第一篇：浅谈加强班组队伍管理

浅谈加强班组队伍管理

摘要：针对目前我段班组普遍存在的管理问题以及段生产的高要求，本人从安全风险管理、生产管理及民主管理方面提出几点做法及经验。这对加强我段基层班组队伍建设，为保质保量的完成检修生产计划提供有效的基层班组管理参考依据。

关键词：班组建设管理经验

2013年是我段投入“和谐”型机车两年检生产以来关键的一年，段计划检修“和谐”型机车120余台，其中包括HXD1B、HXD3C两种机车的检修将交叉进行。“和谐”型大功率机车是集机、电、气于一体的高技术新型机车，检修组织和作业流程复杂，作业安全控制难度大，这对现场班组人员的操作水平和检修能力提出了新的要求。

在铁路各项生产经营活动的基本单位是班组，班组是最基层、最重要的生产管理组织，铁路几乎所有的生产经营活动都在班组中进行。班组的各项工作是否安全、有序、有效，直接影响着铁路发展的好坏，所以班组管理就成为了企业管理的基础。目前在我段班组人员大部分是应届毕业生，缺乏现场操作经验，整体业务能力无法与繁重复杂的检修过程相适应，根据以往经验发现困难大多表现在以下三方面：

一、班组部分人员安全意识淡薄，对潜在危险抱有侥幸心理。在平时生产中，部分班组成员对安全的重要性重视不够，安全责任意识淡薄，对潜在可能发生的危险抱有侥幸心理。具体表现在：

一、部分人员在使用设备时，操作不到位不规范，对不配套使用的设备存在蛮力作业情况；

二、部分作业流程不熟悉，盲目改变作业流程，容易引发事故。

二、对检修设备的操作水平不高，基础知识薄弱，导致生产效率不高。目前班组中大部分人员属于应届毕业生，普遍表现出对再学习的兴趣不高，再学习动力不足。这样的局面导致我段对班组要求的交叉知识的学习目标远低于预期，在劳动力不足的情况下，明显难以按时按计划完成班组的既定生产任务。

三、大部分班组成员对“和谐”机车的具体构成，操作检修流程不够熟悉。

由于“和谐”型大功率机车是集机、电、气于一体的高技术新型机车，“两年”检修组织和作业流程复杂，这对人员的技术要求提出了更高的要求。目前我段绝大多数人员对机车的组成及检修流程不熟，知识储备不够，导致检修作业难度明显增加。

针对以上诸多困难挑战，为保证我段今年检修计划顺利完成，在班组管理时要加强安全风险管理、生产管理及民主管理，迅速使班组队伍管理思维贯彻到班组各个岗位，落实到个人言行，切实加强班组队伍建设，提高班组生产效率，从而保质保量完成我段年生产目标。根据以往班组管理经验，在班组管理方面应做到以下几点：

第一、全面推进安全风险管理，落实安全意识到个人。安全风险时时刻刻存在于日常生活中，在生产生活中尤其潜藏着诸多不确定因素，再加上少数个人疏于防范，使在生产过程中的安全控制难度大大增加。为全面推进安全风险管理，真正落实安全风险意识到个人，在平时班组生活中应做到：

一、班组长一定要带好头，领好队，提高自身的安全风险意识。班组长作为班组的领导者和监督者，有责任有义务在平时的生产生活中加大安全风险的宣传力度，并时刻督促班组成员做到安全的“三不伤害”要求。每天充分利用好班前会这个契机，班组长要强调加强个人及生产安全意识。班组长在生产进行过程中要保持清醒的头脑，敏锐的目光，不能放过一丝一毫的安全隐患，对有安全隐患的作业流程必须先及时排除再进行作业。

二、各个班组成员要有互相监督意识。以“风险在我心中，安全在我手中”为标尺，时刻警惕可能发生的危险，互相提醒帮助，从而在源头上减小风险，降低事故发生的可能性。

三、班组要定期组织学习“安全风险管理”业务知识。各个成员必须人手一本学习记录本，一星期不少于一次集体学习安全风险，做好学习记录。

四、充分利用好班组各种宣传手段，加大安全风险的宣传力度。具体表现在利用好班组展板的宣传、班前会的口头宣传，生产生活中的交流宣传等。只有全面推进安全风险管理，真正落实到安全风险意识到个人，让安全风险意识深入人心，才能保证我们的生产安全，高效，有序的进行。

