第一篇：分公司工程管理班组先进事迹

***分公司工程管理班主要先进事迹

***分公司工程管理班是一个有着优良传统的先进管理班组，多年来在公司、分公司领导的关心和鼓励下，我班组同甘共苦、荣辱与共的团队文化，求真务实、注重细节、持续创新的工作作风一次次受到上级的好评。

202_年初始，分公司新的领导班子成立，我班组一如既往的团结在分公司新领导班子周围，紧锣密鼓地执行******工程、*******标段、******标段的收尾和初步验收工作。

历来，干工程辛苦，准备竣工验收更辛苦。现场，一沙一世界，每一块石、每一块墙面、每一处理坡、每一块扭王字块稍有不慎就可能被扣分；资料，黑字红章、一目了然，每一个字、每一处数据、每一次签名、每一处红色印章，一点笔误就有可能被质疑。总之，无论现场还是资料，都要力争完美，为验收扫清障碍。

因此，我班组以自发的行动响应上级“未雨绸缪”的号召，建立起日常巡视检查小组，初期每三天一次、中期每五天一次、验收前每两天一次，特殊天气及时巡视，每次两人进行了旗台港区三大堤巡视检查，以发挥“旁观者清”的优势及时发现不足并纠正。

在这场巡视检查活动中，工程管理班现场组的男人们普遍步行了600公里以上，这个距离可以从连云港直线量至北京，正是这一次次巡视，使每一位现场管理员都对现场心如明镜，在初步验收时真正能做到敢于引导、敢于担当。同样，资料组的成员们平日里认真学习日益复杂的资料编制规范，由于他们不放过每一个细节的求实精神，使得他们在日益苛刻的资料检查中游刃有余，每次都能做到圆融闭合、图文并茂，让人焕然一新。更使得***的资料在整个港工也是名声在外。尤其是**和**更是作为“专家”前往赣榆作业区进行了资料指导，深得公司领导的好评。

工程施工能够顺利开展，其中，既得益于现场和资料两个班组的明确分工、也得益于两个班组的通力合作，资料中反应出的非正常现象或一些生产规律，资料组必须及时反馈。此时我班组各成员即在分公司领导的组织下召开工地会议，在一次次讨论中，互相交流各自的经验和教训，最终形成被实践证实了的工作经验并计入班组备忘录。例如：

1、雨后不宜进场1-1石子，因为雨后石粉仓容易

阻塞，从而易导致石粉冒仓而落入邻近的1-1石子仓，使1-1石子不合格；

2、模板顶口如果不平整，可以用砂浆预找平。

3、冬季混凝土施工，内加足量防冻剂，外做好裸露面保暖，完全可以抵御连云港最低温„„。同样，如果资料组突遇变更，人手不足，现场组的成员也义不容辞地忘却白天的辛劳而晚上集体加班加点，会画图的画图，会编文档的编文档，会做幻灯片的做幻灯片，即使对计算机不太精通的，都主动承担填格子、整理资料的任务。这种情形虽然极少，但是那既热闹又温馨的场面，正是我班组同甘共苦、荣辱与共团队文化的真实写照。

我班组自成立以来一直承担着公司重要的围堤和全部强夯作业、辅以混凝土作业。但是本年度，***分公司开始向综合化发展，我班组也陆续承担了更多的构筑物、场地等混凝土施工。例如：*****泊位:道堆、室外综合管线工程施工工程、********工程等等。比起围堤作业，混凝土施工更体现出了建筑施工的一次性，对工程细节和管理方法提出了不同的要求，具体表现在现场质检频次的提高，检查手段的复杂化、多样化和对先进测量仪器、电算化作业的依赖程度增大。我班组适时提出了求真务实、注重细节、持续创新的工作作风要求。

