第一篇：物业环境管理复习资料

物业环境管理的实质就是要遵循社会经济发展规律和自然规律，采取有效地手段来影响和限制物业业主、使用人和受益人的行为，以使其活动与环境质量达到较佳的平衡，保证住居区良好的工作、生活秩序与创造有么日舒适的工作生活环境，确保物业经济价值的实现，最终达到物业经济效益、社会效益和环境效益的统一。按照这个总目标，物业环境管理的具体目标有以下几个方面。

建立良性物业区域生态平衡系统；正确处理物业区域社会、经济与环境协调关系；建立健全绿色物业环境管理机制；开展保护环境的宣传教育，构建物业环境文化

物业环境的特点

1物业环境是内部居住环境与外部居住环境的统一体；2物业环境是硬环境与软环境的统一体；物业环境是自然环境与社会环境的统一体。

物业环境是针对主体“物业”而言的周围的地方及其情况和条件，是能对物业的存在和状况起到影响作用的所有相关事务及互相换关系的总和。

物业环境管理的基本原则：环境具有价值原则、全局和整体效益最佳原则、环境与经济综合平衡原则、政府干预和公众参与原则、可持续发展原则。物业环境管理的研究对象的代表观点主要由物业区域环境、物业环境管理理论、物业环境管理机制、物业环境管理的技术方法、物业环境质量评价

居住密度是指单位用地面积上居民和居住建筑的密集程度，通常用单位用地面积所容纳的居民人数和单位用地面积所建造的住宅建筑面积两个标准来衡量。

噪声污染是指对人的工作、学习、生活等正常活动以致人体健康造成妨碍和损害的环境现象。

在物业区域内环境管理运行中包含着企业管理机制的五大内容：约束机制、激励机制、流动机制、效率与公平机制、资本扩张机制。

物业环境文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面内容。物业环境文化管理的功能可以概括为：引导功能、约束功能、凝聚功能、娱乐功能、激励功能、改造功能六个方面

物业服务公司在卫生管理机构设置上主要有物业环境卫招标托管和自管两种方式 物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理、车辆道路管理、物业环境违章搭建管理。物业环境污染的类型有：生产性污染物、生活性污染物、噪声污染、放射性污染物 物业环境污染的特征有：影响范围广，且不易控制；作用时间长；污染物的浓度经常随时间、空间的变化而变化。物业大气污染的防治：1大气的自净作用；2发展植物净化；3运用先进的科学技术；4加强对大气污染的监测管理。物业水污染的防治：1减少污废水的排放量；2降低所排污水的有害程度；3加强废水处理环节，杜绝任意排放；4加强对水体及其污染源的监测管理

ISO14000系统的主要内容由五基本部分组成：1环境管理系统；2环境审计；3环境标记；4环境业绩评估；5寿命周期评价。企业要认证的为环境管理系统和环保标记。

ISO14000的作用：促进国际贸易；提高企业管理水平，增强企业竞争力。

物业环境管理知识点整理

1.物业环境管理的目标及特点

目标：

（一）建立良性物业区域生态平衡系统；

（二）正确处理物业区域社会、经济与环境协调关系；

（三）建立健全绿色物业环境管理机制；

（四）开展保护环境的宣传教育构建物业环境文化

特点 ：物业环境是内部居住环境与外部居住环境的统一体；物业环境是硬环境与软环境的统一体；物业环境是自然环境与社会环境的统一体

2.解释物业环境、物业环境管理、环境问题、环境问题的实质、环境管理的内涵、环境道德

物业环境是针对主体“物业”而言周围的地方及其情况和条件；是能对物业的存在和状况起到影响作用的所有相关事物及相互关系的总和。物业环境包括广义环境的第二环境、第三环境和第四环境。物业环境则是指某宗物业，如居住小区、写字楼、购物中心、宾馆等其所在区域内的情况和条件。物业环境按物业用途的不同，可分为生活居住环境、生产环境、商业环境和办公环境等。

物业环境管理主要是指物业服务公司根据物业项目特点及物业服务合同的规定，运用科学的手段和先进的管理技术，执行环境管理职能部门，对物业区域的环境进行的维护和改善的一系列活动。

环境问题是指由于人类活动作用于周围环境所引起的环境质量变化，以及这种变化对人类的生产、生活和健康造成的影响。归纳起来有两大类：一类是自然演变和自然灾害引起的原生环境问题。一类是人类活动引起的次生环境问题，一般分为环境污染和环境破坏两大类。目前被人类认识到的环境问题主要有：全球变暖、臭氧层破坏、酸雨、淡水资源危机、能源短缺、森林资源锐减、土地荒漠化、物种加速灭绝、垃圾成灾、有毒化学品污染等众多方面。环境管理的内涵：环境管理是指依据国家的环境政策、环境法律、法规，从综合决策入手，运用各种有效手段，调控人类的各种行为，协调经济、社会发展同环境保护之间的关系，限制人类损害环境质量的活动以维护区域正常的环境秩序和安全，实现区域社会可持续发展的行为总体。

