第一篇：xxxx公司班组建设调研汇报

xxxx公司班组建设调研报告

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的劳动和生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地，才能充满了活力。现将公司班组建设基本情况汇报如下：

xxxx公司自202_年以来，先后通过选聘、市场竞标等方法取得各个物业管理项目：其中有xxxx大厦；有xxxxxxx；有xxxxx；有xx万平米的xxx；有xxxx；有xxx等。公司根据项目分设为七个项目办班组，项目班组职工人数最多xxx26人；人数最少的是xxxx有8人；七个班组平均14人。这些人员构成物业公司最基层的部分。

公司在建立各个项目班组的同时，根据SIO质量认证体系的要求及实际需要，制定出多种管理制度。如安全生产上墙制度，汇报制度，周查、月检、年检制度；各工种岗位聘任制度；岗位责任制度；人员考勤制度；员工奖励、惩处制度；各项目办周、月例会制度；员工学习、培训制度等等，并要求各项目办按时上报相关数据信息资料。根据物业服务的特性，针对各项目办的实际工作特点，制定出不同的工作流程、工作操作规范，并在同一工种设立工作日记录、自查记录、交接班记录，由项目负责人定期或不定期巡查，并记录在案，上报入册。如保洁员有服务标准与规范，有会议服务与日常保洁记录检查表。工程维修人员有消防设备保养、高低压配电设备、空调、锅炉、电梯等保修保养操作规范，有日保修保养记录-1-

单、派工单、交接班记录。保安有日巡查、夜巡查、交接班等记录。项目办每周末召开例会，总结经验，评定本周工作情况，安排下周工作进度；每月根据各员工的工作表现实行奖惩制度，公司在年终实施整体考核，表彰表现突出的个人与集体，以期达到目标质量管理。

项目班组建设与管理是在公司统一领导指挥下，按照科学规律而开展的一系列有利于提高职工素质和管理水平的活动。如何有效合理地把职工组织动员起来，除了有一套健全和完善的规章制度外，员工思想政治工作至关重要。随着公司业务的不断拓展人员的增加，为做好员工的思想政治工作，保障员工的合法权益，xxx年xxx月依法成立工会组织，分别负责工会的宣传、组织、安全生产、女工等工作。两年来工会组织紧紧围绕公司项目班组安全生产、目标管理，从群众组织的角度出发，想员工之所想，为员工办实事，办好事。工会深入基层班组，摸查员工工作状态，思想情绪，家庭情况，一旦发现员工出现困难，工会组织开展帮扶，送去温暖。xxxxxxxxxx.但工会组织本着强烈的社会责任感，发挥工会为大家的积极作用，第一时间向全公司人员发布帮扶倡议书组织爱心捐款活动，短短一天时间捐款xxx元。公司工会每年还会向家庭困难的职工给予每人计xxxx经济援助，让受助者充分感受到大家的关爱集体大家庭的温暖。为丰富职工的业余文化生活，增强企业凝聚力，工会不断开展有特色的文体活动，先后成功举办xxxx，充分体现了员工的企业主人翁精神，增进了相互之间的沟通，取得了良好的效果。工会还不时组织项目联谊活动，带领项目班组负责人走出去，学习先进的管理模式，把掌握的先进管理经验应用到项目管理的实际中去，完善服务措施，提高服务质量，提升企业形象。

班组是企业的细胞，是企业生产经营活动的基础环节。项目班组工作完成的好坏，直接关系到物业公司各项效益指标的完成，因此，建设高水平的项目班组，对公司的生存与长足发展有着深远的意义。

随着我国市场经济体系的日益完善，反映在职工头脑中的是生活内容丰富化、思想观念复杂化、价值取向多元化，作为企业细胞的项目班组，在思想政治教育、安全生产经营管理工作方面的困难也增大。如何创造性地开展班组工作，我们认为应从以下几个方面着手：

一、整合班组人财物构成，建设生动活泼、高效团结的战斗团队。班组的成员都有思想，有情感，都有自己的工作岗位，负责管理一定的机器和设备，组合起来则完成一项或一部份企业相对独立的作业任务，因此，人员的调配和协调至关重要。项目班组负责人应当对班组成员的思想状况、业务技能、性情爱好等有充分的了解和认识，使每个成员在班组中都各得其所，在各自适宜的岗位上充分施展才能，形成整体合力，优质高效地完成生产任务。同时，班组成员才能的施展、工作效率的提高，需要班组长作充分细致的调查工作，掌握职工的思想动态，多与职工进行情感交流，理解人、尊重人、启发人、发展人，变职工的机械行为为自觉行动。在劳动报酬的分配上，应多向一线职工倾斜，多向技术含量高的岗位倾斜。要坚持按劳分配和按岗取筹的原则，努力建设精干、高效、团结、务实的战斗队伍。