在此要求下，我班组在上级主持下召开了《求真务实、注重细节、持续创新》新春动员大会，每人做了即兴发言。最后形成共识：

1、每个管理人员应积极参加公司组织的岗位培训，认真学习，争取一次性通过考试。

2、每个现场管理人员应熟练掌握全站仪、水准仪的常规使用方法；

3、每个现场、资料管理人员应学会借助CAD电算化审图、使用CAD绘图；工作2年以上的必须熟练掌握CAD；

4、现场管理人员应学会编制、审核钢筋下料单；

5、现场质检必须贯彻“看摸敲照、靠量套吊”八字诀，亲躬亲为、不得浮躁。

6、每个工地负责人必须熟练掌握材料送检制度和细节。

近一年来，在这大氛围影响下，我班组成员奋发图强、互帮互助，几乎都履行了当初的会议决议，而在各自岗位上独当一面。同时，在一次次的生产任务布置中、一次次地图纸交底中，一次次地抄平定位中、一次次地爬高上低质安检查中、一次次地计算复核中、一次次地报验回复中，一次次地据理力争中，年轻的管理员们得到了历练和成长，困难使他们变得坚韧，成功更使他们斗志昂扬。一年来无论是沐风栉雨还是推敲揣摩，我们这个班组愈加团结拼搏、积极向上，用热血的青春诠释了“一花独放不是春，百花齐放春满园”。

目前，我班组共14人，他们分别是——生产分管：**；安全分管：***；现场组：******************；资料组：***************。其中一级建造师1人，二级建造师2人、施工员8人，质检员7人，安全员4人、试验员2人、资料员3人、机械员1人。本年度陆续承担了公司12个工程的施工、验收工作，在核心期刊上发表工程论文1篇，参加集团各类竞赛获得一等奖1项，第二名2人次。

***分公司工程管理班

202_年12月19日

第二篇：工程管理先进事迹

同志作为外聘的专业工程师，业务知识扎实，实践经验丰富，入职以来，主要负责二期项目的土建施工管理工作。众所周知，二期项目时间紧、任务重、质量要求高，作为奋斗在施工一线的现场管理人员，同志始终以建设精品工程为己任，在工作中发扬“五加

二、白加黑”拼搏精神，勤勤恳恳，任劳任怨，不计个人得失，从桩基施工开始，无论工作日还是休息日，白天还是黑夜，他就像一台上足了发条的机器，每天从早转到晚，从不停歇，工地上只要有人干活，就能看见他那不知疲倦的身影，一千九百多支桩、工地上的每片砖瓦，都洒下了他辛勤的汗水。

百年大计，质量第一。作为现场管理人员，同志从来都将工程质量作为管理工作的第一要务，在工作中制定严密的专项质量策划，提高检验标准，施工过程中从施工工序细节入手，加强对关键工序和重要部位的检查监督，精益求精，严把施工质量关。一丝不苟的工作态度、专业的技术水平，不仅保证了优质的工程质量，也得到了施工和监理单位的一致认可和尊重。

作为土建室一名年轻的“老同志”，同志在严格要求自己的同时，在工作中也注重利用自己的经验和技能进行“传、帮、带”，将自己多年的现场管理经验和心得毫无保留地传授给年轻同志，使得工作经历不长的同志能在较短的时间内达到了能独立顶岗作业的水平，为将土建室打造成为一支朝气蓬勃、坚强有力的年轻团队作出了贡献。在工作中成熟很快，共同打造了一支朝气蓬勃、坚强有力的年轻团队。不怕得罪人，工期管理上并利用自己传帮带，淡泊名利，乐于奉献

第三篇：分公司班组精细化管理实施方案

******分公司

实施班组精细化管理指导方案

为响应公司关于加强班组建设的号召，***分公司计划202_年在分公司范围内深入开展班组精细化管理工作。落实***总经理在《***分公司二届二次职代会暨202_年工作会议上的报告》中的讲话精神，先在大连电厂试点，以班组精细化管理为切入点，以实现全面领先为目标，强化对标管理，做好传承与创新，全力打造新优势。利用先进的识别技术、移动网络技术完善信息化系统建设，通过“细化设备管理”、“量化各项成本指标”、“深化目标管理和绩效考核”、“强化5S管理”等工作，在“精确、准确，深化、细化”上严格监督、考核，促进试点电厂各项管理工作再上新台阶，取得一定成效后在分公司内推广。现结合分公司202_年工作重点，制定***分公司实施班组精细化管理指导方案。

