第一篇：怎样做好基层民警的心理疏导和教育

怎样做好基层民警的心理疏导和教育

基层民警常年是在第一线进行执勤、执法的工作人员。工作量大，任务繁重、使基层民警承担着生理和心理的双重压力。我们各级领导在注重提高民警的业务素质的同时，同样更应该注重对民警的心理教育和疏导。这样才能“上下一团和气”，形成一股强流、使民警的力量永无止境地为构建和谐社会做出更大的奋斗。作为一名民警根据实际情况及自身的对照浅浅的谈一下子自己的拙见。

首先：看事情要一分为

二、要认真搞好调查摸底，切实把握民警现实心理状况。大多数民警的心理健康，对目前的生活、工作反映是比较正常的。但也普遍存在一些不良心理倾向和心理问题。一是焦虑、烦躁、暴躁的心理。部分民警对自己的工作量大、事务繁锁感到忧虑，觉得一年到头，反复同样的工作十分枯燥无味。一到上级考核验收或有紧急任务，精神高度紧张，甚至睡不好觉、吃不下饭；对自己的综合素质能否适应未来工作需要、完成好各项任务缺乏信心，普遍感到焦虑不安；当问及家庭与工作的关系时，有的民警感到欠家里的太多、给予家人的亲情太少。二是执行特殊任务时存在恐惧心理。部分民警不愿处置群体性事件，如集体打架斗殴、群众上访等；个别民警在抓捕犯罪嫌疑人时不敢冲锋在前，特别是接到上级下达的紧急任务时尤其害怕，甚至推诿或借故躲避。三是压抑心理。有的同志认为基层的空间太小，不是与老百姓打交道就再无其他事情可做。自己所学到的东西好像无用武之地。而且自己的辖区要么偏远清冷，要么人多车杂，总觉得与自己的生活习惯格格不入；部分民警对任务重，时间安排紧，领导与下级相互之间缺少思想交流、切身利益一时难以解决，感到苦闷，无法发泄。处理有关案件时还涉及到“被告”，有的民警就在心理形成一个念头，“多一事不如少一事”，使有一些案件得不到该有的惩罚与打击力度。针对民警这些现实心理，我们各级领导要及时有效进行教育疏导，认真分析原因，确定教育疏导目标，设置教育疏导内容，筹划教育疏导活动，明确任务分工，为搞好教育疏导奠定基础，让民警做“主人翁”。

其次：加大教育引导力度，突出解决民警心理“认知”问题。民警心理问题的产生，很大程度上是因为认知上的偏差。因此，要突出把端正民警思想、提高民警对心理问题的认识作为心理教育疏导活动的一个重要方面来抓。要结合专题教育，大力倡导无私奉献、爱岗敬业精神，宣传从警为民的目的和意义，讲清现实和未来公安工作的责任和使命；利用小简报、小板报、小墙报等宣传工具，分析公安工作形势与当前社会发展的相互关系，分析公安工作与人民群众生活的内在渊源。结合构建和谐社会，打造法治社会的具体要求，采取所队讨论、体会交流等形式，广泛开展“人民警察为人民”、“群众满意是答复”、“新形势新情况新任务新环境下的人生定向”等问题的群众性大讨论，帮助民警认清目前形势，明白“公务员就是人民的公仆”的道理，牢固树立“为党为人民甘愿牺牲自己的一切”的奉献意识，使民警自觉克服心理认知偏差问题。针对少数年轻民警人生阅历浅，心理不成熟，对各种困难和问题容易诱发心理障碍而又不善于自我调控的实际，可以设置“人民警察人生观教育”、“警察执行特殊任务时的心理及调解”等类型专题的教育，举办“克服恐惧心理”、“如何消除压抑心理”、“以队、所为家以集体利益为重”等辅导讲座。有条件的还可以订阅相关的书籍，或自编相关心理疏导的书籍和心理咨询小册子等，分发到民警手中，要求他们对照解答和要点，有针对性进行自我心理调节。采取这些既有基本道理的灌输，又有实在管用的传授方法，可以增强心理教育疏导的效果。

再次：心理疏导要贴近“人心”。教育疏导不能只重形式、内容，还要有针对性地解决一些与民警切身利益息息相关的实际问题，如个人婚姻、家庭生活、事业的前景等日常生活问题；学习培训、竞聘上岗等敏感问题。特别是远离市区的基层所队，各级领导必须为民警创造拴心留人的环境，在要求民警做好本质工作的同时，还要为民警想办法、出主意，切忌只

提要求、要成绩、求效益，而不顾及民警的心理感受。领导干部要定期走访基层民警，直接领导要定期进行与民警心对心的交流，把疏导工作做实、做细。

最后：心理疏导工作方法要灵活、形式多样。对不同人员在不同任务、不同环境和不同时节的心理状况，开展灵活多样、积极有效的疏导活动。一是抓住有利时机搞好疏导。受领特殊任务时，采取点报人名、简短讲话、集体宣誓等手段，转移大家的注意力，缓解紧张情绪，消除恐惧心理；到任务攻坚时，要不失时机地做好战前动员，向参战民警讲明行动的目的、意义和重要性，并清楚的阐述执行该项任务在组织、计划上的可靠性和安全性。对个别心理负担重、胆小害怕的民警，安排他们跟随有经验、沉着冷静的干部和党员骨干，使其受到稳定情绪的感染，减轻心理压力。二是广泛开展群众性疏导活动，领导与下级之间、民警与民警之间互诉烦恼忧虑，互求心理安慰；让参加过实战的同志讲感受、谈体会、解疑难、传方法。三是科学布置工作任务，合理安排工作时间，尽量避免身心疲劳。要结合各所、队的实际情况，有目的、有针对性地区分任务，不能下死命令，硬摊派。各种计划要量力而订，与所、队、每一个民警的实际工作能力挂钩，也真正让每一个民警赶到自己肩上的光荣，让民警感到自己物有所值、价有所赏。真正的使民警放下包袱，大胆的开创未来。使公安队伍不断的壮大、更新。

