第一篇：生产班组长企业管理培训复习资料

一、填空题 :

1、人本管理理论对管理者的要求是做事先做人，管理者首

先是员工的人品导师。

2、6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。

3、问题是指目标与现状之间的差距。管理中的问题包括正

常问题和异常问题。

4、班组长的管理思想素质修养包括解放思想、辩证思想、科学思维和创新思维。

5、企业的科学管理经历了传统管理和人本管理两个阶段。

6、西方的现代管理理论基础是行为学、心理学、社会学和

边缘学科。

7、班组长素质修养的内容有政治素质、管理思想素质、管

理文化素质、道德情操素质、心理素质和能力素质等。

8、员工的性格可以分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。

9、人本管理的本质是张扬个性，全面发展。

10、管理者对员工的激励应坚持物质利益原则、公平原则和

差异性与多样化原则。

二、简答题:

1、集团公司202_年经营方针？

2、集团公司202_年质量目标？

3、国家安全生产方针?

4、集团公司质量方针?

5、班组在企业管理中的地位是什么？

①班组是企业组织结构的基本元素；

②是企业生产经营链条的重要环节；

③是企业各项管理的基础；

④是员工能力提升、个人发展的沃土。

6、班组长在企业管理中的作用有那些？

①班组长是企业基层生产经营的兵头将尾；

②是直接的生产组织、指挥者；

③是员工的行为标兵和示范人；

④是落实任务、组织实施的责任人；

⑤是班组的技能带头人；

⑥是上下联系的桥梁和纽带。

7、企业班组长的基本职责是什么？

（1）管理职责

①人的管理（人员调度、能力开发、落实制度等）

②物的管理（设备、降耗等）

③生产经营的过程管理

④信息和时间管理

⑤员工的学习和培训管理

（2）维权职责

①对员工个人的发展负责；

②对员工的人身安全负责；

③对员工的合法利益负责。

8、现代企业对班组长的素质要求有那些内容？：（国家劳动和社会保障部原则要求）

1、道德和思想素质要求

①有责任心和敬业精神

②诚实守信，为人表率

③高专业技术人员

④善解人意，作风民主

⑤思维科学，勇于创新

⑥有良好的群众基础

2、文化和业务素质要求

①具有本岗位工作需要的相应学历要求或者相当的文化程度

②具有一定的职业能力

③具有助理企业培训师职业能力，能有效设计和组织班组的管理活动

④掌握一定的心理知识和管理技能

⑤有比较强的人格魅力和竞争意识

⑥具有一定的思想工作能力、语言表达能力及交际能力

3、具有较强的身体和心理素质

9、班组长为什么要研究和实践员工的心理性格？

(1)、研究的目的首先是为了认识和纠正自己性格的弱点，利于个人修养；

(2)、要学会包容别人性格的弱点，不要企图改变一个人的性格，通过尊重与沟通，改善不同性格者之间的关系；

(3)、不同的性格之间要多感受，多理解，少埋怨，不批判。

10、怎样安排班组生产任务？

①、明确任务，简单介绍任务的背景和提出要求

②、说明要达到什么样的结果

③、限定具体的要求和范围

④、提出明确的技术和安全要求

⑤、限定完成时间并征求和采纳班组成员的合理意见

⑥、安排工作要考虑班组成员的年龄、性别、体力、技术水平和个性、情绪等特点。

三、论述题：（20分）

参加培训以后，你有什么认识和感受？你认为个人和自己负责的班组主要存在那些问题？打算如何改善？

（答题要求：要理论结合实际，有问题，有分析，有改善措施，答案不少于200字）。

第二篇：企业管理咨询复习资料

00154企业管理咨询

1．企业管理咨询产生的主要原因是什么？

（1）咨询客体的需要（被咨询对象----企业）;(2)咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）;(3)咨询手段的完善（有关理论及其方法）