一、指导思想

班组是发电企业的基层组织，是安全生产工作的基础，是激发企业活力的细胞和源泉，是提升管理水平，构建和谐企业的落脚点。实施班组精细化管理要以科学发展观为指导，围绕分公司发展战略要求，以加强班组安全建设为基础，强化安全管理、夯实安全基础；以提升班组管理水平为核心，坚持改革，创新班组管理模式，完善和夯实管理基础；以提高班组成员整体素质为重点，以人为本，增强班组团队的学习能力、创新能力、实践能力，实现员工与企业的和谐发展、共同进步。

二、总体目标

实施班组精细化管理要以创建“学习型、技能型、创新型、管理型、效益型、和谐型”六型班组为目标，把基层班组建设成为“安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐”的基层组织，为员工搭建不断提升技能水平，充分展示自身能力的平台。把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理，具有现代意识的企业基层管理者；着重提升班组成员的综合素质，尤其是练就过硬的业务技能。进一步推动班组工作制度化、规范化和民主化，不断提高班组的执行力、创新力和凝聚力，切实提升班组管理水平，做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化，奠定企业扎实的管理基础，努力打造具有“一流职业素养、一流岗位技能、一流工作业绩、一流严实作风”的员工队伍，努力把班组建设成为高效、创新、和谐的坚强集体。

三、基本原则

坚持继承与创新相统一的原则，立足于现有的行之有效的班组管理经验，利用信息技术、网络技术进行创新和管理提升；坚持行政管理与民主管理相结合的原则；坚持全面推进和重点突破相结合的原则，稳步推进、注重实效、分类实施、齐抓共管，建立党政工团齐抓共管的工作体系。

四、重点工作内容

以移动网络技术为工具实现实时登录设备管理系统进行查询、记录等工作；以信息技术为工具减少班组管理人员的统计分析工作量，自动形成报表，提高工作效率，提高数据的准确性。

***分公司班组精细化管理工作重点抓好以下几项工作： 1.建立和完善管理机制，使岗位的工作行为全部处于受控状态，达到“严、实、细”。

1.1加强岗位规程管理，确保持续适宜性、有效性。根据生产工艺变化和总结经验教训的基础上，每全厂组织各专业对岗位规程进行一次全面地修订，增强岗位规程的前瞻性、系统性、科学性、合理性和可操作性。为保证岗位规程的修订质量，应坚持群专结合，在专业人员提出修订意见的基础上，应组织班组长、岗位人员对规程的适用性、可执行性、可理解性进行讨论，逐条目征求意见。达到使职工的每一项操作都有章可循，杜绝责任旁落的目的。

1.2充分利用sap系统落实班组岗位和点检人员的职责，强化现场动态的控制；查找现场控制的重点难点，保证专业管理的针对性；增强各级领导干部和管理人员的数字化思维，让定量分析、用数据说话成为习惯。1.3设备检修管理向精细化检修方向迈进。“失修”和“过修”同样危害设备的寿命和可靠性。检修的精细化就是要通过了解设备的状况，分析设备的运行参数和状态数据，知道哪些部件的使用寿命即将到期，安排恰当的时间进行检修，以最少的投入提高设备的可靠性。

1.4依托DCS等运行控制系统的信息资源，实现整个生产过程精准控制。在运行值内部，根据职责不同，对监控的参数项目、频次分工明确，各尽其责，规范操作，杜绝设备超参数运行状况的发生。

2.信息化建设。立足于现有的信息系统完善和扩展班组管理模块，以此为基础争取公司信息中心的大力支持适当开发适用于班组精细化管理的新系统，提高工作效率，为分公司全面实施精细化管理提供科学、可靠、实用的信息管理平台。