第二篇：做好民警思想政治工作要注重心理疏导

 做好民警思想政治工作要注重心理疏导 党的十七大报告中：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”心理疏导，是指通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，以达到降低或解除不良心理状态的目的行为。因此，政工干部要自觉实现由政工师向心理咨询师的角色转变，把心理咨询和心理调适的方法引入实际工作中，使心理疏导在思想政治工作中发挥积极作用。

一、心理疏导在思想政治工作中的作用

思想政治工作中，思想政治工作者在解决人的思想政治问题时，如果能很好地遵循人的心理规律，注重人的心理疏导能起到事半功倍的效果。其功能和作用主要表现为：

调节思维认知。正确的认识和思维方式，使人产生正确的行为；错误的认识和思维方式，使人产生错误的行为。因此人们的思维认知非常重要。然而很多时候，人们的思维认知、信念看法会步入误区，甚至是牛角尖。此时如果单单依靠自身力量调节和控制，往往无济于事。所谓“当局者迷，旁观者清”。而心理疏导使用一系列非医疗的手段，诸如对话、讨论、攀谈、引导、启发等，以与“问题困扰者”平等交流、相互磋商的方式，共同探讨对客观世界的正确认识，以及对事物的正确看法，调整心理状态，克服心理异常，以求得在对客观世界正确反映下的正确思维和行为。正确的心理引导，可以起到四两拨千斤的作用。

提供心理关怀。民警在面临困境时，得到来自家庭成员、亲朋好友、团体组织和社会其他方面的精神上和物质上的支持和帮助，会提高心理应激能力。相反，如果社会支持不足，会增加个人受挫情绪，产生悲观失望心态，甚至发展成为对社会的仇视、对抗心理，影响社会稳定。当前，社会变迁较快，社会的不断分化、人口流动的增加、家庭结构的变迁、原有单位制度的解体等，使原有的人与人的联系越来越松散，导致通过传统的社会支持来调节缓解心理的作用趋于弱化。思想政治工作者对人进行心理疏导，实际上是提供一种专业关怀，注重的是心理辅导和训练，它的介入，可以为人们提供恰当的心理关怀和给予心理支持。

实施情绪宣泄。心理学认为，情绪宣泄是人们获得精神健康的重要“营养素”。通过宣泄敌对、不满等消极情绪，有利于人们理顺情绪，恢复心理平衡。心理疏导无疑为人们提供了情绪宣泄的机会和平台，避免了被堵塞的敌意倾向的积累。心理疏导过程的一个重要环

节是倾听来访者的述说，运用的是同理心（指能设身处地理解他人），当来访者在述说过程中得到关怀，大部分的感受也就被梳理开了。因此心理疏导常常被认为是社会矛盾的减压阀。

二、引导和防范民警受挫后的几种心理

在实际工作中，每个人总不可避免地会遇到各种挫折。由于个人的性格、经历、生活条件、文化素养及所处的社会环境的不同，受挫后的心理反映也是各种各样的。有的人在挫折面前毫不气馁，知难而进；有的却灰心失望，从此一蹶不振。其中有几种比较危险的心理，如不加以正确地引导和防范，很可能出现意想不到的后果。思想政治工作者有必要对这几种心理加以认识，以便对症下药，加强防范，有的放矢地做好思想政治工作。

攻击心理。攻击心理是遭受挫折后由愤怒情绪转为攻击行为的心理。这种反映多发生在胆汁质型的人身上，是一种比较常见的心理反应。这种攻击主要是针对受挫根源进行直接攻击。攻击心理是发生冲突的“潜因素”。一旦遇到“燃点”，就会全面爆发，轻则矛盾激化，重则酿成事故。因此，对于攻击心理的防范，最重要的是要避开“燃点”，不给对方以一触即发的机会。在做思想政治工作的时候，冷静细心，“忍”字当头，最大限度地控制住自己的情绪、语言和动作，即使对方说些过火的话，也不能在火头上计较，更不可与其一样冲上劲来，大耍威风，指手画脚，以求“镇”住对方。否则，就会使事态向恶化的方向发展。

自反心理。自反心理是一种内在动机和外在行为不相一致的反应。这种人为了从挫折中解脱出来，常常拿自己的精神和肉体做反抗对象，不惜用自伤、自杀等消极的办法惩罚自己。这种心理多伴随着抑郁质型的人。这些人进取心和虚荣心都很强，但性格也特别孤僻，挫折容忍力小、朋友少，一遇挫折，或感到脸面难看，或悲观失望，又因无处诉说自己的苦恼，常常一个人沉闷地钻牛角尖，难以自拔。任其发展下去，后果不堪设想。这种心理与攻击心理不同，一般表现为内向，不需大吵大闹，只希望有位善良可亲、值得信赖的人，耐心倾听他的诉说，一吐心中苦楚即可满足。作为领导干部，遇到具有这种心理的人，不能因为他们不吵不闹就不闻不问，而应该主动亲近他们，关心爱护他们，与他们谈心交友，诱导他们把心里的委屈、苦水和担心倾吐出来，并适时给予安慰、同情和鼓励，做一位忠实真诚的听众，从而把他们从挫折的泥潭里解救出来，使之轻装前进。