第二、切实加强生产管理，把握作业流程标准。班组的最主要任务就是在安全的前提下，高质量高效率的完成生产任务。班组完成既定生产任务具体到细节就是在各个生产过程中把握好作业流程，进行标准化作业，又快又好的实现的生产目标。为了切实加强班组生产管理，把握好作业流程标准、细节，在生产过程中应做到：

一、班组长作为班组的指挥者在熟知生产计划、生产进度的基础上要时刻督促自己和班组成员牢牢咬住生产进度，不放松生产。在生产的过程中班组长发挥带头作用，对“不懂”，“不太会”的工班成员做到手把手，面对面，教会后上手的过程。班组长要以个人的素质、威信来树立良好的自身形象，鼓励督促班组成员积极生产，认真执行标准化作业流程。

二、充分发挥班组长的监督作用。班组要建立健全工班考核机制，做好考核记录。班组长要对劳动积极，态度端正的人员给予适当的奖励；对不听从管理，散漫人员要进行重点教育，每周举行一次重点教育会议并进行适当的处罚。

三、班组成员对自己不熟悉的作业流程有责任有义务要求学习，服从班组长的指示要求。从而保证生产作业的标准化，更好的完成生产计划和要求。

第三、宣传班组成员再学习，培养业务学习氛围。针对目前班组大部分成员对“和谐”型机车知识不够了解，不够熟悉，并且在知识的学习方面仅仅局限于自身的岗位的情况，为了加强班组成员的综合业务能力，提高班组成员交叉作业能力，我建议在班组日常生活及生产生活中应做到：

一、充分发挥班组长的带头学习作用。班组长作为班组的核心，首先自己要熟悉检修机车的各个作业流程，对生产方面的知识要足够认知度。班组长做好表率，做好带头作用，以自身良好的形象素质来激发班组成员的学习热情。

二、班组每天要组织集体学习，不放松一分一秒的学习时间。比如在开展班前会的半个小时，午休前的半小时，下班前的半小时，都是大量的黄金学习时间。

三、鼓励班组成员进行再教育。为提高班组成员的学历，加强班组成员的业务能力，提高班组成员的综合素质，班组应该鼓励成员进行再教育。具体比如“专升本”国民教育系列考试、技术职称考试、培训考试、证书考试等等。只有在班组中充分培养“人人爱学习，人人想学习”的学习氛围，让班组成员在学习的氛围中，从客观被动转化到主动能动的学习，这样才能真正学好知识，学会知识。人人都有充足的交叉知识，人人都会几个岗位的操作流程，就为检修好“和谐”型机车打下扎实的技术知识基础。

第四、发扬民主管理精神，让职工感受家的温情。班组就是一个大家庭，人人都应该享有发言权。针对目前班组中存在职工家在异地，对目前的工作状态不甚满意而有负面情绪的状况，我建议班组在民主管理应该做到以下几个方面：

一、在班组的日常生产生活中，班组长应该尽量做到倾听每一位成员的心声，消除极少数人的负面情绪。班组管理做到人性化管理，对组员有要求回家探亲的，在不影响生产进度的情况下可以适当给予调休。

二、在班组的日常宣传中要集中宣传向上的正能量。班组内部要积极宣传倡导“舍小家为大家”，“无私奉献“的精神，消除班组内的消极情绪，及时疏导个别组员的不良情绪，让每一位班组成员充满生活的热情，培养他们对生产的积极态度。

三、在班组内部可以适当举办一些球赛，展览等集体活动，加强班组成员的集体荣誉感，感受班组家的温情。进而从根本上培养班组是一个大家庭的有爱氛围，减少职工的思乡情绪及负面状态，这样才能提高职工的生产积极性，增加生产的安全性，提高生产的效率。