2.1在5S管理取得阶段成效的基础上，利用条形码识别技术进一步开展前4S强化活动，提高物料管理、现场管理、办公场所的规范化、自动化水平，降低班组管理的劳动强度，提高管理效率。

2.2利用二维码识别技术、移动网络技术完善优化检修状态检测分析系统、升级运行小神探巡检系统。实现自动识别设备，设备信息自动显示，基层检修、运行人员实现移动办公，暨实现在现场登录设备管理系统，实时查阅和录入数据。达到定量管理、细节管理，实现岗位点检信息的在线监控。2.3利用指纹识别技术、移动网络技术实现班组员工考勤、工作绩效的自动统计。班组成员在处理每一项工作时都在系统留下工作痕迹，包括项目内容、工作的起始时间等信息。

2.4各厂根据本厂特点丰富、完善西安热工院总结大连电厂经验开发的电厂设备状态检修管理系统，解决设备管理中恰当的时间检修、确切的检修级别、准确的检修部位问题。

2.5升级运行小神探等运行巡检系统。公司早年推广的运行设备巡检系统，各厂经过多年的应用，积累了大量的设备巡检数据，对规范运行的巡检工作起到了积极地作用，但小神探巡检系统重点记录了巡检人员是谁、巡检的地点和时间等信息，并没有记录巡检设备的运行参数，运行参数要查阅DCS数据，小神探巡检系统升级后，应能够记录需要关注但又没有纳入DCS系统的数据，提供数据分析能力，要实现数据检索和趋势分析功能。

2.6依托***运行管理系统，完善各项班组管理指标的量化工作。通过细化管理指标，充分发挥绩效系统的凝聚作用和竞争作用，促进运行班组努力提高自身的技术水平和管理水平。通过精细化考核不仅把绩效考评系统作为提升机组经济指标的工具，还要把它打造为提升运行班组精细化管理水平的重要平台。

2.7实现检修、运行巡检、巡视数据共享，发现缺陷实时向全厂有关人员发出告警短信（微信）。当前各厂检修和运行部门都有自己的设备巡视、检查方法和记录方法，2.8安全管理移动信息化。安全教育实现在线学习、在线考评；安全法规实现数字化随身携带；在填写工作票时关联本质安全体系、发电企业防止电力生产典型事故规范等与本工作相关的文件。

3.以目标绩效考核为牵引，构建目标管理导向的绩效考核。以考核来促进目标业绩的提升，以绩效薪酬来奖优罚劣，充分调动全员的积极性、能动性，形成人尽所能，争先创优的良好氛围。

4.构建高效运行机制，促进逐级职责落实，提高执行力。规范动态控制流程、促进逐级人员落实职责、提高管理效率。利用信息化手段，强化现场动态管理，实现现场各类动态的实时传递，从发现到解决进行全过程控制，形成闭环管理，现场操作人员、点检人员互相监督，使问题公开化、公示化，增强一线操作人员、各级管理人员的责任感、压力感，从而缩短现场问题的解决周期。

5.提高班组职工的技术素质，促进个人与企业共同进步。知识是能力的基础，能力是执行的基础。在信息化建设快速推进的进程中，加强对班组普通职工掌握计算机应用技能的培训，适应计算机广泛参与班组精细化管理的需要。开设专业班组多媒体课堂，围绕基本制度在现场的贯彻执行，组织专业管理人员制作培训课件、建立了案例库，供各级人员学习和贯彻执行，共享典型经验与案例教训，达到共同提高的目的。

6.坚持民主管理，增强管理透明度，保护职工的积极性。一是落实厂务公开制度，对经营指标完成情况、安全生产情况、重点技改项目的进展情况、各班组的奖惩情况等内容进行公开；二是要在局域网上设置职工论坛，实现与职工的零距离沟通；三是鼓励职工献计献策，尊重职工的首创精神，开设职工建议邮箱。