转嫁心理。遇到挫折后，不能冷静下来分析受挫的原因，找出克服障碍的办法，而是久久难以平复愤怒的心情，一想起这件事就发作，迁怒于众。在无辜者身上寻衅、挑战，把积压的愤怒情绪一古脑地发泄到别人身上。转嫁心理比起前面两种情况更会令人烦恼。它不仅对当事者本人有害无益，而且给别人造成的影响更坏，总使一些无辜者充当“出气筒”、“替罪羊”。领导干部要重视做好这种人的思想工作，阻止转嫁事件的发生。对付这种心理，美国泄气服务公司的办法是给对方提供一间特殊的房子或事先准备好的特定的“敌人”模型，让对方随意发泄、侮辱，甚至破口大骂，拳打脚踢。这种做法，固然不足为我们仿效，但是却能给我们一些有益的启示，即在特定的条件下，引发他们的怒火，使之得到发泄，而又不造成不良影响。对待转嫁心理，最佳方案是创造一个适当的时机，让工作对象尽情发泄愤怒不满的情感，可能的话，可以让他们大哭一场，大骂一通，直至怨气消尽。若能如此，事故是可以避免的。当然，要做到这一点是比较困难的，这要求领导干部不仅自己要付出辛勤的汗水，同时还要培植一支得力的骨干队伍，共同创造良机，做好受挫者的思想工作。

三、把谈心作为一种常用的心理疏导方法

谈心作为一种思想政治工作方法，是一种过去经常使用、今天仍然具有生命力的方法。这种方法就是运用心理疏导的原理，对员工心理实施有效干预，以实现人文关怀。思想政治工作者应下功夫探求谈心规律，掌握谈心要领，提高谈心艺术，使谈心在新形势下发挥更大的作用。

明确谈心的目的。人们做任何事情都有一定的目的，谈心也不例外。在思想政治工作中，一要通过谈心解决人们在世界观、人生观、价值观方面的问题。二要通过谈心来宣讲党的路线方针政策。三要通过谈心来协调关系，增进团结。我们之所以把协调关系、增进团结作为谈心的重要目的，是因为矛盾无处不在，无时不有，人们在一起学习、工作和生活，难免出现不协调的因素，而谈心则是消除隔阂、增进团结的“妙方”。四要通过谈心来明确任务，交代办法，分析利弊，增强人们完成各项工作任务的信心。

掌握谈心的基本方法。一是运筹周密，准备充分。只有摸清思想底数，弄清社会联系，搞清前因后果，谈心才能做到心中有“谱”、有的放矢。二是平易近人，满腔热情。只有放下架子，尊重对方，以心换心，缩短感情距离，才能说到一起，谈到一块儿。三是实事求是，入情入理。只有把思想问题与实际问题、主观原因与客观原因区别开来，“对症下药”，才能“祛病强身”。四是区别对象，因势利导。一位哲学家说过：“世界上没有绝对相同的两片树叶。”由此也可以引出世界上没有绝对相同的两个人。因此，开展谈心活动，应注意因人而异、区别对待，因事而异、就事论理，因时而异、择机而发。五是受挫不怒，循循善诱。谈心偶尔碰“钉子”是免不了的，谈心者要宽以待人，大度豁达，要有不怕误解的负责到底的精神、不惧反复的坚持不懈的精神。

了解谈心对象的具体特点。区别工作对象，熟悉、了解、研究工作对象，是做好思想政治工作的首要环节，谈心当然也是这样。只有研究和分析各类谈心对象，熟悉和了解他们的情况，认识和把握他们的不同特点，才能找到解决问题的钥匙，打开对方心中的“闷锁”，收到谈心的预期效果。例如，同思想基础较好的人谈心，应着重提醒他们防止骄傲自满情绪，促使他们登上一个新台阶；指出存在问题，促使他们克服缺点和不足；了解和解决实际问题，促使他们更好地集中精力工作。同思想基础一般的人谈心，要注意激发他们争先创优的进取心，破除甘居中游的思想；说服他们明白“逆水行舟，不进则退”的道理，树立可能落伍的危机感；帮助他们找准自身优势，扬长补短，奋力争先。同思想基础较差的人谈心，首先要主动接近他们，多给一点关怀、温暖和谅解，在亲切交谈中拆掉隔心墙，架起连心桥；要注意发现他们思想上的闪光点，肯定长处，表扬进步；要防止期望值过高，企图毕其功于一役。

常言道“感人心者，莫过于情”。只要做思想政治工作时，动之以情，晓之以理，通过分析人的思想变化规律，注重心理疏导，就会达到心齐气顺的良好效果。

第三篇：心理疏导教育

1、首先是生活上的帮助，然后就是心理上的辅导和帮助，其次是同学们能够和谐地与他相处

这位身心有障碍的学生，要看他是不是是先天性的还是后天性酿成的，若是前者，我希望是给他学习及生活上的关心。若是后者，希望学校老师能与他多交换，当好他的好朋友，并鼓励所有学生真诚地帮他、爱他，1起玩，1起学。帮他融入集体环境中进行心与心的交换与碰撞，使他感觉到大家的温暖，从而打开心结，成为1个身心健康的人。