班组管理是企业管理最基础并是较复杂的一部分，也是不可缺少的一部分。班组中的成员在自己的岗位上尽职尽责，从根本上提高班组安全风险水平，把握生产进度，团结班组成员，齐心协力，每个班组都尽心尽责，这为圆满完成我段今年检修目标提供了可靠的基础管理参考依据。

第二篇：队伍管理

浅谈当前消防部队队伍管理中存在的薄弱环节及对策措施

消防部队担负着防火、灭火、抢险救援等任务，保持部队稳定才能有战斗力，才能打胜仗。近年来，随着新势的不断发展变化和兵役制度的改革，部队管理出现许多新的情况，新的问题，对提高战斗能力产生极大影响，加强部队的管理工作，全面加强部队正规化建设，是摆在当前部队管理教育中的一件大事，必须抓紧抓好。当前，全省消防部队正在加强部队管理，严格落实“五条禁令”，将为解决部队管理中存在的突出问题，促进部队正规化建设起到有十分重要的作用。

一、当前部队管理教育存在的薄弱环节

一是管理工作时紧时松，效果时好时差。有些单位抓部队管理象在拉橡皮筋，在上级强调或要求时，就把部队管理教育工作摆到议事日程，抓住不放，上级不要求，不强调时，就把管理工作放在边，或者就放松管理，长此以住，一些官兵摸清了部队管理的规律，钻管理的空子，使部队出现这样或那样的问题。如不假外出、逾假不归、酒后驾车、拖哨误哨与地方群众发生纠纷等。

二是部队管理基础不牢，经常性工作成效不明显。“基础不牢，地动山摇”。部队的管理工作贵在经常，也难在经常，管理的规律性是在平时管理教育的实践中总结摸索出来的，但有些单位的领导对部队管理不是靠平时打牢固基础，而是突击抓。出了事就抓一阵子，不出事就放松下来。“头痛医头，脚痛医脚”，有些单位抓部队管理，作风不实，图的是形式，上级检查突然发现问题时，就抓紧一阵，时间一长，干起别的工作来，又放到一边，致使部队管理松懈、纪律松弛、作风松散，严重影响部队的战斗力。突击抓，对一些平时懒散的战士来说，肯定受不了，有时可能造成官兵矛盾，部队管理的效果不会太明显。

三是管理工作没有真正被重视，没有经常抓的思想。有些单位领导口头上说的对部队管理抓的紧，抓的实，可部队还是不断出事，领导批评他们，还感到委屈。实际上，出事就说明管理教育工作没有抓好，至少说没有抓到位。特别是受市场经济的影响，一些单位为了官兵的福利，为了部队的硬件建设，投入大部分官兵从事防火业务，进行创收，一心想钱，而忽视对部队的管理。

四是兵兵关系紧张。随着兵役制度的改革，目前的兵员结构发生了较大变化，有士官，有上等兵，有列兵，而且士官的比例越来越大。老兵欺压新兵的情况一直存在，有时矛盾还会进一步激化，引发打架斗殴事件的发生。

二、当前部队管理教育存在的薄弱环节的原因

一是对管理工作的重视程度不够，“经常抓，抓经常”认识不清，意识不强。机关指挥基层，基层处在执勤备战的最前线，如果机关抓部队管理的作风不实，势必影响到基层抓部队管理的能力。消防部队的机关都处在比基层中队较繁华的城市中，机关不给基层作表率，基层中队官兵就会仿效。机关应付的事情多，加上消防部队与地方接触多，没有正规部队那样要求严格，在一些领导干部和基层指挥员身上不同程度地存在这种思想。现在一些机关对防火工作比较重视，对部队的管理教育放松，两者反差较大，有的领导在抓部队管理上，没有一盘棋思想，想起什么抓什么、看到什么干什么。有的单位把“教育整顿”当作能医百病的灵丹妙药，部队没发生问题，就把管理工作高高挂起，一旦发生了问题，就来一次教育整顿，希望一蹴而就，立竿见影，致使管理工作缺乏自觉性和经常性。