五、组织机构

（一）为有效推进“班组精细化管理”工作，成立***分公司班组精细化管理推行组织

班组精细化管理推行领导小组 组

长：** 副组长：** 成 员：** 班组精细化管理推行工作组设在分公司安全监督与生产管理部 组

长：** 副组长：** 成员： **

（二）职责

1、班组精细化管理推行领导小组

负责推行步骤、计划书的批准和对“班组精细化管理”的推行效果进行评价。

2、班组精细化管理推行工作组

（1）负责制定、发布并组织实施“班组精细化管理”工作推行的有关方案、措施和制度等；（2）对各部门、各单位“班组精细化管理”工作推行进行技术指导、监督、检查与评比；

（3）建立班组精细化管理推行效果评价体系并定期召开精细化管理协调会。

3、职能部室在精细化管理方面的职责分工 1）经理工作部

负责公司信息化管理系统的建设、推广工作 2）政工部

负责班组精细化管理的宣传工作。3）财务部

负责公司财务收支两条线、全面资金预算管理的执行、检查和考核工作。

4）人力资源部

负责绩效考核和薪酬体系的建设，全面推行实施、监督考核工作，负责有关班组精细化管理的教育培训工作。

5）安全监督与生产管理部

负责“5S”、“ 目标管理”、“制度建设”的实施、监督和考核工作，班组精细化管理的日常组织工作。

六、推行步骤及措施

第一阶段：准备阶段（8月1日至8月31日）１、宣传发动、培训学习１）充分利用分公司、试点电厂网页设专栏宣传“班组精细化管理”工作，开展班组精细化管理征文活动，营造全员参与的浓厚氛围。

2）开展“班组精细化管理”合理化建议征集活动，采取集中授课和交流学习等形式，学习公司、分公司班组精细化管理涉及的方案制度及其他企业“班组精细化管理”推行工作的先进经验和做法。

２、分析诊断、建立工具

试点单位对本单位班组精细化管理工作进行分析，制定实施细则，根据细则，进行系统研发和设备采购、安装等工作。

利用移动数据终端扫描设备上的二维码（或条形码）能够识别设备，自动弹出该设备的相关信息（包括设备额定参数、正常运行参数、巡检记录表格等等）；通过指纹识别自动输入了巡检人员的信息，通过自动识别减少现场录入，提高工作效率。

第二阶段：组织实施阶段（9月1日至11月30日）

1、规范管理制度，加强制度执行监督

各部门、各单位按照责任分工，对单位过期的制度进行论证，需废止的进行废止，对执行的制度进行明确并通过加强制度执行情况的检查、监督，激活睡眠的制度，全面提高执行力水平(该项工作9月底完成)。

科学的管理制度、方案是精细化管理的基础工作。各部门、各单位应从完善管理制度、实施方案及相关监督检查考核办法，采用管理流程、管理表单或数据图表的形式将精细化管理落实到每个岗位、每项工作，使精细化管理有细则、有监督、有考核。

2、细化各类成本费用控制，开展对标管理

成本管理是班组精细化管理的重中之重，试点电厂要加强对各个生产环节的产出、消耗、劳动生产率等指标的核算，每天进行统计、分析比较，要同先进同行企业相比较，通过对标找出技术上、管理上存在的缺陷，分析原因，提出改进措施，进行严格控制和跟踪反馈，强化过程管理，实现对经营指标的有效控制，千方百计削减成本，增大产出，提高经济性，营造人人关心成本的良好氛围。

3、完善目标管理、绩效考核和薪酬的有机结合机制

试点单位在建立核算单元和统计数据的基础上，对各核算单元的核算机制及核算数据表格进行完善并固定下来，将核算指标和优化指标的保障措施进行分解到相关岗位，列入该岗位绩效计划书中进行考核管理，形成各核算单元经营目标、绩效考核和薪酬的紧密结合，引导各核算单元及各岗位形成“经营”意识。