环境问题的实质：就是经济问题和社会问题，是人类自然的，而且是自觉的建设人类文明的问题。不仅是发展问题，更是安全问题，进而是生存问题。

环境道德是用来约束和规范人们对待生态环境的行为，调整人与人之间对待生态、对待环境的关系，是调整人与自然之间关系的道德规范的总和，其核心是关于人类尊重、爱护与保护自然环境的伦理道德。

3.原则，协调发展理论的核心思想、人居环境科学、健康住区理论的概念、相关特点、特征

协调发展理论概念：是指区域人口、资源、环境、经济和社会系统中诸要素和谐的、合理的、使总效益最优的发展。

核心思想：是自然环境与人类之间的一种平衡，生态系统与经济系统之间的动态平衡。

人居环境科学是一门以人类聚居为研究对象，着重探讨人与环境之间的相互关系的科学。它强调把人类聚居作为一个整体，而不像城市规划学、地理学、社会学那样，只涉及人类聚居的某一部分或是某个侧面。学科的目的是了解、掌握人类聚居发生、发展的客观规律，以更好地建设符合人类理想的聚居环境。人居环境科学理论的核心思想就是要“融贯综合”去看待和处理人居环境问题。主要的是从它所涉及到的相关的学科去吸收智慧，综合人居环境居住问题把它作为一个整体。从生态、文化、社会、技术等各个方面进行系统的、综合性的研究，这个思想渗透了“天人合一”这么一个东方的智慧。

“健康城市” 的概念，健康城市应该是由健康的人群、健康的环境和健康的社会有机结合的一个整体应该能改善环境、扩大社区资源使城市居民能相互支持，以发挥最大的潜能。

健康城市/社区的 11项主要特征：

①：高质量的、清洁的、安全的物质环境（包括居住质量）；②现在是稳定的、今后长期可持续的生态系统；③强烈的、相互支持的、不存在相互剥削利用的社区；④公众高度参与并控制有关公众生活、健康和福利方面的决策；⑤满足所有城市居民的基本需求（例如食品、水、寓所、收入、安全和工作等）；⑥为人们提供各种体验和活力源泉，拥有各种与他人接触、交往和交流的机会；⑦一个多样性的、充满活力的和拥有创新精神的城市经济；⑧延续城市未来与过去、城市居民和其它组织及个人的文化遗产和生物遗产的联系；⑨就协调以上各种城市特征进行讨论；

11高度健康的状态⑩所有人都可以方便地享受最优的公共健康和疾病护理服务；○（高水平的健康比率和低水平的疾

病发生率）。

4.什么是运行机制、物业环境文化（内容及功能）、社区文化

运行机制是引导和制约决策并与人、财、物相关的各项活动的基本准则及相应制度，是决定行为的内外因素及相互关系的总称。各种因素相互联系，相互作用，要保证社会各项工作的目标和任务真正实现，必须建立一套协调、灵活、高效的运行机制。

（一）物业环境文化的内容

环境文化：是由社区成员共同创造、维护的自然环境与人文环境的结合，是社区精神物质化、对象化的具体体现。行为文化：是社区成员在交往、娱乐、生活、学习、经营等过程中产生的活动文化。

制度文化：与社区精神、社区价值观、社区理想等相适应的规章制度、组织机构等。

精神文化 ：精神文化是社区文化的核心，包括社区精神、社区道德、价值观念、社区理想、行为准则等。

（二）物业环境文化管理的功能

1引导功能：指社区文化对社区成员的思想和行为的取向具有引导作用，使之符合社区理想和目标；2约束功能：主要表现在社区文化中制度文化建设；3凝聚功能：一种特有的集聚、凝结的社区合力和整体效应；4娱乐功能：指社区文化能起到给人们的消遣提供一种轻松、舒适的环境的作用；5激励功能：社区文化能使社区成员从内心产生一种积极向上和进取的精神；6改造功能：最直接的表现是解决精神方面的社会问题。

将物业管理中的社区文化界定为：社区文化是指在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区社会实践中共同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态。

从物业管理中的社区文化概念出发，社区文化具有自身的一些特点：企业化色彩、有潜在的功利性、具有理性化和世俗化的特征、具有开放性特征。

5.物业环境清洁管理、卫生管理、安全管理、环境污染是怎么回事？

物业环境卫生管理，是指物业服务公司通过日常清洁工作，定时、定点、定人进行各种生活工作垃圾的分类收集、处理和清运，进行环境宣传教育、监督治理和保护物业区域环境的一系列活动。

清洁卫生管理范围：1.共用部位的保洁；2.物业区域服务设施的清洁卫生；3.垃圾的处理

物业安全管理是物业管理的一项重要工作，是物业公司的首要责任，是物业管理公司为保证所管物业区域内财产不受损失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害等一系列安全管理活动。