二、用积极健康向上的精神文化去教育、激励、鼓舞、塑造员工。当今社会是一个日益物欲化的社会，职工生活方式和价值取向均趋于多元化，对职工的精神文明建设显得尤为重要和突出，并对这方面的工作提出了新的要求，充满新的挑战。项目班组除了响应企业开展的一切活动外，也应该自身开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动，引导职工树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。定期不定期地对职工进行企业级或班组级的业务培训，组织职工外出参观学习，聘请劳模作先进事迹报告，用积极、健康、向上的社会主义精神文明去占领职工的思想教育阵地。

三、项目班组建设与管理要与企业文化建设相结合。企业文化是企业发展过程中体现在一定的物质、制度的基础上而形成的影响企业凝聚力、创造力、适应力和持久力的精神、信念、道德、心理、智能等各种文化因素的总合。具有无形性与有形性的交叉、强制性与非强制性的结合、稳定性与灵活性相统一等特质。企业文化是企业在某个特定的区域中，由职工间的共同利益繁衍而出的共有的价值观，以及一整套自然形成(或约定俗成)的行为规范。它不同于企业规章制度对职工的硬性约束，在企业管理中它只是一种“软管理”。企业文化对企业管理具有不可替代的功能，这些功能体现在企业文化具有导向功能、规范功能、凝聚功能、塑造形象的功能以及激励功能。班组是企业的基本单位，因此，企业文化一定会在班组生动地体现出来。班组既要适应整个企业文化，同时也应该有属于自己的“班组文化”，若干“班组文化”融合交叉构建和发展了企业文化体系。班组的建设与管理，特别是对职工思想政治教育职能的发挥，企业文化具有重要的再塑功能。

四、应提高对加强项目办现场管理重要性的认识。项目班组负责人是公司与一线员工的主要沟通桥梁，其现场管理水平是企业的形象、管理水平和精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及管理水平高低的重要标志。

搞好项目服务现场管理，提高服务质量，保证安全生产，提高职工素质，提高经济效益增强企业竞争力具有十分重要的意义。

五、发挥项目办经理的作用，强化教育培训，提高员工的素质。作为项目负责人在企业中充当的是一个兵头将尾的角色，通过合理运用手中的权力，调动每个员工的工作积极性，使项目办充满活力，为此必须：做好项目负责人的选拔、培训、考核、激励等工作。在项目班组建设中表率是指负责人的“自治”行为，在班组做表率不仅是让组员效仿，还是衡量项目负责人是否合格的基本标准。

六、建立一套现场管理制度（标准）和检查考评制度

要对班组生产现场进行规范化管理，使班组工作进入有序管理的状态，就要制订相应的管理标准，包括：

(1)服务现场管理标准化。即从制订工作标准、完善工作标准和真正贯彻执行及考核工作标准着手。项目工作标准可以分解成三个有明显区别的部分：一是管理工作标准，二是工作程序标准，三是工作人员工作标准。

(2)加强班组内部基础管理。建立各类基础管理台帐、报表制度及工序奖惩考核办法；注重半成品库的基础管理工作，起到前道控制、后道监督的作用；充分利用电脑等现代化设备，使各类统计报表及生产任务单的下达均取代手工操作，提高工作效率，等等。通过这些基础管理，促进班组管理工作日趋规范。

(3)管理规章制度要规范统一，落到实处。

七、健全组织、权责分明、加强领导。为切实加强组织领导，保证班组建设工作健康有序地进行，应成立班组建设工作领导小组，行使指导和

监督的职能。领导小组由企业主要负责人任组长，分管领导任副组长，各职能部门的负责人为组员。在班组建设工作领导小组下成立班组建设工作考核工作小组，具体负责班组达标管理等班组建设工作的检查督促和考核奖惩工作。

企业是个大家庭，班组是这个大家庭的基础。只有同心协力，加强和搞好班组建设，向企业提供重要的人力资源、正确的价值导向、良好生产环境，对企业的发展具有十分重要的积极作用。

二OO九年七月十日

第二篇：供电公司班组建设汇报材料

xx县供电有限责任公司

开展岗位练兵、班组建设工作汇报材料

尊敬的各位领导、同志们：

我公司现有在职员工人（其中农电工人）人，按照新的编制测算缺额人，机构改革以后建制性班组个。班组建设作为企业管理的基础，也就是说最基层的管理。班组执行力的强弱，直接关系到生产能否安全稳定，效益能否不断提升。随着市场经济体制日益完善和电力体制改革的不断深化，现代企业管理的新思路、新机制、新方法不断出现，传统的班组管理模式，已无法适应新形势的要求，必须导入新的管理理念，推行新的管理手段，创新班组建设管理模式。现将我公司开展岗位练兵、班组建设情况汇报如下：