2．什么是质量管理？

指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。

3．什么是产品的市场强度？

各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。

4．对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是什么？独立开发型、换代型战略

5．反映企业短期支付能力状况的指标主要是什么？

流动比率

6．企业形象管理的前提是什么？

搞好企业的环境形象。

7．理念识别的内容有哪些？

确定企业目标、提炼企业哲学、指定企业宗旨、明确企业精神、规范企业道德、形成良好作风。

8．在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？

（1）客户的要求。（2）咨询课题的选择。（3）客户企业内部的人际关系。（4）咨询顾问与客户领导的关系。

9．常见的关键职能设计模式有哪些？

以质量管理为关键职能的模式；以技术开发管理为关键职能的模式；已市场营销为关键职能的模式；已生产管理为关键职能的模式。

10．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为哪些战略？

大批量生产、中批量生产、单件小批量生产

11．什么是企业行为识别？

是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现的与其他企业的差异性。

12．物资管理咨询的特点有哪些？

A、咨询范围广，环节多。B、受外部环境影响大，应重视外部供应研究。C、物资管理咨询与技术咨询紧密结合。降低物耗，要改革产品、改革工艺、改革设备。D、物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

13．分析物资消耗定额的方法有哪些？

技术计算法、统计分析法、经验估计法。

14．什么是咨询组织？

是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

15．组织变革的方式的内容是什么？

改良式的变革、爆破式的变革、计划式的变革。

16．企业科技管理咨询的课题有哪些？

企业科技战略管理咨询、企业技术开发管理咨询、企业产品开发管理咨询、企业日常技术管理咨询

17．人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？

（1）国家有关劳动人员人事制度的改革和政策；（2）劳动力市场和人才市场发育情况；（3）企业的人力资源能力；（4）企业人力资源开发的投资水平；（5）社会保障制度的建立的完善情况。

18．物资管理咨询的特点是什么？（同12题）

19．如何选择适合企业的管理体制模式？

概括起来，企业管理体制的类型有三种：

（1）集权的职能制结构：简称U型结构，亦称直线——职能制结构；

（2）分权的事业部制结构：简称M型结构，亦称联邦分权制；

（3）子公司分权制：简称H型结构，这是一种较事业部更为彻底的分权结构。

20．什么是负债经营战略？

是指企业向银行金融企业或信托投资公司非金融企业借款，或通过商业银行、证券

公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。

21．企业设备管理咨询的课题的内容是什么？

企业设备战略的咨询、企业设备利用管理咨询、设备维修管理咨询、设备经营管理咨询

22．影响集权和分权程度的客观因素是什么？

（1）产品结构及生产技术特点；（2环境条件及经营战略；（3）企业规模与组织形式；

（4）企业管理水平和干部条件。

23．什么是专题性咨询？

指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活

动。

24．什么是劳动人事管理？

指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。

25．以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略是什么？

产品开道战略方案

26．反映企业短期支付能力状况的指标是什么？

流动比率

27．导致企业管理咨询产生的要素主要有哪些？（同第1题）

28．现代生产管理有哪些特点?

（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。（2）电子计算机成为生产管理的基本手段。

（3）生产管理与其它管理一体化。（4）在现代生产管理中人处于中心地位。

29．企业生产管理咨询的课题有哪些？

生产战略的咨询、生产过程组织的咨询、生产计划与控制工作咨询、生产现场管理咨询

30．设备管理咨询的内容包括哪些？

设备战略咨询、设备合理使用的咨询、设备维修管理咨询、设备总合经营管理咨询

31．企业理念识别系统设计咨询的方法有哪些？

企业理念定位分析法；企业事业领域变更，企业理念界定分析法；企业理念竞争分析方法；企业理念变革分析法；企业理念构成分析法。

32．什么是企业成本战略？

是指为实现企业总体战略目标的要求，提高企业产品（或服务）在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构、成本水平、成本节约等进行的长远性的谋划与方略。

33．在人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？（同17题）

34．企业管理组织咨询的课题有哪些？

企业职能结构的咨询、企业纵向组织结构的咨询、企业横向组织结构的咨询、企业管理规范的咨询、企业组织变革的咨询。

35．企业形象有何特征？

企业形象的主客观统一性；企业形象的整体性与多维性；企业形象的动态性与相对稳定性；企业形象的层次性；企业形象的传播性和偏差性。

36．在建立适宜的质量管理体系时，应注意的原则有哪些？

第一在设计质量体系之前，应当确定明确的质量方针、质量目标。这是质量体系建立和运行的目的。第二，设计的质量体系应符合本企业产品质量产生、形成和实现的基本规律。第三，应进行系统分析。