物业环境污染

是指人们在生产和生活活动过程中，由于有害物质进入生态系统的数量，超过了生态系统本身的自净能力，造成环境质量下降或环境状况恶化，使生态平衡及人们正常的生活条件遭到破坏。

人们在生产和生活过程中，排入大气、水、土壤中的具有毒性、易于扩散，并引起环境恶化、破坏生态平衡及对人身健康有危害的物质，叫做环境污染物。产生有害物质的设备、装置、场所、活动等，被称为污染源。

6.重点。ISO14000环境系统的主要内容、4和9的区别（了解即可）、物业企业建立ISO14000的具体步骤、重大环境因素的评价、评价的确立、P229

重大环境因素的规范231

（四）ISO14000环境管理体系运行特征

按照ISO14000标准要求所建立起来的环境管理体系是组织全面管理体系的一个组成部分，包括为实施和保持环境管理所需要的组织机构、策划活动、职责、程序、过程和资源。环境管理体系遵循PDCA循环模式，在为业主服务的过程中，始终遵循计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、总结再优化(Action)的循环方式。

物业服务企业建立环境管理体系的步骤

第一，体系认证准备阶段；第二，建立完整的组织机构；第三，人员培训；第四，环境评审；第五，体系策划 ； 第六，文件编写；第七，体系试运行第八，企业内部审核 ；第九，管理评审

重大环境因素（组织的活动、产品或服务过程中具有或能够具有重大环境影响的环境因素）的评价

1法律法规符合性判别法:超标5分，接近标准3分，未超标准1分

2相关方环保抱怨（或投诉）与要求判别法 ：强烈（多次）5分，一般（2-3次）3分，轻微1分

3专家综合评定判别法 ：发生频次，影响范围，影响程度等

4环境影响重要性评价依据 ：综合评分

5经营性影响评价依据

7.环境质量管理是什么？居住环境基本理念：安全性、保健性、便利性、舒适性。环境质量评价是怎么回事？ 物业环境质量管理，就是指为了保证人类的生存和发展，而对物业区域内的自然环境质量和社会环境质量所进行的各项管理工作。

物业环境全面质量管理，是指物业管理企业全体员工和保安部、保洁部与绿化部等部门同心协力，综合运用现代管

理手段和方法，建立完善的质量体系，通过全过程的优质服务，全面地满足业主有关物业环境方面需求的管理活动。物业环境质量管理的全面质量管理具有全员性、全过程、全变化等特点。

8.环境质量评价的基本理念

环境质量评价的对象是环境质量的价值，即环境质量与人类生存发展需要之间的关系。

人是物业的主体，物业环境对居民健康和生活质量有很大影响，因此物业环境建设应以人为本，环境质量指标应能反映居民的需求。

基本理念：安全性；保健性；便利性；舒适性；可持续性。

9.人居环境是什么？人居环境质量是什么？中国人居环境理论框架：核心思想、3个5

规模住区的概念

人居环境，是人类聚居生活的地方，是与人类生存活动密切相关的地表空间。它是人类在大自然中赖以生存的空间，是人类利用自然、改造自然的主要场所，是一个综合的大系统。

人居环境质量是人居环境系统客观存在的一种本质属性，是对特定条件下人居环境系统状态的整体表示。中国人居环境理论框架

核心思想是：融贯综合看待和处理人居环境问题。所谓“融贯”就是先从中国建设的实际出发，以问题为中心，主动地从所涉及的主要的相关学科中吸取智慧，有意识的寻找城乡人居环境发展的新范式，不断地推进学科的发展。“五大前提，五大系统，五大层次，五大原则”构成了人居环境科学的理论框架。

1、五个基本前提：（1）人居环境的核心是“人”。（2）大自然是人居环境的基础。

（3）人居环境是人类活动与自然之间发生的联系和作用。（4）人居环境内容涵盖丰富。

（5）人创造人居环境，人居环境又对人的行为产生深远影响。

2、五大系统：

（1）自然系统，是聚居产生并发挥其功能的基础，是人类安身立命之所，侧重于人居环境有关的自然系统的机制、运行原理及理论和实践分析。

（2）人类系统，侧重于对物质的需求与人的生理、心理、行为等有关的机制及原理、理论的分析。

（3）社会系统，强调人居环境是“人”与“人”共处的居住环境，人居环境在地域结构和空间结构上要适应“人与人” 的关系特点，最终目标是促进整个社会的和谐幸福。

（4）居住系统，强调住房不能仅当作是一种实用商品来看待，必须要把它看成促进社会发展的强有力的工具。

（5）支撑系统，主要指人类住区的基础设施，包括公共服务体系、交通系统以及通讯系统和物质规划等等。它对其它系统和层次的影响巨大，包括建筑业的发展与形式的改变等。

3、五大层次：根据中国存在的实际问题和人居环境研究的实际情况，初步将人居环境科学研究范围简化为全球、国家（或区域）、城市、社区（邻里）、建筑等五大层次。

4、五大原则：通过对全球和中国若干问题的广泛思考，对21世纪中国人居环境问题应当有一个清晰的共识：

（1）正视生态的困境，提高生态意识；（2）人居环境建设与经济发展良性互动；（3）发展科学技术，推动经济发展和社会繁荣；（4）关怀广大人民群众，重视社会发展整体利益；