二是部分干部的管理素质跟不上部队建设发展的要求，直接影响着管理工作的实效。当前，部分管理干部不想管、不敢管、不善管的问题仍未得到有效解决。有些基层干部，没有把心思用在部队常性管理工作上，而是考虑个人问题多，关心部队建设少，缺乏事业心和

责任感。把不发生问题当做唯一目标，该管的不管，该抓的不抓，只求过得去，不求过得硬，得过且过，满足于把条令和制度贴在墙上，喊在嘴上。有的作风不深入，工作不具体，管理不经常，不愿意接触下属，高高在上，不发生问题不做工作，不找上门来，不去过问，成了身在兵中不知兵的“离兵”干部。有些刚毕业的基层年轻干部，缺乏管理部队实践经验，不会做思想工作，遇到问题，不知该如何处理，常常管不到点子上去，靠感情管理。有的以“罚”代管，动辄处分或变相体罚。管理不严，制度不落实，导致严重违纪和重大事故时有发生，打骂体罚战士，侵占战士利益的现象屡禁不止，这些问题虽然发生在少数单位和个别人身上，危害很大，影响部队建设和战斗力生成。

三是学习贯彻条令和“五条禁令”不坚决，不彻底。学习条令条例的目的就是运用条例条令来规范官兵的行为，来塑造部队的形象，但在现实的部队管理中，不执行条令条例，不按照条令条例办事，超越条令条例办事的现象在一些地方，单位还时常存在。有些单位在条令条例的学习上搞一阵风，在上级部署和检查时，突击学，突击考或者只看考试成绩，不管实效，使之流于形式；有的单位不善于把贯彻落实条令同抓部队管理统一起来，不能把条令的具体要求渗透到管理工作中去，致使管理工作随意性大，标准不高。

四是兵兵关系紧张的主要原因还是干部在引导和思想工作做得不深不细，没有充分发挥战士的兴趣和特长，加上有的父母是怕孩子在地方学坏，强制性送到部队上“保险”。上等兵上面有士官，许多事情班长安排下来后，他们转手安排给列兵，并附加了一些苛刻条件，以促进此项工作的落实，孰知，适得其反。有些中队，列兵经常受上等兵欺侮，年复一年，歪风盛行。有些上等兵，平时不注意、检点，工作上常常以班长自居，生活上经常侵占列兵利益，列兵非常怨恨但毫无办法。另外，列兵的服从意识差，能吃苦耐劳的列兵在逐年减少。有些新兵从穿军装起，就受到了来自各方面的关怀，优越感极强，对班长、老兵的批评和建议当作耳边风，服从意识差，工作、训练拈轻怕重。由于怕出事故，怕跑兵，列兵在新训期间就疏于严格管理，甚至连紧急集合都不敢多搞，助长了新兵的娇气。下队后，面对各业务和技能训练，列兵有畏难怀绪或逃避心理，成绩上不去，老兵对其看不惯，导致关系紧张。

三、当前部队管理存在的薄弱环节的对策与措施

一是提高对加强管理教育工作的认识。随着社会主义市场经济的建立，社会环境，兵员成份以及官兵的思想观念，价值取向，行为方式，发生着深刻的变化。各级领导必须对部队管理引起高度重视，切实树立一手抓业务建设，一手部队管理，“两手抓，两手都要硬”的思想，只有部队稳定了，战斗力提高了，才抓住了根本。