4、强化5S现场精细化管理

通过5S管理各阶段强化月的开展，抓好“整理、整顿、清扫、清洁” 4个方面的日常工作，培养员工的“精、细、严、实”意识，养成良好的工作习惯，进而提高工作效率。

5、夯实分公司管控基础，为班组精细化管理提供保障 按照职责分工分公司各职能部门，做好全面资金预算管理的监督控制；目标管理绩效考核的全面推行；信息化建设等工作，在这些管理上制定有力措施，创新管理模式，为分公司班组精细化管理开展提供有力的保障。

第三阶段：总结评价阶段（12月1日至12月31日）

分公司对班组精细化工作的开展情况进行总结，对推行过程中存在的问题进行分析整改，并对各部门开展情况进行综合评价。对班组精细化管理工作开展优秀的单位和个人进行评比和表彰。各单位总体评价情况将与各单位绩效成绩挂钩考核。

七、工作要求

1、各部门及试点单位根据分公司班组精细化实施方案，结合实际制定本部门、本单位班组精细管理实施细则，成立以主要负责人为组长的班组精细化管理工作推行小组，明确责任分工，保障班组精细化管理工作有力推进（各单位实施细则等材料8月1日前报班组精细化管理办公室）。

２、班组精细化管理办公室定期组织召开调度会（每月一次），分析解决推行中存在的问题。

3、班组精细化管理推行办公室对各单位工作开展情况进行月度检查、监督、对开展工作不力的单位进行考核。

4、各部门及试点单位要坚持在“精、准、细、严”上下功夫，使分公司班组精细化管理工作顺利开展。

班组精细化管理是一项系统工程，必须党政工团齐抓共管。希望各部门及试点单位统一思想、相互支持、相互配合，主动参与到精细化管理中去，推动分公司管理水平不断提升，为分公司总体发展目标的实现做出应有贡献。

第四篇：班组先进事迹

班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地。班组安全工作的好坏直接关系到企业的生存与发展。任家庄洗煤厂压滤车间生产二班自202_年10月成立，现有职工人数7人，其中班长1人、员工6人。班组始终以坚持质量、安全、现场、培训四结合的管理体系。自成立以来，在班长钱波的带领下顺利完成了各项生产任务，以公司开展的各项安全活动为契机，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的班组作风赢得了公司领导的大力称赞。该班组始终把安全生产作为班组管理工作的核心，积极贯彻和落实公司领导，洗煤厂及车间的各项会议精神。坚持体现“以人为本”的安全生产理念，坚持从我做起，从细节入手，树立零违章理念，坚持教育与惩处相结合，落实责任，夯实基础，以个人控制差错为切入点，坚决避免不安全事件的发生。此外还通过班长督促检查、员工落实整改等形式，把责任细化到每个职工，增强了职工质量、安全、成本、诚信意识，调动了职工参与管理的积极性和创造性，逐步形成了自觉、自发抓班级管理的大好局面。

1、把产品质量做作为车间工作的重中之重。一是抓好过程管理，从影响产品质量的各个因素入手，不仅要让职工掌握工艺，更要让职工理解工艺。坚持开展帮带活动，对新员工进行重点帮扶，做到带一个成熟一个。二是严明奖罚制度，对于干活积极、表现良好的员工，及时予以奖励，使员工之间相互激励、相互促进。此外还通过每天的班前、班后会议，对昨日生产过程中出现的问题给予强调，这样就可以避免再次发生同样的错误。