对有‘心理障碍’的学生加强的心理干预和疏导工作

2、症状表现：

1、感知速度减慢，接受视觉通路的刺激比听觉刺激容易些；

2、注意力严重分散，注意广度非常狭窄；

3、记忆力差，经无数次重复方能学会一些知识，若不重复学习，又会忘得一干二净；

4、言语能力差，只能讲简单的词句；

5、思维能力低，缺乏抽象思考能力、想像力和概括力，更不能举一反三；

6、基本无数字概念，靠机械记忆能学会简单的加减计算；

7、情绪不稳，自控力差；

8、意志薄弱，缺乏自信；

9、交往能力差，难以学会人际间交往。

3、感知觉的信息少、感知觉不精准、知觉的恒常性差；（2）注意力：注意力难以集中和维持、注意范围狭窄，可接受的信息量少、注意的转移分配能力差、智力障碍儿童在选择性注意发面可能存在先天性的缺陷；（3）记忆：障碍程度越严重，智力障碍儿童记忆能力越差；（4）思维：思维刻板，缺乏灵活性、思维具体，概括能力差、易受暗示，思维独立性差。

语言理解能力低；智力障碍儿童语言表达能力差。

情感表达直接、简单，不会掩饰；情绪不稳定，易受外界环境影响；体验简单，与刺激的的强度不一致；情感的控制能力差

4、第一个表现是他人际关系常常会有障碍。第二就是语言和沟通的障碍，1、孤独离群，不会与人建立正常的联系

2、言语障碍十分突出

3、兴趣狭窄，行为刻板重复

4、大多智力发育落后及不均衡 自闭症行为特征：

语言和沟通的障碍：

他们可能是没有语言或迟滞，特殊的语言用法，例如重复问话者的部 分或全部问话内容；背诵出曾听过的广告词、话、歌曲等；「你」、「我」、「他」分不清楚。即使随着年龄增长语言沟通有些进步，其 对话也呈现机械式地将所背的回答出来。自闭症相对于其它能力有较 佳的记忆性，但理解、抽象、推理能力有缺陷。

人际互动的障碍：

无法与他人建立人际关系，某些自闭症在襁褓时即被发现玩自己的手 脚、发呆、对人没反应也不喜欢人抱。眼晴不看人，甚至躲避视线的 接触，不理人，视而不见，听而不闻，不怕生人，没有明显分离焦虑，即使遇到挫折也不会主动寻求慰藉，外出时，自己走自己的，甚至 不会回头找父母，不和别人一起玩，顶多只是跑跑跳跳而己。

玩耍与活动的特征：

出现重复性行为或有固定特殊的玩法，无法玩有规则的游戏。另外也 会出现咬，舔，撕，丢，闻东西，或是触摸某些物品，斜眼看物，凝 视反光，霓红灯或旋转物。除玩法固定外，也会有固定化、仪式化的现象。

5、假设有一位身心障碍学生是你的亲人，你希望学校为这位学生提供哪些方面的支持？

1、我希望校方能像正常人一样对待他，不要歧视

2、老师方面呢，宽容一点，细心一点。让他感觉和普通学生一样。

3、同学呢，多和他接触。不要歧视他，让他觉得他就是其中以员。

4、给以足够的关怀和支持，不要歧视他，要鼓励他，开导他，5、因人而异 一般的是要鼓励 有的人需要当他是一般人对待过多的开刀也会引起他的心里乱想

6、观看影片《地球上的星星》后，请列举主人公的障碍表现，试分析老师对拼写和阅读困难采取的策略是什么。

尼克老师常常利用业余时间和伊夏一起慢慢分析那些会跳舞的字母，从游戏开始，在沙盘中先写字母，再用彩笔写，最后用铅笔写，一点一点，伊夏慢慢克服了读写障碍。观看《我的左脚》中，过生日、踢足球的片段，说一说对于肢体障碍孩子在家庭教育和社会互动中我们应该注意哪些？

7、在《我的左脚》中，导演没有将障碍者渲染得非常可怜，没有庸俗的煽情，相反比较诚实冷静地将镜头对着他的家庭，他的情感，尤其他的心路历程。在电影，导演着力于刻画障碍者对“正常待遇”的追求，正常地谈情说爱，正常地快乐喝酒，正常地表达思想。障碍者追求正常的过程，固然是依靠坚强和乐观走下去的过程，更是周围亲友扶持他的过程。

8、如果有听障的同学，由于他主要是通过视力接受教育的话，就应该把他安排在前排的座位，尽量把自己的学习笔记，随堂记录，作业让他看，并且告诉他有什么不清楚的地方，除了问老师，可以随时问同学。

必须努力提高普校教师的特殊教育专业水平。另外，教师要增强情感投入，逐步消除学生的自卑心理，为他们创设平等交往的氛围，帮助其树立自信心。第四，建设完善的资源教室。很多随班就读或者融合教育进行得比较成功的国家或地区，都有一些资源教室做保证，但是我国大部分地区并没有建立足够的资源教室以支持随班就读。因此，在发展随班就读的过程中应重视这一问题，以建立听障儿童随班就读的支持体系。第五，听障儿童自身的努力。从听障儿童随班就读的成功案例可以看出，他们在普校学习需要付出更多的努力，除了老师、家长和同学的帮助，自身必须具备坚强的意志和完善的品格。