37．什么是企业战略管理？

狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

38．企业物资管理咨询的课题有哪些？

企业物力资源战略的咨询、物资供应计划和采购方式的咨询、企业物资消耗定额管理的咨询、企业物资储备定额管理的咨询、企业物流管理的咨询。

39．企业市场管理咨询的工作过程是什么？

A、分析企业营销管理的现状；B、判断企业管理营销方面主要问题；C、确定营销管理咨询的课题；D、设计营销管理的改进方案，并且指导实施。

40．什么是企业设备管理？

指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。

41．企业管理咨询主体与客体的关系是什么？

管理咨询的主客体的基本关系：（1）服务者与接受服务者的关系。（2）变革的内因与外因的关系。（3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。

42．实施生产战略主要应考虑哪些因素？

A、建立相应的生产系统，考虑生产系统的功能目标。B、使生产能力与生产战略相适应。

43．什么是企业财务战略？

是指企业对维持和扩大再生产所需资金进行筹集、分配、使用，并实现企业总体战略所做出的长远性谋划与方略。

44．根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略包括哪些？

无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案。

45．经济效益咨询的主要方法是什么？

表式比较法、图式比较法

46．国际通行的会计平衡公式是什么？

资产 = 所有者权益 + 负债

47．什么是市场营销管理？

是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

48．企业视觉识别系统包括哪些？

A.企业名称设计、B.企业标志设计、企业标准字设计、企业标准色设计

49．运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有哪些？

经济性指标、资源利用指标、管理控制指标

50．劳动人事管理咨询的特点有哪些？

全员性、根本性、政策性和法制性

51．企业物资管理咨询的课题有哪些？（同38题）

52．设备管理咨询的内容包括哪些？（同30题）

53．简述企业薪酬战略方案有哪些？

A、岗位薪酬战略B、绩效薪酬战略C、全面薪酬战略D、岗位工资与绩效

相结合的薪酬战略

54．对客户公关活动效果进行评价的指标一般有哪些？

认知率、注意率、美誉度、信誉度

55．企业管理组织的含义是什么？

是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。

56．什么是企业物资管理？

指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。

57．企业管理咨询的一般任务是什么？

（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。

（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

58．管理咨询主体与客体的基本关系怎么样？（同41题）

59．生产管理咨询的特点与作用是什么？

特点：（1）现场咨询为主。因企业的生产活动集中于企业的基层，在生产现场开展的。

（2）生产管理咨询的具体性、差异性。要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体分析，具体处理。

作用：（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。（2）提高企业生产管理领域的效益。

60．全面质量管理的基本要求是什么？

全过程质量管理、全员质量管理、全企业质量管理、多方法质量管理。

61．非营利性咨询机构的含义是什么？

建立于或从属于不同组织机构或协会的一个服务单位。

62．企业形象塑造的基本原则是什么？

A.立足长远，反对只顾眼前；B.立足真诚，反对虚情假意； C.立足公众，反对只顾企业； D.立足传播，反对自我封闭； E.立足全员公关，反对相互扯皮。

63．可供企业选择的科技战略方案有哪几种？如何向客户企业提出建议方案？

按企业技术类型不同分： A、劳动密集型技术战略方案。（资金节约型）B、技术

密集型战略方案。（劳动节约型）C、知识密集型技术战略方案。（智能密集型）D、劳动密集与技术密集相结合的战略方案。E、劳动密集与知识密集相结合的战略方案。F、技术密集与智能密集相结合的战略方案。