（5）强调科学的追求与艺术的创造相结合。

规模住区――系指城镇成片开发、建设的居住新区。一般是开发项目规模较大，具备一定城市功能或配套肌能的完整生活住区。一般条件下规模住区由多个独立城市街坊（居住组团）或二至三个以上开放式生活单元构成。

第二篇：物业环境管理

物业环境管理：就是物业管理公司按照物业服务合同约定，对所管辖区域的物业环境进行管理的活动。

物业环境管理的主要内容：

1、物业环境污染防治；

2、物业环境卫生管理；

3、物业环境绿化美化；

4、物业环境安全管理；

5、物业环境宣传

物业环境管理的目标：

1、创造一个洁净、整齐的卫生环境；

2、创造一个清新、绿色的美好环境；

3、创造一个放心、稳定的安全环境；

4、创造一个和谐、舒适的人文环境

物业环境管理的重要性：

1、物业环境质量直接影响到人们生活质量；

2、物业环境质量关系到城市的可持续发展；

3、物业环境管理质量具有品牌效应；

4、良好的物业环境管理可以实现一定的经济效应

环境污染对人体的危害：急性危害、慢性危害、远期危害 循环经济的原则：减量化、再利用、再循环

室内环境污染的主要原因：

1、室内装饰材料及家具中的挥发性化学物质的污染；

2、建筑物自身的污染；

3、住宅厨房污染；

4、室外污染物的污染；

5、吸烟造成的室内空气污染；

6、使用日用化学品

保护和改善室内环境质量的建议和措施：

1、养成良好的生活习惯、加强室内的通风换气；

2、慎重使用装修材料和日化用品；

3、提高灶具的质量，让燃料燃烧完全；

4、有选择地使用空气净化装置；

5、室内可适当种植一些绿色植物 环境噪声污染：是指所产生的环境噪声超过国家规定的环境噪声排放标准，并干扰他人正常生活、工作和学习的现象。

适合人类生活的环境声音在15~45dB之间。

环境卫生管理：是指通过采取各种措施，来改善、消除一定区域中单位和个人在工作和生活中产生的废弃物、灰尘对环境、个人健康等的影响，创造有利于健康的工作和生活环境。环境卫生管理的基本要求：