管理工作贯穿于消防部队防火、灭火救援、正规化建设的各个方面，涉及到所有单位和成员，是消防部队建设中一项打基础、管长远的工作。各级领导和基层干部必须牢固树立“经

常意识”，对管理工作要经常抓、抓经常，反复抓，抓反复，一刻也不能放松，不能间断。二是提高干部抓部队管理工作的能力。各级领导干部尤其是基层干部，既是部队管理工作的组织者、领导者，又是实施者和督促者，其管理素质的高低，管理能力的强弱，直接关系到部队管理的水平。因此，要通过加强思想教育，优化政治素质，使之坚定理想信念和“为官一队、振兴一队”的雄心壮志，增强革命事业和责任心。上级机关领导要时刻关心他们的成长进步和家庭困难，特别是对交流干部，一定要主动帮助其解决实际问题，使之无后顾之忧，全身投入到部队建设中来。要通过在职轮训、经常培训和实际锻炼，帮助他们提高管理素质。使其成为精通条令、贯彻落实条令和禁令的带头人；组织指挥的能手，科学管理的标兵，真正建立起一支想管、敢管、善管，素质高、形象好、作风硬的干部骨干队伍。三是严抓细抠条令条例。条令条例是部队管理的法宝，是全军建设部队的准则，是实施管理的核心问题。近年来，部队每年都在部队开展条例教育，但效果不好，在偏远的基层单位表现的尤为明显。这主要是没有掌握条令，贯彻条令，学习条令不实造成的。学习贯彻条令条例 是一个长期的过程，各级管理者，要严格执行条令条例，做官兵的模范，坚决废除

“土政策”； 要从点滴入手，在抓养成上下功夫，严抠细抓，使部队养成自觉按条令条例行动的良好习惯。

四是加强工作指导，狠抓管理落实。部队管理工作是一种动态管理，现阶段，部队的管理工作会出现许多新情况、新问题，对管理工作产生极大的影响。各级领导和机关要深入基层调查研究，掌握部队的真实情况，有针对性地搞好指导。同时加强对经常性管理的研究，对抓机关与抓基层、抓思想工作与抓管理工作，抓教育与抓养成、抓八小时以内与抓八小时以外、抓日常管理与抓灭火救援现场管理、抓执勤中队与抓防火科（大队）等问题，认真研究探讨，找出部队管理的规律，并运用到部队管理中去，提高管理部队的能力，促进部队全面建设。

五是正确处理兵与兵之间的矛盾。在部队内部，兵与兵之间是不可避免地在在各种各样的矛盾，正确处理这些矛盾，是实现我军内部紧密团结的重要环节，解决兵兵关系中的矛盾，关键在于我们的管理干部如何正确引导和对待他们之间的矛盾，就其性质而言，是非对抗的，多是因思想认识上的原因造成的，也有一些是因管理上的方式方法上的原因产生的。因此，要针对产生矛盾的原因，采取正确的方式引导他们去解决，我们的干部对个别战士思想上的认识问题，要用讨论的方法，说理的方法，批评和自我批评的方法来引导他们解决，首先，干部在平时的管理教育中引导他们要本着”与人为善“的态度，从讲团结的原望出发。以成相见，推心置腹地交换意见，从而增进理解，达成共识，其次，干部在管理与教育疏导的同时，应采取摆事实、讲道理、分清是非、以理服人的方法引导班长和二年兵，把他们认识与立场区分开来，把心理障碍与思想问题区分开来，把合理要求与无理取闹区分开来，着眼解决思想和世界观的问题，不在枝节上事上纠缠不休。第三人们头脑中的正确与错误、先进与落后的思想斗争，是普遍的、经常的，要想彻底纠正这些不正确的思想，不是简单地谈几次话就能解决的，我们的干部要用热心和耐心，始终如一地做好转化工作。

六是干部要学会综合运用管理教育的方法，关键在于观察和认识问题时克服片面性和表面性。毛泽东在《矛盾论》一文中指出：“所谓片面性，就是不知道全面地看问题，不了解矛盾各方面的特点。或者叫做只看见局部，不看见全体，只看见树木，不看见森林，这样，是不能找出解决矛盾的方法的。因此，必须在思想上克服片面性和表面性，学会全面地观察问题和深刻地分析问题，弄清问题的表现和实质，结果和原因，依此采用各种不同的方法，以求解决问题的最佳效果。

第三篇：施工队伍管理七个环节,优秀班组都在用!

