行为举止。面部表情分为眼神、表情、视线。言谈分为语速、音调、节奏。行为举止分为手势、坐姿、站姿、行姿。从各方面去观察对方，获得一些信息！闻，就是去聆听，聆听他人的讲话。环境的干扰、信息质量、倾听者主观障碍等因素会影响倾听。我们可以用一些方法去解决倾听障碍，创造有用于倾听的环境、站在对方的立场上想问题、积极的回应对方、不要去猜测、排除主观思想同时要鼓励对方。倾听时要有适当的身体语言，比如，示意周围安静、拿出笔记本、身体前倾稍微侧身面对对方、保持眼神交流、点头微笑等。问，就是向对方提问，要掌握提问的技巧。发问的形式有开放式、引导式、追随式三种。提问时要注意技巧，不要问一些没有意义的问题，运用有效的提问技巧。要克服的不好的方式：不能暗示想要的答案、不能给回答者留下足够的时间、打断对方的回话、走神、听错答案、发问的思路语言欠佳等都是需要注意克服的！正确的发问应该是：

1、提问要吸引对方，要具体，不要抽象

2、引导的方式让对方得出结论

3、引起对方的注意，用也许你也知道开头

4、提出相反的观点，展开深入的交谈

5、适当的沉默，留给对方余地

6、视情况转移话题

最后一个技巧就是切，了解内心，发出或接收反馈。发出反馈要注意：

1、针对对方需求来反馈

2、具体明确

3、正面具有建议性

4、对事不对人

5、建议对方改进

不仅要学会发出反馈，还要会接收反馈，接收反馈要注意：

1、注意倾听不要打断

2、提出问题、澄清事实

3、总结自己收到的信息，与对方确认自己的理解

4、理解对方讲话的目的5、向对方表明自己的态度和看法

第三讲是提升自我能力。首先我们学到的是建立自信，通过向大家讲述自己的优点、让大家互相赞美等方式提升自信心。怎样建立自信呢？通过以下几种方法：

1、对自己说我能行

2、看到别人做好某件事，对自己说其实我可以比他做得更好

3、做好充分的准备，为树立自信做好前提

4、要有乐观的情绪和坚强的毅力

5、努力用小的成功给自己树立自信心

6、对失败进行正确的原因归结，然后根据原因改进自己

然后我们进行了语言表达训练，要增强讲普通话的意识，在严肃场合要使用谦辞敬语。学习了总结，在倾听的时候抓住重点，复述大意。最后学习了情绪的自我控制，我们要会控制自己的情绪。愤怒意味着无知，学会控制愤怒，别让悲伤挡住眼光，学会喜欢自己，用行为控制感情，失败的时候为自己打气，保持积极的心态。

第四讲是沟通风格，首先是打造沟通风格，讲师让我们朗诵一些文章，让我们寻找自己的感觉，对自己加深认识。然后我们进行了PDP性格测试，每个人对自己的性格类型有了一定的了解。性格主要分为老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、及及综合各种性格特质的变色龙型。接下来是提高与客户的沟通能力，这个环节是应用环节，我们通过一个游戏“我来提问你来答“来锻炼自己的能力。讲师扮演难缠的客户为难大家，而我们要根据客户的问题进行回答、沟通。感受与客户沟通的过程。

沟通模块到此就要结束了，从这个环节中，我们学到了许多有用的知识，沟通的方法以及锻炼了各种能力。非常感谢讲师们的付出，为我们教授知识。从这个环节中学到的知识，我会运用到生活、学习

中去，努力锻炼自己的能力，使自己自信的去和他人沟通，随时随地的去与人沟通！

第二篇：沟通技巧实训报告

沟通技巧实训报告

实训目的：十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力

一周以来我们进行了沟通技巧的实训，通过这次实训。让我更深刻的认识了人与人之间地沟通的重要性，而沟通技巧是使人与人进行良好沟通的必要 前提。

我们实训的形式是以小组为单位，我是 表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果下属认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息

B.下级和上级的相处之道

1.学会积极倾听：沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。积极的倾听要求把自己置于对方的角色上，便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。当听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