按技术进步的目标不同分类： A、地区级技术目标战略方案。B、国家级技术目标战略方案。C、国际级技术目标战略方案。D、世界级技术目标战略方案。

按企业技术在竞争中担负的角色不同进行分类： A、领先型技术战略方案 B、紧跟型技术战略方案 C、模仿型技术战略方案 D、配角型技术战略方案

按技术进步的方式不同分类：A、独立开发型战略方案。B、技术引进型战略方案。

C、技术改造型战略方案。

64．设备投资决策咨询应注意哪些问题？

A.进行投资研究时间安排是否适当； B.投资研究的内容是否完善――投资类型、投

资时间、投资规模；C.设备投资研究的方法步骤是否恰当――设备投资研究的程序、设备效果的评定标准、设备效果的评定方法； D.设备投资决策的方法是否合理。

65．自有资金利润率主要用于分析什么？

企业自有资金的获利能力

66．终值评价法主要用于哪些方面？

对投资或筹资方案作出评价

67．企业形象管理的关键是什么？

知识管理

68．全面质量管理是什么？

是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。

69．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有哪些？

成长型市场战略、维持型市场战略、退出型市场战略

70．主要原材料的消耗包括哪些？

构成产品或零件净重所消耗的原材料、工艺性损耗、非工艺性损耗

71．企业财务管理咨询的特点是什么？

A.以帮助企业提高经济效益为目的一种管理服务活动；B.财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动；C.财务管理是面向企业整体的综合性咨询活动。

72．招聘咨询人员，应重点抓好的工作有哪些？

确定招聘标准、选择合适的招聘方式

73．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场营销战略方案有哪些？

超品开道战略、价格引路战略、渠道开通战略、促销开路战略

74．分析资金安全性的指标一般有哪些？

流动比率、现金比率、速兑比率

75．什么是企业物资消耗定额？

是指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位产品劳务所必需消耗的物质数量的标准。

76．什么是企业形象？

是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价。

77．简述我国咨询人员应具有的素质要求。

（1）政治、思想、道德品质方面的素质；（2）智力素质；（3）技能素质；（4）身体和心理素质。

78．简述科技管理咨询的特点与作用。

特点：较强的专业性、科学的前瞻性。

作用：（1）对企业技术进步起指导作用。（2）对企业管理变革起推动作用。（3）对提高企业竞争力起强化作用。

79．咨询主体的含义是什么？

为了开展咨询活动必须形成一定的组织。

80．使用人才的战略有哪些？

A.岗位轮换使用方略； B.台阶提升使用战略； C.职务资格双轨使用战略； D.权利委让使用战略； E.破格提拔使用战略。

81．企业市场营销管理咨询主要内容有哪些？

A.企业的目标市场战略；B.分析企业进入市场的营销组合战略；C.分析企业营销管理体系及管理工作状况。

82．简述设备管理咨询的特点和作用。

特点：A.技术评价与经济评价相结合；B.重视设备的物资运动也重视设备的价值运动；

C.围绕设备与企业之间手段与功能一致性开展咨询工作； D.专题咨询与总合咨询向结合。作用：A、协助客户企业挖潜增效；B、提高客户企业的设备管理水平。

83．简述财务管理咨询的作用。

A、促进企业转变财务管理观念；B、强化企业资源分配和财务监督的机制；C、帮助企业建立和健全现代财务制度；D、促进企业提高财务管理水平。

84．企业营销能力的含义是什么？

是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。

85．如何运用SWOT分析法对企业总体战略进行综合分析？

WOT分析法：企业总体经营战略咨询综合分析法之一。这是通过对企业外部环境的机会和威胁、以对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。SWOT中的S是指企业内部的优势（Stengths）,W是指企业的劣势（Weaknesses）,O是指企业外部提供的机会（Opportunities）,T是指企业面临的外部环境的威胁（Threats）。

咨询组织运用SWOT分析法，首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利因素（即机会），不利因素（即威胁）；其次将优势和劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现；最后对优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。

第三篇：中小企业管理复习资料

中小企业管理复习资料

1、中小企业的含义：一般是指规模较小或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。

2、中小企业的特点：管理是独立的，因为经理通常自己拥有企业；拥有资本，而且所有权属于一个或多个私人；一般在本地经营，而且市场未必在本地；与产业内的大竞争者相比规模很小。