施工队伍管理七个环节，优秀班组都在用！

1、掌握项目部施工的总体思路

编制的进度计划作为项目管理的工具，可以把工程的各种要素、逻辑关系弄清楚，从中找出问题所在。各装置的三级进度计划应该是经管理人员与施工队伍反复研究、讨论得来的，不应轻易改变。因为总体思路是项目施工的保障，也是每个施工队人员方向，它会指导每个单位工程的施工顺序，让每个施工人员知道那些段落是项目部施工的难点和关键部位，关键部位及难点必须在什么时间完成。

2、在施工现场多“走”多“看”多“想”

在施工现场多走动，能够看到施工现场更多的弊端，在看的过程中要去想，如何才能在解决施工中存在问题，必须在自己的心中有一个框架，才能去执行，做到心中有数。比如：公司一位员工走到尾气制氢装置压缩机厂房，发现钢筋绑扎完成，准备搭设脚手架，却看不到有支设模板的人员，于是便问现场施工人员，施工人员给出了由于作业面小，现场的施工材料需要木工从距施工现场几百米的地方进行人工运输，木工提出劳动强度大已离职。这样你就会对现场有一个深入的了解。所以要做一个施工现场管理人员一定要做到多走，多看，多想，才能提高自己的管理能力。

3、发现问题后，要想多种办法予以解决

围绕三级进度计划，项目经理每天要非常清楚去做什么，属于施工组织的与工程部、施工单位沟通解决；属于设备材料方面的与机动部、供应商沟通解决；属于图纸方面的，与设计部、设计院联系解决。工作要有重点，抓住主要矛盾，带动次要矛盾，一批批解决问题，一天解决一两件事情。围绕重大问题在哪里，要不遗余力地去解决，需要找谁就找谁，使出浑身劲去解决。解决问题的过程，可以通过会议，也可以通过电话、网络，重要的问题通过正式函件。在权限范围实在无法解决的问题，要及时报告，到公司层面去解决。

4、一边进行管理一边进行技术学习

管理和技术是相互的，两者结合才能做得更好，单方面的去做管理，就不能成为一个合格的管理人员，只能说是一个调度人员，机械的工作在那个施工点需多长时间完成和机械完成后下步工作施工点在那段落（或机械在施工到什么程度就算该工作完成）。比如施工过程中吊车占位如何合理安排工作，余土、材料的堆放位置，都需要管理人员有一定的学习能力。管理人员要给自己列一些目标，一个一个去完成。特别是技术人员初涉工程管理，做到每天进步一小步，天天有进步。

5、管生产必须管安全

安全和生产是一个有机的整体，安全和生产要一起抓。管生产的同事要做到五同时，就是计划、布置、检查、总结、评比，必须加强安全管理工作。

6、施工管理人员与施工队搞好关系

在施工管理人员中大家基本都有一个共同心声：施工队伍太难管，施工队伍不听话，施工队老板太牛，施工员没有权威，施工队伍不把施工员放在眼里等等。由此可见，我们要认清现实并面对现实。现实是劳务队都不好管理，这是由与近几年工地施工的特性，也是环境和人为的影响等多方面决定的。

1、要学会沟通，在遇到施工过程中不符合要求是，不要做过急的行为去和工人讲，因为工人工作都是以量为主，要找他们的现场管理人员进行沟通，进行问题的分析。

2、会利用外部的影响力，比如有些事我们是无法去解决，就通过领导去解决问题，根据领导的指示去做。

3、提高自己的素质问题，施工管理人员要能受气，忍辱负重，百折不挠地进行管理，不达到目的决不罢休。在管理中难免会生气窝火，我们要及时调整自己，从左边说不行从右边说，从前边来不行从后边来，多用几种手段，不管是忍着气还是吞着声，把工作做好才算是有能力，忍气吞声、左思右想、百折不回，克服困难的时候正是能力大幅提升的时候。古语云：劳心者治人，劳力者治于人。要管理别人就要多劳心，多动心思，管理者要有几把刷子，有几手才行。

4、坚持不懈地抓好各项工作，搞好施工队伍的管理

管理者与被管理者一种意志力的较量，是行动上的拔河，思想上的博弈。要做好管理，管理者就需要持之以恒，坚持不懈。我们施工技术人员不要觉得队伍不好管，因为他们不听就放弃管理，任何人的命令，别人都不可能百分之百的完全听从。

管理是一个漫长而持续不断地过程，我们完全没有必要因为队伍没有完全听从管理而抱怨，更不能因为他们不听从管理而放弃。我们要多想办法。表扬、奖励、罚款、谈心、讲道理、交朋友……用多种手段进行管理，坚持原则，不放松低线，咬定青山不放松，意志坚定地做好质量、安全、文明施工、成本控制、工期管理。做好施工队伍的管理。