1、环境卫生管理要责任分明；

2、环境卫生管理要明确指标；

3、环境卫生管理要及时快速；

4、环境卫生管理要因地而异 清洁剂的类型：酸性清洁剂、中性清洁剂和碱性清洁剂。

物业保洁人员常见的职业伤病：外伤、疲劳损伤、化学性皮肤炎症、传染病、呼吸道疾病、设备造成的肢体损伤与振动伤害

保洁人员职业伤病防护措施：

1、改善工作环境；

2、安全使用化学品；

3、保持正确的工作姿势；

4、正确选用工具；

5、正确使用劳动保护器具

6、注意个人卫生

7、进行正确、规范的操作规程培训；

8、定期检查身体

城市生活垃圾的污染危害：

1、严重污染空气；

2、侵占大量土地、污染土壤；

3、严重污染水体；

4、引发垃圾爆炸事故；

5、造成生物性污染；

6、侵占并破坏农田 物业生活垃圾袋装化的好处：

1、有利于改变人们乱倒、乱扔垃圾的陋习，培养良好的卫生习惯。

2、有利于消除垃圾裸露现象，减少空气污染，净化、美化环境；

3、有利于降低蚊蝇虫的数量，减少孳生地；

4、有利于避免垃圾运输中的散落现象；

5、有利于减少拾荒现象及辖区（楼）内的治安保安的工作量；

6、有利于垃圾集中分类和处理；

7、有利于区域内人们减少疾病和身心愉快 采用药剂杀虫灭鼠的安全事项：

1、灭治人员上岗前要预先进行相关知识和操作技能培训；

2、配制药剂中需要开启药瓶塑密封塞时，必须使用工具，严禁用裸露手指开启；

3、灭治人员一般要求身体健康；

4、在灭治过程中，不得吸烟、饮水、进食；不得用被药液污染的手擦嘴、眼睛和脸。

5、作业时发现头痛、恶心、头昏、呕吐等症状，必须立即离开现场，并及时送医院诊治；

6、作业结束后，要立即清洗器械。

公共绿地：是面向全体公众开放的以游览、休息、生态、美化等为目的绿地，是构成城市绿化的主要组成部分。

居住区绿地：是指城市居住用地内的绿地，包括组团绿地、宅旁绿地、配套公建绿地、小区道理绿地。

环境绿化的功能：

1、净化空气；

2、净化水体；

3、调节湿度和温度；

4、降低噪声；

5、杀灭细菌；

6、安全防护；

7、提升城市美观；

8、提供休闲场所 植物配置的原则：适用、美观 植物配置的方式：规则式和自然式

居住区绿化的植物园设置和树种选择：

1、要考虑绿化功能的需要，以植物园为主，提高绿化覆盖率，创造良好的生态环境效益；

2、要考虑四季景观及普遍绿化的效果，采用常绿树与落叶树、乔木和灌木、速生与慢生树等不同形式和色彩的树木相结合，创造优美生态的景观居住环境；

3、植物园材料种类不宜过多，力求形成特色，同时采取丛植、群植等多种植物布置形式，以丰富室外空间；

4、树种宜选择生长健壮、管理粗放、病虫害少、有地方特色的优良树种；

5、忌用有毒、有刺、易引起过敏的植物，活动场地不易栽植大量飞絮飘落的树木

室内环境绿化原则：

1、点缀的原则；

2、协调的原则；

3、主题（个性）突出的原则；

4、合理选择植物的原则

建筑小品：指的是园林中小型建筑作品，包括亭、廊、园门、园桥、园路、园凳、圆桌、护栏等。

环境小品：是指用于点缀园林环境的小品，如水池、假山、喷泉、雕塑、花架、花池等。居住区道路交通特征：106 车辆的停放方式：平行式、垂直式和斜放式

物业治安管理：是指物业管理公司依照我国治安管理的法律、法规和规章，运用物业管理的手段和方法，为维护物业管理区域内的治安秩序，预防各种治安危害的发生，针对所管物业实施的一系列管理活动。

物业治安管理方式：

1、封闭式管理；

2、开放式管理 火灾的分类：

按燃烧物特性分为：A/B/C/D/E五类，A类火灾指固体物质火灾；B类指液体和可溶化的固体物质火灾；C类指气体火灾；D类指金属火灾；E类指电器和精密仪器火灾

按人员伤亡和财产损伤数不同划分：特大火灾、重大火灾和一般火灾，特大火灾死亡10人以上，重伤20人以上，死亡、重伤20人以上，受灾50户以上，烧毁财务损失100万元以上；重大火灾死亡3人以上，重伤10人以上，死亡、重伤10人以上，受灾30户以上，烧毁财务损失30万元以上；一般火灾不具前两项情形的火灾，为一般火灾。灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法和抑制法

室内消火栓：是建筑物内的一种固定灭火供水设备，它包括消火栓及消火栓箱。

第三篇：物业环境管理

物业环境管理

所谓物业环境指的就是物业辖区内、房屋周围明确征用、占用、租用的地域。而对于一家物业管理公司来说，一个辖区内的环境好坏表明这家物业管理公司的管理层次的与否。所以，本物业管理公司将对环境中的环境卫生进行严密的管理。

环境卫生管理（以下简称环卫管理）是物业管理中一项经常性的管理服务工作，其目的是净化环境，给住用人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。

本物业管理公司将下设环卫部来负责美华大厦的环卫管理，并招聘专业清洁人员进行日常的清扫保洁工作，虚心接受当地环境卫生管理部门的业务监督指导工作。

本物业管理公司将会在管理中加强对清洁卫生的范围要求。首先，清洁卫生的范围可以分为以下3个方面：

1、楼宇内的公共部位：指楼宇内从底楼（含地下）到顶楼天台的所有公共部位，包括楼梯、大厅、天台、电梯间、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等。

2、物业区域内的公共场地：指物业辖区内（或大厦周围）的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐地方等所有公共场地。

3、生活废弃物：包括垃圾和粪便两大类。

其次是对清洁卫生工作的基本要求：“五定”。即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。对上述范围内的任何一个地方都应有专人负责清洁卫生，并明确其清扫保洁的具体内空、时间和质量要求；而每一个清洁人员都要知晓自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求。

本物业区域道路清洁标准是：一是每天清扫两遍，全日清洁；二是达到“六不”、“六净”，即：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、两水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

垃圾的清除必须及时，做到当日垃圾当日清除。并特定相应的管理制度。如：清洁员的岗位责任制、劳动纪律要求、奖惩条例等。

只有良好的环境卫生不但

第四篇：什么是物业环境管理

什么是物业环境管理

物业环境管理主要是调控业主或物业使用人与环境保护的关系，组织并管理业主或物业使用人的生产和生活活动等。一般来说，物业环境管理主要包括以下几个方面的内容：

清洁管理

现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁，而且对于减少疾病、促进身心健康十分有益，同时，对社会精神文明建设也具有很重要的作用。

