第一篇：集团关于加强班组建设情况的汇报

公司关于班组建设情况汇报

班组是企业各项工作的落脚点，是员工队伍素质建设的重要阵地，是反映企业管理水平的窗口。班组作为企业的细胞,其管理水平直接关系到企业运行质量的好坏，企业中产量、质量、成本、安全、现场等各个方面最终都是以班组为基本单位实现的，而如何进行班组建设是每个生产车间在长期工作中需要面对与解决的课题。近年来，集团全面加强班组建设，出台了一系列管理办法及措施，班组建设得到了有效的加强和提高。集团旗下雅美科技、公司油脂两子公司生产部门某班组先后被市县工会部门授予“工人先锋号”等荣誉，这些都源于集团在班组建设方面有着一套行之有效的管理方法。

一是选好班组“领头羊”，重视对班组长的管理。

俗话说：“火车跑得快，全凭车头带”，班组长在班组中的作用是至关重要的。好的班组长既应该是业务上的多面手又应该是员工心目中的老大哥，哪些员工具备成为班组长的条件呢？事实表明，班组长的选拔应从三方面考虑。一是要有大局意识。当个人利益和公司利益发生冲突时，能够做到以大局为重，具有“舍小家顾大家”的精神；二是工作的统筹能力。一个优秀的班组长应该具备处理班组成员间各种矛盾的能力，能够充分调动员工的工作干劲与激情，在班组内形成一种“心往一处想，劲往一处使”的工作氛围，这也是班组建设成败的关键所在；三是遇到棘手的问题应有当机立断的决策能力。只要具备上述三点，便具备了成为一个优秀班组长的条件。当然，只具备这三点是不够的，一名好的班组长还需要具有熟练驾驭设备的操作能力，各种业务知识的综合运用能力等等，正是所谓的“在其位、谋其政”。同时，集团制定了《班组长管理办法》，明确了班组长的随机处置权等内容，使班组长的管理有了制度保证；把

班组长纳入到公司的统一管理序列，要求各基层单位不能随意撤换班组长，聘任和解聘班组长要履行程序。实行班组长津贴。同时加强对班组长的培训和考核评价工作，每年都要对班组长进行一次培训和考核，对于不称职的班组长及时进行调整。重视班组长业务交流和沟通，在厂内经常组织班组长之间进行经验交流座谈，同时还有计划地组织他们到外厂参观学习，拓宽思路和见识，以提高他们的自身素质和工作水平。

二是制度在前，管理在后，无规矩不成方圆。

集团结合生产实际，把质量标准理念引入到班组建设之中，制定了《公司标兵、优秀班组创建活动考核标准》，细化成78个考核要点。围绕制度建设，先后制定了《班组长管理办法》等21个制度，使班组建设工作有了坚实的制度保证。

三是重视激励机制的建立。

集团班组建设工作以创建“标兵、优秀班组”为主线开展工作。按月抽查，季度覆盖，半年验收，年终表彰。对评上“标兵、优秀”班组的要进行总结表彰、授牌，并给予现金奖励。公司对“标兵、优秀”班组实行动态管理，每年元月统一收回奖牌，重新验收考评，考评不合格，取消“标兵、优秀”班组资格。从202_年的30个优秀班组经过6年时间现在达到59个，其中能一直保持没有被考核下来的班组只有9个。对连续三年保持优秀班组的，奖励班组长一级工资。这种机制的建立，极大地调动了基层创建“标兵、优秀”班组的积极性。

四是重视安全管理。

集团以安全为切入点，开展班组工作。重视发挥班组抓安全管理的主观能

动性，班组安全管理走过了一条“要我安全-我要安全-我能安全-我会安全-心灵深处重视安全”之路。“要我安全”重点是制度建设；“我要安全”重点是培养员工的安全意识；“我能安全、我会安全”重点是提高员工的素质和操作的能力；“心灵深处”重视安全重点是通过开展安全亲情寄语活动产生心灵的共鸣，提高员工的尊章守纪的自觉性。

在优秀班组考核中，该公司把安全质量标准化作为达标的否决项，通过亲情寄语、三个规范、安全责任书等多种手段，全面提升了班组的管理水平。

五是重视班组质量管理。

针对粮油、化工产品质量的滞后性、隐蔽性、差异性、综合性和难以追溯性的特点，集团从六个方面着手，确保质量管理取得实效。一是加强产品自检。在自检中发现的不合格产品，要做好标识，与合格产品分开放置。要对从上道工序过来的产品进行检查，及时反馈查到的质量问题，做到不制造不良品、不接收不良品、不传递不良品；二是建立规范的日常工作流程。班组要制定符合实际生产要求的作业指导书、操作规程，保证每项工作都有章可循、有据可查；三是严抓平稳操作。平稳操作就是要稳定工艺。要抓好交接班管理，利用交接班了解上一班生产、工艺、质量、安全、设备运行及遗留问题。班组成员要熟练掌握工艺条件、工艺参数、安全技术要求等技术规程，并严格按技术规程进行操作；四是广泛开展QC攻关活动及定期召开质量分析会。开展QC活动有助于发挥班组成员聪明才智，解决班组产品生产过程中存在的疑难问题和薄弱环节。定期召开质量分析会可以广开言路，集思广益，共同查找问题的原因，制定解决方案和预防措施，提高操作水平；五是制定质量隐患库及异常紧急情况处理预案。制定各个岗位的质量隐患库，使操作工在生产过程中有巡视重点；

制定各个岗位的紧急异常情况处置预案，确保操作工在出现紧急情况时不慌不乱，处置得当，将损失降到最小；六是通过开展质量信得过班组、下道工序是上道工序的用户、群众性QC小组活动等形式，使公司的产品质量持续稳定。