7、详细阅读设计图纸

设计图纸每个地方都是不同的设计院所出，都有差异，不能根据经验和想象来做施工，都要根据设计图纸来完成，以防止与设计的差异，影响工程的进度或局部与设计不同。

第四篇：管理队伍心得

员工队伍管理心得

客房部：陈玖伟

中国企业之父柳传志先生在创办联想初期曾提了一个非常著名的口号：定战略、搭班子、带队伍，就是这三步走成就了联想的世界品牌之梦。在这三步中，后两条讲的都是员工队伍建设和管理，在我们日常经营管理当中，员工队伍的管理同样起着至关重要的作用。笔者结合自身实际工作，认为有三点很重要：培训、管理和引导，下面一一和大家分享：

首先是员工培训。玉不琢不成器，再好的坯子也要经过七七四十九道的磨练，员工也是如此。酒店人力资源部负责为各部门选坯子，从外在形象、文化知识、人文修养等方面选择优秀人员进入酒店工作，材料定好以后，接着就是培训。我认为做好培训一定要根据员工的实际情况循序渐进、由浅入深，要从言、行、思三方面下手。首先要意识先行，带兵打仗讲究人马未动粮草先行，这意识就是酒店从业人员的粮草。通过思想教育、理论学习、实践演练等方法使每一位入职员工树立服务意识，从根本上认识服务行业，喜欢这个行业。具体内容无外乎就是礼貌礼节、仪容仪表、酒店意识等等，培训方法和途径也很多，但我认为最重要的就是环境。试想：如果一家酒店没有一个人主动向客人问好，那么你再怎么给新员工培训礼貌礼节也无济于事。解决了认识和思想问题，第二步就是要技能指导了，这是员工从事酒店工作的真本事、硬功夫，所以技能培训十分重要。内容主要分两方面：服务技能、业务技能。比如一名优秀的客房服务员，既要能做的一张整齐漂亮的中式床，还能娴熟的迎领客人，为客人介绍房间设施，甚至擦鞋、熨烫衣物也都是必要的技能，那么这项工作主要就是要由部门来做了。而部门培训的关键在于效果，所以培训——跟踪——指导——再培训这一过程很重要，它是一个动态的，不是今天讲了斟酒方法就万事大吉了，还必须让她亲自为客人斟上一杯，客房刷马桶也不能只讲怎么刷，还要讲马桶的构造、分类，讲清洁剂的分类及功效，使员工知其然知其所以然。技能学完了基本就可以上岗了，但是光有武的还不行，还要有文的，这就是员工培训的第三部分：酒店常识和专业知识。干一行知一行，干一行爱一行，卖电脑有卖电脑的道道，做酒店也有酒店的道道，比如像酒店发展历程、酒店概况、客房常识、酒水知识等等，这些都是需要员工学习的。像这一类的培训可以组织专场课题，也可以通过日常班前会、部门例会等时间为员工讲解。以上三步培训结束了，紧接着员工考核，考核也是一种非常有效的培训方法，全部合格后就是用人之际了。