一、我公司岗位练兵、班组建设开展的基本情况

（一）提高认识，统一岗位练兵、班组建设的重要思想不断深化班组在企业中重要地位、作用的认识，是增强班组建设自觉性的首要条件和重要环节。公司为提高全员的认识曾几度召开会议，动员全体员工树立班组既是企业组织生产经营活动的基石，又是“三个文明”建设的“前沿阵地”，是企业一切工作的立足点，更是企业活力的源泉理念。把班组工作抓好，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，企业才能稳步发展。只有班组充满生机，企业才会有活力和后劲，才能发掘出蕴藏在广大职工群众中的积极性、智慧和创造力。

企业的发展战略、管理思想和管理目标要在班组中落实，企业效益要通过班组实现，安全生产要由班组来保证，企业文化要靠班组来建设。看企业有没有竞争力，关键要看班组、看岗位。没有优秀的班组作为基石，只有将班组建设搞好，企业的兴旺才能持久。因此班组成员要进一步提高意识，要确立加强班组建设是发挥各个班组在企业中骨干作用的需要，是提高企业核心竞争力的需要，是提高企业管理水平的需要，是构建和谐企业和自身发展的需要。

（二）健全组织，确保岗位练兵、班组建设的顺利开展 公司一直把班组建设工作放在十分重要的位臵来抓，不断强化领导、健全组织。年初我们成立了以经理、书记为组长、其他班子成员为副组长的班组建设领导小组，成立了以相关职能部门相关人员组成的班组建设工作小组，建立了班组建设的组织机构。做到了班组建设工作有人抓、有人管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位。各基层班组和管理部门要紧紧围绕各项工作的要求，以“重维护、提素质、强基础、建和谐”为工作主线，进一步加强班组建设。同时健全长效机制，做到党政工团齐抓共管，把加强班组建设作为加强企业管理、提高企业核心竞争力的一项长期战略任务常抓不懈。

一是精心组织，积极引导，深入推进班组建设。基层单位的领导能够结合自己单位的实际情况和自己的班组结对，能够为自己的班组发展确定方向，能够为他们的建设活动出谋划策、求真务实，成为推进班组建设的强大助推剂。

二是分类指导，全面提升，切实推进班组建设。要围绕我公司发展的中心工作，围绕企业不同时期发展的不同重点、难点和特点，制定如何加强自身班组建设的具体目标，既要因地制宜、因人而异，又要注重引导、全面提升。

（三）完善制度强化岗位练兵、班组建设的有效管理 我公司制定了《领导及机关部室挂点班组工作机制》、《班组建设工作考核办法(试行)》、《供电所班组建设月度检查制度》等一系列制度，将千分制评价内容责任落实到公司各职能部室，要求各职能部室每月对各供电所进行检查指导一次，通过创新机制，落实责任，在公司系统形成了以行政主管、工会牵头、部门负责、单位实施、全员参与的班组建设领导体制和工作机制，有效地强化了岗位练兵、班组建设工作的管理。

（四）统一协调，组织岗位练兵、班组建设的有序开展 班组建设一直是工会组织和行政配合开展得较好的一项工作，既是搞好企业管理的基础，也是做好工会工作的基础，公司工会以开展的劳动竞赛、员工读书活动、企务公开和“创争”活动等工作有机的结合起来，统一协调各专业部室把岗位练兵、班组建设成为落实公司经营目标的阵地。不断地通过开展劳动竞赛活动，调动、激发班组成员做好本职工作的积极性、主动性和创造性，用高效率的劳动完成好班组承担的任务，为企业经营目标的实现多作贡献；在整体上提高班组的创新能力，把班组建设成为钻研技术的阵地。通过组织开展岗位练兵、技术比武、师徒结对和技术创新等活

动，引导员工立足岗位学习新知识、掌握新技术、推广新产品，使班组成为企业自主创新的细胞；在整体上提高班组的管理水平，把班组建设成为民主参与的阵地。通过积极推行班组民主会制度，让员工为班组建设出谋划策，使班组管理步入良性循环的发展轨道；在整体上提高班组的安全意识，把班组建设成为劳动保护的阵地。以各项竞赛活动为载体，引导员工学习安全生产和劳动保护相关知识及法律法规，提高班组成员的自我防护意识和能力，确保安全生产；在整体上提高班组的团队精神，增强班组的凝聚力和战斗力。积极推进班组成员间的团结互助，在班组内营造遵章守纪、和谐融洽、团结向上的人文环境，把班组建设成为学习工作的家园。

（五）坚持考评，推进岗位练兵，班组建设工作进程 岗位练兵，班组建设工作同样强调创造性、动态性，内容变化较大。公司严格按照“千分制评价标准”和“岗位练兵计划”制定了岗位练兵、班组建设建管并重考核方案，切实做到建设、管理的有机统一。公司今年拿出八万元工资总额，用于此项考核，有效的激励，推进了此项工作的开展，为岗位练兵，班组建设提供了不竭的动力。

（六）加强培训，提高岗位练兵，班组建设工作品质 班组长是一线指挥者、组织者、管理者，是把责任落实到岗位的关键。做好班组长培训工作对提高和更新班组长的管理知识、管理思想和综合素质，及其重要。为提高班组长综合素，公司要求每个班组每周做到一计划、一小结、一分