六是重视班组生产现场管理。

在班组生产中，通过导入“5S”活动(整理、整理、清扫、清洁、素养、)，形成以班组为活动平台，以人的素养为核心要素，以收拾整理、整理、清扫和清洁为环境要素，以环保为目标要素的生产现场动态体系，为职工创造一个安宁的工作环境。同时，集团及各分公司成立现场管理检查小组，对生产现场进行监督检查。根据老企业的特点，鼓励员工自己动手，开展修旧利废，改善班组环境。创建职工小家，加强班组民主管理，实行班务公开。建立班组活动园地，统一印发班组各类管理记录并进行年度评比。

七是重视班组员工的素质建设。

集团及分公司在各班组开展个人岗位技能评价活动，班组每个成员都要对本岗位的技能要求和自己掌握的程度，易产生安全质量问题的环节和要求做出评价，由单位主管人员进行审定完善。每年经常性在班组开展技术岗位练兵，技能竞赛活动，对于优胜者给予提升工资奖励，同时活动的开展能与职业技能鉴定相结合，提高了员工队伍的整体素质。在优秀班组开展了“每月一星”的评选活动，评为班组之星的员工，优秀班组奖励加倍。

八是重视班组文化建设。

每个班组都制定了班组的管理理念、安全理念、质量理念等，每个员工都制定了个人的工作理念。重视班组的行为文化建设，从个人行为仪表到操作，从人际关系到环境要求都有明确的规定和规范。抓好班组学习，给每人配有学

笔记本。重视班组现场和环境建设，做到地面、设备干净，物品摆放有序，标志标识清楚，安全通道畅通，同时大多班组有了工余时间学习、休息、更衣的房子，还给员工统一制作工服柜，部分单位根据条件配置了喝水杯、洗衣机等好的工作环境，使员工感受到了公司对他们的尊重和关怀，增强了员工自豪感、责任感和归属感。

第二篇：集团班组建设工作计划

关于加强班组建设工作的通知

各部（室）、所属单位：

为切实提高集团公司安全生产水平和经营管理水平，认真抓好基础工作，各单位要把班组建设作为集团基础工作中的一项长期而艰巨的任务常抓不懈,抓出成效。为此，集团公司要求各有关单位在202_年开展班组建设工作的基础上，理清思路、解放思想、认真落实，力争在新的一年里将班组建设工作抓出特色、抓出成效。

具体要求如下

一、强化班组建设的管理

（一）班组建设与管理，是指在企业统一领导指挥下，按照科学规律而开展的一系列有利于提高员工素质和管理水平的活动。班组建设的内容主要是文化建设、组织建设、制度建设和业务建设。班组是一个集体，如何有效合理地把职工组织动员起来，除了有一套健全和完善的规章制度外，最终要实现的是文化管理。班组应该有持之以恒的学习制度。除了学科学、学文化、学技术、学管理外。要坚持学习党的基本路线和基本方针，加强思想道德建设，与本质安全体系接轨搞好班组文化建设。同时以创建“五型企业”的战略目标，培育“四有员工”，强化班组基础管理。

（二）班组的组织建设主要指班组长的选配、班组核心的形成以及科学合理的制度。一定要选拔思想好、安全责任感强、技术精、懂业务、会管理、作风正、干劲足、有威信的人担任班组长。班组民主管理是企业民主管理的重要组成部分，一是要建立健全班组民主管理制度，如思想政治工作、岗位经济责任、安全生产、安全技术培训、民主生活会等制度。二是要开好班组民主管理会和民主生活会，是班组倾听员工呼声，讨论决定班组重大问题，实行公开、公正的考核和公平的奖金分配。三是重视对后备班组长的培养，建立后备人才库，为企业发展作必要的人才储备。要求每个单位选拔2-5名素质好、业务精、作风正的人员作为后备班组长人选，严格班组长选举程序。

二、完善班组的制度建设

建立健全班组的各项规章制度的过程，是班组在生产技术经营活动中共同遵守的规范和准则。班组要结合自身的特点制定一系列规章制度。这些制度要在对本班组的各项工作进行深入、细致、有针对性的研究之后，通过集体的智慧制订成册，所订出的制度应切实可行、非常细化、具有可操作性，并在执行的过程中不断完善。

班组规章制度，主要包括安全管理制度、各工种安全生产责任制、各工种安全岗位责任制、各项考核和民主管理制度、各部门专项管理制度、其他管理操作规范六大项管理 制度。其中安全管理制度主要有班前会、安全教育培训、安全活动日、以及班组安全生产检查及安全措施方面的制度(含隐患排查，自检、互检，自保、互保制度)以及安全、质量、设备、工具、劳动管理等一系列制度，班组经济责任制考核制度含安全生产全过程的考核、经济责任制考核，班组评优、员工评优、班组长评优等考核办法，有助于实现班组的科学和精细化管理，消除班组工作中的混乱管理和不必要的消耗，保证班组生产工作的顺利进行。其中本单位组织结构图、班组长岗位安全生产责任制和权利、义务上墙上牌管理，其它打印成册。

三、很抓班组的业务建设

在安全生产活动中通过不断学习掌握各项专业技术，增强班组长计划、组织、指挥、协调和控制的能力，使各项业务管理的要求在班组得到落实。其次要抓好现场管理。班组长围绕班组安全管理、生产管理、技术管理、质量管理、设备、工具管理、文明生产等现场管理内容完善班组现场管理制度。班组当中最主要的是人员管理，实现人员的精细化管理就要对班组人员做到以人为本，全面了解、合理调配，以理服人，树立班组管理理念，增强班组凝聚力。

四、制定班组建设活动安排

全年生产区队以创建本质安全型班组为目标、生活公司、宾馆创建文明窗口型班组、汽车队创建安全服务型班组、菱镁制品厂、煤碳管理科创建质量效益型班组为目标开展班组建设创建活动。