观看影片《地球上的星星》后，请列举主人公的障碍表现，试分析老师对拼写和阅读困难采取的策略是什么。

尼克老师常常利用业余时间和伊夏一起慢慢分析那些会跳舞的字母，从游戏开始，在沙盘中先写字母，再用彩笔写，最后用铅笔写，一点一点，伊夏慢慢克服了读写障碍。观看《我的左脚》中，过生日、踢足球的片段，说一说对于肢体障碍孩子在家庭教育和社会互动中我们应该注意哪些？

在《我的左脚》中，导演没有将障碍者渲染得非常可怜，没有庸俗的煽情，相反比较诚实冷静地将镜头对着他的家庭，他的情感，尤其他的心路历程。在电影，导演着力于刻画障碍者对“正常待遇”的追求，正常地谈情说爱，正常地快乐喝酒，正常地表达思想。障碍者追求正常的过程，固然是依靠坚强和乐观走下去的过程，更是周围亲友扶持他的过程。

9、大家有没有觉得沙利文老师给海伦凯勒的手写盲人教法是很实用的。我也闭着眼睛感受了一下。当一个人在看不见的情况下，很容易产生恐惧心理，对外界的一切都不能信任。海伦凯勒小的时候多半是拽着妈妈的衣角，带着她走来走去的。她要，点头表示“肯定”，不要，摇头表示“否定”，向别人招手表示“过来”，朝外挥手表示“走开”。如果感到饥饿，就会做出往面包上抹黄油的动作；她在学会认字以前方法都非常直接，可能在常人无法理解，只有与她最亲近的人才会猜到她的意思。但当老师来了以后，就发生了奇妙的转变。老师教海伦认字，在海伦的手里拼写出了一个个字母，让她感知，不再是一个文盲，只能用简单地方式表达自己的渴求。但海伦最初仅仅把它当成枯燥的文字游戏，并没有悟到这一点。但慢慢的她才知道，原来每一个事物都有它的名称，而这些字母就代表着它们的名字。在海伦漫长又黑暗无声的岁月里，沙利文老师一直陪伴着她。老师与海伦简直成了密不可分的一体。就像我们打太极时练太极推手一样，总是一个人被别人拽着往这，往那走的。又像两个人的舞蹈，一个人总要随着另一人，唯有这两个人配合地很默契，才能做到“天衣无缝”。海伦是老师的，老师也是海伦的，她们是一体的。

12、在那里给村里小学的孩子们教书,并且克服种种困难学习...如何战胜病残,给成千上万的残疾人和正常人带来鼓舞。...旅程的终了,将是我们生命的结束。他鼓励学生用一个崭新的视角去看待世界。而教师对于学生找到这对翅膀，起到了至关重要的作用。老师激励学生，目的是激发学生的内驱力，使其更自觉更好地学习、发展自己。它的重要性显而易见。“教育，其实是一种唤醒”。有人提出这样的观点，“没有人可以教...13、

第四篇：营造人文环境 做好心理疏导

营造人文环境

做好心理疏导

——新形势下做好收费站员工思想政治工作的实践与思考

沭阳北收费站

葛佳龄

徐业胜

摘 要：收费站管理中注入“人文关怀和心理疏导”的理念,就是在管理中尊重员工的心理现实和个性化心理需求, 疏导员工的思想矛盾和困惑，建立和谐融洽的人际关系，保障员工的各项权益，做到服务员工、关心员工、爱护员工，树正气，聚人气，提升企业凝聚力和向心力。“人文关怀和心理疏导”理念的提出进一步拓展收费站思想政治工作内涵，为做好思工思想政治工作做出新贡献。

关键词：高速公路；人文关怀；心理疏导；思想政治工作 对于收费站员工来说，工作紧张而压抑，在追求个人的社会价值和认同感的同时，员工们经受着工作带来的巨大压力。如何教育和引导员工适应新形势，保证员工的心理健康，构建和谐收费站，成为收费站的一个重要课题。缓解心理压力、促进心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作、维护团结稳定、促进和谐的重要课题。文中通过对收费站员工的思想现状的分析，引入人文关怀和心理疏导的具体做法，力求在管理中促进员工心理和谐，让员工与单位共发展。

一、加强人文关怀和心理疏导的重要意义

1、加强人文关怀和心理疏导是促进员工和谐发展的需要。随着社会的发展，生活和工作节奏的不断加快，员工的心理压力也不断增加。对于高速公路收费站来说，员工工作单一，生活枯燥，实行四班三运转，与家人朋友聚少离多，种种因素使得部分员工心理和生理都处于亚健康状态。收费员长期在收费一线工作生活，每天坚守七尺岗亭，发卡、收费，长期和驾驶员打交道，有时还要忍受个别驾驶员的谩骂、白眼。枯燥的工作流程，个别驾驶员的不理解，容易引发收费员心理压力和恶劣情绪。医学心理学研究表明，心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响而形成的，如果得不到及时疏导和化解，日积月累，就会造成心理失控甚至心理危机。加强人文关怀和心理疏导是促进收费员身心和谐发展的需要。