析，每月要有月计划、月总结、月分析，促使班组工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。

目前正值全面练兵阶段，为实现班组每周一练，每月一赛的良好氛围，公司工会针对各部门专业性质，公司制定了岗位大练兵任务分解表，将各项主要任务明确并细化到部门及班组，同时组织专业部门不定期深入各个班组周练现场开展工作督导和点评，要求各班组提高认识，广泛开展岗位练兵，广泛宣传练兵经验。

二、存在的问题和不足

我公司虽然建立了岗位练兵、班组建设的考核、激励机制，但因我公司结构性缺员，职工年龄结构不合理，思想守旧，文化层次参差不齐，班组成员的建设意识比较淡薄等因素，导致我公司此项工作相对滞后，下属各班组管理方式的差异客观存在，此项工作相对较为薄弱。

三、下一步的工作打算

（一）建立全面、完善、有效的考核奖励机制。

建立班组建设专项管理经费，用于班组建设的宣传、培训、基础管理等工作，每年划拨专项奖励资金，用于对班组建设工作优秀单位、班组、个人等的奖励。

建立健全班组的考核奖励机制，将考核奖励分成条块模式，按照资料的分类，与专业职能部室先挂钩，哪个类别出了问题考核那条线，充分调动各专业部门的指导协调能力。

（二）切实减轻班组负担，提高班组管理的实效性。

理顺职能部室与班组的工作关系，倡导职能部室为班组服务的观念，充分发挥职能部室的作用，由职能部室负责整合上级对班组的各种管理要求、精简传达给班组的各类信息，将原先由班组承担的部分基础管理类工作转移至相关职能部室，力所能及减轻班组负担、提高班组管理的实效性。

三、积极开展技术培训和岗位练兵活动，提高职工专业技术水平

公司紧紧围绕“安全、质量、服务”的主题，坚持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，组织基层单位、班组以日常操作、现场检修、实训基地技能演练和模拟场景练习等为形式开展练兵。原则上要求班组做到一周一练兵，一月一赛。同时要求公司领导干部分片牵头率队，深入现场对练兵工作开展情况进行督导和点评。

第三篇：供电公司班组建设汇报材料

xx县供电有限责任公司

开展岗位练兵、班组建设工作汇报材料

尊敬的各位领导、同志们：

我公司现有在职员工 人（其中农电工 人）人，按照新的编制测算缺额 人，机构改革以后建制性班组 个。班组建设作为企业管理的基础，也就是说最基层的管理。班组执行力的强弱，直接关系到生产能否安全稳定，效益能否不断提升。随着市场经济体制日益完善和电力体制改革的不断深化，现代企业管理的新思路、新机制、新方法不断出现，传统的班组管理模式，已无法适应新形势的要求，必须导入新的管理理念，推行新的管理手段，创新班组建设管理模式。现将我公司开展岗位练兵、班组建设情况汇报如下：

一、我公司岗位练兵、班组建设开展的基本情况

（一）提高认识，统一岗位练兵、班组建设的重要思想 不断深化班组在企业中重要地位、作用的认识，是增强班组建设自觉性的首要条件和重要环节。公司为提高全员的认识曾几度召开会议，动员全体员工树立班组既是企业组织生产经营活动的基石，又是“三个文明”建设的“前沿阵地”，是企业一切工作的立足点，更是企业活力的源泉理念。把班组工作抓好，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，企业才能稳步发展。只有班组充满生机，企业才会有活力和后劲，才能发掘出蕴藏在广大职工群众中的积极性、智慧和创造力。企业的发展战略、管理思想和管理目标要在班组中落实，企业效益要通过班组实现，安全生产要由班组来保证，企业文化要靠班组来建设。看企业有没有竞争力，关键要看班组、看岗位。没有优秀的班组作为基石，只有将班组建设搞好，企业的兴旺才能持久。因此班组成员要进一步提高意识，要确立加强班组建设是发挥各个班组在企业中骨干作用的需要，是提高企业核心竞争力的需要，是提高企业管理水平的需要，是构建和谐企业和自身发展的需要。

（二）健全组织，确保岗位练兵、班组建设的顺利开展 公司一直把班组建设工作放在十分重要的位臵来抓，不断强化领导、健全组织。年初我们成立了以经理、书记为组长、其他班子成员为副组长的班组建设领导小组，成立了以相关职能部门相关人员组成的班组建设工作小组，建立了班组建设的组织机构。做到了班组建设工作有人抓、有人管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位。各基层班组和管理部门要紧紧围绕各项工作的要求，以“重维护、提素质、强基础、建和谐”为工作主线，进一步加强班组建设。同时健全长效机制，做到党政工团齐抓共管，把加强班组建设作为加强企业管理、提高企业核心竞争力的一项长期战略任务常抓不懈。