第一阶段1-3月份，重点工作是加强班组制度建设，完善各项管理制度、养成照章管理的习惯，实现班组规范化管理。避免管理上的随意性、奖罚上的暗箱操作和情绪化管理等不良现象的出现。这一阶段是地面班组建设体系的创建阶段。参照《磁窑堡煤矿班组建设管理办法》创建体系。

第二阶段4-6月份，班组长素质提升阶段。开展班组长强化学习阶段，以提高班组长管理水平为目标，定学习资料和学习任务，为班组逐步实行精细化管理打好基础。

第三阶段7—11月份，班组建设竞赛阶段。开展班组建设创建竞赛活动，竞赛要求另行制定。

为加强班组建设的管理和指导，现将班组建设管理规范和考核办法下发给各单位，遵照执行。

附件：1.班组建设管理规范 2.班组建设考核办法

3.班组建设月度班组考核汇总表

4.班组建设考核细则

二0一一年二月二十二日

陈召一矿202_年班组建设工作计划

为了进一步规范陈召一矿班组建设工作，陈召一矿安监部制定了202_年班组建设工作计划，强化了班组长的工作责任，加大了考核周期和奖罚力度。202_年主要是要做好以下几方面的工作：

（一）加强制度的制定、学习与宣传。各单位要结合本单位工作实际，尽快理清班组建设的工作思路，制定切实可行的实施细则和达标规划，坚决将此项工作纳入各级党政工团工作的议事日程，高标准、严要求地从头抓好各项工作。

（二）强化班组建设的组织领导。班组建设是各班组日常工作的主要考核项目，它即作为综合管理体系考核又于机电等各项考核殊途同归，应作为班组日常工作的核心来抓。厂部将对班组管理进行宏观把关，各班组各司其职，自行操控，明确分工，落实责任，其心协力，共同抓好日常各项工作。

（三）抓好班组的思想建设。各班组长要将班组建设作为思想政治工作的重要任务来抓，不断分析和解决班组员工的思想问题，掌握班组员工的思想动态，深刻洞察影响班组建设的主、客观因素，用正确理论和先进理念统一班组的思想，采取灵活多样的方式引导员工提高对抓好班组建设的重要性和必要性认识，为班组建设创造有利条件，激发和保护职工参与班组建设的积极性，为提升班组建设水平奠定坚实的思想基础。

（四）建立健全并严格执行班组安全生产管理制度。班组应依照有关规定，建立健全以下安全管理制度：

1、安全生产责任制度；

2、安全目标管理制度；

3、风险评估管理制度；

4、班前会制度；

5、现场交接班制度；

6、现场带班制度；

7、安全质量标准化检查验收制度；

8、安全隐患排查与整改制度；

9、安全结构工资考核与分配制度；

10、班组安全活动制度；

11、安全举报制度；

12、班组认为需要制定的其它制度。

（五）坚持开展培训教育工作。各班组要将提高员工素质作为班组建设的基础工作和长期任务来抓。必须强化教育培训，教培工作要按照“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，制定包括劳务工在内的全员安全教育培训计划，明确培训人员、内容和目标。坚持从实际、实用、实效方面进行操作。让大家学得懂、记得住等原则出发，采取集中培训、现场实训、实际操作演示等形式方法，组织培训，突出应知应会、岗位规范操作、安全技能、业务水平、安全综合素质和动手解决问题等能力的提高，并加强培训效果的检查评估，提高培训的针对性和实效性，为班组建设提供素质保障。

（六）组织好班前会，努力提高会议质量。各班组长在开班前会前，应提前到场，与厂部领导碰头，先行安排好当日工作要点，捋清思路，布置好当班安全和生产任务及各岗位协调注意等事项。有计划地安排1－2名员工进行本岗位的风险辨识。组织开展案例教育、每日一题、每周一评、每月一考核等形式多样的活动，做好辨识和会议记录，落实当班人员会后签名制度。

（七）抓好标准化和上标准岗工作。积极推进安全质量标准化建设，推行作业现场精细化管理，做到上标准岗、干标准活。贯彻现场 “五达标”要求，即“现场制度落实达标、环境安全达标、设备完好达标、操作程序达标、工程质量达标”，保证按程序操作和上标准岗。严格过程管理和每班质量验收，严把质量关，创造良好的工作环境。每月底，各班组可依据自己岗位所属性质，向厂部申报 “精品工程”、“亮点工程”，如：今日检修304刮板，用时多少，怎样作业，人员分工等进行详细记录，自行评定为厂部同类作业之典范，即可申报“精品工程”，此项对机电管理系统工单制作亦有一定帮助。另如此项工作实为厂部未曾做过，或同类工作之楷模，可申报“亮点工程”。如获厂部认可的，均可获得奖励，申报“亮点工程”成功的班组，可于当月班组考核评分中获得+10分的奖励，申报“精品工程”成功的班组，可在月底考核中获得+2分的奖励。

（八）抓好班组成本核算工作。厂部要根据中心要求及时制定全的工作计划。分配好人员职责。依照中心今年下达的生产任务规定，吨煤阴离子消耗为2克/吨，吨煤阳离子消耗为7克/吨，吨煤介耗按生产情况而定，过断层及灰份较高的时候为0.6kg/吨，正常生产介耗为0.4kg/吨，吨煤电耗0.49元/吨。加药系统设备的完好情况、相关要求部件的完好情况如：水系统、暖气上的“跑、冒、滴、漏”，点检牌、各保护的完好等也列入考核，具体考核项目依考核表打分。对厂部另行要求的各项需保护项目的考核，如接地线、牌匾、五小电气牌、按钮等设备的考核依照相关考核明细打分。另外，在此项考核中对有意缩减材料、介质等消耗，不及时加药的，造成水系统 7 整体影响的，按班组总体得分的15%扣除当月考核分数。具体考核项目将在相关考核表中体现。