2、加强人文关怀和心理疏导是坚持以人为本思想政治工作方式的需要。以人为本体现在思想政治工作中的重要体现就是更多的注重人文关怀和心理疏导，真正做到关心人、爱护人、尊重人，以情感人，以理服人，以实实在在的工作解决实际问题，确保思想工作卓有成效。高速公路行业的管理日益严格，员工与司乘人员的关系也愈见微妙，这些情况也给思想工作者也提出了新的要求。必须本着人文关怀的思路，以“润物细无声”的方式，对员工进行潜移默化式教育和点拨，化解员工思想中的疑惑、焦虑和恐惧，让员工以健康的心态投入到工作和生活中去。

3、加强人文关怀和心理疏导是建设和谐收费站的需要。关注员工2 的生存状况，就是关注收费站的发展。提高员工幸福指数，减轻员工各方面压力，是企业健康发展的保证。把人文关怀和心理疏导注入到高速公路思想政治活动中，运用灵活多样的形式，对员工的内心活动做细致、认真的解读和引导，能够解决员工思想上的问题，达到教育人、团结人、鼓励人、提高人的目的。注重人文关怀和心理疏导，是促进人的全面发展、充分发挥干部员工主体作用的有效途经，是推动收费站进一步发展的强大动力。

二、加强人文关怀和心理疏导的主要原则

1、要坚持平等尊重的原则。平等地关注员工的个人感受和需求，营造和谐温暖的人文环境。人的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有情感需求、文化需求等，除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。要高度重视员工主体感受上是否满意、是否愉悦、是否高兴的情绪反应，充分关注每一个人的自身成长与发展的需要，关注人的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，促进人的个性、才智和潜能的充分实现。

2、要坚持综合思考的原则。心理疏导不能仅以一种简单的、一元的思维来体察员工的内心，要全面了解情况，仔细分析造成某种不良心态的各方面原因，正确判断失衡状态类型，才能运用正确的方法，进行心理疏导和情感教育。如果员工的失衡是偏向于精神方面的因素，首先要充分给予员工表达想法、袒露情感的机会和空间;如果员工的失衡是偏向于物质方面的因素，就应当把疏导的重点放在帮助员工建立正确的3 价值观上，帮助员工认识到物质追求的合理性，以及如何正确地看待物质与人生的关系。

3、要坚持合理激励的原则。通过心理疏导，可以达到安抚不良情绪、平衡身心的作用，但其目的并不是要让员工无欲无求、安于现状，要通过剔除员工对工作和生活的负面情绪和思想，来提升他们对自身业已获得的东西的满意度，进一步激发他们追求更高层次需要的信心和欲望。要把一种前瞻性的眼光和理念注入到员工思维中去，把更具价值的东西展现给员工，帮助员工抑制对低层次需要的执迷，向更高层次的需要前进，从而坚定理想信念，不断长成进步。

4、要坚持正确引导的原则。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，关注群众最关心、最直接、最现实的利益问题，减少员工正常生存和行业发展的后顾之忧。要正确引导员工加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据实际情况确定志向和目标，从劳动、从付出、从自己的创造和对社会与别人的关爱中获得幸福。要引导员工把个人发展与单位发展、把自身价值的实现与他人价值的实现有机统一起来，在工作中实现自身的价值。

三、加强人文关怀和心理疏导的主要做法

在抓日常管理的同时，必须将员工的心理健康引导和教育纳入重要日程。这项工作做好了，可以有效地促进管理、凝聚人心。所以，员工的心理问题已不仅是员工个人的事情，而是关系到单位的和谐稳定，为4 此，我们应采取积极有效的措施进行防治。

1、加强心理健康宣传教育。普及心理科学和心理健康知识，是搞好心理教育、培养员工良好心理素质的基础性工作，是搞好心理教育和疏导工作、培养员工良好心理素质的当务之急。我站结合控股公司心理热线的开展，利用宣传展板，宣传心理健康教育知识，普及心理学理念，让大家充分认识到心理健康对人的重要性，关注心理健康，关注自身情绪处理，不是什么羞耻的事情，从观念上进行科学的认识。

2、开展心理健康相关活动。我站充分利用自身优势，培养了一名国家二级心理咨询师，使其成为心理辅导员，充分利用谈心吧建设等契机，将心理咨询工作与思想教育工作相结合，利用现有的管理框架，与控股公司心理热情相结合，开展各类活动。如每月开展一次心理讲堂，请心理咨询师讲解亲子关系、夫妻关系的相处之道及自我情绪调节等课程。开展认识岗位疲劳、正确处理人际关系等小专题座谈，引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。

3、及时疏导员工的心理问题。通过定期对员工进行心理健康问卷调查，初步建立员工心理健康档案。对家庭情况特别困难且较为自闭或敏感的员工进行重点关注。站领导通过家访和一对一谈心，掌握他们个人的突发性事件，如父母离异、亲人去世、恋爱失败等，及时了解员工的思想动态，做好心理疏导，避免他们因此而引发心理问题。

4、营造民主的管理氛围。在日常管理中，推进科学民主决策制度、信息公开制度，做到公开透明，使员工能在第一时间知晓上级和站里的决策，让员工更好参与到收费站管理中来。主动向员工征求了解对班子的意见和建议，进行员工满意度测评等，做到问计于民、民主决策，鼓励员工建言献策，主动参与站务管理，增强员工的主人翁意识。在执行制度、遵守纪律方面，领导以身作则、率先垂范，跟员工同工作、同学习、同劳动、同生活。在各岗位之间也要按照统一标准进行考核及奖罚，不偏袒、不护短。确保用制度管人、制度面前人人平等。