一是精心组织，积极引导，深入推进班组建设。基层单位的领导能够结合自己单位的实际情况和自己的班组结对，能够为自己的班组发展确定方向，能够为他们的建设活动出谋划策、求真务实，成为推进班组建设的强大助推剂。二是分类指导，全面提升，切实推进班组建设。要围绕我公司发展的中心工作，围绕企业不同时期发展的不同重点、难点和特点，制定如何加强自身班组建设的具体目标，既要因地制宜、因人而异，又要注重引导、全面提升。

（三）完善制度 强化岗位练兵、班组建设的有效管理 我公司制定了《领导及机关部室挂点班组工作机制》、《班组建设工作考核办法(试行)》、《供电所班组建设月度检查制度》等一系列制度，将千分制评价内容责任落实到公司各职能部室，要求各职能部室每月对各供电所进行检查指导一次，通过创新机制，落实责任，在公司系统形成了以行政主管、工会牵头、部门负责、单位实施、全员参与的班组建设领导体制和工作机制，有效地强化了岗位练兵、班组建设工作的管理。

（四）统一协调，组织岗位练兵、班组建设的有序开展 班组建设一直是工会组织和行政配合开展得较好的一项工作，既是搞好企业管理的基础，也是做好工会工作的基础，公司工会以开展的劳动竞赛、员工读书活动、企务公开和“创争”活动等工作有机的结合起来，统一协调各专业部室把岗位练兵、班组建设成为落实公司经营目标的阵地。不断地通过开展劳动竞赛活动，调动、激发班组成员做好本职工作的积极性、主动性和创造性，用高效率的劳动完成好班组承担的任务，为企业经营目标的实现多作贡献；在整体上提高班组的创新能力，把班组建设成为钻研技术的阵地。通过组织开展岗位练兵、技术比武、师徒结对和技术创新等活动，引导员工立足岗位学习新知识、掌握新技术、推广新产品，使班组成为企业自主创新的细胞；在整体上提高班组的管理水平，把班组建设成为民主参与的阵地。通过积极推行班组民主会制度，让员工为班组建设出谋划策，使班组管理步入良性循环的发展轨道；在整体上提高班组的安全意识，把班组建设成为劳动保护的阵地。以各项竞赛活动为载体，引导员工学习安全生产和劳动保护相关知识及法律法规，提高班组成员的自我防护意识和能力，确保安全生产；在整体上提高班组的团队精神，增强班组的凝聚力和战斗力。积极推进班组成员间的团结互助，在班组内营造遵章守纪、和谐融洽、团结向上的人文环境，把班组建设成为学习工作的家园。

（五）坚持考评，推进岗位练兵，班组建设工作进程 岗位练兵，班组建设工作同样强调创造性、动态性，内容变化较大。公司严格按照“千分制评价标准”和“岗位练兵计划”制定了岗位练兵、班组建设建管并重考核方案，切实做到建设、管理的有机统一。公司今年拿出八万元工资总额，用于此项考核，有效的激励，推进了此项工作的开展，为岗位练兵，班组建设提供了不竭的动力。

（六）加强培训，提高岗位练兵，班组建设工作品质 班组长是一线指挥者、组织者、管理者，是把责任落实到岗位的关键。做好班组长培训工作对提高和更新班组长的管理知识、管理思想和综合素质，及其重要。为提高班组长综合素，公司要求每个班组每周做到一计划、一小结、一分析，每月要有月计划、月总结、月分析，促使班组工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。

目前正值全面练兵阶段，为实现班组每周一练，每月一赛的良好氛围，公司工会针对各部门专业性质，公司制定了岗位大练兵任务分解表，将各项主要任务明确并细化到部门及班组，同时组织专业部门不定期深入各个班组周练现场开展工作督导和点评，要求各班组提高认识，广泛开展岗位练兵，广泛宣传练兵经验。

二、存在的问题和不足

我公司虽然建立了岗位练兵、班组建设的考核、激励机制，但因我公司结构性缺员，职工年龄结构不合理，思想守旧，文化层次参差不齐，班组成员的建设意识比较淡薄等因素，导致我公司此项工作相对滞后，下属各班组管理方式的差异客观存在，此项工作相对较为薄弱。

三、下一步的工作打算

（一）建立全面、完善、有效的考核奖励机制。建立班组建设专项管理经费，用于班组建设的宣传、培训、基础管理等工作，每年划拨专项奖励资金，用于对班组建设工作优秀单位、班组、个人等的奖励。

建立健全班组的考核奖励机制，将考核奖励分成条块模式，按照资料的分类，与专业职能部室先挂钩，哪个类别出了问题考核那条线，充分调动各专业部门的指导协调能力。

（二）切实减轻班组负担，提高班组管理的实效性。理顺职能部室与班组的工作关系，倡导职能部室为班组服务的观念，充分发挥职能部室的作用，由职能部室负责整合上级对班组的各种管理要求、精简传达给班组的各类信息，将原先由班组承担的部分基础管理类工作转移至相关职能部室，力所能及减轻班组负担、提高班组管理的实效性。