（九）努力创建学习型班组，全面提高班组队伍整体素质。建立和完善以提高班组员工文化水平、安全知识、操作能力、专业技术为基础的学习支撑体系，按照“学习制度健全、学习氛围浓厚、人才竞相涌现、班组创新能力不断增强”的要求，组织好班组内部的学习培训。积极开展“创建学习型班组，争做知识型职工”等活动，努力打造素质强、技能精、作风过硬的品牌职工队伍。建立班组学习小组，开展读书沙龙、演讲比赛、学习研讨、岗位知识互帮互学、技能竞赛等活动，鼓励职工“精一门、会两门、懂三门”，争做一专多能、知识型、技能型、专家型的复合型人才。

（十）建立健全创新激励机制。鼓励班组成员围绕安全生产，广泛开展小发明、小革新、小改造、小建议、小设计和技能大赛等群众性创新实践活动，并进行评估、奖励，努力营造学技术、钻业务、争先创优的浓厚氛围，培养创新型班组。在这一项上，厂部各班组可根据班组活动经费自行安排奖励，但应做到公正、公开。

（十一）加强班组安全文化建设，努力创建和谐型班组。积极开展切合实际、各具特色、行之有效、形式多样的群众性安全文化活动。如“面向全家福宣誓”、“典型案例分析”、“事故现身说法”、“ ‘三无’班组”（安全无事故、职工无‘三违’、工程无‘劣质’）和“四有职工”（有知识、有技能、有品德、有责任心）等竞赛活动，强化员工的安全责任意识。推进亲情化管理，不断培养班组员工的团 队协作精神，鼓励积极争当“安全标兵”、“技术能手”、“岗位明星”等，厂部也会积极组织“十佳班组长”评比等活动，大家共同努力使安全理念和要求，得到大家的认同，并逐步转化为自觉遵守。党群部门要在安全文化建设、营造安全文化氛围、渗透安全理念上发挥引导、策划和保障作用。

（十二）建立健全班组考核机制。根据厂部指定的班组考核办法，考核分为综合考核和明星班组的验收两部分，并分别建立了对应激励政策。各班组要根据相关文件精神，制订适合本班组的考核细则，及时兑现奖罚。特别杰出的成绩可申报厂部、乃至中心、公司给予奖励。

总体来说，希望大家能够共同努力，真正参与到这项工作中来，在中心能够先行、先获利，能够成为中心范围乃至公司范围的表率。为自己争光，为厂部争光，为集团争光。

集团公司工会 202_年2月18日

第三篇：班组建设汇报材料

凝聚团队力量打造卓越班组

自“五型班组”创建活动开展以来，仙桃移动通信广场以推进规范管理，团结班组为目标，以提升队伍素质、创新窗口服务为着力点，注重把广大职工的积极性、创造性和工作热情引导到团结、节能、创新、增效和提升社会形象上，活动有声有色。我们的做法是：

一、坚持学习常抓不懈，提升班组素质

1、思想工作常抓不懈。把提高班组员工的思想认识，作为开展班组创建的突破口。针对营业前台工作中出现的学习坚持不够，以及认为学习可有可无，没啥大用场，只要能完成日常工作任务就可以了的心态。利用班组学习、班组讲评和营业厅飞信群、宣传栏等宣传阵地，大力灌输学习型组织的新理念，同时坚持一天一个学习重点，一月一个学习主题，一月一篇心得体会，与每位员工面对面的谈心、交流，转变员工的学习观念，使班组成员对创建“五型”班组的意义有了明确的认识。理解了学习型班组理论的精髓和实质，认识到了学习的重要性和团队的学习力量，明白了学习力即竞争力，而终身学习、团队学习是员工进步的必经之路，从而形成共同的学习理念，使学习渐渐深入人心，变成了大家的自觉行动。增强了队伍的凝聚力和向心力，也增强了广大员工的危机意识、竞争意识和创新意识。

2、业务学习常抓不懈。针对我所员工素质参差不齐情况，我们有计划的组织开展了业务培训、“一对一”互帮学习和每周一次的现场服务演练活动。不断激发班组成员获取知识、更新知识、提高技能的积极性和主动性，形成以学习推动工作、以工作促进学习的良好氛围。使大家的智能在学习、练兵和竞赛中转化为现实的生产力。提高服务水平，促进班组整体素质的提升。

3、先进典型常学不懈。积极开展学英模、树典型、争先创优活动，先后开展了学习“一位功臣和岐路人生”、“荆州大学生英勇救人的先进事迹”、“雷锋的故事”等先进典型事迹的学习活动，使职工受到教育，心灵受到震撼，从而营造崇尚先进、学习先进、争先创优的良好氛围。

二、加强基础管理，强化班组实力。

1、以人为本是加强班组管理的根本。重视加强班组的思想理论建设。我们员工个体间存在着意识上、观念上、认识上的差异，针对这种情况我们采用人员的搭配，切实有效地开展帮教活动。同时我们也为班组人员创造一个良好的工作环境。在公司各领导的大力支持下，我们班组成立了自己的小天地，我们每位员工都有自已私人的摆放学习用品的柜子。还有我们的学习园地，员工之家，在我们自己的小天地里，我们每日一语，分享我们工作体会与收获。此外，我们还积极培育班组员工的业务素养。开展多种形式的业务培