2、重视安全工作，始终抓好安全这件头等大事，保证车间无安全事故的发生，在提倡安全生产的前提下，不断地提高员工的安全意识使每位员工都牢记“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害 ”“安全第一，预防为主”的安全理念，排除生产过程中的一切安全隐患，从而保证生产零事故。首先，要求员工必须正确穿戴劳动防护用具。其次定期检查机器设备运行状态，发现问题能够及时调整解决。结合安全质量标准化认证工作，做好隐患排查及整改，提高员工“安全第一”的思想，将安全防范工作落实到实处。坚持“预防为主，安全第一”的方针，强化职工安全意识培训。坚持班前会、班后会必讲安全，布置工作必先提醒安全，制定车间安全管理工作细节，责任到人。自202_年成立以来压滤车间生产二班无一例安全事故发生，人人讲安全，人人要安全的氛围已经形成。

3、强化职工培训，注重职工队伍整体素质的提高，遵循“做事先做人”的宗旨，加强职工职业道德和技能的双重培训。利用班前班后会、宣传栏张贴等形式，大力宣传“家”文化的内涵，通过表扬先进，批评后进，激励职工在本职工作中自觉践行“家”文化。通过集中培训，职工的职业道德和职业技能得到不断提高，较好地掌握了设备操作要领，设备维护保养常识，达到人人要工作，人人会工作，带出一支高素质的职工队伍。

4、加强班组基础管理，建立完善班组管理度。按优秀班组

标准严格要求自己，进一步健全班组各项管理制度和记录，诸如班前班后会记录、设备运行记录、材料用量等记录的不断完善，较好地把日常工作与班组建设有机结合起来，以记录为载体，督促日常工作深化细化，以工作实际充实记录内容，二者相辅相成，相得益彰。

5、做好现场管理，全员参与，保持现场整洁，绿色通道无杂物，使员工行为更加规范。重视模具及设备维护保养，使设备始终处于受控状态。反对浪费，厉行节约，制定相关奖罚措施，加强节约意识的培训，强化管理,加大处罚力度，努力降低生产过程中的各种浪费。

自成立以来，压滤车间生产二班以安全、质量、优秀班组创建活动为契机，对员工奖罚分明，极大地提高了员工对班组管理的参与意识,全面提升了员工对于质量、安全、成本、诚信意识，调动了员工的积极性和创造性，增强了员工集体荣誉感和团队精神，提高了职工队伍的整体素质，促进了生产的发展。通过以上工作，车间成功的打造了优秀的团队文化。

第五篇：班组先进事迹[定稿]

“巾帼英雄也平凡”

------以人为本，以客户满意为目标 深泽营业厅全面打造优质服务

中国移动认为，企业发展以人为本，每个移动人员都代表了中国移动的形象。在客户要求越来越精细化的今天，如何提高每个员工的服务意识和水平，从而不断提高中国移动的服务质量是我们一直在考虑的问题。为此，我们一直在努力着。

202_年，公司开展了服务明星、明星班组评选活动。对于本次活动，深泽营业积极响应，积极参与，上报了大量的评选材料，很多员工纷纷表示，在本职岗位上虽没有惊天动地的事迹，但正是在平凡的工作中为客户做好每一次服务，同样十分重要。评选不是目的，关键是大家在评选过程中增强了服务意识，提高了服务水平。

在评选过程中涌现出了大量的服务明星，深泽营业厅营业员马荣就是其中普通的一位。参加工作时间不长，但马荣已经获得了很多的熟练的处理能力。问她有什么诀窍，马荣笑着说：“哪有什么诀窍，不有一句广告词嘛，没有最好，但求更好”。她是这样说的，也是这样做的，在工作中，马荣始终抱着一个信念，怎样把工作做得再好一点，再好一点„„