三、积极开展技术培训和岗位练兵活动，提高职工专业技术水平

公司紧紧围绕“安全、质量、服务”的主题，坚持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，组织基层单位、班组以日常操作、现场检修、实训基地技能演练和模拟场景练习等为形式开展练兵。原则上要求班组做到一周一练兵，一月一赛。同时要求公司领导干部分片牵头率队，深入现场对练兵工作开展情况进行督导和点评。

第四篇：班组建设汇报材料

凝聚团队力量打造卓越班组

自“五型班组”创建活动开展以来，仙桃移动通信广场以推进规范管理，团结班组为目标，以提升队伍素质、创新窗口服务为着力点，注重把广大职工的积极性、创造性和工作热情引导到团结、节能、创新、增效和提升社会形象上，活动有声有色。我们的做法是：

一、坚持学习常抓不懈，提升班组素质

1、思想工作常抓不懈。把提高班组员工的思想认识，作为开展班组创建的突破口。针对营业前台工作中出现的学习坚持不够，以及认为学习可有可无，没啥大用场，只要能完成日常工作任务就可以了的心态。利用班组学习、班组讲评和营业厅飞信群、宣传栏等宣传阵地，大力灌输学习型组织的新理念，同时坚持一天一个学习重点，一月一个学习主题，一月一篇心得体会，与每位员工面对面的谈心、交流，转变员工的学习观念，使班组成员对创建“五型”班组的意义有了明确的认识。理解了学习型班组理论的精髓和实质，认识到了学习的重要性和团队的学习力量，明白了学习力即竞争力，而终身学习、团队学习是员工进步的必经之路，从而形成共同的学习理念，使学习渐渐深入人心，变成了大家的自觉行动。增强了队伍的凝聚力和向心力，也增强了广大员工的危机意识、竞争意识和创新意识。

2、业务学习常抓不懈。针对我所员工素质参差不齐情况，我们有计划的组织开展了业务培训、“一对一”互帮学习和每周一次的现场服务演练活动。不断激发班组成员获取知识、更新知识、提高技能的积极性和主动性，形成以学习推动工作、以工作促进学习的良好氛围。使大家的智能在学习、练兵和竞赛中转化为现实的生产力。提高服务水平，促进班组整体素质的提升。

3、先进典型常学不懈。积极开展学英模、树典型、争先创优活动，先后开展了学习“一位功臣和岐路人生”、“荆州大学生英勇救人的先进事迹”、“雷锋的故事”等先进典型事迹的学习活动，使职工受到教育，心灵受到震撼，从而营造崇尚先进、学习先进、争先创优的良好氛围。

二、加强基础管理，强化班组实力。

1、以人为本是加强班组管理的根本。重视加强班组的思想理论建设。我们员工个体间存在着意识上、观念上、认识上的差异，针对这种情况我们采用人员的搭配，切实有效地开展帮教活动。同时我们也为班组人员创造一个良好的工作环境。在公司各领导的大力支持下，我们班组成立了自己的小天地，我们每位员工都有自已私人的摆放学习用品的柜子。还有我们的学习园地，员工之家，在我们自己的小天地里，我们每日一语，分享我们工作体会与收获。此外，我们还积极培育班组员工的业务素养。开展多种形式的业务培

训，安排一定的时间组织班组员工学习业务知识，每周我们都会自发安排时间进行业务考试，对考试的成绩经过班组的一致认同制定了相应的惩奖策略。

2、班组长是抓好班组管理的关键。“火车跑得快，全靠车头带”，有一个好的班组长是班组管理能否搞好的关键。班组长应对自身的综合素质有一个正确的估价，要有提高自身综合素质的紧迫感，尽一切努力固强补弱，避免因自身某个方面的素质不够等原因而影响到班组的健康发展。在每天的晨会中我们的营销主管或柜长都会进行一项情绪问候，新一天的上班之前，我们都会努力与班组需要沟通的成员进行私人交谈，不会让我们任何一个员工带个人情绪为客户服务。

3、制度建设是抓好班组管理的保障。“没有规矩，不成方圆”。同理，班组管理缺少不了相应的标准和规章制度,只有用标准、制度来规范班组的行为。对班组的台帐、原始记录进行了分级、分人管理，职责明确，责任到人。同时我们严格要求我们班组的每个成员在上班期间不允许做任何影响工作的私事。

4、齐心协力是抓好班组管理的力量“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，要搞好班组管理工作，只靠班组长自己单干是不行的，要有班组骨干和全班员工的支持才能成功。因此班组管理也要有团队精神，要实行班长负责制和民主管

理相结合的机制，围绕班组管理坚持“人人有事做、事事有人管”的原则，使全班成员牢固树立起与企业同呼吸，共命运，共同做好班组的管理工作。在我们班组里，我们没有任何级别之分，任何事情我们大家都可以一起商讨，一起决策。