训，安排一定的时间组织班组员工学习业务知识，每周我们都会自发安排时间进行业务考试，对考试的成绩经过班组的一致认同制定了相应的惩奖策略。

2、班组长是抓好班组管理的关键。“火车跑得快，全靠车头带”，有一个好的班组长是班组管理能否搞好的关键。班组长应对自身的综合素质有一个正确的估价，要有提高自身综合素质的紧迫感，尽一切努力固强补弱，避免因自身某个方面的素质不够等原因而影响到班组的健康发展。在每天的晨会中我们的营销主管或柜长都会进行一项情绪问候，新一天的上班之前，我们都会努力与班组需要沟通的成员进行私人交谈，不会让我们任何一个员工带个人情绪为客户服务。

3、制度建设是抓好班组管理的保障。“没有规矩，不成方圆”。同理，班组管理缺少不了相应的标准和规章制度,只有用标准、制度来规范班组的行为。对班组的台帐、原始记录进行了分级、分人管理，职责明确，责任到人。同时我们严格要求我们班组的每个成员在上班期间不允许做任何影响工作的私事。

4、齐心协力是抓好班组管理的力量“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，要搞好班组管理工作，只靠班组长自己单干是不行的，要有班组骨干和全班员工的支持才能成功。因此班组管理也要有团队精神，要实行班长负责制和民主管

理相结合的机制，围绕班组管理坚持“人人有事做、事事有人管”的原则，使全班成员牢固树立起与企业同呼吸，共命运，共同做好班组的管理工作。在我们班组里，我们没有任何级别之分，任何事情我们大家都可以一起商讨，一起决策。

三、严格安全制度的落实，培育班组安全文化。

1、建立健全的安全制度，以制度为基础载体约束人，并实施有效监督机制。班组积极建立健全安全筇规章制度与操作规程，以制度的方式约束和规范人的行为。

2、加强安全培训的力度与深度，深化宣传的目的性。在我们每周的例会中我们大家都会一起学习安全知识手册，不懂的我们大家共同讨论。我们通过完善安全管理规定，制定安全事故应急预案，建立安全生产长效机制以及加强安全规范意识教育，落实岗位工作安全流程等，在班组内层层落实安全生产责任制，同时加大考核力度，严格查纠和分析违章行为，推行一线与后勤、班组长与班员相互监督制，确保无安全违章行为发生。

四、创新激发员工热情，提高员工素质与战斗力

1.根据员工日常表现特制定提醒卡管理办法，提醒卡分为红黄蓝三种颜色，分别代表不同的表现，红色代表今日表

现非常优秀，黄色代表今日表现不足，蓝色代表有进步，通过该方式的提醒，员工日常表现有很大的提升。

2.为体现及营造一个快乐、真诚、友好、温暖、团结的交流空间和精神家园。我们的口号是：团结百分百，为我们的明天喝彩.其目的是：增强团队凝聚力和战斗力弘扬“快乐、团结、和谐、真诚、拼搏、友爱、争先进位、勇争第一” 的人文精神；

五、加强班组成员归属感意识, 充分发挥公司、班组、个人的桥粱纽带作用

1、以文化育人为切入点,我们营业厅通过“每月读一本好书”活动和召开学习交流会、感想汇报会、撰写学习笔记和学习心得等，不断加强职工思想道德建设，引导我们成员正确处理个人、班组、公司三者的利益关系，树立正确的价值观荣辱观。

2、充分发挥公司，班组，个人的桥粱纽带作用，开展交心谈心活动，加强沟通，增强凝聚力。我们班组就是一个大家庭，通过广泛开展职工喜闻乐见的各种活动，丰富成员生活，营造出了以人为本、团结合作、和谐共建的良好氛围。

3、加强班组成员归属感意识。高凝聚力班组具有班组成员归属感强，愿意参加班组活动并承担班组工作中的相关责任，维护班组利益和荣誉；成员之间信息沟通快，互相了解

比较深刻，关系和谐，并具有民主气氛。为了加强成员的归属感，我们班组制定了 “事事参与，有我有家”的策略，其主要表现方式为“员工天地”，每位员工都可以将自己的心路历程及所感所想充分展示出来。其目的在于让我们班组每位成员充分意识到我是大家庭里必不可少的一份子，归属于我们这个大家庭。

创建“五型”班组是一项长期的工作，任重而道远。202_年，我们仙桃移动通信广场被湖北通信服务公司评为标杆班组，但我们班组还有很多需要提升的地方，我们将按公司思路办实情，建立班组建设的长效机制，全面提高“五型”班组活动的质量，提高营业厅班组的综合素质，推动营业厅班组建设再上新台阶。

仙桃经营部李俊

202_.年6月29日

第四篇：班组建设汇报材料

班组汇报材料

一、班组基本情况及发展历程

202_年5月根据省公司“大班组”建设的要求，原业务受理部、客户经理部合并成新的客户经理部。原业务受理部202_年12月被省公司评为“五星级班组”，是乐山电业局唯一的营销五星级班组。现在的客户经理部含业务受理和客户经理两个工作班组，现有员工27人，平均年龄29岁，全部具备大专以上学历，是一个富有活力和团结进取精神的年轻集体。

新的客户经理部在各级领导的重视和关心下，班组建设工作稳步向前推进，更主动向生产班组学习标准化管理经验，取长补短，规范资料设施摆放，提高班组人员专业素质，完善客户服务，培育特色，打造亮点，不断提升班组整体实力，现将此方面工作汇报如下：

二、我们的目标

不断强化“真诚服务，共谋发展”的服务理念，实现“五心服务、满意一百”的服务愿景，将““热心、耐心、细心、诚心、爱心”五心服务自然而然的融入工作中，追求客户100%的满意。

班组建设目标：建立一支业务专业、经验丰富、作风干练，具有客服中心特色的五星（心）服务团队！

三、我们的做法

1．贯彻落实标准，强化班组基础管理。

省公司班组管理标准出台后，客户经理部认真学习、积极贯彻落实，严格按照标准要求规范班组基础管理。一是加强客户、业务资料管理。按照班组基础资料标准要求，规范客户管理资料和业务管理资