3、定型界定法：独立拥有和经营的，在其经营领域不具有主导地位的企业。

4、定量界定法：主要包括从雇员人数、资产额以及营业额三方面进行界定。

5、我国中小企业界定标准：工业：202_人以下，40000万以下，30000万以下；中型：300以上，4000以上，3000以上，其余为小型。建筑业：3000，40000，30000；中型：600，4000，3000。零售：500，销售额15000以下；中型：100，1000。批发：（100，200）（3000，30000）交通运输：（500，3000）（3000，30000）邮政业：（400，1000）（3000，30000）住宿餐饮业：（400，800）（3000，15000）

6、创建中小企业的原因：第一，实现个人目标。利润回报；独立性；帮助自己的家庭；提供别处没有的产品。第二，实现企业目标。服务目标；利润目标；社会目标；增长目标。

7、创业者的三种类型：生存型创业者；变现型创业者；主动型创业者（盲动型、冷静型）

8、什么是变现型创业者：过去在党、政、军、行政、事业单位掌握一定权力，或者在国企、民营企业当经理人期间聚拢了大量资源的人，在机会适当的时候，跣足下海，开公司办企业，实际是将过去的权力和市场关系变现，将无形资源变现为有形的货币。

9、独资企业：是指依法设立、由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。

10、合伙企业：是指依法设立的、由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

11、公司：是指在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司，二者都是企业法人。公司是企业的三种基本法律形式中最复杂、也是最符合现代企业制度的一种。

12、什么是法人：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织，是社会组织在法律上的人格化。

13、法人的特点(法人必备条件)：（1）依法成立。（2）有必要的财产和经费。（3）有自己的名称、组织机构和场所。（4）能够独立承担民事责任。

14、公司与独资企业和合伙企业的最基本区别在于：（1）公司是法人企业，而独资企业和合伙企业是自然人企业；（2）公司的财产属于公司所有，不是股东个人所有；（3）公司的经营业务由公司自己的组织机构执行，与股东本人没有直接关系；（4）公司是法人，在法律上具有独立的人格，有权以自己的名义从事经营活动并参与其它有关的民事活动。

15、特许经营的含义：特许经营是指特许者将自己拥有的商标（包括服务商标）、商品、产品、专利和专有技术、经营模式等经合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。

16、特许经营的方式：专利特许经营：这是一种赋予受许人销售被广泛接受的产品或品牌的特许经营形式。经营模式特许经营：这是一种特许人不仅允许受许人建立完全相同的营销体系，而且在经营中给予帮助和指导的特许经营形式。背景式特许经营：这是指利用主店(授权单位)的设施进行零售的特许经营。多级特许经营：这是某一特许经营企业拥有多家经营机构的情况。

17、特许经营的局限性：（1）特许经营费用：特许注册费；资金投入；特许权提成；广告费

用。（2）经营受特许合同限制：销售地域限制；对会员要求现场认可，对店面外观有要求；所提供的货物和服务限制；广告和营业时间限制（3）丧失独立性：

18、中小企业融资方式定义：融资方式是中小企业筹集资金所采取的具体形式，它旨在说明企业财务管理人员运用什么样的具体形式从各种渠道筹措所需的资金。

19、我国中小企业融资的主要途径：政府资助；银行贷款；资本市场；融资租赁；产业基金；民间资本。

20、资产证券化：是一种衍生的直接融资工具，指金融机构将若干流动性低的贷款汇总成为一个个债权群组或贷款组合，将此债权群组合或贷款组合划分为证券发行标准单位，再于资本市场出售。

21、风险投资：又称为创业投资、风险资本。全美风险投资协会的定义，风险投资是由职业金融家投入到新兴的、迅速发展的、有巨大竞争潜力的企业中的一种权益资本的行为；欧洲风险投资协会的定义，风险投资是一种由专门的投资公司向具有巨大发展潜力的成长型、扩张型、重组型的未上市企业提供资金支持并辅之以管理参与的行为；联合国经济合作和发展组织(OECD)认为，凡是以高科技与知识为基础，生产与经营技术密集的创新产品或服务的投资，都可视为风险投资；《关于尽快发展我国风险投资事业的提案》中认为，风险投资是一种把资金投向蕴藏着失败危险的高技术及其产品的研究开发领域，旨在促进高技术成果尽快商品化，以取得高资本收益的投资行为。