三、严格安全制度的落实，培育班组安全文化。

1、建立健全的安全制度，以制度为基础载体约束人，并实施有效监督机制。班组积极建立健全安全筇规章制度与操作规程，以制度的方式约束和规范人的行为。

2、加强安全培训的力度与深度，深化宣传的目的性。在我们每周的例会中我们大家都会一起学习安全知识手册，不懂的我们大家共同讨论。我们通过完善安全管理规定，制定安全事故应急预案，建立安全生产长效机制以及加强安全规范意识教育，落实岗位工作安全流程等，在班组内层层落实安全生产责任制，同时加大考核力度，严格查纠和分析违章行为，推行一线与后勤、班组长与班员相互监督制，确保无安全违章行为发生。

四、创新激发员工热情，提高员工素质与战斗力

1.根据员工日常表现特制定提醒卡管理办法，提醒卡分为红黄蓝三种颜色，分别代表不同的表现，红色代表今日表

现非常优秀，黄色代表今日表现不足，蓝色代表有进步，通过该方式的提醒，员工日常表现有很大的提升。

2.为体现及营造一个快乐、真诚、友好、温暖、团结的交流空间和精神家园。我们的口号是：团结百分百，为我们的明天喝彩.其目的是：增强团队凝聚力和战斗力弘扬“快乐、团结、和谐、真诚、拼搏、友爱、争先进位、勇争第一” 的人文精神；

五、加强班组成员归属感意识, 充分发挥公司、班组、个人的桥粱纽带作用

1、以文化育人为切入点,我们营业厅通过“每月读一本好书”活动和召开学习交流会、感想汇报会、撰写学习笔记和学习心得等，不断加强职工思想道德建设，引导我们成员正确处理个人、班组、公司三者的利益关系，树立正确的价值观荣辱观。

2、充分发挥公司，班组，个人的桥粱纽带作用，开展交心谈心活动，加强沟通，增强凝聚力。我们班组就是一个大家庭，通过广泛开展职工喜闻乐见的各种活动，丰富成员生活，营造出了以人为本、团结合作、和谐共建的良好氛围。

3、加强班组成员归属感意识。高凝聚力班组具有班组成员归属感强，愿意参加班组活动并承担班组工作中的相关责任，维护班组利益和荣誉；成员之间信息沟通快，互相了解

比较深刻，关系和谐，并具有民主气氛。为了加强成员的归属感，我们班组制定了 “事事参与，有我有家”的策略，其主要表现方式为“员工天地”，每位员工都可以将自己的心路历程及所感所想充分展示出来。其目的在于让我们班组每位成员充分意识到我是大家庭里必不可少的一份子，归属于我们这个大家庭。

创建“五型”班组是一项长期的工作，任重而道远。202_年，我们仙桃移动通信广场被湖北通信服务公司评为标杆班组，但我们班组还有很多需要提升的地方，我们将按公司思路办实情，建立班组建设的长效机制，全面提高“五型”班组活动的质量，提高营业厅班组的综合素质，推动营业厅班组建设再上新台阶。

仙桃经营部李俊

202_.年6月29日

第五篇：班组建设汇报材料

班组汇报材料

一、班组基本情况及发展历程

202_年5月根据省公司“大班组”建设的要求，原业务受理部、客户经理部合并成新的客户经理部。原业务受理部202_年12月被省公司评为“五星级班组”，是乐山电业局唯一的营销五星级班组。现在的客户经理部含业务受理和客户经理两个工作班组，现有员工27人，平均年龄29岁，全部具备大专以上学历，是一个富有活力和团结进取精神的年轻集体。

新的客户经理部在各级领导的重视和关心下，班组建设工作稳步向前推进，更主动向生产班组学习标准化管理经验，取长补短，规范资料设施摆放，提高班组人员专业素质，完善客户服务，培育特色，打造亮点，不断提升班组整体实力，现将此方面工作汇报如下：

二、我们的目标

不断强化“真诚服务，共谋发展”的服务理念，实现“五心服务、满意一百”的服务愿景，将““热心、耐心、细心、诚心、爱心”五心服务自然而然的融入工作中，追求客户100%的满意。

班组建设目标：建立一支业务专业、经验丰富、作风干练，具有客服中心特色的五星（心）服务团队！

三、我们的做法

1．贯彻落实标准，强化班组基础管理。

省公司班组管理标准出台后，客户经理部认真学习、积极贯彻落实，严格按照标准要求规范班组基础管理。一是加强客户、业务资料管理。按照班组基础资料标准要求，规范客户管理资料和业务管理资

料，保证了客户资料完整性和准确性。二是实行定置定位管理。严格按照标准建立台账并进行资料分类存放，资料大大减少，较好地实现了班组减负。三是强化标准化作业。加强了标准化作业卡的针对性，重点突出营业厅常态服务和客户经理一对一服务，减少照抄照搬内容，防止标准化作业形式化。并利用部门网站开辟班组建设专栏，让信息共享，员工查阅资料更方便，让班组建设走上信息化道路。