请求及时的反馈：沟通的最大障碍在于误解或者对意图理解的不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以请求对方做出及时的反馈，确认对方理解的意思和你试图表达的一致。这样，即使对方会错了意，可以及时进行纠正。

注意保持理性，避免情绪化行为：在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。积极的沟通是建立双方关系的桥梁。

二、实训 学生生活场景，职场话剧则还是表现了沟通技巧的重要性。演出很成功,有意思…

实训心得：

总结这周实训,老实说最大的收获就是深刻地认识到当一个管理者也不是那么简单的事,很费神,更需要沟通,沟通是现代社会中必不可少的技能，良好的沟通是工作顺利进行的保障，所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

通过这次实训,认识到自己的沟通的不足之处，感受颇深，同时自己在临场发挥上也存在不足,希望在接下来的生活中得以锻炼提高。

更重要的是深刻的认识到团队的重要性,让原本看上去复杂的事情变得简单,并能快速的解决,虽然我这个组长干的不怎么样,但仍然能把事情做好,感谢大家对我的支持!这一周我过的很充实,很开心,期待下次实训

第三篇：沟通技巧实训报告

沟通技巧实训报告

2013年6月3日——2013年6月7日我们进行了为期一周的沟通技巧实训。短短的一周，有苦有甜，有欣喜也有沮丧，汗水中流淌着我们的成功与蜕变。不得不说这一周我们确实是伴随着小小的紧张与疲惫度过的，但这却让我们很充实很感动，在这一周的磨砺下我收获了很多，成长了许多。每天的实训内容就是我们日后职场的最初体现，这便为我由青涩的学生蜕变成日后合格的职场准新人打下了基础。

沟通是人与人之间相处的桥梁，没有了沟通，也就意味着我们将无法在这个社会上生存。沟通也是一门艺术，它需要我们用心去学，更需要我们用心去领悟，努力掌握好沟通的技巧。通过这一周的实训，我更加体会到了沟通的重要性，同时也认清了自己的不足，锻炼了各方面的能力。

实训内容

这一周，我们根据实训手册上的任务进行分配，共有五个案例，每天需要完成一个，上午讨论、分析然后模拟；下午进行展示，老师和其它小组的成员进行点评。每个案例的分析，讨论都需要小组的每个成员共同参与，这样才能快速高效的完成任务。每个组在进行上台展示前都先要进行小组会议讨论、记录会议内容、划分案例任务和角色扮演。

周一，我们需要完成案例一，主要是要求每个组成立一个模拟公司，讨论确定公司的名称，公司的组织结构。并且要举行本公司成立的新闻发布会，要求公司成员集体亮相，并且用ppt介绍本公司的概况、规划目标等。此外，还要每组派一名代表模拟记者，在别的小组登台演绎时，可提出质疑。我认为我们小组展示的还是挺不错的，因为是提前了一天准备，所以我们准备的很充足，就连记者可能问到哪些问题以及该如何回答我们都做了准备，所以展示起来比较顺利，面对场上记者的临时提问，也都能够很好地解答。这一案例在一定程度上考验并训练了我们的临场应急能力、语言组织、逻辑思维能力。

周二，编写并演绎《职场新人》情景剧，以大学毕业生小王成功应聘朝阳公司某部门经理秘书/助理进入公司后上下左右沟通经历为线索展开剧情。我们组演绎的是第四幕，以小王遭办公室同事冷嘲和热讽，巧妙应对，努力赢得同事的认可为剧情展开演绎。这个情景的关键便在于小王采用哪些技巧应对，让同事发

自内心的认可。经过我们小组讨论我们编写了一个剧本，让小王刚进办公室与同事打招呼便遭到同事的不理睬与白眼，但小王只是微笑，后来由小王在与同事A共同完成一个任务为主线，以小王的态度和沟通的技巧成功的赢得了同事的认可。这一案例让我们通过对小王工作的种种经历的演绎，学习到作为一个职场新人该如何与上司、同事沟通以及如何跨部门沟通，更了解到如何掌握好沟通技巧在职场中的重要性。