绿化管理

尽量扩大绿化面积及种植花草、树木的种类，不仅可以净化空气，调节物业区域小气候，保持水土、防风固沙，而且还可以消声防噪，达到净化、美化环境的目的。在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。

消杀管理

为有效控制“四害”密度，营造良好的工作和生活环境，将以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。

排污管理

对于项目的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。

污染控制 尽最大努力控制各种可能的污染源如空气污染、水体污染、固体废弃物污染、噪声污染、电磁波污染等。并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。

清除违章搭建

违章搭建是对整个物业区域和谐环境的破坏。它既有碍观瞻，又影响人们的日常工作和生活，还可能带来交通、消防等方面不安全的问题。因此，物业管理公司一定要协助有关部门，认真做好清除和及时防止物业区域内的违章搭建的管理工作。

加强市政公用设施管理

为物业业主、使用人和受益人生产、生活、办公等服务的市政公共设施是该物业区域的一个重要组成部分，一旦它遭到破坏或损坏，便会影响人们正常的生产、生活和工作。因此，加强市政公用设施的管理也是物业管理公司环境管理的一项重要工作。

搞好车辆交通管理

车辆是人流、物流的载体。物业区域的交通道路是物业人流、物流流动的通道。物业相对于其外部环境，车辆交通是对外联系的主要载体与通道，在物业使用中有着特殊的重要性。车辆交通管理的目的是为了建立良好的交通秩序、车辆停放秩序，确保物业业主、使用人和受益人的车辆不受损坏和失窃。

建设各种环境小品

物业环境小品的种类繁多，就其性质来说，大体上可划分为两大类：一是功能性环境小品，二是装饰性环境小品。环境小品具有方便实用、美化环境、优化空间的功效。不同物业，环境小品的布置原则和方法不尽相同。环境小品的设计应从使用功能出发，在整体环境协调的统一要求下，与建筑群体和绿化种植紧密配合，才能达到理想的效果。

抓好治安管理工作

物业区域内的治安管理工作是指物业管理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及突发事故而对所管物业区域内的一系列管理活动。治安管理防治的对象主要是人为造成的事故与损失。其目的是避免所管物业区域内财物受损失、人身受伤害，维护正常的工作、生活秩序。治安管理在整个物业管理中占有举足轻重的地位。它是物业业主、使用人和受益人正常工作、安居乐业的基本保证，也是整个社区及社会安定的基础。同时，良好的物业治安环境能提高物业和物业管理企业的声誉。

抓好消防管理工作

消防管理工作在物业管理中占有头等重要的地位。为使物业业主、使用人和受益人有一个良好的物业使用环境，物业管理公司应做好物业消防设施和器材的配置与管理、消防宣传教育等工作，要预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为物业业主、使用人和受益人的生产和生活提供安全环境，增强其安全感，保卫其生命和财产的安全。

建立新型的人文环境

新型的人文环境应该是和睦共处、互帮互助的生活环境；互利互惠、温馨文明的商业环境；融洽和谐、轻松有序的办公环境；安全舒适、相互协作的生产环境等。新型的人文环境可以使人们焕发热情，提高工作效率，热爱生活，充满爱心，并对社会治安状况的好转有着很大的促进作用。

总之，随着科技的进步和社会的发展，物业环境管理所包含的范围也越来越广！我们只有不忘初心，牢记使命，砥砺前行！

第五篇：第八章 物业环境管理

第八章

物业环境管理

1、简述物业环境管理包括哪些内容？

答：物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务。

第一节

清洁卫生管理

1、简述清洁卫生服务的内容？

答：物业的清洁卫生服务的基本内容有：（1）建筑外公共区域清洁；（2）建筑物内公共区域清洁；（3）垃圾收集与处理；（4）管道疏通服务；（5）外墙清洗；（6）泳池清洁；（7）上门有偿清洁服务；（8）专项清洁工作。

2、简述清洁卫生管理的基本方法有哪些? 答：清洁卫生管理的基本方法有：（1）清洁卫生操作的基本方法有

清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、泳池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。

（2）清洁卫生服务管理的基本方法 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。

3、简述清洁工作的日常管理方法与要点？

答：清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要实内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。

同时还要区分物业类型，注意检查以下方面：（1）多层小区

①室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水； ②绿化带内垃圾杂物；

③楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物； ④业主信报箱上部的积尘； ⑤楼梯扶手积尘；

⑥室外公共区域的垃圾杂物； ⑦公共区域各类乱张贴；

⑧停车蓬（场）内及顶棚垃圾杂物、积尘； ⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等；

此外，北方地区冬天还应重点检查道路积雪，积冰情况，及时清扫积雪、避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。

(2)高层小区及写字楼

①大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘； ②室外沙井及排水明沟内烟头等杂物、积水； ③各类机房，设备房内的积尘；

④公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴； ⑤电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物、积水； ⑥信报箱、窗台上平面积尘； ⑦绿化带、花坛内垃圾杂物；

⑧地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等； ⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等。