料，保证了客户资料完整性和准确性。二是实行定置定位管理。严格按照标准建立台账并进行资料分类存放，资料大大减少，较好地实现了班组减负。三是强化标准化作业。加强了标准化作业卡的针对性，重点突出营业厅常态服务和客户经理一对一服务，减少照抄照搬内容，防止标准化作业形式化。并利用部门网站开辟班组建设专栏，让信息共享，员工查阅资料更方便，让班组建设走上信息化道路。

2．加强交流沟通，促进上下工作互动

202_年以来，我局实行领导干部定点联系班组制度。电业局和中心领导经常深入班组与大家交流、座谈，帮助我们查找不足，指导班组工作开展。班组员工与领导坦诚相见，及时向上级反映工作中所遇到的难题和困难，获得领导的支持和帮助。领导定点联系班组，加强了上下的沟通交流，变检查为指导，化考核为协调，让班组的各种问题能够最快最好地解决，有力地促进了班组各项工作的顺利开展。

3．改进培训模式，不断提升培训效果

客户经理部两个班均是和客户密切联系的班组，怎样保持营业厅的常态优质服务，怎样让客户感受到一对一的个性化特色服务，如何持续提升优质服务水平？培训是一大重要手段。我们采取了以下措施来促使班员迅速成长：一是让培训日常化，让班员养成学习的习惯。解说、营销业务知识、服务技能、礼仪等都是培训重点。早晚列队的工作注意事项，每周的业务案例讲解，每月的业务知识培训。让班员逐渐养成学习的习惯。二是做到走出去、带回来。我们鼓励班组员工参加各种技能比武和竞赛，通过比赛检验自己的实力，学习他人长处，弥补未知领域的空白。在乐山局组织的营销技能、内训师竞赛中我们

均获得了团队第一名。三是采取“师带徒”形式进行好传统的传承。新进员工让我们的优秀班员带，手把手教待人接物礼仪、业务操作技能、工作中注意事项等，让新进员工直接感受我们班组的服务文化，增进员工感情。

4．注重总结提炼，创新成果不断涌现

班组注重工作的总结和提炼，工作中大力激发员工的主观能动性，充分发挥集体智慧，工作创新成果不断涌现。近几年，班组相继提出了工作中的一些新方法、新手段，很好地解决了服务中的一些问题，极大地提升了优质服务水平。我部门自创的《营业厅手语管理》、《值班长巡视标准卡》被很多兄弟单位借鉴，客户一次性温馨提示也得到广大客户的一致认可。

5．加强计划管理，促进工作有序开展

合并后的客户经理部加强了计划管理，在原来实行年、季度工作计划的基础上，将各项工作细化到月、周进行安排，将业扩看板、各类专项工作、员工技能培训、班组内部建设等进行统筹安排，落实责任人，并上到部门网站，让大家信息共享。此举，大大改善了以往工作零散、无序、进展缓慢等现象，凡事有人负责落实，每个环节都有人控制，保证了工作质量和工作效率。

6、加强团队激励和员工关怀，提升团队整体实力。

客户经理部直接面对客户，只有提高客服人员的满意度，才能提高客户的满意度。我们全面实行民主管理，事务一切公开，但凡考核分配、评先评优、绩效评分等均通过民主讨论产生，逐渐形成了团结、互助、民主、和谐的良好风气，达成“我们都是一家人”的共识。我们将“热心、耐心、细心、诚心、爱心”融入服务的每个细节，通过树立明星标杆，营造一种“以客户为中心”的窗口服务文化。

长期面对客户的负面情绪，怎样保持好我们工作人员的服务心态？为调整心态，我们开展形式多样的主题活动，“每月一读”净化我们的心灵，“青山绿水”爬山活动让我们放飞心情，“关爱残疾人”让我们爱心长存，“感恩企业K歌”让我们心怀感恩。各种新颖的主题活动适时的调整了员工的心态，持续提升了优质服务水平。

五、班组建设取得的成效

通过开展班组建设，我部门员工素质及整体实力得到了显著提高，在各方面都获得了良好的成绩。

一是不断提升优质服务水平。自202_年以来，我部门已连续5年实现优质服务事故、客户有效投诉率、负面报导三结“0”的目标。服务工作赢得政府、客户的一致好评。

二是人员成长迅速，各类人才辈出。自202_年以来，在我部门工作过的人员共35人，其中已有党员9人，培养乐山电业局服务明星4人，乐山电业局内训师3人，四川省公司服务明星2人。

三是业绩突出，屡获殊荣。在全体员工的努力下，我部门的各项工作得到各级领导的肯定。自202_年起，我部门分别获国家电网“城市供电营业规范化服务示范窗口”，四川省“优质服务示范窗口”，四川省电力公司“女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。

四是形成了独特的班组文化。在开展班组建设工作的过程中，我们建立了“五心服务，满意一百”的班组共同愿景，营造了一种“以客户为中心”的窗口服务文化。

客户经理部的成绩已成为过去，我们将着眼于未来，追求更高目标。下一步，我们将以创建并保持“五星级班组”为奋斗目标，注重“三个提高”（即人员整体素质的提高、基础管理水平的提高、班组建设水平的提高），实现班组管理方法创新和工作机制创新，将班组建设各项工作做到常态化、制度化，不断提升优质服务水平，真正做到让我们的声音带着真诚的微笑，用我们的服务温暖千家万户。