周三，是对书上秘书沟通综合实训中的场景进行分析，五个场景分别侧重了不同的方面。一是在职场中自身应具备的素质与能力；二是与同事沟通；三是与上司沟通；四是与下属沟通。我们小组分析的是场景五，重点在于分析在职场中作为一个上司面对下属对你的不满时该如与其沟通。通过对这五个场景的详细分析，我们更加清楚地知道到在职场中与各方面人的沟通技巧，同时也进一步的提升了我们对事物的分析判断能力，相信这将会对我们日后的职场生活有较大的帮助。

周四，编写并演绎《销售部新来的经理助理》情景剧，以大学毕业生小李成功应聘朝阳公司销售部经理助理。以小李任职后协助销售部张经理工作，与同事与上司与客户以及跨部门有效的沟通经历为线索展开剧情。我们组模拟的是第五幕产品展销会中小李与客户的交谈并作市场调研。为了有一个好的对比以及更好的突出一些沟通的技巧，对于与客户的交谈我们采用了两幕，一幕是比较容易沟通的客户，另一幕则是非常难以沟通的客户。想法很好，但由于紧张的缘故，虽然事先模拟了许多遍，在真正展示时却出现忘词的现象，所以并没有把我们想要的效果表现出来。这便需要我们以后在职场中一定要自信并且要有勇气展现自己。

周五，我们进行了成果报告会，要求我们要有才艺展示，并且要求我们每个人都要围绕一个关键词，来谈一谈我们的体会与感悟。我们努力，我们有勇气，我们高效，我们感动，我们坚持，这便是我们小组这次实训最真实的的感受。这一方面是对我们一周实训的一个总结，同时也为我们的实训画下了一个完美的结局。说实话，这次的汇报会真的很让人感动，可以看出来每个小组，每个人都是在精心的准备，都是一种发自内心的感受，都能看出小组的团结以及在这次实训中建立起的深厚的友谊。最后的一天也让我们看到了每个人的蜕变与收获，同时

老师也给了我们很高的评价。可以说这周实训我们是成功的！

收获与体会

虽然短短的一周并不能决定什么，但我们确实有了很大的改变，至少在沟通技巧上，团队合作方面学到了很多。每天的案例分析、小组讨论、情景模拟、脚本制作、登台演绎等等，让我学会了如何有效地与人沟通，小组之间的沟通，很大程度上在语言表达、沟通技巧、逻辑训练上发挥了不小的作用。对于团队合作，我清楚的了解到一个好的团队，力量是强大的，一个知道如何沟通与合作的团队，力量是无穷的。相信这周的实训一定会对我们日后步入职场有很大的帮助！

第四篇：沟通技巧实训报告

沟通技巧实训报告

沟通技巧实训是这学期的第一个实训课程。记得上学期有过一次现代礼仪的实训，当时是第一次实训，每个人都身着职业装，怀揣着无限的新鲜感投入其中。

此次实训之前，我坚定地认为大家不会有多大的兴趣和激情，毕竟我们已经历过一次，内容不过就是一些案例分析及模拟。可是随着实训的进行，在这个过程中出现了一些感动的画面，这是我意料之外的，是此次实训最有价值最精彩的部分，更是我收获最大的地方。

和上次实训一样，在陶老师的要求下，我们班分为了七个小组，这样有利于案例的分析研究及团队协作的展开。我所在为第三组。

实训的前两天，按照惯例就是进行一些案例分析和情景模拟。这个环节考察的是我们对于课本理论知识的掌握程度，这个环节是非常必要的，因为这是理论联系实际的环节，学再多的理论都是为了服务实践。

第一天，实训内容是求职面试和入职情景模拟。其中求职面试包括自我介绍和就如何使楼盘销售方案具有独特性发表看法。进入大学后就没少自我介绍，可此次的自我介绍是模拟进入企业应聘的自我介绍，这是和以往不同的。这要求我要通过简洁明了并且流利的用语言将自身有利于创造企业利益的亮点一一向主考官道明。之前已准备充足，可临场对着同学扮演的考官进行自我介绍时还是摆脱不了紧张的束缚，紧张的情绪一旦来临，语速就不由自主地快了起来，同时口音错误百出，面红耳赤等，这些都是不利于用人单位对我们产生兴趣的，缘由依旧是缺少锻炼以及之前准备不充足，准备不充足就会导致不自信，不自信当然就会影响我们的临场发挥了。这两点对于我来说应该要努力加强提高。