第二节

白蚁及卫生虫防治

1、简述白蚁的防治方法有哪些？

答：白蚁的防治方法有：挖巢法、药杀法、诱杀法、生物防治法。

（1）挖巢法：挖巢法是根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖出的办法。

（2）药杀法：药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，是出入的白蚁身上沾上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。

（3）诱杀法：诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。（4）生物防治法：利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。

2、简述其他虫害的防治？

答：（1）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠、生物灭鼠。（2）灭蚊的方法主要有：环境治理、药杀。

（3）灭蝇（ying）的方法主要有：环境治理、诱杀、药杀。（4）灭蟑的方法主要有：

①对建筑物各种孔缝进行堵眼；（填缝堵眼）

②严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物；（清理垃圾）

③彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度；（搞好卫生）④利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等化学防治。（药杀）

第三节

绿化管理

1、简述物业绿化管理的基本内容？ 答：物业绿化管理的基本内容包括：（1）日常管理

绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外，日常管理中还包括园林建筑小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。

（2）翻新改造

绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。

（3）花木种植

花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。（4）环境布置

环境布置是指节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置。

（5）绿化有偿服务

绿化有偿服务是利用物业管理物业服务企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位的绿化有偿服务。

2、简述各类物业的绿化管理要求？

答：各类物业的绿化管理要求包括基本要求和针对性要求。

（1）基本要求是：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造、减少人为践踏对绿化造成的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。（2）针对性要求：不同类型的物业，应根据物业不同特点和要求实施针对性管理。①酒店及会所绿化

a、合理划分工作范围；

b、灵活调整工作时间。②学校绿化管理

对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域，应采用精品式管理，对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶，保持绿化环境整洁、富于生气；

对小游园、坡地、备用地等人员活动较少的地方以及全校的大乔木则宜采用自然式的管理，保持树形生长自然，以保持学校绿化环境的幽静、协调。

③医院绿化

医院绿化管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。避免过多的人为修剪，保持植物良好的长势，创造清新、幽雅、舒适的环境。

④机关单位的绿化

机关单位的绿化管理要求庄严、整洁、高雅。多做规则式设计，比较讲究立体空间的垂直绿化。修剪及清除枯枝黄叶应是机关绿化管理的重点。

⑤工厂绿化

工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用生长快，成活率高、抗性强的树种。绿化管理中，要注意合理浇水，尤其注意不要使用工厂排出的有污染的水来浇植物，而尽量使用自然水。

⑥大型公共物业绿化

大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点、在进行绿化管理时必须注意：

a、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物。b、不宜使用果树或大花植物做绿化。

c、植物养护应注意绿地的维护、避免人为因素造成植物损坏。

3、简述各类绿化植物检查日常管理的方法？

答：日常管理的方法包括：建立健全绿化管理制度、明确日常绿化检查内容与检查重点。

各类绿化植物检查重点内容：（1）乔木

虫害、病害的情况；攀爬及寄生植物情况；有无枯黄枝及折断枝；植物长势及肥水情况；植物修剪状况。

（2）灌木植物虫害、病害的情况；有无攀爬及寄生植物；植物肥水状况；有无枯黄枝及折断枝；植物修剪、造型状况、植物生长势；松土除草状况等。

（3）绿篱及造型植物

虫害、病害情况；修剪造型情况；有无寄生或杂生植物、杂草；施肥及水分状况；有无枯黄枝、空堂、空脚现象；生长势；有无垃圾杂物等。

（4）地栽花卉

有无残花、观花植物结果枝、黄叶；有无虫害、病害；施肥及水分状况；有无枯黄枝；植物花后修剪状况；生长势；松土除草；有无垃圾杂物等。

（5）草坪

杂草状况；修剪是否及时；施肥、淋水是否合理；表面平整度、秃斑；垃圾杂物。（6）绿化保洁

草坪内垃圾杂物及落叶；灌木及绿篱下落叶杂物；地栽花卉内垃圾杂物；有机肥料裸露情况；花盆花槽内烟头等杂物；室内花木叶面是否积尘等。

（7）棕榈（zhonglu：及棕树）科植物

枯黄叶能否及时清除；花苞及花果枝及时清除；病虫害情况等。（8）花卉

花坛摆设造型、花坛植物的残花清理情况、花坛卫生等。

（9）植物枯黄叶情况、植物叶面积尘情况、植物盆内杂物清理情况、植物生长情况等。

第八章

物业环境管理

1、简述物业环境管理包括哪些内容？

第一节

清洁卫生管理

1、简述清洁卫生服务的内容？

2、简述清洁卫生管理的基本方法有哪些?