第五篇：班组建设汇报材料

一、集团公司区队班组建设会议精神的贯彻落实情况

我们乘借集团公司区队班组建设会议的东风，充分利用动员会、研讨会，班前班后会、政治学习日等形式和广播、电视、报纸、网站、宣传栏、黑板报等舆论工具，做好集团公司区队班组建设会议精神的宣传工作，并把区队班组建设创建活动贯穿于日常生产、工作和生活之中，使大家形成了这样一个共识：区队班组作为企业中最基层的生产组织和重要的构成细胞，其基础地位是极其重要的。因此，在如何充分认识和发挥班组建设的重要意义和作用上，我们统一了认识：首先，区队班组是矿井实现自我发展壮大的有效载体。区队班组建设搞好了，矿井的基础才能够稳固，基础稳固了矿井才能够发展，矿井发展了职工的收入和生活水平才会水涨船高。其次，区队班组是企业孕育、培养、发现各类技术人才和管理人员的重要基地，是职工锤炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台。因此，全矿干部和职工不但提高了对区队班组建设意义的认识水平，而且自觉地投身到区队班组建设中去，把矿井的利益和职工的利益紧紧联系起来，激发和树立起抓好区队班组建设的决心和信心，上下统一思想和认识，齐心协力，积极协商和解决班组建设可能出现的新困难和新问题，为矿井发展壮大献计献策。再次，区队班组建设是提升企业凝聚力和竞争力、实现企业现代化管理的客观要求。只有区队班组建设的水平提高了，企业的现代化管理水平提高了，企业的凝聚力和竞争力增强了，企业的社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。

二、健全区队班组管理组织、明确管理职责的情况

随着改革的不断深化，区队班组从结构特点到职工的思想观念都发生了很大的变化，原来区队班组建设的一些方法、制度等已不适应生产发展需要，迫切需要建立和完善与形势、发展相适应的区队班组管理体制和工作运行机制。基于这样的认识，我们健全完善了以班子素质好等为内容的六好区队建设机制，实行党委统一领导，党政共同组织，宣传科牵头，党政工团齐抓共管的组织领导体系。矿六好区队的领导机构是队建工作领导小组，队建工作领导小组和矿精神文明建设委员会实行一套班子两种职能。党政主要领导任组长（主任）、副书记、副矿长任副组长（副主任），宣传、组干、党办、行办、纪监、工会、团委、安监、技术、企管、计生、工资、财务、教培中心、保卫等部门负责人为成员，并在宣传科设办公室，具体负责区队建设的日常管理，并严格执行半年一考核、一评比的工作制度。在班组建设方面，矿成立专门的班组建设领导小组，矿党政领导担任组长，副矿长、副书记、安监处长担任副组长，成员由相关部门负责同志担任，并在安监处设立办公室，每季末班组建设领导小组对各单位所属班组进行检查考核评比，依据相关标准评选出一定数量的“安全生产零事故红旗单位”，并从中择优向上级申报优秀班组，使这项工作的全面深入开展有了组织上和机制上的保障。7月3日，我们召开了上半年工作会议暨三季度工班长会议，对二季度涌现的2个“安全生产零事故红旗单位”、10个优秀班组、1名最佳工（班）长、9名十佳工（班）长、5名优秀安全质量验收员给予表彰，同时对他们给予500～1000元的奖励。

3.不断提升安全技能。充分发挥教培中心职能作用，组织区队长、工（班）长进行安全、管理培训，制定了系统的考核机制，分阶段、分批对区队长、班组长、职工进行上级安全指示精神、规程措施、安全生产责任制等应知应会安全知识的抽考，各区队严格执行“每日一题、每周一课、每月一考”制度，有效地提高了干部职工的安全意识和安全能力。

四、立足特点，结合主题，使区队班组建设的内容更新，形式更活

区队班组建设囊括方方面面的内容，工作中我们注重做好结合文章。

1.与矿井实际和岗位特点相结合。面对矿井异常严峻的安全形势，我们积极探索以人为本的区队安全管理长效机制，提炼总结了综掘一区“手指口述”安全确认的先进做法，并以该区区长名字命名，推行了以“手指口述”安全确认为核心的“胜峰管理法”。集团公司董事局主席、党委书记耿加怀同志观看我矿“胜峰管理法”专题片后，认为“胜峰管理法”是实施准军事化管理的拓展延伸，是精细化管理的深化，是安全管理工作的积极有益探索和创新，要求我矿总结经验，八月中旬在东滩矿召开现场会，推广至公司各单位。随着“胜峰管理法”的不断推进，全矿上下在和谐融洽、人思安全的浓厚氛围中进行推广，并逐步对这项无需设备资金投入、仅靠个人言行创造本质安全环境、实现安全发展整体受益的“胜峰管理法”所认可和接受。我们还制定了严格的考核标准，成立了领导小组和督察小组对井上下进行严格的监督检查，每天早、中、晚到井口和井下现场对职工的“手指口述”安全确认动作情况进行检查，并及时将考核结果公布上墙，矿依据考核结果对优秀单位进行表彰奖励，奖励最高金额10万元。目前，“胜峰管理法”已在全矿各单位扎实地推行，对强化职工的安全生产意识、增强自主保安能力，提高区队班组现场施工前安全确认的质量、有效避免各类事故的发生起到了积极的作用。

2.与矿井各时段的主题活动相结合。根据矿在各个时段的工作重点，及时地将各个主题活动纳入到区队班组建设之中去开展、去检查考核。如结合“安全生产月”活动，认真落实煤矿安全程度评价等管理制度，增强了职工岗位行为规范意识，实现了矿井的规范化管理。结合矿井实际，进一步修订、完善了各岗位、各工种岗位规范，明确了各专业的分工范围，逐级落实责任，层层严格把关，不断改进和完善质量标准化建设、考核办法。各单位坚持集中学习与个人自学相结合，理论学习与现场实践相结合的原则，通过规范知识竞赛、岗位操作演示及比赛等形式、组织职工掌握操作规范，提高自我保安技能，使区队班组建设的工作内容更为充实，形式更为灵活，也促进了各项主题活动的深入开展。