202_年3月份，一位华北油田的客户来到营业厅内，火气很大，反映他妻子的手机从不发短信，为什么会出现短信收费？马荣接到后根据客户的描述，按常规向客户展开有可能的情况分析：因手机是您家属使用的，有没有可能是您家人的一些朋友或工作上的关系„„还没等马荣说完，客户立即反驳：“我的家人就不会发短信，平常只会打接电话，收到短信都不会看，你说的这些都不可能！”客户话语快如连珠炮，等客户说完后，她随之又引导征询客户：“有没有可能，手机不在您家属身边时，有其他人使用„„” 一般就是这样帮助客户作些分析，让客户自己作出判断。马荣根据平时工作经验，意识到：现在这位客户是听不进解释的，因此就变换了方式，对客户说：“你看这样好吗，您能不能提供一下话单，看一下什么时间，发哪个号码，发了多少条？”客户表示要查询后才能提供。于是，马荣与客户约好回访时间。当马荣回访客户时，客户提供了更详细的一些情况：都是在一个时间段且连续发送8条。根据这情况，她已基本可以判断应该是由于手机的误操作引起的，鉴于客户性子急，且主观意识强，她没有将自己的想法直接告诉客户，而是说了自己的诺基亚直板型手机使用过程中的类似情况。客户听了恍然大悟，他家属的手机正是诺基亚直板机！照理，到这里工作可以结束，而且这应该是一次优质的服务。不久，马荣又再一次回访客户，跟踪客户的核实结果，同时给客户介绍些避免误操作的方法。客户连声道谢：“你服务真是太好了。”

回访，再回访，一直到客户完全满意，一直到我们完全放心。这就是马荣的追求。

班长身先士卒，当好表率:班长李璟，在刚刚接任班长时，仅6个月的孩子，放到了婆婆那儿，在工作中处处发挥着“兵头将尾”的带头作用。要求职工做到的自己先做到。在工作中，脏活、累活干在前，团结带领全班姐妹们顶烈日、斗严寒，克服种种困难，月月超额完成任务，多次受到公司的奖励。一次孩子生病了，正赶上公司下达任务需要加班，她只给家人打了一个电话说让他们先带孩子去医院，她一会儿就到，从早上到中午，从中午到下午，到晚上，她一直在工作，加班到深夜，工作做完了，她又带着一起去吃饭，当大家问起孩子时，她的脸上带着笑，眼里泛着泪光，说“孩子习惯了不跟我，公司的工作离不开我们呀！”其实谁都很明白她也想去看孩子，只是不想因为自己影响公司的工作。

这样的例子还有很多，在深泽营业厅，正是因为有很多像他们这样的时刻为客户为公司着想的员工，才能成就今天受客户信赖、成为行业领头羊的企业。

对内，我们不断提高服务质量，对客户，我们也不断推出新的举措，力求让客户更加满意。

今年，公司启动“ 金牌服务 满意100”活动。在该活动中，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，我公司在去年“诚信服务 满意100”提出“ 八项承诺”的基础上，又推出了“五心服务”。

“八项承诺”都是针对当前消费者密切关注的几个热点问题，从实实在在地维护消费者切身利益出发，凸现“公正”“透明”“便捷”的三大目标。比如，公司在202_年5月17日将推出的客户通过手机访问网站时推送的收费提示页面，以及流量费核减工作；全面实现“ 收费误差，双倍返还”的服务承诺；对于定购包月类、订阅类移动信息服务，向客户发送确认信息；中国移动通信设置专线受理不良信息举报，客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动通信将积极协助相关部门进行治理。这些服务的推出都是本次承诺的亮点。承诺的实现涉及到中国移动通信技术、计费、网络等多个方面支撑。“八项承诺”充分体现了中国移动通信全面维护消费者权益，提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。那么“五心服务”就是延续,奥运服务全程创优,为盛世添欢心;携手治理垃圾信息,让消费更舒心;量身优选资费套餐,让选择更贴心;强化增值业务监督,让使用更省心;广开便捷电子渠道,让服务更随心。

在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环。未来，中国移动将以“正德厚生 臻于至善”企业核心价值观为依托，以诚信服务为基础，用百分百的努力，换取客户百分百满意。

深泽营业厅这个年轻的生命，正迎着太阳冉冉升起。努力成为移动中耀眼的明星，在这个舞台上移动人也正用他们平凡的付出，努力让深泽营业这个集体更好的为客户服务，打造一流的服务水平，为公司创造更高的业绩。

西苑街营业厅

李璟