3、简述清洁工作的日常管理方法与要点？

第二节

白蚁及卫生虫防治

1、简述白蚁的防治方法有哪些？

2、简述其他虫害的防治？

第三节

绿化管理

1、简述物业绿化管理的基本内容？

2、简述各类物业的绿化管理要求？

3、简述各类绿化植物检查日常管理的方法？

案例题 案例一

某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅小区，建筑面积60万m2,以高层建筑为主。最近一段时间业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

问题：

1、产生上述情况的可能原因有哪些？

答：产生上述情况的可能原因是环境脏乱导致。其中，积水较多是孳生蚊蝇的主要原因，有食物是老鼠较多的原因。

2、应采取怎样的措施来解决这一问题？

答：（1）蚊子防治方法包括：加强环境治理。及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼虫。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。

为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应该积极做好“四害”（鼠、蚊、蝇、蟑）知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。

（2）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠、生物灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。

（3）蝇的防治方法包括：环境治理；诱杀；药杀。

案例二

陈大妈居住在某小区，202_年10月的某天下午晚饭后，陈大妈在小区活动区域内进行锻炼，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶以落，枯枝清晰可见。突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的陈大妈被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把陈大妈送到医院。

问题：

1、请问物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务？如果没有管理义务，说明为什么？

答：物业服务企业对小区内的老杨树有管理义务。居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业服务企业对小区的老杨树有管理义务。

2、物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务，其基本要求有哪些？

答：有管理义务，绿化管理的基本要求包括：（1）保持植物正常生长；

（2）加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；

（3）及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。（4）创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。

3、对于此案的树木致人受伤，物业服务企业是否应该承担赔偿责任？

答：对于此案的树木致人受伤，物业服务企业应负赔偿责任。老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人生和财产伤害的威胁，而物业服务企业作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，为及时采取适当措施，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。

案列三

某商住楼业主小高在经过其所住的商住楼大堂时，因地面有油渍（zi）地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花费医疗费用数千元。小高认为其摔倒主要是因为地面油渍地滑，因此，物业服务企业应负担一定责任，赔偿其医疗费、误工费和精神损失费。

问题：

该物业服务企业是否应承担责任。为什么？

答：该物业服务企业应该承担责任。具体分析如下：

物业服务企业对其大堂具有管理责任。物业服务企业应该对建筑物内公共卫生进行清洁。包括：大堂清洁、地面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。对公共场所应该跟踪保洁，做到无积物、无果皮、无纸屑（xie）、无痰迹等等。对大堂清洁要求地面光洁、晶面研磨光泽均匀等。应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若经证实小高摔倒却因大堂地面湿滑造成，而物业服务企业对此面有油渍湿滑发现处理不当或不及时，或未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。

案例四

华贸小区为202_年新建的一个多层住宅小区，但是，近日有业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净后问其原因时，负责人解释此楼道负责打扫的工作人员今天有事情请假没有打扫。

问题：

1、假如你是某物业管理公司的环境管理人员，负责环境卫生和绿化管理工作，请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。

答：（1）清洁卫生服务的主要内容有： ①建筑物外公共区域卫生； ②建筑物内公共区域卫生； ③垃圾收集与处理； ④管道疏通服务； ⑤外请清洗； ⑥泳池清洁； ⑦上门有偿清洁服务； ⑧专项清洁服务。

（2）物业绿化管理的基本要求是： ①保持植物正常生长；

②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；

③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。

④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。

2、作为一个多层小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？

答：作为一个多层小区，日常的清洁工作应注意以下几方面的检查： ①室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水； ②绿化带内垃圾杂物；

③楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物； ④业主信报箱上部的积尘； ⑤楼梯扶手积尘；

⑥室外公共区域的垃圾杂物； ⑦公共区域各类乱张贴；

⑧停车蓬（场）内及顶棚垃圾杂物、积尘； ⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等；

此外，北方地区冬天还应重点检查道路积雪，积冰情况，及时清扫积雪、避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。

3、案例中，由于工作人员休息，是否可以当天不进行清洁？

答：不可以。清洁工作应严格按照《物业服务合同》的清洁频率和标准操作。如工作人员请假应迅速安排其他人员进行打扫，如有不符合要求，应严格按照相关约定和制度进行处罚。

案例五

乱派招贴是市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延于城市的大街小巷，并被人戏称为城市的“牛皮癣”。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的A花园，也未能幸免。该小区管理处欲下大力气加以整治，力求开辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作，很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在刘内乱活塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象，却屡禁不止。实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为。

问题：

1、请问物业服务企业在环境管理方面的重点是什么？

答：物业服务企业应在环境管理上重点做好以下工作：（1）清洁卫生服务；（2）绿化管理服务。

2、请根据案例中的情况制定管理办法？

答：物业管理公司可以采取以下几种方法进行管理：（1）疏导管理。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏（先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了），进而实现对其的有序管理。

（2）说服教育。发现楼内派发广告，当即按照广告上的联系渠道，或打电话要人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事。

（3）对屡教不改的强制管理。某些单位不听劝诫继续乱派广告，就把列入“黑名单”，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其作出保证，并确实校正了自己的违规行为为止。