5、提高员工的生活质量。在公司领导下，为员工宿舍配备好家具、电视、热水器、空调等必要的生活设施，在硬件设施上达标。同时做好站区的防火、防盗、绿化、美化等工作，构建一个安全文明、环境优美的生态家园。加大职工小家、健身房、谈心吧、职工书屋等文化设施建设、管理、维护的力度，为员工创造积极向上的氛围，鼓励员工开展形式多样的业余活动，开展家企互动，每季度邀请员工家属到收费站参观学习，让员工带领子女开展团体游戏、包饺子等活动，营造温馨氛围，缓解员工的心理压力。加强食堂管理，关注饮食卫生，开展“温馨食堂 幸福味道”活动，根据季节合理调整膳食，不仅要让员工吃好吃饱，更要引导员工树立健康的饮食习惯，为员工提供科学、健康的营养搭配。

6、激励员工岗位成才。建立合理的学习制度，把各方面知识的学习常态化、制度化，并且通过业务测试、技术比武、知识竞赛等形式6 对学习成果进行检验和巩固。发起读书倡议，根据个人的特征，有针对性地推荐几本好书给员工，要求写心得体会来提高他们的阅读能力、理解能力和写作能力。引导员工结合自身情况，合理地制定好人生目标和职业规划。规范和完善人才选拔机制，为能干事、想干事、干成事的人才提供机会和发展平台，为他们的成长提供广阔空间，使员工感到有作为，有奔头。

7、健全人文关怀和心理疏导的常态机制。为完善心态疏导工作体系，促进情绪交流渠道畅通，站领导每月参加一次收费班的班后会，听取员工心声，平时欢迎员工随时找站领导谈心，在管理过程中，注重尊重人、引导人、接纳不同声音，允许充分表达，引导员工心态良性变化，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透、体现于思想政治工作全过程。同时，我站还有意识培养心理教育骨干，开展必要的心理咨询服务，通过加强专业培养，提高专业素质，及时帮助员工解决思想情绪和心理健康方面的问题。

总之，在思想政治工作中，面对新的情况和形势，我们要在管理中注入“人文关怀和心理疏导”的理念,尊重员工的心理现实和个性化心理需求, 疏导员工的思想矛盾和困惑，建立和谐融洽的人际关系，保障员工的各项权益，做到服务员工、关心员工、爱护员工，树正气，聚人气，提升企业凝聚力和向心力。把“人文关怀和心理疏导”作为新时期思想政治工作的新载体，实现员工发展和企业发展的和谐统一。

第五篇：如何做好一名基层民警

浅议在新形势下如何做好一名基层民警

作者：安柏荣

工作单位：沈阳铁路公安局通辽公安处郑家屯派出所

目录

内容摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1)关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1)引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1)正文

一、摆正自己的位置，正确处理好“两个关系”。„„„„„„„(1)

二、积极发挥骨干作用，把握好“三个环节”。„„„„„„„„(2)

三、培养脚踏实地的工作作风，养成“三勤”习惯。„„„„„„(3)参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(3)

浅议在新形势下如何做好一名基层民警

内容摘要：在新形势下，铁路公安工作面临诸多挑战，铁路公安基层一线民警在复杂繁重的工作中，应始终以人民警察的标准严格要求自己、摆正位置、胸怀群众、扎根群众、扎根基层、开拓创新、勤奋工作、勇挑重担。正确处理领导与民警、民警与群众的关系；努力把握“三个环节”；工作中扎实勤奋，做到勤动脑、勤用耳、勤动腿。只有这样，才能履行好民警的职责。

Abstract：in the new situation, the railway police work is facing many challenges, railway police in complex heavy work of public security, should always be to the people's police standards set strict demands on themselves, being taken root locations, keep the masses, the masses, take root in grass-roots, innovation, hard work, bravely take on heavy responsibilities.Correctly handling the relationship between leaders and the civilian police, civilian police and masses;efforts to grasp the “three links”;working hard in a down-to-earth manner, brain, ears and legs.Only in this way, in order to perform police duties.关键词 ：铁路公安基层一线民警 沟通 群众 勤恳

Keywords: railway public security grass-roots mass civilian police communication devoted

引言

当前，铁路公安体制过渡转型，铁路公安工作面临许多新情况、新问题。面对新形势，铁路公安一线民警如何扎实做好本职工作，在纷繁复杂的工作态势下，迅速成为一支“政治合格，业务精通，作风优良，执法公正”的队伍，切实加强和改进工作效率和工作质量，就成为铁路公安基层民警亟待解决的一个实际问题。

一、摆正自己的位置，正确处理好“两个关系”。

基层民警工作尤其是铁路公安一线民警工作是一项包罗万象、沟通上下、综合服务的工作，既要履行好职责，还要树立好形象。如何摆正领导与铁路民警、铁路民警与群众的关系，是当好铁路民警的首要环节。实践证明：当好铁路民警必须具有忠诚、敬业、服从、服务的品质，服从领导、团结同事、心系群众，正确处理好“两个关系”是做好铁路公安基层工作的关键。