22、风险投资的特点：具有高风险、高收益性；是一种长期性股权投资；具有周期流动性；具有很强的参与性；大都投向高技术领域。

23、核心专长：也称核心竞争力或核心能力，它是一种制度化的相互依存、相互联系的知识体系，是企业获取战略性资源，并运用战略性资源和一般资源向顾客提供比竞争对手更具价值的产品和服务，创造竞争优势的能力。

24、核心专长的表现：（1）企业的核心技术能力；（2）企业的核心市场营销能力；（3）企业的核心品牌形象能力；（4）企业的核心服务能力；（5）企业的核心生产能力；（6）企业的核心管理能力；（7）企业的战略决策能力；（8）企业的回应能力

25、核心专长与持续竞争优势的关系：核心专长是企业的内在资源，而持续竞争优势则是企业核心专长在市场上的外在表现。核心专长转化为持续竞争优势是市场对核心能力物化结果进行评价的产物，表现为源源不断的最终产品或服务能够给消费者带来持续的价值。

26、中小企业技术创新的特点：(1)中小企业技术创新在许多产业占据主导地位；(2)中小企业的技术创新活动具有充分的活力；(3)中小企业技术创新的周期相对较短；(4)中小企业技术创新表现出较高的效率；(5)中小企业技术创新更有赖于与外界的合作；(6)中小企业技术创新需要政府的大力扶待。

27、中小企业技术创新的内容：（1）产品（服务）创新与工艺创新（2）研究与开发活动（3）技术转移（4）研究与开发企业（5）衍生公司

28、中小企业技术创新的战略类型：第一，就企业面向市场的表现而言，企业创新战略包括三种：（1）进攻型。产品进攻型战略；成本进攻型战略；市场进攻型战略（2）防御型。主动防御型战略；被动防守型战略（3）游击型战略。第二，就企业的技术因素和市场因素相结合而言，企业技术创新战略分为三种类型：领先创新战略；紧跟型战略；跟随型战略

29、员工的培训与开发：第一，培训与开发的定义。培训与开发是一个组织采取的促进内部成员学习的正式步骤，是培训专家和培训管理者依据培训理论和组织战略目标，制定培训政策，筹划培训项目，并付诸实施的过程。第二，培训的类型。在岗培训；不在岗培训；第三，培训的内容；业务技能培训；规范培训；思维意识的培训。

30、员工培训的方法：（1）演示法，是指将受训者作为信息的被动接受者的一些培训方法。内容：讲授法，远程学习法，视听技术法（2）专家传授法，是一种要求受训者积极参与学习的培训方法。内容：在职培训情景模拟；商业游戏；个案研究；角色扮演；行为塑造；交互式视频；互连网培训。（3）团队建设法，是用以提高团队或群体成员的技能和团队有效性的培训方法。内容：探险性学习；团队培训；行为学习。

31、员工培训的规划：是指企业在一定时间内用于培训的计划费用（包括资金、人力、条件）及其分配的方向的计划。培训规划可分为长期规划（3～5年），中期规划（2～3年）和短期规划（2年以下）。就中小企业来说，最常用的是培训规划。

32、员工培训的评估：效果评估：效果评估是指受训者达到的水平和培训的目标进行比较而评价成功与否的过程。效益评估：是指培训结束后，对受培训员工参加工作后给企业带来的影响进行评估。

33、信用的基本含义：广义的信用，即我们经常所讲的“诚信”，它主要是指各类主体处理各类事物中应当“诚实信用”，它是一种普遍的处理各类社会关系的准则。侠义的信用，是指经济活动中的资金借贷行为和商品赊销行为，属于经济学范畴。