2．加强交流沟通，促进上下工作互动

202_年以来，我局实行领导干部定点联系班组制度。电业局和中心领导经常深入班组与大家交流、座谈，帮助我们查找不足，指导班组工作开展。班组员工与领导坦诚相见，及时向上级反映工作中所遇到的难题和困难，获得领导的支持和帮助。领导定点联系班组，加强了上下的沟通交流，变检查为指导，化考核为协调，让班组的各种问题能够最快最好地解决，有力地促进了班组各项工作的顺利开展。

3．改进培训模式，不断提升培训效果

客户经理部两个班均是和客户密切联系的班组，怎样保持营业厅的常态优质服务，怎样让客户感受到一对一的个性化特色服务，如何持续提升优质服务水平？培训是一大重要手段。我们采取了以下措施来促使班员迅速成长：一是让培训日常化，让班员养成学习的习惯。解说、营销业务知识、服务技能、礼仪等都是培训重点。早晚列队的工作注意事项，每周的业务案例讲解，每月的业务知识培训。让班员逐渐养成学习的习惯。二是做到走出去、带回来。我们鼓励班组员工参加各种技能比武和竞赛，通过比赛检验自己的实力，学习他人长处，弥补未知领域的空白。在乐山局组织的营销技能、内训师竞赛中我们

均获得了团队第一名。三是采取“师带徒”形式进行好传统的传承。新进员工让我们的优秀班员带，手把手教待人接物礼仪、业务操作技能、工作中注意事项等，让新进员工直接感受我们班组的服务文化，增进员工感情。

4．注重总结提炼，创新成果不断涌现

班组注重工作的总结和提炼，工作中大力激发员工的主观能动性，充分发挥集体智慧，工作创新成果不断涌现。近几年，班组相继提出了工作中的一些新方法、新手段，很好地解决了服务中的一些问题，极大地提升了优质服务水平。我部门自创的《营业厅手语管理》、《值班长巡视标准卡》被很多兄弟单位借鉴，客户一次性温馨提示也得到广大客户的一致认可。

5．加强计划管理，促进工作有序开展

合并后的客户经理部加强了计划管理，在原来实行年、季度工作计划的基础上，将各项工作细化到月、周进行安排，将业扩看板、各类专项工作、员工技能培训、班组内部建设等进行统筹安排，落实责任人，并上到部门网站，让大家信息共享。此举，大大改善了以往工作零散、无序、进展缓慢等现象，凡事有人负责落实，每个环节都有人控制，保证了工作质量和工作效率。

6、加强团队激励和员工关怀，提升团队整体实力。

客户经理部直接面对客户，只有提高客服人员的满意度，才能提高客户的满意度。我们全面实行民主管理，事务一切公开，但凡考核分配、评先评优、绩效评分等均通过民主讨论产生，逐渐形成了团结、互助、民主、和谐的良好风气，达成“我们都是一家人”的共识。我们将“热心、耐心、细心、诚心、爱心”融入服务的每个细节，通过树立明星标杆，营造一种“以客户为中心”的窗口服务文化。

长期面对客户的负面情绪，怎样保持好我们工作人员的服务心态？为调整心态，我们开展形式多样的主题活动，“每月一读”净化我们的心灵，“青山绿水”爬山活动让我们放飞心情，“关爱残疾人”让我们爱心长存，“感恩企业K歌”让我们心怀感恩。各种新颖的主题活动适时的调整了员工的心态，持续提升了优质服务水平。

五、班组建设取得的成效

通过开展班组建设，我部门员工素质及整体实力得到了显著提高，在各方面都获得了良好的成绩。

一是不断提升优质服务水平。自202_年以来，我部门已连续5年实现优质服务事故、客户有效投诉率、负面报导三结“0”的目标。服务工作赢得政府、客户的一致好评。

二是人员成长迅速，各类人才辈出。自202_年以来，在我部门工作过的人员共35人，其中已有党员9人，培养乐山电业局服务明星4人，乐山电业局内训师3人，四川省公司服务明星2人。

三是业绩突出，屡获殊荣。在全体员工的努力下，我部门的各项工作得到各级领导的肯定。自202_年起，我部门分别获国家电网“城市供电营业规范化服务示范窗口”，四川省“优质服务示范窗口”，四川省电力公司“女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。

四是形成了独特的班组文化。在开展班组建设工作的过程中，我们建立了“五心服务，满意一百”的班组共同愿景，营造了一种“以客户为中心”的窗口服务文化。

客户经理部的成绩已成为过去，我们将着眼于未来，追求更高目标。下一步，我们将以创建并保持“五星级班组”为奋斗目标，注重“三个提高”（即人员整体素质的提高、基础管理水平的提高、班组建设水平的提高），实现班组管理方法创新和工作机制创新，将班组建设各项工作做到常态化、制度化，不断提升优质服务水平，真正做到让我们的声音带着真诚的微笑，用我们的服务温暖千家万户。