至于如何使楼盘销售方案具有独特性这个问题，我一个不怎么闻天下事的学生实在无从下手，况且我的专业与此并不沾边，我就更犯难了。但正如陶老师说的那样，这个问题考察的其实并不是我们对楼盘销售的专业知识的知晓，而是让我们发散思维，通过一个我们不懂的问题考察我们思考问题的路子，即思路，思路其实是通用的。这个题目有利于建立我们思考及解决问题的一般方法，即坚持主观与客观的统一。

第二天实训的内容依旧是与沟通相关的案例的分析与模拟。比如如何与同事、上司、下属和客户有效沟通以及跨部门沟通。这些情景是我们以后步入职场的家常菜，因此，我们必须要很好的掌握，这样方能在工作中脱颖而出。但是通过老师及同学们的评点，我发现这些环节的技能，自己并没有很好的掌握，这一点需要我在平时生活中多多加强。

实训到了第三天，这一天，陶老师给我们出了有意思的一题：每组为自己组设计队名，口号，队旗，队歌喝队形。这个题目我在学生会的一次培训中见识过，就是考察我们在一定时间内组织、协调、决策，集众智实现团队最优目标的团队能力。同样的，在此次的实训中，我们出现了意见不合等问题，但是我们在组长的领导下，一切以大局为重，排难解忧，终于一套适合我们组的方案出台。这个方案到底好不好已显得不是那么重要，关键是每个人为了团队积极献策的激情以及团队紧紧将每个人凝聚在一起的向心力感染了团队中的我们。

第四天，一个特殊的日子，这一天我们并没有按照陶老师的教学计划进行，而是在同学们的强烈建议下，进行一场话剧汇演，陶老师被热情的我们说服了。于是，陶老师给了我们充足的时间用以选材排练，到第二天演出。于是整个下午，我们都在为话剧而如火如荼地选材排练，场面之活跃，进入大学，实属罕见。当天晚上，班里有好几个组聚集在了食堂紧张地排练起来，我们组自然也在其中。

汇演的日子在同学们的期待中悄然走来。同学们起了个大早，就在实训的门口练了起来。旁边不断有同学走过，好奇地看着他们，可他们全然不顾，一头浸入美妙的台词中。时间到了，汇演开始，台上同学的表演状态不比电视上的演员差，举手投足间是同学们的激情和团结。台上的精彩正在演绎，台下同学的双手也不闲着，一个个端着相机专业地拍摄着，也是，台上的幕幕美景可不是常有的，错过了真不知何时再有，走出校门后就更难得一见了。这些将成为每个同学心中的难以磨灭的回忆。

汇演结束后，同学们纷纷拍照留恋，相依相拥，气氛异常感染人心，这种感觉我在一个学音乐的学长的毕业演出中体会过，没错，这正是毕业时复杂的感觉，美好，煽情，难以割舍······感动之余，又非常庆幸这并不是毕业的那一刻，我们大家还有很多时间在一起学习，欢笑，这种学生时代的纯真是千金难以购得的。

实训以话剧的形式结束了，短短一周的实训是无法让我们将书本知识彻底掌握运用的，这就要求我们将平时的每一天都当作实训，时刻不忘学以致用，知行合一，理论联系实际。这样我们人生的话剧才能精彩，而且必将精彩。

第五篇：沟通技巧实训报告

苏 州 市 职 业 大 学

沟通技巧实训报告

题目

2013年6月3日至2013年6月7日共一周学院管理学院系部行政管理系班级 12文化产业管理姓名王婷学号121310130指导教师陶莉＼徐静

沟通技巧实训报告

经过一周紧张却又充实的培训，虽然有一点点疲倦，但更多的是我们学到了很多有用的知识，每天的实训内容就是我们日后职场的最初体现。

在这周里，我们案例模拟，老师将全班分成七个小组进行案例演绎。

周一我们模拟的是新公司成立新闻发布会，我们模拟的是“行走”旅游公司。在新闻发布会上，我们安排了开幕词、贺词、公司概况和路线的介绍、闭幕词等等，经过我们组同学的努力，这次发布会很成功。