其次是员工管理。不立规矩，无以成方圆，很多企业包括酒店成立之处往往把建章立制当作一项重要工作来做。酒店员工管理方面很多，但笔者认为最关键的是要做到两点：工作过程控制要细，工作结果检查要严。酒店无大事，细严是关键。具体来讲有三方面需要管理好。第一员工日常行为管理，主要就是劳动纪律和仪容仪表。这两点看似无碍于工作质量，但是却十分重要。试想，一个上班经常迟到的人他能做好什么呢，一个连劳动纪律都不能遵守的人即便有齐天大圣的能耐，那也只能做个弼马温。员工时间意识淡薄，着装不规范必然影响到他的工作质量，因为他会觉得做工作和穿衣服一样，少扣一个扣子无所谓，衣服脏一点无所谓，杯子没刷干净也无所谓，到那时问题就大了。所以纪律和仪容仪表要当作重点来管理。第二就是员工的操作管理。比如员工用洁厕剂刷杯子，这是绝对不允许的。员工操作管理主要就是工作程序和质量标准的管理，一是要做好操作过程中的预控，防止员工犯错，二是要做到工作质量检查标准要高。比如家具打蜡，打蜡之前一定要告诉员工顺着家具纹路打，不要打花了。再比如员工打扫卫生间，玻璃要刮，马桶要刷，但有些员工图省事，看见不脏了就不做了，只用水一冲就OK了，你若问他一定会告诉你都用清洁剂刷过了，那么怎么办，这就要靠检查了，很简单，一看二闻三试就行了，比如检查马桶只要用试纸或棉签一蘸就能看出个子丑寅卯来，这样的话员工也就不敢偷工减料了。第三方面就是要做好员工的生活管理，主要就是要员工养成良好的生活习惯。这方面当以关爱为主，比如了解员工的家

庭状况、生日等等都是十分必须的，使员工把这里当作家，有一种安全感、温馨感。

最后，就是引导。主要是在工作生活之余利用智的力量引导员工，古人云：自度度人、自觉觉他。这个度和觉讲的就是引导，把人从此岸渡到彼岸，把员工从门外引到门内，从合格引到优秀，这里面的关键还在于思想工作，但前提是要能够自度，能自觉。首先还是意识的引导，这就要区别于正规的培训了，通过言传身教、日常教育、沟通，使员工走上职业之路。其次是行为的引导，要能够以身作则。比如Clean as you go（随手清洁），如果我们看见地面有块纸团都没有捡起，再去给员工讲那肯定是没有效果的，耳睹目染的作用绝对是无穷的。最后还是关乎工作质量的引导，单纯靠检查还是不行的，要让员工明白标准和结果的重要性，让员工能够自查。我们有位员工做了一间房，检查之后有好几个问题，他当时说了一句话：这么多毛病，太丢人了。原来员工也要一种成就感，房做得不好自己都不好意思。所以，奖罚在其外，引导是关键。

酒店是一所大学，工作就是必修课程，我们每个人都应当把上级当作自己的师兄和老师去学习，把下级当作师弟和学生去培养，来收自己的人生，以不枉自己辛苦的岁月！

第五篇：外委队伍管理材料

山西汾西正城煤业外委队伍管理情况

正城煤业基建科 2013年11月28日 汾西矿业正城煤业有限责任公司

FENXIKUANGYEZHENGCHENGMEIYEYOUXIANZERENGONGSI

正城煤业外委队伍管理情况

一、外委队伍管理：

1、外委队伍管理情况：

正城煤业属基建矿井，所有工程均由工程公司承建，工程监理由山西昊圣建筑工程项目管理有限责任公司于2012年2月11日中标，2月17日签到合同。

公司自基建初期就对各项矿建工程和土建工程的建设施工严格管理，工程监理责任层层落实，严把工程质量关。山西昊圣建筑工程项目管理有限责任公司具有房屋建筑工程监理乙级、矿山工程监理乙级资质且已备案。

2、现场管理情况：

正城煤业对施工现场监理、安全管理人员、工程技术人员、验收员等严加管理，要求岗位人员做到班交班、手交手，保证每个施工地点都有监管人员，确保施工安全及工程质量符合要求。

二、外委施工队伍管理机制情况：

工程公司正城项目部现场管理到位，队伍分工明确，矿建一队、二队负责矿建施工，土建一队、二队、三队负责土建施工。

正城煤业和上级检查单位共同对施工队伍的资质、合同、现场施工质量、安全等方面进行监督管理。施工队伍资质符合规定要求且以备案。我公司还建立了施工人员的劳动汾西矿业正城煤业有限责任公司

FENXIKUANGYEZHENGCHENGMEIYEYOUXIANZERENGONGSI

用工管理档案、施工人员的安全培训教育档案、隐患排查治理制度及隐患排查治理台账，特种作业人员都取得特种作业操作资格证，每个单项工程开工都有施工安全技术措施、施工规程措施。加强外包队伍管理机制。