总结区队班组建设的实践，我们认为惟有做到思想上重视、态度上端正、行动上积极、方法上有效、措施上得力、机制上创新、奖罚上分明，才能真正搞活区队班组建设工作，使矿井的基础得到巩固和提高，最终实现矿井的健康、快速、有序、长足的发展。

五、区队班组建设中存在的问题和意见、建议

1.区队班组建设的力度不强。区队班组建设的目标到底是什么？许多工班长说是为了达到优秀区队、班组的目标。那么除了达到矿级、公司级优秀区队班组这个目标，更重要的又是什么？还有的区队一直探寻班组建设的表现形式是什么？许多工班长一提到区队班组建设，第一反应就是“完成任务情况”，仿佛抓进尺、产量就是搞区队班组建设了。各班组只注重生产任务和经营指标的完成，忽视班组管理和基础资料的建立。特别当生产任务繁重时，此问题尤为突出。创新能力不强。表现在工作遇到难点问题，不钻研、不攻关，拿不出具体解决办法。争先意识不强，结果造成工作被动。考核制度不落实。奖勤罚懒、公开透明、多劳多得的机制在班组内部并没有形成和落实。有些班组长工作图简单，怕得罪人，怕承担责任，不愿考核，不敢批评。对奖金分配仍然存在着大锅饭，在某种程度上挫伤了职工积极性。以人为本的管理理念，在很多班组并没有真正树立。班组长不善于做职工思想工作，不善于解决职工在工作学习中出现的问题，班组的民主意识不浓，亲和力不高，凝聚力不强。

2.考核制度不明确。考核标准具有强制性，它能规范人的行为，规定了职工什么可以做什么，什么不可以做，对矿井的发展起着一个导向作用。有了好的标准，还需有一个好的考核办法和具备一定素质的考评单位。现在的考核制度上存在以下几个问题：

①多部门牵头问题。安监处负责“双基”建设、安全红旗单位、十佳工班长的考核，党委宣传科的队建办负责“六好区队”全面建设工作，矿工会参与“六好区队”建设先进典型材料的推荐，存在最终管理部门不明确的问题。

②各部门大部分的考核人员能够客观公正地进行检查，但由于考核标准上客观上存在着欠严密性，考评者掌握着很大的游刃尺度，进尺情况、产煤数量、安全质量结果，好象这就是反映工作的全部内容，缩小了班组建设的内涵，检查考核还没有到班组这个层面。

3.考核标准未做到与时俱进。我矿的“六好区队”考核办法还不够科学、完善。我们说制度具有稳定性，一旦形成就会在一个较长的时间内保持不变，职工在制度的范导下反复多次地重复着同样的事情，其行为具有概率意义上的确定性。然而制度也是有局限性的。班组的性质不一，比如安全、质量，这两项指标在生产班组管理中占着重要的位置，但是服务性班组、后勤班组的风险及工作内容要轻松得多，安全目标比较好实现。把他们放在同一个标准下考核，显然是不妥。

4.区队班组建设记录形式上陈旧。我们的区队班组已不同于过去的区队班组，区队班组工作程序微机化，许多工作已实行了无纸化办公，而区队班组台帐却还是老面孔。

5.区队班组以生产为主，其它各项工作都是服务于生产。区队班组的记录应涉及有直接关系的内容，其它的可以归口到相关的部门，减少区队班组记录。

6.班组建设对工班长的成长、培养的激励作用不够强。班组建设具体抓什么？什么是班组建设？班组建设的目的是什么？部分工班长不清楚、不知如何做。正是因为他们对班组建设的理解与定位不准确，虽然在工作技能上都是响当当的，但普遍的缺少系统的班组管理知识，对抓好班组管理还缺乏一定的知识与基础。

产生这些问题的原因是多方面的，主要是：对区队班组建设的管理一定程度上重形式轻内涵，把区队班组考核检查的重点放在硬性任务指标上，另外就是缺乏一套有效科学的考核标准。

对进一步抓好区队班组建设工作的建议:

1.重点抓区队长工班长的能力建设。区队长工班长在矿井里是一支数量相当庞大的队伍，素质高低决定着矿井各项工作能否高质量的落实，只有他们的政治理论、业务知识和管理水平提高了，才能带动全班全区人员共同进步，才能带出一支适应新形势新要求下的高素质职工队伍。

2.区队班组台帐要进行有效的改革。对于一些确实需要原始记录的资料实行书面材料（如班前班后会签名、安全记录）外，其它资料全部用电脑管理。

3.完善班组考评方法。建立“红旗区队班组”最高荣誉奖，即在区队、班组中，由矿进行评比考核后，每季度授予一定数量的“红旗区队班组”。“红旗区队班组”不搞终身制，保持荣誉的给予重奖，达不到标准的及时撤牌。

4.修改完善区队班组建设考核细则。对现有的考核标准进行大手术，积极听取各职能部门的意见，使区队班组考核细则更具有针对性和实际操作性。

总之，在企业改革不断深化，区队班组结构特点、职工思想观念都发生了很大变化的新形势下，原来班组建设的一些工作方法、制度等已不适应企业生产经营的发展需要，迫切需要建立和完善与现代企业制度相适应的班组管理体制和工作运行机制。在这方面我们虽然进行了一些尝试和探索，但离上级领导要求和与兄弟单位相比，还存在一定差距，有待于进一步提高，我们一定要借这次座谈会的东风，把兄弟单位的好经验、好作法带回去，通过认真学习和借鉴，促进我们的工作更上一层楼。