周二我们组模拟了案例2中秘书因为被上司表扬，有点高傲，遭同事冷嘲热讽。针对于这个案例，我们小组进行了激烈的讨论，将任务以高效率完成。

周三我们组根据教材分析了上级与下级之间应该怎么样相处，给同学们展示了如何有效沟通。老师让每组派一名同学进行汇报，我组用PPT展示了形式将技巧淋漓尽致的表现出来。

周四也是根据案例进行模拟，我们模拟的是第六幕，是秘书小李根据张经理的要求做好拜访王老板前的准备工作，这次小李是由我来模拟的，从模拟的角度来看，我觉得作为一个职场新人并不是那么容易的，我们应该针对不同客户解决不同的难题。

周五，终于到了我们的实训报告，每组都进行了充分的准备，我们组借用综艺频道中的形式将我们组取名为“V5家族”，这有两层含义，一是V代表胜利的意思，二是V也表示2,2+5=7，也就是我们组刚好有七个人，齐心协力。在报告会中，我们以PPT的形式介绍了家族成员，每个人将自己的实训心得以聊天、讨论的方式表达出来。

很快,实训来到了最后一天,每个组都在忙着一周实训的成果汇报,每个人都没有时间闲着,都在为本组的汇报出谋划策,精心准备PPT,细心规划小组的汇报流程，忙忙碌碌一个上午后，紧张的汇报时间终于到了，在各位资深老师的见证下我们成功结束了本周的实训，正如很多同学所言，这次实训带给了我们许多感悟，不管是小组情感还是沟通技巧。也如很多同学所说，虽然沟通技巧的实训结束了，但我们沟通技巧的学习还未结束。

通过这次实训，我们要能够认识到沟通的重要性，最主要的是学习到沟通的方式，种类和技巧。良好的沟通能力是现代管理人才综合素质的重要组成部分。我们通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能培训，像企业里的同事、上司、下属之间的沟通，跨部门、客户、商务谈判、跨文化沟通的技能培训。此外，还通过进行沟通综合案例情景模拟、交流体会，面试情景的资料准备和模拟，辩论赛的准备和辩论赛的模拟等指导我们理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼我们的沟通能力和交流能力。在实训过程中，我总结了以下几点：

一、沟通是什么？

1.沟通目标：鼓舞对方达成行动

2.沟通步骤：编码、解码、反馈

3.沟通之道：100%的责任

4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、知已知彼，百战不殆

1.问对问题：了解他的心/发问的技巧

2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

三、不战而屈人之兵（亲和力）

1.微笑：欲取之，先予之

2.赞美：面子给你，里子给我3.频道同步：原来都是同道中人

四、运畴惟幄，志在必得（同理心）

1.区别：换位思考与同情心

2.步骤：辨识与反馈

3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳。

英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一个思想，我也有一个思想，而我们彼此交换这两种思想，那么我们每个人都有两种思想。”这告诉我们在以后我们要更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打造出良好的沟通氛围。

所以说，说话沟通很奇妙，换个说法和思想就能成为相反的意思，在以后我们更加注重沟通，从而有良好的沟通氛围。最后一天的面试模拟对我们大学生来说相当重要，让我感受到了不同的人物性格、说话方式、说话技巧等都能决定你是否应聘成功。经过这一周对沟通技巧的实训，我不仅学到了经验，开阔了视野，拓宽了思路，提升了理念，更重要的是，通过实践，使我深入地了解到了该怎样充分的运用我们所学习到的知识。同时，因为有了实践，才能从实践中找到不足，在实践中研究，再实践，不断循环，不断更新，不断提升和发展。

对于即将步入社会的我们来说，沟通技巧是一门大学问，我们还要不断的去努力，去开拓，将沟通技巧深深植入我们的心田。