一是正确处理好领导与民警的关系。做好基层工作，必须首先摆正领导者与被领导者的关系，把自己摆在群众的监督之下，又要把自己摆到民警职责范围之内，积极不越权，服从不消极，想问题站在领导的位置，办事情要立足本职之内，才能充分发挥自身价值。基于这一认识，在从事每个阶段的各项任务中，要认真分析研究，想方设法去完成，积极主动去干好。结合本单位实际情况，拟定切实可行的措施同时并用绩效考核相关奖惩措施，就能有力的提高工作效率和工作质量。

二是正确处理好民警与群众的关系。群众工作是公安机关基础工作，特别是基层民警的日常工作。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，也是我们人民警察的根本宗旨。铁路公安基层一线民警每天都同人民群众打交道，基层民警工作一刻也不能离开群众的支持和配合。为此，我们在处理与群众的关系上，始终把自己摆在人民公仆的位置上，正确看待手中的权力，始终保持同人民群众的血肉联系，自觉把群众放在主人翁的位置，心系群众，保护群众的合法权益，真心真意为群众谋利益。铁路公安基层一线民警与辖区群众保持融洽关系，重点应从以下三方面做起：第一，加强宣传。利用群众来公安机关办事、民警在辖区工作或召开会议等多种渠道，向群众宣传党的路线、方针、政策，宣传国家的法律法规，宣传铁路公安机关的工作性质、作用、任务，宣传预防、发现和打击犯罪等基本知识，争取使其能够自觉自愿地配合铁路公安机关维护好铁路线路生产运输安全；第二，组织群众。针对辖区面积大、铁路线路周边住户分散，人员、畜牧情况复杂这一实际情况，深入辖区入户宣传，落实切实可行的群防群治措施，组织群众为促进辖区治安稳定做出积极贡献；第三，服务群众。把自己当成是人民群众的勤务员，想群众之所想、急群众之所急，帮群众排忧解难。如：在与线路周边住户居民签订安全协议时，主动为群众着想，秉承主动上门、虚心教育、真诚待人、将心比心的原则，让群众听得进去、听得明白、听得认同，通过这种做法也可以从中得到群众的支持和帮助。实践证明：正确处理好领导与基层民警的关系是做好工作的前提，正确处理好基层民警与群众的关系是当好铁路公安民警的基础，二者缺一不可。

二、积极发挥骨干作用，把握好“三个环节”。

一是把握好事前预测。预测就是预见、推断，就是要我们铁路公安基层一线民警根据掌握的情况和管内的现状，运用适当的方法、技巧，对研究对象的现状及发展趋势做出推测与判断，为领导决策与指导工作服务。为做到这一点，平时铁路公安基层民警要加强业务知识学习，不断丰富掌握本职工作所涉及的法律知 识、专业基本理论和操作技能，深入辖区搞好调查，掌握辖区治安状况第一手资料，对辖区治安状况做到底数清、情况明。在此基础上，我们适时要对辖区治安状况进行综合分析，从整体与局部的结合点上，全面预测、积极建议，从而，为领导制定方案提供服务，并指导自身工作的开展。

二是把握好工作沟通。沟通就是在工作布置中广泛收集情况，将工作情况及时提供给领导辅助其指导协调。对此，应采用三种方法：一要随时提示。针对巡线任务工作量大、情况复杂的实际，将自己发现的工作遗漏及时向领导提示，加以弥补；二要定期报告。即在完成工作当中，将所收集和掌握的情况以口头或书面形式提供给领导及同事，及时修正工作中的差错，使管内的各类治安问题得到解决；三要善于解决问题。对工作中出现的这样或那样的问题要想方设法予以解决，要注意在解决老问题的同时，防止出现新问题。

三是培养事后多思的习惯。即在一项中心工作或一个较大任务完成后，应当从形势预测、方案制定、贯彻落实等方面进行回顾检查，查找利弊得失，总结正反方面教训，并将结果报告给领导，为领导决策和指挥提供借鉴。

三、培养脚踏实地的工作作风，养成“三勤”习惯。

一名铁路公安基层一线民警不仅应具备严谨的作风、创新的勇气、求实的态度、扎实的功底，还要养成勤恳的习惯，为此必须做到“三勤”：一是勤动脑。多想问题，要经常站在全所队的高度，从辖区治安形势的角度出发，思考如何搞好日常工作、如何维护好辖区治安秩序、如何执法为民等等，养成勤奋思考习惯；二是勤用耳。广听博闻，查破案件、搞好社会治安防控体系，依靠的是情报信息。作为基层民警要善于广闻细听，随时收集各类情报，对其中有价值的信息，要详细记录下来，以备日后组织开展工作之用；三是勤动腿。实际调查，不仅是获得第一手资料的好方法，也是履行职责的必经之路。作为一线民警，要身先士卒，融入辖区，开展实际调查走访工作，充分发扬铁路公安民警特别能吃苦，特别能战斗的工作作风，从而使自身对辖区各项状况的掌握了如指掌，及时准确。

参考文献：

[1] 吴育哲、龚正荣论市场经济条件下警察道德主体补偿激励机制的建立[J].公安教育.202_年02期

[2] 龚正荣、朱志华、吴育哲关于当前公安民警思想状况的调查与思考[J].公安教育.202_年03期

[3] 王大中 “树立‘以警为本’的理念”.《公安学论丛》第一卷.法律出版社202_年2月第一版 [4] 张惠文 《警察人力资源管理教程》.中国人民公安大学出版社202_年5月第一版

[5] 张伟刚 借鉴现代企业管理理念，构建扁平化勤务指挥体系[J].公安研究.202_年08期