34、中小企业信用管理与控制：主要是指中小企业组织内部通过建立相关的信用管理机构或配备相关的信用管理人员所组织的信用管理活动，包括前期的资信调查和评估机制、中期的债权保障机制以及后期的应收账款管理和回收机制等管理活动。

35、信用评估的要素：“6C要素论”：品格、能力、资本、担保品、环境状况、保险。

36、危机公关5S原则：（1）承担责任原则（2）真诚沟通原则（3）速度第一原则（4）系统运行原则（5）权威证实原则

37、危机的系统运作主要是做好以下几点：（1）以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。（2）统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。（3）组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。（4）果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。（5）合纵连横，借助外力。当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。（6）循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

第四篇：班组长培训（本站推荐）

班组长培训计划

班组长培训讲师:谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

【参加对象】从事生产、质量和物料管理的基层管理人员等…

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景Curriculum background

研究表明，制造业中产品成本的50%-80%是在制造现场发生！

企业的班组长的管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气！一流班组长能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的现场；所以，优秀的班组长不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！要成为优秀的企业，就必须让班组长-----企业的根基更稳固更优秀。

课程收益 Curriculum earnings1、转变观念，养成“一次将事做对”和持续改善的理念。

2、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责。

3、学会识别并消除工作流程中的浪费。

4、掌握目视管理方法来完善现场管理。

5、掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系

6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法

7、了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。

课程大纲curriculum introduction

一、什么是质量

1.1 “小质量”与“大质量”

1.2 质量认识过程

1.3 六西格玛卓越质量

2、认识顾客和要求





 2.1 认识顾客 2.2 识别顾客要求 2.3 顾客满意

案例讨论：班组长的顾客是谁？

二、基层管理人员的意识

2.1客户的要求：PQCDSMF

2.2如何设定有效的现场管理目标

2.3现场管理人员所面临的五个问题

2.4现场中的四种人才分类

2.5现场管理人员在现场中的行为指南

2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等

三、角色定位与现场日常管理

3.1案例讨论：忙碌的小马

3.2什么是管理，管理仪表板

3.3什么是现场，现场管理活动循环

3.4现场管理者的角色定位

3.5现场管理：QCDS与4M管理

3.5现场日常六大管理

3.6人员管理

3.7案例讨论：如何针对工作意愿和工作能力

3.8不同的员工采用何种管理模式

四、工作教导

4.1何时需要培训与指导

4.2工作教导四阶段法

4.3技能培训的注意点

4.4如何给下属布置任务

4.5作业指导书的编制要点

4.6实践：面对面指导技巧

4.7布置任务的流程

4.8布置任务演练

五、现场人际关系

5.1人际关系的基本原则

5.2冲突问题的来源

5.3如何表扬下属

5.4了解自己的人性特征

5.5人际问题发生原因，后果

六、如何沟通与激励

6.1员工为什么积极性不高

6.2现场管理人员的沟通与协调工作

6.3理解不同个性的人

6.4沟通四步曲

6.5沟通与反馈的BEST技巧

6.6如何根据不同的下属采取适合的管理模式

七、现场工作改善

7.15S、目视管理、消除七大浪费

7.2现场的日常绩效管理

7.3工作改善的四阶段法

7.4持续改善流程与活动的开展

7.5现场问题分析与解决八步法

第五篇：班组长培训

班组长培训讲义

班长的角色：兵头将尾

班长的职责：完成上级下达各项工作任务。

工作范围：生产计划完成，产品质量管理、生产成本控制、工作技能教导、安全生产、设备管理等。

工作特点：面广人多

班长应有的心态：我是老板，以老板的心态去管人理事一些难事就可以解决，站的高看的远，态度决定一切。

班长应有的技能：技术能力、管理能力。

管理的定义：运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业的目标。管理：是通过别人来完成任务的艺术。

两层意思：一是通过别人，二是完成任务。缺一不成为艺术。

管理就是管人理事

对人的管理：让你的部属产生“能力”（如何培训），产生“干劲”（奖罚）。人员管理：枣核理论。

对事的管理：不断地创新，不断地改善。

问题：

1、你对下属的情况了解多少？

2、下属有困难会向你倾诉吗？

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